Risques psychosociaux : rappel législatif et présentation des outils d’analyse des risques. Oratrice: Aurore COUDEVILLE (SEPP Mensura) Le 21 septembre dernier, la Chambre de commerce et le CPT-Lux vous ont proposé une journée de recyclage pour conseillers en prévention. Voici les présentations de cette journée.

1. CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DU LUXEMBOURG BELGE
Matinée bien-être et sécurité sur le lieu du travail - 21/09/2017 (2/5)
Risques psychosociaux : rappel législatif et présentation des outils d’analyse des risques
Oratrice: Aurore COUDEVILLE (SEPP, Mensura)

2. Atelier sur les risques
psychosociaux
dans le cadre du recyclage des conseillers
en prévention
CPT-LUX
Département psychosocial – Aurore Coudeville

3. 2
Programme : atelier sur les
risques psychosociaux
Quizz
Règlementation

4. 3 | 22-9-2017
Les causes principales de l’invalidité des travailleurs sont
1. Des maladies du coeur et vasculaires
2. Des troubles psychiques et musculosquelettiques
3. Des cancers dus à des produits dangereux
Réponse
2. Des troubles psychiques et musculosquelettiques
Quizz

5. 4 | 22-9-2017
Fin 2015, on comptait 370 000 invalides en Belgique
1ère cause d’invalidité (30%) : troubles mentaux (burnout, angoisse,
dépression, etc
2ème cause: les TMS
Après 3 mois d’absence 50% des travailleurs changent
d’employeurs
Modification de la législation en janvier 2017 sur le parcours de
retour au travail :
plus d’info sur le site du SPF emploi dans la rubrique > Bien-être au travail >
Principes généraux > Mesures relatives à la surveillance de la santé des
travailleurs: http://www.emploi.belgique.be/defaultTab.aspx?id=45586
Il est important que les organisations prennent en compte
l’ensemble des conditions de travail qui ont un impact sur le bien-être.

6. Quizz
5 | 22-9-2017
1 travailleur sur 3
1. Ressent du stress au travail
2. A le sentiment d’être harcelé au travail
3. Est confronté à de la violence à son travail
Réponse
1. Ressent du stress au travail

7. 6 | 22-9-2017
Le burn-out trouve son origine
1. Chez les personnes fragiles
2. Dans la société, l’entreprise n’a rien à voir
3. Dans le travail, c'est prouvé scientifiquement
Réponse
3. Dans le travail, c’est prouvé scientifiquement
Quizz

8. 7 | 2-11-2016
Stress par rapport à l’épuisement
professionnel
Stress
• Conséquence directe de
facteurs de stress
(professionnels)
• Le sens du travail n’est
pas primordial
• Temporaire ou chronique
• Peut affecter tout
travailleur
• Ne s’accompagne pas
nécessairement d’une
attitude négative à
l’égard des autres.
Épuisement professionnel
• La pertinence du travail
joue un rôle important
• Est la conséquence
d’une exposition de
longue durée à un stress
permanent
• Affecte surtout les
personnes pour qui le
travail est très important.
• Attitudes et
comportement négatifs à
l’égard des collègues,
des clients, etc. cynisme

9. 8 | 22-9-2017
L’alcool est…
1. aussi mauvais que les frites
2. une drogue
3. aussi addictif que le sucre
Réponse
2. Une drogue
Quizz

10. Les fondements d'une politique liée à
l’alcool et autres drogues
Les 4 axes
Une politique
intégrée
Assistance
Procédures
Formation et
information
Règles

11. 10 | 22-9-2017
Toutes les entreprises belges doivent avoir ….
1. une infirmière
2. un conseiller en prévention aspects psychosociaux
3. une personne de confiance
Réponse
2. un conseiller en prévention aspects psychosociaux
Quizz

12. => Compétence élargie à l’ensemble des risques
psychosociaux
Soutien pour:
Analyse des risques
Plan global de prévention et plan d’action annuel
Implémentation des mesures de prévention
Enquête sur les incidents
Information et formation de l’employeur/ du
dirigeant/ de la personne de confiance/ du
travailleur
Etre à disposition pour répondre aux questions
concernant la législation
Offrir un soutien en cas de conflits et de
demandes d’intervention
Conseiller en prévention aspects psychosociaux
11

13. 12 | 22-9-2017
Vidéos

14. Politique en matière de risques
psychosociaux au travail
De “devoir” vers “pouvoir”
Prévention primaire
PA et PGP
……………………
Analyse des RPS
……………………
Adaptation du RT
……………………
Informer le personnel/le
CPPT
…………………
Évaluation annuelle
RPS
Prévention secondaire
et tertiaire
Désigner un CPAP et
éventuellement une PC
……………………
Tenir un registre de faits
de tiers
……………………
Prévoir des procédures
……………………
Analyse de RPS
spécifique

15. Identification des situations pouvant donner lieu à des risques
psychosociaux
Stress/burn-out
Conflits
Violence, harcèlement moral ou sexuel au travail
Évaluation des risques (= 5 domaines)
Avec les travailleurs
Avec le conseiller en prévention aspects psychosociaux du service
interne
à défaut de conseiller en prévention aspects psychosociaux du service interne
et si l’analyse est complexe : avec le conseiller externe en prévention aspects
psychosociaux (CPAP externe)
Analyse globale des risques
Analysez une image de votre organisation
14

16. Quelles méthodes?
SOBANE (ne suffit pas si « COMPLEXE »)
Questionnaire
- Passation rapide
- Disponibilité en version papier ou online
- Totalement anonyme et confidentiel
- Possibilité d’impliquer l’ensemble du personnel
- Outil validé et standardisé
- Traitement statistique
- Résultats quantitatifs clairs
- Comparaisons possibles
- Suivi de l’évolution possible
Participatif
- Résultats qualitatifs plus approfondis
- Recherche de solutions concrètes
- Implication active des travailleurs (engagement et motivation)
- Valorisation de l’expérience
- Applicable à des entreprises de toute taille et pour tout public
Analyse globale des risques
Analysez une image de votre organisation
15

17. 16
Première étape = Check-list SONAR online
Questionnaire Rapide online +-10 min
Passation FR/ NL/ ENG
Analyse des risques psychosociaux au travers 5 dimensions :
- Organisation du travail
- Conditions de travail
- Contenu du travail
- Relation interpersonnelles
- Environnement de travail
Questions sur le stress et sa gestion
Question sur le harcèlement – la discrimination
Remarques
Deuxième étape = Entretiens ou groupes de travail pour
approfondir
Analyse de risques qualitative et
quantitative
Méthode SONAR

18. Quoi ?
Le règlement du travail doit obligatoirement comporter certains
éléments :
Coordonnées du SEPP, département psychosocial
Coordonnées de la personne de confiance
Procédure interne relative aux risques psychosociaux (conforme à la législation
2014)
Sanctions
Comment ?
Via procédure simplifiée
- Coordonnées du SEPP, département psychosocial
- Coordonnées personne de confiance
- Procédure interne relative au traitement des plaintes
Via procédure ordinaire
- Sanctions
Adapter le règlement du travail
Soyez clairs dans vos documents
17

19. Quoi ?
Etablissement d’une liste de faits durant lesquels des tiers
(fournisseurs, clients, etc.) se rendent coupables d’un
comportement excessif vis-à-vis des travailleurs de l’entreprise
(l’identité du plaignant n’est indiquée que s’il émet son accord mais
celle de la personne mise en cause est toujours inscrite)
Pourquoi ?
Obligation légale
Constater la nature et l’ampleur
Mieux comprendre les causes
Développer des mesures ciblées
Signal de départ pour un accueil et un suivi
Registre externe
pour les faits commis par des tiers
18

20. Procédures
J’ai un problème, quelle intervention est possible ?
1. Intervention
psychosociale informelle
2. Intervention
psychosociale formelle :
collective ou individuelle
3. Intervention
psychosociale formelle pour
des faits de violence, ou de
harcèlement moral ou sexuel
19

21. 20
Indicateurs d’alerte
alerter l’employeur sur la présence de risques psychosociaux au sein de son
entreprise afin qu’il puisse au plus tôt mettre en œuvre une réelle politique de
gestion des risques psychosociaux.
Il se présente sous la forme d’un tableau de bord, composé d’un certain
nombre d’indicateurs, à remplir par un petit groupe de personnes
représentatives de l’entreprise.
Guide pour la prévention des risques psychosociaux au travail
aider les organisations et les entreprises – y compris les PME et les très
petites entreprises – à mettre en place une démarche de prévention des
risques psychosociaux qui s’intègre dans une politique globale de gestion des
risques professionnels et dans le dialogue social.
Le guide définit ces risques, donne des principes de prévention et décrit de
façon détaillée les étapes à suivre pour mettre en place une véritable politique
de prévention.
Les pistes de solutions mises en avant préconisent des mesures collectives qui
tiennent compte de l’organisation du travail. Le guide décrit également les
acteurs à mobiliser et renseigne quelques outils disponibles.
Outils disponibles

22. 21
Risques psychosociaux - Sobane psy
cette brochure décrit une méthode d’analyse des risques participative à quatre
niveaux : dépistage, observation, analyse et expertise qui devrait permettre de
mieux prévenir les risques liés aux aspects psychosociaux et d’améliorer les
situations de vie des travailleurs sur leur lieu de travail. La brochure comprend
une série de fiches d’aide : règlementation, burnout, données chiffrées,..
Premiers conseils pour plus de bien-être psychosocial dans les PME
donner des conseils concrets quant à la façon de gérer un certain nombre de
problèmes qu’employeurs de PME et leurs travailleurs peuvent rencontrer:
stress, difficultés d’ordre privé, conflits, etc. En d’autres mots pour gérer les
risques psychosociaux.
Par ailleurs, il peut servir d’outil pour aborder ce thème avec les travailleurs
(question clé à aborder lors d’entretiens).
http://www.beswic.be/fr < outils
Tous les outils sont disponibles gratuitement en français et néerlandais. Ils sont
à chaque fois accompagnés d’un manuel d’utilisation
Outils disponibles

23. Questions ?
22 |