Bien que la prolifération des assistants personnels intelligents puisse menacer certains aspects des modèles d'affaires actuels, elle pourrait également engendrer des inégalités entre les entités capables de développer des technologies plus avancées.

1. › Intelligence artificielle
L'impact potentiel de l'intelligence artificielle
générative sur les stratégies numériques :
une analyse prospective
L'IA GPT-4 d'OpenAI, lancée en 2023, pourrait redéfinir le B2B/B2C,
dépassant les agrégateurs avec des services personnalisés et intelligents.
La montée en puissance de l'intelligence artificielle générative, représentée par des systèmes
tels que AgenGPT 4 d'OpenAI, lancée en avril 2023, a été identifiée par des penseurs tels
que Thomas Friedman comme un changement paradigmatique dans l'histoire, un événement
d'une portée comparable à celle de la mythologie prométhéenne. Ces systèmes avancés
dépassent largement les capacités des assistants numériques antérieurs offerts par les
grandes entreprises de technologie et promettent de révolutionner la manière dont nous
atteignons nos objectifs professionnels et personnels. Ils peuvent non seulement faciliter des
tâches simples telles que la création de sites Web, mais également gérer des processus
complexes, tels que la supervision de portefeuilles d'investissement, la conception de
campagnes marketing ou la planification de voyages. Pour ce faire, ces assistants
numériques décomposent les objectifs en sous-tâches, suivant la méthodologie de la
structure de découpage de projet (Work Breakdown Structure, WBS), et emploient des cycles
d'itération et d'amélioration continue caractéristiques des approches agiles, afin d'optimaliser
les solutions proposées.
Cette innovation soulève la question de la pérennité des modèles d'affaires actuels des
entreprises B2B et B2C comme Amazon, Booking.com ou Uber Eats, qui ont dominé le
marché grâce à leur capacité à agréger diverses offres. Ces modèles pourraient être remis en
question par des assistants personnels dotés d'intelligence artificielle capables d'agrégation
supérieure et de filtrage transcendant les barrières linguistiques, offrant ainsi des attributs plus
pertinents en un temps record.
La refonte du procédé de connaissance du client (Know Your Customer, KYC) pourrait
également être imminente. Les plateformes en ligne tirent actuellement un avantage
concurrentiel de leur interaction fréquente avec les clients et de l'analyse des données
générées. Cependant, si ces interactions se déplacent vers un intermédiaire personnel tel
qu'un assistant IA, les plateformes pourraient perdre cet avantage.
En outre, la pratique du yield management, qui repose sur la tarification différenciée, pourrait
perdre de sa pertinence. Les assistants personnels, en effectuant des recherches et des
comparaisons plus approfondies, pourraient éliminer la segmentation tarifaire basée sur
l'exploitation des disparités de prix entre les clients.
Les scénarios envisagés suggèrent que les assistants personnels risquent de redéfinir les
modèles commerciaux, rendant obsolètes les agrégateurs d'offres traditionnels et favorisant
le multi-homing. Toutefois, l'extinction des places de marché n'est pas inévitable. Ces
dernières pourraient s'adapter en interdisant les crawlers web ou en améliorant l'expérience
des assistants intelligents, devenant ainsi des clients clés.
Face à une potentielle émergence de l'expérience des assistants, des services
complémentaires pourraient être offerts pour maintenir une relation directe avec l'utilisateur
humain. De plus, pour réduire la concurrence, les monopoles pourraient investir dans des
barrières à l'entrée telles que des coûts fixes élevés, des référencements de marque exclusifs
ou des réseaux logistiques spécialisés.
En conclusion, bien que la prolifération des assistants personnels intelligents puisse menacer
certains aspects des modèles d'affaires actuels, elle pourrait également engendrer des
inégalités entre les entités capables de développer des technologies plus avancées. Cela
pourrait conduire à une nouvelle dynamique où la relation numérique avec le client humain
prendrait une nouvelle forme, influençant ainsi durablement la structure commerciale des
plateformes en ligne.
Chronique de Bruno A Bonechi
Howard Partners
Mis à jour le 17/01/24 17:05
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