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ESAM M1 Tableaux de bord CDG 
CH7- L’approche non financie re de la 
mesure de la performance 
A- PRINCIPES COMMUNS 
Principes communs aux indicateurs non financiers : 
Capter la performance de l’ensemble des décisions 
Construire des indicateurs plus prédictifs de la performance 
Améliorer la lisibilité des indicateurs 
• Performance organisationnelle 
a) Les indicateurs qui portent sur des leviers d’action (exemple : la qualité, réduction des stocks, 
réduction des délais de production usine…) 
b) Des indicateurs non exclusivement financiers 
c) Des indicateurs cohérents avec la stratégie 
d) Des indicateurs peu nombreux 
B- La méthode anglo-saxonne :La Balance Score Card 
Due à Kaplan et Norton , elle s’appuie sur une critique des outils de mesure et de pilotage 
traditionnels. Elle produit des indicateurs dstinés aux dirigeants de l’entreprise. 
Elle définit 4 types d’indicateurs : 
• Les indicateurs de résultats financiers, 
• Les indicateurs de satisfaction des clients, 
• Les indicateurs liés aux processus internes, 
• Les indicateurs d’apprentissage (compétence et motivation du personnel)
ESAM M1 Tableaux de bord CDG 
Les 4 catégories d’indicateurs sont reliées entre elles . 
APPRENTISSAGE >> PROCESS INTERNE >> SATISFACTION CLIENTS >> PERFORMANCE FINANCIERE 
Composée d’indicateurs de résultats et d’indicateurs de le viers d’action, contrairement aux tableaux 
de bords les indicateurs sont liés entre eux, et le lien de cause à effet apparait clairement. 
EXEMPLE D’INDICATEURS 
Financiers : Réduction des coûts, croissance, diversification du CA, maitrise de l’actif 
Satisfaction client : acquisition, part de marché, satisfaction, rentabilité clients 
Process interne : production, SAV, qualité, innovation 
Apprentissage : Potentiel salariés, capacités système information, climat dans l’entreprise… 
C- LE TABLEAU DE BORD A LA FRANCAISE – LA DEMARCHE OVAR 
Un tableau de bord est un outil regroupant des indicateurs financiers et non financiers. 
Il doit 
• constituer un outil de pilotage réactif 
• Fournir une information aux différents responsables et pas seulement à la Direction 
• Donner à chacun des informations dont il a besoin pour piloter la performance de son entité. 
La méthode OVAR préconise de développer non pas un tableau de bord, mais un système de 
tableaux de bord , logiquement pensé pour les différentes entités et les différents niveaux de 
responsabilité de l’entreprise. 
Pour construire le tableau de bord de la Direction générale on se base à la fois sur des objectifs et sur 
des variables d’action. 
a) On définit des objectifs 
Ex : Croissance, rentabilité 
b) Des variables d’action (leviers d’action) 
Ex : Croissance interne, croissance externe
ESAM M1 Tableaux de bord CDG 
Objectifs Indicateurs Objectifs Variables d'action Indicateurs Variables d'action 
Croissance Variation du chiffre d'Affaire Croissance interne Ventes France Ventes 
Internationales 
Rentabilité Résultat d'exploitation CAF ROCE Maitrise des couts opérationnels 
Marge brute Frais Personnel / CA 
• Performance des responsables locaux 
Le tableau de bord local 
On reste sur la même logique (méthode OVAR) : Objectif, variable d’action 
Quelles sont les variables d’action d’une usine ? 
Qualité des produits 
Maitrise des coûts de production 
Niveau des stocks 
Productivité 
Respect de délais de livraison 
La coordination des tableaux de bord 
Il faudra coordonner les différents tableaux de bord entre eux, les objectifs étant communs à l’usine . 
Exercice : Imaginer le tableau précédent pour une usine, avec les VA définies dans le paragraphe ci - 
dessus. 
1. L’évolution du Contrôle de Gestion 
Contrôle de Gestion et Réduction des coûts
ESAM M1 Tableaux de bord CDG 
C’est la conception années 60 du contrôle de gestion : dispositif permettant de s’assurer que les 
ressources sont utilisées de manière efficace pour atteindre les objectifs de l’entreprise. 
On y parlait surtout de productivité. Et on cherchait essentiellement à rentabiliser les moyens de 
production et la main d’oeuvre mise en oeuvre. 
Cette préoccupation a été à l’origine de la mise en place des comptabilités analytiques. 
Contrôle de gestion et production de valeur 
La performance des organisation a été longtemps assimilée à la réduction des coûts et en particuliers 
des coûts de production. L’avènement du marketing et des stratégies de différenciation ont 
renvoyés les coûts de production au 2e plan . 
Les entreprises de l’industrie du produit de luxe savent très bien que les coûts de recherche, ou les 
coûts de marketing ou de distribution d’un produit vont représenter des montants 2 à 10 fois 
supérieurs à leurs coûts de production, car la valeur qu’elles vont créer pour leurs clients ne se situe 
plus au niveau de la production. 
Cette évolution vers la prise en compte de la valeur date des années 80.Elle remet en cause 
profondément les systèmes de gestion en place dans les années qui ont précédé. 
La conception de la performance s’est donc élargie sans toutefois remettre en cause la recherche de 
la réduction des coûts. La minimisation des coûts et la production de valeur sont en réalité 
indissociables.

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  • 1. ESAM M1 Tableaux de bord CDG CH7- L’approche non financie re de la mesure de la performance A- PRINCIPES COMMUNS Principes communs aux indicateurs non financiers : Capter la performance de l’ensemble des décisions Construire des indicateurs plus prédictifs de la performance Améliorer la lisibilité des indicateurs • Performance organisationnelle a) Les indicateurs qui portent sur des leviers d’action (exemple : la qualité, réduction des stocks, réduction des délais de production usine…) b) Des indicateurs non exclusivement financiers c) Des indicateurs cohérents avec la stratégie d) Des indicateurs peu nombreux B- La méthode anglo-saxonne :La Balance Score Card Due à Kaplan et Norton , elle s’appuie sur une critique des outils de mesure et de pilotage traditionnels. Elle produit des indicateurs dstinés aux dirigeants de l’entreprise. Elle définit 4 types d’indicateurs : • Les indicateurs de résultats financiers, • Les indicateurs de satisfaction des clients, • Les indicateurs liés aux processus internes, • Les indicateurs d’apprentissage (compétence et motivation du personnel)
  • 2. ESAM M1 Tableaux de bord CDG Les 4 catégories d’indicateurs sont reliées entre elles . APPRENTISSAGE >> PROCESS INTERNE >> SATISFACTION CLIENTS >> PERFORMANCE FINANCIERE Composée d’indicateurs de résultats et d’indicateurs de le viers d’action, contrairement aux tableaux de bords les indicateurs sont liés entre eux, et le lien de cause à effet apparait clairement. EXEMPLE D’INDICATEURS Financiers : Réduction des coûts, croissance, diversification du CA, maitrise de l’actif Satisfaction client : acquisition, part de marché, satisfaction, rentabilité clients Process interne : production, SAV, qualité, innovation Apprentissage : Potentiel salariés, capacités système information, climat dans l’entreprise… C- LE TABLEAU DE BORD A LA FRANCAISE – LA DEMARCHE OVAR Un tableau de bord est un outil regroupant des indicateurs financiers et non financiers. Il doit • constituer un outil de pilotage réactif • Fournir une information aux différents responsables et pas seulement à la Direction • Donner à chacun des informations dont il a besoin pour piloter la performance de son entité. La méthode OVAR préconise de développer non pas un tableau de bord, mais un système de tableaux de bord , logiquement pensé pour les différentes entités et les différents niveaux de responsabilité de l’entreprise. Pour construire le tableau de bord de la Direction générale on se base à la fois sur des objectifs et sur des variables d’action. a) On définit des objectifs Ex : Croissance, rentabilité b) Des variables d’action (leviers d’action) Ex : Croissance interne, croissance externe
  • 3. ESAM M1 Tableaux de bord CDG Objectifs Indicateurs Objectifs Variables d'action Indicateurs Variables d'action Croissance Variation du chiffre d'Affaire Croissance interne Ventes France Ventes Internationales Rentabilité Résultat d'exploitation CAF ROCE Maitrise des couts opérationnels Marge brute Frais Personnel / CA • Performance des responsables locaux Le tableau de bord local On reste sur la même logique (méthode OVAR) : Objectif, variable d’action Quelles sont les variables d’action d’une usine ? Qualité des produits Maitrise des coûts de production Niveau des stocks Productivité Respect de délais de livraison La coordination des tableaux de bord Il faudra coordonner les différents tableaux de bord entre eux, les objectifs étant communs à l’usine . Exercice : Imaginer le tableau précédent pour une usine, avec les VA définies dans le paragraphe ci - dessus. 1. L’évolution du Contrôle de Gestion Contrôle de Gestion et Réduction des coûts
  • 4. ESAM M1 Tableaux de bord CDG C’est la conception années 60 du contrôle de gestion : dispositif permettant de s’assurer que les ressources sont utilisées de manière efficace pour atteindre les objectifs de l’entreprise. On y parlait surtout de productivité. Et on cherchait essentiellement à rentabiliser les moyens de production et la main d’oeuvre mise en oeuvre. Cette préoccupation a été à l’origine de la mise en place des comptabilités analytiques. Contrôle de gestion et production de valeur La performance des organisation a été longtemps assimilée à la réduction des coûts et en particuliers des coûts de production. L’avènement du marketing et des stratégies de différenciation ont renvoyés les coûts de production au 2e plan . Les entreprises de l’industrie du produit de luxe savent très bien que les coûts de recherche, ou les coûts de marketing ou de distribution d’un produit vont représenter des montants 2 à 10 fois supérieurs à leurs coûts de production, car la valeur qu’elles vont créer pour leurs clients ne se situe plus au niveau de la production. Cette évolution vers la prise en compte de la valeur date des années 80.Elle remet en cause profondément les systèmes de gestion en place dans les années qui ont précédé. La conception de la performance s’est donc élargie sans toutefois remettre en cause la recherche de la réduction des coûts. La minimisation des coûts et la production de valeur sont en réalité indissociables.