« That dreaded moment has come : you’re delivering critical feedback to an employee.Despite...

Introduction

Le coach pouvant être appelé à gérer des demandes de coaching multiples, il peut seretrouver à devoir répon...
•   Un aperçu des conseils à suivre provenant de la littérature en management ainsi que        celle sur la relation de co...

1.
Le
coaching
ponctuel

Certains accompagnements professionnels sont très spécifiques, et peuvent se présentersous forme...

2.
L’entretien
d’évaluation
au
sein
de
l’organisation

2.1.
Le
rôle
du
Manager


Avant tout, revoyons les fonctions class...
•      Ils permettent aux managers de donner des informations aux employés quant à leurs             performances, à leurs...
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Accompagnement managérial, l’entretien d’évaluation difficile

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Gestion et partage des émotions: Managers, comment vous préparer à un entretien d\’évaluation difficile.

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  • L'ouvrage cité me paraît tout à fait pertinent.

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  • Pour ce qui est de l'ambiance au travail, l'ouvrage qui vient de paraître 'Recettes pour plomber l'ambiance au travail - Plaidoyer pour le bon sens en communication interne' recense plus de 4 facteurs qui les influencent.

    L'ambiance dépend vraiment de nombreux facteurs, dont celui de savoir être sérieux (très), sans se prendre au sérieux (trop). C'est ce que cet ouvrage illustre
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Accompagnement managérial, l’entretien d’évaluation difficile

  1. 1. 
 
 


« That dreaded moment has come : you’re delivering critical feedback to an employee.Despite your efforts, the conversation is a disaster : tempers flare, the employee getsdefensive, your relationship grows stained. 1» 
 
 
























































1
Manzoni J.-F. (2002). A better way to deliver bad news, Harvard Business Review OnPoint.

  2. 2. 
Introduction

Le coach pouvant être appelé à gérer des demandes de coaching multiples, il peut seretrouver à devoir répondre un jour à une demande d’accompagnement spécifique,accompagnement visant à mener à bien un entretien d’évaluation.Quoique de nombreux conseils de qualité soient prodigués lors de formations enmanagement, un accompagnement s’avère parfois nécessaire, car un aspect fondamentalde l’entretien est fréquemment sous-estimé, voire ignoré.En effet, les astuces standards à suivre lors de l’entretien d’évaluation ne considèrent pas laréalité suivante : aborder le sujet d’une mauvaise performance peut être une tâche peu aiséepour le manager.Afin de comprendre pourquoi cette situation parait inconfortable pour certains managers,pensons un instant à un simple feedback, prenant place dans notre sphère professionnelleou privée.Nous arrive-t-il d’aborder facilement un collègue, un ami, ou un voisin à propos d’unedistraction ou d’un comportement déplacé? Si nous ne le faisons pas de manièresystématique, c’est souvent parce que nous craignons de le faire, que nous ne savons pascomment procéder ou tout simplement parce que nous avons déjà essayé et que nousn’avons pas eu les résultats escomptés.Notre travail a plusieurs objectifs.Par ce document nous souhaitons avant tout sensibiliser le coach à cette réalité humaine etorganisationnelle, afin qu’il puisse adopter l’attitude coach adéquate en casd’accompagnement de ce type.Nous désirons de ce fait comprendre le manque d’aisance du manager, afin de pouvoir lepallier. Dans ce but, nous voulons proposer des pistes de travail pouvant être utilisées lorsde l’accompagnement d’un manager devant se préparer à un entretien d’évaluation s’avérantpotentiellement difficile.Pour ce faire notre travail abordera les thèmes suivants: • L’entretien d’évaluation au sein de l’organisation ;
 • Les difficultés pour le manager ainsi que pour l’employé en cas d’évaluation difficile ;

 2

  3. 3. • Un aperçu des conseils à suivre provenant de la littérature en management ainsi que celle sur la relation de couple ;
 • Une liste de suggestions issues de la littérature, qui seront vérifiées grâce au regard de professionnels;
 • Nos propres recommandations. 
 

 3

  4. 4. 
1.
Le
coaching
ponctuel

Certains accompagnements professionnels sont très spécifiques, et peuvent se présentersous forme d’une séance de coaching unique.Tel peut être le cas pour l’accompagnement d’un manager devant se préparer à un entretiend’évaluation.Après avoir été contactée par un manager qui, l’année précédente, avait éprouvé de grandesdifficultés lors d’entretiens d’évaluations difficiles, et qui avait constaté par la suite unedémotivation dans son équipe, je me suis rendue compte que je n’avais pas les outilsnécessaires afin de pouvoir l’accompagner correctement.L’idée m’est alors venue de consacrer mon travail de fin de formation à ce sujet. Dansl’optique de développer un guide d’information, à l’usage de tout coach devant faire face àcette même situation.







 4

  5. 5. 
2.
L’entretien
d’évaluation
au
sein
de
l’organisation

2.1.
Le
rôle
du
Manager


Avant tout, revoyons les fonctions classiques du Management. Ces fonctions, au nombre desix, sont les suivantes : • Planifier ; • Organiser ; • Staffer ; • Diriger ; • Mener ; • Contrôler.De part ces différentes fonctions on comprend aisément le rôle crucial du manager dansl’organisation, ainsi que l’impact des entretiens d’évaluation dans le bon fonctionnement decette dernière.2.2.
L’entretien
d’évaluation

L’entretien d’évaluation annuelle n’est donc pas une fin en soi. Il est étroitement lié au bonniveau de performance de l’organisation ainsi qu’à la relation clé manager-employé.Pour rappel les entretiens d’évaluations annuels sont organisés pour trois raisons 2 : • « Ils sont le lien direct entre la performance et les augmentations salariales, les promotions, ainsi que les transferts 3;























































2
McGregor D. (September-October 1972). An uneasy look at performance appraisal, Harvard Business Review.
3
 Ceci est vrai dans la majorité des organisations. Cependant des exceptions existent, comme par exempleauprès de certains bureaux de consultance, ainsi que dans certaines organisations du secteur non-marchand, oùl’évaluation et l’évolution de carrière sont traitées de façon séparée.

 5

  6. 6. • Ils permettent aux managers de donner des informations aux employés quant à leurs performances, à leurs compétences ainsi qu’aux améliorations à apporter ; • Ils sont de plus en plus utilisés comme entretien de coaching et de développement de carrière. »L’entretien d’évaluation fait partie intégrante des procédures RH ainsi que du calendriermanagérial. Il faut en plus considérer son impact sur l’ambiance au travail.L’ambiance au travail est influencée par six facteurs présents dans l’organisation4, dont unest étroitement lié à l’entretien d’évaluation. Ces facteurs sont les suivants : • « La flexibilité (niveaux de bureaucratie, de procédures et de formalités, ainsi que le degré d’innovation et d’encouragement au développement de nouvelles idées et de nouvelles approches) ; • Les responsabilités des employés (niveaux d’autonomie et de prise de risques) ; • Le niveau de standards (niveaux d’encouragement de performance et d’atteinte de l’excellence) ; • La justesse de l’entretien d’évaluation ainsi que des compensations ; • La clarté qu’ont les membres du personnel envers la mission et les valeurs de l’entreprise ; • Le niveau d’engagement de tout un chacun envers un objectif commun. »Nous venons de positionner l’entretien d’évaluation dans l’organisation. Nous allonsmaintenant aborder la demande de feedback.2.3.
La
demande
de
feedback
Aujourd’hui les employés accordent une importance considérable à leur développementprofessionnel et demandent de plus en plus à être coachés. En d’autres termes, ils sont nonseulement demandeurs d’un feedback clair et direct, mais surtout d’un feedback donné au 
























































4
Goleman D. (March-April 2000). Leadership that gets results, Harvard Business Review.

 6


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