Stéphane DERIVE, DSI de NGL Cleaning Technology nous livre son expérience ainsi que ses bonnes pratiques pour mettre en place un CRM, un accélérateur de croissance.

1. CRM Success
Damien Duchateau
Directeur commercial – INES CRM
d.duchateau@inescrm.com
Stéphane DERIVE
DSI – NGL Cleaning Technology
s.derive@ngl-group.com

2. Agenda
1. Présentation INES – NGL
2. Retour d’expérience NGL
3. Présentation INES CRM
4. Questions/Réponses

3. 1. Présentation

5. CRM nos missions
Structurer vos processus commerciaux et marketing
Accompagner la croissance de nos clients
Générer de la valeur chez nos clients
Augmenter votre volume d’opportunités (leads) et la conversion de ventes
Délivrer le meilleur service et optimiser votre relation client
Aider nos clients à mieux satisfaire leurs clients

6. ERP nos missions
Du devis à la facturation vous enchaînez avec efficacité les étapes logiques de votre circuit
administratif et vous disposez d’une traçabilité optimale
Gérer votre entreprise
Vous donner les moyens de piloter et décider
Pilotez en temps réel la performance de votre entreprise, analysez et prenez les
bonnes décisions
Optimisez la productivité de vos processus de gestion, devisez, commandez, produisez,
livrez, et facturez grâce à une solution de gestion commerciale (ERP) unique intégrant le
CRM
Structurer et automatiser votre gestion

7. + 2500clients B2Bservice, industrie et négoce

8. INES
une
présence
internationale

9. ILS NOUS FONT CONFIANCE

10. PRÉSENTATION NGL GROUP
SWISS MADE

11. NGL formule, fabrique et commercialise des solutions
techniques et à forte valeur ajoutée pour le nettoyage inter-
opération et la préparation de surface en milieu industriel :
 Procédés & Produits chimiques en base aqueuse pour :
- Le nettoyage inter-opération
- La préparation de surfaces
- La finition
- Le de-coating
 Procédés & Produits chimiques pour le traitement
des eaux résiduaires
- Correcteur de pH
- Insolubilisant
- Coagulant
- Floculant…
 Procédés et Équipements pour :
- Filtrer finement l’eau du réseau
- Recycler les eaux de rinçage
- Traiter les eaux résiduaires
 Petits équipements & instruments de mesure :
(NGL FD60, UPC 3000…)
NGL EN BREF :
 Leader en chimie pour le
nettoyage inter-opération en
milieu industriel & le traitement
des eaux
 30 ans d’expérience
 Swiss made
 Un réseau mondial :
 de filiales
 de distributeurs
 de laboratoires de procédés

13. CONCEPT NGL

14. DOMAINES D’EXPERTISES :
 Horlogerie
 Optique Ophtalmique
 Optique de Précision / Verre plat / Photovoltaïque
 PVD-CVD / Galvano
 Cristallerie / Art de la Table
 Bijouterie / Accessoires de luxe
 Industrie Médicale
(instruments médicaux & implants chirurgicaux)
 Micromécanique / Décolletage / Pièces usinées
 Robinetterie / Accessoires d’ameublement
 Automobile
 Semi-conducteurs
NOS MÉTIERS

15. 3.Retour
d’expérience
Stéphane DERIVE

16. Pourquoi mettre en place un CRM ?
Contexte
Beaucoup de clients à gérer
Beaucoup d’informations par client : qui ? Qu’est-ce qu’il
fabrique ? Quel type de procédé en place ? Quels sont ses problèmes ?
Beaucoup d’acteurs autour d’un même client : interactions à gérer
Des filiales à gérer à l’international

17. Pourquoi mettre en place un CRM ?
Organisation interne
Client
Administration
des ventes
Ingénieur
d’applicationVendeur

18. Pourquoi mettre en place un CRM ?
Problèmes Conséquences
Informations disséminées :
serveur, mail, archive
Accès difficile au serveur
depuis l’étranger
Communications orientées
vers outlook
Collaboration via des
fichiers excel
Données clients difficilement exploitables
Vision peu efficace de l’activité
commerciale
Partage et consolidation de l’information
compliqué
Complexité de capitalisation du parc client

19. Pourquoi mettre en place un CRM ?
Objectifs :
Mettre en place un système d’information dynamique
Accessible par tous les collaborateurs
Consolider les données dans un point unique
Rendre les filiales autonomes
Avoir une meilleure connaissance l’activité des
clients

20. Quels bénéfices ?
Centralisation et partage des données
Gestion de contacts
- Permettre à l’ensemble des
employés de consolider la
totalité des informations de
l’entreprise au niveau
commercial
-Une bonne connaissance client
Gestion des opportunités
- Simplicité de sélection des
cibles
- Envoi de campagnes ciblées
en collaboration avec les
commerciaux
- Suivi des performances des
campagnes marketing :
newsletters, invitations salons…
Gestion
Vision claire de l’activité
Structuration du mode
opérationnel dans l’entreprise

21. Pourquoi INES CRM ?
A l’origine, le projet CRM était avec Microsoft Dynamics
Mais notre choix s’est orienté vers INES CRM car :
Simplicité d’utilisation : très intuitif
Adapté à l’activité commerciale
Temps d’appropriation de l’outil pour le commercial : 1h
Fort Dynamique du « lien client » :
Fiches sociétés riche en informations
Les affaires permettent les interactions
Le commercial gère la relation client et est responsable des informations

22. Evolution d’utilisation de INES CRM ?
Développer la Relation Client : catégoriser nos clients
1. Classification de la totalité des clients selon 2 axes et définir une politique
commerciale en fonction :
• Du CA généré et des perspectives d’évolution des clients
2. Allouer les ressources nécessaires aux vendeurs pour travailler sur des projets à
plus fort potentiel de développement et qui nous aiderait à structurer notre stratégie
commerciale et donc:
• Définir un comportement commercial (en fonction des clients “VIP” ou de plus petits
clients)
3. Connaître les process des clients pour leur proposer des produits adaptés à leurs
besoins

23. 4. Démonstration

24. 5. Questions

25. bonjour@inescrm.com
www.inescrm.ch
Damien DUCHATEAU
d.duchateau@inescrm.com