Le document aborde la communication de crise à l'ère des réseaux sociaux, en mettant en avant les nouvelles dynamiques et l'importance d'une réponse adaptée et efficace. Il décrit les types de crises et les stratégies clés pour gérer la réputation de l'entreprise tout en soulignant la nécessité d'une communication claire et honnête. En conclusion, la gestion proactive des crises est essentielle pour atténuer les effets négatifs sur l'image de l'entreprise.

1. Communica)on
de
crise
et
réseaux
sociaux
Cimen
Emine
Cigdem

2. Table
de
ma)ère
O
Introduc)on
O
Chapitre
I
:
la
nouvelle
donne
de
la
communica)on
de
crise
O
Chapitre
II
:
faire
face
à
la
crise
sur
internet
O
Conclusion

3. Introduc)on
O
Communica)on
de
crise
O
Réseaux
sociaux

4. Chapitre
I:
la
nouvelle
donne
de
la
communica)on
de
crise
O
L’appari)on
d’un
nouveau
type
de
crise
O
Exemple
:
Nestlé
face
à
Greenpeace
O
Parodie

5. Chapitre
I:
la
nouvelle
donne
de
la
communica)on
de
crise
O
An)cipa)on:
définir
des
procédures
de
crise
et
de
communica)on
de
crise
sur
les
risques
poten)els.
O
Respect
et
compassion:
absence
de
prise
en
compte
de
l’autre,
envenime
la
situa)on
mais
si
prise
en
compte
immédiate
on
peut
temporiser
la
chose.
O
Clarté,
éthique
et
honnêteté:
adopter
une
posi)on
clair.
Eviter
de
manipuler
son
public
sinon
impact
néga)f
sur
l’image
de
l’entreprise
=>
Ex:
faux
groupe
de
sou)en,…

6. Chapitre
I:
la
nouvelle
donne
de
la
communica)on
de
crise
O
Réseaux
sociaux:
vrai
rôle
de
média
O
Le
web
offre
2
avantages:
l’instantanéité
et
l’universalité
O
Média
tradi)onnel
:
diffusé
dans
zone
bien
spécifique

7. Chapitre
II:
communiquer
efficacement
en
situa)on
de
crise
O
Première
ac)on,
prise
de
parole:
facilite
ou
complique
la
ges)on
de
la
communica)on
O
Deux
types
de
crise:
inaWendue
et
imprévue
O
Avoir
des
règles
de
base
O
Rôle
principale
de
la
communica)on
de
crise
:
pour
protéger
la
réputa)on

8. Chapitre
II:
communiquer
efficacement
en
situa)on
de
crise
O
Qualifier
les
crises
selon
trois
types
de
responsabilité
:
§ L’entreprise
comme
vic)me
§ La
crise
accidentelle
§ La
crise
d’incompétence

9. Chapitre
II:
communiquer
efficacement
en
situa)on
de
crise
O
Gérer
la
crise:
protéger
les
vic)mes
actuelles
ou
poten)elles
des
conséquences
de
la
crise.
Résoudre
le
problème
ou
démontrer
qu’il
est
pris
en
considéra)on.
O
Si
absence
de
réac)on
face
au
mécontentement
des
par)es
prenantes
ou
consommateurs
peut
se
transformer
en
une
véritable
crise.

10. Chapitre
II:
communiquer
efficacement
en
situa)on
de
crise
O
MeWre
en
place
rapidement
une
organisa)on
efficace
§ Définir
des
processus
d’alerte
§ Définir
un
porte-­‐parole
§ Partager
l’informa)on
en
situa)on
de
crise
§ Agir
dans
le
doute
§ Garder
son
sang
froid
§ Con)nuer
à
communiquer,
ne
pas
s’isoler
§ Réussir
à
avoir
un
comportement
gagnant
§ Mobiliser
l’opinion

11. Conclusion