Impact croissant du mobile sur le bien-être des employés

1. IMPACT DES TIC
SUR NOTRE
BIEN-ÊTRE AU
TRAVAIL
Dr Patrizia Thiry-Curzietti

2. Recherche Google
11 000 000 d’entrées pour
« réglementation mail »
Mails privés au travail
Mailing de promotion
Confidentialité
Mails frauduleux
Sécurité

3. Huffington Post
Infobésité
Information overload

4. Etude Radicati
72 mails reçus par jour
Dont 15 avec pièce(s) jointe(s)
33 mails émis par jour

5. Etude ORSE
56% consacrent >2 H par jour à la
gestion des mails
38% reçoivent plus que 100 mails par
jour

6. Cadres
67% affirment travailler après avoir
quitté le bureau
90% estiment devoir travailler trop
vite
74% se plaignent d’interruptions
toutes les 2-8 minutes

8. « Docteur, vous êtes contre les
portables mais pourtant cela me fait
gagner du temps »
Améliore le temps
de réponse
Raccourcit les
délais
Accélère
l’exécution
Empiète sur le
temps de loisir
Accélère le rythme
de travail
Augmente les
interruptions

9. « Docteur je ne dors pas avant
deux heures du matin! »
Augmente l’accès
à l’individu
S’affranchit des
barrières spatio-
temporelles
Génère un
sentiment d’urgence
Génère un
sentiment de
culpabilité
Déclenche stress et
pression

10. « Docteur je reçois 300 mails par
jour »
Améliore la
productivité
Favorise le travail
collaboratif
Diminue la
performance
Favorise le
sentiment
d’isolement

11. « Docteur on nous oblige de
prendre notre Blackberry avec
nous en vacances »
Permet de mieux
organiser le travail
Meilleure implication
des collaborateurs
Exacerbe les émotions
Génère de
l’aggressivité

13. Conséquences
Angoisse constante
Inquiétude
Frustration
Colère
Impuissance
Dramatisation de l’urgence

14. Triangle dramaturgique
de Karpman

15. Pistes de solutions
Pertinence du média?
Objet clair
Laisser ses coordonnées
Pertinence des fichiers joints

16. Pistes de solutions
Cibler les destinataires
Ne pas « répondre à tous »
Choisir un moment opportun pour
l’envoi
Prendre le temps pour répondre

17. Pistes de solutions
Créer 3-4 créneaux de réponse par
jour
Gestionnaire d’absences uniquement
pour > 2 jours
Réduire la taille de la fenêtre de
lecture
Ne traiter que ceux dont on est le
destinataire principal
Éteindre après 20:00 heures…