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Jeu indicateurs et kpi

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Une étude de cas interactive pour apprendre à définir, utiliser, et faire progresser les indicateurs

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du jeu d'entreprise :
2 versions du jeu
PRÉSENTIEL DISTANCIEL
Ce document présente
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Une étude de cas interactive pour apprendre
à définir, utiliser, et faire progresser les indicateurs
2
• 1ère phase du jeu : définition
– Mettre en place le système de mesure dans l'entreprise
– Mots-clés :
• Indicateur de résultat, de processus, d'action, KPI
• Définition de l'indicateur (QQOQCPC)
• Contributions du Service / de chaque acteur
• Tableau de bord
• Calcul de l'indicateur
• 2ème phase du jeu : mise en mouvement
– Agir sur les indicateurs pour piloter la performance, et
répondre aux contraintes du marché
– Mots-clés :
• Impact des indicateurs sur la performance globale de
l'entreprise
• Investissement
• Suivi des indicateurs
• Ajustement : actions curatives, correctives, préventives
Description du jeu en 1 diapo
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3
3
• Public concerné :
– Tout public
– Encadrement, Maîtrise, Employés
– Etudiants
• Taille du groupe :
– entre 6 et 36 personnes
• 7h00
– Fractionnable en plusieurs séances
Public et Durée
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4
• Comprendre à quoi sert un indicateur
• Mettre en œuvre les bons indicateurs, aux bons niveaux :
– indicateurs de résultat, de processus, et d'action
– comprendre la raison d'être de ces différents niveaux
– KPI Indicateur Clé de Performance
• Prendre conscience de l'universalité du principe des indicateurs
– tout le monde est concerné
• Être capable de définir un indicateur (approche SMART)
• Identifier le lien entre le contexte du marché, et les indicateurs à améliorer
• Conduire des actions curatives, correctives et préventives pertinentes pour ne pas dégrader
les indicateurs
– Relier "Indicateur" & "Actions quotidiennes"
Objectifs de SMART, le jeu des Indicateurs®
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5
• Le nombre de participants peut varier de 6 et 36 personnes :
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5
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6
• 6 équipes sont constituées
• Elles sont en compétition
• On peut mettre
en jeu de 2 à 6 équipes
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  • 1. Tout droit réservé - CIPE 2015 www.CIPE.fr diaporama de présentation du jeu d'entreprise : 2 versions du jeu PRÉSENTIEL DISTANCIEL Ce document présente la Version "PRÉSENTIEL" Une étude de cas interactive pour apprendre à définir, utiliser, et faire progresser les indicateurs
  • 2. 2 • 1ère phase du jeu : définition – Mettre en place le système de mesure dans l'entreprise – Mots-clés : • Indicateur de résultat, de processus, d'action, KPI • Définition de l'indicateur (QQOQCPC) • Contributions du Service / de chaque acteur • Tableau de bord • Calcul de l'indicateur • 2ème phase du jeu : mise en mouvement – Agir sur les indicateurs pour piloter la performance, et répondre aux contraintes du marché – Mots-clés : • Impact des indicateurs sur la performance globale de l'entreprise • Investissement • Suivi des indicateurs • Ajustement : actions curatives, correctives, préventives Description du jeu en 1 diapo Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 3. 3 3 • Public concerné : – Tout public – Encadrement, Maîtrise, Employés – Etudiants • Taille du groupe : – entre 6 et 36 personnes • 7h00 – Fractionnable en plusieurs séances Public et Durée Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 4. 4 • Comprendre à quoi sert un indicateur • Mettre en œuvre les bons indicateurs, aux bons niveaux : – indicateurs de résultat, de processus, et d'action – comprendre la raison d'être de ces différents niveaux – KPI Indicateur Clé de Performance • Prendre conscience de l'universalité du principe des indicateurs – tout le monde est concerné • Être capable de définir un indicateur (approche SMART) • Identifier le lien entre le contexte du marché, et les indicateurs à améliorer • Conduire des actions curatives, correctives et préventives pertinentes pour ne pas dégrader les indicateurs – Relier "Indicateur" & "Actions quotidiennes" Objectifs de SMART, le jeu des Indicateurs® Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 5. 5 • Le nombre de participants peut varier de 6 et 36 personnes : • Le nombre idéal est entre 12 et 24 personnes Participants 3 à 6 équipes de 4 à 6 personnes 5 Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 6. 6 • 6 équipes sont constituées • Elles sont en compétition • On peut mettre en jeu de 2 à 6 équipes Préparation de la salle tableau de papier vidéo-projection affichage commun A D E F C B Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 7. 7 Contenus des chapitres ▪Les participants découvrent l'activité de l'entreprise, et sa cartographie des processus ▪Les indicateurs de résultat (de l'entreprise) sont présentés ▪Les 50 indicateurs de processus sont affectés aux 16 processus (stratégique, majeurs, projet, supports) ▪6 indicateurs (parmi les 50) sont construits, en précisant ce qui est mesuré, qui mesure, comment, quand, où, et pourquoi ▪Le but est de prendre conscience de l'importance de cette définition ▪Les équipes doivent définir des indicateurs d'action, en lien avec les indicateurs de processus ▪Le but est de relier l'action des contributeurs aux objectifs ▪Chaque indicateur de processus est relié aux indicateurs de résultat ▪Le but est de comprendre comment chaque processus est contributeur (ou non) de la performance globale ▪Les équipes calculent les indicateurs, en définissant sa formule de calcul, et en calculant sa valeur ▪Les équipes se rendent compte qu'une formule doit être très précise ▪Les équipes sont en compétition ▪Pour faire face à un contexte en mouvance, elles doivent agir sur les indicateurs, et mener les actions correctives pertinentes Vue d'ensemble de la simulation 1. Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2. Cartographie & Indicateurs de Processus 4. Indicateurs d'Action 5. Contribution aux Indicateurs de Résultat 3. Construction des Indicateurs 20 min 1 h 40 min 30 min 20 min Total : 7 h 00 6. Calcul des Indicateurs 7. Plan de progrès sur 3 ans 40 min 3 h 30 Durées : 8. Débriefing Variable ▪Explications 20' ▪Période 1 1h20' ▪Période 2 1h00' ▪Période 3 50' Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 8. 8 Contenu de la notation Type de notation ▪On note la bonne affectation des noms de processus, sur la cartographie des processus ▪Principe du démérite : 1 point de moins par erreur Quantitative ▪On note la bonne ventilation des indicateurs de processus, sur les processus ▪Principe du démérite : 1 point de moins par erreur Quantitative ▪On note la bonne utilisation du QQOQCP pour définir l'indicateur ▪Notation quelque peu subjective, à l'appréciation de l'animateur Qualitative ▪On note la bonne élimination des indicateurs d'action qui sont des intrus, et qui ne répondent pas à l'indicateur de processus ▪Principe du démérite : 1 point de moins par erreur Quantitative ▪Notation quelque peu subjective, à l'appréciation de l'animateur ▪Notation trop longue à réaliser Qualitative Trop longue ▪On note la bonne formule de calcul de l'indicateur, et l'obtention du bon résultat chiffré ▪Principe du démérite : 1 point de moins par erreur Quantitative ▪Chaque équipe rédige (en dehors de la salle) son dossier de restitution ▪L'animateur note le niveau des résultats atteints, et l'argumentation du dossier Quantitative & Qualitative • Les différents chapitres du jeu permettent de noter les équipes : Notation des équipes 1. Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2. Cartographie & Indicateurs de Processus 4. Indicateurs d'Action 5. Contribution aux Indicateurs de Résultat 3. Construction des Indicateurs 6. Calcul des Indicateurs 7. Plan de progrès sur 3 ans Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 9. 9 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 8) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 10. 10 • Entreprise spécialisée dans les chocolats haut de gamme – Activité : développement, production et distribution de tablettes, bonbons, etc. de chocolats – Elle possède son propre réseau de magasins (B to C) – Elle vend également à des industriels (B to B) Présentation de l'entreprise Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 11. 11 • À vous de retrouver les grands processus de l'entreprise – En vous aidant du descriptif des processus – Écrivez les noms des processus aux bons endroits Présentation de la cartographie de l'entreprise Le jeu des indicateurs ACHATS Recherche les fournisseurs compétents sur le marché, instruit et négocie les contrats d'achat, et suit les performances des fournisseurs (facturation, …) COMMERCE Réalise les actions de prospection commerciale auprès des deux marchés : consommateurs (via les points de vente, B to C), et industriels (B to B) D.N.P Assure le Développement des Nouveaux Produits,ainsi que les évolutionsdes produits le cas échéant ENTREPOSAGE Gère les entrepôts : ce sont des points de stockage sur la chaîne logistique aval, entre l'usine et les points de vente (magasins) ou les industriels FABRICATION Réalise les produits finis, et les met à disposition de la logistique, dans le respect du plan de production,et des coûts FINANCES COMPTABILITÉ Garantit la justesse des comptes de l'entreprise (comptabilité),et s'assure de la pérennité financière de l'entreprise (finances) HQSE Définit, conduit, s'assure de la mise en œuvre de la politique Hygiène, Qualité, Sécurité, Environnementde l'entreprise ; effectue des mesures HQSE MAINTENANCE TRAVAUX NEUFS Est en charge de la maintenance des équipements de l'entreprise, ainsi que des travaux en général (bâtiment, abords, …) MARKETING Élabore la stratégie marketing ainsi que les supports de promotion des produits à travers des campagnes et pour les points de vente PILOTAGE STRATÉGIQUE Élabore la stratégie de l'entreprise,et définit les projets d'entreprise qui en découlent ; s'assure de la mise en œuvre de la stratégie PLANIFICATION & APPROS Élabore les prévisions de vente, planifie la production,ainsi que les approvisionnementsde matières PROJETS (autres que DNP) Coordonne les projets (hors DNP), et met à leur disposition des ressources (chefs de projet, méthodologie, outils, système d'information spécifique, …) RESSOURCES HUMAINES Met à disposition de l'entreprise les ressources humaines répondant à ses besoins ; développe un climat social favorable à l'atteinte des résultats SYSTÈME D'INFORMATION Met à disposition des utilisateurs un système d'informations opérationnel, et ajusté aux objectifs qu'elle s'est fixés TRANSPORT & RETOURS Est responsable des expéditions, du chargement des camions, et du transport jusqu'aux entrepôts ; traite également les retours physiquesde produits VENTE EN MAGASIN Réalise les ventes auprès des consommateurs DESCRIPTIF DES PROCESSUS chap.1 Reportez, sur l'affiche, les noms des processus(aux bons endroits !) Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 12. 12 Comment chaque processus mesure-t-il sa contribution ? Exemple Résultat d'EXploitation Besoin en Fonds de Roulement Indice de Satisfaction client Indice de Développement Humain DÉVELOPPEMENT NOUVEAUX PRODUITS INNOVER Chercher des idées nouvelles, et choisir celle qui fera l'objet d'un développement. DÉVELOPPER Concevoir le produit. Réaliser des prototypes. Respecter les délais, et les coûts. INDUSTRIALISER Définir la méthode de fabrication. Assurer la mise en œuvre industrielle. LANCER Lancer la première fabrication. Valider la qualité du produit. Nouveau produit Projet de produit Coût du produit série Coût du projet Délai de mise sur le marché Rapidité du process Nombre de matières Services associés Réponse au cahier des charges Intérêt du projet Indicateurs de RÉSULTAT Indicateurs de PROCESSUS Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 13. 13 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 8) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 14. 14 Taux de notoriété de la marque Rotation des effectifs Auto-évaluation 5S de l'atelier de conditionnement Audit hygiène de l'entreprise Coût du soft moyen par PC Qualité du contact client BtoB Fiabilité des prévisions de vente Heures homme dépensées par projet Temps moyen sans serveur (informati- que) disponible Délai de réalisation du plan de progrès de l'entreprise Respect du délai du projet Pourcentage de transport par chemin de fer Délai moyen de règlement client Délai de préparation des commandes de produits finis Ponctualité des fournisseurs (fiabilité) Temps de traite- ment des réclama- tions (SAV Qualité centrale) Taux d'utilisation de la capacité des camions Respect du coût du projet de développement Productivité des équipements de production Temps d'attente du dépanneur Taux de service de l’entrepôt vers les clients Accroissement des ventes durant les campagnes publicitaires Croissance externe Montant moyen des ventes par commercial Niveau des stocks matières Coût des pièces détachées des équipements Nombre de références de produits finis par m2 de magasin Coût du stockage des données informatiques Nouveaux clients (en BtoB) Respect du coût du produit en développement Coût de la non-qualité fabriquée Délai d'atteinte du marché Ecart de facturation fournisseur (suivi du fournisseur) Pertes matières sur le moulage Taux de matières critiques en double source Parité Homme / Femme Coût de la logistique inverse Nombre d'OF replanifiés à moins de 15 jours Coût de la formation Taux de fréquence des accidents du travail Taux de rebond (site web) Invendus à retourner vers l'entrepôt Consommation d'eau de toute l'entreprise Taux d'idées d'inno- vation (produits) transformées Nombre de prospects non contactés durant la dernière période Écart de stock de produits finis (freinte) Factures impayées des clients (pertes) Fiabilité des équipements Projets intégrant des partenaires externes Nombre de jours de liquidité de trésorerie Placez les étiquettes (indicateurs) ci-dessous dans les bons processus sur l'affiche (aidez-vous également du descriptif des processus,et des contenus des étapes). Commencez par la ligne du haut pour finir par celle du bas. Taux de notoriété de la marque Rotation des effectifs Auto-évaluation 5S de l'atelier de conditionnement Audit hygiène de l'entreprise Coût du soft moyen par PC Qualité du contact client BtoB Fiabilité des prévisions de vente Heures homme dépensées par projet Temps moyen sans serveur (informati- que) disponible Délai de réalisation du plan de progrès de l'entreprise Respect du délai du projet Pourcentage de transport par chemin de fer Délai moyen de règlement client Couverture de stock de produits finis Ponctualité des fournisseurs (fiabilité) Temps de traite- ment des appels de réclamation client Taux d'utilisation de la capacité des camions Respect du coût du projet de développement Productivité des équipements de production Temps d'attente du dépanneur Stock obsolète de produits finis Accroissement des ventes durant les campagnes publicitaires Croissance externe Montant moyen des ventes par commercial Niveau des stocks matières Coût des pièces détachées des équipements Nombre de références de produits finis par m2 Coût moyen d'1 téraoctet stocké Nouveaux clients Respect du coût du produit en développement Coût de la non-qualité fabriquée Délai d'atteinte du marché Écart de facturation fournisseur Pertes matières sur le moulage Taux de matières critiques en double source Parité Homme / Femme Coût de la logistique inverse Nombre d'OF replanifiés à moins de 15 jours Coût de la formation Taux de fréquence des accidents du travail Taux de rebond Invendus à retourner vers l'entrepôt Consommation globale d'eau Taux d'idées d'inno- vation (produits) transformées Nombre de prospects non contactés durant la dernière période Écart de stock de produits finis (freinte) Factures impayées des clients (pertes) Fiabilité des équipements Projets intégrant des partenaires externes Nombre de jours de liquidité de trésorerie Placez les étiquettes (indicateurs) ci-dessous dans les bons processus sur l'affiche (aidez-vous également du descriptif des processus,et des contenus des étapes). Commencez par la ligne du haut pour finir par celle du bas. chap.2 • Affectation des 50 indicateurs de processus, sur les 16 processus : Cartographie & Indicateurs de Processus Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 15. 15 Cartographie & Indicateurs de Processus PROJETS (autres que DNP) LANCER Lancer le projet en constituant l'équipe, et en intégrant les partenaires extérieurs éventuels. DÉVELOPPER Obtenir que l'équipe s'implique et converge vers les objectifs du projet. CONTRÔLER Suivre les performances du projet (heures homme, respect du délai, …), et corriger le cas échéant. CAPITALISER Faire le bilan du projet, et le répertorier pour le rendre accessible à tous. Objectifs du projet Objectifs du projet atteints Projets intégrant des partenaires externes Respect du délai du projet Heures homme dépensées par projet Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 16. 16 Cartographie & Indicateurs de Processus MARKETING ÉTUDIER Connaître, et étudier le comportement des consommateurs, la concurrence, la réglementation, … DÉFINIR Définir les caractéristiques du produit en fonction du profil du consommateur. PROMOUVOIR Soutenir les ventes en développant la notoriété, le site internet, les campagnes publicitaires, … Besoins consommateurs Projet de produit Taux de notoriété de la marque Accroisse- ment des ventes durant les campagnes publicitaires Taux de rebond Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 17. 17 Cartographie & Indicateurs de Processus FABRICATION CONCASSER Broyer le cacao pour obtenir une pâte. Puis séparer le beurre et le tourteau. CONCHER Broyer le chocolat pour obtenir une pâte fine. Malaxer et tempérer le chocolat dans une cuve. MOULER Verser le chocolat liquide dans un moule pour obtenir une forme après solidification. CONTRÔLER Vérifier que le produit est conforme aux exigences du marché. Produits prêts pour livraison CONDITIONNER Emballer le chocolat afin de le présenter et de le conserver. ENTREPOSER AVANT LIVRAISON Mettre les produits finis sous atmosphère protégée (zone d'attente avant livraison). Productivité des équipements de production Coût de la non-qualité fabriquée Pertes matières sur le moulage Auto- évaluation 5S de l'atelier de condition- nement Matières livrées Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 18. 18 ACTUALISER LE PLAN DIRECTEUR Identifier les besoins. Établir les cahiers des charges. ASSURER LA HOT LINE Effectuer les opérations préventives. Dépanner rapidement les utilisateurs. METTRE EN ŒUVRE LE SI Développer et déployer la solution informatique (dans le respect des coûts et délais). Besoins utilisateurs et entreprise SI opérationnel SYSTÈME D'INFORMATION Coût du stockage des données informatiques Temps moyen sans serveur (informatique) disponible Coût du soft moyen par PC Cartographie & Indicateurs de Processus Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 19. 19 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 8) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 20. 20 SMART, le jeu des indicateurs® FONCTIONNEMENT DU PROCESSUS Le processus Projet est mis en œuvre par toutes les équipes projet. Les projets sont de diverses natures : NB : les projets relatifs au développementdenouveaux produitssont traités exclusivement dans le processus DNP A ce jour, il y a 23 projets en cours dans l'entreprise. Le bon déroulement de ces projets est important pour l'entreprise, car ils sont liés à la stratégie de l'entreprise: le CODIR* souhaite donc être informé de l'avancementdes projets, afin de pouvoir recadrer le cas échéant (par exemple, en allouant davantage de ressources ). On considère qu'un retard (ou une avance)de moins d'une semaine n'a pas de caractère grave. INFORMATIONS DE CONTEXTE La méthodologie projet imposede suivre des indicateurs, dontle Respect du délai. Les chefs de projet sont, in fine, lesseuls responsablesdu respect des délais. Une assistante projet est en charge de la mise à jour (hebdomadaire ou mensuelle, selon le projet) du tableau de bord : elle consulte les divers acteurs, et en déduit le respect des délais. Ce dernier est validé par le chef de projet, avant sa diffusion sur le tableau de communication du projet (voir ci-dessous). Le recueil, le traitement, et l'affichage requièrent environ 2h00 à l'assistante. Les projets sont organisés en plateau projet, et disposentchacun d'un lieu de réunion dédié (à un ou plusieurs projets), dans lequel se trouve un affichage spécifique à chaque projet: cet affichage comporte des graphiques, dont le suivi du respect du délai du projet. Comme la majorité des projets ont des durées moyennes de 2 à 6 mois, le respect du délai s'exprime ennombre de jours. 23 projets en cours dans l'entreprise Projets d'étude Projets d'investissement Projets de certification … Projet de 2 à 6 mois DÉFINITION DE L'INDICATEUR   4. Respect du délai du projet • Chaque équipe construit 1 indicateur : – Respect du délai du projet – Montant moyen des ventes par représentant – Taux d'utilisation de la capacité des camions – Stock à retourner vers l'entrepôt – Audit hygiène de l'entreprise – Factures impayées (pertes) • En s'aidant : – de la feuille décrivant l'indicateur – du QQOQCP Construction des indicateurs QQOQCP Exemples de questions Quoi Combien Qui Combien Où Combien Quand Combien Comment Combien Pourquoi Combien Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 21. 21 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 8) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 22. 22 • Pour un Processus, chaque équipe dispose : – d'1 indicateur de processus (colonne de droite) – de 10 indicateurs d'action (colonne de gauche) • Parmi ces 10, se trouvent 3 intrus : que l'équipe doit identifier Indicateurs d'action indicateurs d'ACTION indicateur de PROCESSUS 1 Fiabilité des prévisions de vente Disponibilité des produits finis en stock 2 Taux de service de l'usine (fournisseur de l'entrepôt) 3 Respect du planning des inventaires tournants* 4 Adéquation présence employés / planning de livraison 5 Fiabilité des moyens de manutention 6 Freinte (écart entre stock physique et stock informatique) 7 Taux de casse lors des manutentions 8 Coût du transport entre l'usine et l'entrepôt 9 Audit 5S sur le respect de l'adressage* 10 Délai de déclaration des produits entrés en entrepôt ENTREPOSAGE Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 23. 23 • L'animateur dispose d'un corrigé, avec les justifications : Indicateurs d'action indicateurs d'ACTION Indicateur de PROCESSUS 1 Fiabilité des prévisions de vente Disponibilité des produits finis en stock 2 Taux de service de l'usine (fournisseur de l'entrepôt) 3 Respect du planning des inventaires tournants* 4 Adéquation présence employés / planning de livraison 5 Fiabilité des moyens de manutention 6 Freinte (écart entre stock physique et stock informatique) 7 Taux de casse lors des manutentions 8 Coût du transport entre l'usine et l'entrepôt 9 Audit 5S sur le respect de l'adressage* 10 Délai de déclaration des produits entrés en entrepôt L'entrepôt n'a aucun levier d'action sur cet indicateur. C'est le processus PLANIFICATION qui peut agir. Idem, c'est à l'usine que le taux de service incombe. Idem, de plus, il n'y a pas de relation avec la disponibilité. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 24. 24 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 8) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 25. 25 Contribution aux Indicateurs de Résultat Résultat d'EXploitation Taux de réussite des projets Respect du délai du projet Projets avec collaboration de partenaires Respect du budget du projet Réduction des coûts Développement du CA Indicateur de Résultat de l'Entreprise Indicateur de Processus de l'Activité Indicateur d'Action de l'Activité Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 26. 26 • Les équipes identifient les contributions des 50 Indicateurs de processus aux 4 Indicateurs de résultat de l'entreprise : Contribution aux Indicateurs de Résultat Processus Indicateur de Processus Placez des croix dans les cases afin d'identifier les contributions des indicateurs de processus à la Performance de l'Entreprise Résultat d'Exploitation Besoin en Fonds de Roulement Satisfaction Client Développement Humain 1 Pilotage Stratégique 1 Délai de réalisation du projet Qualité de l'entreprise 2 Croissance externe 2 Projets 3 Heures homme dépensées par projet 4 Respect du délai du projet 5 Projets avec collaboration de partenaires externes 3 Marketing 6 Notoriété du produit (enquête …) 7 Accroissement des ventes durant les campagnes publicitaires 8 Taux de rebond 4 DNP 9 Respect du coût du projet de développement 10 Respect du coût du produit développé 11 Délai d'atteinte du marché Contribution des Indicateurs à la Performance de l'Entreprise 1/2 X X X X X X X X X X X X X X X X X Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 27. 27 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 8) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 28. 28 • Chaque équipe calcule quelques indicateurs • Pour chacun d'eux, elle dispose d'une description, comme celle-ci-dessous : Calcul des indicateurs Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 29. 29 • Formules possibles pour évoquer la Croissance Externe : Calcul des indicateurs Définition Formule Valeur 1 Valeur de Croissance externe, en M€ = Apports d'affaires par partenaires extérieurs = 3,6 M€ 2 Poids de la Croissance externe, dans la croissance globale, en % = Croissance externe / Croissance globale = 3,6 / (3,6 + 2,4) = 60% Un indicateur en valeur absolue, utile aux personnes impliquées dans la Croissance externe Un indicateur en valeur relative, utile à l'analyse de la Croissance : externe, ou interne Il existe des informations "inutiles" : elles sont données pour tester le niveau de réflexion des participants Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 30. 30 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 8) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 31. 31 • À quoi sert un indicateur ? • Le plan de progrès a pour objectifs : – D'analyser l'évolution du marché • Exemple : les consommateurs demandent des produits de qualité • Comment se répercute cette attente sur les processus de l'entreprise : qui est concerné ? – De faire progresser les bons indicateurs, par rapport à cette évolution du marché • Sur quels indicateurs doit-on agir pour satisfaire cette demande ? • Jusqu'à quel niveau faut-il améliorer l'indicateur ? – De mettre en œuvre les bonnes actions pour remettre un indicateur à niveau • Quelles sont les actions curatives / correctives / préventives qui permettent d'améliorer les indicateurs ? Principe du plan de progrès comprendre un phénomène mesurer réagir prévenir PILOTAGE Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 32. 32 • Chaque équipe investit sur les indicateurs les plus pertinents Investissement ▪ Répondant le mieux au contexte du marché ▪ Ayant un impact fort sur les indicateurs de résultat ▪ Profitant des compétences spécifiques de l'entreprise ▪ Ayant un bon retour sur investissement Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 33. 33 • Plusieurs événements surviennent : • Ces événements impactent plus ou moins fortement, en fonction du niveau atteint après investissement • L'impact porte : – L'indicateur lui-même – et/ou les Points d'investissement (un indicateur qui se dégrade coûte …) Événements Exemple d'événement : Des morceaux de scotch isolant ont été trouvés dans un lot de pépites de chocolat pour un client industriel Cause racine : un agent de maintenance a oublié de ramasser les déchets après son intervention dans la cuve de chauffe Indicateur Points Invest. IMPACT - 2 - 3 Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 34. 34 • L'impact peut être réduit, cela dépend de la capacité de l'équipe à réagir, en répondant correctement aux questions relatives aux actions curatives / correctives / préventives Exemple de question : En réponse à l'événement (morceaux de scotch isolant dans des pépites de chocolat) parmi ces actions, se trouve un intrus, lequel ? • Les équipes qui répondent bien limitent donc les conséquences de cet événement sur l'indicateur, et ont donc un impact réduit : Événements Actions curatives Actions correctives Actions préventives A. Mettre le lot au rebut C. Inspecter la cuve en fin d'intervention E. Rédiger, avec les agents de maintenance, des check-lists de fin d'intervention B. Refabriquer un autre lot D. Prévenir le client du retard de livraison F. Auditer les interventions Indicateur Points Invest. IMPACT si Bonne réponse - 1 - 1 IMPACT si Mauvaise réponse - 2 - 3 Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 35. 35 • L'équipe gagnante est celle qui obtient les meilleures performances de l'entreprise • Le jeu se déroule sur 3 périodes, avec contextes et événements spécifiques Plan de progrès Période 1 Période 2 Période 3 Résultat d'Exploitation Besoin en Fonds de Roulement Satisfaction client Développement Humain Contexte Événements Contexte Événements Contexte Événements Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 36. 36 1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat 2) Cartographie & Indicateurs de Processus 3) Construction des Indicateurs 4) Indicateurs d'Action 5) Contribution aux Indicateurs de Résultat 6) Calcul des Indicateurs 7) Plan de progrès 8) Débriefing DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 37. 37 Le débriefing est orienté autour de quelques questions posées aux équipes : • Quelle définition donneriez-vous au mot "indicateur" ? À quoi sert-il ? • Dans le jeu : – Qu'est-ce qui est proche de la réalité ? – Qu'est-ce qui est éloigné de la réalité ? • Combien d'indicateurs mettriez-vous sur le tableau de bord de tel ou tel processus ? Débriefing Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 38. 38 • Un dossier de restitution (trame sous PowerPoint) est proposé dans le jeu • L'objectif est double : – Valider la compréhension – Débriefer la stratégie • Le dossier est rempli par chaque équipe en dehors de la salle, et est : – soit donné à l'enseignant – soit présenté à l'enseignant (exposé) • Il fait l'objet d'une notation • Ci-contre, le contenu que nous proposons Trame dossier de restitution Contenus Commentaires 1 Choix de l'entreprise Expliquer les raisons du choix de votre entreprise 2 Indicateurs Avec vos propres mots, expliquez les notions d'indicateurs de Résultat, de Processus et d'Action ; donnez un exemple sur le processus de votre choix 3 Action curative, corrective et préventive Décrivez un exemple (différent de ceux présents dans le jeu) pour expliquer les notions de "curatif, correctif et préventif" 4 Stratégie Période 1 Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez choisi d'agir sur tel ou tel indicateur 5 Stratégie Période 2 Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez choisi d'agir sur tel ou tel indicateur 6 Stratégie Période 3 Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez choisi d'agir sur tel ou tel indicateur 7 Stratégie Expliquez les niveaux atteints sur les indicateurs de résultat : cela correspondait-il aux objectifs que vous vous étiez fixés ? 6 Analyse SWOT En fin de jeu, comment décririez-vous les Forces Faiblesses Menaces Opportunités de votre entreprise ? 7 Et si c'était à refaire ? Si vous deviez refaire le jeu, que feriez-vous différemment ? Quels seraient vos trucs et astuces ? Pensez-vous devoir reconsidérer votre tableau de bord ? Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 39. 39 Indicateur de Résultat Indicateur de Processus Cartographie des Processus Construction de l'indicateur Plan de progrès Curatif Correctif Préventif Indicateur d'Action Contribution à la performance Format et Calcul des indicateurs Les principaux concepts abordés Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
  • 40. 40 Diverses formules de mise en œuvre du jeu sont possibles : n'hésitez pas à nous contacter • Acquisition du jeu : – Matériel – Licence d'utilisation – Option de formation de mise en main (formation des futurs formateurs à l'utilisation du jeu) – Option de customisation du jeu à votre problématique • Achat d'une animation du jeu : – Réalisée par un animateur du CIPE – Incluant le matériel mis en œuvre – Option de customisation de l'animation à votre problématique Modalités d'utilisation de SMART, le jeu des indicateurs® 40 Contact : Nadia GHARBI Tél. : 01 40 64 59 18 Mail : info@cipe.fr • Le jeu peut être customisé, à divers niveaux : – Vocable utilisé – Choix de chapitres spécifiques du jeu existant – Ajout de concepts / chapitres – Adaptation du jeu à un nombre de stagiaires important – Etc. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr