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Communication et gestion de crise - Medi@Lab
Le document traite de la gestion de crise, définie comme la capacité à faire face à des perturbations soudaines affectant l'organisation. Il aborde les types de crises, les préparatifs nécessaires avant une crise, et les processus de communication pendant et après celle-ci. Les points clés incluent l'anticipation, la préparation des porte-parole, et la mise en place de systèmes de veille adaptés.
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- 72. Objectifs • SMART – Spécifique –Mesurable – Atteignable – Réaliste – Temporel
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- 75. Stratégie et tactiques •Dire la vérité sans compromettre les informations privées ou en cours d’investigation • Minimiser la couverture média négative • Maintenir la sécurité des employés et/ou des clients • Restaurer la confiance
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- 77. Message clef • Engager •Discuter • Promouvoir • Défendre
- 78. Message clef • Engager •Discuter • Promouvoir • Défendre • Informer
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- 83.
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Notes de l'éditeur
- #38 You may realize that some of the situations are preventable by simply modifying existing methods of operation. You can begin to think about possible responses, about best-case/worst-case scenarios, etc. Better now than when under the pressure of an actual crisis.
- #49 Organizational fow chart – hierarchical approval et validations
- #50 Commu ication flowchart – qui parle à qui?