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34 SURFACE • avril-mai-juin 2017
L’entreprise de plancher de bois franc Wick-
ham, dans le centre du Québec, utilise une
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merce de détail (CQCD), ont clairement émis
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de dollars pour accompagner les PME dans
le virage numérique3
. Plusieurs opportu-
nités d’amélioration sont présentes dans un
contexte où seulement 14 % des entreprises
québécoises possèdent un site Web tran-
sactionnel. Le groupe International Data
Corporation (IDC), groupe de conseil et d’é-
tudes sur l’industrie des technologies de
l’information, a identifié quatre piliers sur
lesquels repose la transformation numé-
rique : réseaux sociaux, mobilité, analytique
d’entreprise et infouagique (SMAC). La déf-
inition des quatre piliers a pour objectif de
cerner leur application dans le quotidien de
l’entreprise et de servir comme source de
référence pour revisiter son plan d’affaires.
Soyez présent sur les réseaux sociaux
En 2015, le CEFRIO, organisme de recherche
et d’innovation, confirmait une tendance à
la hausse du recours aux médias sociaux
dans le processus d’achat chez les adultes
québécois4
. De plus, les avis en ligne et les
recommandations en ligne représentent
une source fiable pour 40,4 % d’entre eux.
Les réseaux sociaux sont utilisés par trois
adultes sur quatre, et Facebook (62,4 %) et
YouTube (57,4 %) s’imposent comme les
joueurs dominants au Québec. Le site En-
treprises Québec s’inscrit comme un outil
de réflexion pour entreprendre ou pour
comprendre l’utilisation judicieuse des mé-
dias sociaux par les entreprises5
. Dans cer-
tains cas, un gestionnaire de communauté
ou stratège Web 2.0 peut s’avérer une
ressource nécessaire pour comprendre les
avantages des nombreux médias sociaux
ou la gestion de comptes sur les médias
sociaux.
Mobilité – Pensez téléphone intelligent
Plus de trois adultes sur quatre de 18 à 44
ans ont adopté un téléphone intelligent. De
plus, 75 % des Québécois se connectent aux
réseaux sociaux à partir de leur téléphone
intelligent6
. Pour soutenir les entreprises
dans la conception d’un site Web, le Réseau
Entreprises Canada répertorie une liste
d’activités en soulignant l’importance de
Le virage numérique touche l’ensemble des
acteurs d’une industrie. Par exemple, les
entreprisesmanufacturièresexercentleursac-
tivités dans un contexte de révolution indus-
trielle nommé « industrie 4.0 ». La tournée
« Initiative manufacturière Investissement
Québec » à l’échelle provinciale sensibilise
les petites et moyennes entreprises (PME) aux
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Détenteur d’un MBA pour cadres de l’Université Concordia, Alain Fortier a également fait des études
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Laval. Depuis près de 20 ans, il travaille en stratégies d’entreprise et performance organisationnelle,
entre autres dans le commerce de détail et le secteur public. Alain est actuellement conseiller prin-
cipal en gestion et technologie.
alain.fortier@cgi.com
http://ca.linkedin.com/in/alainfortiermba
par Alain Fortier, en collaboration avec Josianne Marsan
35SURFACE • avril-mai-juin 2017
concevoir un site Web convivial pour l’utili-
sation sur les appareils mobiles7
. Pour s’as-
surer de la convivialité d’un site Web,
Google met gratuitement à la disposition
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pour corriger certaines limites d’un site.
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commerciales
L’analytique d’entreprise se retrouve sous
différents vocables dont l’intelligence d’af-
faires (en anglais Business Intelligence ou
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tilisation des médias sociaux à l’utilisation
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lyse des comportements des internautes
sur un site transactionnel permettrait de
mieux comprendre les actions à entrepren-
dre pour augmenter les ventes. Plusieurs
tutoriels sont disponibles en ligne pour ac-
quérir des connaissances en la matière10
ou
les développer. L’événement Datavore peut
aussi être un bon complément, car il re-
groupe une série d’activités pour « promou-
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»11
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d’entreprise peut fournir, entre autres, un
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14-Transforming Enterprise Computing Platform:
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  • 1. 34 SURFACE • avril-mai-juin 2017 L’entreprise de plancher de bois franc Wick- ham, dans le centre du Québec, utilise une technologie avec caméras permettant de détecter les microfissures dans les lamelles de bois. Cette utilisation des technologies de l’information a valu à Wickham la recon- naissance en tant qu’entreprise innovante par l’Initiative manufacturière. Lors de l’événement « Hop! Sommet du Commerce de détail », Alexandre Taillefer, homme d’af- faires bien connu, et Léopold Turgeon, président du Conseil québécois du com- merce de détail (CQCD), ont clairement émis l’urgence d’agir pour demeurer pertinent dans le commerce de détail. Le CQCD s’est vu accorder 4,63 millions de dollars pour accompagner les PME dans le virage numérique3 . Plusieurs opportu- nités d’amélioration sont présentes dans un contexte où seulement 14 % des entreprises québécoises possèdent un site Web tran- sactionnel. Le groupe International Data Corporation (IDC), groupe de conseil et d’é- tudes sur l’industrie des technologies de l’information, a identifié quatre piliers sur lesquels repose la transformation numé- rique : réseaux sociaux, mobilité, analytique d’entreprise et infouagique (SMAC). La déf- inition des quatre piliers a pour objectif de cerner leur application dans le quotidien de l’entreprise et de servir comme source de référence pour revisiter son plan d’affaires. Soyez présent sur les réseaux sociaux En 2015, le CEFRIO, organisme de recherche et d’innovation, confirmait une tendance à la hausse du recours aux médias sociaux dans le processus d’achat chez les adultes québécois4 . De plus, les avis en ligne et les recommandations en ligne représentent une source fiable pour 40,4 % d’entre eux. Les réseaux sociaux sont utilisés par trois adultes sur quatre, et Facebook (62,4 %) et YouTube (57,4 %) s’imposent comme les joueurs dominants au Québec. Le site En- treprises Québec s’inscrit comme un outil de réflexion pour entreprendre ou pour comprendre l’utilisation judicieuse des mé- dias sociaux par les entreprises5 . Dans cer- tains cas, un gestionnaire de communauté ou stratège Web 2.0 peut s’avérer une ressource nécessaire pour comprendre les avantages des nombreux médias sociaux ou la gestion de comptes sur les médias sociaux. Mobilité – Pensez téléphone intelligent Plus de trois adultes sur quatre de 18 à 44 ans ont adopté un téléphone intelligent. De plus, 75 % des Québécois se connectent aux réseaux sociaux à partir de leur téléphone intelligent6 . Pour soutenir les entreprises dans la conception d’un site Web, le Réseau Entreprises Canada répertorie une liste d’activités en soulignant l’importance de Le virage numérique touche l’ensemble des acteurs d’une industrie. Par exemple, les entreprisesmanufacturièresexercentleursac- tivités dans un contexte de révolution indus- trielle nommé « industrie 4.0 ». La tournée « Initiative manufacturière Investissement Québec » à l’échelle provinciale sensibilise les petites et moyennes entreprises (PME) aux opportunités et aux défis de cette révolution en cours2 . Se transformer maintenant! Détenteur d’un MBA pour cadres de l’Université Concordia, Alain Fortier a également fait des études de deuxième cycle en affaires électroniques et marketing sur les nouveaux médias à l’Université Laval. Depuis près de 20 ans, il travaille en stratégies d’entreprise et performance organisationnelle, entre autres dans le commerce de détail et le secteur public. Alain est actuellement conseiller prin- cipal en gestion et technologie. alain.fortier@cgi.com http://ca.linkedin.com/in/alainfortiermba par Alain Fortier, en collaboration avec Josianne Marsan
  • 2. 35SURFACE • avril-mai-juin 2017 concevoir un site Web convivial pour l’utili- sation sur les appareils mobiles7 . Pour s’as- surer de la convivialité d’un site Web, Google met gratuitement à la disposition des entreprises un outil d’analyse en ligne8 . En cas de non-conformité, une liste de ressources complémentaires est fournie pour corriger les erreurs ou inefficacités identifiées. L’aide d’un spécialiste en développement Web peut être nécessaire pour corriger certaines limites d’un site. Analytique d’entreprise – Exploiter les données commerciales L’analytique d’entreprise se retrouve sous différents vocables dont l’intelligence d’af- faires (en anglais Business Intelligence ou BI). L’outil Google Analytics permet de générer une série d’analyses, allant de l’u- tilisation des médias sociaux à l’utilisation d’appareils mobiles par les clients9 . L’ana- lyse des comportements des internautes sur un site transactionnel permettrait de mieux comprendre les actions à entrepren- dre pour augmenter les ventes. Plusieurs tutoriels sont disponibles en ligne pour ac- quérir des connaissances en la matière10 ou les développer. L’événement Datavore peut aussi être un bon complément, car il re- groupe une série d’activités pour « promou- voir l’utilisation des données en informant le milieu des affaires sur les nouveautés et les dernières pratiques par le biais de con- férences et d’ateliers de perfectionnement »11 . Par ailleurs, un conseiller en analytique d’entreprise peut fournir, entre autres, un regard critique sur la collecte et l’analyse de données pour la gestion du marketing. Infonuagique – Gérez le cœur de vos activités Pour se concentrer sur les activités cri- tiques de l’entreprise, plusieurs dirigeants prendront la décision d’externaliser la fonc- tion des technologies de l’information. De ce fait, l’infonuagique (en anglais Cloud) peut répondre aux besoins, en plus de permettre de réaliser des économies. L’en- treprise qui utilise des services en info- nuagique n’a plus à engager des dépenses d’acquisition et d’entretien d’infrastruc- tures technologiques pour les besoins d’affaires estimés. L’offre de service en in- fonuagique prend plusieurs formes, que l’on pense aux systèmes de points de vente (en anglais point of sale ou POS), aux progiciels de gestion intégrés (en anglais enterprise resource planning ou ERP) ou aux systèmes de gestion de la relation client (en anglais customer relationship management ou CRM). La Fédération canadienne de l’entre- prise indépendante (FCEI) dresse un portrait plus complet des avantages et des incon- vénients du recours à l’infonuagique dans l’entreprise12 . Le succès du virage numérique Les entreprises ne peuvent plus ignorer le virage numérique pour profiter des avan- tages compétitifs possibles et doivent in- clure systématiquement l’aspect humain impliqué dans cette transformation12, 14, 15 . Gagner et garder la confiance des clients, des employés et des partenaires envers les efforts et environnements numériques est considéré comme l’un des défis les plus im- portants des entreprises innovantes16, 17, 18 . Liens utiles 1- Alexandre Taillefer veut créer un Amazon québécois https://goo.gl/kcMO8Y 2- Manufacturiers innovants https://goo.gl/6dEc7c 3- Commerce de détail : 4,63 M$ destinés au vi- rage numérique https://goo.gl/Dc4K47 4- Les médias sociaux : plus présents dans le processus d’achat des Québécois https://goo.gl/jsd9o8 5- Entreprises Québec - Médias sociaux https://goo.gl/aVZoiS 6- La mobilité au Québec : des appareils aux usages multiples https://goo.gl/uUHZhB 7- Processus de conception d’un site Web https://goo.gl/Zll0Bt 8- Votre page Web est-elle adaptée aux mobiles ? https://goo.gl/ARx8a3 9- Google Analytics — Solution professionnelle d’analyse d'audience Internet https://goo.gl/U5AHDO 10-Sept tutoriels incontournables sur Google Analytics https://goo.gl/Nl885E 11- Datavore http://datavore.ca/ 12-L’infonuagique : étudiez-en bien les avantages et les risques https://goo.gl/007ia6 13-Embracing Digital Technology : A New Strategic Imperative https://goo.gl/u3qvqX 14-Transforming Enterprise Computing Platform: Analysis and Transformation Framework http://www.ijimt.org/vol7/651-M735.pdf 15-Why Digital Transformation Needs a Heart https://goo.gl/fPy4Sa 16-How can virtual communities create value for business? https://goo.gl/TEcP1D 17- Store selection criteria and sales prediction in virtual world https://goo.gl/tgdO9C 18-Influences of Organizational Culture on Knowl edge Sharing in an Online Virtual Community https://goo.gl/fdJ8Y7 www « Il est minuit moins une. Commençons à travailler là-dessus dès maintenant ! Si on ne fait rien, on est condamnés. » — Alexandre Taillefer1