L’expérience Cross Canal n’est complète que lorsque le processus de service client est imparable. Mais quelle approche technologique pour traiter le Cross Canal ? Une marque, une enseigne avec une activité de commerce connecté se doit d’associer ses processus de service client et de gestion des commandes à son CRM. L’objectif premier étant de produire un meilleur service client et de développer des leviers business (prise/modification de commande, connaissance client, recommandation, personnalisation). Dès lors, comment connecter CRM Dynamics à un système de caisse et à la logistique ? Au-delà, la digitalisation du point de vente s’accompagne d’une application métier : RealLine Store Companion, conçue et développée par Itelios. Synchronisée à Dynamics CRM cette application permet des scenarii d’intégration et personnalisation client infinis, jusqu’à la transaction finale via un TPE intégré. Elle peut également s’accompagner d’une application de logistique de préparation de commande et de gestion des retours. Dans cette session, vous découvrirez : • Comment adapter Dynamics CRM à un contexte de service client • Comment, via l’utilisation des service exposé par CRM (OData et Soap), interroger Dynamics CRM • Comment étendre l’expérience au système de caisse et à la logistique via la mise en place d’applications .NET intégrées à la caisse ou via un site ASP.NET MVC.