Le document présente la soutenance d'un projet de refonte du catalogue des prix d'Orange, abordant le contexte de l'entreprise et les raisons du projet, notamment des problèmes d'ergonomie et de performance. Il détaille les phases de développement, les tâches effectuées, et les défis rencontrés, comme l'effet tunnel et la distance avec les utilisateurs. Le bilan met en avant l'amélioration de la performance, la satisfaction des utilisateurs, et la maturation professionnelle des équipes impliquées.

1. Soutenance master 2
Pilotage du projet de refonte du catalogue des prix
Viet Dung Nguyen

2. 2
Sommaire
1. Contexte de l’entreprise
1. Orange
2. Orange Business Services
3. SI Orange et Octave
2. Projet de refonte de l’application Octave Catalogue
3. Bilan du projet de refonte

3. Contexte de l’entreprise
3

4. 4
Groupe Orange
plus de 226
millions de clients
dans le monde
Une présence dans
220 pays et territoires
40,9
milliards d’euros de
chiffre d’affaires
en 2013
165000
collaborateurs dans le monde

5. 5
Orange Business Services
Services de communication aux entreprises
+ de 2,7 millions de clients
professionnels, PME et
entreprise en France
3000 mutinationales
clientes
+ 21 000 collaborateurs
7101 M€
de chiffre d’affaires
en 2013

6. 6
Orange Business Services répond aux attentes des
entreprises
Nos solutions
cloud computing
relation client
conseil et services client
mobilité
sécurité
internet et réseaux
digital workspace
visioconférence

7. 7
SI Orange

8. 8
Système d’information d’Orange
4 chiffres clefs
13500 acteurs du SI
150 millions factures mensuelles
5000 applications
1,1 milliards d’euros réinvestis en 2013 dans le SI

9. 9
Octave, la base des tarifs de l’ensemble des services
Base des tarifs
- Assistant Commercial (AC)
- Chargé de Facturation (CF)
MOA/MOE
CCoonnttrraattss JJuurriiddiiqquueess GGuuiiddee ddeess pprriixx
1000 utilisateurs

10. 10
Projet de refonte
Octave Catalogue

11. 11
Pourquoi ce projet?
1. Problème d’ergonomie
2. Problème de performance
3. Apporter de nouvelles fonctions

12. 12
Equipe de travail sur Octave
7
formateurs
1000
utilisateurs
2 Personnes
Viet Dung
NGUYEN
Manager
SSII
2 Personnes
3 Personnes
Besoin
Solution
technique
Dev

13. 13
Mes tâches

14. 14
Les phases de développement applicatif
Total : 9 Mois

15. 15
Animer le club utilisateur
Objectif de la réunion
>Recueil des besoins
>Informer les formateurs de nouvelles évolutions
>Ressenti des utilisateurs

16. 16
Animer la recette utilisateur
Objectif de la réunion
>Fourniture des cas de tests aux utilisateurs
>Faire participer les key-users
>Retour des utilisateurs après la phase de test

17. 17
Rédaction des rapports d’anomalies
> Rédaction via le portail User Request
> Suivi des anomalies (Fichier Excel)
> Point régulier avec la MOE
> Test des patchs correctifs

18. 18
Accompagnement utilisateur niveau métier
> Rédaction du manuel utilisateur Octave Catalogue et
Octave Contrat
> Soutien fonctionnel d’Octave (téléphone, vidéo-conférence,
application de support dédiée)

19. 19
Difficultés rencontrées
Problématique
1.Effet tunnel
2.Full Offshore
3.Eloignement géographique
entre la MOA et les utilisateurs
Solution envisagée
1.Méthode Agile
2.Développement en interne
3.Club Utilisateur & Déplacement

20. 20
Bilan du projet de refonte
Niveau applicatif
1.Performance
2.Satisfaction des utilisateurs
3.Nouvelles fonctionnalités
Niveau personnel
1.Maturité professionnelle
2.Compréhension du SI Orange
3.Méthodologies

21. 21
merci