Fiche mémo pour l'utilisation du DESC

1. GÉRER UN CONFLIT
LES FICHES
MANAGER
Décrire les faits
Présenter la situation de manière factuelle avec des
éléments concrets et observables. La description doit être
simple, compréhensible et objective.
Phrase type : “Je constate que…”
Exprimer son sentiment
Il s’agit d’exprimer son ressenti (fatique, stress,
impatience…), son émotion (peur, joie, tristesse, colère).
Toujours centré sur soi et non sur autrui. Utiliser le “Je” et
non le “Tu” ou le “On”.
Exemple de formulation : “je suis fatigué de t’entendre
parler si fort au téléphone” plutôt que “Tu me
fatigues…”
Suggérer les solutions
Il s’agit de répondre à une question de manière claire et
simple. Les solutions doivent être réalistes et réalisables.
Phrase type : ‘Je te propose de…”
Conclure
Présenter les conséquences négatives si le problème ou
la situation persiste. Donner les conséquences positives si
chacun respecte ses engagements.
Exemple de formulation : “Ainsi nous pourrons…”
La méthode DESC
La méthode DESC, de Sharon et Gordon, est utilisée
pour résoudre un conflit, formuler une critique
constructive. Elle facilite le management assertif.
Pour être plus efficace, pensez à :
• Agir rapidement
• Traiter un seul problème à la fois
• Trouver le bon moment
• Aborder le problème en privé
www.company-mood.fr