Une très courte introduction à la notion d'indicateur en contrôle de gestion.

1. Indicateurs et contrôle de gestion
Rudiments

2. Mots clés
n Contrôle de gestion. « Installer et maintenir autour des managers les
conditions leur permettant d’identifier les objectifs pertinents et de
maximiser les chances de les atteindre tant qu’ils restent pertinents
(donc de les modifier en temps utiles s’ils ne sont pas
pertinents) » (Henri Bouquin)
n Tableau de bord. « Les managers ont () besoin d’indicateurs
synthétiques pour piloter et régulièrement faire le point. Ces indicateurs
sont regroupés sous forme de tableaux de bord » (Nicolas Berland)
n Performance. On évalue la « performance » individuelle, et la
« performance » collective. La performance est un équivalent
« d’efficience », c’est-à-dire la capacité de réaliser une tâche
(« efficacité ») avec le minimum de moyens. La performance est
associée à des techniques d’amélioration de la performance (cf. Lean et
Six Sigma).
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3. Les 3 étapes du contrôle de gestion
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4. Les Balanced Scorecards : produire systématiquement
des indicateurs
n Comment faire sortir des indicateurs de performance de manière
systématique ? Balanced Scorecards
n L’idée est d’aligner l’ensemble des personnes d’une société derrière ses
objectifs stratégiques en traduisant cette stratégie à long terme en des
mesures concrètes qui guident les actions quotidiennes des unités
opérationnelles.
n Il s’agit de rendre concret et opérationnel la stratégie de
l’entreprise.
n En pratique, on se ramène, pour chaque unité opérationnelle, à une
vingtaine d’indicateurs regroupés en 4 familles :
! Indicateurs financiers
! Indicateurs internes
! Indicateurs clients
! Indicateurs liés à l’innovation et à l’apprentissage
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5. Constituants
stratégiques
Composants du
FCS
Leviers d’action
Finance
Optimiser les achats Réduire le nombre de fournisseurs, faire du « benchmarking »,
commencer par quelques produits / services « cibles » / gestion
des avenants
Respecter les coûts
objectifs
1) Estimer les coûts dès le démarrage du projet 2) mettre en place
un mécanisme de suivi et de maîtrise des coûts, de la qualité et
des délais
Facteur clé
de succès
Efficacité ou
performance
économique
Suggestion d’indicateurs
% de baisse des achats sur un projet
% avenants / coût total fournisseur
nb total de projets suivis avec des coûts objectifs; %
de coûts objectifs fixés / ensemble des types de coûts
d’un projet ; % de coûts tenus / total des coûts
objectifs fixés.
Prendre en compte les
gains
% réalisé de la provision pour gains Comptabilisation des gains sortis de la « provision pour gains »
Exemple d’application