Ceci est une présentation sur la communication de crise et les réseaux sociaux

1. Communica)on
de
crise
et
réseaux
sociaux
Cimen
Emine
Cigdem

2. Table
de
ma)ère
O
Introduc)on
O
Chapitre
I
:
la
nouvelle
donne
de
la
communica)on
de
crise
O
Chapitre
II
:
faire
face
à
la
crise
sur
internet
O
Conclusion

3. Introduc)on
O
Communica)on
de
crise
O
Réseaux
sociaux

4. Chapitre
I:
la
nouvelle
donne
de
la
communica)on
de
crise
O
L’appari)on
d’un
nouveau
type
de
crise
O
Exemple
:
Nestlé
face
à
Greenpeace
O
Parodie

5. Chapitre
I:
la
nouvelle
donne
de
la
communica)on
de
crise
O
An)cipa)on:
définir
des
procédures
de
crise
et
de
communica)on
de
crise
sur
les
risques
poten)els.
O
Respect
et
compassion:
absence
de
prise
en
compte
de
l’autre,
envenime
la
situa)on
mais
si
prise
en
compte
immédiate
on
peut
temporiser
la
chose.
O
Clarté,
éthique
et
honnêteté:
adopter
une
posi)on
clair.
Eviter
de
manipuler
son
public
sinon
impact
néga)f
sur
l’image
de
l’entreprise
=>
Ex:
faux
groupe
de
sou)en,…

6. Chapitre
I:
la
nouvelle
donne
de
la
communica)on
de
crise
O
Réseaux
sociaux:
vrai
rôle
de
média
O
Le
web
offre
2
avantages:
l’instantanéité
et
l’universalité
O
Média
tradi)onnel
:
diffusé
dans
zone
bien
spécifique

7. Chapitre
II:
communiquer
efficacement
en
situa)on
de
crise
O
Première
ac)on,
prise
de
parole:
facilite
ou
complique
la
ges)on
de
la
communica)on
O
Deux
types
de
crise:
inaWendue
et
imprévue
O
Avoir
des
règles
de
base
O
Rôle
principale
de
la
communica)on
de
crise
:
pour
protéger
la
réputa)on

8. Chapitre
II:
communiquer
efficacement
en
situa)on
de
crise
O
Qualifier
les
crises
selon
trois
types
de
responsabilité
:
§ L’entreprise
comme
vic)me
§ La
crise
accidentelle
§ La
crise
d’incompétence

9. Chapitre
II:
communiquer
efficacement
en
situa)on
de
crise
O
Gérer
la
crise:
protéger
les
vic)mes
actuelles
ou
poten)elles
des
conséquences
de
la
crise.
Résoudre
le
problème
ou
démontrer
qu’il
est
pris
en
considéra)on.
O
Si
absence
de
réac)on
face
au
mécontentement
des
par)es
prenantes
ou
consommateurs
peut
se
transformer
en
une
véritable
crise.

10. Chapitre
II:
communiquer
efficacement
en
situa)on
de
crise
O
MeWre
en
place
rapidement
une
organisa)on
efficace
§ Définir
des
processus
d’alerte
§ Définir
un
porte-­‐parole
§ Partager
l’informa)on
en
situa)on
de
crise
§ Agir
dans
le
doute
§ Garder
son
sang
froid
§ Con)nuer
à
communiquer,
ne
pas
s’isoler
§ Réussir
à
avoir
un
comportement
gagnant
§ Mobiliser
l’opinion

11. Conclusion