Cindynique et gestions de crise au niveau cellule de crise JCHJan-Cedric Hansen
insights and advices on how to run a company crisis management team (ask for an English Version) we can deliver the lecture and organise a simulation for the training of your collaborators
astuces et conseils pour diriger une cellule de crise en entreprise (version en français)
contactez-moi pour organiser une simulation pour vos collaborateurs
Présentation faite à l'ISCC sur :
Clarification contextuelle
Percevoir les déterminants implicites
Comprendre les déterminants essentiels
Apports des modèles Médical & Tragique
Communiquer en Pratique
apporte un regard different qui exclu un rapport conflictuel avec les media mais au contraire explique leur logique pour proposer une approche relationnelle basée sur la clarification plutôt que la défiance
Présentation du programme de formation expérientielle iCrisis dédié aux dirigeants d'entreprises publiques ou privées pour améliorer leur capacité à réaliser un pilotage stratégique de crise
Cindynique et gestions de crise au niveau cellule de crise JCHJan-Cedric Hansen
insights and advices on how to run a company crisis management team (ask for an English Version) we can deliver the lecture and organise a simulation for the training of your collaborators
astuces et conseils pour diriger une cellule de crise en entreprise (version en français)
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Présentation faite à l'ISCC sur :
Clarification contextuelle
Percevoir les déterminants implicites
Comprendre les déterminants essentiels
Apports des modèles Médical & Tragique
Communiquer en Pratique
apporte un regard different qui exclu un rapport conflictuel avec les media mais au contraire explique leur logique pour proposer une approche relationnelle basée sur la clarification plutôt que la défiance
Présentation du programme de formation expérientielle iCrisis dédié aux dirigeants d'entreprises publiques ou privées pour améliorer leur capacité à réaliser un pilotage stratégique de crise
Cette formation expérientielle délivrée parle MTC du CHU de Rouen est dédiée à la coordination des décideurs et responsables d’entreprises, d’établissements, d’agences, d’administrations — publiques ou privés — des domaines industriels, sécurité, secours et sanitaire en situation de crise/catastrophe
Formation iCrisis au pilotage stratégique des crises/catastrophesJan-Cedric Hansen
La formation expérientielle iCrisis, dispensée par le MTC du CHU de Rouen, en partenariat avec StratAdviser et l'Université de Rouen, est dédiée à la coordination des décideurs et responsables d’entreprises, d’établissements, d’agences, d’administrations — publiques ou privés — des domaines industriels, sécurité, secours et sanitaire en situation de crise/catastrophe.
Comment gérer efficacement une pollution accidentelle ?BRIVA
Malgré toutes les précautions prises, les pollutions accidentelles peuvent arriver aux sociétés même les plus vigilantes.
Quand cela se produit, les résultats peuvent être catastrophiques pour la santé publique et l'environnement, ainsi que pour la réputation de l’entreprise.
La plupart des entreprises disposent d’un plan d'intervention d'urgence élaboré pour faire face à ce risque, mais peu d’entre elles sont réellement préparées à la gestion de ce type de situation.
Certaines erreurs dans ce domaine peuvent être évitées.
Il suffit pour cela de s’approprier quelques principes fondamentaux.
Cette fiche pratique vient en complément de la brochure INRS ED 123 (Maintenance : des activités à risques) et a pour but de préciser les étapes incontournables des processus de maintenance.
Dans un objectif de prévention des risques professionnels, l'accent est mis non seulement sur la réalisation de l'intervention elle-même mais également sur les étapes qui la précédent et lui succèdent.
WEBINAR : Comment amener RPSI et RPCA vers une situation coopérative ?Hapsis
La réussite d'un projet PCA repose en grande partie sur la qualité des échanges entre le Responsable de Projet PCA et le représentant des équipes informatiques en charge de la mise en œuvre des solutions de secours techniques.
De la compréhension des besoins métiers, jusqu’à la prise en compte des contraintes associés à l’exploitation du système d’information, les sujets communs ne manquent pas.
Il est donc essentiel, pour les différents contributeurs, d’avoir un langage commun et de partager les mêmes objectifs.
Sur la base d’études de cas concrètes, ce webinar vous proposera des solutions pragmatiques visant à aboutir à la mise en place d’un espace commun de coopération efficient.
Inscrivez-vous gratuitement à cette session (60 minutes) et découvrez comment amener le RPSI et le RPCA vers une situation coopérative.
Durant cette soirée, Stéphane Perroud aura le plaisir de partager avec vous ses compétences de praticien sur les différents aspects des risques à identifier et à évaluer, et vous montrera comment trouver des solutions pour rendre le business plus résilient. Il ne faut pas oublier que le but d’un PCA (plan de continuité d’activité) est d'accroître la robustesse du business en renforçant les dispositifs de prévention et de protection.
Informations syndicales - Présentation du décret “Déclaration des EIG aux ARS”Réseau Pro Santé
Revue Les Cahiers du SYNGOF n°107 Décembre 2016
L'objectif de faire disparaître les accidents est illusoire car les performances de la médecine créent une population de patients chroniques qui survivent longtemps...
Le Ministère s'est engagé, voici 2 ans environ, sur la voie de la déclaration obligatoire par tous les professionnels de soins des événements indésirables graves (EIG) pour avoir une démarche généralisée de gestion des risques en santé. Cela dépasse le cadre étroit qui nous concerne des spécialités médicales à risque déjà impliquées dans le sujet par l'accréditation.
Le décret est prêt alors que les problèmes de fond ne sont pas réglés. L'administration n'a pas la culture de la gestion des risques mais elle a la culture tout à fait opposée des inspections, des contrôles et des sanctions. Au nom de l'UNPS j'ai assisté avec 200 spectateurs à un colloque de présentation du décret.
J. MARTY
14 novembre 2016 - Présentation du décret "Déclaration des EIG aux ARS". Salle Larroque au Ministère de la santé. Modérateur Pr MILLAT L'évolution des connaissances de la gestion des risques a été longuement présentée sans que l'on comprenne si le décret en avait parfaitement tenu compte. En effet le décret définitivement validé par le Conseil d'Etat, a-t-on appris, est resté l'Arlésienne de cette journée (...)
http://www.reseauprosante.fr/
Penser une culture du risque : l’approche des cindyniquesJan-Cedric Hansen
résumé de mon intervention conjointe avec Guy Planchette à l'ISCC dans le cadre du séminaire "communication en milieu désorganisé" qui s'est tenu le 28 février 2017. http://www.iscc.cnrs.fr/spip.php?article2324
Este documento resume los conceptos clave del comercio internacional, incluyendo las teorías de la ventaja absoluta de Adam Smith y la ventaja comparativa de David Ricardo, así como los modelos de Heckscher-Ohlin. También discute las restricciones al comercio como aranceles y dumping, y cómo el comercio internacional es regulado e influenciado por nuevas tecnologías y la balanza de pagos de un país.
Las imágenes digitales y el software permiten modificar y crear diferentes tipos de trabajos. Existen varios programas para retocar y modificar imágenes digitales que pueden usarse para obtener resultados profesionales al terminar un proyecto.
Este documento resume la política monetaria de EE.UU. que está intensificando los conflictos monetarios y comerciales globales. Describe cómo la Reserva Federal está imprimiendo dólares para devaluar la moneda y aumentar las exportaciones estadounidenses, presionando a otros países como China. Esto está llevando a una guerra monetaria global con otros países devaluando sus monedas en respuesta, amenazando con desestabilizar la economía mundial como en la década de 1930.
1. El documento habla sobre el 70 aniversario de los bombardeos atómicos de Hiroshima y Nagasaki, y describe brevemente el volcán Monte Fuji en Japón, un símbolo nacional que los peregrinos escalan cada año.
2. Relata la historia de una pareja que practicaba el zen y el Daime y cómo el divorcio de la pareja afectó a la comunidad zen. Luego describe la práctica del autor de ambas tradiciones de forma complementaria.
3. Explica cómo el Daime llegó a la región de
Brice leverdez - Ambassadeur du sport FrancilienGM Sponsoring
Brice Leverdez (Sextuple Champion de France de Badminton) rejoint la liste des ambassadeurs du sport francilien. Son rôle sera de promouvoir le badminton auprès des lycéens et associations.
Workshop impartido en la Universidad de Alicante sobre empleo 2.0 y herramientas útiles para el mismo. Actividad organizada por el Observatorio Universitario de Inserción laboral y la Cátedra Prosegur Universidad de Alicante.
Cette formation expérientielle délivrée parle MTC du CHU de Rouen est dédiée à la coordination des décideurs et responsables d’entreprises, d’établissements, d’agences, d’administrations — publiques ou privés — des domaines industriels, sécurité, secours et sanitaire en situation de crise/catastrophe
Formation iCrisis au pilotage stratégique des crises/catastrophesJan-Cedric Hansen
La formation expérientielle iCrisis, dispensée par le MTC du CHU de Rouen, en partenariat avec StratAdviser et l'Université de Rouen, est dédiée à la coordination des décideurs et responsables d’entreprises, d’établissements, d’agences, d’administrations — publiques ou privés — des domaines industriels, sécurité, secours et sanitaire en situation de crise/catastrophe.
Comment gérer efficacement une pollution accidentelle ?BRIVA
Malgré toutes les précautions prises, les pollutions accidentelles peuvent arriver aux sociétés même les plus vigilantes.
Quand cela se produit, les résultats peuvent être catastrophiques pour la santé publique et l'environnement, ainsi que pour la réputation de l’entreprise.
La plupart des entreprises disposent d’un plan d'intervention d'urgence élaboré pour faire face à ce risque, mais peu d’entre elles sont réellement préparées à la gestion de ce type de situation.
Certaines erreurs dans ce domaine peuvent être évitées.
Il suffit pour cela de s’approprier quelques principes fondamentaux.
Cette fiche pratique vient en complément de la brochure INRS ED 123 (Maintenance : des activités à risques) et a pour but de préciser les étapes incontournables des processus de maintenance.
Dans un objectif de prévention des risques professionnels, l'accent est mis non seulement sur la réalisation de l'intervention elle-même mais également sur les étapes qui la précédent et lui succèdent.
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La réussite d'un projet PCA repose en grande partie sur la qualité des échanges entre le Responsable de Projet PCA et le représentant des équipes informatiques en charge de la mise en œuvre des solutions de secours techniques.
De la compréhension des besoins métiers, jusqu’à la prise en compte des contraintes associés à l’exploitation du système d’information, les sujets communs ne manquent pas.
Il est donc essentiel, pour les différents contributeurs, d’avoir un langage commun et de partager les mêmes objectifs.
Sur la base d’études de cas concrètes, ce webinar vous proposera des solutions pragmatiques visant à aboutir à la mise en place d’un espace commun de coopération efficient.
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Informations syndicales - Présentation du décret “Déclaration des EIG aux ARS”Réseau Pro Santé
Revue Les Cahiers du SYNGOF n°107 Décembre 2016
L'objectif de faire disparaître les accidents est illusoire car les performances de la médecine créent une population de patients chroniques qui survivent longtemps...
Le Ministère s'est engagé, voici 2 ans environ, sur la voie de la déclaration obligatoire par tous les professionnels de soins des événements indésirables graves (EIG) pour avoir une démarche généralisée de gestion des risques en santé. Cela dépasse le cadre étroit qui nous concerne des spécialités médicales à risque déjà impliquées dans le sujet par l'accréditation.
Le décret est prêt alors que les problèmes de fond ne sont pas réglés. L'administration n'a pas la culture de la gestion des risques mais elle a la culture tout à fait opposée des inspections, des contrôles et des sanctions. Au nom de l'UNPS j'ai assisté avec 200 spectateurs à un colloque de présentation du décret.
J. MARTY
14 novembre 2016 - Présentation du décret "Déclaration des EIG aux ARS". Salle Larroque au Ministère de la santé. Modérateur Pr MILLAT L'évolution des connaissances de la gestion des risques a été longuement présentée sans que l'on comprenne si le décret en avait parfaitement tenu compte. En effet le décret définitivement validé par le Conseil d'Etat, a-t-on appris, est resté l'Arlésienne de cette journée (...)
http://www.reseauprosante.fr/
Penser une culture du risque : l’approche des cindyniquesJan-Cedric Hansen
résumé de mon intervention conjointe avec Guy Planchette à l'ISCC dans le cadre du séminaire "communication en milieu désorganisé" qui s'est tenu le 28 février 2017. http://www.iscc.cnrs.fr/spip.php?article2324
Este documento resume los conceptos clave del comercio internacional, incluyendo las teorías de la ventaja absoluta de Adam Smith y la ventaja comparativa de David Ricardo, así como los modelos de Heckscher-Ohlin. También discute las restricciones al comercio como aranceles y dumping, y cómo el comercio internacional es regulado e influenciado por nuevas tecnologías y la balanza de pagos de un país.
Las imágenes digitales y el software permiten modificar y crear diferentes tipos de trabajos. Existen varios programas para retocar y modificar imágenes digitales que pueden usarse para obtener resultados profesionales al terminar un proyecto.
Este documento resume la política monetaria de EE.UU. que está intensificando los conflictos monetarios y comerciales globales. Describe cómo la Reserva Federal está imprimiendo dólares para devaluar la moneda y aumentar las exportaciones estadounidenses, presionando a otros países como China. Esto está llevando a una guerra monetaria global con otros países devaluando sus monedas en respuesta, amenazando con desestabilizar la economía mundial como en la década de 1930.
1. El documento habla sobre el 70 aniversario de los bombardeos atómicos de Hiroshima y Nagasaki, y describe brevemente el volcán Monte Fuji en Japón, un símbolo nacional que los peregrinos escalan cada año.
2. Relata la historia de una pareja que practicaba el zen y el Daime y cómo el divorcio de la pareja afectó a la comunidad zen. Luego describe la práctica del autor de ambas tradiciones de forma complementaria.
3. Explica cómo el Daime llegó a la región de
Brice leverdez - Ambassadeur du sport FrancilienGM Sponsoring
Brice Leverdez (Sextuple Champion de France de Badminton) rejoint la liste des ambassadeurs du sport francilien. Son rôle sera de promouvoir le badminton auprès des lycéens et associations.
Workshop impartido en la Universidad de Alicante sobre empleo 2.0 y herramientas útiles para el mismo. Actividad organizada por el Observatorio Universitario de Inserción laboral y la Cátedra Prosegur Universidad de Alicante.
Este documento ofrece instrucciones sobre el uso de mayúsculas en español. Explica que se usan mayúsculas para nombres propios, después de puntos de interrogación o admiración, y al comenzar oraciones. También se usan mayúsculas para nombres de épocas históricas, la primera palabra de títulos, y las siglas.
Conduce tu coche futurista a toda velocidad en la antigua carretera abandonada evitando y disparando robots cámaras espías que te disparan para que te dejen llegar al final de cada nivel.
Communications multi-écrans ou comment embrasser l’hyperconnectivité des cons...Microsoft Ideas
Session en partenariat avec Hub Institute et présentée par Vincent Ducrey. Multi-écrans, cross-média, transmedia, smartphone, tablettes, TV connectée… Tous ces modes de consommation nous sont désormais familiers, mais quelle valeur apportent-ils vraiment ? • Tendances de la consommation multi-écrans : consommations complémentaires, richesse des contenus • Nouvelles opportunités publicitaires pour les annonceurs • Bénéfices pour les consommateurs
Ce premier webinaire vise à présenter et à expliquer les fondements théoriques et pratiques du processus AUDIS-Estimation.
Les enjeux principaux de l’estimation sont le travail d’équipe et le partage d’expertise et d’informations, la nécessité de considérer sérieusement tous les comportements suicidaires dans une perspective systémique et longitudinale, l’adaptation de l’investigation aux caractéristiques de la personne (critères d’estimation et langage), le décodage du langage et des comportements de la personne, la multiplication des sources d’information, et l’intégration de la prévention du suicide dans les plans d’intervention.
Le processus AUDIS-Estimation est un outil de soutien à la décision clinique concernant le danger immédiat et le risque suicidaire à long terme, et spécifiquement adapté aux particularités et aux besoins des personnes ayant une DI ou un TSA. Il est composé de quatre sphères complémentaires d’investigation du risque : repérage, estimation du danger à court terme, évaluation du risque à moyen et long terme, et option suicide.
Aqhsst optimisez l’efficacité de la gestion des risques sstMario Deshaies
Soyez rensigné!
La gestion de risques, la pierre angulaire de la prévention
de la santé, sécurité du travail.
A votre avis, combien y a-t-il de facteurs de risques au sein
de votre entreprise ? Avez-vous déjà procédé à l’exercice
ardu et colossal de tous les identifier? L’identification des
dangers et des risques en entreprise constitue pourtant
la pierre angulaire de la prévention en santé, sécurité du
travail. C’est par l’identification des risques que l’on peut
par la suite établir les priorités d’intervention de gestion.
Et comme on sait qu’il existe autant de catégorie de
facteurs de risques que de fonctions et d’emplois, une
méthodologie est requise pour réussir à circonscrire
l’ensemble des tâches.
Lors de cette formation, nous discuterons donc de la
gestion des risques via des transferts de connaissances,
méthodes et outils qui permettront l’identification, la
classification la hiérarchisation de ceux-ci, l’établissement
de pistes de solutions et de mécanismes de suivi. Nous
proposerons également une démarche visant à produire
un plan de gestion des risques ā travers un document
unique (DU) et des fiches d’actions spécifiques.
Cette formation répond également aux questions
suivantes. Au sein de votre organisation,
est-on en mesure de mettre sur pied une
démarche d’évaluation des risques qui tiennent
également compte des facteurs ergonomiques,
facteurs psycho-sociaux, des facteurs humains
des comportements santé, sécurité ? Quelle
est le niveau exact de perception des risques
de vos employés les sous-estiment-on ou les
évaluent-ils correctement
Lors d'une crise, il faut réagir vite, être alerte. Cela commence par faire preuve d'honnêteté et de transparence. Nier tout problème ou accusation n'aidera pas l'entreprise à remonter la pente
Ce second webinaire vise à présenter et à expliquer les fondements théoriques et pratiques du processus AUDIS-Intervention
Les enjeux principaux de l’intervention en prévention du suicide sont l’adaptation du niveau d’intervention au danger réel vécu par la personne, le travail en équipe, la nécessité de prendre les comportements suicidaires au sérieux et d’assurer la sécurité tout en garantissant l’autonomie et l’autodétermination de la personne.
Le processus AUDIS-Intervention offre des stratégies de prévention du suicide adaptées aux spécificités et aux besoins des personnes ayant une DI ou un TSA. Il s‘utilise en complément des outils d’estimation et propose des stratégies de prévention du suicide pour assurer la sécurité, susciter l’espoir, réduire le risque de récidive, atténuer l’option suicide, diminuer les facteurs de risque et augmenter les facteurs de protection.
Présentation de Patricia Cadre, Directrice Générale chez Pluridis - Conseil en accompagnement du changement, gestion du stress et des risques psychosociaux.
L’AVOCAT ET L’APPUI AUX VICTIMES ET LES ASSOCIATIONS DE VICTIMESJan-Cedric Hansen
Le droit de la catastrophe est toujours très difficile à esquisser en si peu de temps, tant il est large. Pour en comprendre les contours, il est essentiel de s’accorder sur ce qu’est une catastrophe que l’on pourrait caractériser par les effets dommageables d'un phénomène brutal, durable ou intense. Mais surtout, et cette distinction sera fondamentale, il convient de distinguer la catastrophe d'origine naturelle de celle d’origine humaine.
Ce texte propose un tour d'horizon des aspects juridiques de la crise/catastrophe
The COVID-19 GloHSA Risk Assessment report that has been just released. It intends to point key facts and questions to help policy decision makers in their daily duties regarding the COVID-19 outbreak strategic steering.
Formation iCrisis au pilotage stratégique des crises/catastrophesJan-Cedric Hansen
La formation expérientielle iCrisis, dispensée par le MTC du CHU de Rouen, en partenariat avec StratAdviser et l'Université de Rouen, est dédiée à la coordination des décideurs et responsables d’entreprises, d’établissements, d’agences, d’administrations — publiques ou privés — des domaines industriels, sécurité, secours et sanitaire en situation de crise/catastrophe.
EN: The French Society for Disaster Medicine (SFMC), the International Commission on Disaster Medicine (CIMC-CDM) and Université Senghor joint their efforts and resources to host and develop a common framework and lexicon related to Disaster Medicine translated into multiple languages and applicable to myriad cultures.
FR : La Société Française de Médecine de Catastrophe (SFMC), la Commission Internationale de Médecine de Catastrophe (CIMC-ICDM) et l’Université Senghor ont regroupés leurs efforts et leurs ressources pour héberger et développer un cadre commun et un lexique concernant la médecine de catastrophe traduit en plusieurs langues et applicable à toutes doctrines/cultures.
Programme Med Connect du 16 octobre 2018 à Evreux (27)Jan-Cedric Hansen
Premier congrès de médecine connecté organisé par le CH Eure-Seine, le département de l'EURE (27), le Collège Normand de Médecine d'Urgence, la ville d'Evreux et l'agglomération Seine-Normandie - soutenu par StratAdviser
AIRWAY FOREVER : JOURNÉE DU COLLÈGE D'URGENCE DE NORMANDIE
Le 16 novembre 2018
Centre des Congrès Caen - Caen - France
- Pathways optimisation de la réanimation cardio-respiratoire
- Surveillance VNI par les IDE
- Abords vasculaires difficiles veineux et artériels, M. Plumail
- Atelier aide à l’intubation
- Etre Infirmier Sapeur Pompier, Norbert Berginiat
- EtCO2 utilité/futilité en médecine d’urgence, Antoine Lefevre Scelles
- Etre infirmier réserviste du service de santé des Armées, Alexandre Bunn
- Optiflow en médecine d’urgence,
- ALR sous échographie, Dr Mathieu Violeau
- Hypnose en service d’urgence
- Abords vasculaires difficiles veineux et artériels, M. Plumail
- Démonstration (Groupement de Recherche et d’EXtraction) Norbert Berginiat
- Abord des voies aériennes intubation difficile ; cricothyrotomie
- Béaba de la VNI en médecine d’urgence, Guillaume Carteaux
- Pièges de la VNI, Luc-Marie Joly- Abords vasculaires : proche-IR, échographie comment s’en sortir, M. Plumail / LSO / M. Clarius
- Ethique et réanimation ou pas, Luc-Marie Joly, Jan-Cedric Hansen
- Intubation difficile imprévue - oxygénation d’apnée, Antoine Lefevre Scelles
all you need to know about iCrisis a seminar dedicated to the strategic steering of crisis and disasters thanks to an initiation to Cindynics, key facts about taking decisions in stressful situations and a simulation session to experience your own behavioral pitfalls.
This leaflet provides key informations regarding StratAdviser Ltd activity and services it can provides to its customers.
In short, StratAdviser Ltd provides sound strategic advices in three main domains which are Health/Pharma, Crisis
Preparation & Management and Military/Disaster
Medicine
Programme Med Connect 16 octobre 2018 à Evreux (27)Jan-Cedric Hansen
Premier congrès de médecine connecté organisé par le CH Eure-Seine, le département de l'EURE (27), le Collège Normand de Médecine d'Urgence, la ville d'Evreux et l'agglomération Seine-Normandie
Santé digitale et parcours de soin, une révolution inéluctable ?
Regards croisés entre industriels, académiques et acteurs de la santé.
un séminaire ESCP
StratAdviser Ltd provides strategic advice in three main domains: health/pharma, crisis preparation and management, and military/disaster medicine. It helps major pharma companies, public/private hospitals, universities, and military contractors overcome strategic issues. StratAdviser's advice includes portfolio reviews, marketing plans, crisis simulations, and regulatory guidance. It is led by experts in medicine, law, and strategy with experience advising international organizations.
Programme de la 5ème Journée du Marketing Santé (JIMS 5) sponsorisé par StratAdviser ltd partenaire depuis la première édition
Le Marketing Santé à l′ère digitale
Le terme «marketing santé ou health marketing» est utilisé pour signifier une approche systématisée des principes de la doctrine marketing dans le champ très large, très hétérogène et très complexe de la santé. Si de nombreux auteurs s’accordent pour célébrer son émergence comme un champ particulier d’investigation (Berry and Bendapudi, 2007 ; Lega, 2006 ; Stremersch, 2008), peu finalement en donnent une définition claire et surtout intégrative car il recouvre en fait des réalités diverses, évoquant par endroit le marketing des «life sciences» (Stremersch & Van Dyck, 2009 ; Manchanda et alii, 2005), le marketing social (Kotler & Zaltman, 1971; Hastings & Saren, 2003) ou encore le marketing des services de soins (Zaltman & Vertinsky, 1971 ; Berry & Bendapudi, 2007 ; Latham, 2004 ; Smith, 2011).
Lecture georgetown university on disaster resilienceJan-Cedric Hansen
The document discusses issues related to evacuating or sheltering nursing home residents during an emergency or disaster. It notes that residents' frailty, medical needs, and sensitivity to environmental stresses must be considered. The capacity of the nursing home structure, supplies of water, food, medication, and availability of evacuation transportation are also important factors. The document presents models for mapping different medical responses depending on the disaster characteristics and environment. It advocates using a situational analysis approach to identify vulnerabilities at multiple levels in order to make strategic and tactical decisions.
Presentation de l'intérêt de la mise en situation iCrisis développée par StratAdviser et MinesNancy pour la formation des équipes chargées du pilotage stratégique de la réponse aux crises/catastrophes naturelles, industrielles ou intentionnelles (préfets, maires, dirigeants d'entreprise, ingénieurs)
Ces cinquièmes rencontres JIMS, à l’instar des premières, auront pour objet d’approfondir la réflexion sur le champ du marketing de la santé et du marketing social afin d’en déterminer les enjeux, les contours, les perspectives et les limites dans un contexte charnière à de multiples égards : global et concurrentiel, législatif et règlementaire, social et sociétal, etc.
Ces journées, transversales par nature, privilégient le débat et l’échange entre les chercheurs mais surtout l’interaction étroite et le dialogue avec les différents professionnels du secteur lors d’ateliers d’échanges orientés vers des thèmes d’actualité portés par les différents acteurs.
2. Légitimité de l’orateur
Dr Jan-Cédric Hansen
– Docteur en Médecine
• Médecin Coordonnateur en EHPAD Hospitalier Public
– Consultant en stratégie de communication et pilotage de crise StratAdviser Ltd
• Industrie Pharma humaine et vétérinaire
• MINDEF/DCSSA, OOAS/WAHO (CEDEAO), Industrie Pharmaceutique (Sanofi, Biocodex, Basilea, …),
Industrie (GE HealthCare, ALSTOM, …), acteurs institutionnels du monde de la santé (MGEN, MSA, MORNAY,
...), acteurs institutionnels de la prévention des risques et de la gestion de crise (IdMR, SFMC, …)
– Expert en simulation de crise et Cindynique
• Simulation du DESS "gestion globale des crises et des risques " partenariat Paris Sorbonne-Gendarmerie
Nationale- Institut d'Etudes et de Recherches pour la Sécurité des Entreprises 1999
• Dossier "Maîtrise des risques" dirigé par JL Deschanel 2003 pour AFNOR 2003
• i-Crisis en partenariat avec ENMN, programme européen de simulation de crise depuis 2009
– Enseignements et conférences
• Aspects psychologiques de la crise à l’École des Mines de Nancy
• Responsable du module NRBC du Master II gestion des risques de la SFMC
• Management et Communication du Master II management des établissements de soin et de santé à l’IAE de
Lille
• Physiologie du Burnout et prévention des RPS pour le rectorat & l’Université de Rouen, Université du Havre
– Ancien chercheur
• En neuro-psycho-pharmacologie Faculté de médecine Pharmacie de Rouen
• En neurophysiologie à l’Université d’Alberta, Edmonton
• En radioprotection au CRSSA, la Tronche
05/12/14 2Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen
3. Plan de la Présentation
Clarification contextuelle
Percevoir les déterminants implicites
Comprendre les déterminants essentiels
Apports des modèles Médical & Tragique
Communiquer en Pratique
16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 3
5. Quelques définitions clés 1/3
Danger
qualité intrinsèque
– d’une chose, d’une structure,
d’un être vivant, d’une situation
Qui confère la capacité
– de menacer l’intégrité des
personnes, des biens, des
organisations
– ou de bouleverser le cours
normal des évènements
Du point de vue de
l’observateur
– le « Danger » est d’ordre
décisionnel et non graduable :
• « il y a danger ou non »
Risque
représente l’éventualité,
– plus ou moins incertaine, ne
dépendant pas de la volonté
des victimes/impliqués, de la
confrontation directe au
« Danger » et aux
dommages qu’il peut causer
Du point de vue de
l’observateur,
– le « Risque » est d’ordre
délibératif et graduable :
• « le risque s’estime comme
plus ou moins grand ».
16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 5
6. Quelques définitions clés 2/3
Tension Critique
Correspond à une situation
d'équilibre apparent
– mais précaire d’un système,
d’un organisme ou d’une
organisation
Qui fait face à des contraintes
contradictoires
– disqualifiant les mécanismes de
régulation habituels
Pouvant se prolonger en
dehors de toute régulation
Du point de vue de
l’observateur
– cet équilibre précaire, du fait de
sa pseudo stabilité, peut être
piégeant et faussement
rassurant
Accident
se rapporte à un événement
stochastique
– qui fait irruption dans le cours des
choses
constitue un « point de non retour »
– d’un système, d’un organisme ou d’une
organisation
Du point de vue de l’observateur
– constitue le « fait générateur » de la
Crise/Catastrophe
– alors qu’il marque en fait la transition
entre la « Tension Critique » et la
« Crise/Catastrophe » tout en
constituant bien souvent un évènement
indépendant
• « L’accident » en tant que tel
possède la caractéristique de
répondre particulièrement bien aux
procédures et aux plans préétablis
visant à en limiter l’impact temporo-
spatial
16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 6
7. Quelques définitions clés 3/3
Crise
Manifestation brusque et
intense de certains
phénomènes
– marquant une rupture
Manifestation brusque et
intense, de durée limitée
– d'un état ou d'un comportement
– pouvant entraîner des
conséquences néfastes
Situation de trouble, due à une
rupture d'équilibre
– dont l'issue est déterminante
pour l'individu ou la société
Catastrophe
Accident de grande
proportion
Événement brutal qui
bouleverse le cours des
choses
– en provoquant souvent la
mort et/ou la destruction
Événement aux
conséquences
particulièrement graves
– voire irréparables
16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 7
8. Différences entre crise et catastrophe
Crise
Les signaux d’alarme
– n’apparaissent pas à tout le monde en
même temps, ni avec la même
intensité
Certains signaux d’alarme sont au
rouge depuis déjà tellement
longtemps
– que les acteurs ont fini par s’y habituer
Ceux qui s’en inquiètent
– n’ont pas l’impression d’être
entendus par les décideurs
La régulation, toujours possible,
n’est pas une priorité
Les plupart des acteurs raisonnent
encore comme si la situation était
toujours maîtrisée
Catastrophe
Disparition/Destruction des
cadres et des barrières
– La disparition des limites entre
l’interne et l’externe –
structurelles, territoriales,
institutionnelles, administratives -
va créer « l’événement »
La structure ne peut plus, de sa
propre autorité/compétence,
maîtriser la situation
– Les logiques commerciales ou
administratives des acteurs se
heurtent parfois violemment
L’information diffuse
nécessairement
– c’est tout le domaine public qui se
trouve concerné et impliqué
16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 8
9. 16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 9
Le concept de crise/catastrophe
On le voit, la différence fondamentale entre la crise et la catastrophe
c’est le franchissement du cadre de la structure concernée
Dès lors « crise » et « catastrophe » ne sont que des notions
relatives à une structure donnée
En poussant ce raisonnement au bout de sa logique, ce qui est une
« catastrophe » pour un service peu n’être qu’une « crise » pour le
département concerné
L’intérêt de cette approche c’est qu’elle permet
– Une identification simple et pratique des deux situations
– Un choix simple pour les mesures essentielle de prévention et de
gestion de la situation qui en découlent naturellement quel qu’en soit le
contexte
10. Percevoir les déterminants implicites
Le concept d’Acteur/Décideur
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11. Notions essentielles sur les
acteurs/décideurs
L’acteur/décideur
– comme tous les acteurs ayant une maîtrise reconnue de leur
compétences
• n’éprouve pas le besoin de réellement remettre en cause ses
connaissances dans le cadre de son travail
• résout 100 % des problèmes qui lui sont soumis en appliquant ses
recettes propres
Or, une donnée divergente/incongrue/inopinée
– Peut transformer sa pratique et/ou la perception de son
environnement
– Elle doit, dans tous les cas, être identifiée et communiquée
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12. Effet du Stress sur les Acteurs/Décideurs
Selye, Laborit, Lazarus
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Stress2Physiologique/Pathologique2
(Selye,2Laborit,2Lazarus)2
22/02/2012% Dr%JC%Hansen% 2%
S1mulus#posi1f#ou#néga1f#
AnCcipaCon2des2opportunités2
Stress#Physiologique#
RéacCon2de2fuite2ou2
d’affrontement2
Stress#Pathologique#
InhibiCon%de%l’action%
Désordres2Neuro&psycho&
immunologiques2
13. Les choix Laboriciens
« face à une épreuve [telle qu’une Crise/Catastrophe]
l'homme ne dispose que de trois choix :
1) combattre ; 2) ne rien faire ; 3) fuir »
– « Combattre »
• oui mais comment ? Avec quel état d’esprit ? En suivant quelle
stratégie ?
– « Ne rien faire »
• pourquoi pas, mais sur la base de quel rationnel ? Temporairement ou
définitivement ? Pour quel bénéfice attendu ?
– « Fuir »
• peut-être mais quoi ? Ses responsabilités ? Le sentiment de toute
puissance ? Pour prendre du recul et revenir avec des solutions plus
pertinentes ?
Et avant tout, quels sont les déterminants de ce choix ? Est-
ce un choix rationnel ? Un choix impulsif ? Peut-on éviter de
le subir ? Peut-on le corriger au besoin ?
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14. Comprendre les déterminants essentiels
Quelques notions de Cindyniques
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15. 5 dimensions de l’espace Cindynique
un axe épistémique :
– axe de l’analyse empirique des postulats, conclusions et méthodes,
un axe axiologique :
– axe de l’analyse séméiologique des valeurs philosophiques,
esthétiques ou morales,
un axe statistique :
– axe de l’analyse de l’interrelation entre les phénomènes
“microscopiques” et “macroscopiques”,
un axe déontologique :
– axe de l’analyse sociologique des règles ou principes de conduite,
mœurs, coutumes, traditions et habitudes de vie, individuels ou
collectifs,
un axe téléologique :
– axe de l’analyse systémique des finalités implicites ou explicites,
partagées ou non.
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16. 10 Déficits Systémiques Cindyniques (DSC)
Culture d’infaillibilité
Culture de simplisme
Culture de nombrilisme
Culture de non-communication
Organisation priorisant les questions de production sur
celles de sécurité
Organisation favorisant la dilution des responsabilités
Absence de procédure RETEX (retour d’expérience)
Absence de procédure à dimensions Cindyniques
Absence de formation aux concepts Cindyniques
Absence de préparation aux situations de crise
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17. 4 Déficits Individuels Cindynogènes (DIC)
Les lacunes
– au niveau des connaissances, de la formation au pilotage des
crises/catastrophes … par exemple
Les disjonctions
– incohérences entre l’application de règles en fonction des
données statistiques … par exemple
Les dégénérescences
– de la capacité d’analyse, de la qualité des déductions, de la
hiérarchisation des décisions … par exemple
Les blocages
– au niveau des échanges, des décisions, des arbitrages, … par
exemple
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18. Les dissonances
Divergences de points de vue entre les
Acteurs/Décideurs
– n’est pas un « déficit », qu’il faut combattre ou corriger
– mais une éventualité qu’il faut comprendre et accompagner
– pour éviter que les dissonances n’agissent comme des
« réactions handicapantes »
• dépendent elles-mêmes des :
– logiques institutionnelles
– logiques propres aux acteurs,
– indicateurs d’aggravation ou de maîtrise de la crise
16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 18
19. Les dissonances en pratique
"Entre
ce que je pense,
ce que je veux dire,
ce que je crois dire,
ce que je dis,
ce que vous avez envie d'entendre
ce que vous croyez entendre,
ce que vous entendez,
ce que vous avez envie de comprendre,
ce que vous comprenez,
il y a dix possibilités qu'on ait des difficultés à communiquer,
mais essayons quand même…"
Encyclopédie du savoir relatif et absolu
Citation attribuée à Edmond Wells, in Weber B, Le Père de nos pères, Albin Michel, Paris, 1998.
16/12/14 16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 19
20. Apports des modèles Médical & Tragique
Répondre aux attentes des Victimes/Impiqués
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21. Les mécanismes de régulation
• Ruine des repères
temporo-spatiaux
• Ruine des repères
contextuels
La perte du
sens
• Rumeur (espoir ou
défiance)
• Mythe
(postmoderne ou
mystique)
Une
quête de sens • Résilience
• Névrose post
traumatique
• Emprise sectaire
Une
« renait-sens »
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22. L’intérêt du modèle médical
Les médecins raisonnent en permanence en situation de
crise
– Prendre la décision de prescrire un médicament (a fortiori
plusieurs) impose à chaque fois de peser le rapport
bénéfice/risque
• Tout médicament efficace est un poison potentiellement mortel si il
est mal utilisé
– La prise de décision se fait toujours sur une incertitude
• En méconnaissant une partie des informations
• En sachant pertinemment qu’elles ne sont pas toutes fiables
Les médecins connaissent des situations de catastrophe
de façon habituelle
– Les épidémies, quelles qu’elles soient, la médecine de guerre ou
celle dans le cadre d’actions civilo-militaires, la médecine de
catastrophe
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23. 16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 23
L’intérêt du modèle tragique
La catastrophe est aussi le dénouement d'une œuvre
dramatique telle qu’une tragédie Grecque
– La tragédie donne à voir des « acteurs/décideurs » en situation
de « communication » propre à exciter la terreur ou la pitié des
spectateurs
• La tragédie a pour fonction d’opérer une catharsis à destination des
spectateurs
– La catharsis est une méthode de purification émotionnelle qui
» amène les spectateurs à prendre en aversion les « passions » des
acteurs/décideurs
» en leur faisant vivre l’histoire dramatique par procuration
– L’attention collective remarquable portée à la catastrophe relève
de la catharsis
• Communiquer en temps de catastrophe impose, au delà de
l’approche cognitive, de respecter des règles et une méthode
comme pour la composition d’une tragédie
24. Communiquer en Pratique
La communication en situation de Crise/Catastrophe
16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 24
25. 16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 25
L’impact de la Crise/Catastrophe
Il n’y a plus de distinction entre communication interne
ou externe
La presse grand public remplace la presse
professionnelle
Les circuits d’information habituels se comportent de
manière inhabituelle
– Les disfonctionnement peuvent se placer au niveau des
capteurs, des circuits de distribution (ou des vecteurs) ou de
l’interprétation des données (ou des messages)
Les règles de la communication habituellement utilisées
sont inopérantes
Les points de repères ne sont plus signifiant
La communication revient en boomerang sur ceux qui
croient ne pas être, ou ne plus être (avoir été), impliqués
26. 16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 26
Repérer les pièges de cette
communication 1/2
Les mythes des consultants/coachs/experts
– Le mythe de “la toute puissance”
• « Il faut dissoudre la crise dans la communication »
• « Les entreprises génèrent en fait leurs propres crises »
• « Les scénarios dit “de crise” permettent d’anticiper toutes les situations »
– Le mythe du “contrôle absolu”
• « Le management de la crise/catastrophe (!) consiste à régler les problèmes
dans l'entreprise »
• « Si le problème reste en interne, ce n'est pas une crise »
– Le mythe de la “stratégie gagnante”
• « En cas de crise, il ne faut plus raisonner en jours, ni en heures, mais en
minutes »
• « La capacité à résister fait la différence »
– Le mythe de la “trahison médiatique”
• « Les crises n'existent que par l'intermédiaire des médias »
• « La crise se déclare avec le reflet médiatique, qui provoque une
accélération de tous les paramètres »
27. 16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 27
Repérer les pièges de cette
communication 2/2
La non compréhension du rôle des médias
– Les médias ne sont que l’un des vecteurs de l’information
– Les médias ne sont ni des alliés ni des ennemis
• Ils rapportent ce qu’ils collectent
• Ils ne prennent pas parti
– Mais ont tendance à la phase initiale, à suivre la pente la plus
« évènementielle »
– Mais les acteurs/décideurs des média sont aussi spectateurs
– Dans le contexte particulier de l’éclatement du cadre
• Ils matérialisent ce fait
– Dès lors que les médias traitent de l’événement alors le cadre a éclaté
• Ils amplifient le phénomène
28. 16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 28
Bien comprendre la dynamique des
médias (Pro ou GP)
Ils suivent une approche en 3 plans
– Dominante « émotionnelle »
• Ils relatent le fait que la crise/catastrophe se déroule à l’instant
• Ils recherchent toute informations à composante émotionnelle
(évènementielle) forte
– Journaux télévisés, dépêches, photos/reportages du « drame », …
– Dominante « distanciation »
• Ils ajustent leur approche initiale en fonction de la réaction de leur public
• Ils sélectionnent les informations qui renforcent les convictions de leur
public
– Tables rondes, débats, billet d’humeur, lettres ouvertes, …
– Dominante « rationnelle »
• Ils cherchent à reconstituer la chronologie des faits et à identifier les
responsabilités
• Ils recherchent toute information fiable et vérifiable pour construire une
« histoire » cohérente
– Reportages, magazines, rapports commentés, conférences, …
29. 16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 29
Une démarche nécessairement réfléchie
La communication de crise/catastrophe demande donc
– des décisions, des actions qui procèdent d’une autre logique que
celles habituellement mises en œuvre pour communiquer sur la
maîtrise des incidents
Communiquer pendant une catastrophe impose par
conséquent
– De respecter et/ou d’accompagner les besoins des médias
• En fonction des différents plans identifiées
– De respecter une méthodologie simple mais rigoureuse
• Alerter – Clarifier – Informer
30. 16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 30
L’intérêt d’une approche
« non préméditée »
Permet d’identifier toutes les cibles, les messages et leur timing
– Alerter
• Qui ?
• Quand ?
• Pourquoi ?
– Clarifier
• Quoi ?
• Quand ?
• Comment ?
– Informer
• Qui ?
• Pourquoi ?
• Comment ?
31. 16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 31
L’intérêt d’une organisation adaptée 1/2
Permet l’application de la stratégie par
– une approche tactique pilotée par le porte parole du poste de
commandement fixe
• Centre Opérationnel (CO) - dispositif ORSEC ou autres - ou l’une des «
cellule de crise »
– Dirigé par le Directeur des Opérations de Secours (DOS) - le préfet ou l’ingénieur en poste
– Idéalement secondé par un
• Groupe de Gestion de l’information (GGI)
– Cette structure n’est pas prévue, à ce jour, dans les textes mais souvent construite de maniere
informelle
– Le GGI
• Est constitué de 3 à 18 personnes
– en fonction des moyens mis en œuvre pour la gestion de la communication et de la distance à
l’évènement
• Évalue et anticipe les besoins en communication
• Élabore et rédige les messages destinés à être diffusés par le porte parole
32. 16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 32
L’intérêt d’une organisation adaptée 2/2
Le GGI est constitué de plusieurs cellules spécialisées chacune
chargées d’une mission particulière*
– de recueillir les informations/données nécessaires à l’élaboration des
messages
– de valider les informations/données disponible
– d’identifier les cibles requérant une communication
– de déterminer les besoins en information de chaque cible
– de définir les objectifs de la communication en fonction des besoins de
chaque cible
– d’élaborer les messages en fonction de chaque objectif et de chaque
cible
– d’envisager les scénarios d’impact (positifs et/ou négatifs) des
messages proposés
– d’observer l’impact réel de la communication dans le temps et l’espace
– de mesurer le décalage entre l’observé et l’attendu
* si une même personne s’occupe de plusieurs cellules, chacune doit bénéficier d’une démarche spécifique
33. 16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 33
L’intérêt de maîtriser les vecteurs
Les vecteurs de la communication de catastrophe se classent selon
les plans identifiés
– Plan à dominante « émotionnelle »
• Les communiqués de presse
• Les interviews et « points presse » du porte parole
• Le « spam », le « tweet » (véhiculant rumeur ou information)
– Plan à dominante « distanciation »
• Les conférences de presse
• Les dossiers de presse
• Les interviews d’acteurs/décideurs
• Les participations aux « Chats », « Blogs », …
– Plan à dominante « rationnelle »
• Le séminaire de débriefing
• Le document de synthèse
• L’interview des « responsables » (politiques, experts, …)
• Les pages mise à jour sur les sites ou rubriques dédiées (Blogs, …)
34. De la stratégie à la tactique 1/3
La stratégie doit emprunter un concept global de
communication qui répond à un schéma simple
– La communication en temps de catastrophe est
• un concept global dans lequel, du fait de la disparition des limites,
communication institutionnelle/corporate, communication
interne/externe et communication de marque/produit se combinent
• une communication multiple en ce sens qu’elle intéresse quantité
d’émetteurs divergeant diffusant
à une multitude de récepteurs qui réceptionnent les messages,
éventuellement contradictoires, de façon asynchrone
16/12/14 16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 34
35. De la stratégie à la tactique 2/3
Acteurs/
Décideurs
Réseaux
Relations/
entourage
Documents
spécifiques
Médias
Victimes/Impliqués
Évaluation • de la puissance des émetteurs
• de la cohérence
• de l’homogénéité
Initiation des mécanises de la prise de décision vis-à-vis
du jugement de valeur de l’information et de la structure
émettrice
Porte parole
des responsables Autorités
16/12/14 16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 35
36. De la stratégie à la tactique 3/3
La tactique doit respecter les trois clés de la
communication
– La légitimité
• La légitimité donne le droit de communiquer sur le sujet,
elle n’est pas d’ordre délibératoire mais décisionnel
– La crédibilité
• La crédibilité offre la possibilité d’informer, voire de persuader, elle
est d’ordre délibératoire et graduable
– La captation
• La captation autorise l’imprégnation et la mémorisation,
elle n’est ni d’ordre délibératoire, ni d’ordre décisionnel
– Bien plus
• Elle doit construire un contrat de communication
16/12/14 16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 36
37. 17/12/2014les média dans la crise 37
Le risque de crise des messages
Les messages véhiculant l’information peuvent, au moment de leur
réception, induire une crise en suggérant/évoquant
– Non-compréhension du problème par « les autres »
– Survenue d’un sur-accident mineur
– Survenue d’un sur-accident grave
– Délai d’apparition du contrôle trop long
– Effort financier supérieur aux capacités de la structure/collectivité
– Décompensation de dysfonctionnements sous-jacents
– Interaction avec les aspects politico-socio-économique de la vie
38. L’intérêt des paramètres de communication
Permettent de construire le contenu et à assurer la reconnaissance
de tous les messages relatifs à l’évènement
– L’indication
• Le disfonctionnement concerné par le message
– La promesse
• Résumé du bénéfice attendu des actions mises en place par
la structure
– La signature
• Formule marquante construisant une personnalité spécifique
à la démarche de la structure
– Le territoire
• Définition de l’environnement imaginaire textuel et visuel du message (choix
des mots clés, des photos)
– Le ton général
• Définition du style et du contexte textuel du message
16/12/14 16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 38
39. L’intérêt des paramètres d’adhésion
Permettent de renforcer la probabilité que le message sera compris et
engendrera l’action ou la conviction attendue au niveau de sa cible
– Le sujet
• Éléments descriptifs spécifiques de la structure, tels que le nom de l’entreprise ou
de l’administration et sa fonction/service
– Le contexte
• Rappel de l’événement et de sa genèse
– Le prétexte
• Individualisation, à titre d’exemple, d’une des actions mises en place au titre de la
gestion de la Crise/Catastrophe
• Formulation simplifiée des contraintes (internes/externes) auxquelles la structure
dont faire face
– Le prédicat
• Indication permettant de situer l’évènement et/ou les actions mises en place par
rapport à la réalité politico-socio-économique de la structure ou de son
environnement
16/12/14 16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 39
41. Ce que ça représente pour nous
Une menace fantasmée
Une opportunité
– de tester nos système de santé
– de développer nos marchés dans le domaine de la santé et du
sanitaire
Un problème de santé publique potentiel au niveau des
migrants notamment illégaux et des populations
précarisées
Une catharsis
16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 41
42. Ce que ça représente pour eux
Une menace fantasmée
Un problème de santé publique dépassant les capacités
du système
– Plus grave que la rougeole
– Accessoire en comparaison du SIDA et du Paludisme
Une énième « maladie de blancs »
Une nouvelle intrusion dans leurs rites et traditions
Une menace pour leurs économies nationales et
locorégionales
Une opportunité d’aides/mânes internationales
16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 42
43. Les messages que nous véhiculons
Les soignants « Européens » ou « Nord-Américains »
contaminés doivent être rapatriés (pas les autochtones)
– Donc nous avons gardé des traitements efficaces en réserve
– Donc certains soignants sont « plus égaux que d’autres »
Les ressortissants des pays touchés sont « non grata »
chez nous
– La fièvre n’est qu’un prétexte
16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 43
44. Que devrions-nous dire ?
16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 44
46. 16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 46
Conclusion 1/2
La gestion de la crise/catastrophe et sa communication
relèvent de deux logiques différentes
– La Cellule de Crise applique la logique
• Affronter – Réguler – Dépasser
– Le Groupe de Gestion de l’Information applique la logique
• Alerter – Clarifier – Informer
Les « responsables » se doivent
– D’expliquer la nécessité de la coexistence des deux logiques
– De lutter contre une approche préconçue (« boites à outils »)
– De créer les deux équipes
– De placer les préoccupations/convictions/comportements actuels
et attendus au cœur de la problématique
– De développer les exercices de simulation et de coordination
47. Conclusion 2/2
Toute information destinée aux médias doit répondre aux
besoins des différentes cibles, c’est à dire être :
– Fiable et vérifiable
– Très condensée
– Immédiatement exploitable en pratique
– Identique dans son contenu pour tous
– Attractive par sa forme
– Adaptée à la cible et à l’effet attendu
• Alerter ? – Clarifier ? – Informer ?
– Largement diffusée donc redondante
• pour limiter le temps de recherche
16/12/14Les Media dans la Crise - ISCC - Dr Jan-Cedric Hansen 47
48. ● Structure development ● Profit development ● Resilience development ● Personal development
48
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