SDI Support de cours Partie2 .pdf

Audit et Schéma Directeur SI
M. EL HALOUI
elhalouiprof@gmail.com
Partie 2

Phases de la démarche SDI
Etude de l’existant et des besoins
Cadrage de l’Etude
Elaboration de l’architecture fonctionnelle cible
Définition des scénarios de mise en œuvre
Elaboration du Plan Directeur du SI
Assistance à la mise en œuvre
Phase 1
Phase 0
Phase 2
Phase 3
Phase 4
Phase 5
Réalisation du SDI
Accompagnement
Audit & Schéma Directeur SI M. ELHALOUI 2

Phase 1
Phase 0
Phase 2
Phase 3
Phase 4
Phase 5

Phases du SDI : Cadrage
Objectifs :
• Définir le périmètre de l’étude
• Réunir les conditions de succès de l’étude
• Planifier les ressources (RDV, jalons,..)
• Formaliser le Plan d’Assurance Qualité (PAQ) de l’étude
Activités :
• Présentation de la méthodologie adoptée
• Elaboration du planning et planification des ateliers
• Identification des instances de pilotage et de validation de l’étude
• Rédaction du PAQ
• Lancement du Projet
• Identification des documents à fournir sur l'existant
Interlocuteurs : Sponsor, Responsable SI, Chef de projet, Responsable Qualité
Durée : 1H30 à 2H

Phase 1
Phase 0
Phase 2
Phase 3
Phase 4
Phase 5

Phases du SDI : Etude de l’existant et des besoins
Objectifs :
• Recueillir et comprendre les orientations stratégiques de l’organisme
• Formaliser les orientations et préciser des choix implicites
• Etude de la cartographie métier, applicative et technique actuelles
• Identifier les dysfonctionnements majeurs de la situation actuelle
• Evaluer les performances du SI et faire des propositions d’amélioration
Activités :
• Revue des axes stratégiques et des orientations du SI
• Recueil des informations : Etude de l’existant et des besoins
• Audit du fonctionnement général de l’informatique et de la structure en charge du système
d’information
• Audit des applicatifs
• Analyse de l’architecture matérielle/télécoms et de la sécurité du système d’information
• Analyse des relations avec les partenaires
• Audit du système d’information par rapport aux évolutions prévisibles
• Synthèse de l'Audit.
Interlocuteurs : Décideurs, Métiers, Utilisateurs, Structure informatique, Partenaires
Durée : 1 à 4 mois

Revue des axes stratégiques et des orientations SI
• Activités :
• Recueillir et comprendre la politique et la stratégie générale de l’organisme
• Evaluer leurs conséquences sur le SI à court, moyen et long terme
• Vérifier ou réaliser l’alignement des objectifs d’évolution du SI aux objectifs stratégiques
métier
• Amener la direction à formaliser ou à préciser des choix implicites
• S’informer sur les dysfonctionnements majeurs de la situation actuelle
• Techniques :
• Réunions avec les décideurs
• Diagramme d’Ishikawa
• SWOT : Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities (opportunités), Threats
(Menaces)

Étude de cas : Présentation « Agence Gold Travel»
• Une agence de voyage multinationale « Gold Travel » offre à sa clientèle plusieurs types de voyages
dans le monde entier ;
• Il y a trois types de destinations : la mer, la montagne et les villes touristiques ;
• A chaque endroit, trois types d’hébergement peuvent être offertes : hôtels, bungalow ou résidence
(ces modes ne sont pas toujours disponible à chaque endroit) ;
• Les voyages proposent plusieurs activités (natation, plongée, tennis, golf, voile, ski, parachutisme,…)
;
• La durée d’un voyage est fixé à une semaine ;
• Le prix comprend le voyage du point de départ (aéroport, gare,…), le transport, l’hébergement, les
activités jusqu’au retour au point de départ ;
• Les prix exprimés en dollar, adaptés et fixés selon périodes (hiver, printemps, été, Automne) ;
• Il existe un prix de référence à partir duquel le prix réel est calculé (un voyage = une semaine pour
une personne) ;
• Un client peut demander à payer son voyage immédiatement ou par versement échelonné. La
vérification du profil payeur du client (Bon ou mauvais) se fait par appel téléphonique au central ;
• Horaire de travail de 08h30 à 12h30 et de 14h30 à 19h00, 5 jours par semaine.

Étude de cas : Organigramme
Direction
Générale
Direction
Financière
Direction
Organisation
Direction
RH
Direction
Marketing
Direction
Commerciale
Direction
Exploitation
Agence
Principale
Agence
Principale
Agence
Principale
Agence Agence Agence
Service
Informatique
Siège
Agence
Principale
(pays)
Agence
(Nationale)
Vendeur Vendeur
Vendeur Vendeur

Étude de cas : Analyse de la stratégie
Après des interview avec les directeurs les grandes lignes stratégiques dégagés :
• Axes stratégiques métier :
• Devenir l’agence de voyage N°1 au monde
• Augmenter le nombre de contacts
• Augmenter le taux de transformation des contacts en réservations
• Développer des canaux alternatifs
• Diminuer les couts de gestion
• Améliorer le cash flow
• Les objectifs du système d’information :
• Améliorer la productivité des vendeurs
• Optimiser la valeur des clients (fidélisation)
• Ouvrir la vente 24/24, 7/7 jours
• Permettre la vente directe (portail + centre d’appel)
• Accepter ou refuser en temps réel les demandes de paiements échelonnés
• Intégrer des produits de tiers au catalogue

Exercice : Modélisation de la stratégie
Alignement stratégique : correspondance Objectifs métiers/ Objectifs SI
Objectifs métiers
Objectifs SI
Augmenter
le
nombre
de
contacts
Augmenter
le
taux
de
transformation
des
contacts
en
réservations
Développer
des
canaux
alternatifs
Diminuer
les
coûts
de
gestion
Améliorer
le
cash
flow
Améliorer la productivité des vendeurs
Optimiser la valeur des clients (fidélisation)
Ouvrir la vente 24/24, 7 jours / 7
Permettre la vente directe (portail + centre d’appel)
Accepter ou refuser en temps réel les demandes de
paiements échelonnés
Intégrer des produits de tiers au catalogue

Étude de cas : Modélisation de la stratégie
Diagramme d’Ishikawa :
• Diagramme de causes et effets d’Ishikawa
• Formalisation des contributions nécessaires à un objectif souhaité (Effet)
• Sert à modéliser la stratégie de l’entreprise sous forme d’objectifs principaux
et des sous-objectifs

Cas du Gold Travel :
Devenir
l’agence de
voyage n° 1 au
monde
Développer des
carneaux
alternatifs
Augmenter les
taux de
transformation
des contrats
Améliorer le
cash flow
Diminuer les
couts de gestion
Augmenter le
nombre de
contacts
Faire distribuer
les produits par
des partenaires
Traiter les
demandes en
temps réel
Orienter les
contacts vers les
produits
disponibles
Facturer plus
rapidement
Détecter en
temps réel les
mauvais payeurs
Optimiser les RH
du standard du
siège
Augmenter la
plage
d’ouverture à la
vente
Réduire les files
d’attente
Réduire la charge administrative
des vendeurs
Eliminer les
double saisie
Se positionner
dans l’e-commerce

Alignement stratégique : correspondance Objectifs métiers/ Objectifs SI
Objectifs métiers
Objectifs SI
Augmenter
le
nombre
de
contacts
Augmenter
le
taux
de
transformation
des
contacts
en
réservations
Développer
des
canaux
alternatifs
Diminuer
les
cout
de
gestion
Améliorer
le
cash
flow
Améliorer la productivité des vendeurs X X
Optimiser la valeur des clients (fidélisation) X X X
Ouvrir la vente 24/24, 7 jours / 7 X X X X
Permettre la vente directe (portail + centre
d’appel)
X X X X
Accepter ou refuser en temps réel les demandes
de paiements échelonnés
X X
Intégrer des produits de tiers au catalogue X X X X

Objectifs :
Activités :
• Recueil des informations
d’information

Phase 1 : Recueil des informations
• Activités
• Recueillir les informations nécessaires à l’Analyse Globale du Système d’Information :
• les objectifs fonctionnels de chaque groupe,
• les besoins informatiques,
• la liste des Activités,
• La liste des Informations nécessaires aux Activités et leur mode d’accès (couplage
Activité/Information) afin de déterminer ultérieurement la « Cartographie » du
Système d’Information.
• Techniques
• Conduite des entretiens
• Examen de la documentation
• Questionnaire

Objectifs :
Activités :
• Recueil des informations
d’information

Phase 1 : Audit du fonctionnement de l’Informatique
• Objectifs :
Analyse du fonctionnement général de la structure informatique à travers :
o équipe et caractéristique (effectif, compétences,....)
o répartition des activités des services informatiques
o orientations techniques adoptées
o organisation (relation entre la maîtrise d’ouvrage, la maîtrise d’œuvre et les
utilisateurs, méthodes et outils associés, procédures et documentation) et le
degré de clarification des missions
o Dimensionnement des services informatiques et adéquation des profils aux
postes pourvus
• Interlocuteurs : Responsable de la structure informatique , Equipe SI
• Lieu : au sein de la structure
• Durée : 1H à 2H30

Phase 1 : Audit des applications Informatiques
• Activités
• Analyse des applications :
o Degré de maturité des applications
o Couverture des besoins explicites et implicites exprimés par les utilisateurs de tous les domaines
métiers, ressources (humaines, budgétaires et générales) et décisionnel.
• Le degré de maturité d’une application permet de déterminer :
o son adéquation par rapport aux besoins des utilisateurs,
o son ergonomie,
o sa facilité à évoluer
• Interlocuteurs : Responsables concernés + utilisateurs ( accompagnés éventuellement par ses collaborateurs )
• Techniques :
• Entretiens
• Cartographie des applications
• Questionnaires

Phase 1 : Analyse de l’architecture matérielle, réseau et
de sécurité du SI
• Activités
o L’étude s’appuie sur une démarche de recueil d’informations , et d’évaluation .
o Cette phase comprend deux enquêtes complémentaires menées en parallèle :
✓une étude quantitative, destinée à mesurer le potentiel existant,
✓une étude qualitative, destinée à évaluer les capacités de chacun des sites.
• Interlocuteurs : Responsable informatique, Responsable Réseau et Sécurité + Equipe SI
• Techniques :
• Documentation (Architecture actuelle du SI, Solutions Techniques,..)
• Entretiens
• Référentiels (ISO/CEI 27001,..)
• Lieu : Visite des lieux

Analyse de l’architecture matérielle
L’enquête quantitative consiste à inventorier de manière précise :
• les machines de traitement et leur localisation,
• les serveurs dédiés ou non à une application,
• les postes de développement /travail et leur utilisation,
• les outils de développement et langages de programmation utilisés,
• les projets en cours ou à venir.
• la structure du réseau de télécommunication sa topologie,
• les moyens de liaison et de raccordement,
• le câblage et la connectique,
• l’environnement et la sécurité physique
• la politique des sauvegardes, des accès physiques et logiques
• les supports physiques et logiques de l’existant
• les logiciels spécifiques de télécommunication,
Architecture Technique : Etude quantitative

Les questions posées portent sur :
• les méthodes de collaboration et les possibilités de partage de
données en temps réel (architecture des réseaux informatiques),
• la conformité aux objectifs,
• la continuité de service,
• la qualité de service,
• les normes appliquées,
• l’opérabilité,
• la maintenabilité,
• l’évolutivité,
• la gérabilité et rentabilité,
Analyse de l’architecture matérielle
Architecture Technique : Etude qualitative
• la planification de la production,
• les méthodes de saisies,
• les performances,
• la sécurité,
• l’organisation

Phase 1 : Analyse des Relations avec les Partenaires
• Objectifs :
o Documents et supports échangés
o Axes de développement et d’amélioration, orientations
• Interlocuteur : Responsables de la communication, Partenaires( Internes et
externes)
• Lieu : Le plus adéquat
• Durée : 1H à 3H environ (plus questionnaire à remplir)
• Techniques : Entretiens, Documentation, Questionnaires

Phase 1 : Analyse des relations avec les partenaires
• L'étude des échanges de données avec les partenaires porte sur :
o comment s'est déroulé l’échange ( procédures d’échanges),
o quel est le volume des données échangées ( nombre de dossiers, …)
o à quelle fréquence s’effectue l’échange de données,
o quels sont les moyens utilisés pour l’échange de données ( support papier, fax, téléphone,
support magnétique,…)
o qui a produit ( source d’information) et qui a communiqué les données,
o degré d’informatisation des sources d’information.
o obstacles rencontrés lors de l’échange de données.

Audit du SI par rapport aux évolutions prévisibles
• Les résultats d’analyse permettent de dégager :
o Les forces et les faiblesses du système d’information actuel,
o L’effort à faire pour atteindre les objectif défini pour le SI, selon les axes stratégiques
o Les besoins organisationnels et les possibilités offertes par un benchmark technologique.
o Les actions urgentes (Plan d’urgence)
• L’audit à l’optique des référentiels et bonnes pratiques en vigueur :
o Référentiels EA (Urba, TOGAF, Zackman,..)
o ITIL
o Cobit
o ISO/CEI 27001,
o ISO 9001
o CMMI
o PMBOK
o …

Phase 1 : Synthèse de l'Audit
• Analyse de l’existant au niveau :
• fonctionnel
• des services informatiques
• des applicatifs
• de l’architecture matérielle et de télécommunication.
• Flux d’information
• de la sécurité
• de l’évolution
• Recommandations des consultants
• Points considérés comme prioritaires
• Domaines prioritaires
• Stratégie de déploiement
• Anticipation : Plan des actions urgentes

Phase 1
Phase 0
Phase 2
Phase 3
Phase 4
Phase 5

Niveaux d’abstraction
Temps
Niveau opérationnel (physique)
Niveau organisationnel (logique)
Niveau conceptuel
SI Futur
SI Actuel
►
Étude de
l’existant
Étude
Conceptuelle
du SI actuel
Étude
Conceptuelle
du SI futur
Étude
organisationnelle
du SI futur
Étude
opérationnelle
du SI futur
Phase 2 : Elaboration de l’architecture fonctionnelle cible
Cycle d’abstraction Merise :

A partir :
• des recommandations de l’audit de l’existant
• des orientations stratégiques, métiers et opérationnelles
Identifier :
• Les orientations du SI
Définir :
• Le découpage du SI : les domaines fonctionnelles (détecter les couplages forts
Activités/Informations)
• L’architecture fonctionnelle cible (domaines informationnels, enjeux par domaine,
impact de la solution et orientations par domaine faisant l’objet d’amélioration)
Proposer :
• Une hiérarchisation des actions

Urbanisation des SI : Métaphore de la cité
Urbanisme cité Urbanisme SI
Une zone Parcelle du sol selon l'usage qui y sera
autorisé et la nature des activités
dominantes
Représente le domaine fonctionnel,
correspond au premier niveau de
découpage
Un quartier Quartier d’un cité Regroupe des ilots homogènes quant à la
nature de l’information traitée (un sous
système)
Un ilot Immeuble Ensemble de données et de
traitements homogènes dans une activité
(une application, un progiciel)
Gestionnaire
de flux
la voirie, les réseaux d'égout,… Canal d’échange sur la base d’un format
standard

o Une vue stratégie,
o Une vue métier
o Une vue fonctionnelle
o Une vue applicative
o Une vue infrastructure,
Urbanisation des SI (USI) : Architecture d’Entreprise (EA)
Architecture d’un système d’information (URBA-EA, 2006)

La couche fonctionnelle structurée en :
• 5 types de domaines : Opération, Pilotage,….
• Zone : secteur fonctionnel (premier niveau de
découpage du SI)
• Quartier : un regroupement de blocs
homogènes
• Bloc : correspond à une entité fonctionnelle
remplaçable, modulaire du SI
Le cadre USI : Découpage fonctionnel d’un SI
Modèle d’architecture fonctionnelle d’un SI (Longépé, 2009)

Domaine Pilotage
et contrôle
Domaine Ressource
et Support
Données
Transverses
EX : Statistiques et
Tableaux de
Bord
EX : Gestion du
Système
d’Information
EX : Gestion
des Ressources
Financières
Domaines
opération (métier)
EX : Gestion
des activités
commerciales
Domaine Echange
EX : Gestion de
Satisfaction Client

Exemple : Architecture Fonctionnelle du SI cible de Régie EE
Données Transverses
Gestion des Ressources Humaines
Gestion des Ressources Matérielles
Gestion des moyens généraux
Gestion Financière
Gestion Commercial
Domaine Opération
Gestion des travaux
Domaine Ressources et Support
Domaine Pilotage
Statistiques et Tableaux de Bord Contrôle de Gestion
Domaine Echange
Gestion de la communication Web Référentiel Client
Référentiel Contrat

Exemple 2 : Modélisation des processus de l’Agence Gold Travel
Amélioration
catalogue
Edition
catalogue
et prix
Diffusion du
catalogue
et prix
Processus opération
Marketing
Vente
Perception
acompte
réservation Réservation en agence
Processus Pilotage
Processus Support
Réception
paiement
Enregistrement
paiement
Prise en
compte
paiement
Paiement
Gestion des
échéances
Facturation Facturation
Etude des
marchées
Exploitation des
évaluations
clients
Conception
Produits
Conception des voyages
Etude des
modifications
Proposition de
modification
Préparation
nouveau
catalogue
Gestion des produits
Vente
Perception
acompte
réservation E-Réservation
Processus
Echange
Référentiels
de données

Exemple 2 : Architecture fonctionnelle cible de l’Agence Gold Travel
Z-Ressources
Z-Opération
Z-Pilotage
Z-Référentiel et
gisement de
données
Z-Echange
Q_Multimédia
Q_Gestion de la
qualité de
service
Q_Traitement
des demandes
Q_Personne
Q_Reservation
Q_Gestion de
voyage
I_Gestion
Catalogue
I_Gestion
Calendrier
Q_Statistiques
voyage
Q_Ressources
Humaines
I_Paye
Q_Referentiel de
données
I_Voyage
I_Tarif
Q_Referentiel de
regles
I_Acceptation
paiement echl.

La phase 2 permet :
L’élaboration de l’architecture fonctionnelle cible
Le découpage du Système Informationnel en DI et en projets
Grâce à :
▪ Étude de l’existant (Phase 1)
▪ Principales orientations du futur SI
La proposition des priorités de mise en œuvre des projets pour les 5 prochaines
années

Phase 1
Phase 0
Phase 2
Phase 3
Phase 4
Phase 5

Phase 3 : Elaboration des scénarios de mise en œuvre
• Activités :
A partir de la solution fonctionnelle retenue, construire les différents scénarios d’atteinte de la cible :
• Tenir compte des différentes solutions technologiques possibles
• Estimer la charge (en Jour/Homme), les délais et les interdépendances des projets (Roadmap),
• Analyser les impacts sur l’infrastructure Matérielle, Logicielle et Réseau du SI,
• Identifier les impacts sur le budget du SI
• Identifier les impacts organisationnels et humains
• Définir le schéma de transition
• Techniques :
• Benchmarking des solutions technologiques
• Retour d’expérience des consultants (Expertise)
• Abaques de chiffrage, catalogues fournisseurs
• Présentation des résultats pour choix et validation du scénario à mettre en œuvre
Audit & Schéma Directeur SI M. ELHALOUI

En général 3 types de scénarios :
• Scénario de rupture
o Scénario logique et théorique
o Pas de contraintes matérielles, organisationnelles et humaines
o Abandon de tout l’existant et redémarrage à zéro.
• Scénario de continuité
o Évolution progressive du SI actuel
• Scénario évolutif
o Part du scénario de continuité vers le scénario de rupture
Phase 3 : Scénarios de mise en œuvre
Choix par le comité de validation du scénario à retenir : le plus
avantageux et le plus adéquat.

Phase 3 : Elaboration des scénario de mise en œuvre
Les items de description d’un scénario :
• Éléments du scénario (Projets soft, Équipements)
• Organisation à mettre en place
• Architecture matérielle et technologique;
• Mesures d’accompagnement
• Estimation de la charge budgétaire (budget d'investissement et de fonctionnement)
• Analyse d’impact organisationnel, humain et financier
• Schéma de transition vers le nouveau système :
o Recrutement/ formation du personnel,
o Migration des données,
o Développement de logiciels spécifiques,
o Organisation intermédiaire,
o Etude de faisabilité de certains projets,…

Etude de cas : Infrastructure matérielle de l’Agence Gold Travel
Poste Client
Ethernet Ethernet
Poste Client
Poste Client Poste Client
Siège Central
Agences
Principales
Firewall
Soft
Firewall
Hard
Internet
Ethernet
Poste Client
Petites Agences
Poste Client
IPS/IDS
Relais
Messagerie
DMZ
IPS/IDS
Serveur de
Développement
Serveur
d application
Serveur de
messagerie
Serveur
Intranet
Serveur
de BD
Baie de
Stockage
Serveur
de BD
Serveur
d application
VPN-IP
Serveur
Web

Étude de cas : Organigramme
Direction
Générale
Direction
Financière
Direction
Organisation
Direction
RH
Direction
Marketing
Direction
Commerciale
Direction
Exploitation
Agence
Principale
Agence
Principale
Agence
Principale
Agence Agence Agence
Service
Informatique
Siège
Agence
Principale
(pays)
Agence
(Nationale)
Vendeur Vendeur
Vendeur Vendeur

Cas Agence Gold Travel : Organisation proposée de la structure informatique
▪ Au niveau central (International)
- Un Service Desk central (Multilingue, Système de Shift,…)
- Une cellule développement
- Une cellule exploitation
- Une cellule réseau et sécurité
- Moyens matériels et ressources humaines qualifiées nécessaires ;
▪ Au niveau des agences principales (National)
- Des cadres informatiques pour faciliter l’exploitation des applications.
▪ Au niveau des zones locales (groupe de petites d’agences)
- Des correspondants informatiques (pas nécessairement informaticiens) pour l’assistance des
utilisateurs et remontée terrain.

Phase 1
Phase 0
Phase 2
Phase 3
Phase 4
Phase 5

Phase 4 : Elaboration du plan Directeur du SI
• Activités :
A partir de l’architecture cible du SI et du scénario de mise en œuvre retenu :
• Décrire les projets identifiés
• Tenir compte des projets en cours
• Estimer les budgets nécessaires
• Identifier la RoadMap de réalisation
• Tenir compte des contraintes métiers techniques et organisationnels
• Définir la trajectoire d’évolution du SI
• Techniques :
• Fiche projet
• Retour d’expérience des consultants (Expertise)
• Adhésion du client aux choix

Phase 4 : Elaboration du plan Directeur du SI
• Plan directeur SI regroupe :
• Cartographie Fonctionnelle cible (Architecture SI, Applications,
Logiciels métiers….)
• Cartographie Technique Cible(Infrastructure Matérielle, Réseau,
Systèmes de base,…)
• Organisation cible de la DSI (Structure informatique,
recrutements,…)
• Plan Prévisionnel financier (Budget d’investissement, de
fonctionnement,..)
• RoadMap de réalisation (Consolidation et ordonnancement des
différentes actions,….)

Etude de cas : Synthèse du Plan Directeur SI
Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5 Total
Projets Soft 4 6 3 2 3 18
Cadres à recruter 3 2 0 0 0 5
Techniciens 2 2 0 0 0 4
Sessions de
formation 6 4 3 2 2 17
Serveurs 2 2 0 1 0 5
PCs 15 20 10 5 5 55
Imprimantes 6 4 3 2 2 17
Scanners 6 3 5 1 0 15
Licences OS et BD
18 23 10 6 5 62
Réseau LAN 2 1 1 0 0 4
Autres
équipements 2 0 6 0 0 8

Intitulé du Projet : Gestion des réclamations
Zone : Gestion des Activités Commerciales Domaine : Opération
Priorité :
 Très prioritaire
 Prioritaire
 Normal
Délai de réalisation / Année : 3 Mois / A 1
Estimation Budgétaire (DH HT): 850 000,00
Périmètre et Objectifs du projet :
Le projet consiste au développement d’une application permettant la saisie, l’enregistrement et
le suivi en temps réel des réclamations clients adressées au services techniques, commerciaux
et Service après vente.
Population cible :
Commerciaux, SAV, Service Technique
Traitements :
- Saisir une réclamation après authentification,
- Suivre l’avancement de sa demande,
- Recherche par numéro de ticket ou par identifiant utilisateur,
- Recevoir de notifications mail
- Confirmer la résolution ou ré-ouvrir le ticket si le collaborateur n’est pas satisfait de la
résolution.
- ….
Données :
- Numéro de réclamation
- Date de réclamation
- Clients
- Contrats
- Catégorie d’incident
- ….
Interfaces :
- Gestion des Client
- Serveur de messagerie
Prérequis :
- Serveur d’application,
- Serveur de BD
Exemple de fiche Projet

Phase 1
Phase 0
Phase 2
Phase 3
Phase 4
Phase 5

Phase 5 (A la demande) : Assistance à la mise en œuvre
• Assistance à la maitrise d’ouvrage par un cabinet d’experts pour les projets identifiés
• Challenger la Maitrise d’œuvre et garantir le professionnalisme la cohérence de mise en œuvre
• Choix des solutions et technologies appropriées,
• Validation des architectures et processus à mettre en place,
• Assister les projets sur l’ensemble du cycle de vie projet (phases de cadrage, de réalisation, de
déploiement et de recette),
• Communiquer vers le management et vers les projets,
• Transfert de savoir-faire et Assistance technique,
• Support technique et technologique aux équipes internes.

SDI : Clés de réussite et Risques
Clés de succès :
• Fixer les objectifs du SDI ;
• Principe des 80/20 (Vue macroscopique du SI) ;
• Définir des indicateurs de suivi des réalisations ;
• Temps de réalisation limité ;
• Actualiser régulièrement (selon l’avancement) ;
• Accompagnement et conduite de changement.
Principaux Risques :
• Non implication des décideurs ;
• Non disponibilité des ressources financières ;
• Manque de motivation des ressources ;
• Conflits d’intérêts et réticence au changement ;
• Définir une cible irréalise….

Révision générale
• Concept et fonctions d’un SI ?
• Facteurs d’impact dans un projet ? principaux acteurs d’un Projet ?
• Objectifs d’un Schéma Directeur Informatique ?
• Phases de réalisation d’un SDI? livrables de chaque phase ?
• Concept du diagramme d’Ishikawa? Comment il peut servir dans une mission SDI ?
• Rôle d’un Service Desk dans le référentiel ITIL ? Principaux niveaux d’escalade ?
Nouveautés ITIL V4 ?
• Apport du cobit pour la bonne gouvernance de l’entreprise ?
• Niveaux maturité du CMMI ? Processus ou Etagée ?
• Couches d’une Architecture d’entreprise ? Rôle de chacune ?
• Domaines de la couche fonctionnelle du SI ? Exemples ?
• Matrice Activité/ Information ? Rôle ?
• Principaux scénarios de mise en œuvre d’un SDI ?
• Eléments constituant un Plan Directeur SI
• Rôle d’une fiche Projet ? Composantes ?
• Quelques risques d’un Projet SDI ?

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