5. Accompagner le changement
Comment maintenir l’engagement ?
SUPPORT PEDAGOQIQUE 5
Suivez l’état
d’esprit des
membres de
l’équipe
Créer une
aventure
collective où
chacun peut
s’impliquer
Rythmer la
suite
Rendez visible
6. Gérer humainement les changements
Communication
soutien
Participation
SUPPORT PEDAGOQIQUE 6
Pour s’approprier
le changement,
les gens doivent
se sentir
concernés,
respectés et
impliqués
7. Il faut communiquer
SUPPORT PEDAGOQIQUE 7
09/03/2014
Le 1er enjeu de la communication consiste à informer, en toute transparence, mais aussi à s’informer !
• Tenir informer régulièrement
• Diffusez régulièrement des points d’étape
• Recueillez périodiquement les réactions, le ressenti des
professionnels; restez ouvert aux remarques et surtout donner suite
• Détecter les problèmes et trouvez des solutions avec l’équipe
Que faut-il faire?
• Soyez franc, cad montrer la situation telle qu’elle est dans la réalité;
dites ce qui va bien et ce qui va moins bien, dire c’est quoi la suite,
etc.
• Exprimez clairement votre opinion et vos attentes et ce, tout au long
du projet
• Faites connaître les succès et sachez féliciter l’équipe
Les principes à
partager
• Utilisez des panneaux d’affichage
• Des boîtes aux lettres
• Des rencontres informelles à la pause café,
• Intégrez un point d’info Pacte dans vos réunions existantes
• Nommez des personnes référentes
Comment faire?
Voici quelques suggestions
Voici quelques suggestions
8. Apporter du soutien
Les activités de soutien, techniques et psychologiques sont nécessaires tout au long du
projet
SUPPORT PEDAGOQIQUE 8
• Former aux concepts et outils (la gestion du changement, leadership,
coaching, etc.);
• Former les membres de l’équipe à la communication, le travail en
équipe, l’analyse des événements indésirables, etc.
• Poursuive le développement des compétences techniques
• Prenez compte des préoccupations individuelles
• Proposer des ateliers sur la prévention et la gestion du stress, du conflit
etc.
Que faut-il faire?
• On s’intéresse à tout le monde
• La prise en compte de l’individu est un élément indissociable du
développement d’un collectif
• Le maintien des compétences techniques est aussi important que
l’apprentissage des compétences non techniques
• Les besoins en support psychologique sont à intégrer dans le projet
Les principes à
partager
• Utilisez des panneaux d’affichage
• Des boîtes aux lettres
• Des rencontres informelles à la pause café,
• Intégrez un point d’info Pacte dans vos réunions existantes
• Nommez des personnes référentes
Comment faire?
Voici quelques suggestions
Voici quelques suggestions
9. Associer les membres des équipes
SUPPORT PEDAGOQIQUE 9
• Prévoir du temps pour les associer
• Demandez leur avis et suggestions pour l’élaboration du plan d’action
• Tenir compte de leurs suggestions
Que faut-il faire?
• Recueillir leur avis et suggestion n’est pas un alibi
• Les décisions prises sont argumentées
• Les échecs sont vécus comme des opportunités pour s’améliorer
Les principes à
partager
• Nommez des référents de différentes catégories d’emploi
• Informer continuellement sur les résultats et les succès réalisés grâce à
eux tout au long du projet
• Impliquez les dans le suivi et la mesure: adoptez des approches
qualitatives
• Diffusez des méthodes ludiques pour faire du feedback
Comment faire?
Le changement de comportement ne se décrète pas! Aussi, les professionnels doivent non
seulement être consultés, mais et surtout mis à contribution,
Voici quelques suggestions
10. Faire confiance
SUPPORT PEDAGOQIQUE 10
• Mettez en place des briefings, notamment pour vous assurer que les
objectifs sont compris et partagés et que les rôles et responsabilités de
chacun sont connus
• Tenir compte de leurs suggestions
• Remerciez les professionnels qui déclarent les événements indésirables
• En tant que responsable, reconnaissez votre propre faillibilité
Que faut-il faire?
• Favoriser la prise d’initiative et accepter le droit à l’erreur
• Les décisions sont prises au niveau du terrain
• Apprendre à déléguer
• Développer les compétences
• Faire confiance à l’intelligence collective
• Tenez les promesses
Les principes à
partager
• Nommez des référents pour conduire les actions
• Evaluer de manière plus continue
• Restaurer des espaces de dialogues; Affichez, les objectifs!
• Donner la parole à chacun
Comment faire?
Voici quelques suggestions
La confiance est un des éléments clés dans l’évolution d’une équipe
11. Connaissances sur le
développement d’une équipe
« Une équipe, cela se construit; l’esprit d’équipe,
cela se cultive. Il faut y consacrer du temps, de
l’énergie, de la volonté. »Pierre Cauvin
12. Développement d’une équipe
12
Constitution de
l’équipe
Confrontation
Normalisation
Performance
Dissolution
Modèle issu de Bruce Tuckman
SUPPORT PEDAGOQIQUE
Une équipe passe par différents stades
d’évolution; elle n’et pas immédiatement efficace!
Le développement n’est pas toujours linéaire; une
équipe peut rester bloquée à un stade, voire même
régréssée!
13. Accompagner le changement: option 1
SUPPORT PEDAGOQIQUE 13
Activités
phase
diagnostique
Animations
d’équipe
Animations
d’équipe
Chaque séquence d’activité lancée
de manière régulière, relance la
dynamique
Cohésion
de
l’équipe
Le temps qui passe
14. Accompagner le changement et la
dynamique d’équipe: option 2
SUPPORT PEDAGOQIQUE 14
Activités
phase
diagnostique
Animations
d’équipe
Animations
d’équipe
Chaque séquence d’activité lancée
de manière régulière, relance la
dynamique
Pour autant, le contexte institutionnel, les
changements de personnes, etc. peuvent
ralentir la progression et créer des
« zones de turbulences »
Cohésion
de
l’équipe
Le temps qui passe
15. Accompagner le changement et la
dynamique d’équipe: option 3
SUPPORT PEDAGOQIQUE 15
Activités
phase
diagnostique
La séquence de lancement a été
lancée
Le lancement n’est pas suivi d’activités,
voire le plan d’action n’est pas visible, le
temps passe….il ne se passe rien! La
motivation baisse régulièrement
16. Définir le dispositif d’animation cible
SUPPORT PEDAGOQIQUE 16
La question du temps est un sujet sensible : « on a déjà trop de réunions, on perd son temps,
on a pas de temps, etc.
Les enjeux
Anticiper les attentes en terme
d’échanges
Définir et planifier en équipe le
dispositif
Avoir des espaces temps dédiés
au développement du collectif
Faire valoir ces échanges comme
une démarche de soin
Rites interindividuels
Rites collectifs
Long terme
Court et moyen
terme
- 1 CRM /an (4heures)
- 3 bilans liés au projet/an
- 1 entretien d’évaluation des
compétences non techniques/an
(1 heure)
- 1 entretien d’évaluation annuel/an
(2 heures)
- 1 réunion de briefing 3 fois
/semaines (5 min X 3)
- 1 animation d’équipe toutes les 3
semaines (plus si besoin)
- 1 café gourmand à 17h00
1 fois par mois
- Suivi du plan d’action mensuel
- Recueil avis : boite à lettres
- Entretiens avec le binôme référent
17. Améliorer le fonctionnement de l’équipe
SUPPORT PEDAGOQIQUE 17
Communication
efficace
Leadership Cohésion
Représentation
partagée Soutien
mutuel
Suivi de la
situation
18. Coordination
Quelques concepts
Collaboration Coopération Cohésion
Chacun fait son plat.
Le coordonnateur
veille à ce que
l’ensemble soit
cohérent.
Un plat est réalisé en
commun entre
plusieurs personnes.
X accepte de faire un
plat supplémentaire
parce que Y est dans
l’impossibilité
de le faire
Les plats sont
d’inégale saveur mais
plutôt que souligner
les différences, les
membres du groupe
préfèrent se
congratuler
mutuellement de la
réussite du
travail collectif.
Ordonner les
contributions
Activités segmentées
puis mises en commun
Construire ensemble
Activités non
segmentées réalisées
en groupe
S’entraider dans un
esprit d’équipe
Activités réalisées
grâce à l’entraide des
membres de l’équipe
Se sentir solidaire du
groupe
Activités réalisées
dans un esprit de
solidarité d’équipe.
SUPPORT PEDAGOQIQUE 18
19. La sécurité psychologique
SUPPORT PEDAGOQIQUE 19
La sécurité psychologique est caractérisée par
le fait de ne pas craindre de perdre la face ou
d'être agressé si l'on s'exprime librement, de ne
pas courir de risque interpersonnel :
• poser des questions sans être traité
d'incompétent
• avouer des erreurs sans se faire dénigrer
• demander de l'aide sans craindre d'être
perçu comme ignorant
• faire des remarques critiques ou des
propositions sans être accusé de ralentir le
processus
• Le respect doit faire partie de la culture de votre
équipe
• Laissez la place à l’expérimentation
• Indiquez clairement quand votre équipe se porte
bien
• Rendez votre communication claire et vos attentes
explicites
Le projet Aristote de Google
20. Le travail en équipe, que retenir
• C’est
Des valeurs partagés en équipe et avec le patient
– Des valeurs perçues partagées en équipe et
avec le patient:
– L’équipe se constitue autour d’une
problématique
Une responsabilité partagé des résultats de
l’équipe:
- La sécurité une affaire de tous, y compris le patient
- Les membres de l'équipe ne portent pas de jugement sur
les raisons des événements indésirables et ne blâment
pas les autres;
- Le patient, sa famille, son entourage sont des membres
de l’équipe, et sont invités et briefés à contribuer à la
sécurité du service
L’équipe tire des enseignements aussi bien des
situations qui ont bien fonctionnées et des
erreurs
- Les patients signalent les événements, et les
professionnels analysent et les patients sont tout à fait
capables de détecter et signaler les faits bizarres. Ils sont
même souvent meilleurs que les professionnels dans ce
registre, même si leur explication dans le détail peut
paraître naïve
– apprennent de ces évènements pour progresser
Les équipes ont un meneur
– Le meneur d'équipe encourage et reconnaît
l'apport de tous les membres de l'équipe, y
compris celui du patient
• Ce n’est pas
Une réunion de professionnels autour des seules
compétences techniques
- On est meilleur ensemble que seul
- Un groupe de personnes n’est pas une équipe
Chacun est centré sur sa propre performance
individuelle
- Le groupe n’est pas solidaire et raisonne encore en
termes de « mauvais » et « bons » éléments
Une équipe qui cherche à désigner un coupable
système replié sur lui même, sûr de lui, qui
ignore le client
- Aucun système industriel ne pourrait imaginer une telle
posture
- Moins on déclare, plus on est tranquille
L’absence d’un manager
- Une équipe n’est pas laissée à son seul libre arbitre; elle
s’appuie sur des règles de fonctionnement définies
ensemble avec le soutien d’un responsable; la
coordination devient un prétexte à échanger des idées
SUPPORT PEDAGOQIQUE 20
21. A retenir…
21
« Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès,
travailler ensemble est la réussite. »
Henry Ford
« Travailler en équipe est un choix stratégique, pas un
dogme »Philippe Perrenoud, l’équipe éducative
SUPPORT PEDAGOQIQUE
« Le travail individuel permet de gagner un match mais c'est
l'esprit d'équipe et l'intelligence collective qui permet de gagner
la coupe du monde. »
Aimé Jacquet
22. « Apprendre à faire face et à résoudre les
problèmes interpersonnels de façon positive
et durable est un des indicateurs les plus
importants de la maturité d’un groupe »
Alain Cardon
SUPPORT PEDAGOQIQUE 22
