SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  40
Télécharger pour lire hors ligne
Tout droit réservé - CIPE 2015
www.CIPE.fr
diaporama de présentation
du jeu d'entreprise :
Une étude de cas interactive pour apprendre
à définir, utiliser, et faire progresser les indicateurs
2
• 1ère phase du jeu : définition
– Mettre en place le système de mesure dans l'entreprise
– Mots-clés :
• Indicateur de résultat, de processus, d'action, KPI
• Définition de l'indicateur (QQOQCPC)
• Contributions du Service / de chaque acteur
• Tableau de bord
• Calcul de l'indicateur
• 2ème phase du jeu : mise en mouvement
– Agir sur les indicateurs pour piloter la performance, et
répondre aux contraintes du marché
– Mots-clés :
• Impact des indicateurs sur la performance globale de
l'entreprise
• Investissement
• Suivi des indicateurs
• Ajustement : actions curatives, correctives, préventives
Description du jeu en 1 diapo
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
33
• Public concerné :
– Tout public
– Encadrement, Maîtrise, Employés
– Etudiants
• Taille du groupe :
– entre 6 et 36 personnes
• 7h00
– Fractionnable en plusieurs séances
Public et Durée
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
4
• Comprendre à quoi sert un indicateur
• Mettre en œuvre les bons indicateurs, aux bons niveaux :
– indicateurs de résultat, de processus, et d'action
– comprendre la raison d'être de ces différents niveaux
– KPI Indicateur Clé de Performance
• Prendre conscience de l'universalité du principe des indicateurs
– tout le monde est concerné
• Être capable de définir un indicateur (approche SMART)
• Identifier le lien entre le contexte du marché, et les indicateurs à améliorer
• Conduire des actions curatives, correctives et préventives pertinentes pour ne pas dégrader
les indicateurs
– Relier "Indicateur" & "Actions quotidiennes"
Objectifs de SMART, le jeu des Indicateurs®
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
5
• Le nombre de participants peut varier de 6 et 36 personnes :
• Le nombre idéal est entre 12 et 24 personnes
Participants
3 à 6 équipes de 4 à 6 personnes
5Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
6
• 6 équipes sont constituées
• Elles sont en compétition
• On peut mettre
en jeu de 2 à 6 équipes
Préparation de la salle
tableau de papier
vidéo-projection
affichage
commun
A
D
E
F
C
B
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
7
Contenus des chapitres
Les participants découvrent l'activité de l'entreprise, et sa
cartographie des processus
Les indicateurs de résultat (de l'entreprise) sont présentés
Les 50 indicateurs de processus sont affectés aux 16 processus
(stratégique, majeurs, projet, supports)
6 indicateurs (parmi les 50) sont construits, en précisant ce qui est
mesuré, qui mesure, comment, quand, où, et pourquoi
Le but est de prendre conscience de l'importance de cette définition
Les équipes doivent définir des indicateurs d'action, en lien avec les
indicateurs de processus
Le but est de relier l'action des contributeurs aux objectifs
Chaque indicateur de processus est relié aux indicateurs de résultat
Le but est de comprendre comment chaque processus est
contributeur (ou non) de la performance globale
Les équipes calculent les indicateurs, en définissant sa formule de
calcul, et en calculant sa valeur
Les équipes se rendent compte qu'une formule doit être très précise
Les équipes sont en compétition
Pour faire face à un contexte en mouvance, elles doivent agir sur les
indicateurs, et mener les actions correctives pertinentes
Vue d'ensemble de la simulation
1. Présentation de l'entreprise
& Indicateurs de Résultat
2. Cartographie
& Indicateurs de Processus
4. Indicateurs d'Action
5. Contribution aux Indicateurs
de Résultat
3. Construction des Indicateurs
20 min
1 h
40 min
30 min
20 min
Total : 7 h 00
6. Calcul des Indicateurs
7. Plan de progrès sur 3 ans
40 min
3 h 30
Durées :
8. DébriefingVariable
Explications 20'
Période 1 1h20'
Période 2 1h00'
Période 3 50'
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
8
Contenu de la notation Type de notation
On note la bonne affectation des noms de processus, sur la cartographie
des processus
Principe du démérite : 1 point de moins par erreur
Quantitative
On note la bonne ventilation des indicateurs de processus, sur les
processus
Principe du démérite : 1 point de moins par erreur
Quantitative
On note la bonne utilisation du QQOQCP pour définir l'indicateur
Notation quelque peu subjective, à l'appréciation de l'animateur
Qualitative
On note la bonne élimination des indicateurs d'action qui sont des intrus,
et qui ne répondent pas à l'indicateur de processus
Principe du démérite : 1 point de moins par erreur
Quantitative
Notation quelque peu subjective, à l'appréciation de l'animateur
Notation trop longue à réaliser
Qualitative
Trop longue
On note la bonne formule de calcul de l'indicateur, et l'obtention du bon
résultat chiffré
Principe du démérite : 1 point de moins par erreur
Quantitative
Chaque équipe rédige (en dehors de la salle) son dossier de restitution
L'animateur note le niveau des résultats atteints, et l'argumentation du
dossier
Quantitative
&
Qualitative
• Les différents chapitres du jeu permettent de noter les équipes :
Notation des équipes
1. Présentation de l'entreprise
& Indicateurs de Résultat
2. Cartographie
& Indicateurs de Processus
4. Indicateurs d'Action
5. Contribution
aux Indicateurs de Résultat
3. Construction des
Indicateurs
6. Calcul des Indicateurs
7. Plan de progrès sur 3 ans
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
9
1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
8) Débriefing
DÉROULEMENT
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
10
• Entreprise spécialisée dans les chocolats haut de gamme
– Activité : développement, production et distribution de tablettes,
bonbons, etc. de chocolats
– Elle possède son propre réseau de magasins (B to C)
– Elle vend également à des industriels (B to B)
Présentation de l'entreprise
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
11
• À vous de retrouver les grands processus de l'entreprise
– En vous aidant du descriptif des processus
– Écrivez les noms des processus aux bons endroits
Présentation de la cartographie de l'entreprise
Le jeu des indicateurs
ACHATS
Recherche les fournisseurs compétents sur le marché, instruit et négocie les
contrats d'achat, et suit les performances des fournisseurs (facturation, …)
COMMERCE
Réalise les actions de prospection commerciale auprès des deux marchés :
consommateurs (via les points de vente, B to C), et industriels (B to B)
D.N.P
Assure le Développement des Nouveaux Produits,ainsi que les évolutionsdes
produits le cas échéant
ENTREPOSAGE
Gère les entrepôts : ce sont des points de stockage sur la chaîne logistique aval,
entre l'usine et les points de vente (magasins) ou les industriels
FABRICATION
Réalise les produits finis, et les met à disposition de la logistique, dans le respect du
plan de production,et des coûts
FINANCES
COMPTABILITÉ
Garantit la justesse des comptes de l'entreprise (comptabilité),et s'assure de la
pérennité financière de l'entreprise (finances)
HQSE
Définit, conduit, s'assure de la mise en œuvre de la politique Hygiène, Qualité,
Sécurité, Environnementde l'entreprise ; effectue des mesures HQSE
MAINTENANCE
TRAVAUX NEUFS
Est en charge de la maintenance des équipements de l'entreprise, ainsi que des
travaux en général (bâtiment, abords, …)
MARKETING
Élabore la stratégie marketing ainsi que les supports de promotion des produits à
travers des campagnes et pour les points de vente
PILOTAGE
STRATÉGIQUE
Élabore la stratégie de l'entreprise,et définit les projets d'entreprise qui en
découlent ; s'assure de la mise en œuvre de la stratégie
PLANIFICATION
& APPROS
Élabore les prévisions de vente, planifie la production,ainsi que les
approvisionnementsde matières
PROJETS
(autres que DNP)
Coordonne les projets (hors DNP), et met à leur disposition des ressources (chefs
de projet, méthodologie, outils, système d'information spécifique, …)
RESSOURCES
HUMAINES
Met à disposition de l'entreprise les ressources humaines répondant à ses besoins ;
développe un climat social favorable à l'atteinte des résultats
SYSTÈME
D'INFORMATION
Met à disposition des utilisateurs un système d'informations opérationnel, et ajusté
aux objectifs qu'elle s'est fixés
TRANSPORT
& RETOURS
Est responsable des expéditions, du chargement des camions, et du transport
jusqu'aux entrepôts ; traite également les retours physiquesde produits
VENTE EN
MAGASIN
Réalise les ventes auprès des consommateurs
DESCRIPTIF DES PROCESSUS
chap.1
Reportez, sur l'affiche, les noms
des processus(aux bons endroits !)
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
12
Comment chaque processus mesure-t-il sa contribution ?
Exemple
Résultat
d'EXploitation
Besoin en Fonds
de Roulement
Indice de
Satisfaction
client
Indice de
Développement
Humain
DÉVELOPPEMENT NOUVEAUX PRODUITS
INNOVER
Chercher des idées
nouvelles, et choisir celle
qui fera l'objet d'un
développement.
DÉVELOPPER
Concevoir le produit.
Réaliser des prototypes.
Respecter les délais,
et les coûts.
INDUSTRIALISER
Définir la méthode
de fabrication.
Assurer la mise en œuvre
industrielle.
LANCER
Lancer la première
fabrication.
Valider la qualité
du produit.
Nouveau
produit
Projet
de produit
Coût du produit
série
Coût du projet
Délai de mise
sur le marché
Rapidité
du process
Nombre
de matières
Services
associés
Réponse
au cahier
des charges Intérêt
du projet
Indicateurs
de RÉSULTAT
Indicateurs
de PROCESSUS
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
13
1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
8) Débriefing
DÉROULEMENT
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
14
Taux de notoriété
de la marque
Rotation
des effectifs
Auto-évaluation 5S
de l'atelier de
conditionnement
Audit hygiène
de l'entreprise
Coût du soft
moyen par PC
Qualité
du contact
client BtoB
Fiabilité
des prévisions
de vente
Heures homme
dépensées par
projet
Temps moyen sans
serveur (informati-
que) disponible
Délai de réalisation
du plan de progrès
de l'entreprise
Respect du délai
du projet
Pourcentage
de transport
par chemin de fer
Délai moyen
de règlement client
Délai
de préparation
des commandes
de produits finis
Ponctualité
des fournisseurs
(fiabilité)
Temps de traite-
ment des réclama-
tions (SAV Qualité
centrale)
Taux d'utilisation
de la capacité
des camions
Respect du coût
du projet
de développement
Productivité
des équipements
de production
Temps d'attente
du dépanneur
Taux de service
de l’entrepôt
vers les clients
Accroissement
des ventes durant
les campagnes
publicitaires
Croissance
externe
Montant moyen
des ventes
par commercial
Niveau des stocks
matières
Coût des pièces
détachées
des équipements
Nombre
de références
de produits finis
par m2 de magasin
Coût du stockage
des données
informatiques
Nouveaux
clients
(en BtoB)
Respect
du coût du produit
en développement
Coût
de la non-qualité
fabriquée
Délai d'atteinte
du marché
Ecart de facturation
fournisseur (suivi
du fournisseur)
Pertes matières
sur le moulage
Taux de matières
critiques
en double source
Parité
Homme / Femme
Coût
de la logistique
inverse
Nombre d'OF
replanifiés à moins
de 15 jours
Coût de la
formation
Taux de fréquence
des accidents
du travail
Taux de rebond
(site web)
Invendus
à retourner
vers l'entrepôt
Consommation
d'eau de toute
l'entreprise
Taux d'idées d'inno-
vation (produits)
transformées
Nombre
de prospects non
contactés durant
la dernière période
Écart de stock
de produits finis
(freinte)
Factures impayées
des clients (pertes)
Fiabilité
des équipements
Projets intégrant
des partenaires
externes
Nombre de jours
de liquidité
de trésorerie
Placez les étiquettes (indicateurs) ci-dessous dans les bons processus sur l'affiche
(aidez-vous également du descriptif des processus,et des contenus des étapes).
Commencez par la ligne du haut pour finir par celle du bas.
Taux de notoriété
de la marque
Rotation
des effectifs
Auto-évaluation 5S
de l'atelier de
conditionnement
Audit hygiène
de l'entreprise
Coût du soft
moyen par PC
Qualité
du contact
client BtoB
Fiabilité
des prévisions
de vente
Heures homme
dépensées par
projet
Temps moyen sans
serveur (informati-
que) disponible
Délai de réalisation
du plan de progrès
de l'entreprise
Respect du délai
du projet
Pourcentage
de transport
par chemin de fer
Délai moyen
de règlement client
Couverture
de stock
de produits finis
Ponctualité
des fournisseurs
(fiabilité)
Temps de traite-
ment des appels de
réclamation client
Taux d'utilisation
de la capacité
des camions
Respect du coût
du projet
de développement
Productivité
des équipements
de production
Temps d'attente
du dépanneur
Stock obsolète
de produits finis
Accroissement
des ventes durant
les campagnes
publicitaires
Croissance
externe
Montant moyen
des ventes
par commercial
Niveau des stocks
matières
Coût des pièces
détachées
des équipements
Nombre
de références
de produits finis
par m2
Coût moyen
d'1 téraoctet
stocké
Nouveaux
clients
Respect
du coût du produit
en développement
Coût
de la non-qualité
fabriquée
Délai d'atteinte
du marché
Écart
de facturation
fournisseur
Pertes matières
sur le moulage
Taux de matières
critiques
en double source
Parité
Homme / Femme
Coût
de la logistique
inverse
Nombre d'OF
replanifiés à moins
de 15 jours
Coût de la
formation
Taux de fréquence
des accidents
du travail
Taux de rebond
Invendus
à retourner
vers l'entrepôt
Consommation
globale d'eau
Taux d'idées d'inno-
vation (produits)
transformées
Nombre
de prospects non
contactés durant
la dernière période
Écart de stock
de produits finis
(freinte)
Factures impayées
des clients (pertes)
Fiabilité
des équipements
Projets intégrant
des partenaires
externes
Nombre de jours
de liquidité
de trésorerie
Placez les étiquettes (indicateurs) ci-dessous dans les bons processus sur l'affiche
(aidez-vous également du descriptif des processus,et des contenus des étapes).
Commencez par la ligne du haut pour finir par celle du bas.
chap.2
• Affectation des 50 indicateurs de processus, sur les 16 processus :
Cartographie & Indicateurs de Processus
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
15
Cartographie & Indicateurs de Processus
PROJETS (autres que DNP)
LANCER
Lancer le projet en
constituant l'équipe, et en
intégrant les partenaires
extérieurs éventuels.
DÉVELOPPER
Obtenir que l'équipe
s'implique et converge
vers les objectifs
du projet.
CONTRÔLER
Suivre les performances
du projet (heures homme,
respect du délai, …), et
corriger le cas échéant.
CAPITALISER
Faire le bilan du projet,
et le répertorier
pour le rendre accessible
à tous.
Objectifs
du projet
Objectifs du
projet atteints
Projets
intégrant des
partenaires
externes
Respect
du délai
du projet
Heures
homme
dépensées
par projet
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
16
Cartographie & Indicateurs de Processus
MARKETING
ÉTUDIER
Connaître, et étudier
le comportement
des consommateurs,
la concurrence,
la réglementation, …
DÉFINIR
Définir
les caractéristiques
du produit en fonction du
profil du consommateur.
PROMOUVOIR
Soutenir les ventes
en développant la
notoriété, le site internet,
les campagnes
publicitaires, …
Besoins
consommateurs
Projet
de produit
Taux de
notoriété
de la marque
Accroisse-
ment des
ventes durant
les
campagnes
publicitaires
Taux
de rebond
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
17
Cartographie & Indicateurs de Processus
FABRICATION
CONCASSER
Broyer le cacao pour
obtenir une pâte.
Puis séparer le beurre
et le tourteau.
CONCHER
Broyer le chocolat pour
obtenir une pâte fine.
Malaxer et tempérer le
chocolat dans une cuve.
MOULER
Verser le chocolat liquide
dans un moule pour
obtenir une forme après
solidification.
CONTRÔLER
Vérifier que le produit est
conforme aux exigences
du marché.
Produits prêts
pour livraison
CONDITIONNER
Emballer le chocolat
afin de le présenter
et de le conserver.
ENTREPOSER AVANT
LIVRAISON
Mettre les produits finis
sous atmosphère
protégée (zone d'attente
avant livraison).
Productivité
des
équipements
de production
Coût de la
non-qualité
fabriquée
Pertes
matières
sur le
moulage
Auto-
évaluation 5S
de l'atelier de
condition-
nement
Matières
livrées
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
18
ACTUALISER LE PLAN
DIRECTEUR
Identifier les besoins.
Établir les cahiers
des charges.
ASSURER
LA HOT LINE
Effectuer les opérations
préventives.
Dépanner rapidement
les utilisateurs.
METTRE EN ŒUVRE
LE SI
Développer et déployer
la solution informatique
(dans le respect des coûts
et délais).
Besoins utilisateurs
et entreprise
SI
opérationnelSYSTÈME
D'INFORMATION
Coût du
stockage des
données
informatiques
Temps moyen
sans serveur
(informatique)
disponible
Coût du soft
moyen
par PC
Cartographie & Indicateurs de Processus
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
19
1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
8) Débriefing
DÉROULEMENT
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
20
SMART, le jeu des indicateurs®
FONCTIONNEMENT DU PROCESSUS
Le processus Projet est mis en œuvre
par toutes les équipes projet.
Les projets sont de diverses natures :
NB : les projets relatifs au développementde nouveaux
produits sont traités exclusivement dans le processus DNP
A ce jour, il y a 23 projets en cours dans l'entreprise.
Le bon déroulement de ces projets est important pour l'entreprise,car ils sont liés à la
stratégie de l'entreprise : le CODIR* souhaite donc être informé de l'avancementdes projets,
afin de pouvoir recadrer le cas échéant (par exemple, en allouant davantage de ressources).
On considère qu'un retard (ou une avance)de moins d'une semaine n'a pas de caractère grave.
INFORMATIONS DE CONTEXTE
La méthodologie projet impose de suivre
des indicateurs, dont le Respect du délai.
Les chefs de projet sont, in fine, les seuls
responsables du respect des délais.
Une assistante projet est en charge de la mise à jour (hebdomadaire ou mensuelle, selon le
projet) du tableau de bord : elle consulte les divers acteurs, et en déduit le respect des délais.
Ce dernier est validé par le chef de projet, avant sa diffusion sur le tableau de communication
du projet (voir ci-dessous). Le recueil, le traitement, et l'affichage requièrent environ 2h00 à
l'assistante.
Les projets sont organisés en plateau projet, et disposentchacun d'un lieu de réunion dédié (à
un ou plusieurs projets), dans lequel se trouve un affichage spécifique à chaque projet: cet
affichage comporte des graphiques, dont le suivi du respect du délai du projet.
Comme la majorité des projets ont des durées moyennes
de 2 à 6 mois, le respect du délai s'exprime en nombre de jours.
23 projets en cours dans l'entreprise
Projets
d'étude
Projets
d'investissement
Projets de
certification
…
Projet de 2 à 6 mois
DÉFINITION DE L'INDICATEUR


4. Respect du délai du projet
• Chaque équipe construit 1 indicateur :
– Respect du délai du projet
– Montant moyen des ventes par représentant
– Taux d'utilisation de la capacité des camions
– Stock à retourner vers l'entrepôt
– Audit hygiène de l'entreprise
– Factures impayées (pertes)
• En s'aidant :
– de la feuille décrivant l'indicateur
– du QQOQCP
Construction des indicateurs
QQOQCP Exemples de questions
Quoi Combien
Qui Combien
Où Combien
Quand Combien
Comment Combien
Pourquoi Combien
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
21
1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
8) Débriefing
DÉROULEMENT
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
22
• Pour un Processus, chaque équipe dispose :
– d'1 indicateur de processus (colonne de droite)
– de 10 indicateurs d'action (colonne de gauche)
• Parmi ces 10, se trouvent 3 intrus : que l'équipe doit identifier
Indicateurs d'action
indicateurs d'ACTION indicateur de PROCESSUS
1 Fiabilité des prévisions de vente
Disponibilité
des produits finis
en stock
2 Taux de service de l'usine (fournisseur de l'entrepôt)
3 Respect du planning des inventaires tournants*
4 Adéquation présence employés / planning de livraison
5 Fiabilité des moyens de manutention
6 Freinte (écart entre stock physique et stock informatique)
7 Taux de casse lors des manutentions
8 Coût du transport entre l'usine et l'entrepôt
9 Audit 5S sur le respect de l'adressage*
10 Délai de déclaration des produits entrés en entrepôt
ENTREPOSAGE
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
23
• L'animateur dispose d'un corrigé, avec les justifications :
Indicateurs d'action
indicateurs d'ACTION
Indicateur
de PROCESSUS
1 Fiabilité des prévisions de vente
Disponibilité
des produits finis
en stock
2 Taux de service de l'usine (fournisseur de l'entrepôt)
3 Respect du planning des inventaires tournants*
4 Adéquation présence employés / planning de livraison
5 Fiabilité des moyens de manutention
6 Freinte (écart entre stock physique et stock informatique)
7 Taux de casse lors des manutentions
8 Coût du transport entre l'usine et l'entrepôt
9 Audit 5S sur le respect de l'adressage*
10 Délai de déclaration des produits entrés en entrepôt
L'entrepôt n'a aucun levier d'action sur cet indicateur.
C'est le processus PLANIFICATION qui peut agir.
Idem, c'est à l'usine que
le taux de service incombe.
Idem,
de plus, il n'y a pas de relation avec la disponibilité.
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
24
1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
8) Débriefing
DÉROULEMENT
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
25
Contribution aux Indicateurs de Résultat
Résultat
d'EXploitation
Taux de réussite
des projets
Respect du délai du projet
Projets avec collaboration
de partenaires
Respect du budget du projet
Réduction
des coûts
Développement
du CA
Indicateur de Résultat
de l'Entreprise
Indicateur de Processus
de l'Activité
Indicateur d'Action
de l'Activité
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
26
• Les équipes identifient les contributions des 50 Indicateurs de processus aux 4 Indicateurs de
résultat de l'entreprise :
Contribution aux Indicateurs de Résultat
Processus Indicateur de Processus
Placez des croix dans les cases afin d'identifier les contributions
des indicateurs de processus à la Performance de l'Entreprise
Résultat
d'Exploitation
Besoin en
Fonds
de Roulement
Satisfaction
Client
Développement
Humain
1
Pilotage
Stratégique
1 Délai de réalisation du projet Qualité de l'entreprise
2 Croissance externe
2
Projets
3 Heures homme dépensées par projet
4 Respect du délai du projet
5 Projets avec collaboration de partenaires externes
3
Marketing
6 Notoriété du produit (enquête …)
7 Accroissement des ventes durant les campagnes publicitaires
8 Taux de rebond
4
DNP
9 Respect du coût du projet de développement
10 Respect du coût du produit développé
11 Délai d'atteinte du marché
Contribution des Indicateurs à la Performance de l'Entreprise 1/2
X X X
X X X
X X
X X
X
X
X X
X
X X
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
27
1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
8) Débriefing
DÉROULEMENT
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
28
• Chaque équipe calcule quelques indicateurs
• Pour chacun d'eux, elle dispose d'une description, comme celle-ci-dessous :
Calcul des indicateurs
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
29
• Formules possibles pour évoquer la Croissance Externe :
Calcul des indicateurs
Définition Formule Valeur
1
Valeur de Croissance externe,
en M€
= Apports d'affaires par
partenaires extérieurs
= 3,6 M€
2
Poids de la Croissance externe,
dans la croissance globale, en %
= Croissance externe /
Croissance globale
= 3,6 / (3,6 + 2,4) = 60%
Un indicateur en valeur absolue,
utile aux personnes impliquées
dans la Croissance externe
Un indicateur en valeur relative,
utile à l'analyse de la Croissance :
externe, ou interne
Il existe des informations "inutiles" :
elles sont données pour tester le
niveau de réflexion des participants
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
30
1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
8) Débriefing
DÉROULEMENT
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
31
• À quoi sert un indicateur ?
• Le plan de progrès a pour objectifs :
– D'analyser l'évolution du marché
• Exemple : les consommateurs demandent des produits de qualité
• Comment se répercute cette attente sur les processus de l'entreprise : qui est concerné ?
– De faire progresser les bons indicateurs, par rapport à cette évolution du marché
• Sur quels indicateurs doit-on agir pour satisfaire cette demande ?
• Jusqu'à quel niveau faut-il améliorer l'indicateur ?
– De mettre en œuvre les bonnes actions pour remettre un indicateur à niveau
• Quelles sont les actions curatives / correctives / préventives qui permettent d'améliorer les indicateurs ?
Principe du plan de progrès
comprendre
un phénomène
mesurer réagir prévenir
PILOTAGE
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
32
• Chaque équipe investit sur les indicateurs les plus pertinents
Investissement
 Répondant le mieux au
contexte du marché
 Ayant un impact fort sur
les indicateurs de résultat
 Profitant des compétences
spécifiques de l'entreprise
 Ayant un bon retour sur
investissement
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
33
• Plusieurs événements surviennent :
• Ces événements impactent plus ou moins fortement, en fonction du niveau atteint après
investissement
• L'impact porte :
– L'indicateur lui-même
– et/ou les Points d'investissement
(un indicateur qui se dégrade coûte …)
Événements
Exemple d'événement :
Des morceaux de scotch isolant ont été trouvés dans
un lot de pépites de chocolat pour un client industriel
Cause racine : un agent de maintenance a oublié de ramasser
les déchets après son intervention dans la cuve de chauffe
Indicateur Points Invest.
IMPACT - 2 - 3
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
34
• L'impact peut être réduit, cela dépend de la capacité de l'équipe à réagir, en répondant
correctement aux questions relatives aux actions curatives / correctives / préventives
Exemple de question : En réponse à l'événement (morceaux de scotch isolant dans des
pépites de chocolat) parmi ces actions, se trouve un intrus, lequel ?
• Les équipes qui répondent bien limitent donc les conséquences de cet événement sur
l'indicateur, et ont donc un impact réduit :
Événements
Actions curatives Actions correctives Actions préventives
A. Mettre le lot au
rebut
C. Inspecter la cuve en
fin d'intervention
E. Rédiger, avec les agents de maintenance,
des check-lists de fin d'intervention
B. Refabriquer un
autre lot
D. Prévenir le client du
retard de livraison
F. Auditer les interventions
Indicateur Points Invest.
IMPACT si Bonne réponse - 1 - 1
IMPACT si Mauvaise réponse - 2 - 3
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
35
• L'équipe gagnante est celle qui obtient les
meilleures performances de l'entreprise
• Le jeu se déroule sur 3 périodes,
avec contextes et événements
spécifiques
Plan de progrès
Période 1
Période 2
Période 3
Résultat
d'Exploitation
Besoin en Fonds
de Roulement
Satisfaction
client
Développement
Humain
Contexte
Événements
Contexte
Événements
Contexte
Événements
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
36
1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat
2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
8) Débriefing
DÉROULEMENT
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
37
Le débriefing est orienté autour de quelques questions posées aux équipes :
• Quelle définition donneriez-vous au mot "indicateur" ? À quoi sert-il ?
• Dans le jeu :
– Qu'est-ce qui est proche de la réalité ?
– Qu'est-ce qui est éloigné de la réalité ?
• Combien d'indicateurs mettriez-vous sur le tableau de bord de tel ou tel processus ?
Débriefing
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
38
• Un dossier de restitution
(trame sous PowerPoint)
est proposé dans le jeu
• L'objectif est double :
– Valider la compréhension
– Débriefer la stratégie
• Le dossier est rempli par
chaque équipe en dehors de
la salle, et est :
– soit donné à l'enseignant
– soit présenté à l'enseignant
(exposé)
• Il fait l'objet d'une notation
• Ci-contre, le contenu que
nous proposons
Trame dossier de restitution
Contenus Commentaires
1
Choix de
l'entreprise
Expliquer les raisons du choix de votre entreprise
2 Indicateurs
Avec vos propres mots, expliquez les notions d'indicateurs
de Résultat, de Processus et d'Action ; donnez un exemple
sur le processus de votre choix
3
Action curative,
corrective et
préventive
Décrivez un exemple (différent de ceux présents dans le
jeu) pour expliquer les notions de "curatif, correctif et
préventif"
4
Stratégie
Période 1
Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez
choisi d'agir sur tel ou tel indicateur
5
Stratégie
Période 2
Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez
choisi d'agir sur tel ou tel indicateur
6
Stratégie
Période 3
Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez
choisi d'agir sur tel ou tel indicateur
7 Stratégie
Expliquez les niveaux atteints sur les indicateurs de
résultat : cela correspondait-il aux objectifs que vous vous
étiez fixés ?
6 Analyse SWOT
En fin de jeu, comment décririez-vous les Forces Faiblesses
Menaces Opportunités de votre entreprise ?
7
Et si c'était à
refaire ?
Si vous deviez refaire le jeu, que feriez-vous
différemment ? Quels seraient vos trucs et astuces ?
Pensez-vous devoir reconsidérer votre tableau de bord ?
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
39
Indicateur
de Résultat
Indicateur
de Processus
Cartographie
des Processus
Construction
de l'indicateur
Plan de progrès
Curatif
Correctif
Préventif
Indicateur
d'Action
Contribution
à la performance
Format et Calcul
des indicateurs
Les principaux concepts abordés
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
40
Diverses formules de mise en œuvre du jeu
sont possibles : n'hésitez pas à nous contacter
• Acquisition du jeu :
– Matériel
– Licence d'utilisation
– Option de formation de mise en main
(formation des futurs formateurs
à l'utilisation du jeu)
– Option de customisation du jeu à votre problématique
• Achat d'une animation du jeu :
– Réalisée par un animateur du CIPE
– Incluant le matériel mis en œuvre
– Option de customisation de l'animation à votre
problématique
Modalités d'utilisation de SMART, le jeu des indicateurs®
40
Contact : Nadia GHARBI
Tél. : 01 40 64 59 18
Mail : info@cipe.fr
• Le jeu peut être customisé, à divers
niveaux :
– Vocable utilisé
– Choix de chapitres spécifiques du jeu
existant
– Ajout de concepts / chapitres
– Adaptation du jeu à un nombre de
stagiaires important
– Etc.
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr

Contenu connexe

Tendances

Etude de cas_vsm_2013_imi
Etude de cas_vsm_2013_imiEtude de cas_vsm_2013_imi
Etude de cas_vsm_2013_imiasalmi4
 
Iso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processusIso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processusazfgr
 
Les outils de base du Lean
Les outils de base du LeanLes outils de base du Lean
Les outils de base du LeanXL Groupe
 
Présentation de la méthodologie 6 Sigma
Présentation de la méthodologie 6 SigmaPrésentation de la méthodologie 6 Sigma
Présentation de la méthodologie 6 Sigmaformation
 
Les 4 phases du management de projet
Les 4 phases du management de projetLes 4 phases du management de projet
Les 4 phases du management de projetAntonin GAUNAND
 
Cours tableau de bord CG
Cours tableau de bord CGCours tableau de bord CG
Cours tableau de bord CGTidiane BÂ
 
Le modèle SCOR- Zineb Somoue
Le modèle SCOR- Zineb SomoueLe modèle SCOR- Zineb Somoue
Le modèle SCOR- Zineb Somouesmzineb
 
Jeu indicateurs et kpi distanciel
Jeu indicateurs et kpi distancielJeu indicateurs et kpi distanciel
Jeu indicateurs et kpi distancielNadia Gharbi
 
Les outils de management de la qualité du projet
Les outils de management de la qualité du projetLes outils de management de la qualité du projet
Les outils de management de la qualité du projetnhoussali
 
Cours management de projet
Cours management de projetCours management de projet
Cours management de projetKoffi KONAN
 

Tendances (20)

Le tableau de bord
Le tableau de bord Le tableau de bord
Le tableau de bord
 
Lean management
Lean managementLean management
Lean management
 
Le PDCA
Le PDCA Le PDCA
Le PDCA
 
Etude de cas_vsm_2013_imi
Etude de cas_vsm_2013_imiEtude de cas_vsm_2013_imi
Etude de cas_vsm_2013_imi
 
Gestion de projet
Gestion de projetGestion de projet
Gestion de projet
 
Supply chain management
Supply chain managementSupply chain management
Supply chain management
 
Manager la performance
Manager la performanceManager la performance
Manager la performance
 
Iso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processusIso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processus
 
Les outils du management de la qualite
Les outils du management de la qualiteLes outils du management de la qualite
Les outils du management de la qualite
 
Ppt equipe 3
Ppt equipe 3Ppt equipe 3
Ppt equipe 3
 
Les outils de base du Lean
Les outils de base du LeanLes outils de base du Lean
Les outils de base du Lean
 
Cours achat master 2 2014
Cours  achat master 2 2014Cours  achat master 2 2014
Cours achat master 2 2014
 
Présentation de la méthodologie 6 Sigma
Présentation de la méthodologie 6 SigmaPrésentation de la méthodologie 6 Sigma
Présentation de la méthodologie 6 Sigma
 
la gestion de stocks
la gestion de stocks la gestion de stocks
la gestion de stocks
 
Les 4 phases du management de projet
Les 4 phases du management de projetLes 4 phases du management de projet
Les 4 phases du management de projet
 
Cours tableau de bord CG
Cours tableau de bord CGCours tableau de bord CG
Cours tableau de bord CG
 
Le modèle SCOR- Zineb Somoue
Le modèle SCOR- Zineb SomoueLe modèle SCOR- Zineb Somoue
Le modèle SCOR- Zineb Somoue
 
Jeu indicateurs et kpi distanciel
Jeu indicateurs et kpi distancielJeu indicateurs et kpi distanciel
Jeu indicateurs et kpi distanciel
 
Les outils de management de la qualité du projet
Les outils de management de la qualité du projetLes outils de management de la qualité du projet
Les outils de management de la qualité du projet
 
Cours management de projet
Cours management de projetCours management de projet
Cours management de projet
 

Similaire à Jeu des indicateurs et kpi

L'avant erp 2013
L'avant erp 2013L'avant erp 2013
L'avant erp 2013CIPE
 
l'avant ERP
l'avant ERPl'avant ERP
l'avant ERPCIPE
 
Web-formation | Lean Innovation & Méthode 3P
Web-formation | Lean Innovation & Méthode 3PWeb-formation | Lean Innovation & Méthode 3P
Web-formation | Lean Innovation & Méthode 3PXL Groupe
 
Comprendre l erp pour mieux agir
Comprendre l erp pour mieux agirComprendre l erp pour mieux agir
Comprendre l erp pour mieux agirCIPE
 
Atelier comment choisir et déployer un erp - CCI Bordeaux et Prodware - 07 ...
Atelier   comment choisir et déployer un erp - CCI Bordeaux et Prodware - 07 ...Atelier   comment choisir et déployer un erp - CCI Bordeaux et Prodware - 07 ...
Atelier comment choisir et déployer un erp - CCI Bordeaux et Prodware - 07 ...polenumerique33
 
Le tableaudebord 2eversion
Le tableaudebord 2eversionLe tableaudebord 2eversion
Le tableaudebord 2eversionRafik1984
 
Cy2818 formation-business-process-analysis-modeliser-les-processus-metiers-da...
Cy2818 formation-business-process-analysis-modeliser-les-processus-metiers-da...Cy2818 formation-business-process-analysis-modeliser-les-processus-metiers-da...
Cy2818 formation-business-process-analysis-modeliser-les-processus-metiers-da...CERTyou Formation
 
Optimal Ways - Conférence Ecommerce Paris 2016 - 10 points clés pour un vérit...
Optimal Ways - Conférence Ecommerce Paris 2016 - 10 points clés pour un vérit...Optimal Ways - Conférence Ecommerce Paris 2016 - 10 points clés pour un vérit...
Optimal Ways - Conférence Ecommerce Paris 2016 - 10 points clés pour un vérit...Nicolas Malo
 
Efficient Partners - Liste des formations Mars 2016
Efficient Partners - Liste des formations  Mars 2016Efficient Partners - Liste des formations  Mars 2016
Efficient Partners - Liste des formations Mars 2016Efficient Partners
 
Jeu premium distanciel
Jeu premium distancielJeu premium distanciel
Jeu premium distancielCIPE
 
Lssyeb formation-lean-six-sigma-yellow-belt-1er-niveau
Lssyeb formation-lean-six-sigma-yellow-belt-1er-niveauLssyeb formation-lean-six-sigma-yellow-belt-1er-niveau
Lssyeb formation-lean-six-sigma-yellow-belt-1er-niveauCERTyou Formation
 
NEW WORK MODES SOUSCRIPTION
NEW WORK MODES SOUSCRIPTIONNEW WORK MODES SOUSCRIPTION
NEW WORK MODES SOUSCRIPTIONcarol Benzacar
 
New Work Models - horizon 2020
New Work Models -  horizon 2020New Work Models -  horizon 2020
New Work Models - horizon 2020carol Benzacar
 
New work models souscription
New work models souscriptionNew work models souscription
New work models souscriptioncarol Benzacar
 
Présentation BPM CBOK V3
Présentation BPM CBOK V3Présentation BPM CBOK V3
Présentation BPM CBOK V3BPMSinfo
 
Business model presentation 2016
Business model presentation 2016Business model presentation 2016
Business model presentation 2016CIPE
 
Cy2919 formation-les-essentiels-de-l-analyse-business
Cy2919 formation-les-essentiels-de-l-analyse-businessCy2919 formation-les-essentiels-de-l-analyse-business
Cy2919 formation-les-essentiels-de-l-analyse-businessCERTyou Formation
 
Pannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : Orange
Pannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : OrangePannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : Orange
Pannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : OrangeBAFS
 
Jeu lean management
Jeu lean managementJeu lean management
Jeu lean managementNadia Gharbi
 

Similaire à Jeu des indicateurs et kpi (20)

L'avant erp 2013
L'avant erp 2013L'avant erp 2013
L'avant erp 2013
 
l'avant ERP
l'avant ERPl'avant ERP
l'avant ERP
 
Web-formation | Lean Innovation & Méthode 3P
Web-formation | Lean Innovation & Méthode 3PWeb-formation | Lean Innovation & Méthode 3P
Web-formation | Lean Innovation & Méthode 3P
 
Comprendre l erp pour mieux agir
Comprendre l erp pour mieux agirComprendre l erp pour mieux agir
Comprendre l erp pour mieux agir
 
Atelier comment choisir et déployer un erp - CCI Bordeaux et Prodware - 07 ...
Atelier   comment choisir et déployer un erp - CCI Bordeaux et Prodware - 07 ...Atelier   comment choisir et déployer un erp - CCI Bordeaux et Prodware - 07 ...
Atelier comment choisir et déployer un erp - CCI Bordeaux et Prodware - 07 ...
 
Le tableaudebord 2eversion
Le tableaudebord 2eversionLe tableaudebord 2eversion
Le tableaudebord 2eversion
 
Cy2818 formation-business-process-analysis-modeliser-les-processus-metiers-da...
Cy2818 formation-business-process-analysis-modeliser-les-processus-metiers-da...Cy2818 formation-business-process-analysis-modeliser-les-processus-metiers-da...
Cy2818 formation-business-process-analysis-modeliser-les-processus-metiers-da...
 
Optimal Ways - Conférence Ecommerce Paris 2016 - 10 points clés pour un vérit...
Optimal Ways - Conférence Ecommerce Paris 2016 - 10 points clés pour un vérit...Optimal Ways - Conférence Ecommerce Paris 2016 - 10 points clés pour un vérit...
Optimal Ways - Conférence Ecommerce Paris 2016 - 10 points clés pour un vérit...
 
Présentation BlueKanGo - Performance stratégique et Management QHSE
Présentation BlueKanGo - Performance stratégique et Management QHSE Présentation BlueKanGo - Performance stratégique et Management QHSE
Présentation BlueKanGo - Performance stratégique et Management QHSE
 
Efficient Partners - Liste des formations Mars 2016
Efficient Partners - Liste des formations  Mars 2016Efficient Partners - Liste des formations  Mars 2016
Efficient Partners - Liste des formations Mars 2016
 
Jeu premium distanciel
Jeu premium distancielJeu premium distanciel
Jeu premium distanciel
 
Lssyeb formation-lean-six-sigma-yellow-belt-1er-niveau
Lssyeb formation-lean-six-sigma-yellow-belt-1er-niveauLssyeb formation-lean-six-sigma-yellow-belt-1er-niveau
Lssyeb formation-lean-six-sigma-yellow-belt-1er-niveau
 
NEW WORK MODES SOUSCRIPTION
NEW WORK MODES SOUSCRIPTIONNEW WORK MODES SOUSCRIPTION
NEW WORK MODES SOUSCRIPTION
 
New Work Models - horizon 2020
New Work Models -  horizon 2020New Work Models -  horizon 2020
New Work Models - horizon 2020
 
New work models souscription
New work models souscriptionNew work models souscription
New work models souscription
 
Présentation BPM CBOK V3
Présentation BPM CBOK V3Présentation BPM CBOK V3
Présentation BPM CBOK V3
 
Business model presentation 2016
Business model presentation 2016Business model presentation 2016
Business model presentation 2016
 
Cy2919 formation-les-essentiels-de-l-analyse-business
Cy2919 formation-les-essentiels-de-l-analyse-businessCy2919 formation-les-essentiels-de-l-analyse-business
Cy2919 formation-les-essentiels-de-l-analyse-business
 
Pannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : Orange
Pannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : OrangePannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : Orange
Pannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : Orange
 
Jeu lean management
Jeu lean managementJeu lean management
Jeu lean management
 

Plus de CIPE

Jeu negociation Marché Conclu.pdf
Jeu negociation Marché Conclu.pdfJeu negociation Marché Conclu.pdf
Jeu negociation Marché Conclu.pdfCIPE
 
Jeu Santé et sécurité au travail.pdf
Jeu Santé et sécurité au travail.pdfJeu Santé et sécurité au travail.pdf
Jeu Santé et sécurité au travail.pdfCIPE
 
Jeu CULTURE PRO.pdf
Jeu CULTURE PRO.pdfJeu CULTURE PRO.pdf
Jeu CULTURE PRO.pdfCIPE
 
Jeu du partage des connaissances
Jeu du partage des connaissancesJeu du partage des connaissances
Jeu du partage des connaissancesCIPE
 
Green, le jeu de l'environnement
Green, le jeu de l'environnementGreen, le jeu de l'environnement
Green, le jeu de l'environnementCIPE
 
Présentation L'Enjeu stratégie.pdf
Présentation L'Enjeu stratégie.pdfPrésentation L'Enjeu stratégie.pdf
Présentation L'Enjeu stratégie.pdfCIPE
 
Présentation L'ENJEU SENSIBILISATION Distanciel.pdf
Présentation L'ENJEU SENSIBILISATION Distanciel.pdfPrésentation L'ENJEU SENSIBILISATION Distanciel.pdf
Présentation L'ENJEU SENSIBILISATION Distanciel.pdfCIPE
 
Présentation L'Enjeu sensibilisation.pdf
Présentation L'Enjeu sensibilisation.pdfPrésentation L'Enjeu sensibilisation.pdf
Présentation L'Enjeu sensibilisation.pdfCIPE
 
CIPE kit cash jeu economie d'entreprise.pdf
CIPE kit cash jeu economie d'entreprise.pdfCIPE kit cash jeu economie d'entreprise.pdf
CIPE kit cash jeu economie d'entreprise.pdfCIPE
 
Jeu méthodes de créativité.pdf
Jeu méthodes de créativité.pdfJeu méthodes de créativité.pdf
Jeu méthodes de créativité.pdfCIPE
 
Jeu résolution de problèmes_ outils qualité.pdf
Jeu résolution de problèmes_ outils qualité.pdfJeu résolution de problèmes_ outils qualité.pdf
Jeu résolution de problèmes_ outils qualité.pdfCIPE
 
Jeu méthodes résolution de problèmes.pdf
Jeu méthodes résolution de problèmes.pdfJeu méthodes résolution de problèmes.pdf
Jeu méthodes résolution de problèmes.pdfCIPE
 
cipe jeu gestion de projet.pdf
cipe jeu gestion de projet.pdfcipe jeu gestion de projet.pdf
cipe jeu gestion de projet.pdfCIPE
 
Jeu Kit Cash Economie d'entreprise.pdf
Jeu Kit Cash Economie d'entreprise.pdfJeu Kit Cash Economie d'entreprise.pdf
Jeu Kit Cash Economie d'entreprise.pdfCIPE
 
jeu de formation RSE et developpement durable.pdf
jeu de formation RSE et developpement durable.pdfjeu de formation RSE et developpement durable.pdf
jeu de formation RSE et developpement durable.pdfCIPE
 
jeu de formation gestion Business Classe.pdf
jeu de formation gestion Business Classe.pdfjeu de formation gestion Business Classe.pdf
jeu de formation gestion Business Classe.pdfCIPE
 
Jeu négociation tope là
Jeu négociation tope làJeu négociation tope là
Jeu négociation tope làCIPE
 
Jeu outils financiers
Jeu outils financiersJeu outils financiers
Jeu outils financiersCIPE
 
Jeu gestion d'entreprise
Jeu gestion d'entrepriseJeu gestion d'entreprise
Jeu gestion d'entrepriseCIPE
 
Jeu management des risques
Jeu management des risquesJeu management des risques
Jeu management des risquesCIPE
 

Plus de CIPE (20)

Jeu negociation Marché Conclu.pdf
Jeu negociation Marché Conclu.pdfJeu negociation Marché Conclu.pdf
Jeu negociation Marché Conclu.pdf
 
Jeu Santé et sécurité au travail.pdf
Jeu Santé et sécurité au travail.pdfJeu Santé et sécurité au travail.pdf
Jeu Santé et sécurité au travail.pdf
 
Jeu CULTURE PRO.pdf
Jeu CULTURE PRO.pdfJeu CULTURE PRO.pdf
Jeu CULTURE PRO.pdf
 
Jeu du partage des connaissances
Jeu du partage des connaissancesJeu du partage des connaissances
Jeu du partage des connaissances
 
Green, le jeu de l'environnement
Green, le jeu de l'environnementGreen, le jeu de l'environnement
Green, le jeu de l'environnement
 
Présentation L'Enjeu stratégie.pdf
Présentation L'Enjeu stratégie.pdfPrésentation L'Enjeu stratégie.pdf
Présentation L'Enjeu stratégie.pdf
 
Présentation L'ENJEU SENSIBILISATION Distanciel.pdf
Présentation L'ENJEU SENSIBILISATION Distanciel.pdfPrésentation L'ENJEU SENSIBILISATION Distanciel.pdf
Présentation L'ENJEU SENSIBILISATION Distanciel.pdf
 
Présentation L'Enjeu sensibilisation.pdf
Présentation L'Enjeu sensibilisation.pdfPrésentation L'Enjeu sensibilisation.pdf
Présentation L'Enjeu sensibilisation.pdf
 
CIPE kit cash jeu economie d'entreprise.pdf
CIPE kit cash jeu economie d'entreprise.pdfCIPE kit cash jeu economie d'entreprise.pdf
CIPE kit cash jeu economie d'entreprise.pdf
 
Jeu méthodes de créativité.pdf
Jeu méthodes de créativité.pdfJeu méthodes de créativité.pdf
Jeu méthodes de créativité.pdf
 
Jeu résolution de problèmes_ outils qualité.pdf
Jeu résolution de problèmes_ outils qualité.pdfJeu résolution de problèmes_ outils qualité.pdf
Jeu résolution de problèmes_ outils qualité.pdf
 
Jeu méthodes résolution de problèmes.pdf
Jeu méthodes résolution de problèmes.pdfJeu méthodes résolution de problèmes.pdf
Jeu méthodes résolution de problèmes.pdf
 
cipe jeu gestion de projet.pdf
cipe jeu gestion de projet.pdfcipe jeu gestion de projet.pdf
cipe jeu gestion de projet.pdf
 
Jeu Kit Cash Economie d'entreprise.pdf
Jeu Kit Cash Economie d'entreprise.pdfJeu Kit Cash Economie d'entreprise.pdf
Jeu Kit Cash Economie d'entreprise.pdf
 
jeu de formation RSE et developpement durable.pdf
jeu de formation RSE et developpement durable.pdfjeu de formation RSE et developpement durable.pdf
jeu de formation RSE et developpement durable.pdf
 
jeu de formation gestion Business Classe.pdf
jeu de formation gestion Business Classe.pdfjeu de formation gestion Business Classe.pdf
jeu de formation gestion Business Classe.pdf
 
Jeu négociation tope là
Jeu négociation tope làJeu négociation tope là
Jeu négociation tope là
 
Jeu outils financiers
Jeu outils financiersJeu outils financiers
Jeu outils financiers
 
Jeu gestion d'entreprise
Jeu gestion d'entrepriseJeu gestion d'entreprise
Jeu gestion d'entreprise
 
Jeu management des risques
Jeu management des risquesJeu management des risques
Jeu management des risques
 

Dernier

Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24BenotGeorges3
 
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdfBibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdfAtelier Canopé 37 - Tours
 
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdfBibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdfAtelier Canopé 37 - Tours
 
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdfLa Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdfbdp12
 
Copilot your everyday AI companion- OFFICE 365-
Copilot your everyday AI companion- OFFICE 365-Copilot your everyday AI companion- OFFICE 365-
Copilot your everyday AI companion- OFFICE 365-Majida Antonios, M.Ed.
 
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...Atelier Canopé 37 - Tours
 
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avril
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avrilCalendrier de la semaine du 8 au 12 avril
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avrilfrizzole
 
L'Unité de Spiritualité Eudiste se joint à toute l'Église Universelle et en p...
L'Unité de Spiritualité Eudiste se joint à toute l'Église Universelle et en p...L'Unité de Spiritualité Eudiste se joint à toute l'Église Universelle et en p...
L'Unité de Spiritualité Eudiste se joint à toute l'Église Universelle et en p...Unidad de Espiritualidad Eudista
 
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienneChana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienneTxaruka
 
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptxPrésentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptxJCAC
 
Pas de vagues. pptx Film français
Pas de vagues.  pptx   Film     françaisPas de vagues.  pptx   Film     français
Pas de vagues. pptx Film françaisTxaruka
 
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècle
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècleAux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècle
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècleAmar LAKEL, PhD
 

Dernier (13)

Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
 
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdfBibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
 
Bulletin des bibliotheques Burkina Faso mars 2024
Bulletin des bibliotheques Burkina Faso mars 2024Bulletin des bibliotheques Burkina Faso mars 2024
Bulletin des bibliotheques Burkina Faso mars 2024
 
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdfBibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
 
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdfLa Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
 
Copilot your everyday AI companion- OFFICE 365-
Copilot your everyday AI companion- OFFICE 365-Copilot your everyday AI companion- OFFICE 365-
Copilot your everyday AI companion- OFFICE 365-
 
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
 
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avril
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avrilCalendrier de la semaine du 8 au 12 avril
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avril
 
L'Unité de Spiritualité Eudiste se joint à toute l'Église Universelle et en p...
L'Unité de Spiritualité Eudiste se joint à toute l'Église Universelle et en p...L'Unité de Spiritualité Eudiste se joint à toute l'Église Universelle et en p...
L'Unité de Spiritualité Eudiste se joint à toute l'Église Universelle et en p...
 
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienneChana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
 
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptxPrésentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
 
Pas de vagues. pptx Film français
Pas de vagues.  pptx   Film     françaisPas de vagues.  pptx   Film     français
Pas de vagues. pptx Film français
 
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècle
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècleAux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècle
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècle
 

Jeu des indicateurs et kpi

  • 1. Tout droit réservé - CIPE 2015 www.CIPE.fr diaporama de présentation du jeu d'entreprise : Une étude de cas interactive pour apprendre à définir, utiliser, et faire progresser les indicateurs
  • 2. 2 • 1ère phase du jeu : définition – Mettre en place le système de mesure dans l'entreprise – Mots-clés : • Indicateur de résultat, de processus, d'action, KPI • Définition de l'indicateur (QQOQCPC) • Contributions du Service / de chaque acteur • Tableau de bord • Calcul de l'indicateur • 2ème phase du jeu : mise en mouvement – Agir sur les indicateurs pour piloter la performance, et répondre aux contraintes du marché – Mots-clés : • Impact des indicateurs sur la performance globale de l'entreprise • Investissement • Suivi des indicateurs • Ajustement : actions curatives, correctives, préventives Description du jeu en 1 diapo Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 3. 33 • Public concerné : – Tout public – Encadrement, Maîtrise, Employés – Etudiants • Taille du groupe : – entre 6 et 36 personnes • 7h00 – Fractionnable en plusieurs séances Public et Durée Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 4. 4 • Comprendre à quoi sert un indicateur • Mettre en œuvre les bons indicateurs, aux bons niveaux : – indicateurs de résultat, de processus, et d'action – comprendre la raison d'être de ces différents niveaux – KPI Indicateur Clé de Performance • Prendre conscience de l'universalité du principe des indicateurs – tout le monde est concerné • Être capable de définir un indicateur (approche SMART) • Identifier le lien entre le contexte du marché, et les indicateurs à améliorer • Conduire des actions curatives, correctives et préventives pertinentes pour ne pas dégrader les indicateurs – Relier "Indicateur" & "Actions quotidiennes" Objectifs de SMART, le jeu des Indicateurs® Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 5. 5 • Le nombre de participants peut varier de 6 et 36 personnes : • Le nombre idéal est entre 12 et 24 personnes Participants 3 à 6 équipes de 4 à 6 personnes 5Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 6. 6 • 6 équipes sont constituées • Elles sont en compétition • On peut mettre en jeu de 2 à 6 équipes Préparation de la salle tableau de papier vidéo-projection affichage commun A D E F C B Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 7. 7 Contenus des chapitres Les participants découvrent l'activité de l'entreprise, et sa cartographie des processus Les indicateurs de résultat (de l'entreprise) sont présentés Les 50 indicateurs de processus sont affectés aux 16 processus (stratégique, majeurs, projet, supports) 6 indicateurs (parmi les 50) sont construits, en précisant ce qui est mesuré, qui mesure, comment, quand, où, et pourquoi Le but est de prendre conscience de l'importance de cette définition Les équipes doivent définir des indicateurs d'action, en lien avec les indicateurs de processus Le but est de relier l'action des contributeurs aux objectifs Chaque indicateur de processus est relié aux indicateurs de résultat Le but est de comprendre comment chaque processus est contributeur (ou non) de la performance globale Les équipes calculent les indicateurs, en définissant sa formule de calcul, et en calculant sa valeur Les équipes se rendent compte qu'une formule doit être très précise Les équipes sont en compétition Pour faire face à un contexte en mouvance, elles doivent agir sur les indicateurs, et mener les actions correctives pertinentes Vue d'ensemble de la simulation 1. Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2. Cartographie & Indicateurs de Processus 4. Indicateurs d'Action 5. Contribution aux Indicateurs de Résultat 3. Construction des Indicateurs 20 min 1 h 40 min 30 min 20 min Total : 7 h 00 6. Calcul des Indicateurs 7. Plan de progrès sur 3 ans 40 min 3 h 30 Durées : 8. DébriefingVariable Explications 20' Période 1 1h20' Période 2 1h00' Période 3 50' Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 8. 8 Contenu de la notation Type de notation On note la bonne affectation des noms de processus, sur la cartographie des processus Principe du démérite : 1 point de moins par erreur Quantitative On note la bonne ventilation des indicateurs de processus, sur les processus Principe du démérite : 1 point de moins par erreur Quantitative On note la bonne utilisation du QQOQCP pour définir l'indicateur Notation quelque peu subjective, à l'appréciation de l'animateur Qualitative On note la bonne élimination des indicateurs d'action qui sont des intrus, et qui ne répondent pas à l'indicateur de processus Principe du démérite : 1 point de moins par erreur Quantitative Notation quelque peu subjective, à l'appréciation de l'animateur Notation trop longue à réaliser Qualitative Trop longue On note la bonne formule de calcul de l'indicateur, et l'obtention du bon résultat chiffré Principe du démérite : 1 point de moins par erreur Quantitative Chaque équipe rédige (en dehors de la salle) son dossier de restitution L'animateur note le niveau des résultats atteints, et l'argumentation du dossier Quantitative & Qualitative • Les différents chapitres du jeu permettent de noter les équipes : Notation des équipes 1. Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2. Cartographie & Indicateurs de Processus 4. Indicateurs d'Action 5. Contribution aux Indicateurs de Résultat 3. Construction des Indicateurs 6. Calcul des Indicateurs 7. Plan de progrès sur 3 ans Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 9. 9 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 8) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 10. 10 • Entreprise spécialisée dans les chocolats haut de gamme – Activité : développement, production et distribution de tablettes, bonbons, etc. de chocolats – Elle possède son propre réseau de magasins (B to C) – Elle vend également à des industriels (B to B) Présentation de l'entreprise Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 11. 11 • À vous de retrouver les grands processus de l'entreprise – En vous aidant du descriptif des processus – Écrivez les noms des processus aux bons endroits Présentation de la cartographie de l'entreprise Le jeu des indicateurs ACHATS Recherche les fournisseurs compétents sur le marché, instruit et négocie les contrats d'achat, et suit les performances des fournisseurs (facturation, …) COMMERCE Réalise les actions de prospection commerciale auprès des deux marchés : consommateurs (via les points de vente, B to C), et industriels (B to B) D.N.P Assure le Développement des Nouveaux Produits,ainsi que les évolutionsdes produits le cas échéant ENTREPOSAGE Gère les entrepôts : ce sont des points de stockage sur la chaîne logistique aval, entre l'usine et les points de vente (magasins) ou les industriels FABRICATION Réalise les produits finis, et les met à disposition de la logistique, dans le respect du plan de production,et des coûts FINANCES COMPTABILITÉ Garantit la justesse des comptes de l'entreprise (comptabilité),et s'assure de la pérennité financière de l'entreprise (finances) HQSE Définit, conduit, s'assure de la mise en œuvre de la politique Hygiène, Qualité, Sécurité, Environnementde l'entreprise ; effectue des mesures HQSE MAINTENANCE TRAVAUX NEUFS Est en charge de la maintenance des équipements de l'entreprise, ainsi que des travaux en général (bâtiment, abords, …) MARKETING Élabore la stratégie marketing ainsi que les supports de promotion des produits à travers des campagnes et pour les points de vente PILOTAGE STRATÉGIQUE Élabore la stratégie de l'entreprise,et définit les projets d'entreprise qui en découlent ; s'assure de la mise en œuvre de la stratégie PLANIFICATION & APPROS Élabore les prévisions de vente, planifie la production,ainsi que les approvisionnementsde matières PROJETS (autres que DNP) Coordonne les projets (hors DNP), et met à leur disposition des ressources (chefs de projet, méthodologie, outils, système d'information spécifique, …) RESSOURCES HUMAINES Met à disposition de l'entreprise les ressources humaines répondant à ses besoins ; développe un climat social favorable à l'atteinte des résultats SYSTÈME D'INFORMATION Met à disposition des utilisateurs un système d'informations opérationnel, et ajusté aux objectifs qu'elle s'est fixés TRANSPORT & RETOURS Est responsable des expéditions, du chargement des camions, et du transport jusqu'aux entrepôts ; traite également les retours physiquesde produits VENTE EN MAGASIN Réalise les ventes auprès des consommateurs DESCRIPTIF DES PROCESSUS chap.1 Reportez, sur l'affiche, les noms des processus(aux bons endroits !) Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 12. 12 Comment chaque processus mesure-t-il sa contribution ? Exemple Résultat d'EXploitation Besoin en Fonds de Roulement Indice de Satisfaction client Indice de Développement Humain DÉVELOPPEMENT NOUVEAUX PRODUITS INNOVER Chercher des idées nouvelles, et choisir celle qui fera l'objet d'un développement. DÉVELOPPER Concevoir le produit. Réaliser des prototypes. Respecter les délais, et les coûts. INDUSTRIALISER Définir la méthode de fabrication. Assurer la mise en œuvre industrielle. LANCER Lancer la première fabrication. Valider la qualité du produit. Nouveau produit Projet de produit Coût du produit série Coût du projet Délai de mise sur le marché Rapidité du process Nombre de matières Services associés Réponse au cahier des charges Intérêt du projet Indicateurs de RÉSULTAT Indicateurs de PROCESSUS Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 13. 13 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 8) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 14. 14 Taux de notoriété de la marque Rotation des effectifs Auto-évaluation 5S de l'atelier de conditionnement Audit hygiène de l'entreprise Coût du soft moyen par PC Qualité du contact client BtoB Fiabilité des prévisions de vente Heures homme dépensées par projet Temps moyen sans serveur (informati- que) disponible Délai de réalisation du plan de progrès de l'entreprise Respect du délai du projet Pourcentage de transport par chemin de fer Délai moyen de règlement client Délai de préparation des commandes de produits finis Ponctualité des fournisseurs (fiabilité) Temps de traite- ment des réclama- tions (SAV Qualité centrale) Taux d'utilisation de la capacité des camions Respect du coût du projet de développement Productivité des équipements de production Temps d'attente du dépanneur Taux de service de l’entrepôt vers les clients Accroissement des ventes durant les campagnes publicitaires Croissance externe Montant moyen des ventes par commercial Niveau des stocks matières Coût des pièces détachées des équipements Nombre de références de produits finis par m2 de magasin Coût du stockage des données informatiques Nouveaux clients (en BtoB) Respect du coût du produit en développement Coût de la non-qualité fabriquée Délai d'atteinte du marché Ecart de facturation fournisseur (suivi du fournisseur) Pertes matières sur le moulage Taux de matières critiques en double source Parité Homme / Femme Coût de la logistique inverse Nombre d'OF replanifiés à moins de 15 jours Coût de la formation Taux de fréquence des accidents du travail Taux de rebond (site web) Invendus à retourner vers l'entrepôt Consommation d'eau de toute l'entreprise Taux d'idées d'inno- vation (produits) transformées Nombre de prospects non contactés durant la dernière période Écart de stock de produits finis (freinte) Factures impayées des clients (pertes) Fiabilité des équipements Projets intégrant des partenaires externes Nombre de jours de liquidité de trésorerie Placez les étiquettes (indicateurs) ci-dessous dans les bons processus sur l'affiche (aidez-vous également du descriptif des processus,et des contenus des étapes). Commencez par la ligne du haut pour finir par celle du bas. Taux de notoriété de la marque Rotation des effectifs Auto-évaluation 5S de l'atelier de conditionnement Audit hygiène de l'entreprise Coût du soft moyen par PC Qualité du contact client BtoB Fiabilité des prévisions de vente Heures homme dépensées par projet Temps moyen sans serveur (informati- que) disponible Délai de réalisation du plan de progrès de l'entreprise Respect du délai du projet Pourcentage de transport par chemin de fer Délai moyen de règlement client Couverture de stock de produits finis Ponctualité des fournisseurs (fiabilité) Temps de traite- ment des appels de réclamation client Taux d'utilisation de la capacité des camions Respect du coût du projet de développement Productivité des équipements de production Temps d'attente du dépanneur Stock obsolète de produits finis Accroissement des ventes durant les campagnes publicitaires Croissance externe Montant moyen des ventes par commercial Niveau des stocks matières Coût des pièces détachées des équipements Nombre de références de produits finis par m2 Coût moyen d'1 téraoctet stocké Nouveaux clients Respect du coût du produit en développement Coût de la non-qualité fabriquée Délai d'atteinte du marché Écart de facturation fournisseur Pertes matières sur le moulage Taux de matières critiques en double source Parité Homme / Femme Coût de la logistique inverse Nombre d'OF replanifiés à moins de 15 jours Coût de la formation Taux de fréquence des accidents du travail Taux de rebond Invendus à retourner vers l'entrepôt Consommation globale d'eau Taux d'idées d'inno- vation (produits) transformées Nombre de prospects non contactés durant la dernière période Écart de stock de produits finis (freinte) Factures impayées des clients (pertes) Fiabilité des équipements Projets intégrant des partenaires externes Nombre de jours de liquidité de trésorerie Placez les étiquettes (indicateurs) ci-dessous dans les bons processus sur l'affiche (aidez-vous également du descriptif des processus,et des contenus des étapes). Commencez par la ligne du haut pour finir par celle du bas. chap.2 • Affectation des 50 indicateurs de processus, sur les 16 processus : Cartographie & Indicateurs de Processus Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 15. 15 Cartographie & Indicateurs de Processus PROJETS (autres que DNP) LANCER Lancer le projet en constituant l'équipe, et en intégrant les partenaires extérieurs éventuels. DÉVELOPPER Obtenir que l'équipe s'implique et converge vers les objectifs du projet. CONTRÔLER Suivre les performances du projet (heures homme, respect du délai, …), et corriger le cas échéant. CAPITALISER Faire le bilan du projet, et le répertorier pour le rendre accessible à tous. Objectifs du projet Objectifs du projet atteints Projets intégrant des partenaires externes Respect du délai du projet Heures homme dépensées par projet Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 16. 16 Cartographie & Indicateurs de Processus MARKETING ÉTUDIER Connaître, et étudier le comportement des consommateurs, la concurrence, la réglementation, … DÉFINIR Définir les caractéristiques du produit en fonction du profil du consommateur. PROMOUVOIR Soutenir les ventes en développant la notoriété, le site internet, les campagnes publicitaires, … Besoins consommateurs Projet de produit Taux de notoriété de la marque Accroisse- ment des ventes durant les campagnes publicitaires Taux de rebond Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 17. 17 Cartographie & Indicateurs de Processus FABRICATION CONCASSER Broyer le cacao pour obtenir une pâte. Puis séparer le beurre et le tourteau. CONCHER Broyer le chocolat pour obtenir une pâte fine. Malaxer et tempérer le chocolat dans une cuve. MOULER Verser le chocolat liquide dans un moule pour obtenir une forme après solidification. CONTRÔLER Vérifier que le produit est conforme aux exigences du marché. Produits prêts pour livraison CONDITIONNER Emballer le chocolat afin de le présenter et de le conserver. ENTREPOSER AVANT LIVRAISON Mettre les produits finis sous atmosphère protégée (zone d'attente avant livraison). Productivité des équipements de production Coût de la non-qualité fabriquée Pertes matières sur le moulage Auto- évaluation 5S de l'atelier de condition- nement Matières livrées Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 18. 18 ACTUALISER LE PLAN DIRECTEUR Identifier les besoins. Établir les cahiers des charges. ASSURER LA HOT LINE Effectuer les opérations préventives. Dépanner rapidement les utilisateurs. METTRE EN ŒUVRE LE SI Développer et déployer la solution informatique (dans le respect des coûts et délais). Besoins utilisateurs et entreprise SI opérationnelSYSTÈME D'INFORMATION Coût du stockage des données informatiques Temps moyen sans serveur (informatique) disponible Coût du soft moyen par PC Cartographie & Indicateurs de Processus Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 19. 19 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 8) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 20. 20 SMART, le jeu des indicateurs® FONCTIONNEMENT DU PROCESSUS Le processus Projet est mis en œuvre par toutes les équipes projet. Les projets sont de diverses natures : NB : les projets relatifs au développementde nouveaux produits sont traités exclusivement dans le processus DNP A ce jour, il y a 23 projets en cours dans l'entreprise. Le bon déroulement de ces projets est important pour l'entreprise,car ils sont liés à la stratégie de l'entreprise : le CODIR* souhaite donc être informé de l'avancementdes projets, afin de pouvoir recadrer le cas échéant (par exemple, en allouant davantage de ressources). On considère qu'un retard (ou une avance)de moins d'une semaine n'a pas de caractère grave. INFORMATIONS DE CONTEXTE La méthodologie projet impose de suivre des indicateurs, dont le Respect du délai. Les chefs de projet sont, in fine, les seuls responsables du respect des délais. Une assistante projet est en charge de la mise à jour (hebdomadaire ou mensuelle, selon le projet) du tableau de bord : elle consulte les divers acteurs, et en déduit le respect des délais. Ce dernier est validé par le chef de projet, avant sa diffusion sur le tableau de communication du projet (voir ci-dessous). Le recueil, le traitement, et l'affichage requièrent environ 2h00 à l'assistante. Les projets sont organisés en plateau projet, et disposentchacun d'un lieu de réunion dédié (à un ou plusieurs projets), dans lequel se trouve un affichage spécifique à chaque projet: cet affichage comporte des graphiques, dont le suivi du respect du délai du projet. Comme la majorité des projets ont des durées moyennes de 2 à 6 mois, le respect du délai s'exprime en nombre de jours. 23 projets en cours dans l'entreprise Projets d'étude Projets d'investissement Projets de certification … Projet de 2 à 6 mois DÉFINITION DE L'INDICATEUR   4. Respect du délai du projet • Chaque équipe construit 1 indicateur : – Respect du délai du projet – Montant moyen des ventes par représentant – Taux d'utilisation de la capacité des camions – Stock à retourner vers l'entrepôt – Audit hygiène de l'entreprise – Factures impayées (pertes) • En s'aidant : – de la feuille décrivant l'indicateur – du QQOQCP Construction des indicateurs QQOQCP Exemples de questions Quoi Combien Qui Combien Où Combien Quand Combien Comment Combien Pourquoi Combien Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 21. 21 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 8) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 22. 22 • Pour un Processus, chaque équipe dispose : – d'1 indicateur de processus (colonne de droite) – de 10 indicateurs d'action (colonne de gauche) • Parmi ces 10, se trouvent 3 intrus : que l'équipe doit identifier Indicateurs d'action indicateurs d'ACTION indicateur de PROCESSUS 1 Fiabilité des prévisions de vente Disponibilité des produits finis en stock 2 Taux de service de l'usine (fournisseur de l'entrepôt) 3 Respect du planning des inventaires tournants* 4 Adéquation présence employés / planning de livraison 5 Fiabilité des moyens de manutention 6 Freinte (écart entre stock physique et stock informatique) 7 Taux de casse lors des manutentions 8 Coût du transport entre l'usine et l'entrepôt 9 Audit 5S sur le respect de l'adressage* 10 Délai de déclaration des produits entrés en entrepôt ENTREPOSAGE Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 23. 23 • L'animateur dispose d'un corrigé, avec les justifications : Indicateurs d'action indicateurs d'ACTION Indicateur de PROCESSUS 1 Fiabilité des prévisions de vente Disponibilité des produits finis en stock 2 Taux de service de l'usine (fournisseur de l'entrepôt) 3 Respect du planning des inventaires tournants* 4 Adéquation présence employés / planning de livraison 5 Fiabilité des moyens de manutention 6 Freinte (écart entre stock physique et stock informatique) 7 Taux de casse lors des manutentions 8 Coût du transport entre l'usine et l'entrepôt 9 Audit 5S sur le respect de l'adressage* 10 Délai de déclaration des produits entrés en entrepôt L'entrepôt n'a aucun levier d'action sur cet indicateur. C'est le processus PLANIFICATION qui peut agir. Idem, c'est à l'usine que le taux de service incombe. Idem, de plus, il n'y a pas de relation avec la disponibilité. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 24. 24 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 8) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 25. 25 Contribution aux Indicateurs de Résultat Résultat d'EXploitation Taux de réussite des projets Respect du délai du projet Projets avec collaboration de partenaires Respect du budget du projet Réduction des coûts Développement du CA Indicateur de Résultat de l'Entreprise Indicateur de Processus de l'Activité Indicateur d'Action de l'Activité Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 26. 26 • Les équipes identifient les contributions des 50 Indicateurs de processus aux 4 Indicateurs de résultat de l'entreprise : Contribution aux Indicateurs de Résultat Processus Indicateur de Processus Placez des croix dans les cases afin d'identifier les contributions des indicateurs de processus à la Performance de l'Entreprise Résultat d'Exploitation Besoin en Fonds de Roulement Satisfaction Client Développement Humain 1 Pilotage Stratégique 1 Délai de réalisation du projet Qualité de l'entreprise 2 Croissance externe 2 Projets 3 Heures homme dépensées par projet 4 Respect du délai du projet 5 Projets avec collaboration de partenaires externes 3 Marketing 6 Notoriété du produit (enquête …) 7 Accroissement des ventes durant les campagnes publicitaires 8 Taux de rebond 4 DNP 9 Respect du coût du projet de développement 10 Respect du coût du produit développé 11 Délai d'atteinte du marché Contribution des Indicateurs à la Performance de l'Entreprise 1/2 X X X X X X X X X X X X X X X X X Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 27. 27 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 8) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 28. 28 • Chaque équipe calcule quelques indicateurs • Pour chacun d'eux, elle dispose d'une description, comme celle-ci-dessous : Calcul des indicateurs Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 29. 29 • Formules possibles pour évoquer la Croissance Externe : Calcul des indicateurs Définition Formule Valeur 1 Valeur de Croissance externe, en M€ = Apports d'affaires par partenaires extérieurs = 3,6 M€ 2 Poids de la Croissance externe, dans la croissance globale, en % = Croissance externe / Croissance globale = 3,6 / (3,6 + 2,4) = 60% Un indicateur en valeur absolue, utile aux personnes impliquées dans la Croissance externe Un indicateur en valeur relative, utile à l'analyse de la Croissance : externe, ou interne Il existe des informations "inutiles" : elles sont données pour tester le niveau de réflexion des participants Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 30. 30 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 8) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 31. 31 • À quoi sert un indicateur ? • Le plan de progrès a pour objectifs : – D'analyser l'évolution du marché • Exemple : les consommateurs demandent des produits de qualité • Comment se répercute cette attente sur les processus de l'entreprise : qui est concerné ? – De faire progresser les bons indicateurs, par rapport à cette évolution du marché • Sur quels indicateurs doit-on agir pour satisfaire cette demande ? • Jusqu'à quel niveau faut-il améliorer l'indicateur ? – De mettre en œuvre les bonnes actions pour remettre un indicateur à niveau • Quelles sont les actions curatives / correctives / préventives qui permettent d'améliorer les indicateurs ? Principe du plan de progrès comprendre un phénomène mesurer réagir prévenir PILOTAGE Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 32. 32 • Chaque équipe investit sur les indicateurs les plus pertinents Investissement  Répondant le mieux au contexte du marché  Ayant un impact fort sur les indicateurs de résultat  Profitant des compétences spécifiques de l'entreprise  Ayant un bon retour sur investissement Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 33. 33 • Plusieurs événements surviennent : • Ces événements impactent plus ou moins fortement, en fonction du niveau atteint après investissement • L'impact porte : – L'indicateur lui-même – et/ou les Points d'investissement (un indicateur qui se dégrade coûte …) Événements Exemple d'événement : Des morceaux de scotch isolant ont été trouvés dans un lot de pépites de chocolat pour un client industriel Cause racine : un agent de maintenance a oublié de ramasser les déchets après son intervention dans la cuve de chauffe Indicateur Points Invest. IMPACT - 2 - 3 Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 34. 34 • L'impact peut être réduit, cela dépend de la capacité de l'équipe à réagir, en répondant correctement aux questions relatives aux actions curatives / correctives / préventives Exemple de question : En réponse à l'événement (morceaux de scotch isolant dans des pépites de chocolat) parmi ces actions, se trouve un intrus, lequel ? • Les équipes qui répondent bien limitent donc les conséquences de cet événement sur l'indicateur, et ont donc un impact réduit : Événements Actions curatives Actions correctives Actions préventives A. Mettre le lot au rebut C. Inspecter la cuve en fin d'intervention E. Rédiger, avec les agents de maintenance, des check-lists de fin d'intervention B. Refabriquer un autre lot D. Prévenir le client du retard de livraison F. Auditer les interventions Indicateur Points Invest. IMPACT si Bonne réponse - 1 - 1 IMPACT si Mauvaise réponse - 2 - 3 Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 35. 35 • L'équipe gagnante est celle qui obtient les meilleures performances de l'entreprise • Le jeu se déroule sur 3 périodes, avec contextes et événements spécifiques Plan de progrès Période 1 Période 2 Période 3 Résultat d'Exploitation Besoin en Fonds de Roulement Satisfaction client Développement Humain Contexte Événements Contexte Événements Contexte Événements Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 36. 36 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 8) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 37. 37 Le débriefing est orienté autour de quelques questions posées aux équipes : • Quelle définition donneriez-vous au mot "indicateur" ? À quoi sert-il ? • Dans le jeu : – Qu'est-ce qui est proche de la réalité ? – Qu'est-ce qui est éloigné de la réalité ? • Combien d'indicateurs mettriez-vous sur le tableau de bord de tel ou tel processus ? Débriefing Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 38. 38 • Un dossier de restitution (trame sous PowerPoint) est proposé dans le jeu • L'objectif est double : – Valider la compréhension – Débriefer la stratégie • Le dossier est rempli par chaque équipe en dehors de la salle, et est : – soit donné à l'enseignant – soit présenté à l'enseignant (exposé) • Il fait l'objet d'une notation • Ci-contre, le contenu que nous proposons Trame dossier de restitution Contenus Commentaires 1 Choix de l'entreprise Expliquer les raisons du choix de votre entreprise 2 Indicateurs Avec vos propres mots, expliquez les notions d'indicateurs de Résultat, de Processus et d'Action ; donnez un exemple sur le processus de votre choix 3 Action curative, corrective et préventive Décrivez un exemple (différent de ceux présents dans le jeu) pour expliquer les notions de "curatif, correctif et préventif" 4 Stratégie Période 1 Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez choisi d'agir sur tel ou tel indicateur 5 Stratégie Période 2 Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez choisi d'agir sur tel ou tel indicateur 6 Stratégie Période 3 Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez choisi d'agir sur tel ou tel indicateur 7 Stratégie Expliquez les niveaux atteints sur les indicateurs de résultat : cela correspondait-il aux objectifs que vous vous étiez fixés ? 6 Analyse SWOT En fin de jeu, comment décririez-vous les Forces Faiblesses Menaces Opportunités de votre entreprise ? 7 Et si c'était à refaire ? Si vous deviez refaire le jeu, que feriez-vous différemment ? Quels seraient vos trucs et astuces ? Pensez-vous devoir reconsidérer votre tableau de bord ? Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 39. 39 Indicateur de Résultat Indicateur de Processus Cartographie des Processus Construction de l'indicateur Plan de progrès Curatif Correctif Préventif Indicateur d'Action Contribution à la performance Format et Calcul des indicateurs Les principaux concepts abordés Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 40. 40 Diverses formules de mise en œuvre du jeu sont possibles : n'hésitez pas à nous contacter • Acquisition du jeu : – Matériel – Licence d'utilisation – Option de formation de mise en main (formation des futurs formateurs à l'utilisation du jeu) – Option de customisation du jeu à votre problématique • Achat d'une animation du jeu : – Réalisée par un animateur du CIPE – Incluant le matériel mis en œuvre – Option de customisation de l'animation à votre problématique Modalités d'utilisation de SMART, le jeu des indicateurs® 40 Contact : Nadia GHARBI Tél. : 01 40 64 59 18 Mail : info@cipe.fr • Le jeu peut être customisé, à divers niveaux : – Vocable utilisé – Choix de chapitres spécifiques du jeu existant – Ajout de concepts / chapitres – Adaptation du jeu à un nombre de stagiaires important – Etc. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr