Témoignage de Laser Loyalty sur son projet ERP Compiere mis en place par Audaxis lors du forum DECIDEO Open Source. Compiere gère les ventes multi-canal, les stocks et logistique, la production des chèques et cartes cadeaux avec gestion des n°, le cycle de vie du produit, la compta, le CRM.

1. 1
18.03.2010
Forum DECIDEO
Forum DECIDEO Open Source
Le 18 mars 2010
Retour d’expérience sur l’ERP
Open source Compiere

2. 2
18.03.2010
Forum DECIDEO
Agenda
Qui est Laser Loyalty
Origine et objectifs du projet Compiere
La démarche de choix
Périmètre déployé
Planning
Premier Bilan

3. 3
18.03.2010
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Agenda
Le groupe Laser
et sa filiale Laser Loyalty

4. 4
18.03.2010
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9.000 collaborateurs dans 9 pays européens
Filiale des groupes
Métiers :
 Services financiers en B2B2C et B2C
 Marketing Services
Emetteur et processeur de supports prépayés :
 2,5 millions de chèques multi-enseignes émis
 500 000 cartes multi-enseignes émises
 60 000 coffrets cadeaux – marque blanche et marque IdeesKdo
Une expertise Retail éprouvée :
 10 000 points de vente activent des supports prépayés opérés par LaSer :
 Carrefour, Monoprix, Galeries Lafayette, Intersport, Géant Casino …
Un savoir-faire marketing reconnu :
 LaSer, émetteur de la 1ère carte cadeau en France (2004, Galeries Lafayette)
Le groupe Laser

5. 5
18.03.2010
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 LaSer Loyalty est émetteur de pré-payé via :
 Chèques mono-enseigne
 Chèque multi-enseignes
 Carte multi-enseignes
 Laser est processeur de pré-payé de cartes KDO mono-enseignes de tiers :
 Coffrets loisirs (LaSer Loyalty)‫‏‬
 Coffrets tourisme (CMS Vacances)
Le contexte pré-payé de LaSer

6. 6
18.03.2010
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La carte cadeau by LaSer Loyalty
…un parcours client facilité
❶ Achat de la carte
en magasin sur présentoir
❷ Passage en caisse.
Activation de la carte
cadeau après paiement.
Lecture de la carte (Web /
Terminal Paiement
Electronique)
❸ L’acheteur offre la carte
cadeau à un proche.
Carte d’un montant de 150€
(exemple)
❹ Le bénéficiaire de la
carte cadeau va faire des
achats en boutique
❺ Il paie avec sa carte cadeau 100
€.
Il lui reste 50 € sur sa carte à
réutiliser dans l’enseigne jusqu’à
épuisement de son crédit ou
jusqu’à la date d’expiration
Sur le site de l’enseigne :
 Consultation solde et historique des mouvements
Mise en opposition de la carte
Carte cadeau

7. 7
18.03.2010
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Les coffrets cadeaux
_ Sport et bien-être
_ Coffret Sensation Bien-
être
_ Coffret Expérience Sport
_ Coffret Sensation
Extrême
_ Séjours
_ Coffret Week-End
Champêtre
_ Coffret Une Parenthèse
Bien Etre
_ Coffret Escapade
Citadine
_ Coffret Week-End
Particulier
_ Coffret Week-End
Charme et Gourmandise
_ Coffret Histoire d’Eaux

8. 8
18.03.2010
Forum DECIDEO 8
Rentabilité +++
GRAND MODELE
Capacité :
78 facings de cartes
Emplacement :
Tête de gondole
Allée centrale
Ilôt promotionnel
MODELE MOYEN
Capacité :
44 facings de cartes
Emplacement :
Magasin -
Accueil
Devant de caisse
TOURNIQUET
Capacité :
16 facings de cartes
Emplacement :
Accueil magasins
En rayon proximité produit
Caisse
Les Corners

9. 9
18.03.2010
Forum DECIDEO
Les corners
Textile /
Mode
Gastronomie
Restauration
Loisirs – Culture - Tourisme
E-commerce
Services à la
personne Téléchargemen
t
Multi -
enseignes
Beauté Santé
Bien Etre
À Echanger
en caisse
2 heures de
Jardinage
45€*
Mettez vous au
Vert !
Faites le
faire !
À Echanger
en caisse
À Echanger
en caisse
2 heures de
Jardinage
45€*
Mettez vous au
Vert !
Faites le
faire !
Confiez
nous vos
anges !
Nous
intervenons
dans les 2
heures !
5 heures de
babysitting
110€
Avantage fiscal 55€
À
Echanger
en caisse
Confiez
nous vos
anges !
Nous
intervenons
dans les 2
heures !
5 heures de
babysitting
110€
Avantage fiscal 55€
5 heures de
babysitting
110€
Avantage fiscal 55€
À
Echanger
en caisse
Environnement
PresseSport

10. 10
18.03.2010
Forum DECIDEO
10
PARTENAIRE
FINANCIER
MARKETING
OPERATIONNE
L
CONCEPTION
DU PRODUIT
LEVIERS DE
COMMERCIALISA
TION
Conseil Marketing
Services / contenus
carte
Studio / Création
Impression
encodage
Intégration monétique
émetteur
BtoC
BtoB
BtoC (corners)Co Marketage Routage compensation
PROCESSEUR
Activation - Paiements - Rechargements - Reportings
Une pratique et une maîtrise de l’ensemble de la chaîne prépayé
Le prépayé chez Laser : processus métiers

11. 11
18.03.2010
Forum DECIDEO
Agenda
Les systèmes d’informations

12. 12
18.03.2010
Forum DECIDEO
Gestion
supports
Gestion
comptes
Facturation
Compensation
Logistique
Gestion
produits
Prépayé Fidélisation
Imports
partenaire
Exports
partenaire
Flux infos
Référentiels
Éditeurs
Assureurs
Logisticiens
Cartes
Intermédiation
Gestion
Cartes
Gestion
comptes
Gestion
Règles
Gestion
des primes
Facturation
DATAMARTReporting
DATAMARTGestiondecampagnes
Utilisateurs
Marketing &
Partenaire
BO
DATAMARTEtudes
Administrateurs
LaSer
Partenaires /
fournisseurs
Comptabilité
Plateaux
B2c
Relation
B2B
Magasin Site Web
CRM Encaissement Paiement Boutique/Site
s
Gestion
produits
Gestion
commerciale
Gestion
souscription
Gestion
évènements
Gestion
Facturation
Abonnements
Cartes Prémium
Gestion
produits
Gestion
commerciale
Gestion
souscription
Gestion
contrats
Assurances
Architecture fonctionnelle du SI LaSer Loyalty

13. 13
18.03.2010
Forum DECIDEO
Agenda
Le projet SI prépayé Laser Loyalty

14. 14
18.03.2010
Forum DECIDEO
Origine projet
Evolution du métier :
 Multiplicité des produits
 Multiplicité des réseaux (mono enseignes, multi-enseignes)
d’une logique produit vers une offre globale
Croissance de l’activité et des volumes
Outils CRM / fabrication / logistique hétérogènes, propres à chaque activité
Evolution vers un mode industriel
1. Carte
cadeaux
2. Coffrets
cadeaux
3. Globalisation
Processus
Offres
4.Optimisation
système
3.Globalisation
Processus
Offres

15. 16
18.03.2010
Forum DECIDEO
 Industrialiser la chaîne de suivi de l’ensemble des supports pré-payés (émis ou
processés par LaSer) :
 Fabrication
 Personnalisation
 Logistique
 Suivi de stock
 Réinventer le CRM en l’intégrant sur la chaîne de suivi :
 En interne pour les activités BtoB Kyrielles
 En externe pour les activités processing / BtoC
 Suivre individuellement les produits pré-payés (émis ou processés par LaSer) pour :
 Disposer d’analyse de performances
 Disposer du tracking des PNT
 Compenser ses supports pré-payés en intégrant ce métier clé :
 Disposer d’outils de référentiels points d’activation / transformation
 Intégrer ce référentiel jusqu’à la facturation / compensation de l’ensemble des supports émis par LaSer
Le besoin pré-payé de LaSer (2008 …)

16. 17
18.03.2010
Forum DECIDEO
Hier
Aujourd’hui
 Des produits basiques :
 Cartes
 Chèques
 Coffrets
 Un SI basé sur une kyrielle
d’outil et de bout de fichier :
 Gestion manuelle de la
compensation
 Gestion des stocks et les
reportings magasins sont
sous Excell
 Des produits nouveaux :
 Des displays, …
 Des cartes rechargeables
 De la vente:
 En corner / en BtoB / en
BtoC
 Sur tous les produits
(quels que soient les
émetteurs)
 Un SI intégré ouvert à l’évolution
avec :
 Suivi des stocks de la
commande à la compensation
 Reportings détaillés
 Suivi des encaissements et
virements et vision simple de
analytique de l’activité
 Des produits évolués :
 Dématérialisation
 Avec option à
l’utilisation
 Minimum d’achat
 Services
d’intermédiation
 Des commandes
internationales :
 Sur l’Europe
 En multi-devises
 Un SI adapté à :
 une exploitation dans d’autres
pays
 L’ouverture avec les partenaires
(EDI)‫‏‬
Demain …
l’accompagnement
volume et innovation
Schéma directeur

17. 18
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Forum DECIDEO
bre
Elaboration des processus cibles
Description de la cible
Analyse existant
Kyrielles et
coffrets cadeaux
Consultation
Appel
d’offre
Maquettes et
Sélection
SI avec une
multitude d’outils
non intégrés
Beaucoup de
gestion ‘manuelle’
Mise en place
jury d’étude
représentant les
métiers impliqués
Validation de
l’adéquation
potentielle à un
ERP
Recherche ERP
pour le marché
PME/PMI
Etude
hébergement
OctobreSeptembreFévrier Mars Avril Mai Juin Juillet AoûtJanvier
2008
Cadrage avec
besoin corner
Intégrateur Progiciel Revue Maquette Sélection
Ambassade Jeeves 4-avr.
PHD/SAGE ERPX3 18-avr. 10-juil
Lineasoft LinaVAD 21-avr.
IBM/SAP SAPAllInOne 3-juin
Audaxis Compière 17-juin 11-juil 29-juil
Générix Générix 19-juin
6 soumissionnaires 2 en ‘short list’
Comité Jury
Short list
Comité Jury
Sélection
c
or
-
n
erEn cours
Démarche de choix ERP

18. 19
18.03.2010
Forum DECIDEO
 Couverture fonctionnelle
 Facilité d’adaptation
 Evolution des fonctions dans le temps
 Technologie
 Cohérence avec le SI Groupe
 Facilité de déploiement, web
 Accès facilité aux partenaires (clients & fournisseurs)
 Prestataire
 Responsabilités & engagement
 Méthodologie
 Coût
 Direct
 Induit (infrastructure, reprises)
 Internationalisation
Critères de choix

19. 20
18.03.2010
Forum DECIDEO
Pourquoi l’open source?
 Pas le critère n°1
 Suggéré par un architecte technique
 Aucune expérience précédente
Pourquoi pas?

20. 21
18.03.2010
Forum DECIDEO
Le choix de l’ERP COMPIERE et l’intégrateur AUDAXIS
Portail facturation
Outil multi langues et multi-devises
1 2
4 3
COUVERTURE FONCTIONNELLE
L’OUVERTURE : CLIENT
Et vers l’INTERNATIONAL
RUN BUDGET BUILD
25% adaptations :
référencement cartes, interfaces
Flexibilité du modèle
0€ investissement en licence
pour lancer le projet
Coûts de maintenance du marché
75% couverture standard
Appropriation par LaSer possibleFacilité de déploiement, full Web

21. 22
18.03.2010
Forum DECIDEO
Le choix de Compiere/Audaxis
3,4
3,6
3,8
4,0
4,2
Qualification réponse et entreprise
Couverture fonctionnelle du produit
Architecture techniquePrestation projet
Rapport qualité/coût
ERP X3
Compière
Résultat de la notation légèrement en faveur de la solution Compiere
Satisfaisante sur le prix, le fonctionnel et l’architecture
A étudier encore sur le support entreprise et la rigueur de la prestation de projet

22. 23
18.03.2010
Forum DECIDEO
Utilisateurs Marketing
Points de venteSite Web
Administration & Paramétrage
Système
d’Utilisation
ERP
SVI
Activation
Utilisation
Décisionnel et pilotage
Analyse données
Fab. Cartes
Importde
données
Référentiel
Réseau
Exportde
données
Facturation
Compensation
FrontOfficeMiddleOffice
BackOffice
Back Office Prépayé
Ingenico Lyra
Lyra
corners
Évènements émetteurs
externes
Processeursexternes
Périmètre Fonctionnel

23. 24
18.03.2010
Forum DECIDEO
La solution Compiere
Référentiel
Produits
Réseau de distribution
Réseaux d’acceptation
Fournisseurs
Prestataires serveurs
CRM
Gestion force de vente
Suivi client
Mailings
Ventes
Commandes
Livraison
Facturation
Logistique
Suivi des stocks
dans les magasins
Réassortiment
Compensation
Comptabilisation
Paiements
Comptabilité clients et fournisseurs
Analytique
Supports
Achats
Fabrication
en lien avec ventes

24. 25
18.03.2010
Forum DECIDEO
Découpage du projet en lots
Réseaux Produits
B2B (CE) Chèques
 Corners
 Mono enseigne
 Multi enseignes
 Coffrets
 Cartes
LOT1LOT2

25. 26
18.03.2010
Forum DECIDEO
Planning Lot1 2009
Janvier Février Mars Avril Mai Juin
S
2
S
3
S
4
S
5
S
6
S
7
S
8
S
9
S
10
S
11
S
12
S
13
S
14
S
15
S
16
S
17
S
18
S
19
S
20
S
21
S
22
S
23
S
24
S
25
S
26
.
Conception
Données de base
Activité Corner + Mono
& Multi enseignes
CRE Finances Lot 1
Mise en service
Déroulement du projet

26. 27
18.03.2010
Forum DECIDEO
Absorption de la croissance avec le même effectif
Elargissement du portfolio :
 Nouveaux clients
 Nouvelles prestations
Soutien fort d’Audaxis sur le planning et la conduite de changement
Regard nouveau sur l’open source :
 Intégration de la suite BI de Jaspersoft pour le pilotage
 Composante incontournable dans nos choix futurs
Quel Bilan ?

27. 28
18.03.2010
Forum DECIDEO
Pour en savoir plus sur la solution Compiere
http://www.audaxis.com
http://www.compiere.com

28. 29
18.03.2010
Forum DECIDEO
Merci pour votre attention !