un jeu d'entreprise pour découvrir et pratiquer les outils financiers
de l'entreprise (budget, compte de résultat, bilan, …) : Les stagiaires prennent en main trois entreprises qui s'affrontent sur plusieurs années. Chacune prépare son budget, prévoit ses ventes, met ses produits sur le marché, gère sa trésorerie, et tient une comptabilité détaillée.
Formation M2i - Comprendre les neurosciences pour développer son leadership
Jeu Kit Cash Economie d'entreprise.pdf
1. Tout droit réservé - CIPE 2015
www.CIPE.fr
diaporama de présentation
du jeu d'entreprise :
un jeu d'entreprise pour découvrir et pratiquer les outils financiers
de l'entreprise (budget, compte de résultat, bilan, …)
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2
L'objectif de la formation
Acquérir des connaissances concernant l'économie d'entreprise :
• Analyser les prévisions de vente
• Construire un budget
• Construire un tableau des emprunts
• Construire un tableau des amortissements
• Élaborer une stratégie de positionnement produit
• Définir les politiques d'investissement
• Élaborer les comptes
–Compte de résultat, Bilan
–Tableau des amortissements, tableau des emprunts
• Analyser les performances économiques
3. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
3
Public et Durée
• Public concerné : Cadres, Encadrement, Employés
• Taille du groupe : entre 12 et 24 personnes
• 1 à 2 jours
– Fractionnable
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44
Kit Cash®, un jeu du CIPE
Plusieurs entreprises
fabriquent et vendent
des valises
Les entreprises
sont en concurrence
sur un même marché
A
B
etc
Le contexte : 3 ou 6 entreprises en concurrence
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55
Kit Cash®, un jeu du CIPE
Il est inconnu des équipes
ANNÉE 1 ANNÉE 2 ANNÉE 3
?
? ?
?
?
?
?
?
?
années
nombre
de valises
Le marche est limité et déterminé à l'avance
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66
Kit Cash®, un jeu du CIPE
• Les valeurs sont petites et ne correspondent à rien de réel
Dans le jeu, la monnaie utilisée est l'EURO
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77
Kit Cash®, un jeu du CIPE
• Recevez votre dossier
• Contenu du dossier :
– Déroulement des chapitres de la formation
– Avec des parties à compléter, indiquées par un pictogramme :
(numéro de la page concernée)
– Le même numéro est présent à l'écran
pour vous rappeler qu'il faut écrire
dans le dossier
31
Kit Cash®, un jeu du CIPE
• Chaque équipe prend ses
décisions pour l'année 1
• L'animateur est à votre
disposition
• Vous disposez de 20 minutes
pour la page 7
1A/ Les décisions
7
Page 7
petite moyenne grande TOTAL
jaune
verte
rose
TOTAL
Essayez de reconstituer le marché produit par
produit avec un tableau comme celui-ci
/ Prévisions de vente
Les ventes prévues pour l'année 1 sont les
suivantes :
Valises jaunes : de ____ à ____
Valises vertes : de ____ à ____
Valises roses : de ____ à ____
Les modèles les plus vendus sont : …
Les modèles qui se vendront très peu sont : …
/ Exercices individuels
1) D'après les informations, quels modèles de
valises pensez-vous devoir fabriquer ?
Pourquoi ?
2) Combien pensez-vous fabriquer ?
Rappels :
- 3 modèles maxi par an
- 1 modèle = 1 case
- trois cases maxi
3) Combien de machines devez-vous acheter ?
- petit modèle : ______
- moyen modèle : ______
- grand modèle : ______
Achat de machines
Nombre de machines : ______
Prix total : ______
Modèles fabriqués
Total fabriqué : ______
petite moyenne grande
jaune
verte
rose
/ Décisions de l'entreprise
ANNÉE
1
1A/ Les décisions
Vous disposez
de 20 minutes
Le dossier du participant
N°
CIPE – Centre International de la Pédagogie d'Entreprise
info@cipe.fr – www.cipe.fr
Dossier du participant
/ Ce dossier
appartient à :
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88
Kit Cash®, un jeu du CIPE
• Prenez connaissance des informations
relatives à la création de votre entreprise
• Recevez
votre capital
• Reportez-le sur votre caisse en page 12
A/ La création de votre entreprise
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99
Kit Cash®, un jeu du CIPE
Répartissez-vous les rôles :
• Un(e) responsable de la Production
• Un(e) responsable de la Qualité
• Un(e) responsable Finances et Ressources Humaines
• Un(e) responsable des Ventes
B/ Les responsabilités
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10
10
Kit Cash®, un jeu du CIPE
JAUNE ROSE VERT
PETITE
MOYENNE
GRANDE
… 3 couleurs
… 3 dimensions
un MODÈLE est caractérisé par sa taille et sa couleur
• Les valises existent en 9 modèles
C/ Le marché
11. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
11
11
Kit Cash®, un jeu du CIPE
Des INFORMATIONS COMMERCIALES
vous aideront à choisir les modèles
qui se vendront le mieux
• Les choix du mix produit
C/ Le marché
Chaque équipe définit
les modèles qu'elle va fabriquer
et mettre sur le marché
La quantité de chaque modèle
n'est limitée QUE par la
CAPACITÉ DE PRODUCTION
JAUNE ROSE VERT
PETITE
MOYENNE
GRANDE
… 3 couleurs
… 3 dimensions
Exemple :
x 2
x 1
x 1
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12
12
Kit Cash®, un jeu du CIPE
• Pour produire, les entreprises
achètent des MACHINES
• Dans un but de simplification :
– Chaque machine est conduite par un OPÉRATEUR
– Chaque machine produit UNE VALISE par an
• Les machines :
– sont spécifiques aux dimensions
– sont flexibles sur les couleurs
C/ La production
Cette carte atteste que vous
possédez une ligne de
production pour fabriquer
des PETITES valises.
Coût : 50 €
Productivité : 1 valise / an
Conduite : 1 opérateur
Carte MACHINE
Cette carte atteste que vous
possédez une ligne de
production pour fabriquer
des MOYENNES valises.
Coût : 50 €
Productivité : 1 valise / an
Conduite : 1 opérateur
Carte MACHINE
Cette carte atteste que vous
possédez une ligne de
production pour fabriquer
des GRANDES valises.
Coût : 50 €
Productivité : 1 valise / an
Conduite : 1 opérateur
Carte MACHINE
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13
13
Kit Cash®, un jeu du CIPE
• Investissement en Publicité :
– 0, 10, 15 ou 20 euros par an
• Investissement en Formation :
– 0, 10, 15 ou 20 euros par an
• Investissement en Qualité :
– 0, 10, 15 ou 20 euros par an
• Des cartes "NOTES DE SERVICE" tirées au sort par les entreprises donneront les
suites données à ces choix
D/ Les politiques d'investissements
14. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
14
Chaque année :
1. Vous faites vos choix (produits & investissements)
2. Vous préparez votre budget
3. Vous produisez et vendez (exploitation)
4. Vous faites vos comptes
5. Vous analysez et comparez les résultats
Chaque participant dispose :
1. d'un Dossier du Participant (gestion de l'entreprise)
2. d'un Livret Pédagogique (fiches pédagogiques)
Le jeu se déroule sur 3 à 5 années
15. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
15
15
Kit Cash®, un jeu du CIPE
• Chaque équipe prend ses
décisions pour l'année 1
• L'animateur est à votre
disposition
• Vous disposez de 20 minutes
pour la page 7
1A/ Les décisions
Page 7
petite moyenne grande TOTAL
jaune
verte
rose
TOTAL
Essayez de reconstituer le marché produit par
produit avec un tableau comme celui-ci
/ Prévisions de vente
Les ventes prévues pour l'année 1 sont les
suivantes :
Valises jaunes : de ____ à ____
Valises vertes : de ____ à ____
Valises roses : de ____ à ____
Les modèles les plus vendus sont : …
Les modèles qui se vendront très peu sont : …
/ Exercices individuels
1) D'après les informations, quels modèles de
valises pensez-vous devoir fabriquer ?
Pourquoi ?
2) Combien pensez-vous fabriquer ?
Rappels :
- 3 modèles maxi par an
- 1 modèle = 1 case
- trois cases maxi
3) Combien de machines devez-vous acheter ?
- petit modèle : ______
- moyen modèle : ______
- grand modèle : ______
Achat de machines
Nombre de machines : ______
Prix total : ______
Modèles fabriqués
Total fabriqué : ______
petite moyenne grande
jaune
verte
rose
/ Décisions de l'entreprise
ANNÉE
1
1A/ Les décisions
Vous disposez
de 20 minutes
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16
16
Kit Cash®, un jeu du CIPE
• Chaque équipe élabore son
budget pour l'année 1
• L'animateur est à votre
disposition
• Vous disposez de 30 minutes
pour les pages 8 à 10
1B/ Le budget
Page 8
RUBRIQUE TEXTE EXPLICATIF
ÉLÉMENTS
DE CALCUL
PRÉVIS. RÉEL CODE
Frais
Variables
Ce sont les frais liés à l'acte de production ou de vente. Ils sont proportionnels
à la quantité fabriquée (si la quantité est multipliée par 2, alors ces frais sont
aussi multipliés par 2).
1- Pour la production, il s'agit de :
- la matière première
- la main d'œuvre de production
2- Pour le commercial, il s'agit de la
rémunérationdes représentants.
30 € / valise
15 € / opérateur
2 € / valise
______
______
______
______
______
______
Total des Frais Variables ______ ______ F.Var
Frais
de
Structure
Ce sont les frais non liés directement à l'acte de production ou de vente. Ils ne
sont pas proportionnels à la quantité fabriquée (si la quantité est multipliée
par 2, alors les frais proportionnels augmentent sans toutefois doubler).
1- Pour la production, ce sont :
- les frais de structure de production
2- Pour le commercial, ce sont :
- les frais de structure de commerce
- la publicité
3- Les autres frais, qui sont :
- la formation
- la qualité
0, 10, 15 ou 20 €
0, 10, 15 ou 20 €
0, 10, 15 ou 20 €
______
______
______
______
______
______
______
______
______
______
Total des Frais de Structure ______ ______ F.Stru
Provision
pour
risque
Au cours de l'année, vous allez tirer des cartes ; celles-ci ont des répercussions
financières, agréables ou désagréables, mais vous ne les connaîtrez qu'après
avoir établi les prévisions que ne pourrez plus modifier ; prenez donc des
précautions en prévoyant une somme en Provision pour risque (20 Euros).
______ ______ Prov
Sous-Total F.Var + F.Stru + Prov ______ ______ S/T
3 4 5 6 7 8 9 10
56
14
76
18
92
21
109
23
126
25
143
26
158
27
173
28
/ Frais variables, Frais de structure, Provision pour risque
ANNÉE
1
1B/ Le budget
Vous disposez
de 30 minutes
17. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
17
17
Kit Cash®, un jeu du CIPE
1) Approvisionnement de la matière
première (le paiement se fera plus
tard)
2) Fabrication et identification des
valises : attendre le "top départ"
1/ L'exploitation 1/2
18. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
18
18
Kit Cash®, un jeu du CIPE
1) Approvisionnement de la matière première (le paiement se fera plus tard)
2) Fabrication et identification des valises : attendre le "top départ"
3) Livraison des valises auprès du marché tenu par l'animateur
4) Tirage des cartes Notes de Service et Evénements par chaque entreprise
1/ L'exploitation 1/2
19. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
19
L'exploitation : exemple de cartes
NOTE DE SERVICE NOTE DE SERVICE
Kit Cash® Kit Cash®
La formation :
un investissement
productif
Émetteurs :
- Direction du Personnel
- Direction Industrielle
Nous avons recalculé pour cette année nos coûts de Main d'Œuvre
Directe.
Si nos dépenses de formation ont été d'au moins 15 Euros par an en
moyenne depuis l'année 1, alors :
Les frais de Main d'Œuvre Directe de Production baissent
de 3 Euros par ouvrier pour l'année en cours (*)
Les frais de Matières Premières baissent
de 2 Euros par valise pour l'année en cours (*)
Ces formations ont permis de monter en compétences le personnel
de production sur la connaissance du produit.
(*) Calculez et inscrivez vos nouveaux frais variables de Production.
La publicité
porte ses fruits
Émetteur :
Direction Commerciale
Si nos dépenses de publicité ont été d'au moins 15 Euros par an en
moyenne depuis l'année 1, alors :
Nous pouvons vendre
2 valises de plus que le marché prévu (*)
Cet investissement a permis de faire la promotion de nos produits en
diffusant un nouveau catalogue.
(*) Vous pouvez vendre 2 valises (du même modèle) de plus que le
marché prévu : indiquez à l'animateur le modèle de votre choix.
Carte 1 Carte 2
ÉVÉNEMENT
Kit Cash®
te aux
que est
sonnel
sons
e ont
Des erreurs
qui coûtent cher
Émetteur :
Direction Logistique
Lors de la livraison pour la Malaisie, on s'est trompé dans le modèle
de valises demandé par le client.
C'est une erreur dans les références qui est à l'origine de cette
mauvaise livraison.
Nous avons dû affréter spécialement un avion long-courrier, pour
livrer le client en urgence avec les bonnes valises.
Les coûts fixes de Production augmentent
de 10 Euros pour l'année en cours (*)
(*) Calculez et inscrivez vos nouveaux coûts fixes de Production.
Carte 11 Carte 12
20. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
20
20
Kit Cash®, un jeu du CIPE
1) Approvisionnement de la matière première (le paiement se fera plus tard)
2) Fabrication et identification des valises : attendre le "top départ"
3) Livraison des valises auprès du marché tenu par l'animateur
4) Tirage des cartes Notes de Service et Evénements par chaque entreprise
5) Calcul définitif du budget : jusqu'au Total des Frais à Payer (F à P)
6) Vérification du contenu de la caisse : découvert le cas échéant
7) Paiement des frais (F à P) auprès de la banque (si vous avez un découvert, vous ne
payez pas de suite les agios sur découvert)
• Chaque équipe verse le montant "Total des Frais à payer" à l'animateur
– En cas d'agios, on ne les paye pas pour l'instant
– Une équipe ayant un découvert doit donc avoir, à ce stade (c'est-à-dire après réception du
découvert et paiement des Frais à Payer), une caisse égale à 0
• ETC.
1/ L'exploitation 1/2
22. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
22
22
Kit Cash®, un jeu du CIPE
• La caisse de fin d'exploitation
peut être calculée
• Elle doit correspondre à vos
billets
– Si ce n'est pas le cas, appelez
l'animateur
1C/ La caisse
12
Page 12
Le tableau de caisse ci-dessous récapitule tous les mouvements d'argent :
les entrées sont en +, les sorties sont en -
(*) Montant à reporter sur la ligne "Caisse de début d'exploitation" de l'année 2.
CAISSE D'ANNÉE 1 ENTRÉES SORTIES
Réception du Capital
Paiement des machines
Réception de l'emprunt
CAISSE DE DÉBUT D'EXPLOITATION =
Paiement des Frais
Réception du CA
Remboursement de l'emprunt
CAISSE DE FIN D'EXPLOITATION (*) =
ANNÉE
1
1C/ La caisse
23. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
23
23
Kit Cash®, un jeu du CIPE
• 1ère étape : Répartition du résultat brut
• 2ème étape : Établissement du compte de résultat
• 3ème étape : Affectation du résultat net
1D/ Le compte de résultat
13
14
Page 13
RÉSULTAT BRUT
reprendre colonne RÉEL
du budget
________ RB
IMPÔTS
égal à 25 % du Résultat Brut
________ IS
PARTICIPATION
________ PA
RÉSULTAT NET
= RB – IS – PA
________ RN
résultat brut - 5 % du capital social
_____________________________
10
=
/ 1ère étape : Répartition du résultat brut
ANNÉE
1
1D/ Le compte de résultat
Page 14
/ 2ème étape : Établissement du compte de résultat
LE COMPTE DE RÉSULTAT EST TOUJOURS ÉQUILIBRÉ
Si ce n'est pas le cas, une erreur s'est glissée quelque part ; avec un peu (beaucoup) de patience (et
éventuellement l'aide de l'animateur) vous devriez la retrouver rapidement.
/ 3ème étape : Affectation du résultat net
LA PREMIÈRE ANNÉE, tout le Résultat Net sera mis en RÉSERVES (ou report à nouveau) au passif du Bilan en
Année 2 (car en année 1 le résultat net est indiqué dans la ligne « Résultat net » au passif du bilan)
LES ANNÉES SUIVANTES, il faudra verser des DIVIDENDES aux actionnaires.
CHARGES PRODUITS
Frais à Payer (F à P) __________ Chiffre d'Affaires (CA) __________
Amortissements (Amort) __________ Variation de Stock (VS) __________
Impôts (IS) __________
Participation (PA) __________
Résultat Net (RN) __________
TOTAL DES CHARGES __________ TOTAL DES PRODUITS __________
ANNÉE
1
1D/ Le compte de résultat
24. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
24
24
Kit Cash®, un jeu du CIPE
• Élaborez vos bilans
– Début d'exploitation
– Fin d'exploitation
• Prenez en compte l'évolution :
– Du parc Machines (voir
tableau des amortissements)
– Des Emprunts (voir tableau
des emprunts)
1E/ Les bilans
15
Page 15
/ Bilan de début d'année 1
Le bilan de début d'exploitation représente la « photo » du PATRIMOINE de l'entreprise, et ce avant
l'exploitation. Les valeurs des éléments sont donc celles d'avant l'exploitation.
/ Bilan de fin d'année 1
(1) Utiliser le tableau d'amortissement.
Matériel en valeur nette = Valeur des machines en fin d'année N
= Prix d'achat des machines en cours d'utilisation – Somme de tous les amort. relatifs à ces machines
(2) Le Résultat Net se trouve au Compte de Résultat
(3) Utiliser le tableau des emprunts. Il s'agit d'indiquer ici le "capital emprunté" en fin d'année
(4) Attention au décalage : la participation due au titre de l'année 1 est payée en année 2
(5) Attention au décalage : les impôts dus au titre de l'année 1 sont payés en année 2
1E/ Les bilans
ACTIF PASSIF
Machines (net) __________ Capital __________
Caisse __________ Emprunt __________
TOTAL ACTIF = __________ TOTAL PASSIF = __________
ACTIF PASSIF
Machines
(en valeur nette) (1)
__________ (A) Capital __________
(B) Réserves
(ou report à nouveau)
__________
Stocks __________ (C) Résultat net (2) __________
(A+B+C) Capitaux propres __________
Caisse __________ (D) Emprunt (3) __________
(E) Participation (4) __________
Crédit fiscal __________ (F) Dette fiscal (5) __________
(D+E+F) Dettes __________
TOTAL ACTIF = __________ TOTAL PASSIF = __________
ANNÉE
1
25. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
25
25
Kit Cash®, un jeu du CIPE
1F/ Débriefing de fin d'année 1
16
Page 16
/ Question 1
- Est-ce que le patrimoine de votre entreprise a augmenté ou diminué ?
- Et pour quelle(s) raison(s)
/ Question 2
- Avez-vous du stock ?
- Et pour quelle(s) raison(s) ?
ANNÉE
1
1E/ Débriefing de fin d'année 1
26. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
26
26
Kit Cash®, un jeu du CIPE
• Chaque équipe met à jour ses informations
INDICATEURS DES ENTREPRISES
Kit-Cash® - CIPE, Tous Droits Réservés
L'indicateur est : Vtes Réelles – Vtes Prévisionnelles ;
plus l'écart tend vers 0, plus les prévisions sont fiables
1 2 3 4 5
FIABILITÉ DES PRÉVISIONS
unités
3
2
1
0
- 1
- 2
- 3
4
- 4
Année 1 Année 2 Année 3
Année 4 Année 5
Quelle est la valeur des dividendes, par rapport à
l'argent placé par les actionnaires dans le capital ?
(le capital à considérer est celui de fin d'exploitation)
1 2 3 4 5
RENDEMENT DU CAPITAL (dividendes / capital)
%
10
8
7
6
5
4
3
2
1
9
0
1 2 3 4 5
ENDETTEMENT (emprunts / capitaux propres)
%
60
50
40
30
20
10
70
80
90
100
Quel est le montant des emprunts, par rapport aux
capitaux propres, qui représentent l'argent propre à
l'entreprise ? (les emprunts et les capitaux propres à
considérer sont ceux de fin d'exploitation)
1 2 3 4 5
PARTICIPATION
Euros
50
40
35
30
25
20
15
10
5
45
0
1 2 3 4 5
POLITIQUE DE VENTE
Prix de vente
125
115
110
105
100
95
90
85
80
130
1 2 3 4 5
RÉSERVES
Euros
120
100
80
60
40
0
140
160
180
200
Reportez la valeur des réserves (au bilan de fin
d'exploitation)
POLITIQUE D'INVESTISSEMENT
1 2 3 4 5
Euros
20
15
10
5
0
QUALITÉ
1 2 3 4 5
Euros
20
15
10
5
0
FORMATION
1 2 3 4 5
Euros
20
15
10
5
0
PUBLICITÉ
ÉVOLUTION DU MARCHÉ
TOTAL
1 2 3 4 5
Nombre
de Valises
60
50
40
30
20
10
0
ÉVOLUTION DU MARCHÉ
PAR COULEUR
1 2 3 4 5
Nombre
de Valises
60
50
40
30
20
10
0
Rose : _____ Verte : _____ Jaune : _____
ÉVOLUTION DU MARCHÉ
PAR DIMENSION
1 2 3 4 5
Nombre
de Valises
60
50
40
30
20
10
0
Petite : _____ Moyenne : _____ Grande : _____
Entreprise A ________ bleu
Entreprise B ________ orange
Entreprise C ________ rose
Entreprise D ________ rouge
Entreprise E ________ vert
Entreprise F ________ violet
SUIVI DU MARCHÉ
SUIVI DES PARTS DE MARCHÉ
1 2 3 4 5
CHIFFRE D'AFFAIRES
Euros
600
500
400
300
200
100
700
800
1000
0
900
1 2 3 4 5
RÉSULTAT NET
Euros
80
60
40
20
0
- 20
120
160
- 40
100
140
1 2 3 4 5
TAUX DE PROFIT NET (résultat net / CA)
%
12
10
8
6
4
2
0
- 2
- 4
14
16
1 2 3 4 5
EMPRUNTS (banque)
400
350
300
250
200
150
100
50
550
450
Euros
Quel est le montant des emprunts ? (les emprunts à
considérer sont ceux de fin d'exploitation)
500
L'indicateur est la SOMME TOTALE INVESTIE ; il rend
compte des progrès vers lesquels l'entreprise s'engage
1 2 3 4 5
INVESTISSEMENTS
Euros
40
30
20
10
0
50
70
60
AFFICHE
SYNTHÈSE
Légende A
Bleu
B
Orange
C
Rose
D
Rouge
E
Vert
F
Violet
Affichage des indicateurs
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28
Le tableau de suivi du marché
29. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
29
l'analyse
de marché
la stratégie
produits
l'analyse de
la concurrence
les
investissements
la rédaction
du budget
les prévisions
le tableau
des emprunts
le tableau
des
amortissements
le cout de revient,
la marge,
le prix de vente
les comptes
le cycle
d'exploitation
l'utilisation
du résultat
Les concepts abordés
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30
Modalités d'utilisation du Kit CASH®
Contact : Nadia GHARBI
Tél. : 01 40 64 59 18
Mail : info@cipe.fr
• Le jeu peut être customisé, à divers
niveaux :
– Vocable utilisé
– Choix de chapitres spécifiques du jeu
existant
– Ajout de concepts / chapitres
– Adaptation du jeu à un nombre de
stagiaires important
– Etc.
Diverses formules de mise en œuvre du jeu
sont possibles : n'hésitez pas à nous contacter
• Acquisition du jeu :
– Matériel
– Licence d'utilisation
– Option de formation de mise en main
(formation des futurs formateurs
à l'utilisation du jeu)
– Option de customisation du jeu à votre problématique
• Achat d'une animation du jeu :
– Réalisée par un animateur du CIPE
– Incluant le matériel mis en œuvre
– Option de customisation de l'animation à votre
problématique