ATMTL23 - L'évolution de la démarche produit : de l'ingrédient à l'expérience par Claudia Labrosse
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Cette conférence vous offrira une perspective nouvelle sur la démarche produit en faisant des parallèles culinaires. Je vous proposerai des étapes pour passer d'une approche mécanique (recette) à une approche axée sur l'expérience utilisateur (haute gastronomie).
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ATMTL23 - L'évolution de la démarche produit : de l'ingrédient à l'expérience par Claudia Labrosse
- 29. Pour poursuivre la réflexion… Ajoutez-moi à votre réseau et contactez-moi sur LinkedIn pour avoir accès à une rétrospective d’équipe portant sur ce thème! https://www.linkedin.com/in/claudialabrosse/
Notes de l'éditeur
- Si on ne sait pas les techniques de découpage, d’assemblage et de livraison minimale, bonne chance pour poursuivre! Une équipe peut être dans des stades flous, passer d’un à l’autre pendant une période où une autre. Si les collègues changent souvent, il sera plus difficile de faire évoluer la démarche à moins qu’un noyau soutiennent les pratiques déjà en place. Plus la vision du produit et les pratiques de base seront intrinsèques à chacun, plus la démarche pourra évoluer. Si vous mettez l’humain au cœur de vos interactions, ce sera le moteur de votre démarche.
- Quelle est la dernière recette que vous avez fait? Pourquoi avez-vous utilisé une recette? Quand on utilise une recette, c’est généralement parce que … - on ne sait pas comment faire quelque chose OU - on ne veut garder ça simple OU - on veut montrer à quelqu’un d’autre les étapes pour procéder C’est la phase d’apprentissage des bases. On répond au besoin physiologique de manger. Au départ les recettes sont simples, puis de plus en plus complexes. Dans ce stade, on se réfère à un cadre, à une méthodologie, à des outils connus, à des étapes prédéfinies ou à des méthodes éprouvées. C’est aussi à ce stade que les parties prenantes prennent connaissances les unes des autres.
- Ce sur quoi vous pourriez vous concentrer pour faire évoluer la démarche: HUMAIN - posez plus de questions sur les besoins auxquels la fonctionnalité répond - gagnez la confiance de votre client en faisant preuve d’intégrité et de transparence (dans les bons coups comme dans les mauvais) - favoriser la communication entre l’équipe et le client. - demandez de pouvoir parler aux utilisateurs de différentes façons - travaillez l’esprit d’équipe et l’entraide à l’intérieur de l’équipe - bâtissez un climat de sécurité psychologique dans vos pratiques d’amélioration continue
- Êtes-vous déjà allé faire un tour dans une cuisine de restaurant? Si oui, qu’est-ce qui vous a marqué le plus? Quand je me replonge dans mes souvenirs, de mon côté, c’est le travail d’équipe, la coordination et le contrôle qualité. Ici on construit des assises sur lesquelles bâtir, pour : - devenir plus efficace dans notre travail - desservir plus de gens - livrer la même qualité de façon répétée - survivre à la pression de livraison L’amélioration continue commence à faire son apparition. On établit un climat de confiance. On développe un sentiment d’appartenance.
- Ce sur quoi vous pourriez vous concentrer pour faire évoluer la démarche: TECHNIQUE - commencez à inclure des valeurs mesurables à vos récits utilisateurs - incorporez une phase de mesure de valeur livrée dans votre processus de travail - informez-vous des lois en vigueur et implémentez-les à l’avance lorsque possible - adoptez des bonnes pratiques de développement plus systématiquement (stratégie de tests, assurance qualité, domain driven development, etc.) HUMAIN - demandez des rétroactions de plus en plus précises à vos clients - continuez de renforcer l’esprit d’équipe - pensez à inclure le client dans votre processus d’amélioration continue
- Imaginez-vous une table champêtre, une belle salle à manger nichée au coeur de la campagne, avec une vue sur le fleuve. Le chef discute avec l’agriculteur qui vient de lui livrer ses produits. Ils parlent des récoltes de la semaine, de ce qui s’en vient comme arrivage. Puis le chef fait une séance de remue-méninge avec l’équipe pour trouver le menu de la journée ou de la semaine, selon les ingrédients disponibles. Durant ce stade, le respect de l’ingrédient émerge comme une nécessité et un impératif. L’équipe a besoin que le travail de ses partenaires rayonne aussi. L’innovation prend une place de choix pour résoudre les enjeux. C’est ici que le tissu social s’agrandit pour inclure les agriculteurs, les chercheurs, les agronomes, etc. L’estime se développe au sein d’une communauté grandissante.
- Ce que vous pouvez faire pour faire évoluer la démarche: HUMAIN - Créez des relations étroites et significatives avec vos fournisseurs et partenaires - Intégrez-les à vos processus d’amélioration continue - Dressez un meilleur portrait de vos utilisateurs et essayez de les rencontrer, de leur parler - Créez des connections avec d’autres joueurs du marché (et ce même s’ils semblent vos compétiteurs … ils pourraient devenir vos alliés et devrait être un moteur de réflexion) TECHNIQUE - Mettez une plus grande emphase sur les requis non fonctionnels et le ‘remboursement’ de la dette technique pour appuyer votre croissance
- Prenez un moment pour visualiser votre arrivée dans un restaurant avec 3 étoiles michelin … vous êtes guidé dans une pièce chaleureuse, confortable et magnifique. Le service est impeccable et vous commandez le choix du chef, avec ses 10 services. Les mets sont délicats, savoureux et absolument splendides. Les goûts se marient parfaitement: sucré, salé, épicé, amer et aigre. Partout autour de vous, vous entendez des exclamations de surprise, des ‘hmmmm’ satisfaits et des discussions curieuses et emballées. Chaque fois qu’une assiette passe, vous décelez un nouvel arôme inattendu. Chaque assiette est une surprise, une expérience en soi. Vous ressortez de votre soirée les yeux remplis d’étoiles et la panse pleine. Satisfait et repu. Ici, la raison d’être de la démarche transcende le produit. L’expérience de tous et l’impact sur l’environnement, les ressources forment un tout. Le produit devient un réseau interdépendant d’humains, un écosystème collaboratif qui évolue. Dans la pyramide des besoins c’est l’auto-actualisation et la transcendance.
- Ce que vous pouvez faire pour faire évoluer la démarche: HUMAIN - Affirmez de façon concrète la raison d’être profonde qui sera l’ancrage pour l’équipe, le client, les utilisateurs et les partenaires. - Devenez un exemple de cette raison d’être et soyez au service de celle-ci, pas de vos ambitions. - Soyez conscient des impacts que votre produit a sur la vie des gens et essayez de réduire les impacts négatifs - Continuez de faire preuve d’ouverture, d’empathie et de créativité pour résoudre vos enjeux