Le document traite de la gestion efficace des pollutions accidentelles en entreprise, en soulignant l'importance d'un plan d'intervention d'urgence et de la coordination des efforts pour contrôler la situation. Il précise plusieurs principes essentiels, tels que la communication transparente, l'identification de compétences clés et l'analyse à long terme des impacts. Enfin, il insiste sur la nécessité d'agir rapidement tout en préparant une stratégie de communication réfléchie pour gérer les conséquences et préserver l'image de l'entreprise.

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Comment gérer efficacement
une pollution accidentelle ?
Août 2016

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Malgré toutes les précautions prises, les pollutions accidentelles peuvent arriver aux sociétés même
les plus vigilantes.
Quand cela se produit, les résultats peuvent être catastrophiques pour la santé publique et
l'environnement, ainsi que pour la réputation de l’entreprise.
La plupart des entreprises disposent d’un plan d'intervention d'urgence élaboré pour faire face à ce
risque, mais peu d’entre elles sont réellement préparées à la gestion de ce type de situation.
Certaines erreurs dans ce domaine peuvent être évitées.
Il suffit pour cela de s’approprier quelques principes fondamentaux.
Principe 1: Connaître les étapes d'un scénario de crise lors d’une
pollution accidentelle
Les différents scénarios d’une pollution accidentelle suivent généralement un cycle de vie similaire.
La première étape, et de loin la plus importante, il s’agit de conserver la situation sous contrôle.
Cela peut impliquer de travailler avec, les services de l’État, les autorités locales, des services de
secours, des expertises extérieures pour arrêter une fuite, boucher un puits, éteindre un feu, et
prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger les personnes et l'environnement.
La deuxième étape consiste à atténuer et décontaminer les effets néfastes de la catastrophe.
Atténuation et décontamination commencent souvent avant même le contrôle du déversement, de la
fuite et peuvent d’ailleurs se prolonger au-delà de la « gestion de la crise » proprement dite.
La troisième étape est le commencement des premières enquêtes internes et externes afin de
déterminer ce qui a dysfonctionné et pourquoi. Il est à noter que les enquêtes commencent souvent
alors que « la crise » est toujours en cours et se poursuivront probablement dans les étapes
suivantes.
La quatrième étape conduit inévitablement à une suite de procédures : une sanction réglementaire,
des poursuites civiles, voire judiciaires. Il convient d’adopter une défense unifiée et une stratégie
juridique pouvant toutes les traiter.
La cinquième étape qui se déroule en parallèle des étapes précédentes concerne la gestion de la
communication de crise. Déclarations des autorités, des associations pour l’environnement et le
traitement médiatique vous mettront à rude épreuve.
Les médias sociaux pourraient également faciliter la propagation des informations sur les dégâts
(Photographies et vidéos à l’appui).

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Principe 2 : Disposer d’un dispositif de gestion de crise
Les premières heures et les premiers jours d’une pollution accidentelle sont cruciaux. C'est d’ailleurs
dans ce laps de temps que les erreurs sont faîtes.
En effet, les possibilités de « faux pas » ne manquent pas dans cette période.
Le stress, la pression face à l’évènement peuvent conduire à des déclarations, à des « écrits » qui
peuvent être préjudiciables, ou à la destruction de preuves matérielles, de documents qui pourraient
être assimilés à une volonté de nuire aux enquêtes.
Dans un même temps, la gestion d’une pollution accidentelle est de nature à désorganiser une
entreprise. Ses collaborateurs se retrouvent, en sus de leurs tâches habituelles, à assumer des
responsabilités supplémentaires.
Un mot, une attitude peuvent avoir des conséquences. Les services de l’État, les services de secours,
les médias peuvent alors devenir hostiles.
Il est possible de minimiser ces risques en déterminant quelques principes d’organisation et en
préparant vos collaborateurs à la gestion d’une pollution accidentelle au travers de formations et
d’exercices.
Ces principes d’organisation devront inclure, au minimum, une cellule de crise apte à coordonner les
différentes interventions et la communication.
Principe 3 : Assurer de la cohérence et de la transparence dans
votre communication
Les demandes d’information des parties prenantes (Autorités, association pour l’environnement,
médias, experts en assurance ;) commencent souvent avant même que la société a eu l’occasion de
s’organiser.
En conséquence, vous pouvez vous exposer à des aveux préjudiciables, à des réponses incohérentes
voire à des réponses erronées qui devront être par la suite corrigées.
De telles erreurs peuvent avoir des conséquences juridiques et sur l’image de votre entreprise parfois
dévastatrices.
C’est la raison pour laquelle il est important de déployer des efforts importants pour maîtriser le flux
d’informations.
C’est une des tâches de votre dispositif de crise que de centraliser les demandes d’information et de
veiller au traitement des demandes d’information, comme de piloter, en s’appuyant sur des ressources
internes, le recueil des documents et des témoignages.
Plus important encore, il doit veiller à ce que toutes les réponses aux demandes soient exactes en
fonction des meilleures informations à votre disposition à l’instant « T ».

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Alors que les réponses aux sollicitations ne devraient jamais donner l’apparence de l’obstruction, il est
beaucoup plus important d’avoir raison que d’être prompt à vouloir répondre.
Principe 4 : Identifier les compétences clés de votre dispositif de
gestion de crise
La gestion d’une pollution accidentelle c’est une hydre à plusieurs têtes susceptibles de générer des
multiples problématiques : technique (Arrêt de la pollution et dépollution), administrative, juridique,
assurantielle, atteinte à l’image, ;
C’est la raison pour laquelle vous devez être en mesure d’associer au sein de votre dispositif de
gestion de crise, différentes compétences clés aptes à pouvoir traiter de chacun de ces sujets.
Mais le jour « J » s’est déjà trop tard !
Vous devez avoir mené une identification préalable de ces ressources internes et externes.
Il est aussi important de maintenir à jour régulièrement cette liste.
Principe 5 : Agir « à court terme » mais penser « à long terme »
En matière de pollution, il n’y a pas de sortie de crise rapide et facile.
Au-delà du temps pour la gestion des effets immédiats, il y aura une étape enquête et une autre pour
la gestion des litiges relatifs à une sanction administrative, des poursuites civiles ou pénales.
Les éléments révélés par les enquêtes, voire les postures des parties prenantes sont en mesure de
remettre en cause votre première ligne de défense. Vous devrez donc l’adapter au regard de ces
nouvelles données.
Pour les mêmes raisons, en termes d’image, la solution n’est pas de vouloir rapidement faire oublier
ce qu’il s’est passé à grand renfort de moyens.
Dans de nombreux cas, ce type d’approche peut même se retourner contre l’entreprise et créer autant
de problèmes.
Souvent la meilleure des solutions, est de contenir l’impact en communiquant régulièrement sur le fait
que l’entreprise a compris qu’elle était responsable, qu’elle travaillait à résoudre le problème et qu’elle
veillerait à réparer les préjudices comme la loi l’exige.
L’analyse des impacts sur l’image et les actions à mettre en œuvre pour la reconstruire se joueront
dans un autre temps.

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En conclusion, se concentrer sur les 4 solutions à mettre en œuvre
Il est toujours difficile de voir la lumière au bout du tunnel dans les jours qui suivent une pollution
accidentelle. Les « faux pas » en la matière sont également de nature à rallonger le « voyage ».
A contrario, des mesures doivent être prises dès à présent qui pourraient bien faciliter votre parcours
dans la gestion de ce type de situation. Ils tiennent en quelques points clés :

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Pour plus d’informations, contactez :
Jean-Marc Sépio
Associé emoveo
Crises & Transformations
jmsepio@emoveo.fr
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