<ul><li>Réseaux Sociaux d’Entreprise </li></ul><ul><li>Productivité, innovation et engagement dans l’économie de la connai...
<ul><li>L’économie de la connaissance </li></ul>Gestion de la connaissance Innovation Collaboration Engagement
<ul><li>La  Connaissance  est la source de richesse. Appliquée aux tâches que nous connaissons elle devient  productivité ...
<ul><li>Travailleur de la connassance  : celui ou celle qui travaille essentiellement avec l’information ou qui développe ...
La connaissance portée par un individu ne réalise son  potentiel commercial  que lorsque qu’elle est  repliquée  par l’org...
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Collaboration et intelligence Collective « Les produits et organisation des activités ne sont plus permanentes : seul le p...
L’Engagement comme un axe strategique “ Pour le monde qui se présente à nous, nous avons besoin d’aller chercher dans les ...
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<ul><li>2. Les challenges des organisations du 21 ème  siècle </li></ul>Gestion de la connaissance Innovation Collaboratio...
Le travailleur du savoir passe  jusqu’à 30%  de son temps à chercher des données. “ Si HP savait ce que HP sait nous serio...
<ul><li>Les managers passent  2h/jour  à rechercher de l’information </li></ul><ul><li>50 %  de l’information trouvée n’a ...
Comment optimiser et centraliser la connaissance ?
<ul><li>65%  des 700+ dirigeants sont déçus avec la capacité de leur entreprise à  stimuler l’innovation </li></ul>The McK...
<ul><li>Comment supprimer les silos de la connaissance ? </li></ul>Demi idée Demi idée
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Le blog d’idéation du CFO a permis la  conversation et l’émergence de nouvelles idées . La mise en œuvre de l’une d’elles ...
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Video Streaming Innovation Knowledge Weak Tie Engagement
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Prediction Market Innovation Knowledge Weak Tie Engagement
Prediction Market bénéfices Précision des prédictions de vente avec des  predictions markets  : 99,9% (350+ contributors)....
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Knowledge Management 2.0
« La suppression des silos agit comme un catalyseur pour l’innovation »  (Delphine Manceau) – Rapport sur l’innovation ½ i...
Cinq clef de  l’ Innovation avec les RSE Experimenting Networking Observing Questionning Innovation Associating
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“ Une entreprise peut-elle réussir ? La réponse tient dans sa capacité à  identifier, développer et commercialiser  des te...
Top 10 Strategic technologies for 2011 1- Cloud Computing 2- Mobile Application / Media Tablets 3- Social Collaboration (…...
Au cœur des Stratégies d’innovation et de croissance
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“ Internet est la meilleure métaphore du management du 21 st  siècle” Gary Hamel “ The most influential business thinker o...
10 Principes de Management Conversation   (plutôt que Diffusion)   Bottom up   (plutôt que Top Down)   Réputation  (plutôt...
<ul><li>8. Implementation </li></ul>Knowledge Management Innovation Collaboration Engagement
Candidats <ul><li>Grosses / Moyennes entreprises  ( 1500+ employees / €300m+ revenue ) </li></ul><ul><li>Employés  distrib...
Editeurs Gartner MQ, 2010 Social Software in Workforce
Strategie opportuniste
Modèle d’Adoption
Claire Flanagan (Director Social Collaboration Strategy - CSC)
Charte Etre  transparent Etre  judicieux  (Confidentialité et sécurité) Parler de ce que l’on  connait  La Perception  est...
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Réseaux Sociaux d'Entreprise

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Réseaux Sociaux d'Entreprise

  1. 1. <ul><li>Réseaux Sociaux d’Entreprise </li></ul><ul><li>Productivité, innovation et engagement dans l’économie de la connaissance </li></ul><ul><li>thehypertextual.com </li></ul><ul><li>@cecildijoux </li></ul>
  2. 2. <ul><li>L’économie de la connaissance </li></ul>Gestion de la connaissance Innovation Collaboration Engagement
  3. 3. <ul><li>La Connaissance est la source de richesse. Appliquée aux tâches que nous connaissons elle devient productivité . Appliquée aux tâches qui sont nouvelles, elle devient innovation . </li></ul>Peter Drucker Management challenges of the XXIst Century-1999
  4. 4. <ul><li>Travailleur de la connassance : celui ou celle qui travaille essentiellement avec l’information ou qui développe et utilise la connaissance sur le lieu de travail. </li></ul><ul><li>Peter Drucker (1959) </li></ul>
  5. 5. La connaissance portée par un individu ne réalise son potentiel commercial que lorsque qu’elle est repliquée par l’organisation et devient Connaissance de l’organisation (Charles Leadbater)
  6. 6. « L’ Innovation est le processus qui traduit la connaissance en croissance economique et bien-être social  » (Australian Research Council) C’est aussi …
  7. 7. … cinq clefs Harvard Business School Etude de 6 ans 3000 dirigeants 500 entrepreneurs innovants Expérimentation Réseaux Observation Questions Innovation Association
  8. 8. Collaboration et intelligence Collective « Les produits et organisation des activités ne sont plus permanentes : seul le potentiel de renouveller l’organisation l’est. Ce processus de renouvellement potentiel permanent des organisation est l’intelligence collective .» Mettre en œuvre l’intelligence Collective (V. Lenhardt, C. Rochet – 1997)
  9. 9. L’Engagement comme un axe strategique “ Pour le monde qui se présente à nous, nous avons besoin d’aller chercher dans les 3 plus hautes capacités humaines des collaborateurs, celles qui contribuent le plus à créer de la valeur” Gary Hamel
  10. 10. La collaboration dans un monde plat “ Les meilleures entreprises sont les meilleures collaboratrices. Dans le monde plat tout passe par la collaboration au sein d’une société et entre sociétés car les nouveaux domaines de création de valeur deviennent trop complexe pour qu’une seule société les maitrise” Thomas Friedmann
  11. 11. <ul><li>2. Les challenges des organisations du 21 ème siècle </li></ul>Gestion de la connaissance Innovation Collaboration Engagement
  12. 12. Le travailleur du savoir passe jusqu’à 30% de son temps à chercher des données. “ Si HP savait ce que HP sait nous serions 3 fois plus profitables ” Lew Platt – Former CEO of HP Seuls 44% des utilisateurs au sein de l’entreprise trouvent les fichiers (internes) qu’ils recherchent, comparés aux 86% des utilisateurs d’internet
  13. 13. <ul><li>Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information </li></ul><ul><li>50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité </li></ul>Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007 Comment donner les moyens à nos managers de mieux travailler ?
  14. 14. Comment optimiser et centraliser la connaissance ?
  15. 15. <ul><li>65% des 700+ dirigeants sont déçus avec la capacité de leur entreprise à stimuler l’innovation </li></ul>The McKinsey Quarterly Competitive advantage from better interactions La déception Innovation Comment mieux faire émerger l’innovation ?
  16. 16. <ul><li>Comment supprimer les silos de la connaissance ? </li></ul>Demi idée Demi idée
  17. 17. <ul><li>La force des Liens Faibles (M. Granoveter - 1973) </li></ul>Strong Ties Weak Ties Comment catalyser ces Liens Faibles ? Innovation Productivité innovation potentièle Potential Ties
  18. 18. <ul><li>Les employés ne sont pas amenés à collaborer très souvent s’ils sont distants de plus de 15 mêtres </li></ul>Thomas Allen – MIT, 1977 30 40 50 60 5 10 15 20 30 35
  19. 19. <ul><li>25 à 50% des employés sont engagés dans une collaboration basée sur un savoir « tacite » </li></ul><ul><li>Comment capturer ce savoir ? </li></ul>
  20. 20. <ul><li>travailleurs de la connaissance </li></ul><ul><li>post-idéologiques </li></ul><ul><li>Autorité : acquise plutôt que pré-déterminée </li></ul><ul><li>« Le système d’exploitation de cette Generation Y est le web. C’est la génération Facebook » (Gary Hamel) </li></ul><ul><li>Comment combler le fossé culturel et technologiques ? </li></ul>Intégration des Digital Natives
  21. 21. <ul><li>Messagerie : un outil de collaboration ? </li></ul>Facile d’utilisation et d’accès Universel Communication privée Point à point Pas « recherchable » 20% du temps des managers Collaboration Innovation Productivité Connaissance
  22. 22. <ul><li>Très Impliqués : 21% </li></ul><ul><li>Concernés : 41% </li></ul><ul><li>Désenchantés : 30% </li></ul><ul><li>Désengagés: 8% </li></ul>Étude Towers Perrin 90,000 people 18 countries
  23. 23. <ul><li>Conclusions : </li></ul><ul><li>1. Les employés ne se sentent pas impliqués </li></ul><ul><li>2. Les employés impliqués ne le sont pas naturellement : ils le deviennent </li></ul><ul><li>3. Les employees veulent donner plus </li></ul><ul><li>6% de différence de marge opérationnelle entre les entreprises avec un haut et une bas niveau d’implication </li></ul><ul><li>Comment remotiver les équipes ? </li></ul>
  24. 24. <ul><li>3. Réseaux Sociaux d’Entreprise </li></ul>Festion de la connaissance Innovation Collaboration Engagement
  25. 25. <ul><li>Enterprise 2.0 </li></ul><ul><li>L’utilisation de plateformes émergentes de logiciels sociaux dans le but d’atteindre des objectifs de performance économique . </li></ul><ul><li>Pr. Andrew McAfee </li></ul><ul><li>( Professor Harvard Business School, Principal research MIT Sloan Mgt school) </li></ul>
  26. 26. Wiki Simple + facile Source Unique En ligne et « recherchable » Gestion des versions Innovation Connaissance Liens Faibles Engagement
  27. 27. Bénéfices des Wiki’s @ OSISoft
  28. 28. Profils Professionnels Gestion des compétences + localisation d’expertise + gestion de carrière = Liens Faibles + Engagement Innovation Connaissance Liens Faibles Engagement
  29. 29. Profils Professionnels @ Booz Allen Un plus grand sens de la responsabilité individuelle Une meilleure gestion de leur identité professionnelle et du développement de leur carrière . Une participation plus fréquente aux projets qui correspondent à leurs intérêts et expérience décrits dans leurs profils. La capacité de trouver le bon contact pour réussir dans le domaine qui les interesse. (Bill Ives)
  30. 30. Blogs vision leadership googability Innovation Connaissance Liens Faibles Engagement
  31. 31. Le blog d’idéation du CFO a permis la conversation et l’émergence de nouvelles idées . La mise en œuvre de l’une d’elles a permis une économie de 800K€/an Bénéfices du Corporate Blogging @ OCE
  32. 32. <ul><li>Micro-blogging </li></ul>Suivre et être suivi + 140 charactères + communication temps-réel = Weak ties en action – fast ! Innovation Knowledge Liens Faibles Engagement
  33. 33. <ul><li>Bénéfices du micro-blogging @ Lippi </li></ul>Des problèmes qui prenaient 48 heures à être résolus (problèmes de livraison client) sont aujourd’hui traités en 20mns avec Twitter .
  34. 34. efficacité engagement capture de la connaissance Discussions & conversations Innovation Knowledge Liens Faibles Engagement
  35. 35. Agile@IBM – Websphere Service Registry Forum en ligne avec une sélection client participant à l’élaboration = 0 Demande de Support durant la 1ere semaine de mise en oeuvre. Au lieu de centaines. Discussions & conversations : bénéfices
  36. 36. Video Streaming Innovation Knowledge Weak Tie Engagement
  37. 37. Video Streaming @ $US Millions
  38. 38. Prediction Market Innovation Knowledge Weak Tie Engagement
  39. 39. Prediction Market bénéfices Précision des prédictions de vente avec des predictions markets : 99,9% (350+ contributors). En sollicitant les 5 experts internes < 95% Des millions de $ économisés grâce à l’adéquation entre l’offre et la demande
  40. 40. <ul><li>4. Les capacités uniques des logiciels sociaux </li></ul>Gestion de la connaissance Innovation Collaboration Engagement
  41. 41. Knowledge Management 2.0
  42. 42. « La suppression des silos agit comme un catalyseur pour l’innovation » (Delphine Manceau) – Rapport sur l’innovation ½ idée ½ idée
  43. 43. Cinq clef de l’ Innovation avec les RSE Experimenting Networking Observing Questionning Innovation Associating
  44. 44. <ul><li>5. Au cœur de la Strategie </li></ul>Knowledge Management Innovation Collaboration Engagement
  45. 45. <ul><li>Tendances sous-jacentes </li></ul>Logiciel Social Effet réseau Liver et facile Pas de structure prédéterminée Emergence > Technologies Disruptive
  46. 46. “ Une entreprise peut-elle réussir ? La réponse tient dans sa capacité à identifier, développer et commercialiser des technologies émergentes et potentiellement disruptives . avant que celles-ci ne rendent caduques les technologies traditionnelles” Clayton Christensen, Pr. Harvard Business School
  47. 47. Top 10 Strategic technologies for 2011 1- Cloud Computing 2- Mobile Application / Media Tablets 3- Social Collaboration (…) 4 Tendances convergentes qui vont changer l’IT et le monde des affaires les 10 prochaines années 1- Cloud Computing 2- Social Computing 3- Context awareness (…)
  48. 48. Au cœur des Stratégies d’innovation et de croissance
  49. 49. cecil dijoux Strategy axis Value Creation Internal Organisation (MGMT/HR/IT) External Organisation (Sales/Support / Communications) Product / Service Offer (MKT/R&D) Knowledge Management Business Process Management People Empowerment Innovation Management
  50. 50. <ul><li>Modèles de création de valeur </li></ul><ul><li>Valeur par l’excellence opérationelle </li></ul><ul><li>Maximiser l’adhérence aux règles </li></ul><ul><li>Données Structurées Processus </li></ul><ul><li>Fiabilité, prévisibilité, alignement, contrôle </li></ul><ul><li>ERP / PLM / CRM … </li></ul><ul><li>Value par les réseaux internes & externes </li></ul><ul><li>Résolution d’exceptions </li></ul><ul><li>Données non structurées, graphes sociaux, signaux faibles </li></ul><ul><li>Adaptabilité, innovation, & responsabilité </li></ul><ul><li>+ ESN </li></ul>2000’s Vs 2010’s
  51. 51. <ul><li>6. Integration </li></ul>Knowledge Management Innovation Collaboration Engagement
  52. 52. recyclage Ventes & services production engineering design & developpement PLM CRM SCM produit client employé fournisseur Domaines de connaissance Activité ESN cecil dijoux ERP Enteprise 1.0
  53. 53. recyclage Ventes & services production engineering Conception & developpement PLM CRM SCM produit client employé fournisseur Domaines de connaissance Activité ESN cecil dijoux ERP Enteprise 2.0
  54. 54. ERP : SAP StreamWork
  55. 55. CRM : SalesForce Chatter
  56. 56. PLM : Dassault 3DSwYm
  57. 57. PLM : PTC SocialLink
  58. 58. Business Process Management
  59. 59. <ul><li>7. @ Culture </li></ul>Knowledge Management Innovation Collaboration Engagement
  60. 60. <ul><li>Valeurs </li></ul><ul><li>Meritocratie </li></ul><ul><li>Entrepreneurship </li></ul><ul><li>Simplicité </li></ul><ul><li>Pragmatisme </li></ul><ul><li>Transparence </li></ul><ul><li>Foi en la technologie </li></ul>“ La culture Internet hérite du creative ethos : l’intersection entre la contre-culture Californienne et l’éthique protestante du travail” (R. Florida)
  61. 61. <ul><li>Le 3ème palier d’ immersion </li></ul><ul><li>Logiciel libre </li></ul><ul><li>Méthodologies Agile </li></ul><ul><li>Réseaux Sociaux d’entreprise </li></ul>
  62. 62. 1. Unités de connaissance 2. Communication plus efficace 3. Leadership et adhésion 4. Alimente les Liens Faibles 5. Permer ce construire l’image globale 5 raisons d’intégrer la conversation dans l’organisation
  63. 63. “ Internet est la meilleure métaphore du management du 21 st siècle” Gary Hamel “ The most influential business thinker of our times” (The Wall Street Journal)
  64. 64. 10 Principes de Management Conversation (plutôt que Diffusion) Bottom up (plutôt que Top Down) Réputation (plutôt que Hiérarchie) Emergence (plutôt que Structure) Agilité (plutôt que Bureaucratie) Transparence (plutôt que Sécurité) Réseaux entrelacés (plutôt que Silos) Simplicité (plutôt que Complexité) Confiance (plutôt que Contrôle) Confiance (plutôt que Contrôle) Folksonomie (plutôt que Taxonomie) Technologies orientées utilisateur (plutôt que Gouvernance SI)
  65. 65. <ul><li>8. Implementation </li></ul>Knowledge Management Innovation Collaboration Engagement
  66. 66. Candidats <ul><li>Grosses / Moyennes entreprises ( 1500+ employees / €300m+ revenue ) </li></ul><ul><li>Employés distribués géographiquement </li></ul><ul><li>Secteurs hautement compétitifs (eg High Tech ) </li></ul><ul><li>Enterprise Social Network Whitepaper (Bloor) </li></ul>
  67. 67. Editeurs Gartner MQ, 2010 Social Software in Workforce
  68. 68. Strategie opportuniste
  69. 69. Modèle d’Adoption
  70. 70. Claire Flanagan (Director Social Collaboration Strategy - CSC)
  71. 71. Charte Etre transparent Etre judicieux (Confidentialité et sécurité) Parler de ce que l’on connait La Perception est la réalité C’est une conversation Quelle est la valeur de votre contribution ? Ce que vous écrivez est de votre responsibilité Soyez source d’ excitation Soyez un leader – ne dénigrez pas Une erreur ? Corrigez et reconnaissez la Si vous n’êtes pas sûr, rien ne vous oblige

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