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diaporama de présentation
du jeu d'entreprise :
Un ensemble d'activités impliquantes (analyse de vidéos, jeux de rôles, …) pour
se familiariser avec les codes d'entreprise, et faciliter l'intégration professionnelle
2
Description du jeu en 1 diapo
Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
Le jeu démarre par un diagnostic des difficultés rencontrées lors de
l'arrivée en entreprise d'un nouvel embauché : cela permet de formaliser
les 5 familles de codes : civilité, responsabilité, étiquette, hiérarchie, et
valeur.
Chaque famille de codes est alors abordées dans un ordre logique
facilitant l'assimilation. Divers exercices mettent les équipes en
compétition, tels que :
▪ Le vote par carte, pour par exemple les d'étiquette (ce qui me
convient, ce qui me gêne)
▪ L'analyse de vidéos de situations professionnelles (entretien
d'embauche, arrivée du 1er jour, entretien entre collègues, …), pour
par exemple identifier les codes de responsabilité, les codes
hiérarchiques, ou encore les codes de valeurs
▪ Le jeu de rôles, pour s'aligner avec son/sa manager
En fin de jeu, chaque participant réalise son diagnostic, en analysant
l'adéquation entre ses préférences, et les exigences de l'entreprise.
3
• Public concerné :
– Toute personne devant intégrer une entreprise
– Aucun prérequis
• Taille du groupe :
– Jusqu'à 24 personnes
– Il est possible d'aller au-delà de 24 participants, en utilisant
un kit complémentaire (nous consulter)
• Durée :
– jusqu'à 7h00
– Modulable : l'animateur choisit ses chapitres, et donc sa
durée
Public et Durée
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4
• L'arrivée dans une entreprise est un passage essentiel : se faire accepter par un groupe,
recevoir des objectifs, accomplir des tâches, subir le jugement d'un manager, … C'est aborder
une culture nouvelle.
• Les établissements d'enseignement supérieur et les organismes de formation mettent en
place des accompagnements à la recherche d'emploi, tels que la rédaction du CV ou la
simulation d'entretiens.
– Les participants, étudiants ou adultes en situation de recherche d'emploi, acquièrent ainsi les clés
d'entrée chez les employeurs.
• Une fois le poste obtenu, en stage, en apprentissage, en CDD ou CDI, les premières semaines
sont cruciales :
– Pour les embauchés, l'intégration est une expérience majeure de confiance en soi.
– Pour les employeurs, c'est un enjeu de fidélité des nouveaux arrivants et d'image.
• Or, les deux tiers des jeunes embauchés connaissent
au moins un choc culturel : pris au dépourvu,
ils s'interrogent et improvisent des adaptations.
• Ce jeu est dédié à éliminer les surprises
et rendre aisée l'intégration professionnelle.
Contexte du jeu
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5
Objectifs du jeu
Les participants seront capables d'appliquer les bonnes pratiques pour s'intégrer rapidement et
en harmonie dans leur milieu du travail :
• Identifier les codes universels de civilité et responsabilité indispensables au fonctionnement
collectif professionnel
• Connaître les codes spécifiques à l'employeur et à son manager : l'étiquette, les codes
hiérarchiques et les valeurs
• S'adapter à ces cinq types de codes dans une prise de poste, pour une intégration
harmonieuse
• Évaluer le niveau de risque et d'effort selon ses préférences et les particularités du poste
Prérequis
• Aucun
Objectif du jeu & Prérequis
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6
• Le jeu fonctionne bien avec un effectif compris entre 6 et 24 personnes.
• Le tableau ci-dessous indique le nombre d'équipes à constituer en fonction du nombre de
participants :
– Nous privilégions des équipes comprenant 3 à 4 participants (pas au-delà de 4)
– Nous déconseillons des équipes de 2 participants, en raison du manque d'échanges
Participants
Nombre de participants
Nombre d'équipes
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
2 équipes
3 équipes
4 équipes
5 équipes
6 équipes
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7
• Pour le chapitres 4, 5 et 6, l'animateur aménage plusieurs tables pour constituer le bon
nombre d'équipes (voir paragraphe "Participants")
Préparation de la salle
tableau de papier
vidéo-projection
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8
Contenus des chapitres
▪Ce chapitre permet de présenter la problématique de l'intégration des
nouveaux embauchés en entreprise.
▪Les participants découvrent les 5 thèmes de codes en ventilant 36
verbatims (de nouveaux embauchés, de collègues et de critères de
réussite de période d'essai).
▪Les participants analysent la vidéo du 1er jour d'un nouvel embauché,
et en déduisent les principales erreurs à ne pas commettre.
▪Une seconde vidéo avec bonnes pratiques est présentée.
▪Chacun se positionne sur les codes de civilité.
▪Les participants découvrent la notion de responsabilité (définition et
exemple).
▪Ils analysent la vidéo d'un entretien d'embauche, et en déduisent les
principales erreurs à ne pas commettre (civilité et responsabilité).
▪Une seconde vidéo avec bonnes pratiques est présentée.
▪Chacun se positionne sur les codes de responsabilité.
▪Les participants découvrent la notion d'étiquette (définition et
périmètres : entreprise, pays, secteurs d'activité).
▪Vote sur les étiquettes au bureau.
▪Chacun se positionne sur les codes d'étiquette.
▪Vote sur les étiquettes en télétravail.
1. Introduction :
de l'intégration aux codes
culturels
2. Les codes
de civilité
4. Les codes
d'étiquette
3. Les codes
de responsabilité
1 h 00
1 h 00
1 h 00
1 h 00
Sous-Total : 4 h
Durées :
Chapitres :
Vue d'ensemble 1/2
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9
Contenus des chapitres
▪Les codes hiérarchiques sont découverts pas à pas : distance,
communication, autonomie et évaluation.
▪Diverses situations sont proposées pour reconnaitre les codes mis en
œuvre par le manager, et comment y répondre.
▪Chacun se positionne sur les codes hiérarchiques.
▪Les codes de valeurs sont présentés : client, environnement, profit,
employés
▪Chacun se positionne sur les codes de valeur.
▪Les participants analysent deux vidéos d'un entretien avec un manager
qui donne les tâches à une employée.
▪Deux autres vidéos sont proposées : un entretien d'embauche
(réponses aux question de la candidate), et un entretien entre deux
collègues.
▪Chaque participant reçoit son dossier personnel, et peut y reporter,
pour chacun des codes, ses préférences ainsi que les exigences de son
entreprise (actuelle ou précédente).
▪Le risque de non-intégration et l'effort d'adaptation sont évalués.
• En fonction du public, il est possible de n'aborder que certains codes :
– Niveau fondamentaux = civilité, responsabilité (chapitres 1 à 3) → environ 3h00
– Niveau supérieur = étiquette, hiérarchique, valeurs (chapitres 4 à 7) → environ 4h00
Vue d'ensemble 2/2
6. Les codes
de valeur
7. L'intégration et moi
Total : 7 h 00
5. Les codes
hiérarchiques
1 h 20
20 min
1 h 20
Durées :
Chapitres :
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10
1) Introduction : de l'intégration aux codes culturels
2) Les codes de civilité
3) Les codes de responsabilité
4) Les codes d'étiquette
5) Les codes hiérarchiques
6) Les codes de valeur
7) L'intégration et moi
DÉROULEMENT
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11
• Elle comprend :
– La socialisation : apprentissage de la vie avec ce groupe
– L'acquisition de connaissances, compétences et procédures
• ATTENTION : l'intégration professionnelle
– N'est pas un renoncement à son identité
– Mais c'est un pas vers les autres déjà en place
L'intégration professionnelle
processus de rapprochement
entre une personne
et un groupe d'individus
adaptation à la culture
d'une organisation au travail
pour être efficace
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12
• Pour soi (nouvel arrivant) et pour les collègues :
– Qualité de Vie au Travail
(bien-être au travail & performance)
– Sentiment d'appartenance
– Sens du travail
• Pour l'entreprise :
– Qualité de vie : performance
– Efficacité collective
– Fidélisation des employés
– Reconnaissance des employés
Les enjeux de l'intégration
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13
• Sondage réalisé en 2022 et 2023, auprès de :
– 257 étudiants et ex-étudiants de 65 écoles et universités
– Ayant travaillé pour 126 employeurs différents
– 23 cadres d'entreprise
• Nouveaux employés ex-étudiants :
– Décrivez vos efforts d'adaptation
à votre premier milieu professionnel
– 62 % décrivent un choc culturel
– 38 % une harmonie culturelle immédiate sans effort
– Verbatims
• Aux collègues et cadres :
– Quelles sont les adaptations nécessaires des embauchés et stagiaires
lors de leur intégration ?
– Verbatims
Sondage
CHOC
CULTUREL
SANS
EFFORT
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14
Les 5 thèmes de l'intégration en milieu professionnel
CIVILITÉ
Comportement de savoir-vivre
général en société
RESPONSABILITÉ
Capacité à tenir ses promesses,
réaliser et assumer ses actes
VALEURS
Qualités correspondant à
un effet souhaité, issu de principes
moraux et sociétaux
ÉTIQUETTE
Relations communes entre tous
les employés, souhaitées par l'entreprise,
pour être plus efficace
et créer une image
HIÉRARCHIE
Organisation et rapport
entre l'employé et son manager
LES CODES
EN MILIEU
PROFESSIONNEL
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15
• Chaque équipe :
– Utilise le lot de 12 cartes bleues "Verbatim de Nouvel embauché"
– Et positionne chacune des cartes dans le thème / code correspondant
Les 5 thèmes : verbatims de nouveaux embauchés
Carte
5,8 x 9
J'ai pu travailler en
équipe facilement car je
suis aimable de nature.
VERBATIM
de Nouvel embauché
1
x 12 cartes
L'INTÉGRATION
ET LES 5 CODES
PROFESSIONNELS
CIVILITÉ
Comportement de savoir-vivre
général en société
HIÉRARCHIE
Organisation et rapport entre l'employé et son manager
2 Distant
DISTANCE
Proche 1
4 Indirecte
COMMUNICATION
Directe 3
6 Contrôle
AUTONOMIE
Autonomie 5
8 Collective
ÉVALUATION
Individuelle 7
ÉTIQUETTE
Relations communes entre tous les employés, souhaitées
par l'entreprise, pour être plus efficace et créer une image
RESPONSABILITÉ
Capacité à tenir ses promesses,
réaliser et assumer ses actes
VALEURS
Qualités correspondant à un effet
souhaité, issu de principes moraux et sociétaux
9
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2
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0
-1
Nombre
d'erreurs 20
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7
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Nombre
d'erreurs
4
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2
1
Réponse
adaptée
Cela nous convient
+1
-2/-1
Cela nous gêne
Forte
Faible 4
Distinction
3
Politesse
2
Indulgence
1
Laisser-aller
Forte
Faible 4
Exigence
3
Fiabilité
2
Tolérance
1
Néant
Forte
Faible 4
Norme
3
Efficacité
2
Rituel
1
Absence
JETONS GAGNÉS :
Culture Pro® est un Jeu du CIPE
Tous droits réservés
6 15+
14
13
12
11
10
9
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1 5
4
3
2
0
6 Profit
Employés 5
8 Clients
Environnement 7
ENGAGEMENT
OUVERTURE
INNOVATION
PASSION
ESPRIT D'ÉQUIPE
EXCELLENCE
TOLÉRANCE
INTÉGRITÉ
ÉQUITÉ
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16
• Chaque équipe :
– Utilise le lot de 12 cartes grises "Verbatim de Collègue"
– Et positionne chacune des cartes dans le thème / code correspondant
Les 5 thèmes / codes de l'intégration en milieu professionnel
x 12 cartes
Carte
5,8 x 9
Il a ses écouteurs dans
les oreilles et discute sur
son réseau social toute la
journée même quand on
lui parle. Comme il dirait
lui-même, c'est bof.
Et s'il écrit,
je n'évoque
pas les fautes
d'orthographe !
VERBATIM
de Collègue
13
L'INTÉGRATION
ET LES 5 CODES
PROFESSIONNELS
CIVILITÉ
Comportement de savoir-vivre
général en société
HIÉRARCHIE
Organisation et rapport entre l'employé et son manager
2 Distant
DISTANCE
Proche 1
4 Indirecte
COMMUNICATION
Directe 3
6 Contrôle
AUTONOMIE
Autonomie 5
8 Collective
ÉVALUATION
Individuelle 7
ÉTIQUETTE
Relations communes entre tous les employés, souhaitées
par l'entreprise, pour être plus efficace et créer une image
RESPONSABILITÉ
Capacité à tenir ses promesses,
réaliser et assumer ses actes
VALEURS
Qualités correspondant à un effet
souhaité, issu de principes moraux et sociétaux
9
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0
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Nombre
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Nombre
d'erreurs
4
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2
1
Réponse
adaptée
Cela nous convient
+1
-2/-1
Cela nous gêne
Forte
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Distinction
3
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2
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1
Laisser-aller
Forte
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3
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2
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1
Absence
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6 Profit
Employés 5
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Environnement 7
ENGAGEMENT
OUVERTURE
INNOVATION
PASSION
ESPRIT D'ÉQUIPE
EXCELLENCE
TOLÉRANCE
INTÉGRITÉ
ÉQUITÉ
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17
• Chaque équipe :
– Utilise le lot de 12 cartes mauves "Critère de réussite de Période d'essai"
– Et positionne chacune des cartes dans le thème / code correspondant
Les 5 thèmes / codes de l'intégration en milieu professionnel
x 12 cartes
Carte
5,8 x 9
Est aimable et accepté(e)
par les collègues
CRITÈRE DE RÉUSSITE
de Période d'essai
25
L'INTÉGRATION
ET LES 5 CODES
PROFESSIONNELS
CIVILITÉ
Comportement de savoir-vivre
général en société
HIÉRARCHIE
Organisation et rapport entre l'employé et son manager
2 Distant
DISTANCE
Proche 1
4 Indirecte
COMMUNICATION
Directe 3
6 Contrôle
AUTONOMIE
Autonomie 5
8 Collective
ÉVALUATION
Individuelle 7
ÉTIQUETTE
Relations communes entre tous les employés, souhaitées
par l'entreprise, pour être plus efficace et créer une image
RESPONSABILITÉ
Capacité à tenir ses promesses,
réaliser et assumer ses actes
VALEURS
Qualités correspondant à un effet
souhaité, issu de principes moraux et sociétaux
9
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Nombre
d'erreurs
4
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2
1
Réponse
adaptée
Cela nous convient
+1
-2/-1
Cela nous gêne
Forte
Faible 4
Distinction
3
Politesse
2
Indulgence
1
Laisser-aller
Forte
Faible 4
Exigence
3
Fiabilité
2
Tolérance
1
Néant
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Norme
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Efficacité
2
Rituel
1
Absence
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Environnement 7
ENGAGEMENT
OUVERTURE
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PASSION
ESPRIT D'ÉQUIPE
EXCELLENCE
TOLÉRANCE
INTÉGRITÉ
ÉQUITÉ
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Les 5 thèmes / codes de l'intégration en milieu professionnel
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19
• Comprendre les angles de vue
– Et il sont tous légitimes !
• Suivre les codes relationnels universels dès le premier contact :
– Civilité, Responsabilité
• Identifier les codes particuliers à chaque organisation, et les suivre :
– Étiquette, Relation hiérarchique, Valeurs
L'intégration exige de :
Adoptez les codes,
et l'équipe vous adopte !
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20
1) Introduction : de l'intégration aux codes culturels
2) Les codes de civilité
3) Les codes de responsabilité
4) Les codes d'étiquette
5) Les codes hiérarchiques
6) Les codes de valeur
7) L'intégration et moi
DÉROULEMENT
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21
• Respect des normes sociales et des codes du savoir-vivre.
Observation des règles de politesse admises par un groupe.
• Elle ne se limite pas au travail
• Au travail, plus le poste a des contacts, plus le nombre
d'interactions sociales est grand, plus elle est importante
pour collaborer y compris avec les plus exigeants.
• Elle inclut un minimum de connaissance de la langue de son
interlocuteur
• Elle s'uniformise avec des variations selon le pays
– Tendre la main se fait souvent en France,
peu en Amérique, et rarement en Asie
– La covid élimine cette pratique
La civilité : définition
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22
Vidéo "Arrivée d'un nouvel embauché 1"
Chapitre / Exercice
Difficulté
(1 à 5)
Jetons
en jeu
1. Introduction : les 5 codes
0) Ventilation des 36 cartes - 5
2. Les codes de Civilité
1) Vidéo "Arrivée d'un nouvel embauché 1" 2 2
3. Les codes de Responsabilité
2) Vidéo "Entretien d'embauche 1" 3 3
4. Les codes d'Étiquette
5. Les codes Hiérarchiques
3) Codes hiérarchiques présents 2 2
4) Passage d'un manager (codes) 3 3
5) Passage d'un manager (réponse) 2 2
6. Les codes de Valeur
6) Vidéo "Manager donne des tâches 2" 5 5
7) Vidéo "Entretien d'embauche 3" 4 4
8) Vidéo "Entretien entre collègues" 4 4
TOTAL 30
Quelles équipes
activent un joker
pour cet exercice ?
Cette carte
double les points d'un
exercice de votre choix
JOKER
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23
• Il faut trouver les erreurs de civilité
• Remarques :
– L'exemple est fictif et volontairement exagéré
– Seules les erreurs concrètes (indiscutables) sont prises en compte.
Exemple : "il est avachi" est une erreur, mais "il a un air méprisant
ou arrogant" n'est pas une erreur (car trop subjectif, et discutable)
– Les erreurs sont notées sur un papier libre : il faut noter rapidement au fil de l'eau
• Les équipes comptent le nombre d'erreurs différentes et placent le pion sur l'échelle
• C'est parti !
– On voit deux
fois si besoin
L'arrivée d'un nouvel embauché : vidéo
L'INTÉGRATI
CIVILITÉ
Comportement de savoir-vivre
général en société
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8
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5
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-1
Nombre
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Forte
Faible 4
Distinction
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Laisser-aller
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24
• L'animateur demande les erreurs trouvées
– Chaque équipe prend la parole
• Les arbitres prennent connaissance des erreurs trouvées et valident le nombre d'erreurs
• Chaque équipe :
– Annonce son nombre de cartes bien placées
– Et reçoit le nombre de jetons
L'arrivée d'un nouvel embauché : correction
Classement
Équipe n°1 2
Équipe n°2 2
Équipe n°3 2
Équipe n°4 1
Équipe n°5 1
Équipe n°6 1
Équipe n°7 1
Équipe n°8 1
L'INTÉGRATION
ET LES 5 CODES
CIVILITÉ
Comportement de savoir-vivre
général en société
ÉTIQUETTE
RESPONSA
Capacité à tenir ses
réaliser et assume
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
-1
Nombre
d'erreurs 20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
3
2
1
0
-1
Nombre
d'erreurs
Forte
Faible 4
Distinction
3
Politesse
2
Indulgence
1
Laisser-aller
Faible 2
Tolérance
1
Néant
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25
* Inclusif, inclusive (Larousse) :
• qui contient en soi quelque chose d'autre
• qui intègre une personne ou un groupe
en mettant fin à leur exclusion
• exemple :
– rêver d'une société plus inclusive et solidaire
– une société inclusive n'a pas d'exclus
Regardons une vidéo où la civilité est inclusive*
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26
• Quel est le niveau de civilité qui vous demande le moins d'adaptation ?
• Chaque participant choisit une couleur de pion
– Il gardera la même couleur pour tout le jeu
• Déposez votre pion sur votre choix
– NB : il s'agit d'un vote personnel (ce n'est pas un vote collectif)
• Annoncez votre choix avec votre carte
Quelle est votre préférence ?
1234
Faible Forte
4
Distinction
3
Politesse
2
Indulgence
1
Laisser-aller
Code dominant
au travail
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27
Les cartes de vote
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• Ces cartes sont distribuées en début de jeu
• Elle permettent :
– à chaque participant, de donner son avis sur diverses questions
– à l'animateur, d'avoir une vue globale de la salle, et de pourvoir débriefer
28
Civilité niveau DISTINCTION : les deux "merci"
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Exemple
• Ève, le projet discuté ce matin est compliqué pour moi, tu connais quelqu'un qui maîtrise ce sujet ?
• Tiens, contacte Michel Damand de ma part
• Merci Ève !
15 jours plus tard :
• Ève, j'ai contacté Michel Damand. Il m'a donné des conseils qui ont bien marhé. Merci pour ce contact !
Dire un 1er merci pour avoir reçu
une information, un conseil,
un contact, une aide
Puis un 2nd merci après usage,
en indiquant en quoi
cela vous a été utile
29
• Les codes de civilité sont nombreux avec des variations
• Ils appartiennent à la famille du savoir-vivre :
– C'est une attente naturelle en société
• Le niveau requis augmente avec le nombre de contacts et d'interactions sociales
• On s'adapte vers le haut et pas l'inverse
– Je dis peu de gros mots devant ma mère ; elle n'en dit jamais
• Le feedback de l'entourage est rare
– C'est pour chacun une évidence
• Une fois adoptés, ils créent une réaction favorable des professionnels
– Ne pas s'en priver !
Les codes de civilité : synthèse
On a qu'une seule
opportunité
de faire une première
bonne impression
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30
1) Introduction : de l'intégration aux codes culturels
2) Les codes de civilité
3) Les codes de responsabilité
4) Les codes d'étiquette
5) Les codes hiérarchiques
6) Les codes de valeur
7) L'intégration et moi
DÉROULEMENT
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31
•S'entendre avec son interlocuteur,
tenir ses promesses pour être fiable
• Quand on reçoit la demande d'un travail,
répondre rapidement l'avoir reçu :
– "accuser réception"
• Ne pas faire répéter, mais si besoin, faire clarifier
• Se mettre d'accord et annoncer …
– … Ce qu'on va faire par rapport à la demande
– … Et quand ce sera fait
• Faire ce qu'on a convenu
• Justifier et alerter avant le terme s'il y a un empêchement :
– Soit dans le contenu du travail : annoncer le contenu réel
– Soit dans le délai convenu : annoncer le délai réel
• Réaliser le travail conformément à la promesse finale
Les codes de responsabilité
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32
• Quand une équipe trouve une erreur (civilité ou responsabilité),
elle buzze :
– L'animateur arrête la vidéo
– Si c'est bien une erreur et bien qualifiée : +1 (vers la droite)
– Si ce n'est pas une erreur ou mal qualifiée : -1 (vers la gauche)
– Si la même personne buzze deux fois de suite, sanction -1 (vers la gauche)
• Les équipes déplacent le pion après validation des arbitres
• C'est parti !
L'entretien d'embauche 1 : vidéo
L'INTÉGRATION
CIVILITÉ
Comportement de savoir-vivre
général en société
HIÉRARCHIE
ÉTIQUETTE
RESPONSABILITÉ
Capacité à tenir ses promesses,
réaliser et assumer ses actes
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
-1
Nombre
d'erreurs 20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
>7
7
6
5
4
3
2
1
0
-1
Nombre
d'erreurs
Forte
Faible 4
Distinction
3
Politesse
2
Indulgence
1
Laisser-aller
Forte
Faible 4
Exigence
3
Fiabilité
2
Tolérance
1
Néant
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33
• Quel est (serait) votre niveau de responsabilité
préféré à votre arrivée dans le milieu du travail ?
• Déposez votre pion sur votre choix
• Annoncez votre choix avec votre carte
Quelle est votre préférence ?
1234
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Ce niveau demandé au départ augmente dans le temps
Mieux
Conforme
A peu près
Essai
Faible Forte
4
Exigence
3
Fiabilité
2
Tolérance
1
Néant
34
• Les codes de responsabilité sont peu nombreux et simples
• Le niveau de responsabilité se mesure par :
– les missions confiées
– et la tolérance aux erreurs
• Cette "conscience professionnelle", est une attente forte en milieu du travail
– Elle demande réflexion et dialogue, avant tout engagement sur une tâche
– Elle exige de la transparence et la volonté de progresser : faute avouée à moitié pardonnée
• La responsabilité créent la confiance : ne pas s'en priver !
Les codes de responsabilité : synthèse
Je dis
ce que je fais
Je fais
ce que je dis
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35
1) Introduction : de l'intégration aux codes culturels
2) Les codes de civilité
3) Les codes de responsabilité
4) Les codes d'étiquette
5) Les codes hiérarchiques
6) Les codes de valeur
7) L'intégration et moi
DÉROULEMENT
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36
• L'étiquette est une liste de comportements :
– visibles conseillés ou imposés par l'organisation à tout l'équipe
– afin d'établir un mode convivial ou efficace et une unité de
relations
• Ces codes de comportement sont soit non écrits, soit inscrits
dans des textes contraignants
• Pour les connaître, il faut :
– observer
– demander conseil aux collègues
– lire les procédures, méthodes et parfois des codes de "bonnes
pratiques"
L'étiquette : définition
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37
• Contacts
– La façon de dire bonjour, de tutoyer ou vouvoyer, s'appeler, …
• Horaires
– La souplesse d'arrivée, de départ, de télétravail, …
• Réunions
– L'invitation en présentiel ou distanciel, la préparation, …
• Communication
– L'expertise des échanges, la rapidité et réactivité aux demandes, …
• Sécurité
– La protection et l'accès aux données, la confidentialité, …
• Rituels
– Le café le matin, les pauses, les réunions régulières, les pots, …
• Relation hors travail
– Les déjeuners, les soirées, la confidentialité, la critique, …
L'étiquette peut couvrir de nombreux sujets
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38
2) Pour comptabiliser les votes de l'équipe, utilisez votre tapis de jeu :
– Positionnez le pion sur le "0" de la règle
– Pour chaque item proposé, donnez votre opinion avec la carte
et comptez dans l'équipe les "ça me gêne" et "ça me convient"
– Si "ça me gêne" < "ça me convient" : déplacez le pion de +1
– Si "ça me gêne" = "ça me convient" : dissensus, et pas de déplacement
– Si "ça me gêne" > "ça me convient" : déplacer le pion de -1
– Buzzez quand vous atteignez "15+"
• Remarques :
– Il n'y a pas de bonne
ou mauvaise réponse
– Il n'y a pas de gain
de jetons
Quelles étiquettes vous conviennent ou vous gênent ?
L
E
P
CIVILITÉ
Comportement de savoir-vivre
général en société
ÉTIQUETTE
Relations communes entre tous les employés, souhaitées
par l'entreprise, pour être plus efficace et créer une image
Quali
souhaité, is
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
-1
Nombre
d'erreurs 20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
Cela nous convient
+1
-2/-1
Cela nous gêne
Faible 4
Distinction
3
Politesse
2
Indulgence
1
Laisser-aller
Forte
Faible 4
Norme
3
Efficacité
2
Rituel
1
Absence
6 15+
14
13
12
11
10
9
8
7
1 5
4
3
2
0
56
ÉTIQUETTE Ça me convient
HIÉRARCHIE Autonomie
VALEUR Employés
ETIQUETTE Ça me gêne
HIÉRARCHIE Contrôle
VALEUR Profit
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39
Je vouvoie mes collègues plus âgés,
ainsi que mon patron
Code d'étiquette au bureau
É
TI
QU
ET
TE
Ça
m
e
co
n
vi
en
t H
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RC
HI
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Co
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rô
le
V
AL
EU
R
Pr
of
it
ÉTIQUETTE Ça me convient
HIÉRARCHIE Autonomie
VALEUR Employés
ETIQUETTE Ça me gêne
HIÉRARCHIE Contrôle
VALEUR Profit
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40
J'arrive à 9h30 au plus tard
Code d'étiquette au bureau
É
TI
QU
ET
TE
Ça
m
e
co
n
vi
en
t H
IÉ
RA
RC
HI
E
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E
Co
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V
AL
EU
R
Pr
of
it
ÉTIQUETTE Ça me convient
HIÉRARCHIE Autonomie
VALEUR Employés
ETIQUETTE Ça me gêne
HIÉRARCHIE Contrôle
VALEUR Profit
Cette étiquette est OBLIGATOIRE
- Si l'équipe a voté "ça me gêne"
- Alors : déplacez le pion de -2
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41
Code d'étiquette au bureau
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42
• Quel est (serait) votre niveau d'étiquette préféré
à votre arrivée dans le milieu du travail ?
• Déposez votre pion sur votre choix
• Annoncez votre choix avec votre carte
Quelle est votre préférence ?
Faible Forte
4
Norme
3
Efficacité
2
Rituel
1
Absence
Style stricte
uniforme
Style pratique
anglo-saxon
Style
participatif
latin
Style libre
start-up
Exemples d'environnements de travail
1234
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43
• Certains codes sociaux ne peuvent se maintenir à distance :
– serrer la main le matin, rendre visite dans un service, avoir un contact informel autour d'un café,
réseauter parmi les personnes en début de réunion, aller voir un collègue dans son bureau, …
• Hors, la plupart des entreprises n'ont aucune étiquette du télétravail
Le télétravail remet en question l'étiquette
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44
Je suis toujours bien habillé(e) et coiffé(e),
car on peut tout le temps me joindre en
vidéo
Code d'étiquette en télétravail
É
TI
QU
ET
TE
Ça
m
e
co
n
vi
en
t H
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RA
RC
HI
E
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RC
HI
E
Co
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V
AL
EU
R
Pr
of
it
ÉTIQUETTE Ça me convient
HIÉRARCHIE Autonomie
VALEUR Employés
ETIQUETTE Ça me gêne
HIÉRARCHIE Contrôle
VALEUR Profit
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45
Je signale ma présence
et ma disponibilité sur le système
de pointage du service (Teams©, …)
Code d'étiquette en télétravail
É
TI
QU
ET
TE
Ça
m
e
co
n
vi
en
t H
IÉ
RA
RC
HI
E
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om
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AL
EU
R
Em
pl
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E
TI
QU
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TE
Ça
m
e
gê
n
e H
IÉ
RA
RC
HI
E
Co
nt
rô
le
V
AL
EU
R
Pr
of
it
ÉTIQUETTE Ça me convient
HIÉRARCHIE Autonomie
VALEUR Employés
ETIQUETTE Ça me gêne
HIÉRARCHIE Contrôle
VALEUR Profit
Cette étiquette est OBLIGATOIRE
- Si l'équipe a voté "ça me gêne"
- Alors : déplacez le pion de -2
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46
Code d'étiquette en télétravail
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47
• Les codes d'étiquette sont nombreux :
– La plupart ne sont pas écrits
– Exemples types : les réunions (fréquence, codes), les usages digitaux
– Ils permettent d'être adoptés par l'équipe plus facilement : ne pas s'en priver
• On peut les découvrir :
– par l'observation ("éducation silencieuse")
– par le dialogue avec les collègues
• Il est utile de se donner des codes qui pallient les inconvénients du télétravail
Les codes d'étiquette : synthèse
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48
1) Introduction : de l'intégration aux codes culturels
2) Les codes de civilité
3) Les codes de responsabilité
4) Les codes d'étiquette
5) Les codes hiérarchiques
6) Les codes de valeur
7) L'intégration et moi
DÉROULEMENT
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49
• La relation avec son manager est un facteur essentiel de la
réussite ou de l'échec de l'intégration
• Le management hiérarchique est l'ensemble des codes
relationnels stables mis en place par un manager avec son
subordonné.
– Ces codes peuvent être volontaires, établis au niveau de
l'entreprise ou du manager
– Ils peuvent aussi être instinctifs, et varier pour un même
manager selon ses employés
– Ils peuvent aussi évoluer avec l'apprentissage du nouvel
embauché : le manager décide de les changer
Les codes hiérarchiques
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50
L'employé doit s'adapter à 4 codes hiérarchiques
La distance ou la proximité
hiérarchique
La communication
directe ou indirecte
L'autonomie
ou le contrôle
des risques
L'évaluation individuelle
ou collective de la performance
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51
• L'employé qui se synchronise adopte les codes de son manager, et corrige les inconvénients
• L'employé est caméléon au début, et progressivement assertif*
– * assertif = affirmation de soi ET respect de l'autre
L'employé et les codes de son manager
Proche
Je fais appel à lui
sans trop dépendre de lui
DISTANCE
Distant
Je conserve la distance
et cherche des supports
Directe
Je suis direct et prends peu
les choses à titre personnel
COMMUNICATION
Indirecte
Je reste indirect, mais fais
préciser si nécessaire
Autonomie
Je valide moi-même
mes procédures
AUTONOMIE
Contrôle
J'accepte les contrôles
Individuelle
Je joue individuel
mais reste collaboratif
ÉVALUATION
Collective
Je joue collectif sans m'effacer
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52
Passage d'un manager (codes)
Chapitre / Exercice
Difficulté
(1 à 5)
Jetons
en jeu
1. Introduction : les 5 codes
0) Ventilation des 36 cartes - 5
2. Les codes de Civilité
1) Vidéo "Arrivée d'un nouvel embauché 1" 2 2
3. Les codes de Responsabilité
2) Vidéo "Entretien d'embauche 1" 3 3
4. Les codes d'Étiquette
5. Les codes Hiérarchiques
3) Codes hiérarchiques présents 2 2
4) Passage d'un manager (codes) 3 3
5) Passage d'un manager (réponse) 2 2
6. Les codes de Valeur
6) Vidéo "Manager donne des tâches 2" 5 5
7) Vidéo "Entretien d'embauche 3" 4 4
8) Vidéo "Entretien entre collègues" 4 4
TOTAL 30
Quelles équipes
activent un joker
pour cet exercice ?
Cette carte
double les points d'un
exercice de votre choix
JOKER
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53
• "Bonjour Jo. Tu as passé une bonne soirée ? J'ai regardé le reportage
sur Arte® sur le Pérou, c'est fabuleux. Tu m'as dit que tu as fait un
voyage là-bas, Il faudra que tu m'en reparles. À propos du travail, hier,
j'ai vu qu'il y a des défauts de dimensions des emballages. Qu'est-ce
que tu en penses ?"
• Quels sont les codes du manager ?
Exercice d'équipe sur les codes hiérarchiques
Proche 1 DISTANCE 2 Distant
Directe 3 COMMUNICATION 4 Indirecte
Autonomie 5 AUTONOMIE 6 Contrôle
Individuelle 7 ÉVALUATION 8 Collective
Bonnes réponses
4 bonnes réponses 3
3 bonnes réponses 2
2 bonnes réponses 1
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54
• Dans chaque sous-groupe :
– Une personne joue le rôle du Manager
– L'autre (ou les autres personnes) joue(nt) le rôle de l'Employé(e)
• Chaque sous-groupe reçoit 2 fiches (du même cas) :
– une fiche Consignes au MANAGER
– et une fiche Consignes à l'EMPLOYÉ
1. Ils lisent leur rôle
2. Le manager s'exprime "Ce que vous dites à votre employé"
3. L'employé devine les 4 codes du manager, et propose une réaction spontanée
4. Le manager donne ses codes réels, et annonce les 4 réactions possibles
5. L'employé choisi la meilleure réaction
6. Ils débriefent avec la fiche du manager sur les codes, et la réaction adaptée
• Les consignes figurent sur la fiche MANAGER
Jeu de rôles en sous-groupes de 2, 3 ou 4
Culture Pro, le jeu des Codes en Entreprise®, un jeu du CIPE
Vous êtes …
… Alex, employé au service client, et vous répondez aux demandes par téléphone.
Avec votre accord, votre manager Camille fait enregistrer les conversations au téléphone
pour corriger les nouveaux embauchés les premiers mois. Dès qu'il voit une erreur, il la
signale sans ménagement, mais est toujours prêt à aider.
Dans le service, chacun reçoit une prime mensuelle importante sur le nombre de clients
traités et leur taux de satisfaction.
Lundi dernier, vous avez eu au téléphone un client Mr. Ausanneau très pressé, à qui vous
n'avez pas donné de date précise de livraison de plusieurs produits. Vous pensez que si vous
aviez accès à des données du fournisseur, on pourrait améliorer les prévisions de livraison.
Camille passe vous voir.
Pour rappel :
Les codes hiérarchiques
Jeu de rôles "codes hiérarchiques"
Consignes à l'EMPLOYÉ

chap. 5

CAS 1
Proche DISTANCE Distant
Directe COMMUNICATION Indirecte
Autonomie AUTONOMIE Contrôle
Individuelle ÉVALUATION Collective
Culture Pro, le jeu des Codes en Entreprise®, un jeu du CIPE
Vous êtes …
… Camille responsable du service client, qui répond aux demandes par téléphone. Vous faites
enregistrer les conversations au téléphone les premiers mois, pour corriger les nouveaux
embauchés.
Dans le service, chacun reçoit une prime mensuelle importante sur le nombre de clients
traités et leur taux de satisfaction.
Un client, Mr. Ausanneau, très pressé, a appelé et s'est plaint d'Alex, un jeune employé qui
ne lui a pas donné de date précise de livraison de plusieurs produits. Vous réagissez ainsi :
Ce que vous dites à votre employé :
Hello Alex, le client Ausanneau s'est plaint des échanges de lundi avec toi. Tu dois traiter ce
problème qui est revenu souvent dans les conversations enregistrées. Tu as tendance à être
sec, à manquer de compréhension, et à donner des réponses du type "je ne peux rien faire".
Tu donnes une mauvaise image de l'entreprise, alors change de comportement s'il te plaît :,
surtout si tu veux améliorer ta prime mensuelle, et t'offrir bientôt de belles vacances avec ta
copine Sylvie !
Déroulement :
1) Vous demandez à votre employé quelle serait sa réaction suite à votre intervention.
Échangez au sujet de sa réponse.
2) Vous lui demandez quels sont, selon lui, vos 4 codes hiérarchiques.
3) Vous lui donnez vos 4 codes :
▪ Distance faible (familier sur sa copine)
▪ Communication directe (accusation et ordres nets)
▪ Contrôle fort (écoutes téléphoniques)
▪ Évaluation individuelle (prime mensuelle)
4) Vous lui demandez de lire les 4 réactions possibles, décrites au dos de sa fiche de rôle, et lui
demandez son choix : voir les commentaires de chacune des 4 réactions au dos de cette
fiche, que vous partagez avec lui.
Jeu de rôles "codes hiérarchiques"
Consignes au MANAGER

chap. 5

CAS 1
Ne montrez pas le dos de cette fiche,
tant que vous n'y êtes pas invité(e)

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55
Jeu de rôles en sous-groupes de 2, 3 ou 4
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56
Proche
Je préfère voir mon patron
très souvent
DISTANCE
Distant
Je préfère voir mon patron
de temps en temps
Directe
J'aime les messages clairs
mêmes déplaisants
COMMUNICATION
Indirecte
J'aime les messages adoucis
et à moi de les interpréter
Autonomie
J'aime me débrouiller
sans instructions
AUTONOMIE
Contrôle
J'aime un travail bien fait
selon les instructions
Individuelle
J'aime être évalué d'abord
selon mon travail
ÉVALUATION
Collective
J'aime être évalué d'abord
sur les résultats de l'équipe
• Quels codes hiérarchiques vous conviennent ?
• Chaque participant dépose 4 pions sur ses 4 choix
• Annoncez vos choix avec vos cartes
Quelle est votre préférence ?
1234
5678
1
3
5
7
2
4
6
8
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57
• Les codes hiérarchiques sont peu nombreux
• Il n'y a pas de "bonne" réponse
– Certaines personnes sont directes, et d'autres indirectes
• Le manager prend ses codes selon l'aptitude et la motivation qu'il perçoit de l'employé
• Les codes du manager :
– sont naturellement synchronisés à l'employé
– ou demandent des adaptations
• Le dialogue avec les collègues aide à s'adapter
Les codes hiérarchiques : synthèse
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58
1) Introduction : de l'intégration aux codes culturels
2) Les codes de civilité
3) Les codes de responsabilité
4) Les codes d'étiquette
5) Les codes hiérarchiques
6) Les codes de valeur
7) L'intégration et moi
DÉROULEMENT
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59
• Quels valeurs vous conviennent ?
• Chaque participant dépose des pions sur ses choix
– Jusqu'à 4 pions si les 4 valeurs vous conviennent
• Annoncez vos choix avec vos cartes
Quelles sont vos valeurs importantes ?
5678
Employés 5 6 Profit
Environnement 7 8 Clients
Il est important que les clients
soient satisfaits
Il est important que l'entreprise
survive et soit profitable (et, entre
autres, rémunère les actionnaires)
Il est important que l'entreprise
soit en pointe pour protéger
l'environnement
Il est important que les employés
se sentent bien
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60
Vidéo "Manager donne des tâches 2"
Chapitre / Exercice
Difficulté
(1 à 5)
Jetons
en jeu
1. Introduction : les 5 codes
0) Ventilation des 36 cartes - 5
2. Les codes de Civilité
1) Vidéo "Arrivée d'un nouvel embauché 1" 2 2
3. Les codes de Responsabilité
2) Vidéo "Entretien d'embauche 1" 3 3
4. Les codes d'Étiquette
5. Les codes Hiérarchiques
3) Codes hiérarchiques présents 2 2
4) Passage d'un manager (codes) 3 3
5) Passage d'un manager (réponse) 2 2
6. Les codes de Valeur
6) Vidéo "Manager donne des tâches 2" 5 5
7) Vidéo "Entretien d'embauche 3" 4 4
8) Vidéo "Entretien entre collègues" 4 4
TOTAL 30
Quelles équipes
activent un joker
pour cet exercice ?
Cette carte
double les points d'un
exercice de votre choix
JOKER
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61
• Dans l'échange, identifiez :
– Les niveaux de Civilité, Responsabilité minimum requis, Étiquette
– Les codes Hiérarchiques : pions sur les 4 cases
– Les codes de Valeurs : pions si valeur importante pour l'entreprise
Un manager donne des tâches 2 : vidéo
L'INTÉGRATION
ET LES 5 CODES
PROFESSIONNELS
CIVILITÉ
Comportement de savoir-vivre
général en société
HIÉRARCHIE
Organisation et rapport entre l'employé et son manager
2 Distant
DISTANCE
Proche 1
4 Indirecte
COMMUNICATION
Directe 3
6 Contrôle
AUTONOMIE
Autonomie 5
8 Collective
ÉVALUATION
Individuelle 7
ÉTIQUETTE
Relations communes entre tous les employés, souhaitées
par l'entreprise, pour être plus efficace et créer une image
RESPONSABILITÉ
Capacité à tenir ses promesses,
réaliser et assumer ses actes
VALEURS
Qualités correspondant à un effet
souhaité, issu de principes moraux et sociétaux
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
-1
Nombre
d'erreurs 20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
>7
7
6
5
4
3
2
1
0
-1
Nombre
d'erreurs
4
3
2
1
Réponse
adaptée
Cela nous convient
+1
-2/-1
Cela nous gêne
Forte
Faible 4
Distinction
3
Politesse
2
Indulgence
1
Laisser-aller
Forte
Faible 4
Exigence
3
Fiabilité
2
Tolérance
1
Néant
Forte
Faible 4
Norme
3
Efficacité
2
Rituel
1
Absence
JETONS GAGNÉS :
Culture Pro® est un Jeu du CIPE
Tous droits réservés
6 15+
14
13
12
11
10
9
8
7
1 5
4
3
2
0
6 Profit
Employés 5
8 Clients
Environnement 7
ENGAGEMENT
OUVERTURE
INNOVATION
PASSION
ESPRIT D'ÉQUIPE
EXCELLENCE
TOLÉRANCE
INTÉGRITÉ
ÉQUITÉ
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62
• D'autres vidéos sont disponibles pour identifier tout ou partie des divers codes :
– Les niveaux de Civilité, Responsabilité minimum requis, Étiquette perçus
– Les codes Hiérarchiques : pions sur les 4 cases
– Les codes de Valeurs : pions si valeur importante pour l'entreprise
– Les codes Hiérarchiques : vous signalez un code hiérarchique
– Les codes de Valeurs : vous signalez un code de valeur
Autres vidéos d'entrainement
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Discours annuel
d'un président
Discours annuel
d'une présidente
Entretien
d'embauche 3
Entretien
entre collègues
63
• Les valeurs affichées tendent à s'uniformiser
• Le partage effectif de la valeur en quatre directions est perceptible par questionnement :
– entretiens d'embauche, réunions d'objectifs, collègues, discours du président
• Un nouvel arrivant peut agir d'une façon limitée en faveur de certaines valeurs
• Il fait son constat personnel :
– soit une harmonie aux valeurs réelles
– soit un compromis acceptable
– soit l'entreprise est hors de ses valeurs personnelles, et n'évolue pas suffisamment
Les codes de valeurs : synthèse
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64
1) Introduction : de l'intégration aux codes culturels
2) Les codes de civilité
3) Les codes de responsabilité
4) Les codes d'étiquette
5) Les codes hiérarchiques
6) Les codes de valeur
7) L'intégration et moi
DÉROULEMENT
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65
• L'adoption des cinq types de codes renforce la capacité et la motivation professionnelles
Capacité et motivation professionnelles
Capacité
et
Motivation
Civilité
Respon-
sabilité
Etiquette
Hiérarchie
Valeurs
Codes
universels
Codes
particuliers
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66
Le risque et l'effort d'adaptation varient selon les écarts culturels
Origine
des problèmes
d'intégration
Niveau de risque
de non intégration
Effort
d'adaptation
Pistes d'adaptation
Civilité non
professionnelle
Responsabilité trop
faible (pas fiable)
Etiquette non
suivie
Refus des codes
hiérarchiques
Non adhésion
aux valeurs
• Surveiller son langage
• Faire un effort de politesse et
d'amabilité
• S'engager prudemment, et tenir ses
promesses
• Signaler ses erreurs, et les corriger
• Commencer par adopter les étiquettes
les plus faciles à suivre
• Et jouer le jeu
• Ouvrir le sujet avec le manager
• Tomber d'accord sur un mode de
relation
• Proposer des initiatives sur des valeurs
communes à soi et l'entreprise
• Accepter la situation
2
3
1
4
4
3
4
2
4
2
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67
Notation des exigences de l'Entreprise : exemple
Je suis à l'aise dans des relations
avec un vrai savoir-vivre
Je suis à l'aise dans une relation
entre compères, avec des tolérances
4
Exigence
3
Fiabilité
2
Tolérance
1
Néant
Je préfère assumer
mes engagements
Je préfère avoir une large
tolérance sur mes engagements
Je préfère qu'une étiquetteclarifie
et unifie les modes de relation
Je préfère qu'il n'y ait
pas d'étiquette à suivre
2/ Codes de responsabilité : écart b = (si M<E ; max = 3)
Il y a écart si votre niveau (M) est plus bas que l'exigencede l'entreprise (E).
Faible Forte
4
Distinction
3
Politesse
2
Indulgence
1
Laisser-aller
1/ Codes de civilité : écart a = (si M<E ; max = 3)
Il y a écart si votre niveau (M) est plus bas que l'exigencede l'entreprise (E).
Faible Forte
Je vous prie de
venir
Venez
s'il vous plaît
Viens
Bouge-toi, tu
es à la traîne
Mieux
Conforme
À peu près
Essai
4
Norme
3
Efficacité
2
Rituel
1
Absence
3/ Codes d'étiquette : écart c = (si M<E ; max = 3)
Il y a écart si votre niveau (M) est plus bas que l'exigencede l'entreprise (E).
Faible Forte
Style
contraint
Style anglo-
saxon pratique
Style latin
participatif
Style start-up
libre
Distant
Je préfère voir mon patron
de temps en temps
DISTANCE
Proche
Je préfère voir mon patron
très souvent
Indirecte
J'aime les messages adoucis,
et à moi de les interpréter
COMMUNICATION
Directe
J'aime les messages clairs
mêmes déplaisants
Contrôle
J'accepte les contrôles, avec
des instructions claires
AUTONOMIE
Autonomie
Je valide moi-même mes
procédures, et me débrouille
Collective
J'aime être évalué(e) d'abord
sur les résultats de l'équipe
ÉVALUATION
Individuelle
J'aime être évalué(e) d'abord
selon mon travail
Consigne pour les paragraphes 1/ à 5/ : Positionnez un M (moi) sur les codes
(ou niveaux 1, 2, 3, 4) correspondantà votre profil, et un E (employeur) sur les
codes (ou niveaux 1, 2, 3, 4) correspondantà votre dernier employeur. Examinez
l'équilibre des M et des E : les points identiques et les écarts.
Il est important que l'entreprise survive
et soit profitable
Profit
Il est important que les clients
soient satisfaits
Clients
Il est important que les employés
se sentent bien
Employés
Il est important que l'entreprise
soit en pointe pour protéger l'environnement
Environnement
5/ Codes de valeur
Écart e = nombre de vos valeurs non soutenues par l'entreprise = (max = 4)
4/ Codes hiérarchiques
Écart d = nombre de codes de l'entreprise différents des vôtres = (max = 4)
M-E →
M-E →
M-E →
 M-E M-E 
M-E 
ME
M
E
M E
M E
M E
M E
M E
E
E
M
M
Notez les exigences
de l'entreprise avec
un "E" (Entreprise)
Notez votre profil
avec un "M" (moi)
E
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68
Notation des écarts entre Moi et l'Entreprise : exemple
Je suis à l'aise dans des relations
avec un vrai savoir-vivre
Je suis à l'aise dans une relation
entre compères, avec des tolérances
4
Exigence
3
Fiabilité
2
Tolérance
1
Néant
Je préfère assumer
mes engagements
Je préfère avoir une large
tolérance sur mes engagements
Je préfère qu'une étiquetteclarifie
et unifie les modes de relation
Je préfère qu'il n'y ait
pas d'étiquette à suivre
2/ Codes de responsabilité : écart b = (si M<E ; max = 3)
Il y a écart si votre niveau (M) est plus bas que l'exigencede l'entreprise (E).
Faible Forte
4
Distinction
3
Politesse
2
Indulgence
1
Laisser-aller
1/ Codes de civilité : écart a = (si M<E ; max = 3)
Il y a écart si votre niveau (M) est plus bas que l'exigencede l'entreprise (E).
Faible Forte
Je vous prie de
venir
Venez
s'il vous plaît
Viens
Bouge-toi, tu
es à la traîne
Mieux
Conforme
À peu près
Essai
4
Norme
3
Efficacité
2
Rituel
1
Absence
3/ Codes d'étiquette : écart c = (si M<E ; max = 3)
Il y a écart si votre niveau (M) est plus bas que l'exigencede l'entreprise (E).
Faible Forte
Style
contraint
Style anglo-
saxon pratique
Style latin
participatif
Style start-up
libre
Distant
Je préfère voir mon patron
de temps en temps
DISTANCE
Proche
Je préfère voir mon patron
très souvent
Indirecte
J'aime les messages adoucis,
et à moi de les interpréter
COMMUNICATION
Directe
J'aime les messages clairs
mêmes déplaisants
Contrôle
J'accepte les contrôles, avec
des instructions claires
AUTONOMIE
Autonomie
Je valide moi-même mes
procédures, et me débrouille
Collective
J'aime être évalué(e) d'abord
sur les résultats de l'équipe
ÉVALUATION
Individuelle
J'aime être évalué(e) d'abord
selon mon travail
Consigne pour les paragraphes 1/ à 5/ : Positionnez un M (moi) sur les codes
(ou niveaux 1, 2, 3, 4) correspondantà votre profil, et un E (employeur) sur les
codes (ou niveaux 1, 2, 3, 4) correspondantà votre dernier employeur. Examinez
l'équilibre des M et des E : les points identiques et les écarts.
Il est important que l'entreprise survive
et soit profitable
Profit
Il est important que les clients
soient satisfaits
Clients
Il est important que les employés
se sentent bien
Employés
Il est important que l'entreprise
soit en pointe pour protéger l'environnement
Environnement
5/ Codes de valeur
Écart e = nombre de vos valeurs non soutenues par l'entreprise = (max = 4)
4/ Codes hiérarchiques
Écart d = nombre de codes de l'entreprise différents des vôtres = (max = 4)
M-E →
M-E →
M-E →
 M-E M-E 
M-E 
0
0
1
1
1
Pour civilité, responsabilité et hiérarchie,
si votre préférence est supérieure à
l'exigence, alors l'écart est zéro
ME
M
E
M E
M E
M E
M E
M E
E
E
M
M
E
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69
Pistes
d'adaptation
Effort
d'adaptation
Risque de non
intégration
Dimensions
de
l'intégration
• Surveiller son
langage
• Faire un effort de
politesse et
d'amabilité
Pondéré = a * 2
=
Pondéré = a * 3
=
Civilité non
professionnelle
Report écart a
=
• S'engager
prudemment, et
tenir ses promesses
• Signaler ses
erreurs, et les
corriger
Pondéré = b * 3
=
Pondéré = b * 4
=
Responsabilité
trop faible (pas
fiable)
Report écart b
=
• Commencer par
adopter les
étiquettes les plus
faciles à suivre
• Et jouer le jeu
Pondéré = c * 1
=
Pondéré = c * 2
=
Etiquette non
suivie
Report écart c
=
• Ouvrir le sujet avec
le manager
• Tomber d'accord
sur un mode de
relation
Pondéré = d * 4
=
Pondéré = d * 4
=
Refus des
codes
hiérarchiques
Report écart d
=
• Proposer des
initiatives sur des
valeurs communes
à soi et l'entreprise
• Accepter la
situation
Pondéré = e * 4
=
Pondéré = e * 2
=
Non adhésion
aux valeurs
Report écart e
=
NB : 51 et 50 sont le
risque et l'effort max
Somme des valeurs
= / 50
Somme des valeurs
= / 51
Totaux des
"pondérés"
CIVILITÉ
Comportement de savoir-vivre
général en société
RESPONSABILITÉ
Capacité à tenir ses promesses,
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VALEURS
Qualités correspondant à
un effet souhaité,issu de principes
moraux et sociétaux
ÉTIQUETTE
Relations communes entre tous
les employés, souhaitées par l'entreprise,
pour être plus efficace et créer
une image
RELATION HIÉRARCHIQUE
Organisation et rapport
entre l'employé et son manager
S'intégrer en milieu professionnel, c'est :
• Comprendre les angles de vue
–Et il sont tous légitimes !
• Suivre les codes relationnels universels
dès le premier contact :
–CIVILITÉ, RESPONSABILITÉ
• Identifier les codes particuliers à chaque organisation, et les suivre :
–ÉTIQUETTE, RELATION HIÉRARCHIQUE, VALEURS
L'intégration
Professionnelle
et moi
Adoptez les codes,
et le groupe vous adopte !
Culture Pro® est un Jeu du CIPE, Tous droits réservés, www.CIPE.fr
Ce document appartient à :
Le tableau présente les origines de problèmes d'intégration, et indique :
- le niveau de risque de ne pas s'intégrer (mal-être, isolement, départ, …)
- l'effort d'adaptation que le nouvel embauché doit accomplir pour s'intégrer
- ainsi que des pistes d'adaptation possibles
3 2
4 3
2 1
4 4
2 4
• Le risque de non intégration est de
8 pour un maximum de 51
– 0 signifie : Aucun risque "Je suis en phase
avec tous les codes de l'entreprise"
– 51 signifie : Risque maximal "Je suis en
écart sur tous les codes"
• L'effort d'adaptation est de
9 pour un maximum de 50
– 0 signifie : Aucun effort "Je suis en phase
avec tous les codes de l'entreprise"
– 50 signifie : Effort maximal "Je suis en
écart sur tous les codes"
• Dans ce cas, le nouveau devra surtout
s'adapter :
– à la distance
– au langage direct à court terme
– et à la valeur profit à long terme
Risque de non intégration et effort d'adaptation : exemple
0
0
1
1
1
0
0
2
4
2
8
0
0
1
4
4
9
Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
70
Les principaux concepts abordés
Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
ENJEUX DE
L'INTÉGRATION
CRITÈRES DE RÉUSSITE
DE PÉRIODE D'ESSAI
CODES UNIVERSELS /
SPÉCIFIQUES
CODES EXTÉRIORISÉS
/ INTÉRIORISÉS
CODES DE CIVILITÉ LES DEUX "MERCI"
CODES DE
RESPONSABILITÉ
RELATION CLIENT
FOURNISSEUR
CODES D'ÉTIQUETTE
ÉTIQUETTES AU
BUREAU
ÉTIQUETTES EN
TÉLÉTRAVAIL
CODES
HIÉRARCHIQUES
DISTANCE
COMMUNICATION
AUTONOMIE
ÉVALUATION
CODES DE VALEURS
PROFIT EMPLOYÉS
ENVIRONNEMENT
CLIENTS
CULTURE
D'ENTREPRISE
71
Témoignages
Les COMMANDITAIRES
en parlent
Les ANIMATEURS
en parlent
Les PARTICIPANTS
en parlent
•Directrice d'Université : Nos
étudiants ont besoin d'être
préparés à l'entrée dans le
monde professionnel : cet
apprentissage nécessaire n’est
pas enseigné. Le jeu s'appuie sur
des activités ludiques en équipe,
mais aussi sur des auto-
diagnostiques, permettant le
débat et la prise de recul. Les
cinq natures de codes
professionnels, a priori
conceptuelles, sont illustrées de
manière concrètes, et elles
ravivent chez les participants
leurs expériences passées, si
faibles soient-elles.
L'appropriation n'en est que plus
forte.
•Enseignante IUT GEA : Le jeu met facilement
en perspective les exigences de l'entreprise,
avec les attendus des futur(e)s employé(e)s :
il s'agit d'une vision qui n'est pas intuitive,
mais le jeu permet d'y arriver rapidement.
Les étudiants peuvent ainsi se projeter en se
demandant si une telle entreprise leur
conviendrait.
•Formatrice pour personnel en recherche
d'emploi : Le jeu plonge dans le concret
rapidement. Les stagiaires s'impliquent,
votent, débattent, et s'autoanalysent. Les
diverses modalités d'animation rythment le
jeu, et sont simples à animer sans expertise
du sujet. J'apprécie l'apport principal qui est
un décodage de la vie professionnelle, avec
des pistes personnalisées d'adaptation, et
sans injonction du type "parent-enfant".
•J'ai apprécié les analyses
des vidéos, dans lesquelles
il faut trouver les erreurs
•La compétition m'a poussé
à rester concentrée pour
détecter les erreurs, et
gagner des points
•Les nombreux
entrainements et exercices
m'ont permis de vite
mémoriser les codes
•Je me sens mieux préparée
pour le début de mon
stage
•On a appris des concepts
fondamentaux pour le
travail en entreprise
Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
72
Diverses formules de mise en œuvre du jeu
sont possibles : n'hésitez pas à nous contacter
• Acquisition du jeu :
– Matériel
– Licence d'utilisation
– Option de formation de mise en main
(formation des futurs formateurs
à l'utilisation du jeu)
– Option de customisation du jeu à votre problématique
• Achat d'une animation du jeu :
– Réalisée par un animateur du CIPE
– Incluant le matériel mis en œuvre
– Option de customisation de l'animation à votre
problématique
Modalités d'utilisation de
Culture Pro, le jeu de l'intégration professionnelle®
Contact : Nadia GHARBI
Tél. : 01 40 64 59 18
Mail : info@cipe.fr
• Le jeu peut être customisé, à divers
niveaux :
– Vocable utilisé
– Choix de chapitres spécifiques du jeu
existant
– Ajout de concepts / chapitres
– Adaptation du jeu à un nombre de
stagiaires important
– Etc.
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  • 1. Tout droit réservé - CIPE 2020 www.CIPE.fr diaporama de présentation du jeu d'entreprise : Un ensemble d'activités impliquantes (analyse de vidéos, jeux de rôles, …) pour se familiariser avec les codes d'entreprise, et faciliter l'intégration professionnelle
  • 2. 2 Description du jeu en 1 diapo Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr Le jeu démarre par un diagnostic des difficultés rencontrées lors de l'arrivée en entreprise d'un nouvel embauché : cela permet de formaliser les 5 familles de codes : civilité, responsabilité, étiquette, hiérarchie, et valeur. Chaque famille de codes est alors abordées dans un ordre logique facilitant l'assimilation. Divers exercices mettent les équipes en compétition, tels que : ▪ Le vote par carte, pour par exemple les d'étiquette (ce qui me convient, ce qui me gêne) ▪ L'analyse de vidéos de situations professionnelles (entretien d'embauche, arrivée du 1er jour, entretien entre collègues, …), pour par exemple identifier les codes de responsabilité, les codes hiérarchiques, ou encore les codes de valeurs ▪ Le jeu de rôles, pour s'aligner avec son/sa manager En fin de jeu, chaque participant réalise son diagnostic, en analysant l'adéquation entre ses préférences, et les exigences de l'entreprise.
  • 3. 3 • Public concerné : – Toute personne devant intégrer une entreprise – Aucun prérequis • Taille du groupe : – Jusqu'à 24 personnes – Il est possible d'aller au-delà de 24 participants, en utilisant un kit complémentaire (nous consulter) • Durée : – jusqu'à 7h00 – Modulable : l'animateur choisit ses chapitres, et donc sa durée Public et Durée Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 4. 4 • L'arrivée dans une entreprise est un passage essentiel : se faire accepter par un groupe, recevoir des objectifs, accomplir des tâches, subir le jugement d'un manager, … C'est aborder une culture nouvelle. • Les établissements d'enseignement supérieur et les organismes de formation mettent en place des accompagnements à la recherche d'emploi, tels que la rédaction du CV ou la simulation d'entretiens. – Les participants, étudiants ou adultes en situation de recherche d'emploi, acquièrent ainsi les clés d'entrée chez les employeurs. • Une fois le poste obtenu, en stage, en apprentissage, en CDD ou CDI, les premières semaines sont cruciales : – Pour les embauchés, l'intégration est une expérience majeure de confiance en soi. – Pour les employeurs, c'est un enjeu de fidélité des nouveaux arrivants et d'image. • Or, les deux tiers des jeunes embauchés connaissent au moins un choc culturel : pris au dépourvu, ils s'interrogent et improvisent des adaptations. • Ce jeu est dédié à éliminer les surprises et rendre aisée l'intégration professionnelle. Contexte du jeu Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 5. 5 Objectifs du jeu Les participants seront capables d'appliquer les bonnes pratiques pour s'intégrer rapidement et en harmonie dans leur milieu du travail : • Identifier les codes universels de civilité et responsabilité indispensables au fonctionnement collectif professionnel • Connaître les codes spécifiques à l'employeur et à son manager : l'étiquette, les codes hiérarchiques et les valeurs • S'adapter à ces cinq types de codes dans une prise de poste, pour une intégration harmonieuse • Évaluer le niveau de risque et d'effort selon ses préférences et les particularités du poste Prérequis • Aucun Objectif du jeu & Prérequis Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 6. 6 • Le jeu fonctionne bien avec un effectif compris entre 6 et 24 personnes. • Le tableau ci-dessous indique le nombre d'équipes à constituer en fonction du nombre de participants : – Nous privilégions des équipes comprenant 3 à 4 participants (pas au-delà de 4) – Nous déconseillons des équipes de 2 participants, en raison du manque d'échanges Participants Nombre de participants Nombre d'équipes 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 2 équipes 3 équipes 4 équipes 5 équipes 6 équipes Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 7. 7 • Pour le chapitres 4, 5 et 6, l'animateur aménage plusieurs tables pour constituer le bon nombre d'équipes (voir paragraphe "Participants") Préparation de la salle tableau de papier vidéo-projection Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 8. 8 Contenus des chapitres ▪Ce chapitre permet de présenter la problématique de l'intégration des nouveaux embauchés en entreprise. ▪Les participants découvrent les 5 thèmes de codes en ventilant 36 verbatims (de nouveaux embauchés, de collègues et de critères de réussite de période d'essai). ▪Les participants analysent la vidéo du 1er jour d'un nouvel embauché, et en déduisent les principales erreurs à ne pas commettre. ▪Une seconde vidéo avec bonnes pratiques est présentée. ▪Chacun se positionne sur les codes de civilité. ▪Les participants découvrent la notion de responsabilité (définition et exemple). ▪Ils analysent la vidéo d'un entretien d'embauche, et en déduisent les principales erreurs à ne pas commettre (civilité et responsabilité). ▪Une seconde vidéo avec bonnes pratiques est présentée. ▪Chacun se positionne sur les codes de responsabilité. ▪Les participants découvrent la notion d'étiquette (définition et périmètres : entreprise, pays, secteurs d'activité). ▪Vote sur les étiquettes au bureau. ▪Chacun se positionne sur les codes d'étiquette. ▪Vote sur les étiquettes en télétravail. 1. Introduction : de l'intégration aux codes culturels 2. Les codes de civilité 4. Les codes d'étiquette 3. Les codes de responsabilité 1 h 00 1 h 00 1 h 00 1 h 00 Sous-Total : 4 h Durées : Chapitres : Vue d'ensemble 1/2 Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 9. 9 Contenus des chapitres ▪Les codes hiérarchiques sont découverts pas à pas : distance, communication, autonomie et évaluation. ▪Diverses situations sont proposées pour reconnaitre les codes mis en œuvre par le manager, et comment y répondre. ▪Chacun se positionne sur les codes hiérarchiques. ▪Les codes de valeurs sont présentés : client, environnement, profit, employés ▪Chacun se positionne sur les codes de valeur. ▪Les participants analysent deux vidéos d'un entretien avec un manager qui donne les tâches à une employée. ▪Deux autres vidéos sont proposées : un entretien d'embauche (réponses aux question de la candidate), et un entretien entre deux collègues. ▪Chaque participant reçoit son dossier personnel, et peut y reporter, pour chacun des codes, ses préférences ainsi que les exigences de son entreprise (actuelle ou précédente). ▪Le risque de non-intégration et l'effort d'adaptation sont évalués. • En fonction du public, il est possible de n'aborder que certains codes : – Niveau fondamentaux = civilité, responsabilité (chapitres 1 à 3) → environ 3h00 – Niveau supérieur = étiquette, hiérarchique, valeurs (chapitres 4 à 7) → environ 4h00 Vue d'ensemble 2/2 6. Les codes de valeur 7. L'intégration et moi Total : 7 h 00 5. Les codes hiérarchiques 1 h 20 20 min 1 h 20 Durées : Chapitres : Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 10. 10 1) Introduction : de l'intégration aux codes culturels 2) Les codes de civilité 3) Les codes de responsabilité 4) Les codes d'étiquette 5) Les codes hiérarchiques 6) Les codes de valeur 7) L'intégration et moi DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 11. 11 • Elle comprend : – La socialisation : apprentissage de la vie avec ce groupe – L'acquisition de connaissances, compétences et procédures • ATTENTION : l'intégration professionnelle – N'est pas un renoncement à son identité – Mais c'est un pas vers les autres déjà en place L'intégration professionnelle processus de rapprochement entre une personne et un groupe d'individus adaptation à la culture d'une organisation au travail pour être efficace Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 12. 12 • Pour soi (nouvel arrivant) et pour les collègues : – Qualité de Vie au Travail (bien-être au travail & performance) – Sentiment d'appartenance – Sens du travail • Pour l'entreprise : – Qualité de vie : performance – Efficacité collective – Fidélisation des employés – Reconnaissance des employés Les enjeux de l'intégration Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 13. 13 • Sondage réalisé en 2022 et 2023, auprès de : – 257 étudiants et ex-étudiants de 65 écoles et universités – Ayant travaillé pour 126 employeurs différents – 23 cadres d'entreprise • Nouveaux employés ex-étudiants : – Décrivez vos efforts d'adaptation à votre premier milieu professionnel – 62 % décrivent un choc culturel – 38 % une harmonie culturelle immédiate sans effort – Verbatims • Aux collègues et cadres : – Quelles sont les adaptations nécessaires des embauchés et stagiaires lors de leur intégration ? – Verbatims Sondage CHOC CULTUREL SANS EFFORT Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 14. 14 Les 5 thèmes de l'intégration en milieu professionnel CIVILITÉ Comportement de savoir-vivre général en société RESPONSABILITÉ Capacité à tenir ses promesses, réaliser et assumer ses actes VALEURS Qualités correspondant à un effet souhaité, issu de principes moraux et sociétaux ÉTIQUETTE Relations communes entre tous les employés, souhaitées par l'entreprise, pour être plus efficace et créer une image HIÉRARCHIE Organisation et rapport entre l'employé et son manager LES CODES EN MILIEU PROFESSIONNEL Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 15. 15 • Chaque équipe : – Utilise le lot de 12 cartes bleues "Verbatim de Nouvel embauché" – Et positionne chacune des cartes dans le thème / code correspondant Les 5 thèmes : verbatims de nouveaux embauchés Carte 5,8 x 9 J'ai pu travailler en équipe facilement car je suis aimable de nature. VERBATIM de Nouvel embauché 1 x 12 cartes L'INTÉGRATION ET LES 5 CODES PROFESSIONNELS CIVILITÉ Comportement de savoir-vivre général en société HIÉRARCHIE Organisation et rapport entre l'employé et son manager 2 Distant DISTANCE Proche 1 4 Indirecte COMMUNICATION Directe 3 6 Contrôle AUTONOMIE Autonomie 5 8 Collective ÉVALUATION Individuelle 7 ÉTIQUETTE Relations communes entre tous les employés, souhaitées par l'entreprise, pour être plus efficace et créer une image RESPONSABILITÉ Capacité à tenir ses promesses, réaliser et assumer ses actes VALEURS Qualités correspondant à un effet souhaité, issu de principes moraux et sociétaux 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 -1 Nombre d'erreurs 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 >7 7 6 5 4 3 2 1 0 -1 Nombre d'erreurs 4 3 2 1 Réponse adaptée Cela nous convient +1 -2/-1 Cela nous gêne Forte Faible 4 Distinction 3 Politesse 2 Indulgence 1 Laisser-aller Forte Faible 4 Exigence 3 Fiabilité 2 Tolérance 1 Néant Forte Faible 4 Norme 3 Efficacité 2 Rituel 1 Absence JETONS GAGNÉS : Culture Pro® est un Jeu du CIPE Tous droits réservés 6 15+ 14 13 12 11 10 9 8 7 1 5 4 3 2 0 6 Profit Employés 5 8 Clients Environnement 7 ENGAGEMENT OUVERTURE INNOVATION PASSION ESPRIT D'ÉQUIPE EXCELLENCE TOLÉRANCE INTÉGRITÉ ÉQUITÉ Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 16. 16 • Chaque équipe : – Utilise le lot de 12 cartes grises "Verbatim de Collègue" – Et positionne chacune des cartes dans le thème / code correspondant Les 5 thèmes / codes de l'intégration en milieu professionnel x 12 cartes Carte 5,8 x 9 Il a ses écouteurs dans les oreilles et discute sur son réseau social toute la journée même quand on lui parle. Comme il dirait lui-même, c'est bof. Et s'il écrit, je n'évoque pas les fautes d'orthographe ! VERBATIM de Collègue 13 L'INTÉGRATION ET LES 5 CODES PROFESSIONNELS CIVILITÉ Comportement de savoir-vivre général en société HIÉRARCHIE Organisation et rapport entre l'employé et son manager 2 Distant DISTANCE Proche 1 4 Indirecte COMMUNICATION Directe 3 6 Contrôle AUTONOMIE Autonomie 5 8 Collective ÉVALUATION Individuelle 7 ÉTIQUETTE Relations communes entre tous les employés, souhaitées par l'entreprise, pour être plus efficace et créer une image RESPONSABILITÉ Capacité à tenir ses promesses, réaliser et assumer ses actes VALEURS Qualités correspondant à un effet souhaité, issu de principes moraux et sociétaux 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 -1 Nombre d'erreurs 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 >7 7 6 5 4 3 2 1 0 -1 Nombre d'erreurs 4 3 2 1 Réponse adaptée Cela nous convient +1 -2/-1 Cela nous gêne Forte Faible 4 Distinction 3 Politesse 2 Indulgence 1 Laisser-aller Forte Faible 4 Exigence 3 Fiabilité 2 Tolérance 1 Néant Forte Faible 4 Norme 3 Efficacité 2 Rituel 1 Absence JETONS GAGNÉS : Culture Pro® est un Jeu du CIPE Tous droits réservés 6 15+ 14 13 12 11 10 9 8 7 1 5 4 3 2 0 6 Profit Employés 5 8 Clients Environnement 7 ENGAGEMENT OUVERTURE INNOVATION PASSION ESPRIT D'ÉQUIPE EXCELLENCE TOLÉRANCE INTÉGRITÉ ÉQUITÉ Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 17. 17 • Chaque équipe : – Utilise le lot de 12 cartes mauves "Critère de réussite de Période d'essai" – Et positionne chacune des cartes dans le thème / code correspondant Les 5 thèmes / codes de l'intégration en milieu professionnel x 12 cartes Carte 5,8 x 9 Est aimable et accepté(e) par les collègues CRITÈRE DE RÉUSSITE de Période d'essai 25 L'INTÉGRATION ET LES 5 CODES PROFESSIONNELS CIVILITÉ Comportement de savoir-vivre général en société HIÉRARCHIE Organisation et rapport entre l'employé et son manager 2 Distant DISTANCE Proche 1 4 Indirecte COMMUNICATION Directe 3 6 Contrôle AUTONOMIE Autonomie 5 8 Collective ÉVALUATION Individuelle 7 ÉTIQUETTE Relations communes entre tous les employés, souhaitées par l'entreprise, pour être plus efficace et créer une image RESPONSABILITÉ Capacité à tenir ses promesses, réaliser et assumer ses actes VALEURS Qualités correspondant à un effet souhaité, issu de principes moraux et sociétaux 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 -1 Nombre d'erreurs 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 >7 7 6 5 4 3 2 1 0 -1 Nombre d'erreurs 4 3 2 1 Réponse adaptée Cela nous convient +1 -2/-1 Cela nous gêne Forte Faible 4 Distinction 3 Politesse 2 Indulgence 1 Laisser-aller Forte Faible 4 Exigence 3 Fiabilité 2 Tolérance 1 Néant Forte Faible 4 Norme 3 Efficacité 2 Rituel 1 Absence JETONS GAGNÉS : Culture Pro® est un Jeu du CIPE Tous droits réservés 6 15+ 14 13 12 11 10 9 8 7 1 5 4 3 2 0 6 Profit Employés 5 8 Clients Environnement 7 ENGAGEMENT OUVERTURE INNOVATION PASSION ESPRIT D'ÉQUIPE EXCELLENCE TOLÉRANCE INTÉGRITÉ ÉQUITÉ Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 18. 18 Les 5 thèmes / codes de l'intégration en milieu professionnel Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 19. 19 • Comprendre les angles de vue – Et il sont tous légitimes ! • Suivre les codes relationnels universels dès le premier contact : – Civilité, Responsabilité • Identifier les codes particuliers à chaque organisation, et les suivre : – Étiquette, Relation hiérarchique, Valeurs L'intégration exige de : Adoptez les codes, et l'équipe vous adopte ! Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 20. 20 1) Introduction : de l'intégration aux codes culturels 2) Les codes de civilité 3) Les codes de responsabilité 4) Les codes d'étiquette 5) Les codes hiérarchiques 6) Les codes de valeur 7) L'intégration et moi DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 21. 21 • Respect des normes sociales et des codes du savoir-vivre. Observation des règles de politesse admises par un groupe. • Elle ne se limite pas au travail • Au travail, plus le poste a des contacts, plus le nombre d'interactions sociales est grand, plus elle est importante pour collaborer y compris avec les plus exigeants. • Elle inclut un minimum de connaissance de la langue de son interlocuteur • Elle s'uniformise avec des variations selon le pays – Tendre la main se fait souvent en France, peu en Amérique, et rarement en Asie – La covid élimine cette pratique La civilité : définition Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 22. 22 Vidéo "Arrivée d'un nouvel embauché 1" Chapitre / Exercice Difficulté (1 à 5) Jetons en jeu 1. Introduction : les 5 codes 0) Ventilation des 36 cartes - 5 2. Les codes de Civilité 1) Vidéo "Arrivée d'un nouvel embauché 1" 2 2 3. Les codes de Responsabilité 2) Vidéo "Entretien d'embauche 1" 3 3 4. Les codes d'Étiquette 5. Les codes Hiérarchiques 3) Codes hiérarchiques présents 2 2 4) Passage d'un manager (codes) 3 3 5) Passage d'un manager (réponse) 2 2 6. Les codes de Valeur 6) Vidéo "Manager donne des tâches 2" 5 5 7) Vidéo "Entretien d'embauche 3" 4 4 8) Vidéo "Entretien entre collègues" 4 4 TOTAL 30 Quelles équipes activent un joker pour cet exercice ? Cette carte double les points d'un exercice de votre choix JOKER Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 23. 23 • Il faut trouver les erreurs de civilité • Remarques : – L'exemple est fictif et volontairement exagéré – Seules les erreurs concrètes (indiscutables) sont prises en compte. Exemple : "il est avachi" est une erreur, mais "il a un air méprisant ou arrogant" n'est pas une erreur (car trop subjectif, et discutable) – Les erreurs sont notées sur un papier libre : il faut noter rapidement au fil de l'eau • Les équipes comptent le nombre d'erreurs différentes et placent le pion sur l'échelle • C'est parti ! – On voit deux fois si besoin L'arrivée d'un nouvel embauché : vidéo L'INTÉGRATI CIVILITÉ Comportement de savoir-vivre général en société 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 -1 Nombre d'erreurs 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 Forte Faible 4 Distinction 3 Politesse 2 Indulgence 1 Laisser-aller F Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 24. 24 • L'animateur demande les erreurs trouvées – Chaque équipe prend la parole • Les arbitres prennent connaissance des erreurs trouvées et valident le nombre d'erreurs • Chaque équipe : – Annonce son nombre de cartes bien placées – Et reçoit le nombre de jetons L'arrivée d'un nouvel embauché : correction Classement Équipe n°1 2 Équipe n°2 2 Équipe n°3 2 Équipe n°4 1 Équipe n°5 1 Équipe n°6 1 Équipe n°7 1 Équipe n°8 1 L'INTÉGRATION ET LES 5 CODES CIVILITÉ Comportement de savoir-vivre général en société ÉTIQUETTE RESPONSA Capacité à tenir ses réaliser et assume 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 -1 Nombre d'erreurs 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 3 2 1 0 -1 Nombre d'erreurs Forte Faible 4 Distinction 3 Politesse 2 Indulgence 1 Laisser-aller Faible 2 Tolérance 1 Néant Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 25. 25 * Inclusif, inclusive (Larousse) : • qui contient en soi quelque chose d'autre • qui intègre une personne ou un groupe en mettant fin à leur exclusion • exemple : – rêver d'une société plus inclusive et solidaire – une société inclusive n'a pas d'exclus Regardons une vidéo où la civilité est inclusive* Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 26. 26 • Quel est le niveau de civilité qui vous demande le moins d'adaptation ? • Chaque participant choisit une couleur de pion – Il gardera la même couleur pour tout le jeu • Déposez votre pion sur votre choix – NB : il s'agit d'un vote personnel (ce n'est pas un vote collectif) • Annoncez votre choix avec votre carte Quelle est votre préférence ? 1234 Faible Forte 4 Distinction 3 Politesse 2 Indulgence 1 Laisser-aller Code dominant au travail Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 27. 27 Les cartes de vote Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr • Ces cartes sont distribuées en début de jeu • Elle permettent : – à chaque participant, de donner son avis sur diverses questions – à l'animateur, d'avoir une vue globale de la salle, et de pourvoir débriefer
  • 28. 28 Civilité niveau DISTINCTION : les deux "merci" Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr Exemple • Ève, le projet discuté ce matin est compliqué pour moi, tu connais quelqu'un qui maîtrise ce sujet ? • Tiens, contacte Michel Damand de ma part • Merci Ève ! 15 jours plus tard : • Ève, j'ai contacté Michel Damand. Il m'a donné des conseils qui ont bien marhé. Merci pour ce contact ! Dire un 1er merci pour avoir reçu une information, un conseil, un contact, une aide Puis un 2nd merci après usage, en indiquant en quoi cela vous a été utile
  • 29. 29 • Les codes de civilité sont nombreux avec des variations • Ils appartiennent à la famille du savoir-vivre : – C'est une attente naturelle en société • Le niveau requis augmente avec le nombre de contacts et d'interactions sociales • On s'adapte vers le haut et pas l'inverse – Je dis peu de gros mots devant ma mère ; elle n'en dit jamais • Le feedback de l'entourage est rare – C'est pour chacun une évidence • Une fois adoptés, ils créent une réaction favorable des professionnels – Ne pas s'en priver ! Les codes de civilité : synthèse On a qu'une seule opportunité de faire une première bonne impression Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 30. 30 1) Introduction : de l'intégration aux codes culturels 2) Les codes de civilité 3) Les codes de responsabilité 4) Les codes d'étiquette 5) Les codes hiérarchiques 6) Les codes de valeur 7) L'intégration et moi DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 31. 31 •S'entendre avec son interlocuteur, tenir ses promesses pour être fiable • Quand on reçoit la demande d'un travail, répondre rapidement l'avoir reçu : – "accuser réception" • Ne pas faire répéter, mais si besoin, faire clarifier • Se mettre d'accord et annoncer … – … Ce qu'on va faire par rapport à la demande – … Et quand ce sera fait • Faire ce qu'on a convenu • Justifier et alerter avant le terme s'il y a un empêchement : – Soit dans le contenu du travail : annoncer le contenu réel – Soit dans le délai convenu : annoncer le délai réel • Réaliser le travail conformément à la promesse finale Les codes de responsabilité Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 32. 32 • Quand une équipe trouve une erreur (civilité ou responsabilité), elle buzze : – L'animateur arrête la vidéo – Si c'est bien une erreur et bien qualifiée : +1 (vers la droite) – Si ce n'est pas une erreur ou mal qualifiée : -1 (vers la gauche) – Si la même personne buzze deux fois de suite, sanction -1 (vers la gauche) • Les équipes déplacent le pion après validation des arbitres • C'est parti ! L'entretien d'embauche 1 : vidéo L'INTÉGRATION CIVILITÉ Comportement de savoir-vivre général en société HIÉRARCHIE ÉTIQUETTE RESPONSABILITÉ Capacité à tenir ses promesses, réaliser et assumer ses actes 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 -1 Nombre d'erreurs 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 >7 7 6 5 4 3 2 1 0 -1 Nombre d'erreurs Forte Faible 4 Distinction 3 Politesse 2 Indulgence 1 Laisser-aller Forte Faible 4 Exigence 3 Fiabilité 2 Tolérance 1 Néant Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 33. 33 • Quel est (serait) votre niveau de responsabilité préféré à votre arrivée dans le milieu du travail ? • Déposez votre pion sur votre choix • Annoncez votre choix avec votre carte Quelle est votre préférence ? 1234 Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr Ce niveau demandé au départ augmente dans le temps Mieux Conforme A peu près Essai Faible Forte 4 Exigence 3 Fiabilité 2 Tolérance 1 Néant
  • 34. 34 • Les codes de responsabilité sont peu nombreux et simples • Le niveau de responsabilité se mesure par : – les missions confiées – et la tolérance aux erreurs • Cette "conscience professionnelle", est une attente forte en milieu du travail – Elle demande réflexion et dialogue, avant tout engagement sur une tâche – Elle exige de la transparence et la volonté de progresser : faute avouée à moitié pardonnée • La responsabilité créent la confiance : ne pas s'en priver ! Les codes de responsabilité : synthèse Je dis ce que je fais Je fais ce que je dis Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 35. 35 1) Introduction : de l'intégration aux codes culturels 2) Les codes de civilité 3) Les codes de responsabilité 4) Les codes d'étiquette 5) Les codes hiérarchiques 6) Les codes de valeur 7) L'intégration et moi DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 36. 36 • L'étiquette est une liste de comportements : – visibles conseillés ou imposés par l'organisation à tout l'équipe – afin d'établir un mode convivial ou efficace et une unité de relations • Ces codes de comportement sont soit non écrits, soit inscrits dans des textes contraignants • Pour les connaître, il faut : – observer – demander conseil aux collègues – lire les procédures, méthodes et parfois des codes de "bonnes pratiques" L'étiquette : définition Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 37. 37 • Contacts – La façon de dire bonjour, de tutoyer ou vouvoyer, s'appeler, … • Horaires – La souplesse d'arrivée, de départ, de télétravail, … • Réunions – L'invitation en présentiel ou distanciel, la préparation, … • Communication – L'expertise des échanges, la rapidité et réactivité aux demandes, … • Sécurité – La protection et l'accès aux données, la confidentialité, … • Rituels – Le café le matin, les pauses, les réunions régulières, les pots, … • Relation hors travail – Les déjeuners, les soirées, la confidentialité, la critique, … L'étiquette peut couvrir de nombreux sujets Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 38. 38 2) Pour comptabiliser les votes de l'équipe, utilisez votre tapis de jeu : – Positionnez le pion sur le "0" de la règle – Pour chaque item proposé, donnez votre opinion avec la carte et comptez dans l'équipe les "ça me gêne" et "ça me convient" – Si "ça me gêne" < "ça me convient" : déplacez le pion de +1 – Si "ça me gêne" = "ça me convient" : dissensus, et pas de déplacement – Si "ça me gêne" > "ça me convient" : déplacer le pion de -1 – Buzzez quand vous atteignez "15+" • Remarques : – Il n'y a pas de bonne ou mauvaise réponse – Il n'y a pas de gain de jetons Quelles étiquettes vous conviennent ou vous gênent ? L E P CIVILITÉ Comportement de savoir-vivre général en société ÉTIQUETTE Relations communes entre tous les employés, souhaitées par l'entreprise, pour être plus efficace et créer une image Quali souhaité, is 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 -1 Nombre d'erreurs 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 Cela nous convient +1 -2/-1 Cela nous gêne Faible 4 Distinction 3 Politesse 2 Indulgence 1 Laisser-aller Forte Faible 4 Norme 3 Efficacité 2 Rituel 1 Absence 6 15+ 14 13 12 11 10 9 8 7 1 5 4 3 2 0 56 ÉTIQUETTE Ça me convient HIÉRARCHIE Autonomie VALEUR Employés ETIQUETTE Ça me gêne HIÉRARCHIE Contrôle VALEUR Profit Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 39. 39 Je vouvoie mes collègues plus âgés, ainsi que mon patron Code d'étiquette au bureau É TI QU ET TE Ça m e co n vi en t H IÉ RA RC HI E A u to n om ie V AL EU R Em pl o yé s E TI QU ET TE Ça m e gê n e H IÉ RA RC HI E Co nt rô le V AL EU R Pr of it ÉTIQUETTE Ça me convient HIÉRARCHIE Autonomie VALEUR Employés ETIQUETTE Ça me gêne HIÉRARCHIE Contrôle VALEUR Profit Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 40. 40 J'arrive à 9h30 au plus tard Code d'étiquette au bureau É TI QU ET TE Ça m e co n vi en t H IÉ RA RC HI E A u to n om ie V AL EU R Em pl o yé s E TI QU ET TE Ça m e gê n e H IÉ RA RC HI E Co nt rô le V AL EU R Pr of it ÉTIQUETTE Ça me convient HIÉRARCHIE Autonomie VALEUR Employés ETIQUETTE Ça me gêne HIÉRARCHIE Contrôle VALEUR Profit Cette étiquette est OBLIGATOIRE - Si l'équipe a voté "ça me gêne" - Alors : déplacez le pion de -2 Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 41. 41 Code d'étiquette au bureau Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 42. 42 • Quel est (serait) votre niveau d'étiquette préféré à votre arrivée dans le milieu du travail ? • Déposez votre pion sur votre choix • Annoncez votre choix avec votre carte Quelle est votre préférence ? Faible Forte 4 Norme 3 Efficacité 2 Rituel 1 Absence Style stricte uniforme Style pratique anglo-saxon Style participatif latin Style libre start-up Exemples d'environnements de travail 1234 Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 43. 43 • Certains codes sociaux ne peuvent se maintenir à distance : – serrer la main le matin, rendre visite dans un service, avoir un contact informel autour d'un café, réseauter parmi les personnes en début de réunion, aller voir un collègue dans son bureau, … • Hors, la plupart des entreprises n'ont aucune étiquette du télétravail Le télétravail remet en question l'étiquette Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 44. 44 Je suis toujours bien habillé(e) et coiffé(e), car on peut tout le temps me joindre en vidéo Code d'étiquette en télétravail É TI QU ET TE Ça m e co n vi en t H IÉ RA RC HI E A u to n om ie V AL EU R Em pl o yé s E TI QU ET TE Ça m e gê n e H IÉ RA RC HI E Co nt rô le V AL EU R Pr of it ÉTIQUETTE Ça me convient HIÉRARCHIE Autonomie VALEUR Employés ETIQUETTE Ça me gêne HIÉRARCHIE Contrôle VALEUR Profit Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 45. 45 Je signale ma présence et ma disponibilité sur le système de pointage du service (Teams©, …) Code d'étiquette en télétravail É TI QU ET TE Ça m e co n vi en t H IÉ RA RC HI E A u to n om ie V AL EU R Em pl o yé s E TI QU ET TE Ça m e gê n e H IÉ RA RC HI E Co nt rô le V AL EU R Pr of it ÉTIQUETTE Ça me convient HIÉRARCHIE Autonomie VALEUR Employés ETIQUETTE Ça me gêne HIÉRARCHIE Contrôle VALEUR Profit Cette étiquette est OBLIGATOIRE - Si l'équipe a voté "ça me gêne" - Alors : déplacez le pion de -2 Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 46. 46 Code d'étiquette en télétravail Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 47. 47 • Les codes d'étiquette sont nombreux : – La plupart ne sont pas écrits – Exemples types : les réunions (fréquence, codes), les usages digitaux – Ils permettent d'être adoptés par l'équipe plus facilement : ne pas s'en priver • On peut les découvrir : – par l'observation ("éducation silencieuse") – par le dialogue avec les collègues • Il est utile de se donner des codes qui pallient les inconvénients du télétravail Les codes d'étiquette : synthèse Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 48. 48 1) Introduction : de l'intégration aux codes culturels 2) Les codes de civilité 3) Les codes de responsabilité 4) Les codes d'étiquette 5) Les codes hiérarchiques 6) Les codes de valeur 7) L'intégration et moi DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 49. 49 • La relation avec son manager est un facteur essentiel de la réussite ou de l'échec de l'intégration • Le management hiérarchique est l'ensemble des codes relationnels stables mis en place par un manager avec son subordonné. – Ces codes peuvent être volontaires, établis au niveau de l'entreprise ou du manager – Ils peuvent aussi être instinctifs, et varier pour un même manager selon ses employés – Ils peuvent aussi évoluer avec l'apprentissage du nouvel embauché : le manager décide de les changer Les codes hiérarchiques Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 50. 50 L'employé doit s'adapter à 4 codes hiérarchiques La distance ou la proximité hiérarchique La communication directe ou indirecte L'autonomie ou le contrôle des risques L'évaluation individuelle ou collective de la performance Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 51. 51 • L'employé qui se synchronise adopte les codes de son manager, et corrige les inconvénients • L'employé est caméléon au début, et progressivement assertif* – * assertif = affirmation de soi ET respect de l'autre L'employé et les codes de son manager Proche Je fais appel à lui sans trop dépendre de lui DISTANCE Distant Je conserve la distance et cherche des supports Directe Je suis direct et prends peu les choses à titre personnel COMMUNICATION Indirecte Je reste indirect, mais fais préciser si nécessaire Autonomie Je valide moi-même mes procédures AUTONOMIE Contrôle J'accepte les contrôles Individuelle Je joue individuel mais reste collaboratif ÉVALUATION Collective Je joue collectif sans m'effacer Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 52. 52 Passage d'un manager (codes) Chapitre / Exercice Difficulté (1 à 5) Jetons en jeu 1. Introduction : les 5 codes 0) Ventilation des 36 cartes - 5 2. Les codes de Civilité 1) Vidéo "Arrivée d'un nouvel embauché 1" 2 2 3. Les codes de Responsabilité 2) Vidéo "Entretien d'embauche 1" 3 3 4. Les codes d'Étiquette 5. Les codes Hiérarchiques 3) Codes hiérarchiques présents 2 2 4) Passage d'un manager (codes) 3 3 5) Passage d'un manager (réponse) 2 2 6. Les codes de Valeur 6) Vidéo "Manager donne des tâches 2" 5 5 7) Vidéo "Entretien d'embauche 3" 4 4 8) Vidéo "Entretien entre collègues" 4 4 TOTAL 30 Quelles équipes activent un joker pour cet exercice ? Cette carte double les points d'un exercice de votre choix JOKER Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 53. 53 • "Bonjour Jo. Tu as passé une bonne soirée ? J'ai regardé le reportage sur Arte® sur le Pérou, c'est fabuleux. Tu m'as dit que tu as fait un voyage là-bas, Il faudra que tu m'en reparles. À propos du travail, hier, j'ai vu qu'il y a des défauts de dimensions des emballages. Qu'est-ce que tu en penses ?" • Quels sont les codes du manager ? Exercice d'équipe sur les codes hiérarchiques Proche 1 DISTANCE 2 Distant Directe 3 COMMUNICATION 4 Indirecte Autonomie 5 AUTONOMIE 6 Contrôle Individuelle 7 ÉVALUATION 8 Collective Bonnes réponses 4 bonnes réponses 3 3 bonnes réponses 2 2 bonnes réponses 1 Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 54. 54 • Dans chaque sous-groupe : – Une personne joue le rôle du Manager – L'autre (ou les autres personnes) joue(nt) le rôle de l'Employé(e) • Chaque sous-groupe reçoit 2 fiches (du même cas) : – une fiche Consignes au MANAGER – et une fiche Consignes à l'EMPLOYÉ 1. Ils lisent leur rôle 2. Le manager s'exprime "Ce que vous dites à votre employé" 3. L'employé devine les 4 codes du manager, et propose une réaction spontanée 4. Le manager donne ses codes réels, et annonce les 4 réactions possibles 5. L'employé choisi la meilleure réaction 6. Ils débriefent avec la fiche du manager sur les codes, et la réaction adaptée • Les consignes figurent sur la fiche MANAGER Jeu de rôles en sous-groupes de 2, 3 ou 4 Culture Pro, le jeu des Codes en Entreprise®, un jeu du CIPE Vous êtes … … Alex, employé au service client, et vous répondez aux demandes par téléphone. Avec votre accord, votre manager Camille fait enregistrer les conversations au téléphone pour corriger les nouveaux embauchés les premiers mois. Dès qu'il voit une erreur, il la signale sans ménagement, mais est toujours prêt à aider. Dans le service, chacun reçoit une prime mensuelle importante sur le nombre de clients traités et leur taux de satisfaction. Lundi dernier, vous avez eu au téléphone un client Mr. Ausanneau très pressé, à qui vous n'avez pas donné de date précise de livraison de plusieurs produits. Vous pensez que si vous aviez accès à des données du fournisseur, on pourrait améliorer les prévisions de livraison. Camille passe vous voir. Pour rappel : Les codes hiérarchiques Jeu de rôles "codes hiérarchiques" Consignes à l'EMPLOYÉ  chap. 5  CAS 1 Proche DISTANCE Distant Directe COMMUNICATION Indirecte Autonomie AUTONOMIE Contrôle Individuelle ÉVALUATION Collective Culture Pro, le jeu des Codes en Entreprise®, un jeu du CIPE Vous êtes … … Camille responsable du service client, qui répond aux demandes par téléphone. Vous faites enregistrer les conversations au téléphone les premiers mois, pour corriger les nouveaux embauchés. Dans le service, chacun reçoit une prime mensuelle importante sur le nombre de clients traités et leur taux de satisfaction. Un client, Mr. Ausanneau, très pressé, a appelé et s'est plaint d'Alex, un jeune employé qui ne lui a pas donné de date précise de livraison de plusieurs produits. Vous réagissez ainsi : Ce que vous dites à votre employé : Hello Alex, le client Ausanneau s'est plaint des échanges de lundi avec toi. Tu dois traiter ce problème qui est revenu souvent dans les conversations enregistrées. Tu as tendance à être sec, à manquer de compréhension, et à donner des réponses du type "je ne peux rien faire". Tu donnes une mauvaise image de l'entreprise, alors change de comportement s'il te plaît :, surtout si tu veux améliorer ta prime mensuelle, et t'offrir bientôt de belles vacances avec ta copine Sylvie ! Déroulement : 1) Vous demandez à votre employé quelle serait sa réaction suite à votre intervention. Échangez au sujet de sa réponse. 2) Vous lui demandez quels sont, selon lui, vos 4 codes hiérarchiques. 3) Vous lui donnez vos 4 codes : ▪ Distance faible (familier sur sa copine) ▪ Communication directe (accusation et ordres nets) ▪ Contrôle fort (écoutes téléphoniques) ▪ Évaluation individuelle (prime mensuelle) 4) Vous lui demandez de lire les 4 réactions possibles, décrites au dos de sa fiche de rôle, et lui demandez son choix : voir les commentaires de chacune des 4 réactions au dos de cette fiche, que vous partagez avec lui. Jeu de rôles "codes hiérarchiques" Consignes au MANAGER  chap. 5  CAS 1 Ne montrez pas le dos de cette fiche, tant que vous n'y êtes pas invité(e)  Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 55. 55 Jeu de rôles en sous-groupes de 2, 3 ou 4 Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 56. 56 Proche Je préfère voir mon patron très souvent DISTANCE Distant Je préfère voir mon patron de temps en temps Directe J'aime les messages clairs mêmes déplaisants COMMUNICATION Indirecte J'aime les messages adoucis et à moi de les interpréter Autonomie J'aime me débrouiller sans instructions AUTONOMIE Contrôle J'aime un travail bien fait selon les instructions Individuelle J'aime être évalué d'abord selon mon travail ÉVALUATION Collective J'aime être évalué d'abord sur les résultats de l'équipe • Quels codes hiérarchiques vous conviennent ? • Chaque participant dépose 4 pions sur ses 4 choix • Annoncez vos choix avec vos cartes Quelle est votre préférence ? 1234 5678 1 3 5 7 2 4 6 8 Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 57. 57 • Les codes hiérarchiques sont peu nombreux • Il n'y a pas de "bonne" réponse – Certaines personnes sont directes, et d'autres indirectes • Le manager prend ses codes selon l'aptitude et la motivation qu'il perçoit de l'employé • Les codes du manager : – sont naturellement synchronisés à l'employé – ou demandent des adaptations • Le dialogue avec les collègues aide à s'adapter Les codes hiérarchiques : synthèse Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 58. 58 1) Introduction : de l'intégration aux codes culturels 2) Les codes de civilité 3) Les codes de responsabilité 4) Les codes d'étiquette 5) Les codes hiérarchiques 6) Les codes de valeur 7) L'intégration et moi DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 59. 59 • Quels valeurs vous conviennent ? • Chaque participant dépose des pions sur ses choix – Jusqu'à 4 pions si les 4 valeurs vous conviennent • Annoncez vos choix avec vos cartes Quelles sont vos valeurs importantes ? 5678 Employés 5 6 Profit Environnement 7 8 Clients Il est important que les clients soient satisfaits Il est important que l'entreprise survive et soit profitable (et, entre autres, rémunère les actionnaires) Il est important que l'entreprise soit en pointe pour protéger l'environnement Il est important que les employés se sentent bien Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 60. 60 Vidéo "Manager donne des tâches 2" Chapitre / Exercice Difficulté (1 à 5) Jetons en jeu 1. Introduction : les 5 codes 0) Ventilation des 36 cartes - 5 2. Les codes de Civilité 1) Vidéo "Arrivée d'un nouvel embauché 1" 2 2 3. Les codes de Responsabilité 2) Vidéo "Entretien d'embauche 1" 3 3 4. Les codes d'Étiquette 5. Les codes Hiérarchiques 3) Codes hiérarchiques présents 2 2 4) Passage d'un manager (codes) 3 3 5) Passage d'un manager (réponse) 2 2 6. Les codes de Valeur 6) Vidéo "Manager donne des tâches 2" 5 5 7) Vidéo "Entretien d'embauche 3" 4 4 8) Vidéo "Entretien entre collègues" 4 4 TOTAL 30 Quelles équipes activent un joker pour cet exercice ? Cette carte double les points d'un exercice de votre choix JOKER Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 61. 61 • Dans l'échange, identifiez : – Les niveaux de Civilité, Responsabilité minimum requis, Étiquette – Les codes Hiérarchiques : pions sur les 4 cases – Les codes de Valeurs : pions si valeur importante pour l'entreprise Un manager donne des tâches 2 : vidéo L'INTÉGRATION ET LES 5 CODES PROFESSIONNELS CIVILITÉ Comportement de savoir-vivre général en société HIÉRARCHIE Organisation et rapport entre l'employé et son manager 2 Distant DISTANCE Proche 1 4 Indirecte COMMUNICATION Directe 3 6 Contrôle AUTONOMIE Autonomie 5 8 Collective ÉVALUATION Individuelle 7 ÉTIQUETTE Relations communes entre tous les employés, souhaitées par l'entreprise, pour être plus efficace et créer une image RESPONSABILITÉ Capacité à tenir ses promesses, réaliser et assumer ses actes VALEURS Qualités correspondant à un effet souhaité, issu de principes moraux et sociétaux 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 -1 Nombre d'erreurs 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 >7 7 6 5 4 3 2 1 0 -1 Nombre d'erreurs 4 3 2 1 Réponse adaptée Cela nous convient +1 -2/-1 Cela nous gêne Forte Faible 4 Distinction 3 Politesse 2 Indulgence 1 Laisser-aller Forte Faible 4 Exigence 3 Fiabilité 2 Tolérance 1 Néant Forte Faible 4 Norme 3 Efficacité 2 Rituel 1 Absence JETONS GAGNÉS : Culture Pro® est un Jeu du CIPE Tous droits réservés 6 15+ 14 13 12 11 10 9 8 7 1 5 4 3 2 0 6 Profit Employés 5 8 Clients Environnement 7 ENGAGEMENT OUVERTURE INNOVATION PASSION ESPRIT D'ÉQUIPE EXCELLENCE TOLÉRANCE INTÉGRITÉ ÉQUITÉ Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 62. 62 • D'autres vidéos sont disponibles pour identifier tout ou partie des divers codes : – Les niveaux de Civilité, Responsabilité minimum requis, Étiquette perçus – Les codes Hiérarchiques : pions sur les 4 cases – Les codes de Valeurs : pions si valeur importante pour l'entreprise – Les codes Hiérarchiques : vous signalez un code hiérarchique – Les codes de Valeurs : vous signalez un code de valeur Autres vidéos d'entrainement Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr Discours annuel d'un président Discours annuel d'une présidente Entretien d'embauche 3 Entretien entre collègues
  • 63. 63 • Les valeurs affichées tendent à s'uniformiser • Le partage effectif de la valeur en quatre directions est perceptible par questionnement : – entretiens d'embauche, réunions d'objectifs, collègues, discours du président • Un nouvel arrivant peut agir d'une façon limitée en faveur de certaines valeurs • Il fait son constat personnel : – soit une harmonie aux valeurs réelles – soit un compromis acceptable – soit l'entreprise est hors de ses valeurs personnelles, et n'évolue pas suffisamment Les codes de valeurs : synthèse Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 64. 64 1) Introduction : de l'intégration aux codes culturels 2) Les codes de civilité 3) Les codes de responsabilité 4) Les codes d'étiquette 5) Les codes hiérarchiques 6) Les codes de valeur 7) L'intégration et moi DÉROULEMENT Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 65. 65 • L'adoption des cinq types de codes renforce la capacité et la motivation professionnelles Capacité et motivation professionnelles Capacité et Motivation Civilité Respon- sabilité Etiquette Hiérarchie Valeurs Codes universels Codes particuliers Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 66. 66 Le risque et l'effort d'adaptation varient selon les écarts culturels Origine des problèmes d'intégration Niveau de risque de non intégration Effort d'adaptation Pistes d'adaptation Civilité non professionnelle Responsabilité trop faible (pas fiable) Etiquette non suivie Refus des codes hiérarchiques Non adhésion aux valeurs • Surveiller son langage • Faire un effort de politesse et d'amabilité • S'engager prudemment, et tenir ses promesses • Signaler ses erreurs, et les corriger • Commencer par adopter les étiquettes les plus faciles à suivre • Et jouer le jeu • Ouvrir le sujet avec le manager • Tomber d'accord sur un mode de relation • Proposer des initiatives sur des valeurs communes à soi et l'entreprise • Accepter la situation 2 3 1 4 4 3 4 2 4 2 Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 67. 67 Notation des exigences de l'Entreprise : exemple Je suis à l'aise dans des relations avec un vrai savoir-vivre Je suis à l'aise dans une relation entre compères, avec des tolérances 4 Exigence 3 Fiabilité 2 Tolérance 1 Néant Je préfère assumer mes engagements Je préfère avoir une large tolérance sur mes engagements Je préfère qu'une étiquetteclarifie et unifie les modes de relation Je préfère qu'il n'y ait pas d'étiquette à suivre 2/ Codes de responsabilité : écart b = (si M<E ; max = 3) Il y a écart si votre niveau (M) est plus bas que l'exigencede l'entreprise (E). Faible Forte 4 Distinction 3 Politesse 2 Indulgence 1 Laisser-aller 1/ Codes de civilité : écart a = (si M<E ; max = 3) Il y a écart si votre niveau (M) est plus bas que l'exigencede l'entreprise (E). Faible Forte Je vous prie de venir Venez s'il vous plaît Viens Bouge-toi, tu es à la traîne Mieux Conforme À peu près Essai 4 Norme 3 Efficacité 2 Rituel 1 Absence 3/ Codes d'étiquette : écart c = (si M<E ; max = 3) Il y a écart si votre niveau (M) est plus bas que l'exigencede l'entreprise (E). Faible Forte Style contraint Style anglo- saxon pratique Style latin participatif Style start-up libre Distant Je préfère voir mon patron de temps en temps DISTANCE Proche Je préfère voir mon patron très souvent Indirecte J'aime les messages adoucis, et à moi de les interpréter COMMUNICATION Directe J'aime les messages clairs mêmes déplaisants Contrôle J'accepte les contrôles, avec des instructions claires AUTONOMIE Autonomie Je valide moi-même mes procédures, et me débrouille Collective J'aime être évalué(e) d'abord sur les résultats de l'équipe ÉVALUATION Individuelle J'aime être évalué(e) d'abord selon mon travail Consigne pour les paragraphes 1/ à 5/ : Positionnez un M (moi) sur les codes (ou niveaux 1, 2, 3, 4) correspondantà votre profil, et un E (employeur) sur les codes (ou niveaux 1, 2, 3, 4) correspondantà votre dernier employeur. Examinez l'équilibre des M et des E : les points identiques et les écarts. Il est important que l'entreprise survive et soit profitable Profit Il est important que les clients soient satisfaits Clients Il est important que les employés se sentent bien Employés Il est important que l'entreprise soit en pointe pour protéger l'environnement Environnement 5/ Codes de valeur Écart e = nombre de vos valeurs non soutenues par l'entreprise = (max = 4) 4/ Codes hiérarchiques Écart d = nombre de codes de l'entreprise différents des vôtres = (max = 4) M-E → M-E → M-E →  M-E M-E  M-E  ME M E M E M E M E M E M E E E M M Notez les exigences de l'entreprise avec un "E" (Entreprise) Notez votre profil avec un "M" (moi) E Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 68. 68 Notation des écarts entre Moi et l'Entreprise : exemple Je suis à l'aise dans des relations avec un vrai savoir-vivre Je suis à l'aise dans une relation entre compères, avec des tolérances 4 Exigence 3 Fiabilité 2 Tolérance 1 Néant Je préfère assumer mes engagements Je préfère avoir une large tolérance sur mes engagements Je préfère qu'une étiquetteclarifie et unifie les modes de relation Je préfère qu'il n'y ait pas d'étiquette à suivre 2/ Codes de responsabilité : écart b = (si M<E ; max = 3) Il y a écart si votre niveau (M) est plus bas que l'exigencede l'entreprise (E). Faible Forte 4 Distinction 3 Politesse 2 Indulgence 1 Laisser-aller 1/ Codes de civilité : écart a = (si M<E ; max = 3) Il y a écart si votre niveau (M) est plus bas que l'exigencede l'entreprise (E). Faible Forte Je vous prie de venir Venez s'il vous plaît Viens Bouge-toi, tu es à la traîne Mieux Conforme À peu près Essai 4 Norme 3 Efficacité 2 Rituel 1 Absence 3/ Codes d'étiquette : écart c = (si M<E ; max = 3) Il y a écart si votre niveau (M) est plus bas que l'exigencede l'entreprise (E). Faible Forte Style contraint Style anglo- saxon pratique Style latin participatif Style start-up libre Distant Je préfère voir mon patron de temps en temps DISTANCE Proche Je préfère voir mon patron très souvent Indirecte J'aime les messages adoucis, et à moi de les interpréter COMMUNICATION Directe J'aime les messages clairs mêmes déplaisants Contrôle J'accepte les contrôles, avec des instructions claires AUTONOMIE Autonomie Je valide moi-même mes procédures, et me débrouille Collective J'aime être évalué(e) d'abord sur les résultats de l'équipe ÉVALUATION Individuelle J'aime être évalué(e) d'abord selon mon travail Consigne pour les paragraphes 1/ à 5/ : Positionnez un M (moi) sur les codes (ou niveaux 1, 2, 3, 4) correspondantà votre profil, et un E (employeur) sur les codes (ou niveaux 1, 2, 3, 4) correspondantà votre dernier employeur. Examinez l'équilibre des M et des E : les points identiques et les écarts. Il est important que l'entreprise survive et soit profitable Profit Il est important que les clients soient satisfaits Clients Il est important que les employés se sentent bien Employés Il est important que l'entreprise soit en pointe pour protéger l'environnement Environnement 5/ Codes de valeur Écart e = nombre de vos valeurs non soutenues par l'entreprise = (max = 4) 4/ Codes hiérarchiques Écart d = nombre de codes de l'entreprise différents des vôtres = (max = 4) M-E → M-E → M-E →  M-E M-E  M-E  0 0 1 1 1 Pour civilité, responsabilité et hiérarchie, si votre préférence est supérieure à l'exigence, alors l'écart est zéro ME M E M E M E M E M E M E E E M M E Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 69. 69 Pistes d'adaptation Effort d'adaptation Risque de non intégration Dimensions de l'intégration • Surveiller son langage • Faire un effort de politesse et d'amabilité Pondéré = a * 2 = Pondéré = a * 3 = Civilité non professionnelle Report écart a = • S'engager prudemment, et tenir ses promesses • Signaler ses erreurs, et les corriger Pondéré = b * 3 = Pondéré = b * 4 = Responsabilité trop faible (pas fiable) Report écart b = • Commencer par adopter les étiquettes les plus faciles à suivre • Et jouer le jeu Pondéré = c * 1 = Pondéré = c * 2 = Etiquette non suivie Report écart c = • Ouvrir le sujet avec le manager • Tomber d'accord sur un mode de relation Pondéré = d * 4 = Pondéré = d * 4 = Refus des codes hiérarchiques Report écart d = • Proposer des initiatives sur des valeurs communes à soi et l'entreprise • Accepter la situation Pondéré = e * 4 = Pondéré = e * 2 = Non adhésion aux valeurs Report écart e = NB : 51 et 50 sont le risque et l'effort max Somme des valeurs = / 50 Somme des valeurs = / 51 Totaux des "pondérés" CIVILITÉ Comportement de savoir-vivre général en société RESPONSABILITÉ Capacité à tenir ses promesses, réaliser et assumer ses actes VALEURS Qualités correspondant à un effet souhaité,issu de principes moraux et sociétaux ÉTIQUETTE Relations communes entre tous les employés, souhaitées par l'entreprise, pour être plus efficace et créer une image RELATION HIÉRARCHIQUE Organisation et rapport entre l'employé et son manager S'intégrer en milieu professionnel, c'est : • Comprendre les angles de vue –Et il sont tous légitimes ! • Suivre les codes relationnels universels dès le premier contact : –CIVILITÉ, RESPONSABILITÉ • Identifier les codes particuliers à chaque organisation, et les suivre : –ÉTIQUETTE, RELATION HIÉRARCHIQUE, VALEURS L'intégration Professionnelle et moi Adoptez les codes, et le groupe vous adopte ! Culture Pro® est un Jeu du CIPE, Tous droits réservés, www.CIPE.fr Ce document appartient à : Le tableau présente les origines de problèmes d'intégration, et indique : - le niveau de risque de ne pas s'intégrer (mal-être, isolement, départ, …) - l'effort d'adaptation que le nouvel embauché doit accomplir pour s'intégrer - ainsi que des pistes d'adaptation possibles 3 2 4 3 2 1 4 4 2 4 • Le risque de non intégration est de 8 pour un maximum de 51 – 0 signifie : Aucun risque "Je suis en phase avec tous les codes de l'entreprise" – 51 signifie : Risque maximal "Je suis en écart sur tous les codes" • L'effort d'adaptation est de 9 pour un maximum de 50 – 0 signifie : Aucun effort "Je suis en phase avec tous les codes de l'entreprise" – 50 signifie : Effort maximal "Je suis en écart sur tous les codes" • Dans ce cas, le nouveau devra surtout s'adapter : – à la distance – au langage direct à court terme – et à la valeur profit à long terme Risque de non intégration et effort d'adaptation : exemple 0 0 1 1 1 0 0 2 4 2 8 0 0 1 4 4 9 Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 70. 70 Les principaux concepts abordés Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr ENJEUX DE L'INTÉGRATION CRITÈRES DE RÉUSSITE DE PÉRIODE D'ESSAI CODES UNIVERSELS / SPÉCIFIQUES CODES EXTÉRIORISÉS / INTÉRIORISÉS CODES DE CIVILITÉ LES DEUX "MERCI" CODES DE RESPONSABILITÉ RELATION CLIENT FOURNISSEUR CODES D'ÉTIQUETTE ÉTIQUETTES AU BUREAU ÉTIQUETTES EN TÉLÉTRAVAIL CODES HIÉRARCHIQUES DISTANCE COMMUNICATION AUTONOMIE ÉVALUATION CODES DE VALEURS PROFIT EMPLOYÉS ENVIRONNEMENT CLIENTS CULTURE D'ENTREPRISE
  • 71. 71 Témoignages Les COMMANDITAIRES en parlent Les ANIMATEURS en parlent Les PARTICIPANTS en parlent •Directrice d'Université : Nos étudiants ont besoin d'être préparés à l'entrée dans le monde professionnel : cet apprentissage nécessaire n’est pas enseigné. Le jeu s'appuie sur des activités ludiques en équipe, mais aussi sur des auto- diagnostiques, permettant le débat et la prise de recul. Les cinq natures de codes professionnels, a priori conceptuelles, sont illustrées de manière concrètes, et elles ravivent chez les participants leurs expériences passées, si faibles soient-elles. L'appropriation n'en est que plus forte. •Enseignante IUT GEA : Le jeu met facilement en perspective les exigences de l'entreprise, avec les attendus des futur(e)s employé(e)s : il s'agit d'une vision qui n'est pas intuitive, mais le jeu permet d'y arriver rapidement. Les étudiants peuvent ainsi se projeter en se demandant si une telle entreprise leur conviendrait. •Formatrice pour personnel en recherche d'emploi : Le jeu plonge dans le concret rapidement. Les stagiaires s'impliquent, votent, débattent, et s'autoanalysent. Les diverses modalités d'animation rythment le jeu, et sont simples à animer sans expertise du sujet. J'apprécie l'apport principal qui est un décodage de la vie professionnelle, avec des pistes personnalisées d'adaptation, et sans injonction du type "parent-enfant". •J'ai apprécié les analyses des vidéos, dans lesquelles il faut trouver les erreurs •La compétition m'a poussé à rester concentrée pour détecter les erreurs, et gagner des points •Les nombreux entrainements et exercices m'ont permis de vite mémoriser les codes •Je me sens mieux préparée pour le début de mon stage •On a appris des concepts fondamentaux pour le travail en entreprise Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr
  • 72. 72 Diverses formules de mise en œuvre du jeu sont possibles : n'hésitez pas à nous contacter • Acquisition du jeu : – Matériel – Licence d'utilisation – Option de formation de mise en main (formation des futurs formateurs à l'utilisation du jeu) – Option de customisation du jeu à votre problématique • Achat d'une animation du jeu : – Réalisée par un animateur du CIPE – Incluant le matériel mis en œuvre – Option de customisation de l'animation à votre problématique Modalités d'utilisation de Culture Pro, le jeu de l'intégration professionnelle® Contact : Nadia GHARBI Tél. : 01 40 64 59 18 Mail : info@cipe.fr • Le jeu peut être customisé, à divers niveaux : – Vocable utilisé – Choix de chapitres spécifiques du jeu existant – Ajout de concepts / chapitres – Adaptation du jeu à un nombre de stagiaires important – Etc. Tout droit réservé - CIPE 2023 - www.CIPE.fr