1. Design Le design d’interaction est la création de dialogue entre une
d’interaction
personne et un produit, un service ou un système. Ce dialo-
gue est défini en termes de comportement et s’énonce dans le
temps. Il est à la fois physique et émotionnel par nature et se
et design
manifeste par la forme, la fonction et la technologie.
Le design d’interaction intervient dans la conception d’ap-
plications logicielles, de sites web, d'appareil électroniques et
de service
de services. Il ne concerne pas exclusivement la création d’in-
terfaces graphiques et peut même n’être pas spécifiquement
fondé sur l’usage d’une technologie avancée.
Le design d’interaction, en tant que discipline profession-
nelle, est reconnu comme un nouveau champ du design depuis
Le design de service envisage la fonction et la forme des ser-
les années 1980.
vices du point de vue des usagers.
Le terme a été formé à la fin des années 1980 par les desi-
Il cherche à s’assurer que les points de contact du service
gners Bill Moggridge et Bill Verlplank, à partir de l’expression
sont utiles, facilement utilisables et désirables du point de
User interface design » pour la rapprocher de la notion de
vue des usagers, efficaces et démarquants du point de vue du
*designers interactifs* (fichier PDF : licence à usage unique)
design industriel.
fournisseur. Il vise à améliorer la qualité des relations et des
interactions entre le fournisseur du service et ses clients, ainsi
que l’expérience de l’utilisateur. Ses méthodes sont notamment
les scénarios d’usage, les cas d’utilisation et les personas.
Le design de service peut être tangible ou intangible et inclure
des dispositifs aussi différents que des environnements, des
supports de communication ou des interfaces.
Souvent le design de service répond à des problématiques
qui n’existent pas aujourd’hui, c’est pourquoi il a une dimen-
sion éminemment prospective.
Annuaire des agences numériques, 2010

2. Use design www.use-design.com
/
Celsius X VI II
rue Henri Monnier Interface de téléphonie mobile
Date de création Paris haut de gamme.
Dirigeant et design manager Patrick Avril tél. + ( ) /
DxO Labs
Effectif contacts@use-design.com Refont de l’interface
de DxO Optics Pro V .
Principaux clients /
Cnam EDF
Bouygues Telecom, RFS Alcatel Lucent, Semeru Fayat, Biosystem, Renault, Handi-Partage Borne interactive.
Expertise
Ergonomie logicielle, design d’interfaces, identité numérique, conception d’interactions innovantes
Nous créons des interfaces pour tous types de supports (ordinateurs PC,
technologie embarquée, télévision, écran de salle de contrôle, appa-
reil multimédia, téléphone mobile, produit électroménager, etc.), et
dans une grande variété de domaines (automobile, médical, grande
consommation, logiciel professionnel, etc.).
C’est parce que les produits et services de demain seront plus complexes
à appréhender à la fois pour l’entreprise qui les conçoit et pour les utili-
sateurs qui les consomment et les utilisent, que nous avons développé
une offre de service spécifique et inédite en France.
Nous vivons le succès de chaque interface que nous concevons avec vous/
nos clients. Et ce succès passe, de notre point de vue, par une double
expérience consommateur et utilisateur réussie.
*designers interactifs* (fichier PDF : licence à usage unique)
Que ce soit pour un produit/service nouveau ou déjà existant, nous vous
conseillons dans les phases de conception et de réalisation de ses
interfaces.
Nous nous attachons à en optimiser principalement les qualités ergo-
nomiques et graphiques, avec toujours comme objectif d’inventer des
interfaces fonctionnelles, efficaces, conviviales, intuitives et innovantes
pour tous les utilisateurs.
Notre équipe est composé de personnes créatives et expertes dans leur
domaine.
Design d’interaction et design de service
Annuaire des agences numériques, 2010

3. Use design www.use-design.com
Étude de cas
“Plonger l’utilisateur dans une nouvelle expérience TV”
Soucieux de faire évoluer l’expérience utilisateur de son offre Bbox TV,
Bouygues Telecom a fait appel à Use Design afin de l’assister
dans la conception de sa nouvelle interface.
L’étude et l’analyse des scénarios d’usage de la télévision a mis en évi-
dence de réelles attentes tant pour l’optimisation :
de fonctions existantes ;
de nouvelles fonctions/usages ;
l’utilisation de la télécommande.
Le tout avec pour objectif principal de rendre l’usage plus simple et plus
efficace, et assurer ainsi la qualité de l’expérience client chère à Bou-
ygues Telecom.
Ces bases, concernant l’ergonomie et l’usabilité d’un tel service, une fois
posées, il s’est agit de créer et développer un univers graphique à part /
Bouygues Telecom
entière basé sur la technologie Flash. Interface de la nouvelle Bbox TV.
*designers interactifs* (fichier PDF : licence à usage unique)
Chaque fonction a fait l’objet d’une définition précise (chartes d’interfaces
et spécialisation avancées), et a permit de développer un univers pro-
pre, tant sur son aspect formel (design) qu’interactif (ergonomie).
Un long travail de conception, d’optimisation des possibilités de la STB, de
prototypages en Flash, de tests auprès d’utilisateurs, de réalisations de
supports d’aide, etc., se prolonge encore aujourd’hui sur de nouveaux
services.
Design d’interaction et design de service
Annuaire des agences numériques, 2010