NBS Consulting, partenaire Platinum de Salesforce, accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, en offrant des services variés allant du consulting à l'intégration de solutions Salesforce. Le document présente les principales mises à jour de la version Spring 2020 de Salesforce, telles que la recherche de comptes associés, l'assignation des tâches en équipe, et l'engagement digital via des canaux comme WhatsApp. NBS Consulting se positionne comme un leader en consulting CRM dans la région MENA en mettant l'accent sur l'excellence, l'innovation et la réussite.

2. GEEK AFTERWORK 2
Salesforce Spring ’20 Release Highlights
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3. Cabinet de conseil et de développement spécialisé en système d’informations. Partenaire platinum de
Salesforce dans la région MENA basé sur Casablanca, NBS Consulting accompagne les entreprises de
tous les secteurs dans leur processus de transformation digitale.
L’Enjeu: Être un levier de croissance des entreprises en accompagnant le processus de transformation
digitale avec le leader Mondial du CRM, Salesforce.
Le Positionnement: NBS Consulting est leader du consulting CRM et d’implémentation des solutions
Salesforce au Maroc, dans la région du Maghreb et d’Afrique Francophone.
Les Services: répartis selon 4 univers métiers, allant du consulting au change management en passant
par le CRM & Stratégie et l’intégration.
La TEAM: NBS Consulting est soutenu par une équipe experte et certifiée. Les consultants ambitieux et
expérimentés sont forts de leur maîtrise des technologies et des usages du numérique.
Les Valeurs: l’Excellence, l’Innovation, la Passion et la Réussite.
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NBS Consulting

4. Farah BOURAIS
Senior CRM Consultant
farah.bourais@nbs-consulting.net
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Who Am I ?

5. 1. Salesforce Release Process
a. Salesforce Seasonal Releases
b. Salesforce Critical Updates
c. Trust issues
2. Salesforce Ideas Community
a. What’s the IdeaExchange ?
b. How does the IdeaExchange work ?
3. Let's familiarize with Spring'20 new features
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Agenda

6. Salesforce Interface in 1999 vs 2020
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7. Salesforce Seasonal Releases
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• Spring
• Summer
• Winter

8. Salesforce Critical Updates
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Setup -> Critical Updates

9. Salesforce Trust Issues
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https://status.salesforce.com/

10. What’s the IdeaExchange ?
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https://success.salesforce.com/ideaSearch

11. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
How does the IdeaExchange work ?
https://success.salesforce.com/ideaSearch

12. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
How does the IdeaExchange work ?
Post a well-crafted idea

13. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Salesforce Spring ’20 Release Highlights
Related Account searching for Contacts or Opportunities
Looking for a contact or opportunity but
not sure which account it belongs to?
Now when your sales team searches,
they see the related account in instant
results and recent items. And best of all,
the related account is searchable, so it's
easier to find the right record fast.

14. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Salesforce Spring ’20 Release Highlights
Task-Queue Assignment
Streamline your sales organization’s
workflow with Task-Queue
Assignment. Assign a task to any
queue, so members can easily take
ownership and tackle the sales
team’s to-do list.

15. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Salesforce Spring ’20 Release Highlights
Identify Contacts for List Emails with Account Criteria
From a Contacts list view, use
the “Show Filters” option to
introduce account-related filters,
and refine the list of contacts

16. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Salesforce Spring ’20 Release Highlights
Clone Opportunities or Campaigns with Related Records
Increase efficiency by cloning an
opportunity with related records in
a single click instead of having to
manually add related records.

17. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Salesforce Spring ’20 Release Highlights
Digital Engagement: Messaging for WhatsApp
Empower customers to reach you on their preferred
channels, like WhatsApp. Offer on-brand answers to
common customer questions. Enhance and automate
these experiences with Einstein Bots.

18. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Salesforce Spring ’20 Release Highlights
Automate processes around Opportunity contact roles

19. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Salesforce Spring ’20 Release Highlights
Lightning Flow: Before-Save Updates
Enable edit access to user records
that have been shared, but don’t
have object-level or field-level
access. Achieve this declaratively
by setting your flows to run in
system mode.

20. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Salesforce Spring ’20 Release Highlights
Lightning Flow: System Mode
Enable edit access to user records
that have been shared, but don’t
have object-level or field-level
access. Achieve this declaratively
by setting your flows to run in
system mode.

21. @NBS Consulting 2020. Tous droits réservés.
Sitographie:
Spring ’20 Release in a Box
Spring’20 Release Notes
Salesforce Trailhead

22. Thanks!
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