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Journée 30 ans Absys Cyborg
06 juillet 2017
Conférence
Microsoft Dynamics 365
Aldric DUCHEMIN Responsable de marché CRM
Vous manquez
d’efficacité
commerciale ?
80% du temps d’un commercial
terrain n’est pas consacré à la
vente
Les informations utiles sont dispersées …
Les applications ne communiquent pas entre elles…
Les problématiques courantes
Conférence dynamics 365   journée 30 ans absys cyborg 06072017
Le Darwinisme Numérique arrive
quand l’évolution du comportement
client, la société et la technologie
évoluent plus rapidement que votre
capacité d’adaptation.
UBER est la plus grande société de taxi au monde et ne possède pas de
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FACEBOOK est la société média la plus populaire au monde mais ne créé
aucun contenu original.
ALIBABA est le détaillant avec la plus grande valorisation au monde et ne
gère aucun inventaire.
AIRBNB est le plus grand fournisseur d’hébergement au monde et ne
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DG
60
% des entreprises cherchent
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Directeur Commercial
72
% ont remarqué une
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Conférence dynamics 365   journée 30 ans absys cyborg 06072017
Une approche par rôle
Etre garant des
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générale et
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terrains et
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Une approche par rôle
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Achat
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Equipes
terrains et
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Une approche par rôle
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Une approche par rôle
Etre garant des
prévisions et des
orientations
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Promouvoir la
marque et le savoir
faire
Direction
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Une approche par rôle
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Conférence dynamics 365   journée 30 ans absys cyborg 06072017
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Conférence dynamics 365 journée 30 ans absys cyborg 06072017

  • 1. Cliquez et modifiez le titre Journée 30 ans Absys Cyborg 06 juillet 2017
  • 2. Conférence Microsoft Dynamics 365 Aldric DUCHEMIN Responsable de marché CRM
  • 4. 80% du temps d’un commercial terrain n’est pas consacré à la vente
  • 5. Les informations utiles sont dispersées … Les applications ne communiquent pas entre elles… Les problématiques courantes
  • 7. Le Darwinisme Numérique arrive quand l’évolution du comportement client, la société et la technologie évoluent plus rapidement que votre capacité d’adaptation.
  • 8. UBER est la plus grande société de taxi au monde et ne possède pas de véhicules. FACEBOOK est la société média la plus populaire au monde mais ne créé aucun contenu original. ALIBABA est le détaillant avec la plus grande valorisation au monde et ne gère aucun inventaire. AIRBNB est le plus grand fournisseur d’hébergement au monde et ne possède aucun établissement hôtelier.
  • 9. DG 60 % des entreprises cherchent à améliorer le Forecasting et la prédictabilité de leur business. Directeur Commercial 72 % ont remarqué une augmentation de la durée moyenne de leur deal. Vendeurs 71 % pensent qu’ils perdent trop de temps en taches administratives. Clients 40 % des clients BtoB arrêteront de travailler avec des entreprises qui délivrent une mauvaise experience client. Besoin de plus d’efficacité commerciale
  • 11. Une approche par rôle Etre garant des prévisions et des orientations stratégiques Promouvoir la marque et le savoir faire Direction générale et marketing Finance Achat Vente Stocks Projets ADV, Finance Valider, exécuter, planifier Planification, ordre de travaux, gestion des interventions Equipes terrains et techniciens Environnements et cloud Outils collaboratifs Accessibilité Equipes IT Gérer quotidiennement des actions terrain clients et prospects Disposer des informations clients (statistiques de ventes) Piloter les activités commerciales Suivre les objectifs Equipes Commerciales
  • 12. Une approche par rôle Accès à son CRM depuis tous les supports Accéder aux comptes, contacts, opportunités, tableaux de bord Gérer les appels, mails Mode déconnecté ou connecté Equipes commerciales
  • 13. Une approche par rôle Accès à son CRM mobile Accéder aux comptes, contacts Gérer les appels, mails Mode déconnecté ou connecté Equipes commerciales
  • 14. Une approche par rôle Finance Achat Vente Stocks Projets ADV Finance
  • 15. Une approche par rôle en mobilité Finance Achat Vente Stock Projet Production ADV Finance
  • 16. Une approche par rôle  Ressources techniques, Compétences  Coûts (coût M.O. en fonction des différents horaires)  Gammes opératoires (liste des travaux à réaliser dans le cadre d’une maintenance préventive)  Territoires géographiques, Géocodage  Produits pour le SAV  Contrats de maintenance avec planification calendaires des travaux  RMA (retours matériels)  RTV (retours fournisseurs)  Garanties  Gestion des dépôts (stock)  Base équipements clients  Gestion des ordres de travail  Console de planification des OT  Mobilité (application dédiée) Field Service : Toutes les sociétés ayant des intervenants sur le terrain La planification L’exécution Les interventions Equipes terrains et techniciens
  • 17. Une approche par rôle Environnements et cloud Outils collaboratifs Accessibilité Equipes IT
  • 18. Une approche par rôle Etre garant des prévisions et des orientations stratégiques Promouvoir la marque et le savoir faire Direction générale et marketing
  • 19. Une approche par rôle Etre garant des prévisions et des orientations stratégiques Promouvoir la marque et le savoir faire Direction générale et marketing Windows Android HTML5iOS
  • 23. Mobilité N’importe où, n’importe quand Collaboratif Portail, O365, partages Service Client Incidents, contrats, interventions, engagements Ventes Suivi des activités commerciales Marketing Communications multicanaux Cloud / Sur site Choix dans l’usage Social Ecouter, capter, communiquer BI Piloter, mesurer Les principaux domaines fonctionnels
  • 24. Les expériences utilisateurs Aucun compromis sur l’usage Travail à distance Sécurité des données Processus métiers SIMPLE Tactile Efficacité Utilisable dans OFFICE Recherche
  • 26. Les expériences utilisateurs Ecoutez les réseaux sociaux, agissez avec vos réseaux Social Ecouter, capter, communiquer
  • 27. Les expériences utilisateurs Fonctions de marketing automation avancées Identifier des Leads, les transformer en opportunités Marketing Communications multicanaux
  • 28. Les expériences utilisateurs Marketing Communications multicanaux Intégrer vos leads, prospects et clients dans un parcours marketing structurant
  • 30. Les expériences utilisateurs Etes-vous organisés pour apporter les réponses adaptées à vos clients ?
  • 31. 48 % des entreprises ne répondent pas réclamations 68 % des clients quittent leurs fournisseurs par manque de communication 19 % des entreprises ont un service clients injoignable 64 % des clients sont enclins à acheter plus lorsque la qualité de service est meilleure Renforcer la qualité du Service Client
  • 32. Les expériences utilisateurs Le fossé se creuse entre la perception du consommateur et de l’entreprise 80% 8% Fossé !... Entreprise qui pensent délivrer un service client supérieur Clients de ces entreprises qui sont d’accord
  • 33. Se différencier en apportant un service de qualité Mettre en place un Service Client performant donne une perception de qualité supérieure à l’entreprise Tickets ActivitésContratsHotline Interventions Engagements
  • 34. Mobilité N’importe où, n’importe quand Collaboratif Portail, O365, partages Service Client Incidents, contrats, interventions, engagements Ventes Suivi des activités commerciales Marketing Communications multicanaux Cloud / Sur site Choix dans l’usage Social Ecouter, capter, communiquer BI Piloter, mesurer
  • 35. Les expériences utilisateurs Customer Service Incidents, Contrats, base de connaissance, portail, … Field Service Ordre de travaux, planification, interventions Service Client Incidents, contrats, interventions, engagements
  • 36. Les expériences utilisateurs Customer Service Incidents, Contrats, base de connaissance, portail, …
  • 37. Suivi des incidents, processus de traitement et résolution Customer Service Incidents, Contrats, base de connaissance, portail, …
  • 38. Customer Service Incidents, Contrats, base de connaissance, portail, … Suivi des Contrats, Engagements, SLA, Droits
  • 39. Customer Service Incidents, Contrats, base de connaissance, portail, … Base de connaissance, articles, automatisation des réponses, enquêtes de satisfaction
  • 40. Customer Service Incidents, Contrats, base de connaissance, portail, … Portail Partenaire Gestion des clients Gestion des comptes Gestion des opportunités Suivi administratif Base de connaissance Portail de Communauté Forums de discussion Base de connaissance Gestion des tickets / demandes Idées / nouveautés Blogs Portail collaborateur Authentification unifiée Gestion des tickets / demandes Base de connaissance Discussion Forums Portail Client Gestion des tickets / demandes Base de connaissance Forums de discussion
  • 41. Personnaliser vos portails Entièrement configurable et flexible Outils Web Donner l’accès aux données de CRM, créer des contenus web interactifs. Gestion du contenu Contenu riche, éditeur de contenu intégré Securité Gestion des authentifications, sécurité et droits d’accès Design Personnaliser à l’image de vos sites web pour des experiences interactives
  • 42. Les expériences utilisateurs Customer Service Incidents, Contrats, base de connaissance, portail, … Service Client Incicents, contrats, interventions, engagements Field Service Ordre de travaux, planification, interventions
  • 43. Field Service Ordre de travaux, planification, interventions La cible : Toutes les sociétés ayant des intervenants sur le terrain  Chauffagistes, électriciens, ascensoristes, …  Sociétés de gardiennage, sécurité incendie, …  Sociétés dans les énergies : relevés de compteurs, entretiens, .. Absys Cyborg est le premier intégrateur Français certifié sur Field Service
  • 44. Les expériences utilisateurs Field Service Ordre de travaux, planification, interventions Field Service en action ! Technicien  Réalisation des maintenances Support en ligne  Gestion des tickets support  Création de la Base de connaissance Dispatcher  Gestion des ressources de maintenance  Gestion du planning
  • 45. Accès a la base de connaissance pour résoudre la demande 3 Evaluer le type d’incident, le temps d’intervention et les compétences nécessaires. Signaler l’équipement défectueux et le degré d’urgence de la demande Création du dossier2 1 Arrivée d’une demande Support Traitement de la maintenance 7 Envoi de la demande d’intervention vers le technicien 5 Création de la demande d’intervention 4 Résolution de la demande 8 6 Exemple de flux de gestion des activités de service
  • 46. Les expériences utilisateurs Field Service Ordre de travaux, planification, interventions Console de planification configurable
  • 47. Les expériences utilisateurs Field Service Ordre de travaux, planification, interventions Solution de mobilité : ordre de travail, planification, ...
  • 49. Intégration Dynamics 365 & NAV Les utilisateurs travaillent avec le produit qu’ils préfèrent Facilite les décisions, sans changer de produit. Le partage d'informations et de fonctionnalités entre les applications fournit un accès facile aux données importantes de chaque produit, Sans dupliquer la logique métier L'intégration est simple à installer, configurer et activer Elle fonctionne avec une configuration par défaut dans Microsoft Dynamics NAV Les avantages
  • 50. Intégration Dynamics 365 & NAV Les fonctionnalités clés … dans Dynamics NAV les opportunités, devis et incidents de Dynamics 365 … dans Dynamics 365 les Commandes en cours, factures, ventes, solde, limite de crédit, … de Dynamics NAV … simplement entre Dynamics 365 et NAV VISUALISER NAVIGUER
  • 51. Intégration Dynamics 365 & NAV Les fonctionnalités clés … bidirectionnelle entre Dynamics 365 et Dynamics NAV … des comptes clients, des contacts, des articles, des ressources, des vendeurs, des tarifs, … … et toutes autres données métier … Visualiser et transférer les commandes acceptées de Dynamics 365 à Dynamics NAV SYNCHRONISATION PROCESSUS
  • 53. Pourquoi Innover ? : quelques chiffres « Face au monde qui change, il vaut mieux penser le changement que changer le pansement. » Francis Blanche
  • 54. N’attendez plus que votre client vienne à vous. Allez là ou est votre client. Soyez innovant Mobile Social Multitâche
  • 55. Conférence Microsoft Dynamics 365 Aldric DUCHEMIN - Responsable de marché CRM

Notes de l'éditeur

  1. Bonjour, Je suis Aldric Duchemin, … Un rapide point logistique avant de lancer la conférence : je vous invite en fin de session penser à nous remettre le questionnaire de satisfaction, ainsi que la réponse à l’enquête par mail que vous avez reçu
  2. ALDRIC Sauriez vous me dire quelle part du temps d’un commercial est réellement consacrée à la vente ?
  3. ALDRIC Environ 20%. En prenant en considération les travaux administratifs, les déplacements, la recherche de la bonne information.
  4. FRED Un constat : vos informations sont dispersées…. Impossible de savoir qui détient à un instant T la bonne information, impossible de consolider l’ensemble des données sur un support unique; et donc impossible d’en tirer des tendances ou de permettre des profilages n’ayant aucune statistique fiable et exploitable.
  5. ALDRIC Durant les 5 dernières années, nous avons étés témoins de changement radicaux des comportements clients qui ont bousculé plusieurs modèles d’affaires établis.
  6. ALDRIC Les nouveaux comportements des clients ont fait émerger de nouvelle entreprises, et surtout de nouveau mode de consommation. Aussi nous devons mieux connaitre nos clients, et anticiper leurs comportements d’achat. Il est nécessaire d’innover.
  7. ALDRIC ¾ des entreprise qui composeront le tissu économique de 2020 n’existent pas encore …
  8. FRED ou ALDRIC 2/3 des directeurs commerciaux constatent une augmentation significative de leurs cycles de vente
  9. ALDRIC Nous pouvons identifier différents services et rôles au sein des entreprises, avec des attentes parfois différentes, mais complémentaire : la recherche d’efficacité
  10. ALDRIC L’efficacité commerciale : disposer de la bonne information, au bon moment, de n’importe où
  11. ALDRIC L’efficacité commerciale : disposer de la bonne information, au bon moment, de n’importe où
  12. FRED L’efficacité des équipes de gestion : un ERP agile, capable de gérer les différents modèles de gestion de production et de facturation
  13. FRED L’efficacité des équipes de gestion : des indicateurs de pilotages rapidement et facilement accessible, depuis tous les supports
  14. ALDRIC La gestion du SAV ou intervenant terrain : anticiper, planifier et optimiser les interventions des agents
  15. FRED Un mode collaboratif en accessibilité 24/7 Office 365 : Centralisation des applications avec une disponibilité en mode Online ou installées sur les postes clients. C’est le cas pour la suite office, mais aussi pour des applications complémentaires, type OneDrive, pour du stockage de documents, ou PowerBI. C’est également adapter ses méthodes de travail aux usages et bénéficier des dernières versions. Office 365 offre cette opportunité
  16. FRED Les outils de restitution ou de BI : disposer des indicateurs de pilotage, pour tous les services, depuis toutes les sources de données
  17. FRED Les outils de restitution ou de BI : depuis tous les devices
  18. FRED
  19. FRED
  20. ALDRIC
  21. ALDRIC
  22. ALDRIC
  23.  ALDRIC
  24. ALDRIC Selon vous, quelle est la proportion des entreprises répondant correctement aux réclamations de leurs clients ?
  25. FRED ou ALDRIC La moitié des entreprise ne répondent pas aux réclamation de leurs clients 2/3 des clients quittent leurs fournisseurs par manque de communication ou de service client efficace
  26.  Ecart considérable entre la perception des entreprises sur la qualité de leur service client et les sentiments des clients eux-mêmes
  27. ALDRIC
  28. ALDRIC
  29. ALDRIC
  30. ALDRIC  
  31.  ALDRIC
  32.  ALDRIC
  33.  ALDRIC
  34.  ALDRIC
  35. ALDRIC
  36.  ALDRIC
  37. ALDRIC  
  38.  ALDRIC
  39. ALDRIC
  40.  ALDRIC
  41. ALDRIC  
  42. FRED  
  43. FRED
  44. FRED Naviguer simplement par des Toutes les entités couplées permettent une navigation facile entre Dynamics NAV et Dynamics CRM
  45. FRED Naviguer simplement par des Toutes les entités couplées permettent une navigation facile entre Dynamics NAV et Dynamics CRM
  46. Présentation des outils d’optimisation de la performance commerciale, marketing et service client. + indicateurs de pilotage Nous avons pu visualiser les solutions innovantes permettant une meilleure efficacité commerciale, et des outils permettant aux services clients d’apporter les réponses adaptées
  47. Je vous invite à penser aux différents changements que vous pourrez apporter au sein de vos structures, ainsi que les gains associés Je me tiens naturellement à votre entière disposition suite à cet atelier pour échanger sur ces différents thèmes
  48. Quelles sont les questions suscitées par les différents sujets abordés ?