Découvrez le support de présentation de la conférence Microsoft Dynamics 365 du 06 juillet 2017 organisée par Absys Cyborg à l'occasion de leur 30 ans au Pavillon d'Armenonville

1. Cliquez et modifiez le titre
Journée 30 ans Absys Cyborg
06 juillet 2017

2. Conférence
Microsoft Dynamics 365
Aldric DUCHEMIN Responsable de marché CRM

3. Vous manquez
d’efficacité
commerciale ?

4. 80% du temps d’un commercial
terrain n’est pas consacré à la
vente

5. Les informations utiles sont dispersées …
Les applications ne communiquent pas entre elles…
Les problématiques courantes

7. Le Darwinisme Numérique arrive
quand l’évolution du comportement
client, la société et la technologie
évoluent plus rapidement que votre
capacité d’adaptation.

8. UBER est la plus grande société de taxi au monde et ne possède pas de
véhicules.
FACEBOOK est la société média la plus populaire au monde mais ne créé
aucun contenu original.
ALIBABA est le détaillant avec la plus grande valorisation au monde et ne
gère aucun inventaire.
AIRBNB est le plus grand fournisseur d’hébergement au monde et ne
possède aucun établissement hôtelier.

9. DG
60
% des entreprises cherchent
à améliorer le Forecasting et
la prédictabilité de leur
business.
Directeur Commercial
72
% ont remarqué une
augmentation de la durée
moyenne de leur deal.
Vendeurs
71
% pensent qu’ils perdent trop
de temps en taches
administratives.
Clients
40
% des clients BtoB
arrêteront de travailler
avec des entreprises qui
délivrent une mauvaise
experience client.
Besoin de plus d’efficacité commerciale

11. Une approche par rôle
Etre garant des
prévisions et des
orientations
stratégiques
Promouvoir la
marque et le savoir
faire
Direction
générale et
marketing
Finance
Achat
Vente
Stocks
Projets
ADV,
Finance
Valider, exécuter,
planifier
Planification, ordre
de travaux, gestion
des interventions
Equipes
terrains et
techniciens
Environnements et
cloud
Outils collaboratifs
Accessibilité
Equipes IT
Gérer
quotidiennement des
actions terrain clients
et prospects
Disposer des
informations clients
(statistiques de
ventes)
Piloter les activités
commerciales
Suivre les objectifs
Equipes
Commerciales

12. Une approche par rôle
Accès à son CRM
depuis tous les
supports
Accéder aux
comptes, contacts,
opportunités,
tableaux de bord
Gérer les appels,
mails
Mode déconnecté
ou connecté
Equipes
commerciales

13. Une approche par rôle
Accès à son CRM
mobile
Accéder aux
comptes, contacts
Gérer les appels,
mails
Mode déconnecté
ou connecté
Equipes
commerciales

14. Une approche par rôle
Finance
Achat
Vente
Stocks
Projets
ADV
Finance

15. Une approche par rôle en mobilité
Finance
Achat
Vente
Stock
Projet
Production
ADV
Finance

16. Une approche par rôle
 Ressources techniques,
Compétences
 Coûts (coût M.O. en fonction des
différents horaires)
 Gammes opératoires (liste des
travaux à réaliser dans le cadre
d’une maintenance préventive)
 Territoires géographiques,
Géocodage
 Produits pour le SAV
 Contrats de maintenance avec
planification calendaires des
travaux
 RMA (retours matériels)
 RTV (retours fournisseurs)
 Garanties
 Gestion des dépôts (stock)
 Base équipements clients
 Gestion des ordres de travail
 Console de planification des OT
 Mobilité (application dédiée)
Field Service : Toutes les sociétés ayant des intervenants sur le terrain
La planification
L’exécution
Les interventions
Equipes
terrains et
techniciens

17. Une approche par rôle
Environnements et
cloud
Outils collaboratifs
Accessibilité
Equipes IT

18. Une approche par rôle
Etre garant des
prévisions et des
orientations
stratégiques
Promouvoir la
marque et le savoir
faire
Direction
générale et
marketing

19. Une approche par rôle
Etre garant des
prévisions et des
orientations
stratégiques
Promouvoir la
marque et le savoir
faire
Direction
générale et
marketing
Windows Android HTML5iOS

22. Microsoft
Sales
Customer
Service
Field Service
Project Service
Automation
Portal
ERP
Marketing
+ Adobe

23. Mobilité
N’importe où, n’importe
quand
Collaboratif
Portail, O365, partages
Service Client
Incidents, contrats,
interventions, engagements
Ventes
Suivi des activités
commerciales
Marketing
Communications
multicanaux
Cloud / Sur site
Choix dans l’usage
Social
Ecouter, capter,
communiquer
BI
Piloter, mesurer
Les principaux domaines fonctionnels

24. Les expériences utilisateurs
Aucun compromis sur l’usage
Travail à
distance
Sécurité des
données
Processus
métiers
SIMPLE
Tactile
Efficacité
Utilisable
dans OFFICE
Recherche

25. Les expériences utilisateurs

26. Les expériences utilisateurs
Ecoutez les réseaux sociaux, agissez avec vos réseaux
Social
Ecouter, capter,
communiquer

27. Les expériences utilisateurs
Fonctions de marketing automation avancées
Identifier des Leads, les transformer en opportunités
Marketing
Communications
multicanaux

28. Les expériences utilisateurs
Marketing
Communications
multicanaux
Intégrer vos leads, prospects et clients dans un parcours
marketing structurant

29. Les expériences utilisateurs

30. Les expériences utilisateurs
Etes-vous
organisés pour
apporter les
réponses
adaptées à vos
clients ?

31. 48
% des entreprises ne
répondent pas
réclamations
68
% des clients quittent
leurs fournisseurs par
manque de
communication
19
% des entreprises ont
un service clients
injoignable
64
% des clients sont
enclins à acheter
plus lorsque la
qualité de service
est meilleure
Renforcer la qualité du Service Client

32. Les expériences utilisateurs
Le fossé se
creuse entre la
perception du
consommateur
et de l’entreprise
80%
8%
Fossé !...
Entreprise qui
pensent délivrer un
service client
supérieur
Clients de ces
entreprises qui sont
d’accord

33. Se différencier en apportant un service de qualité
Mettre en place un Service Client performant donne une
perception de qualité supérieure à l’entreprise
Tickets ActivitésContratsHotline Interventions Engagements

34. Mobilité
N’importe où, n’importe
quand
Collaboratif
Portail, O365, partages
Service Client
Incidents, contrats,
interventions, engagements
Ventes
Suivi des activités
commerciales
Marketing
Communications
multicanaux
Cloud / Sur site
Choix dans l’usage
Social
Ecouter, capter,
communiquer
BI
Piloter, mesurer

35. Les expériences utilisateurs
Customer Service
Incidents, Contrats, base de
connaissance, portail, …
Field Service
Ordre de travaux,
planification, interventions
Service Client
Incidents, contrats,
interventions, engagements

36. Les expériences utilisateurs
Customer Service
Incidents, Contrats, base de
connaissance, portail, …

37. Suivi des incidents, processus de traitement et résolution
Customer Service
Incidents, Contrats, base de
connaissance, portail, …

38. Customer Service
Incidents, Contrats, base de
connaissance, portail, …
Suivi des Contrats, Engagements, SLA, Droits

39. Customer Service
Incidents, Contrats, base de
connaissance, portail, …
Base de connaissance, articles, automatisation des réponses,
enquêtes de satisfaction

40. Customer Service
Incidents, Contrats, base de
connaissance, portail, …
Portail Partenaire
Gestion des clients
Gestion des comptes
Gestion des opportunités
Suivi administratif
Base de connaissance
Portail de
Communauté
Forums de discussion
Base de connaissance
Gestion des tickets / demandes
Idées / nouveautés
Blogs
Portail collaborateur
Authentification unifiée
Gestion des tickets /
demandes
Base de connaissance
Discussion Forums
Portail Client
Gestion des tickets /
demandes
Base de connaissance
Forums de discussion

41. Personnaliser vos portails
Entièrement configurable et flexible
Outils Web
Donner l’accès aux données de CRM, créer des
contenus web interactifs.
Gestion du contenu
Contenu riche, éditeur de contenu intégré
Securité
Gestion des authentifications, sécurité et droits
d’accès
Design
Personnaliser à l’image de vos sites web pour des
experiences interactives

42. Les expériences utilisateurs
Customer Service
Incidents, Contrats, base de
connaissance, portail, …
Service Client
Incicents, contrats,
interventions, engagements
Field Service
Ordre de travaux,
planification, interventions

43. Field Service
Ordre de travaux,
planification, interventions
La cible : Toutes les sociétés ayant des intervenants sur le
terrain
 Chauffagistes, électriciens, ascensoristes, …
 Sociétés de gardiennage, sécurité incendie, …
 Sociétés dans les énergies : relevés de compteurs,
entretiens, ..
Absys Cyborg est le premier intégrateur Français certifié sur
Field Service

44. Les expériences utilisateurs
Field Service
Ordre de travaux,
planification, interventions
Field Service en action !
Technicien
 Réalisation des
maintenances
Support en ligne
 Gestion des tickets support
 Création de la Base de
connaissance
Dispatcher
 Gestion des
ressources de
maintenance
 Gestion du planning

45. Accès a la base
de connaissance
pour résoudre la
demande
3
Evaluer le type d’incident, le temps
d’intervention et les compétences
nécessaires. Signaler l’équipement
défectueux et le degré d’urgence de
la demande
Création du dossier2
1
Arrivée d’une
demande
Support
Traitement de la
maintenance
7
Envoi de la demande
d’intervention vers le
technicien
5
Création de la
demande
d’intervention
4
Résolution de
la demande
8
6
Exemple de flux de gestion des activités de service

46. Les expériences utilisateurs
Field Service
Ordre de travaux,
planification, interventions
Console de planification configurable

47. Les expériences utilisateurs
Field Service
Ordre de travaux,
planification, interventions
Solution de mobilité : ordre de travail, planification, ...

48. Les expériences utilisateurs

49. Intégration Dynamics 365 & NAV
Les utilisateurs travaillent
avec le produit qu’ils
préfèrent
Facilite les décisions, sans
changer de produit.
Le partage d'informations
et de fonctionnalités entre
les applications fournit un
accès facile aux données
importantes de chaque
produit,
Sans dupliquer la logique
métier
L'intégration est simple à
installer, configurer et
activer
Elle fonctionne avec une
configuration par défaut
dans Microsoft Dynamics
NAV
Les avantages

50. Intégration Dynamics 365 & NAV
Les fonctionnalités clés
… dans Dynamics NAV les opportunités, devis et incidents
de Dynamics 365
… dans Dynamics 365 les Commandes en cours, factures, ventes, solde,
limite de crédit, … de Dynamics NAV
… simplement entre Dynamics 365 et NAV
VISUALISER
NAVIGUER

51. Intégration Dynamics 365 & NAV
Les fonctionnalités clés
… bidirectionnelle entre Dynamics 365 et Dynamics NAV
… des comptes clients, des contacts, des articles, des ressources, des
vendeurs, des tarifs, …
… et toutes autres données métier
… Visualiser et transférer les commandes acceptées de
Dynamics 365 à Dynamics NAV
SYNCHRONISATION
PROCESSUS

53. Pourquoi Innover ? : quelques chiffres
« Face au monde qui change, il vaut mieux
penser le changement que changer le
pansement. »
Francis Blanche

54. N’attendez plus que votre client vienne à vous.
Allez là ou est votre client.
Soyez innovant
Mobile
Social
Multitâche

55. Conférence
Microsoft Dynamics 365
Aldric DUCHEMIN - Responsable de marché CRM