En cette période de pandémie, quid de vous proposer de quoi vous occuper durant votre temps libre. Cette formation d’initiation est destinée à tous les passionnés et amateurs de Salesforce qui souhaiteraient se former via Trailhead et intégrer par conséquent la Salesforce Ohana en tant que Trailblazers. NBS Consulting veut permettre à tous de s’initier et se familiariser à Salesforce gratuitement via une plateforme dédiée, Trailhead, pour un apprentissage ludique et tout en prenant du plaisir.
NBS Consulting facilite l’obtention de la formation dont vous avez besoin et vous offre à travers ses webinars gratuits une orientation qui vous guidera tout au long de votre parcours d'apprentissage et un accès à des informations abondantes et bénéfiques. NBS Consulting offre une formation gratuite aux particuliers, à savoir, aux étudiants, aux jeunes diplômés, en recherche active et en reskilling.
Apprendre comment gérer efficacement l'intégralité du cycle de la relation commerciale avec de nombreux atouts tels que la collaboration entre les équipes commerciales, la gestion des comptes, les opportunités, les leads, le suivi des tâches et la synchronisation avec la messagerie. Comprendre la notion de communauté, et apprendre comment activer une communauté au sein d’une organisation.
Prendre connaissance des avantages de Salesforce Community Cloud et savoir décrire les capacités et fonctionnements d’une communauté.
En cette période de pandémie, quid de vous proposer de quoi vous occuper durant votre temps libre. Cette formation d’initiation est destinée à tous les passionnés et amateurs de Salesforce qui souhaiteraient se former via Trailhead et intégrer par conséquent la Salesforce Ohana en tant que Trailblazers. NBS Consulting veut permettre à tous de s’initier et se familiariser à Salesforce gratuitement via une plateforme dédiée, Trailhead, pour un apprentissage ludique et tout en prenant du plaisir.
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Découvrir les grands titres de Pardot. Comprendre la notion de Marketing Automation. Apprendre les bases de Pardot et savoir comment Pardot et Salesforce fonctionnent ensemble ?
Comment bien rédiger le cahier des chargespour construire votre site interne...echangeurba
Un site Internet ne bénéficiera d’un bon retour sur investissement que si le projet est bien défini en amont et suivi en aval. Annexe au contrat, le cahier des charges est à la fois l’occasion de formaliser votre projet, un moyen de communiquer avec votre prestataire, et un document à valeur juridique.
Animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux et la Chambre des Métiers et d'Artisanat de Gironde.
Co-organisé avec le Club d'Entreprises de Cenon
Plaire à Google pour bien positionner son entreprise en ligneechangeurba
Géolocaliser votre entreprise, apparaître au bon endroit au bon moment, viser la première page de Google... passe par la mise en application de règles et bonnes pratiques. Optimisez votre référencement en tenant compte des dernières nouveautés de Google. Par le Pôle Numérique CCIB, avec l'appui de OhMyWeb.
Ceci est le cahier de charges pour la création d'un site web dynamique en utilisant les technologies, responsive design, flat design, One page, le cms DRUPAL...
Plaire à Google pour bien positionner son entreprise en lignepolenumerique33
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Comment bien rédiger le cahier des chargespour construire votre site interne...echangeurba
Un site Internet ne bénéficiera d’un bon retour sur investissement que si le projet est bien défini en amont et suivi en aval. Annexe au contrat, le cahier des charges est à la fois l’occasion de formaliser votre projet, un moyen de communiquer avec votre prestataire, et un document à valeur juridique.
Animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux et la Chambre des Métiers et d'Artisanat de Gironde.
Co-organisé avec le Club d'Entreprises de Cenon
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Plaire à Google pour bien positionner son entreprise en lignepolenumerique33
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2011 06 30 cahier des charges site internet by competiticCOMPETITIC
Réussir son projet de création de site internet :
Découvrez les étapes indispensables, de l'expression de ses besoins à la signature du contrat :
Quelles sont les étapes nécessaires dans la formulisation de ses besoins ?
Quelles sont les solutions techniques disponibles sur le marché en 2011 ,
Comment intégrer l'administration du site dans son organisation.
Cahier des charges en vue de la conception du site internet de la société de conseil et formation AXOM (Bordeaux).
Comprend les contraintes techniques et réglementaires (maintenance, garantie, référencement,...) et la description de l'arborescence et du contenu souhaité.
Un document pour avoir un plan clair et toutes les questions que vous devez vous poser au moment de rédiger votre cahier des charges !
Ce document a pour objectif de préciser quels éléments doivent être détaillés dans votre cahier des charges pour lancer un appel d'offres et demander une proposition commerciale à un prestataire.
Competitic : Cahier des charges site web COMPETITIC
Un site web représente souvent un investissement important pour une entreprise. Il engage son "image numérique" pour plusieurs années.
On constate cependant que la phase indispensable de l'expression du besoin et de l'écriture d'un cahier des charges permettant de définir le projet est souvent bâclée voire même absente.
- Que doit contenir un cahier des charges pour un site web ?
- Quels sont les différents postes de coûts ?
- Comment sélectionner un prestataire ?
- A quoi doit on faire attention ?
Utilisez cet outil pour préparer votre stratégie internet ou la réalisation de votre site internet.
Plus d'informations, plus d'outils gratuit : www.carrefourdesreussites.com
Comment bien rédiger le Cahier des charges de votre site webpolenumerique33
Un site Internet ne bénéficiera d’un bon retour sur investissement que si le projet est bien défini en amont et suivi en aval. Le cahier des charges permet de formaliser votre projet, de mentionner les spécificités techniques et ainsi de mieux dialoguer avec vos prestataires. Conseils de rédaction et focus sur les aspects juridiques (propriété intellectuelle, mentions légales, CGV…). Animé par le Pôle numérique de la CCIB et Alias Avocats.
Cci Bordeaux atelier projet site web cahier des charges 18/09/2014echangeurba
Un site Internet doit être envisagé comme un investissement durable en lien avec la stratégie de l'entreprise. C'est un projet qui doit être bien défini en amont et suivi en aval.
L'atelier du 18 septembre, animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux et le cabinet Alias Avocats, avait pour objectif de montrer que le cahier des charges est à la fois le moyen de formaliser votre projet de site internet et un outil de clé pour mieux dialoguer avec votre prestataire et un document à valeur juridique.
Le cahier des charges décrit ce que l’entreprise attend de la prestation du designer, les objectifs du projet, ses ressources et ses contraintes.
Il servira, à l’entreprise comme au designer, à veiller à ce que le projet aille vers les objectifs fixés.
Comment rédiger un cahier des charges de site webSemaweb
Comment rédiger son cahier des charges, dans un projet de création ou de refonte de site Internet ? Une question stratégique, puisqu'elle aura des impacts forts et durables sur la qualité et le coût de fonctionnement de votre futur outil de travail. Semaweb vous donne les grande lignes directrice de l'élaboration d'un tel document, afin que vous maîtrisiez au mieux un processus technique qui peut sembler trop complexe lorsque l'on n'est pas spécialiste des métiers du Web et du e-marketing
Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016Lilian FOURCADIER
Intervention de Lilian Fourcadier, chargé de mission TIC de la CCI du Tarn, qui propose un éclairage sur les enjeux d'internet, de l'e-commerce et des réseaux sociaux pour les entreprises du territoire. Cette intervention a eu lieu le mardi 7 juin 2016 à Albi, dans le cadre d’une soirée de sensibilisation au numérique à destination des TPE-PME organisée par la CCI du Tarn et Madeeli
Un document d'aide pour réaliser un cahier des charges le plus complet possible tout en restant clair et simple.
Atelier/Rencontre Animation Numérique du Territoire Office de Tourisme Val de Cher Saint-Aignan - Février 2015.
Pour comprendre pourquoi vous devez apprendre à vous servir d'un lecteur de flux RSS, faites juste l'addition de vos sites favoris, des forums, des communautés, des réseaux sociaux dont vous êtes membre. La liste est sûrement très longue.
Alors, comment faites-vous pour rester au courant de ce qui se dit et se publie sur cet ensemble de sources d'informations que vous jugez utiles et indispensables ?
A combien estimez-vous la valeur de l'information qui vous échappe par manque d'outil adapté ? N'auriez-vous pas envie d'avoir une vision globale sur l'ensemble de vos sources d'informations pour pouvoir accéder à la bonne information au bon moment ?
Un lecteur de flux RSS répond justement à cette envie et à ce besoin. Le lecteur de flux RSS est l'outil idéal pour agréger simplement les sources d'informations multiples et variées dans un seul et unique endroit. Vous y accédez simplement en temps voulu, à l'information indispensable pour prendre une décision.
Formation seo - cci parrainage - 14 février 2019Julien Dereumaux
Formation en référencement naturel pour améliorer la visibilité et l'acquisition de trafic sur le web - A destination des membres du programme CCI Parrainage
Ce powerpoint reprend, section par section, la rédaction d'un cahier des charges pour un site internet. Vous pouvez y trouver des conseils d'écriture et de méthodologie.
Création de site web : comment bien gérer son projetLilian FOURCADIER
Cette présentation "Création de site web : comment bien gérer son projet" aborde la mise en place de bonnes pratiques, de la planification au pilotage en passant par toutes les étapes du suivi, ainsi que des pièges à éviter.
Atelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site Webambin_fr
Atelier Info Tonic du 5/6/2012 à la CCI de Touraine
Les règles d’or pour créer son site internet.
En partenariat avec la société Ackwa pour le compte de Centre&Tic
2011 06 30 cahier des charges site internet by competiticCOMPETITIC
Réussir son projet de création de site internet :
Découvrez les étapes indispensables, de l'expression de ses besoins à la signature du contrat :
Quelles sont les étapes nécessaires dans la formulisation de ses besoins ?
Quelles sont les solutions techniques disponibles sur le marché en 2011 ,
Comment intégrer l'administration du site dans son organisation.
Cahier des charges en vue de la conception du site internet de la société de conseil et formation AXOM (Bordeaux).
Comprend les contraintes techniques et réglementaires (maintenance, garantie, référencement,...) et la description de l'arborescence et du contenu souhaité.
Un document pour avoir un plan clair et toutes les questions que vous devez vous poser au moment de rédiger votre cahier des charges !
Ce document a pour objectif de préciser quels éléments doivent être détaillés dans votre cahier des charges pour lancer un appel d'offres et demander une proposition commerciale à un prestataire.
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Un site web représente souvent un investissement important pour une entreprise. Il engage son "image numérique" pour plusieurs années.
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Cci Bordeaux atelier projet site web cahier des charges 18/09/2014echangeurba
Un site Internet doit être envisagé comme un investissement durable en lien avec la stratégie de l'entreprise. C'est un projet qui doit être bien défini en amont et suivi en aval.
L'atelier du 18 septembre, animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux et le cabinet Alias Avocats, avait pour objectif de montrer que le cahier des charges est à la fois le moyen de formaliser votre projet de site internet et un outil de clé pour mieux dialoguer avec votre prestataire et un document à valeur juridique.
Le cahier des charges décrit ce que l’entreprise attend de la prestation du designer, les objectifs du projet, ses ressources et ses contraintes.
Il servira, à l’entreprise comme au designer, à veiller à ce que le projet aille vers les objectifs fixés.
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Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016Lilian FOURCADIER
Intervention de Lilian Fourcadier, chargé de mission TIC de la CCI du Tarn, qui propose un éclairage sur les enjeux d'internet, de l'e-commerce et des réseaux sociaux pour les entreprises du territoire. Cette intervention a eu lieu le mardi 7 juin 2016 à Albi, dans le cadre d’une soirée de sensibilisation au numérique à destination des TPE-PME organisée par la CCI du Tarn et Madeeli
Un document d'aide pour réaliser un cahier des charges le plus complet possible tout en restant clair et simple.
Atelier/Rencontre Animation Numérique du Territoire Office de Tourisme Val de Cher Saint-Aignan - Février 2015.
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Alors, comment faites-vous pour rester au courant de ce qui se dit et se publie sur cet ensemble de sources d'informations que vous jugez utiles et indispensables ?
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Création de site web : comment bien gérer son projetLilian FOURCADIER
Cette présentation "Création de site web : comment bien gérer son projet" aborde la mise en place de bonnes pratiques, de la planification au pilotage en passant par toutes les étapes du suivi, ainsi que des pièges à éviter.
Atelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site Webambin_fr
Atelier Info Tonic du 5/6/2012 à la CCI de Touraine
Les règles d’or pour créer son site internet.
En partenariat avec la société Ackwa pour le compte de Centre&Tic
Dreamforce s'est déroulé du 19 au 22 novembre 2019.
A cette occasion, je vous propose de se retrouver lors d'un Dreamforce 19 Global Gatherings, autour d'un verre afin de parcourir ensemble les grandes annonces de Dreamforce 19.
Planon Site Alpha témoigne de son passage au SaaS, et témoigne sur les étapes-clé d'interrogation liées à la modification du modèle commercial et des rémunérations. Présentation assurée en binôme avec son partenaire Aspaway, hébergeur dont la particularité réside en une forte maîtrise du métier d'éditeur.
MongoDB in a scale-up: how to get away from a monolithic hell — MongoDB Paris...Horgix
This is the slide deck of a talk by Alexis "Horgix" Chotard and Laurentiu Capatina presented at the MongoDB Paris User Group in June 2024 about the feedback on how PayFit move away from a monolithic hell of a self-hosted MongoDB cluster to managed alternatives. Pitch below.
March 15, 2023, 6:59 AM: a MongoDB cluster collapses. Tough luck, this cluster contains 95% of user data and is absolutely vital for even minimal operation of our application. To worsen matters, this cluster is 7 years behind on versions, is not scalable, and barely observable. Furthermore, even the data model would quickly raise eyebrows: applications communicating with each other by reading/writing in the same MongoDB documents, documents reaching the maximum limit of 16MiB with hundreds of levels of nesting, and so forth. The incident will last several days and result in the loss of many users. We've seen better scenarios.
Let's explore how PayFit found itself in this hellish situation and, more importantly, how we managed to overcome it!
On the agenda: technical stabilization, untangling data models, breaking apart a Single Point of Failure (SPOF) into several elements with a more restricted blast radius, transitioning to managed services, improving internal accesses, regaining control over risky operations, and ultimately, approaching a technical migration when it impacts all development teams.
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...OCTO Technology
Par Nicolas Bordier (Consultant numérique responsable @OCTO Technology) et Alaric Rougnon-Glasson (Sustainable Tech Consultant @OCTO Technology)
Sur un exemple très concret d’audit d’éco-conception de l’outil de bilan carbone C’Bilan développé par ICDC (Caisse des dépôts et consignations) nous allons expliquer en quoi l’ACV (analyse de cycle de vie) a été déterminante pour identifier les pistes d’actions pour réduire jusqu'à 82% de l’empreinte environnementale du service.
Vidéo Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=7R8oL2P_DkU
Compte-rendu :
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Laurent Speyser
(Conférence dessinée)
Vous êtes certainement à l’origine, ou impliqué, dans un changement au sein de votre organisation. Et peut être que cela ne se passe pas aussi bien qu’attendu…
Depuis plusieurs années, je fais régulièrement le constat de l’échec de l’adoption de l’Agilité, et plus globalement de grands changements, dans les organisations. Je vais tenter de vous expliquer pourquoi ils suscitent peu d'adhésion, peu d’engagement, et ils ne tiennent pas dans le temps.
Heureusement, il existe un autre chemin. Pour l'emprunter il s'agira de cultiver l'invitation, l'intelligence collective , la mécanique des jeux, les rites de passages, .... afin que l'agilité prenne racine.
Vous repartirez de cette conférence en ayant pris du recul sur le changement tel qu‘il est généralement opéré aujourd’hui, et en ayant découvert (ou redécouvert) le seul guide valable à suivre, à mon sens, pour un changement authentique, durable, et respectueux des individus! Et en bonus, 2 ou 3 trucs pratiques!
L'IA connaît une croissance rapide et son intégration dans le domaine éducatif soulève de nombreuses questions. Aujourd'hui, nous explorerons comment les étudiants utilisent l'IA, les perceptions des enseignants à ce sujet, et les mesures possibles pour encadrer ces usages.
Constat Actuel
L'IA est de plus en plus présente dans notre quotidien, y compris dans l'éducation. Certaines universités, comme Science Po en janvier 2023, ont interdit l'utilisation de l'IA, tandis que d'autres, comme l'Université de Prague, la considèrent comme du plagiat. Cette diversité de positions souligne la nécessité urgente d'une réponse institutionnelle pour encadrer ces usages et prévenir les risques de triche et de plagiat.
Enquête Nationale
Pour mieux comprendre ces dynamiques, une enquête nationale intitulée "L'IA dans l'enseignement" a été réalisée. Les auteurs de cette enquête sont Le Sphynx (sondage) et Compilatio (fraude académique). Elle a été diffusée dans les universités de Lyon et d'Aix-Marseille entre le 21 juin et le 15 août 2023, touchant 1242 enseignants et 4443 étudiants. Les questionnaires, conçus pour étudier les usages de l'IA et les représentations de ces usages, abordaient des thèmes comme les craintes, les opportunités et l'acceptabilité.
Résultats de l'Enquête
Les résultats montrent que 55 % des étudiants utilisent l'IA de manière occasionnelle ou fréquente, contre 34 % des enseignants. Cependant, 88 % des enseignants pensent que leurs étudiants utilisent l'IA, ce qui pourrait indiquer une surestimation des usages. Les usages identifiés incluent la recherche d'informations et la rédaction de textes, bien que ces réponses ne puissent pas être cumulées dans les choix proposés.
Analyse Critique
Une analyse plus approfondie révèle que les enseignants peinent à percevoir les bénéfices de l'IA pour l'apprentissage, contrairement aux étudiants. La question de savoir si l'IA améliore les notes sans développer les compétences reste débattue. Est-ce un dopage académique ou une opportunité pour un apprentissage plus efficace ?
Acceptabilité et Éthique
L'enquête révèle que beaucoup d'étudiants jugent acceptable d'utiliser l'IA pour rédiger leurs devoirs, et même un quart des enseignants partagent cet avis. Cela pose des questions éthiques cruciales : copier-coller est-il tricher ? Utiliser l'IA sous supervision ou pour des traductions est-il acceptable ? La réponse n'est pas simple et nécessite un débat ouvert.
Propositions et Solutions
Pour encadrer ces usages, plusieurs solutions sont proposées. Plutôt que d'interdire l'IA, il est suggéré de fixer des règles pour une utilisation responsable. Des innovations pédagogiques peuvent également être explorées, comme la création de situations de concurrence professionnelle ou l'utilisation de détecteurs d'IA.
Conclusion
En conclusion, bien que l'étude présente des limites, elle souligne un besoin urgent de régulation. Une charte institutionnelle pourrait fournir un cadre pour une utilisation éthique.
De l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'université
Webinar Community Cloud
1.
2. Premiers pas avec Community Cloud
@NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
3. Cabinet de conseil et de développement spécialisé en système d’informations. Partenaire platinum de
Salesforce dans la région MENA basé sur Casablanca, NBS Consulting accompagne les entreprises de
tous les secteurs dans leur processus de transformation digitale.
L’Enjeu: Être un levier de croissance des entreprises en accompagnant le processus de transformation
digitale avec le leader Mondial du CRM, Salesforce.
Le Positionnement: NBS Consulting est leader du consulting CRM et d’implémentation des solutions
Salesforce au Maroc, dans la région du Maghreb et d’Afrique Francophone.
Les Services: répartis selon 4 univers métiers, allant du consulting au change management en passant
par le CRM & Stratégie et l’intégration.
La TEAM: NBS Consulting est soutenu par une équipe experte et certifiée. Les consultants ambitieux et
expérimentés sont forts de leur maîtrise des technologies et des usages du numérique.
Les Valeurs: l’Excellence, l’Innovation, la Passion et la Réussite.
@NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
NBS Consulting
4. 1. Présentation du Community Cloud
2. Création et Configuration des communautés
3. Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’experience
4. Démonstration & Liens utiles
@NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Plan
5. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Présentation du Community Cloud
Qu'est ce qu'une communauté Salesforce?
La communauté Salesforce représente un outil très efficace pour partager des informations et
collaborer avec des personnes tels que des clients, des partenaires ou des employés.
La communauté Salesforce est une plateforme sociale conçue pour connecter les acteurs importants
dans la vie de l'entreprise dans un espace nouveau et différent.
6. Qu’est-ce qu’un communauté Salesforce ?
@NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Site web
Communauté
Salesforce
SocialPortail
Personnaliser
l’image de marque
et l’interface
mobile responsive
Exposer les
données de
l’entreprise aux
clients et aux
partenaires
Maintenir des
connexions
directes entre les
différents
membres
7. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Forum
E-Commerce
Service Client
Gestion des relations partenaires
Vitrine
Gestion des employés
Self-service
Exemple de cas d’utilisation
9. Avantages des communautés Salesforce
@NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Personnalisation
Personnaliser Community Cloud pour
refléter la marque de la communauté
en ligne.
Créer de superbes environnements
simples à utiliser qui sont une
extension interactive de la marque.
Mobile
Accéder à la communauté via
l'application mobile Salesforce ou depuis
n'importe quel navigateur mobile.
Offrir une expérience mobile riche
adaptée à n’importe quels appareils
utilisés.
10. Avantages des communautés Salesforce
@NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Collaboration Chatter
Chatter est une application Salesforce
de collaboration en temps réel qui
permet aux utilisateurs de collaborer,
de discuter et de partager des
informations.
Gestionnaire de communauté
Des tableaux de bord préconfigurés et
personnalisés dans la console de
gestion de communauté aident à mieux
comprendre comment les membres
utilisent la communauté.
11. • Activation des communautés
• Choix du modèle de communauté
• Création des utilisateurs
• Configuration des communautés
• Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
@NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
II. Création et configuration des communautés
12. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Exemple:
Plateforme E-learning : Préparation aux certifications Salesforce
13. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Exemple:
Nom du domaine UtilisateursConception Modèle
14. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Activation des communautés
Configuration
Communautés
Paramètres des
communautés
Activer les communautés
Taper un nom de domaine
Vérifier la disponibilité
15. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Activation des communautés
- Une fois les Communautés activées, vous ne pouvez pas les désactiver.
- Une fois le nom de domaine enregistré, vous ne pouvez pas le modifier.
Vous pouvez désigner un domaine personnalisé.
IMPORTANT
16. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Exemple:
Nom du domaine UtilisateursConception Modèle
17. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Choix du modèle de communauté
Exemple:
Les modèles de communauté permettent d'élaborer des communautés réactives pour offrir des
espaces riches sous une marque.
Modèles de
communauté Lightning
Il faut distinguer entre 2 types de modèles :
Onglets Salesforce +
Visualforce
18. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Choix du modèle de communauté
Service Client
___________________
Créer une communauté réactive qui permet aux membres de :
● publier des questions
● accéder à des contenus et à des enregistrements pertinents
● lire des articles
● collaborer et de créer des requêtes de support
19. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Choix du modèle de communauté
Portail de Compte Client
________________________
Créer un portail réactif dans lequel les clients peuvent :
● accéder à des articles de la base de connaissances
● consulter ou mettre à jour leur compte
● créer et gérer des requêtes, des réclamations ou d'autres
enregistrements Salesforce
20. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Choix du modèle de communauté
Partner Central
___________________
Élaborer et développer une communauté avec :
● des composants Lightning
● des workflows préconfigurés
● des données de n'importe quelle source
afin d'aider les partenaires à vendre plus vite et plus intelligemment.
21. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Choix du modèle de communauté
Centre d’aide
___________________
Les membres peuvent :
● rechercher et lire des articles
● contacter l’équipe de support pour résoudre les problèmes qu'ils
rencontrent
22. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Choix du modèle de communauté
Build your own
_____________________
Créer des communautés personnalisées pour des besoins uniques.
23. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Choix du modèle de communauté
Aloha
_________
Un modèle conçu pour les communautés d'identité externe.
Il dispose d'un lanceur d'applications permettant aux utilisateurs de
trouver rapidement des applications et d'y accéder à l'aide de
l'authentification unique.
24. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Choix du modèle de communauté
Onglets Salesforce + Visualforce
________________________________
Élaborer une communauté personnalisée à l’aide d’une structure
Salesforce standard et d’onglets qui peuvent être entièrement
personnalisés en utilisant Visualforce.
25. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Choix du modèle de communauté
Onglets Salesforce + Visualforce
________________________________
Élaborer une communauté personnalisée à l’aide d’une structure
Salesforce standard et d’onglets qui peuvent être entièrement
personnalisés en utilisant Visualforce.
- Onglet Salesforce affiche les données d’un objet standard ou personnalisé, d’une page web, d’une page Visualforce ou
d’un composant Lightning.
- Visualforce est un framework qui permet aux développeurs de créer des interfaces utilisateur personnalisées
sophistiquées.
Il comprend un langage de balisage basé sur des balises similaire à HTML et un ensemble de «contrôleurs standard» côté
serveur qui rendent les opérations de base de base de données, telles que les requêtes et les enregistrements, très
simples à effectuer.
RAPPEL
26. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Choix du modèle de communauté
Onglets Salesforce + Visualforce
________________________________
Élaborer une communauté personnalisée à l’aide d’une structure
Salesforce standard et d’onglets qui peuvent être entièrement
personnalisés en utilisant Visualforce.
- Composant Lightning est un framework d’interface utilisateur qui permet de développer des applications Web pour
appareils mobiles et ordinateurs de bureau.
Il permet de créer des applications monopages à interface utilisateur réactive et dynamique pour les applications Lightning
Platform.
Il repose sur JavaScript côté client et Apex côté serveur.
RAPPEL
27. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Choix du modèle de communauté
Communautés
Toutes les
communautés
Nouvelle communauté
Sélectionner un modèle
Saisir le nom de la
communauté
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Création et configuration des communautés
Exemple:
Nom du domaine UtilisateursConception Modèle
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Création des utilisateurs
1 Choix de licence
- Une licence utilisateur détermine les fonctionnalités de base auxquelles l'utilisateur a
accès.
- Chaque utilisateur doit posséder exactement une licence utilisateur.
RAPPEL
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Création et configuration des communautés
Il existe 3 principales licences communities pour les utilisateurs externes :
Partner CommunityCustomer Community
Plus
Customer Community
Création des utilisateurs
1 Choix de licence
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Création et configuration des communautés
Création des utilisateurs
1 Choix de licence
Organisation Salesforce
ContactsComptesProduits
Documents
Lire Lire, Modifier Lire, Créer,
Modifier
Lire, Créer,
Modifier,
Supprimer
Requêtes
Calendrier &
Evènements
Tâches
Customer Community
32. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Création des utilisateurs
1 Choix de licence
Customer Community
Plus
Organisation Salesforce
ComptesProduits
Documents
Contacts
Lire Lire, Modifier Lire, Créer,
Modifier
Lire, Créer,
Modifier,
Supprimer
Calendrier &
Evènements
Tâches
Requêtes
Tableaux de
bord Rapports
33. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Création des utilisateurs
1 Choix de licence
Customer Community
Plus
Organisation Salesforce
ComptesProduits
Documents
Contacts
Lire Lire, Modifier Lire, Créer,
Modifier
Lire, Créer,
Modifier,
Supprimer
Calendrier &
Evènements
Tâches
Requêtes
Tableaux de
bord Rapports
34. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Création des utilisateurs
1 Choix de licence
Partner Community
Organisation Salesforce
ComptesProduits
Documents
Lire Lire, Modifier Lire, Créer,
Modifier
Lire, Créer,
Modifier,
Supprimer
Calendrier &
Evènements
Tâches
Tableaux de
bord
Opportunités
Contacts
Requêtes
Rapports
Leads
Campagnes
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Création et configuration des communautés
Création des utilisateurs
1 Choix de licence
Les utilisateurs doivent
accéder aux leads,
opportunités et
campagnes?
Oui
Partner Community
Non
Les utilisateurs doivent
accéder aux rapports et
tableaux de bord?
Oui
Customer Community
Plus
Non
Customer Community
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Création et configuration des communautés
Création des utilisateurs
Création du profil
- Un profil définit comment un utilisateur accède aux objets et aux données, et les
opérations qu'il peut exécuter dans l'application.
- Lors de la création d'utilisateurs, il faut attribuer un profil à chaque utilisateur.
RAPPEL
2
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Création et configuration des communautés
Création des utilisateurs
Création du profil2
Configuration
Profils
Nouveau profil
Sélectionner la licence
Taper le nom du profil
Modifier le profil
38. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Création des utilisateurs
Création des comptes/contacts3
Compte Contact
1 n
< Utilisateur
1 1
NBS Consulting Khadija B.
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Création et configuration des communautés
Création des utilisateurs
Création des comptes/contacts3
4 Création des utilisateurs
Contact
Activer l’utilisateur client
Sélectionner un profil
Taper le nom d’utilisateur
Modifier les informations
d’utilisateur
40. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Création des utilisateurs
- Lors de la création d'utilisateurs clients, le compte auquel le nouveau contact
est associé doit avoir un propriétaire de compte attribué à un rôle.
IMPORTANT
41. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Création des utilisateurs4
Last name* Username* Contact ID* Profile ID* ...
data loader
42. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Création des utilisateurs4
Last name* Username* Contact ID* Profile ID* ...
data loader
- Data Loader est une application client destinée à l'importation ou à l'exportation en masse de données.
Elle permet d'insérer, de mettre à jour, de supprimer ou d'exporter des enregistrements Salesforce.
RAPPEL
43. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Création des utilisateurs4
Nom du domaine UtilisateursConception Modèle
44. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Configuration des communautés
Configuration
Communautés
Toutes les
communautés
Espaces de travail
Administration
45. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Configuration des communautés
...
Administration
Paramètres
Gérer le statut de la
communautés
Modifier le nom, la
description et l’URL de la
communauté
46. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
...
Administration
Préférences
Mettre à jour les
paramètres importants
Configuration des communautés
47. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
...
Administration
Membres
Gérer les membres de la
communauté en fonction
de profils ou d’ensembles
d’autorisations
Configuration des communautés
48. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
...
Administration
Membres
Gérer les membres de la
communauté en fonction
de profils ou d’ensembles
d’autorisations
- Un ensemble d'autorisations est un jeu de paramètres et d'autorisations
donnant aux utilisateurs l'accès à divers outils et fonctions.
Ils élargissent l'accès des utilisateurs aux fonctions, sans modifier leur profil.
RAPPEL
Configuration des communautés
49. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Configuration des communautés
- Si vous retirez le profil d’administrateur des membres, vous ne pouvez plus
accéder aux paramètres d'administration.
- Pour restaurer votre nom dans la communauté, il faut utiliser la metatada
API.
IMPORTANT
50. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Configuration des communautés
...
Administration
Connexion et Inscription
Sélectionner le logo et
l’arrière-plan des pages
de connexion et de mot
de passe oublié
Modifier le texte à mettre
en pied des pages de
connexion et de mot de
passe oublié
51. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Configuration des communautés
...
Administration
Emails
Personnaliser les
informations de
l'expéditeur des mails
Sélectionner les modèles
des mails de bienvenue,
de mot de passe oublié,
de changement de mot de
passe, etc.
52. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Configuration des communautés
...
Administration
Niveaux de réputation
Mettre à jour une image
pour chaque niveau de
réputation
Nommer chaque niveau
Modifier la plage de points
de chaque niveau
53. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Configuration des communautés
...
Administration
Points de réputation
Mettre à jour les points de
chaque action
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Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
Le Générateur d'expérience est un espace de travail qui permet de créer et de définir rapidement le
style de votre communauté personnalisée afin de l'adapter à la marque de l’organisation.
55. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
Configuration
Communautés
Toutes les
communautés
Espaces de travail
Générateur
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Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
Configuration
Communautés
Toutes les
communautés
Générateur
57. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
58. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
59. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
60. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
61. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
62. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
63. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
64. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
Actualiser la page
65. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
66. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
67. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
Aperçu la page
68. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
Composants
lightning
69. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
70. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
Thème
71. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
72. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
73. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
Paramètres
74. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
75. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
76. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
Modification de l'entête de la page
77. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
Modification du composant Hero
78. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
Modification du contenu de la page d’accueil
79. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
Modification du menu de navigation
80. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Création et configuration des communautés
Personnalisation des communautés avec le Générateur d’expérience
Modification de la liste des certifications
81. 1. Modération
2. Ciblage de contenu
3. Tableaux de bord
@NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
III- Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’’expérience
82. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience
Modération de communautés
La modération de communauté permet aux membres de la communauté de surveiller le contenu et de vérifier sa pertinence et sa cohérence.
83. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience
Modération de communautés
Les règles de modération permettent de modérer le contenu généré par un membre et aident à protéger la communauté contre les spammeurs, les bots et
les contenus offensants ou inappropriés. Elles s'appliquent aux questions et aux publications de groupe créées par les membres de la communauté.
Il existe 2 types de règle de modération :
Règles de contenu
Règles de taux
84. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience
Modération de communautés
Règles de contenu
→ Modérer les contenus générés par les
membres
85. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience
Modération de communautés
Les critères de contenu définissent les
mots-clés ou des groupes de membres.
86. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience
Modération de communautés
Les critères de membre permettent de
cibler des groupes de membres
spécifiques en fonction de leur profil
utilisateur, du type d’utilisateur, de la date
de création de l’utilisateur, ou selon qu’ils
ont publié ou commenté ou non dans la
communauté.
87. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience
Modération de communautés
- Si vous activez une règle de contenu sans spécifier de critère de membre, la
règle s'applique à tous les membres.
- Si vous activez une règle de contenu sans spécifier de critère de contenu, la
règle :
- Empêche les membres de créer des publications et des
commentaires
- Envoie toutes les publications pour révision
- Marque toutes les publications et tous les commentaires
IMPORTANT
88. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience
Modération de communautés
Règles de taux
→ Surveiller et à limiter la fréquence de
création de contenus générés par un
membre
89. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience
Modération de communautés
Règles de taux
EN 15 MINUTES, UN MEMBRE CRÉE...
LE MODÉRATEUR EST
NOTIFIÉ
LE MEMBRE EST
SUSPENDU
4 publications et 1 messages privés
5 publications
5 commentaires
6 publications et 8 messages privés
10 publications
10 commentaires
Exemple :
● La règle s’applique sur les
publications
● Période : 15 minutes
● Quantité de contenus pour
notifier le modérateur : 5
● Quantité de contenus pour
suspendre le membre : 10
90. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience
Modération de communautés
- Si vous activez une règle de taux sans spécifier de critères de membre, la
règle s'applique à tous les utilisateurs externes.
- Les règles de taux ne s’appliquent pas aux utilisateurs internes.
IMPORTANT
91. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience
Ciblage de contenu
Les rubriques de contenu, de navigation et d'actualité sont très efficaces pour organiser les informations
et les contenus dans une communauté.
Les rubriques
d'actualité sont
accessibles à partir
du corps de la page
d'accueil de la
communauté.
Les rubriques de
contenu permettent
d'organiser des
contenus d'origine
autour de thèmes
communs.
Les rubriques de
navigation aident à
structurer le contenu
de la communauté et
aident les utilisateurs
à accéder aux
informations dont ils
ont besoin.
92. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience
Tableaux de bord
Les tableaux de bord permettent de surveiller la santé de la communauté en consultant les
métriques, notamment les tendances de l'activité.
93. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Gestion des communautés avec des Espaces de travail d’expérience
Tableaux de bord
95. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
IV- Démonstrations & Liens utiles
Personnalisez votre communauté
https://trailhead.salesforce.com/fr/content/learn/trails/customize-
your-community
Parcours
Projets
Create a Partner community
https://trailhead.salesforce.com/fr/content/learn/projects/create-
a-partner-community
Set up a Customer community
https://trailhead.salesforce.com/fr/content/learn/projects/set-up-
a-community