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Présentation communication de crise

  • 1. Communica)on  de  crise   et  réseaux  sociaux   Cimen  Emine  Cigdem  
  • 2. Table  de  ma)ère   O     Introduc)on   O     Chapitre  I  :  la  nouvelle  donne  de  la   communica)on  de  crise   O     Chapitre  II  :  faire  face  à  la  crise  sur  internet   O     Conclusion  
  • 3. Introduc)on   O     Communica)on  de   crise     O   Réseaux  sociaux  
  • 4. Chapitre  I:  la  nouvelle  donne  de   la  communica)on  de  crise   O   L’appari)on  d’un  nouveau  type  de  crise   O   Exemple  :  Nestlé  face  à  Greenpeace   O   Parodie  
  • 5. Chapitre  I:  la  nouvelle  donne  de   la  communica)on  de  crise   O     An)cipa)on:  définir  des  procédures  de  crise  et  de   communica)on  de  crise  sur  les  risques  poten)els.   O     Respect  et  compassion:  absence  de  prise  en   compte  de  l’autre,  envenime  la  situa)on  mais  si   prise  en  compte  immédiate  on  peut  temporiser  la   chose.   O     Clarté,  éthique  et  honnêteté:  adopter  une  posi)on   clair.  Eviter  de  manipuler  son  public  sinon  impact   néga)f  sur  l’image  de  l’entreprise          =>  Ex:  faux  groupe  de  sou)en,…  
  • 6. Chapitre  I:  la  nouvelle  donne  de   la  communica)on  de  crise   O     Réseaux  sociaux:  vrai  rôle  de  média   O     Le  web  offre  2  avantages:  l’instantanéité  et   l’universalité   O     Média  tradi)onnel  :  diffusé  dans  zone  bien   spécifique  
  • 7. Chapitre  II:  communiquer   efficacement  en  situa)on  de   crise   O     Première  ac)on,  prise  de  parole:  facilite  ou     complique  la  ges)on  de  la  communica)on   O     Deux  types  de  crise:  inaWendue  et  imprévue   O     Avoir  des  règles  de  base   O     Rôle  principale  de  la  communica)on  de  crise  :   pour  protéger  la  réputa)on  
  • 8. Chapitre  II:  communiquer   efficacement  en  situa)on  de   crise     O     Qualifier  les  crises  selon  trois  types  de   responsabilité  :   §  L’entreprise  comme  vic)me   §  La  crise  accidentelle   §  La  crise  d’incompétence  
  • 9. Chapitre  II:  communiquer   efficacement  en  situa)on  de   crise   O     Gérer  la  crise:  protéger  les  vic)mes  actuelles   ou  poten)elles  des  conséquences  de  la  crise.   Résoudre  le  problème  ou  démontrer  qu’il  est   pris  en  considéra)on.     O     Si  absence  de  réac)on  face  au                         mécontentement  des  par)es  prenantes  ou   consommateurs  peut  se  transformer  en  une   véritable  crise.  
  • 10. Chapitre  II:  communiquer   efficacement  en  situa)on  de   crise   O     MeWre  en  place  rapidement  une  organisa)on   efficace   §  Définir  des  processus  d’alerte     §  Définir  un  porte-­‐parole   §  Partager  l’informa)on  en  situa)on  de  crise   §  Agir  dans  le  doute   §  Garder  son  sang  froid     §  Con)nuer  à  communiquer,  ne  pas  s’isoler   §  Réussir  à  avoir  un  comportement  gagnant   §  Mobiliser  l’opinion