Le document aborde divers biais cognitifs affectant le jugement en situation de crise, tels que l'ancrage, la confirmation et l'accessibilité des informations. Il souligne l'importance de reconnaître les comportements individuels ou collectifs qui peuvent mener à des décisions inadaptées. Enfin, il évoque des croyances erronées sur le contrôle et l'immunité à l'erreur qui peuvent altérer la perception de la situation.

1. Quelques exemples liés aux informations
L’ancrage
Utiliser indument une information comme
référence. Il s’agit généralement du premier
élément d’information acquis sur le sujet.
La confirmation
Préférer les informations qui confirment
plutôt que celles qui infirment une décision
déjà prise.
L’accessibilité
Prendre en compte les informations les plus
facilement accessibles aux dépens d’autres,
plus techniques ou complexes, mais peut-
être plus critiques.
En Cellule de Crise, votre jugement est susceptible d’être pollué par une série de facteurs.
Sachez les identifier au travers de quelques exemples.
Quelques exemples liés au comportement
individuel ou collectif
Savoir ou habitude
Utiliser des routines connues, des décisions
prises dans des situations en apparence
identiques, mais non adaptées à la situation,
sans recueillir des informations
complémentaires qui auraient mis en
évidence les différences.
Le contrôle
Croire que l’on a plus de contrôle sur une
situation que nous n’en avons réellement.
L’immunité à l’erreur
Penser que l’on ne peut pas se tromper.
http://gestion-crise.emoveo.fr/