Le document présente une analyse approfondie du portail d'entreprise, considéré comme un outil stratégique central pour l'accès et la gestion des services en milieu professionnel. Il met en avant l'évolution des tendances du marché et les enjeux critiques associés à sa mise en œuvre, notamment la nécessité d'une gouvernance unifiée et d'une intégration technologique efficace. Les portails d'entreprise doivent non seulement répondre aux attentes des utilisateurs, mais aussi s'adapter à l'essor des outils collaboratifs liés au Web 2.0.

1. Août 2009
Portail d’entreprise
Présenter un point d’entrée unique pour accéder
aux services de l’entreprise
Vos INTERLOCUTEURS
Julien Soyer Christophe Demulder
Senior Manager Consultant
chaîne TV page weave
julien.soyer@weave.eu christophe.demulder@weave.eu
@weaveconseil blog.weave.eu +33 (0) 6 37 22 12 55
+33 (0) 6 80 30 46 13

2. Sommaire
1
Préambule
2
Les tendances du marché du Portail d’entreprise
3
Les enjeux pour l’entreprise
4
Notre vision et nos convictions
5
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
6
Nos références
2

3. Préambule
Dix ans d’évolution
Le portail d’entreprise permet d’offrir une vision unifiée d’un ensemble de services ou
d’applications, parfaitement adaptée au public ciblé.
Le portail est un carrefour d’échanges
 Le besoin latent, pour les entreprises, de
centraliser l’accès à des applications
proposées au public (interne et/ou
B2B
externe), existe depuis le début des
années 90. Agences
Partenaires &
Fournisseurs
 Les entreprises ont commencé par
déployer des approches spécifiques à
B2C
leur périmètre métier, apportant une Portail
réponse stricte aux problématiques d’entreprise
rencontrées. Néanmoins, le périmètre Clients Cœur de l’entreprise
couvert est complexe et la
Interne
problématique du Portail se trouve au
cœur de la relation entre l'entreprise et
ses partenaires, employés et clients. Employés
Le portail d’entreprise doit donc être traité Entités métier
comme un projet d’entreprise.
En 2008, le marché annuel global du Portail d’Entreprise était estimé à 1,4 milliards de dollars.
3

4. Préambule
Le portail, un atout stratégique pour l’entreprise …
Le portail est une véritable vitrine pour … et son usage est également à très forte
l’extérieur de l’entreprise … valeur ajoutée en interne
 Il décline la stratégie commerciale de l’entreprise  Il agit comme un catalyseur des forces
en facilitant la mise à disposition de nouveaux élémentaires de l’entreprise, réparties dans
services et de nouvelles offres différentes divisions métier
 Il adresse le canal de vente le plus porteur  Il agrège l’ensemble des contenus de
actuellement : Internet et le e-commerce l’entreprise afin :
• d’assurer l’utilisation des services existants,
permise par de fortes capacités d’intégration
• de faciliter l’accès à l’information pour tous,
par la mise en place d’outils de recherche
performants
• de maximiser l’adhésion des équipes en
proposant d’interagir directement avec le
Source www.eMarketer.com - 2008
système, par la mise en place d’outils
collaboratifs
 Il assoit la renommée et la crédibilité de l’entreprise
dans un secteur concurrentiel  Il accélère les cycles de mise à disposition de
nouvelles applications métier par la réutilisation de
 Il assure le succès de la relation clientèle par la
briques existantes, en contribuant ainsi à l’agilité
présentation d’une offre parfaitement adaptée aux
du Système d’Information
attentes de chaque client
4

5. Préambule
… dont la mise en place est complexe
Le portail est au cœur de la relation entre Le portail draine d’autres concepts tout aussi complexes
l’entreprise et ses clients
Intégration d’ERP
Personnalisation
BPM
ESB e-Commerce
Web 2.0 Sécurité
RSE
 L’objectif d’un portail d’entreprise est d’être un point Annuaire
d’accès unique à un ensemble de services internes Référentiel Wiki Messagerie
ECM
de l’entreprise. Forum KM Instantanée
SOA
SSO Blog
 Il s’agit de gérer la complexité interne de Web Services Taxonomie
BI
l’entreprise, en agrégeant un ensemble d’aspects
organisationnels, économiques et technologiques Moteur de Gestion de Contenu
inhérents à la vie quotidienne, qui sont habituellement Recherche
gérés plus simplement car traités de façon
individuelle.
La définition et le respect d’une démarche
méthodologique est donc indispensable.
 En effet, le succès d’un portail se mesure au travers
du taux d’adoption des utilisateurs, qui est tributaire
de la capacité à dépasser la somme de chaque
aspect pris unitairement.
5

6. Sommaire
1
Préambule
2
Les tendances du marché du Portail d’entreprise
3
Les enjeux pour l’entreprise
4
Notre vision et nos convictions
5
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
6
Nos références
6

7. Tendances du marché
Des solutions avec une couverture fonctionnelle en perpétuel
essor
Les éditeurs ont proposé des solutions
répondant à ces besoins dès 1998. Depuis, Aujourd’hui, l’offre de service Portail
chaque génération de solution a enrichi la d’entreprise s’est considérablement
palette de fonctionnalités. étoffée, en capitalisant sur une décennie
d’avancées technologiques.
Historique des
générations
successives de
Gestion Web
solutions de 2.0
Intégration
contenu des ressources : contenus,
Collaboratif services, applications
Personnali-
Standardisation Collaboration
et Interopérabilité sation
Fédération Outils et espaces de
SOA et
des informations
travail collaboratif, à affichées en
Unification intégration accès public ou
du contenu de process fonction du profil
restreint Portail utilisateur
et de l’accès
d’entreprise
Intégration
Recherche Gestion de
Agrégation
basique de Moteur de recherche contenu
contenu fédérant l’ensemble Catégorisation,
des ressources publication,
agrégées Sécurisation création,
Authentification et notifications
confidentialité,
sécurisation des
informations,
2000 2005 2010 identification unique
(SSO)
7

8. Tendances du marché
L’offre actuelle répond à six cas d’utilisation principaux
Les cas d’utilisation présentés ici permettent d’adresser l’exhaustivité des besoins des
entreprises dans leur stratégie Portail
Intégration Personnalisation
Le portail permet d’agréger et de fédérer des informations : Au-delà de se voir proposer des informations personnalisées pour
 Agrégateur : il réunit dans un même cadre des informations chaque visiteur (sélection de contenus et ressources en fonction du
issues de systèmes divers profil ; accès à ses rendez-vous, sa boîte aux lettres, … au niveau de
 Fédérateur : il présente un état des informations disponibles et chaque module), l’utilisateur peut élaborer lui-même sa propre
offre des liens vers celles-ci. sélection de ressources et choisir l’apparence globale des pages
Collaboration Gestion de contenu
Les outils de collaboration visent à optimiser les Portail Les Systèmes de Gestion de Contenus couvrent
échanges au sein d’un groupe. Ils s'articulent autour de ... l'ensemble des phases régissant le cycle de vie des
deux catégories : documents disponibles dans l’entreprise. La Gestion de
 Synchrone : échanges en direct (Instant Messaging) d’entreprise Contenus consiste à intégrer les solutions de GED, WCM
 Asynchrone : partage d’information (Wiki, forum, blog) (Web Content Management), gestion des mails, archivage
Recherche Sécurisation
Le Portail doit identifier ses visiteurs afin de
Un moteur de recherche offre la possibilité aux utilisateurs de donner accès à des ressources protégées tout
gagner du temps dans la recherche par un accès unifié à en offrant une solution de SSO (consiste à
l’information, et revalorise l’information peu ou encore mal maîtrisée. propager l’identification de l’utilisateur aux
différents services du portail).
8

9. Tendances du marché
Des concepts technologiques arrivés à maturité
L’arrivée à maturité des technologies liées au Portail d’entreprise permet d’assurer une bonne
maitrise de la complexité technique.
Hype Cycle Emerging Technologies – Gartner – 2009
Outils des réseaux Amélioration de Intégration des Technologies Portail et
communautaires l’expérience utilisateur applications métier Portlets (Présents en 2007)
9

10. Tendances du marché
Une forte concentration du secteur
Le résultat des mouvements de concentration du marché de ces dix dernières années se traduit
par la domination du secteur par les éditeurs majeurs.
 Aujourd’hui, tous les éditeurs ont une approche bottom-up
centrée sur leurs solutions. L’analyse fine révèle que le
secteur est dominé par quatre acteurs majeurs, qui
cumulent la majorité des parts de marché :
 IBM : WebSphere Portal
 Microsoft : Microsoft Office SharePoint Server
 Oracle (et BEA) + Sun : offre disparate de 5 solutions, dont la
principale est Oracle BEA Weblogic Portal, avec une stratégie de
convergence vers une solution unique : Oracle WebCenter Suite
 SAP : SAP NetWeaver Portal
 Au-delà de ces leaders, quelques pure-players Open-
Source ou éditeurs de solutions Software-as-a-Service
(SaaS) peuvent proposer une bonne alternative en tant que
challengers.
D’ici à 2011, Gartner prévoit que 10% des
nouveaux projets Portail d’entreprise dans les
Global 2000 utiliseront des solutions de portail
[…] open-source.
Magic Quadrant for Horizontal Portal Products – Gartner – 2008 Magic Quadrant for Horizontal Portal Products – Gartner – 2008
10

11. Tendances du marché
Une ouverture vers les usages collaboratifs du Web 2.0
Le portail, sur les canaux Internet et Intranet, constitue un premier pas significatif dans une
optique d’adoption des usages Web 2.0, actuellement en forte croissance
 Selon Forrester, 51% des dirigeants
de grandes entreprises interrogés
ont déclaré mettre en œuvre une
politique active d'intégration d’outils
Web 2.0.
 Dans un contexte concurrentiel
où la course au développement
du Web 2.0 prend son plein essor,
la mise en place d’un portail
d’entreprise permet de constituer un
socle de base significatif et
structuré, pouvant ensuite être
étendu avec des fonctionnalités
Web 2.0 avancées.
Enterprise and SMB Software Survey, North America and Europe – Forrester – Q3 2007
Le marché des applications [Web] 2.0 dans les entreprises nord-américaines et européennes
pourrait atteindre 4,6 milliards de dollars en 2013, contre 764 millions de dollars en 2008.
Etude « Global Enterprise Web 2.0 Market Forecast : 2007 to 2013 » – Forrester – Avril 2008
11

12. Sommaire
1
Préambule
2
Les tendances du marché du Portail d’entreprise
3
Les enjeux pour l’entreprise
4
Notre vision et nos convictions
5
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
6
Nos références
12

13. Enjeux pour l’entreprise
Un concept prioritaire à prendre en compte
Le portail est un enjeu
majeur pour l’entreprise …
 La situation centrale du
portail, placé au cœur de la
relation entre l’entreprise et
ses clients, ainsi que
l’importante couverture
fonctionnelle proposée, en
font une des technologies
les plus prioritaires pour
l’entreprise.
 Cet enjeu est encore plus
important lorsqu’il est
couplé avec une approche
Web 2.0, comme indiqué
précédemment.
… d’autant plus que les
stratégies commerciales
sont dorénavant
focalisées sur le client.
« Priority Matrix for Hype Cycle for Web and user Interaction Technologies » - Gartner - 2007
13

14. Enjeux pour l’entreprise
Préparer le SI à offrir les services attendus par le métier
Les projections d’investissement futurs des DSI reflètent les orientations stratégiques, plus que
jamais focalisées sur l'utilisateur final : client, partenaire et collaborateur.
Le défi pour les entreprises est
1. d’attirer les consommateurs,
2. de les transformer en clients,
3. de les fidéliser.
Pour cela, la rapidité de mise
en place de nouveaux
produits, répondant exactement
à leurs attentes, et de surcroît
pouvant être personnalisés, est
un enjeu fondamental.
Les priorités des DSI pour 2009 - Source Gartner - 2008
Les outils de communication collaboratifs
Capitaliser sur le patrimoine
et communautaires, changent la relation
applicatif de l’entreprise Le portail apporte
client et s’inscrivent dans les tendances des
sans nécessiter de gros une réponse à
usages. Dans un usage interne, ils plusieurs enjeux
investissements pour sa
permettent d’améliorer la productivité et majeurs des DSI.
réutilisation est essentiel.
fluidifient l’échange d’informations.
14

15. Enjeux pour l’entreprise
Perspectives de gains apportés par le portail d’entreprise
Perspectives à mettre en œuvre un portail … … et risques à ne pas faire
• Renforcer l’efficacité commerciale et la qualité de
l’approche client
Hétérogénéité de la
• S’appuyer sur une vitrine unifiée et homogène pour communication entre les
Marketing renforcer l’activité et fidéliser la clientèle différentes vitrines de
• Ancrer les valeurs de l’entreprise dans une offre et l’entreprise
une communication maitrisée
• Améliorer la productivité en maitrisant Surcharge de coûts car
l’information sous toutes ses formes et en tout lieu faible réutilisation des
Compétitivité • Accroître l’intégration entre les composants du services de présentation
Système d’Information, tout en favorisant la
réutilisation de l’existant
Perte de parts de marché
• Proposer les futurs services innovants à forte par manque d’innovation
valeur ajoutée pour les métiers de l’entreprise
• Positionner l’entreprise en tant que leader de
par rapport aux standards
Innovation l’innovation, vis-à-vis de l’état de l’art du marché en vigueur
• Ouvrir l’entreprise à la clientèle des jeunes
actifs, à fort potentiel de croissance en nombre
et en valeur, et les fidéliser
15

16. Sommaire
1
Préambule
2
Les tendances du marché du Portail d’entreprise
3
Les enjeux pour l’entreprise
4
Notre vision et nos convictions
5
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
6
Nos références
16

17. Notre vision et nos convictions
Analyse critique selon trois perspectives
Organisationnel
Un portail d’entreprise requiert une
Notre expérience a
gouvernance globale.
forgé nos convictions,
qui se déclinent selon Celle-ci doit résulter d’une volonté forte de
trois axes majeurs la direction, afin de fédérer les acteurs et
les utilisateurs.
Elle permet l’alignement sur une offre
homogène, qui dépasse les traditionnelles
frontières entre divisions métier.
Economique Portail Technologique
d’Entreprise Un portail d’entreprise concentre une forte
Un portail d’entreprise nécessite un
complexité technologique :
investissement initial important.
 la démarche d’intégration dans le SI doit
Néanmoins, il offre des opportunités de
être mise en regard par rapport aux
gains, mesurées au travers des aspects
principes d’architecture existants (qualité
suivants :
de service, sécurité, gestion du
 performance commerciale accrue,
changement)
 optimisation des coûts grâce à une
 elle requiert de gérer l’intégration des
meilleure réutilisation,
applications métier, souvent hétérogènes
 gain de productivité
technologiquement
17

18. Notre vision et nos convictions
Axe organisationnel
Organisationnel Le portail d’entreprise doit être traité comme un projet d’entreprise,
afin d’assurer le succès de sa mise en place et de son adoption.
Portail
Economique d’Entreprise Technologique
 Le succès d’un portail d’entreprise est directement lié à la dimension du périmètre
concerné, dans le cadre de la gouvernance d’entreprise et des principes
d’urbanisation :
La nécessité  Dans un premier temps, il peut être intéressant de réaliser quelques itérations sur un périmètre
d’une approche fonctionnel et humain restreint, pour se forger une expérience,
globale …  Néanmoins, la cible doit nécessairement avoir une dimension plus globale, du fait que
l’harmonisation des pratiques et les optimisations de coûts requièrent un positionnement transverse.
 Une approche multi-canal est à privilégier, afin d’en maîtriser leurs spécificités et
l’isolation des populations ciblées.
 Dans le cadre d’une approche transverse qui peut entrer en conflit avec une répartition en
… qui révèle silos métier, les facteurs clés de succès sont à mettre en avant :
des  Définition d’un périmètre fonctionnel clair et stable (détermination des cas d’utilisation),
problématiques  Sponsoring de haut niveau pour fédérer les acteurs et s’assurer de leur implication.
transverses
 La recherche d’un consensus entre tous les acteurs impliqués peut s’avérer difficile.
18

19. Notre vision et nos convictions
Axe économique
Organisationnel Malgré un investissement initial important, le portail améliore la
réutilisation et la productivité.
Portail
Economique d’Entreprise Technologique
 Réutilisation et mutualisation, dans le but d’optimiser la réactivité métier :
 Véritable centralisateur de services hétérogènes, les fortes capacités d’homogénéisation et
Le portail d’intégration du portail doivent être mises à profit. Le modèle graphique est défini lors du projet initial,
permet de puis est décliné rapidement sur les itérations suivantes.
réduire les  Au fur et à mesure que le catalogue d’applications disponibles via le portail augmente, la réactivité
cycles métier métier augmente :
par la création de pages composites agrégeant ces applications déjà existantes ne nécessitant aucun investissement,
par l’utilisation de la Gestion de contenu, permettant d’accélérer la diffusion d’informations éditoriales.
 Déclinés sur le canal Internet, ces avantages doivent être exploités à bon escient pour :
Déclinaison  Mettre en place une politique commerciale ciblée par la présentation d’applications, de services et
Internet d’informations parfaitement adaptées à chaque typologie d’acteur,
 Accélérer la mise à disposition de nouveaux services afin de créer le besoin chez le client/prospect et
d’être en avance de phase par rapport au marché.
 Dans le cas d’une déclinaison Intranet :
Déclinaison  Il est important d’étudier les opportunités proposées afin d’accélérer la recherche et la mise à
Intranet disposition d’informations, ainsi que de favoriser le travail collaboratif et le partage de contenu,
 Afin de contrôler le coût de l’investissement initial, la définition du périmètre fonctionnel identifiant
les cas d’utilisation et les populations ciblées est indispensable.
19

20. Notre vision et nos convictions
Axe technologique
Organisationnel
Au-delà des points de vigilance technologiques à éclairer à la mise
en œuvre, les standards et solutions principales du marché disposent
Portail
d’Entreprise
d’un niveau de maturité assurant leur fiabilité et leur pérennité.
Economique Technologique
 De nos jours, le marché a atteint une bonne maturité :
Un bonne  Les standards propres aux portails (JSR168/286 pour les portlets, JSR170 pour la gestion de contenu,
WSRP) et aux technologies relatives (WS-* pour les WebServices, standards Web du W3C) sont
maturité du matures et permettent bien d’adresser les besoins principaux du marché,
marché  Ces standards sont bien intégrés et respectés par les solutions majeures, favorisant ainsi leur
pérennité et l’interopérabilité avec les autres solutions du SI.
 Néanmoins, afin d’assurer la réussite de ce projet d’entreprise, une première itération doit
être réalisée sur un périmètre restreint :
Une mise en  Lors de la première mise en place d’un portail d’entreprise, des points de vigilance apparaissent :
place choix de la solution parmi celles proposées sur le marché (en fonction de leurs points forts et faiblesses), afin qu’elle
réponde aux cas d’utilisation souhaités,
nécessitant un intégration dans le SI existant (adéquation avec les principes d’architecture, compatibilité avec les solutions existantes),
effort refonte/création d’applications à exposer au travers du portail (étude des standards énoncés précédemment).
technologique
important  Afin de minimiser l’effet provoqué par ces difficultés, une approche progressive doit être adoptée :
émission d’un RFP et réalisation d’un prototype sur une ou plusieurs solutions candidates en shortlist,
mise en place de la solution sur un premier projet pilote n’ayant pas de véritable enjeu et de contraintes planning,
capitalisation de l’expérience acquise pour la mettre à profit sur des projets d’envergure plus vaste.
20

21. Notre vision et nos convictions
Une bonne opportunité d’introduction à un projet de
transformation
Le portail d’entreprise requiert une gouvernance qui rentre en
rupture avec la traditionnelle répartition en silos métier.
Organisationnel
En ce sens, un tel projet implique une transformation sur le
plan organisationnel.
Le modèle économique associé à un portail d’entreprise
reste classique et identifiable à tout projet informatique.
Economique Maitrise du
De plus, il n’est pas opportun de justifier ce type de projet par tryptique
une estimation de ROI, du fait qu’il soit difficilement
quantifiable.
Gouvernance
L’intégration d’un portail d’entreprise dans le paysage
Technologique technologique, et en respect des principes existants Modèle Maîtrise
d’urbanisation et d’architecture du SI, implique des économique technologique
ajustements conséquents.
Dans un contexte plus global, un projet portail est un bon pilote pour introduire un projet de
transformation du SI
21

22. Sommaire
1
Préambule
2
Les tendances du marché du Portail d’entreprise
3
Les enjeux pour l’entreprise
4
Notre vision et nos convictions
5
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
6
Nos références
22

23. Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture
d’entreprise (1/5)
La déclinaison opérationnelle de notre vision permet de parfaitement maitriser la mise en œuvre,
à chaque niveau d’architecture.
La vue Processus métier décrit les macro-processus réalisant le métier de l’entreprise, et la vue
Architecture Fonctionnelle Urbanisée (AFU) précise l’ensemble des blocs et quartiers métier.
Analyse d’impact pour identifier les macro-processus métier
concernés par le portail d’entreprise
Processus métier
Architecture Focus sur l’Architecture Fonctionnelle Urbanisée (AFU)
Fonctionnelle
Echange Multicanal
Urbanisée (AFU)
Guichet / Personnel ELP Personnel APC/RPC Internet Téléphonie Automates
Sécurité
Applications
Pilotage et Gestion des clients Recherche d’info. pour le client Echanges SI
Identification
contrôle
Connaissance et gestion des
Constitution des dossiers Gestion des réclamations Fidélisation événements clients
Entrepôt de
Architecture Logique données Gestion des opérations Distribution Dépôt et Retrait Gestionnaire
des échanges
Urbanisée (ALU) Journal de bord Courrier/Colis
Vente
SI à l‘état
Pilotage Annulation/Correction
Partenaires
organisationnel
Gestion de production
Règlement
Identification des
Architecture
de l‘art
Pilotage de la Logistique
Technique QS
Administration des ventes
zones et quartiers
Banque
Marketing
Recouvrement
Facturation
fonctionnels en spécifiques
Guichet Banque Echanges
Architecture de Performance Commission/ corrélation avec le Producteurs
Déploiement Commerciale Commissionnement
Urbanisée (ADU) Référentiel de données
portail
Pilotage
financier Acteurs Offres Clients/Part. Contrats Structures Opérations métiers Nomenclatures
Infrastructure Achats Support Production transverse
Ressources
Comptabilité Immobilier Comm. G. des fonds Sûreté Archivage Editique Info. interne
humaines
Zones et quartiers impactés Architecture Fonctionnelle
Urbanisée (AFU)
23

24. Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture
d’entreprise (2/5)
Se focaliser sur la vue applicative permet d’étudier l’intégration du portail dans le patrimoine
applicatif de l’entreprise, en recensant des dépendances et de potentiels impacts non flagrants.
Focus sur la vue applicative
Z_Echange Multicanal
Q_Utilisateur Personnel Enseigne Q_Utilisateur APC/RPC Q_Téléphonie Q_Automates
Sous IBP : Menu IBP
Q_Internet Cartographie
Sous SIBP : Portail Guichet bureaudeposte.fr CRC multicanal, Hermès Pro LISA applicative mai
Q_Sécurité 2008
Processus métier Sous IBP : Réf. Loc. IBP - DLL MàJ Personnel
Refonte du
Q_Identification Q_Recherche d’infos pour Z_Gestion des Clients Q_Gestion des Q_Fidélisation Q_Connaissance et gestion des
Z_Pilotage et contrôle
Q_Entrepôt de données
Sous SIBP : Identifier le
client
le client
Sous IBP : Edition des
barèmes, Médiateur
Q_Constitution des dossiers Q_Gestion des reclamations
ARC
campagnes
Hermès Pro portail Front évènements client
Z_Echanges SI
Q_Gestionnaire des échanges
SI_Externes reste du
groupe
Collecteur ISGP, JDBNAT, Sous SIBP : Module SI
Architecture Infocentre JDB, Infocentre
UIP, Infoservice Grand
Public (ISGP)
Z_Gestion des opérations
Q_Journal de bord
Z_Distribution Office sur Z_Dépot et retrait
Q_Dépôt/Retrait Courrier/Colis
technique d'échanges,
Traitement du CRO des
applications externes
Colis
Fonctionnelle Q_Pilotage Organisationnel
Sous IBP : JBE,
Sous SIBP : JDBC
Q_Vente
Vente de produits simples
Q_Règlement
Choix du mode de règlement
Q_Logistique
Approvisionnement
Internet Sous IBP : ChronoIBP, Emission Q_Echanges Spécifiques
Autre : Suivi remontées JBE Sous IBP : Vente Grand Public, Sous IBP : Moyens de Sous IBP : Stocks, PROLOG/ Producteurs
et retrait TP, Remise d’objets en
Urbanisée (AFU) Sous IBP : ROP-539 Q_Correction / Annulation Ventes aux intermédiaires règlement, APPROWEB, PROLOG/ASIA instance, SIO GP SI SI
BUREAU, REGLIS
Autre : ROP
DEPARTEMENT, ROP
Sous IBP : Annulation d’opérations,
Validation Western Union
Sous SIBP : Vente d'objets
Autre : Postacom, Kiosque colis
Sous SIBP : GDS
transactionnel Colis Courrier
Vente avec activation
NATIONAL, Adonis, Org@, Q_Gestion de production Sous IBP : Vente Grand Public, Encaissement/décaissement Inventaires
TRIPTYQUE, Univers Contrôle de Production Cartes cadeaux, Déclaration Sous IBP : Moyens de Sous IBP : Philatélie, Stocks Q_Dépôt/Retrait Partenariats SI
ACORES, Univers ORION, Sous IBP : Contrôle de Production, Bureau Posar, Téléphonie règlement, Situation de caisse, Sous SIBP : GDS Courrier SI
Applications Nouvelle
Univers Prisme, Univers
REGATE, Univers ROP
Q_Pilotage de la qualité de
Levée Cabine, Réf. Loc. IBP - Contrôle
de production, Suivi des produits tiers
Autre : Réconciliation tiers
Vente avec contrat
Sous IBP : Services de
Caisse Sécurisée Sous IBP : Française des Jeux
Chronopost
service
application
Sous IBP : Client à cœur
Autre : Adonis
Gestion des vacations
Sous IBP : Gestion vacations
Sous SIBP : Gestion vacations
Proximité, Vente sous contrat
Affranchissement
Validation du solde comptable Fonctionnement courant
Sous IBP : Autres opérations
SI
Chronopost
de guichet SI Services A la Personne
Front Office Q_Gestion de la file d’attente Sous IBP : Affranchissement
Q_Marketing Sous SIBP : Affranchissement
Autre : Adonis e-sirius
Autre : Postacom, LISA
Architecture Logique Z_Administration des ventes
Urbanisée (ALU) pour les Forces
Q_Performance commerciale
Q_Commission/Commissionnement
Sous IBP : Réf. Loc. Commissionnement,
Vente en saisie arrière
Sous IBP : Automates partenaires Z_Banque
SI Services A la Personne
Commissionnement courrier, Sous IBP : Achat Vente Devises, SI
de ventes
Sous IBP : Statistiques du Bons d'épargne, Emission Banque Postale
SI à l‘état
Autre : Commissionnement GP Vendeur Réservation de commandes
Courrier, Pilote CE Mandats, Encaissement CRBT,
Q_Recouvrement client SI
Epargne (CNE), Paiement à vue,
Analyse d’impact sur
Autre : Pilote GP, Compact, Sous IBP : Philatélie Paiement Mandats Banque Postale
Intranet Performance Sous IBP : Echanges
Architecture Vente divers
de l‘art
commerciale, Adonis, Q_Facturation CHEOPS, Echanges Mandat
Univers Encaisse GAB, Cash SI
Sous IBP : Facture et reçu Corporate
Univers GLOB, Univers JDB,
Technique Univers UIP, Univers Ventes
GMS, Univers Ventes
Produits Tiers, Univers Q_Offres Z_Référentiel de données
la vue applicative Q_Commun
SI
Corporate
Ventes Pros, SSV Produits et services Barêmes spécifiques Q_Acteurs Q_Clients Partenaires Q_Structures Q_Opérations Nomenclature
Sous SIBP : OPS
Réf. Loc. IBP : vente grand public, Achat
Sous SIBP :
Tarification GLP
Personnel
Sous SIBP :
Clients
Sous SIBP : Clients (applications
Entités
métiers
Opérations
Réf. Loc. IBP : Guide La
Poste, euros, Factures et
Architecture de Q_Pilotage financier vente devises, Affranchissement, Autres
opérations de guichet, Bon d'épargne,
Sous IBP : Réf. Loc. Personnel Partenaires
Réf. Loc. IBP : fichier
général bureau, Sous SIBP : reçus
Sous IBP : Particularités
SI SI_Externes Partenaires
modifiées et/ou
Sous IBP : Dépenses de IBP - Montants Opérations Partenaires
Caisse d'épargne, Cartes KDO, Cheops, Partenaires REGATE
fonctionnement, SES@ME divers Réf. Loc. IBP : Guide La Poste,
Déploiement LPGP
Autre : IGP, Adonis, Univers
ChronoIBP, Emission et paiement
Mandats, Philatélie, Produits tiers, Articles
Q_Contrats
Contrats
Réf. Loc. IBP : Ventes
aux intermédiaires
Sous IBP : Fichier
général bureau
Autre : Açores
ROP (définition des
opérations métier)
Qualité des données
Stocks, Téléphonie Posar, Alphyra, Sous SIBP : Sous SIBP : Clients
Urbanisée (ADU)
SLR, Outil CG
vente sous contrat, Western Union OPS Partenaires
Q_Archivage
nouvelles)
Q_Ressources Humaines Z_Support Q_Gestion des fonds
Z_Production Transverse
Réglementaire Q_Informatique Interne
Formation Sous IBP : Banque de Gestion des changements Gestion de parc
Q_Gestion des Q_Communication France, Gest. des GED
Base de formation, IBP : Formulaire poste, DSL, Jumpstart, LSR, Supervision Gestion de configuration ASSET, Asset Center de
E-CAMPUS Droit social achats CAD, Espaces devises, Gest stocks de SuiviMEP, Landesk, Référentiel Kiosque colis, Supervision Pérégrine, Landesk,
GEST-REF
Paie Gestion de carrière Services, Intranet devises, Opé. du caissier, Autre : Espadon, GesDFB des sites de diffusion, NSD LISA, Cacti, Exceed, Nagios + Socle Interne DSI-E
Infrastructure Mobilité Recrutement Q_Gestion de la
comptabilité
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Q_Immobilier
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Agenda
Archivage Sécurité
AntiSpyware, EPO, ESM,
centreon, Newtest, Omnivision
gestion des incidents
Télécommunications
(messagerie, téléphonie, Internet)
Qualité
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Q_Sûreté LinuxShield, Netbackup, Solve Problem, Tracas, Base Téléphonie IP site
Sous IBP : Dépenses Q_Editique Gestion de projet
SIRIS, TIG, I- Solsoft, Uvscan, Viruscan, SVP, Landesk, Base d'appel, de Victor Hugo Adapte, OSMOSE DOSI,
Administratif de fonctionnement
TRACFIN Nessus, Rapace, Sandra, snort INCAS OSMOSE DSI
Cartographie des applications
24

25. Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture
d’entreprise (3/5)
La vue Architecture Logique Urbanisée (ALU) permet de structurer l’intégration du portail
d’entreprise dans le SI existant.
Détermination de l’Architecture Logique Urbanisée (ALU)
Déclinaison de la stratégie portail en
respect des principes d’ALU :
Processus métier  Détermination des populations cibles
(Internet et/ou Intranet)
Principes directeurs
Architecture
d’architecture logique
 Positionnement multi-couches
Fonctionnelle
Urbanisée (AFU)
(Présentation/Navigation/Intégration)
…
Applications
S P Ni LD
Architecture STC
Logique
Urbanisée (ALU) Canal
d’accès
Internet STMC
IC
SI à l‘état
Architecture
de l‘art
CENTRE DE CONTACTS / TELEPHONIE
Technique
Canaux
STOCKAGE
Architecture de d’accès
PVA
Intranet
WAN
Déploiement
POSTE DE TRAVAIL
LAN STE
Urbanisée (ADU) STMC
STAM
STCA
STGED
NOMADISME
Canal
d’accès STDP STD
Infrastructure
ZONE ACCES DISTANTS
Extranet
STGI
ZONE EXTRANET PARTENAIRES
STME
ST3V
SUN CONSO
Architecture Logique Urbanisée (ALU)
25

26. Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture
d’entreprise (4/5)
L’accostage entre l’ALU et la vue Technique permet de se focaliser sur la définition d’une
architecture portail proposant les cas d’utilisation et le niveau de qualité de service attendus
tout en étudiant, dès les phases amont, l’intégration dans l’existant technique.
Définition de l’Architecture Technique
Processus métier
Architecture
Fonctionnelle
Urbanisée (AFU) Démarche des travaux
d’architecture technique
Applications
Architecture Logique
Définition de
Urbanisée (ALU) l’architecture
basée sur la SI à l‘état
Architecture solution choisie
Technique de l‘art
(exemple avec IBM
Architecture de Websphere Portal)
Déploiement
Urbanisée (ADU) Portail
Etude d’
Infrastructure intégration
dans l’existant
Cartographie technique Schéma d’architecture technique du
déclinée à partir de l’ALU socle hébergeant le portail
26

27. Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture
d’entreprise (5/5)
La vue Architecture de Déploiement Urbanisée (ADU) se concentre sur l’architecture d’exécution
du portail, en respect des principes en vigueur, et la vue Infrastructure décrit la localisation
physique des composants matériels hébergeant le portail et les matériels réseau impactés.
Définition de l’Architecture de Déploiement Urbanisée (ADU)
Déclinaison de l’implémentation en
respect des principes d’ADU :
Processus métier  Sécuriser les déploiements applicatifs
par la mise en œuvre du matriçage
 Rationnaliser les investissements par
Architecture
l’urbanisation des machines
Fonctionnelle
Urbanisée (AFU)
 Garantir la haute disponibilité des
applications grâce à l’Actif-Actif
 Construire des PCA/PRA maitrisés Portail
Applications  …
Exemples de principes Schéma d’architecture
Architecture Logique directeurs d’ADU de déploiement
Urbanisée (ALU)
Focus sur la vue SI à l‘état
Architecture
Technique Infrastructure de l‘art
Architecture de
Déploiement Analyse d’impact
Urbanisée (ADU)
sur l’infrastructure
et ajout de nouveaux Portail
Infrastructure
composants
Cartographie des infrastructures
27

28. Sommaire
1
Préambule
2
Les tendances du marché du Portail d’entreprise
3
Les enjeux pour l’entreprise
4
Notre vision et nos convictions
5
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
6
Nos références
28

29. Refonte du portail commercial des forces de vente
Mission Enjeux Réalisation
• Piloter, pour le compte de la Direction • Réussir la réalisation d’un des projets stratégiques • Cadrage du projet visant à mettre à disposition le
Technique de la DSI de la Banque Postale, le de La Banque Postale : L’application Nouveau socle Portail pour l’application Nouveau Portail
projet de mise en œuvre d’une solution type Portail Commercial sera au 15/05/2010 le portail Commercial
Portail d’entreprise. L’objectif de ce portail est de travail de toutes les forces de ventes de La • Pilotage opérationnel et budgétaire du projet
de centraliser l’accès à toutes les applications Banque Postale, soit 18.000 acteurs commerciaux depuis les phases amonts jusqu’à la mise en
métiers pour les forces de vente de La Banque répartis dans les bureaux de Poste de France production.
Postale (canal Intranet). Métropolitaine et des DOM/TOM • Déclinaison de la démarche d’architecture
• Réaliser les travaux d’architecture logique et • Faire de la solution Portail (IBM Websphere Portal technique afin d’assurer la bonne cohérence des
technique permettant d’implémenter cette 6.1) la référence en portail d’entreprise pour toute travaux de définition d’architecture
solution en respect des principes la DSI • Conduite des groupes de travail mettant à
d’urbanisation du système d’information contribution les experts de différentes entités
actuellement en vigueur à La Banque Postale
Notre valeur ajoutée Résultats
• Un vision orientée architecture globale du SI, avec • Mise à disposition du socle Portail dans les délais
une grande expérience des démarches impartis
Manuel Hervieu, d’architecture d’entreprise • Intégration dans le portail de tous les cas
CONTACTS Responsable DAT/DISF • Une maîtrise du pilotage projet par les risques d’utilisation requis par les projets métier
adaptée aux projets stratégiques • Alignement du portail sur les exigences qualité de
• Une capacité à faire travailler ensemble les service métier
services de la DSI
• Une indépendance totale vis-à-vis des éditeurs
29

30. Pilotage de consultations pour le choix de
solutions logicielles
Durée 8 mois
Mission Enjeux Réalisation
• Accompagner la Direction Technique de • La Direction Technique de l’Informatique de L’Enseigne La • Etude de marché des solutions portail, gestion de contenu
l’Informatique de L’Enseigne La Poste dans la Poste élabore les futurs socles techniques standards du SI Web et e-commerce pour établir l’offre fonctionnelle et
conduite de consultations pour le choix de de l’Enseigne commerciale des principaux acteurs du marché permettant
solutions logicielles de portail, gestion de contenu d’initier le référentiel de consultations
Web et e-commerce • Organisation et mise en œuvre d’une consultation au
marché européen (JOUE) pour le choix de logiciels de e-
commerce, de portail et de gestion de contenu : définition
d’une démarche de consultation, relations avec le service
achats et le service marketing, rédaction des cahiers des
charges et évaluation des soumissionnaires lors de
phases de RFI puis de RFP.
Notre valeur ajoutée Résultats
• Expérience des démarches de consultation • Choix de technologies et de solutions logicielles our les 3
Dominique AMAR, • Expertise des outils nouvelles technologies à 5 années à venir (en cours)
DTI - Directeur Technique et • • Appropriation de la démarche de consultation par les
CONTACTS Infrastructures
Indépendance totale vis-à-vis des éditeurs
• Capacité à faire travailler ensemble les services de la DSI, équipes de La Poste.
la direction marketing et le service achats • Lancement d’une nouvelle consultation sur les outils de
mobilité pilotée par les équipes internes
30

31. Pérennisation de l’application « Portail Agence »
Mission Enjeux Réalisation
• Accentuer le rôle de portail métier du Portail • L’application Portail Agence est l’outil informatique • Définition de l’architecture cible
Agence business du métier ETT ( Entreprise de Travail • Présentation d’une trajectoire et d’un plan de
• Définir une cible d’architecture qui conserve Temporaire) de Manpower, déployé sur 1000 mise en œuvre à la direction
l’ergonomie actuelle ainsi que la démarche agences auprès de 4000 utilisateurs
centrée sur les situations de travail • Manpower souhaite pérenniser cette application
• Proposer des trajectoires prenant en compte selon deux axes : fonctionnel et technique.
l’ensemble des contraintes opérationnelles
• Proposer une roadmap de mise en œuvre
Notre valeur ajoutée Résultats
• Un vision orientée architecture globale du SI, • Malgré un contexte économique difficile chez
permettant notamment de calculer des coûts de Manpower, le projet a été budgété sur
possession exhaustifs des systèmes existant et cible 2006/2007
• Une équipe capable de présenter des retours
CONTACTS Non renseigné d’expérience concrets, autour des briques sensibles
comme le Portail et les briques d’intégration
Mainframe
• Notre capacité à communiquer synthétiquement au
plus haut niveau hiérarchique sur les impacts
stratégiques de ce projet
31

32. Cadrage et pilotage de la Refonte du site Web
Clients/Prospects AXA Banque
Durée 12 mois - Mission en cours
Mission Enjeux Réalisation
• Organiser la Refonte du site web : migration vers • Cadrer le projet de Refonte : organisation, gouvernance, • Construction du plan projet : estimation de chiffrage,
une architecture J2EE / SOA, en menant des planning, lotissement et budget élaboration du planning, lotissement, définition de
évolutions fonctionnelles majeures • Mettre en œuvre le site web client/prospect : pilotage de la l’organisation et des instances de gouvernance projet
• Piloter le projet : de la phase de conception à la mise en œuvre ; organisation et pilotage des travaux • Reporting auprès du Comité de Direction
phase de mise en production, incluant notamment d’architecture et de recette • Mise en cohérence des catalogues «Fonctions Métiers»
la relation avec les Métiers, la coordination • Piloter le projet Refonte par les délais et en maîtriser les • Management de la relation avec la SSII retenue comme
technique du projet, l’expertise sur la mise en risques Centre de Services
œuvre d’une architecture orientée Services
(SOA), la sécurité et le portail
• Manager la complexité du fait de la coordination
de plusieurs Centre de Services
Notre valeur ajoutée Résultats
Christian Maritorena
Directeur du Programme Refonte • Gestion de projet : apport d’outils méthodologiques, • Lancement d’une version beta du site web
CONTACTS pilotage transverse des chantiers et suivi des actions • Amélioration/Renforcement de la relation entre la DSI et
• Coordination efficace des différents acteurs par nos les métiers
équipes pluridisciplinaires • Respect du planning et du budget du projet
• Renforcement méthodologique de la relation entre la DSI • Prise en compte d’évolutions métiers dans un timing serré
et les Métiers
• Très bonne connaissance du contexte AXA Banque
• Expertise : architecture SOA, sécurité et portail
32