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SANTE SECURITE AU TRAVAIL
STRESS
ET
RISQUE
PSYCHOSOCIAUX
Introduction
es risques liés aux relations humaines au travail sont les risques qui découlent de
l’interaction entre des individus et de l’interaction de l’individu avec son travail. Ils
sont couramment nommés « risques psychosociaux ».
Le manque de définition stabilisée des risques psychosociaux (ou psycho-affectifs) est
symptomatique du problème de reconnaissance de ces risques, tant par le législateur que par la
société en général. Ce terme de « risques psychosociaux au travail » recouvre les risques rencontrés
dans la sphère professionnelle pouvant porter atteinte à la santé mentale des individus, voire à leur
intégrité physique et ayant les causes suivantes : le sentiment de responsabilité éprouvé dans le travail,
l’organisation et les conditions d’exercice du travail, les exigences d’attention qu’il requiert, ou encore
les relations entre des personnes et les tensions susceptibles d’en découler.
e stress au travail est reconnu partout dans le monde comme un problème majeur
pour la santé des travailleurs et celle de l'organisation qui Mes emploie (voir par
exemple OIT 1986; 1992). Les travailleurs stressés ont davantage de risques d'être en mauvaise
santé, peu motivés, moins productifs et moins respectueux des règles de sécurité au travail. Leurs
employeurs ont des chances d'étre moins performants face à la concurrence du marché. Le stress
peut être occasionné par des pressions au travail et hors-travail. Les employeurs ne peuvent
généralement pas protéger les travailleurs contre le stress extra- professionnel, mais ils peuvent les
protéger contre le stress qui survient au travail. Le travail
L
L
RISQUES PSYCHOSOCIAUX
C’EST QUOI EXACTEMENT ?
I Généralités
n nomme risques psychosociaux (ou RPS) les facteurs qui pourraient porter atteinte à l ’intégrité
physique et à la santé mentale des salariés au sein de leur environnement professionnel. Ces
risques peuvent prendre différentes formes : le stress, qui fait partie des plus connu mais aussi
le plus répandu, mais aussi le harcèlement, l’épuisement professionnel ainsi que la violence au
travail. Ils sont la source de de beaucoup de souci de santé et pathologies (problèmes de
sommeil, dépression, troubles musculosquelettiques, maladies psychosomatiques, etc..).
L’INSERM définit que les risques psychosociaux
sont la combinaison et la résultante d’un très
grand nombre de variables, à l'intersection des
dimensions individuelles, collectives et
organisationnelles de l'activité professionnelle,
d'où leur complexité et leur caractère souvent
composite.
Les risques psychosociaux se trouvent à la
jonction de l’individu et de sa situation de
travail. Plusieurs types de risques sont à
distinguer : -le stress
-les violences internes
-les violences externes
-le syndrome d’épuisement
professionnel.
Ces risques psychosociaux peuvent être combinés et
interagir les uns avec les autres. Par exemple, une
situation de violence interne et du stress chez un salarié
peuvent engendrer d’autres tensions avec le reste de
l’équipe provoquant un stress généralisé dans l’entreprise.
L’INSERM :Institut national de la santé et de la recherche médicale
O
Facteurs:
• Les exigences au travail:
L’intensité et la complexité du travail se caractérisent par :
 Des délais et des objectifs manquant de clarté ;
 Une surcharge des tâches professionnelles ;
 Une intensification des horaires ;
 Des interruptions régulières.
Pour lutter contre les situations de surcharge de travail, l’employeur doit mettre en place une vision partagée
entre ce que représente la charge du point des vues des actions réalisées au quotidien et les conditions dans
lesquelles ces actions sont accomplies.
Les risques psychosociaux ont pour spécificité de multiples origines communes à
connaître dans un objectif de prévention.
Les principaux facteurs des risques psychosociaux sont :
• Les conflits de valeur et la qualité
empêchée:
Pour un travailleur, le fait de ne pas pouvoir échanger
avec ses collègues ou son encadrement sur les méthodes
et les objectifs de son travail est un facteur de risques
psychosociaux.
Plusieurs circonstances entrent en jeu :
 la perte ou l’absence du sens du travail pour un
employé
 l’impression de faire un travail inutile.
• L’insécurité de la situation de travail
L’insécurité de la situation de travail comprend à la fois
l’insécurité socio-économique (peur de perdre son
emploi, non maintien du niveau de salaire, contrat de
travail précaire) et le risque de changement non maîtrisé
de la tâche et des conditions de travail (restructurations,
incertitude sur l’avenir de son métier…).
IRISQUES PSYCHOSOCIAUX
C’EST QUOI EXACTEMENT ?
https://travail-emploi.gouv.fr/sante-au-travail/prevention-des-risques-pour-la-sante-au-
travail/article/risques-psychosociaux
On ajoute au exigences de travail des exigences
émotionnelle, Au cours de son activité, le
travailleur peut rencontrer des relations difficiles à
gérer émotionnellement :
 Des contacts difficiles avec les différents
interlocuteurs ;
 Le fait de devoir masquer ses émotions réelles
devant ses interlocuteurs ;
 Des violences physiques ou verbales.
• Exigences émotionnelle
IIRISQUES PSYCHOSOCIAUX :
STRESS
Définitions
L’individu souffre du stress lorsque l’environnement constitue une menace pour lui, quece soit
par une demande excessive ou par une offre insuffisante de moyens pour combler les besoins.
La perception d’une menace est subjective. « La réaction individuelle à deséléments anxiogènes
donnés dépend de certains facteurs tels que la personnalité, lesexpériences personnelles de
travail et de vie et les antécédents sociaux et culturels de la personne
Le stress lié au travail est l'ensemble des réactions que les employés peuvent avoir lorsqu'ils
sont confrontés à des exigences et à des pressions professionnelles ne correspondant pas à leurs
connaissances et à leurs capacités et qui remettent en cause leur aptitude à faire face.
Le stress peut survenir dans des contextes
professionnels très différents, mais il est
souvent aggravé lorsque les employés ont le
sentiment qu'ils ne sont pas suffisamment
soutenus par leurs chefs ou leurs collègues, et
lorsqu'ils n'ont pas beaucoup de prise sur leur
travail ou sur la façon de s'y prendre pour
faire face aux exigences et aux contraintes de
celui-ci.
Il existe souvent une confusion entre la pression ou le défi et le stress, confusion qui est
parfois entretenue pour excuser de mauvaises pratiques de gestion. La pression au travail est
inévitable compte tenu des exigences du contexte -professionnel actuel.
Une pression est perçue comme acceptable par l'individu peut même contribuer à entretenir
son dynamisme, sa motivation, sa capacité de travail et d'apprentissage, en fonction des
ressources disponibles et de ses caractéristiques personnelles. Toutefois, lorsque cette
pression devient excessive ou ingérable pour d'autres raisons, elle conduit au stress. Le stress
peut porter atteinte à la santé de l'employé et aux performances de l'entreprise.
• https://www.inrs.fr/risques/stress/ce-qu-il-faut-retenir.html
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Risques psychosociaux et stress

  • 1. SANTE SECURITE AU TRAVAIL STRESS ET RISQUE PSYCHOSOCIAUX
  • 2. Introduction es risques liés aux relations humaines au travail sont les risques qui découlent de l’interaction entre des individus et de l’interaction de l’individu avec son travail. Ils sont couramment nommés « risques psychosociaux ». Le manque de définition stabilisée des risques psychosociaux (ou psycho-affectifs) est symptomatique du problème de reconnaissance de ces risques, tant par le législateur que par la société en général. Ce terme de « risques psychosociaux au travail » recouvre les risques rencontrés dans la sphère professionnelle pouvant porter atteinte à la santé mentale des individus, voire à leur intégrité physique et ayant les causes suivantes : le sentiment de responsabilité éprouvé dans le travail, l’organisation et les conditions d’exercice du travail, les exigences d’attention qu’il requiert, ou encore les relations entre des personnes et les tensions susceptibles d’en découler. e stress au travail est reconnu partout dans le monde comme un problème majeur pour la santé des travailleurs et celle de l'organisation qui Mes emploie (voir par exemple OIT 1986; 1992). Les travailleurs stressés ont davantage de risques d'être en mauvaise santé, peu motivés, moins productifs et moins respectueux des règles de sécurité au travail. Leurs employeurs ont des chances d'étre moins performants face à la concurrence du marché. Le stress peut être occasionné par des pressions au travail et hors-travail. Les employeurs ne peuvent généralement pas protéger les travailleurs contre le stress extra- professionnel, mais ils peuvent les protéger contre le stress qui survient au travail. Le travail L L
  • 3. RISQUES PSYCHOSOCIAUX C’EST QUOI EXACTEMENT ? I Généralités n nomme risques psychosociaux (ou RPS) les facteurs qui pourraient porter atteinte à l ’intégrité physique et à la santé mentale des salariés au sein de leur environnement professionnel. Ces risques peuvent prendre différentes formes : le stress, qui fait partie des plus connu mais aussi le plus répandu, mais aussi le harcèlement, l’épuisement professionnel ainsi que la violence au travail. Ils sont la source de de beaucoup de souci de santé et pathologies (problèmes de sommeil, dépression, troubles musculosquelettiques, maladies psychosomatiques, etc..). L’INSERM définit que les risques psychosociaux sont la combinaison et la résultante d’un très grand nombre de variables, à l'intersection des dimensions individuelles, collectives et organisationnelles de l'activité professionnelle, d'où leur complexité et leur caractère souvent composite. Les risques psychosociaux se trouvent à la jonction de l’individu et de sa situation de travail. Plusieurs types de risques sont à distinguer : -le stress -les violences internes -les violences externes -le syndrome d’épuisement professionnel. Ces risques psychosociaux peuvent être combinés et interagir les uns avec les autres. Par exemple, une situation de violence interne et du stress chez un salarié peuvent engendrer d’autres tensions avec le reste de l’équipe provoquant un stress généralisé dans l’entreprise. L’INSERM :Institut national de la santé et de la recherche médicale O
  • 4. Facteurs: • Les exigences au travail: L’intensité et la complexité du travail se caractérisent par :  Des délais et des objectifs manquant de clarté ;  Une surcharge des tâches professionnelles ;  Une intensification des horaires ;  Des interruptions régulières. Pour lutter contre les situations de surcharge de travail, l’employeur doit mettre en place une vision partagée entre ce que représente la charge du point des vues des actions réalisées au quotidien et les conditions dans lesquelles ces actions sont accomplies. Les risques psychosociaux ont pour spécificité de multiples origines communes à connaître dans un objectif de prévention. Les principaux facteurs des risques psychosociaux sont : • Les conflits de valeur et la qualité empêchée: Pour un travailleur, le fait de ne pas pouvoir échanger avec ses collègues ou son encadrement sur les méthodes et les objectifs de son travail est un facteur de risques psychosociaux. Plusieurs circonstances entrent en jeu :  la perte ou l’absence du sens du travail pour un employé  l’impression de faire un travail inutile. • L’insécurité de la situation de travail L’insécurité de la situation de travail comprend à la fois l’insécurité socio-économique (peur de perdre son emploi, non maintien du niveau de salaire, contrat de travail précaire) et le risque de changement non maîtrisé de la tâche et des conditions de travail (restructurations, incertitude sur l’avenir de son métier…). IRISQUES PSYCHOSOCIAUX C’EST QUOI EXACTEMENT ? https://travail-emploi.gouv.fr/sante-au-travail/prevention-des-risques-pour-la-sante-au- travail/article/risques-psychosociaux On ajoute au exigences de travail des exigences émotionnelle, Au cours de son activité, le travailleur peut rencontrer des relations difficiles à gérer émotionnellement :  Des contacts difficiles avec les différents interlocuteurs ;  Le fait de devoir masquer ses émotions réelles devant ses interlocuteurs ;  Des violences physiques ou verbales. • Exigences émotionnelle
  • 5. IIRISQUES PSYCHOSOCIAUX : STRESS Définitions L’individu souffre du stress lorsque l’environnement constitue une menace pour lui, quece soit par une demande excessive ou par une offre insuffisante de moyens pour combler les besoins. La perception d’une menace est subjective. « La réaction individuelle à deséléments anxiogènes donnés dépend de certains facteurs tels que la personnalité, lesexpériences personnelles de travail et de vie et les antécédents sociaux et culturels de la personne Le stress lié au travail est l'ensemble des réactions que les employés peuvent avoir lorsqu'ils sont confrontés à des exigences et à des pressions professionnelles ne correspondant pas à leurs connaissances et à leurs capacités et qui remettent en cause leur aptitude à faire face. Le stress peut survenir dans des contextes professionnels très différents, mais il est souvent aggravé lorsque les employés ont le sentiment qu'ils ne sont pas suffisamment soutenus par leurs chefs ou leurs collègues, et lorsqu'ils n'ont pas beaucoup de prise sur leur travail ou sur la façon de s'y prendre pour faire face aux exigences et aux contraintes de celui-ci. Il existe souvent une confusion entre la pression ou le défi et le stress, confusion qui est parfois entretenue pour excuser de mauvaises pratiques de gestion. La pression au travail est inévitable compte tenu des exigences du contexte -professionnel actuel. Une pression est perçue comme acceptable par l'individu peut même contribuer à entretenir son dynamisme, sa motivation, sa capacité de travail et d'apprentissage, en fonction des ressources disponibles et de ses caractéristiques personnelles. Toutefois, lorsque cette pression devient excessive ou ingérable pour d'autres raisons, elle conduit au stress. Le stress peut porter atteinte à la santé de l'employé et aux performances de l'entreprise. • https://www.inrs.fr/risques/stress/ce-qu-il-faut-retenir.html
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