1. Les facteurs de risques psychosociaux au travail Une approche quantitative par l’enquête SUMER Atelier 1 : Quelle construction de la santé dans une économie de service ? ANACT - Lyon – 2 octobre 2008

3. Des situations potentiellement traumatisantes agressions de la part du public comportements hostiles au sein du collectif de travail Le ressenti du salarié sur sa situation de travail en termes de charges de compétences de marges de manœuvre de relations avec ses collègues et sa hiérarchie Quelques thèmes significatifs

7. Les agressions de la part du public 71% des salariés sont en contact avec le public Parmi eux, au cours des 12 derniers mois 22 % ont été agressés verbalement 2 % ont été agressés physiquement ou sexuellement Les femmes déclarent plus d’agressions que les hommes : 26% contre 19%

8. Les agressions de la part du public Les fonctions les plus exposantes sont L’enseignement et la santé 33% Le guichet ou standard 28% La fonction commerciale 27% Par opposition à La fonction de production 12% Toutes choses égales par ailleurs Les horaires atypiques accroissent le risque d’agression Donc le risque d’agression est plus élevé en dehors des horaires de travail « normaux »

9. Comportements hostiles

10. Comportements hostiles par genre Femmes comportement méprisant Hommes Déni de reconnaissance du travail

11. % Comportements hostiles par taille d’établissement

12. % Comportements hostiles et organisation 17,3 Ensemble 25,5 Etre perturbé par des interruptions fréquentes 23,1 Devoir se dépêcher 22,0 Rythme de travail imposé par la dépendance immédiate des collègues 24,6 Rythme de travail imposé par la surveillance hiérarchique 21,0 Travailler souvent plus longtemps que l’horaire prévu 18,3 Horaires déterminés par l’entreprise Au moins un comportement hostile

13. % Comportements hostiles et organisation 17,3 Ensemble 20,1 Une erreur dans le travail pourrait entraîner des sanctions… 22,7 Travail au chaud, au froid 29,5 Manquer de formation pour… 27,0 Manquer de moyens pour… 24,0 Manquer de collègues pour faire un travail de qualité 22,9 Ne pas pouvoir interrompre son travail Au moins un comportement hostile

14. Agressions, comportements hostiles et santé

17. « Actifs » « Tendus » « Détendus » « Passifs » Axe de demande psychologique Axe de Latitude décisionnelle Forte demande psychologique Faible latitude décisionnelle médiane médiane Les cadrans du modèle de Karasek «JOBSTRAIN»

18. Les femmes déclarent une demande psychologique plus forte Le score moyen de demande psychologique est de 21,5 pour les hommes ………….. 21,8 pour les femmes

19. La demande psychologique selon la Catégorie Socioprofessionnelle Score moyen de demande psychologique par sexe et cs

20. Les femmes déclarent une latitude décisionnelle plus faible Le score moyen de latitude décisionnelle est de 71,9 pour les hommes ………….. 68,8 pour les femmes

21. La latitude décisionnelle selon la Catégorie Socioprofessionnelle Score moyen de latitude décisionnelle par sexe et cs

22. Demande et latitude par genre et Catégorie Socioprofessionnelle Femmes . Hommes Tendus Détendus Actifs Passifs

23. Proportion de salariés en situation de Jobstrain par genre et catégorie socioprofessionnelle

24. Demande et latitude par sexe et fonction principale exercée Détendus Tendus Actifs Passifs Femmes . Hommes

25. Faible soutien social par genre et catégorie socioprofessionnelle

26. Karasek et santé …

27. Le jobstrain n’est pas le stress au travail

28. Conclusion Importance de l’organisation du travail fortes contraintes, manque de moyens Cohérence avec le modèle de Karasek Rôle du soutien social agression/comportements hostiles Des résultats à affiner