Présentation de Patricia Cadre, Directrice Générale chez Pluridis - Conseil en accompagnement du changement, gestion du stress et des risques psychosociaux.

1. RPS // GSS
INTERVENTION
D E P L U R I D I S
P A R P A T R I C I A C A D R E
GESTION DE SITUATION SENSIBLE
Zoom sur le volet Humain

2. QVT - RPS - STRESS
CADRE JURIDIQUE
LA PLACE DES RPS DANS LE RISQUE RH
RPS - STRESS - GSS
D E F I N I T I O N
Tout ce qui peut porter atteinte à la stabilité psychique / estime de soi
des salariés (notamment dans le cadre de relations de subordination)
• RPS, stress …. De quoi parle-t-on ?
La loi et jurisprudence désignent par « Risques PsychoSociaux »
ou RPS les événements suivants :
§ le harcèlement moral ou sexuel (article 1152-11 du Code du travail)
§ le stress au travail
§ les violences et incivilités au travail
§ le suicide en lien avec le travail
1
RPS : Risques PsychoSociaux
GSS : Gestion de Situations Sensibles ou Gestion de Crise
ACCRONYMES

3. • Au delà du réglementaire, les enjeux pour l’entreprise :
§ Financières :
§ Désorganisation
§ Absentéisme / Présentéisme
§ Dépression / suicide peuvent être reconnus : maladie professionnelle
ou AT (Accident du Travail)
§ Augmentation taux AT
§ Désengagement de la CPAM
§ En terme d’image :
§ Litiges
§ Procédures
§ Médiatisation
RPS - STRESS - GSS
LES CONSÉQUENCES
POUR L’ENTREPRISE
LE STRESS, UNE COMPOSANTE DES RPS
2

4. LA COMMUNICATION
RPS - STRESS - GSS
ZOOM SUR LA GSS
VERBAL
7 %
• Vocabulaire
• S y n t a x e
• G e s t e s
• Postures
• Mimiques
• R e g a r d
NON-VERBAL
55 %
• Voix & Ton
• D é b i t
• R y t h m e
PARA-VERBAL
38 %
3

5. RPS - STRESS - GSS
LES NIVEAUX DE
P R É V E N T I O N
UNE APPROCHE GLOBALE
RPS, 3 niveaux de prévention : primaire, secondaire et tertiaire
Primaire
• Avant apparition du risque
Secondaire
• Risque repéré
Tertiaire
• Risque présent
Enfin, lorsque des situations
critiques ou dégradées
surviennent, elles doivent être
prises en charge rapidement.
Ces actions curatives ne
permettent pas d’agir
durablement sur les risques
psychosociaux car elles
agissent sur les conséquences
de situations de travail déjà
dégradées et non sur les
causes.
Il s’agit de mesures d’urgence
spécifiques, comme les cellules
d’écoute, la médiation ou
l’accompagnement
psychologique.
Les actions de prévention
primaire sont celles ayant un
impact significatif à long terme.
Elles ont pour objectif de
réduire sensiblement ou
supprimer les facteurs de
risques identifiés.
Ces actions visent une
transformation de l’organisation
du travail, des méthodes, des
process, du fonctionnement ou
encore la prise en compte
anticipée des impacts humains
des projets de l’entreprise.
Etude/audit
Lorsque les facteurs de risques
psychosociaux ne peuvent pas
être évités ou supprimés, les
actions de prévention visent à
en atténuer les effets.
Ces actions peuvent prendre la
forme d’outils, de procédures,
de formation ou d’informations
qui vont permettre aux salariés
de faire face aux contraintes
rencontrées dans leur travail.
4

6. Bilan
CAPITALISER
T3
• Intervention sur site :
• Hotline 24h/24 & 7j/7 :
AGIR
Prise en charge au niveau
individuel et/ou collectif
Entretiens téléphoniques
+ face à face
Ingénierie
Communication
PRÉPARER
A V A N T
T1
La GSS : Une mission qui ne laisse pas de place à l’improvisation
P E N D A N T
T2
A P R E S
LA GESTION DE CRISE
MISSION EN 3 TEMPS
LA GESTION DE SITUATIONS SENSIBLES
5

7. RPS - STRESS - GSS
U N E R É P O N S E
S U R - M E S U R E
• Parce que chaque entreprise est « unique »
• Une recette sur-mesure, exclusive doit être trouvée
→ Les solutions choisies ne peuvent être de la « cosmétique »
→ Elles doivent :
§ Incarner l’ADN de l’entreprise
§ Être :
LEGITIME // SINCERE // ENGAGEE //
COHERENTE AVEC LES VALEURS
→ Elles permettent de :
§ Favoriser le dialogue avec les différents acteurs de l’E
Direction, RH, managers, salariés, partenaires sociaux, médecine du travail…
PAS DE RECETTE
UNE DEMARCHE SUR-MESURE
LES SOLUTIONS
6

8. LES SERVICES
Patricia Cadre, Expert-Comptable de formation, a piloté des missions d'audit avant d’accompagner un groupe de
restauration privé dans sa gestion et sa stratégie de développement en tant que DAF. Son vécu d'un
redressement judiciaire avec un impact fort sur les salariés de l'entreprise l'a convaincue de l'importance de
l'accompagnement humain dans des situations sensibles que peuvent vivre les entreprises.
En 2000, Patricia devient DG de Pluridis/Pluralia et crée une gamme d’offres de services RPS :
PAE, accompagnement psychologique par téléphone et face à face, GSS, coaching, formation professionnelle, Equilbrio.
En 2018 Pluridis/Pluralia fusionne avec AXA ASSISTANCE FRANCE et devient un de ses établissements 2aires.
Un programme sur mesure avec des formations sur site, des
entretiens en face à face et/ou par téléphone, une ligne
de soutien psychologique en 24/7 et du coaching individuel.
Stress et risques psychosociaux
Des programmes d'information et de formation sur toutes
les thématiques de la santé sous forme d'ateliers en entreprise
et/ou avec mise à disposition d'une ligne infosanté.
Prévention santé
Une plateforme téléphonique de services à la personne pour aider
les collaborateurs dans I’organisation de leur vie quotidienne :
garde d'enfants, aide ménagère, cours à domicile, assistance
administrative...
Services à la personne
p.cadre@pluridis.tm.fr
7

9. • Un contexte réglementaire contraignant : obligation de sécurité
§ 17 janv. 2002 - Loi de modernisation sociale : introduction du harcèlement moral dans
le droit du travail
§ 9 oct. 2009 - Plan d’urgence pour la prévention du stress au travail - Plan Darcos
• Obligation pour les entreprises de + de 1000 salariés de négocier sur ce thème avec mise
en place d’un plan d’action de prévention
• Mise en cause de la responsabilité de l’employeur sur le plan civil et pénal
• Obligation de résultat en matière de santé et sécurité au travail qui pèse sur l’employeur
§ Depuis 2009 - Importante jurisprudence : sanctionné par les articles L.1152-1 et
suivants du Code du Travail, un important contentieux s’est également développé portant
sur la qualification d’accident du travail ou de maladie professionnelle // faute inexcusable
§ Arrêt Amiante – 28/02/2002
§ Arrêt Air France – cassation Soc.25/11/2015 n°14-24444
RPS - STRESS - GSS
CADRE JURIDIQUE
ANNEXE : LA PLACE DES RPS DANS LE RISQUE RH
8