Entre fin 2019 et début 2020, *designers interactifs* a mené une enquête sur l’intégration du design dans la stratégie des entreprises. Les réponses des 56 Head of design participants éclairent comment les équipes de design prennent leur place dans l’organisation des entreprises, comment elles sont perçues et opèrent leurs activités.

1. D
I
E
G
S
N
L A P L A C E D U
D A N S L A S T R AT É G I E D E S
E N T R E P R I S E S E N 2 0 2 0

2. *designers interactifs* est devenu en 13 ans
un acteur incontournable de la promotion du
design français. L'association représente la
profession auprès des institutions officielles
et défend les intérêts de + de 15 000
professionnels. L'adhésion donne accès à une
communauté de 1 500 membres, dont une
centaine d'entreprises.
Aquent est le leader international du
recrutement (CDI) et détachement de
talents(CDD & Intérim) spécialisé sur les
métiers du Marketing, de la Création et du
Digital. Nous aidons les annonceurs, agences
et pure-players à trouver les compétences
techniques indispensables à leurs équipes,
augmentant ainsi leur valeur ajoutée. Avec
ses nombreux clients, son réseau
international et ses offres de formation,
Aquent attire et place des milliers de talents
convoités à travers le monde.

3. Entre fin 2019 et début 2020, *designers
interactifs* a mené une enquête sur
l’intégration du design dans la stratégie des
entreprises. Les réponses des 56 Head of
design participants éclairent comment les
équipes de design prennent leur place dans
l’organisation des entreprises, comment elles
sont perçues et opèrent leurs activités.
O B J E C T I F S
E
N
Q
U
Ê
T
E

4. • Décembre 2019-mars 2020 : questionnaire
en ligne, 56 réponses
• Mars 2020 Publication de l’enquête
M É T H O D O L O G I E
E
N
Q
U
Ê
T
E

5. E
G
M
N
N
E
S
E
N
E
T
I
S
C L É S

6. • 54 % des structures interrogées comptent
plus de 1 000 salariés et 61 % sont
assimilées à un grand groupe.
• Informatique, activités financières,
automobile et mobilités, commerce de
détail, télécom sont les secteurs
d'activité les plus représentés.
• 38 % des entreprises opèrent en B2B et 36
% en B2B et B2C.
U N E M A J O R I T É D E
G R A N D E S E N T R E P R I S E S
R E P R É S E N T É E S
• Près de la moitié de ces équipes existe
depuis moins de 3 ans (49 %).
• 80 % des entreprises disposent d'une
direction ou d'un département de
design centralisé.
• Head of design est la fonction de
management la plus représentée (16 %),
viennent ensuite Head of UX/UI (13,6 %),
Head of product design (11,4 %)
D E S É Q U I P E S
R É C E N T E S ,
C E N T R A L I S É E S E T
I N D É P E N D A N T E S

7. • Les domaines d'intervention du design en
entreprise sont principalement le design
d'interface (91,3 %), l'UX (84 %), le
design d'interactions (73,9 %) et le
product design (71,7 %).
• Dans 30 % des entreprises, le top
management est impliqué dans les
projets de design, essentiellement via le
reporting, la formulation de retours ou
dans une moindre mesure en engageant
un travail sur la stratégie avec le head of
design (la moitié des cas).
U N M O D E
D ’ I N T E R V E N T I O N T R È S
O P É R A T I O N N E L …
• Dans les entreprises, le design intervient
essentiellement pour réaliser des
prototypes (86 %), réaliser des
wireframes (82 %), formaliser des
maquettes (80 %) et pour comprendre
les besoins et les attentes des
utilisateurs (75 %).
• Les activités les plus stratégiques
sont placées au second plan, comme
l'approfondissement avec des experts
(42 %), la définition des process (51 %), ou
encore l'analyse des comportements des
utilisateurs (62 %).
… E N C O R E P E U T O U R N É
V E R S L A S T R A T É G I E

8. • 35 % des équipes sont
indépendantes / standalone, contre 28
% en squads, 24 % rattachée à une équipe
produit et 13 % à l'ingénierie.
• 35 % des entreprises ont recours à des
designers en régie ou en freelance.
• La dimension des équipes est répartie
entre 3 grandes fourchettes :
– Entre 1 et 5 (37 %)
– Plus de 20 (20 %)
– Entre 6 et 10 (15 %)
• Les rôles les plus représentés sont :
– UX/UI designer (73 % des équipes)
– UI designer (55 % des équipes)
– Head of design (53 % des équipes)
– Product designer (46 % des équipes)
– UX lead (42 % des équipes)
D E P E T I T E S É Q U I P E S
A G I L E S E T
M U LT I D I S C I P L I N A I R E S

9. • 60 % des entreprises n'ont établi
aucun indicateur de performance pour
le design. Lorsqu'ils existent, viennent en
tête l'analyse d'audience, le Net
Promoter Score et le taux de
satisfaction, soit des indicateurs très
business.
• Les indicateurs dédiés à l'expérience
utilisateur sont secondaires (taux de
succès des tâches, temps passé, User
Expérience Questionnaire, System
Usability Scale).
• Le design est surtout perçu comme une
compétence utilisée en fin de processus
d'innovation ou de renouvellement des
produits et des services, même s'il a
vocation aussi, dans une moindre mesure
à proposer une vision stratégique.
• Augmenter la satisfaction clients et
leur rétention, développer l'image de
l'entreprise et favoriser la croissance
de l'entreprise sont les 3 principaux
impacts cités par les head of design.
• Compétitivité et différenciation ne sont
pas au premier plan, contrairement aux
discours qui sont généralement relayés.
L’ I M P A C T D U D E S I G N
P E R Ç U P A R L E S H E A D
O F D E S I G N

10. • Seuls 30 % des head of design
estiment que le design est fortement
valorisé dans leur entreprise. Ils sont
une majorité à penser qu'il est
moyennement (35 %) ou faiblement
valorisé (35 %).
• Enfin, le niveau de maturité perçu de
l'entreprise est assez faible :
5,7 / 10 en moyenne.
L’ I M P A C T D U D E S I G N
P E R Ç U P A R L E S H E A D
O F D E S I G N

11. « Le Design est quelque chose de récent chez
nous, mais sponsorisé par la direction et qui
bénéficie d’une très forte dynamique et
implication de la plupart des feature teams,
avec la difficulté du passage à l’échelle.
L’évolution du design chez nous à court
terme passe par une meilleure prise en
compte en amont de la recherche utilisateur
et du design, et à long terme sur un impact
plus prononcé du design sur la stratégie
produit. »
V
E
R
B
A
T
I
M
S
« Je prévois une stagnation des évolutions des
métiers du design en interne pendant encore 2 ou
3 ans, puis une nouvelle étape vers plus de
maturité avec une vraie prise de conscience des
besoins en recherche utilisateurs en continu. Il
faut d'abord que se consolide une situation
nouvelle (le design est intégré dans les projets),
pour que les cadres puissent constater le besoin
de mettre en cohérence les efforts.»

12. « Nous essayons d’être impliqué plus en amont
des projets et décision mais sans présence d’un
directeur design au sein du codir il est difficile de
peser dans la balance. »
V
E
R
B
A
T
I
M
S
« Belle évolution en perspective. Nous avons créé
une guilde de 70 designers pour harmoniser nos
pratiques et développer nos compétences. »
« La place du design ira grandissante au fil de la
transformation digitale du groupe qui commence
tout juste. »
« À la croisée des chemins : soit le design restera
perçu comme la production des parcours et des
interfaces, recherche utilisateurs et tests
utilisateurs inclus ; soit le design accédera à la
dimension idéation/création des offres, services,
produits, et il y aura friction avec le marketing. » « Toujours vu comme un rôle opérationnel dans les
étapes de production. Peu d'implication
stratégique, gatekeeping au niveau Product
Management / Executives »

13. P
D
D
L
U
E
A
S
C
I G
E
N

14. • Head of design est la fonction de
management la plus représentée (16 %),
viennent ensuite Head of UX/UI (13,6 %),
Head of product design (11,4 %)
• Les 36 % restants représentent des titres
de fonction spécifiques
Q U E L L E E S T V O T R E
F O N C T I O N ?
36 %
7 %
9 % 9 %
11 %
13 %
16 %
Head of design Head of UX/UI
Head of product design Design manager
UX Manager Design Director
Autres

15. Q U E L L E E S T L A T A I L L E
D E V O T R E E N T R E P R I S E ?
4 %
9 %
9 %
24 %
54 %
+ 1 000 50 à 499 10 à 49 500 à 999 1 à 9

16. • 54 % des structures comptent plus de
1 000 salariés et 61 % sont assimilées à un
grand groupe.
Q U E L L E E S T L A N A T U R E
D E V O T R E S T R U C T U R E ?
9 %2 %
2 %
9 %
16 % 61 %
Grand groupe PME Startup Agence
Structure publique Autres

17. • Informatique, activités financières,
automobile et transport, commerce de
détail, télécom sont les secteurs d'activité
les plus représentés
• 38 % des entreprises opèrent en B2B et
36 % en B2B ET B2C.
T O P 5 D E S S E C T E U R S
D ’A C T I V I T É
24 %
7 %
7 %
11 % 15 %
37 %
Informatique-services Finance
Automobile - mobilités Commerce de détail
Telecom Autres

18. E X I S T E -T- I L U N E
D I R E C T I O N D U D E S I G N
D A N S V O T R E
E N T R E P R I S E ?
20 %
80 %
Oui Non

19. R A T T A C H E M E N T
H I É R A R C H I Q U E
12 %
2 %
7 %
20 %
22 %
37 %
Direction générale Direction produit
Direction marketing R&D
Communication Autres

20. C O M M E N T L’ É Q U I P E
E S T- E L L E O R G A N I S É E ?
13 %
24 %
28 %
35 %
Indépendante
En squads
Rattachée à l'équipe produit
Rattachée à l'ingénierie

21. D E P U I S C O M B I E N D E
T E M P S U N E É Q U I P E D E
D E S I G N E S T- E L L E
P R É S E N T E D A N S V O T R E
E N T R E P R I S E ?
Entre
1et2
ans
Entre
5et10
ans
Entre
3et5ans
Plusde
10
ans
Entre
2
et3ans
M
oinsd'1an
8,7 %
15,2 %
17,4 %
17,4 %
17,4 %
23 %

22. Q U E L L E S S O N T L E S
R A I S O N S D E
L' I N T E R V E N T I O N D U
D E S I G N D A N S V O T R E
E N T R E P R I S E ?
Réaliserdesprototypes
Réaliserdesw
irefram
es
Form
aliserdesm
aquettes
Com
prendre
lesbesoins
M
enerdesateliers
M
enerdestestsutilisateurs
D
éclineretspécifierlesécrans
Analyserlescom
portem
entsde
nav.
Nourrirla
stratégie
D
éfinirla
m
éthodologie
Approfondiravec
desexperts
41,3 %
50 %
58,7 %
60,9 %
69,6 %
73,9 %
76,1 %
76,1 %
78,3 %
80,4 %
87 %

23. Q U E L S S O N T L E S
D O M A I N E S
D ' I N T E R V E N T I O N D U
D E S I G N D A N S V O T R E
E N T R E P R I S E ?
D
esign
d'interface
D
esign
UX
D
esign
d'interactions
Productdesign
D
esign
graphique
D
esign
de
services
Brand
design
47,8 %
56,5 %
60,9 %
71,7 %
73,9 %
84 %
91,3 %

24. É
P
Q
E
U
S
I

25. C O M B I E N D E
D E S I G N E R S S O N T- I L S
E M P L O Y É S D A N S
L' É Q U I P E ?
11 %
14 %
16 %
20 %
39 %
Entre 1 et 5 + de 20 Entre 6 et 10
Entre 11 et 15 Entre 16 et 20

26. Q U E L S T A T U T O N T L E S
D E S I G N E R S D E
L’ É Q U I P E ?
2 %
15 %
22 %
61 %
Salariés Prestataires externes Freelances
Autre

27. T O P 5 D E S R Ô L E S L E S
P L U S R E P R É S E N T É S
D A N S L’ É Q U I P E
UX/UIdesigner
H
ead
ofdesign
UIdesigner
Productdesigner
UX
lead
41,3 %
47,8 %
54,3 %
54,3 %
73,9 %

28. P R I N C I P A L E S
C O M P É T E N C E S
M A N Q U A N T E S
Recherche
utilisateur
Scienceshum
aines
D
esign
de
services
Gestion
de
projets
M
anagem
ent
19,6 %
23,9 %
23,9 %
41,3 %
41,3 %

29. E X I S T E -T- I L U N E
É Q U I P E B R A N D D E S I G N
D I S T I N C T E ?
70 %
30 %
Oui Non
• Lorsqu’elle existe, l’équipe brand design
n’est majoritairement pas rattachée au
même manager que l’équipe design
(à 93 %)

30. F A I T E S - V O U S A P P E L À
D E S R E S S O U R C E S
E X T E R N E S E N D E S I G N ?
( A G E N C E S O U
F R E E L A N C E S )
17 %
33 %
50 %
Ponctuellement Régulièrement Jamais

31. L E T O P - M A N A G E M E N T
D E L' E N T R E P R I S E E S T-
I L I M P L I Q U É D A N S L E S
P R O J E T S D E D E S I G N ?
70 %
30 %
Oui Non

32. T Y P E D ’ I M P L I C A T I O N
L O R S Q U ’ E L L E A L I E U
D
em
ande
un
suivi/reporting
surlesprojets
Form
ule
desretourslorsdesdém
os
Travaille
surla
stratégie
avecle
design
m
anager
D
onne
desinputsinform
els
Valide
leschoix
de
design
D
esign
review
s
Autre
10 %
33,3 %
46,2 %
46,2 %
48,7 %
51 %
59 %

33. P
C
R
E
O
S S

34. M O D E D E T R A V A I L
Agile
H
ybride
(agile
+
w
aterfall)
Classique
(w
aterfall)
Autre
2,2 %
4,3 %
34,8 %
59 %

35. Q U E L L E S S O N T L E S
P R I N C I P A L E S
A C T I V I T É S Q U E V O U S
M E N E Z L O R S D ' U N
P R O J E T D E D E S I G N ?
Atelierd'idéation
D
esign
visuel(UI)
Prototypage
W
irefram
ing
Testsutilisateurs
Brief/cadrage
Benchm
ark
Scenario
d'usage
Entretiens
Audit
57 %
61 %
67 %
71 %
76 %
80,4 %
84,8 %
87 %
87 %
89 %

36. V O T R E E N T R E P R I S E A -
T- E L L E M I S E N P L A C E
U N D E S I G N S Y S T E M O U
U N E B I B L I O T H È Q U E D E
C O M P O S A N T S ?
24 %
76 %
Oui Non

37. Q U E L L E S S O N T L E S
T H É M A T I Q U E S P O U R
L E S Q U E L L E S V O U S
E N V I S A G E Z D E V O U S
F O R M E R O U D E F O R M E R
V O S C O L L A B O R A T E U R S ?
Recherche
utilisateur
Analytics
D
esign
thinking
M
éthodesagiles
O
utils
Testsutilisateurs
M
anagem
entd'équipe
Conduite
de
projet
Prototypage
Video
17,4 %
17,4 %
23,9 %
28,3 %
32,6 %
32,6 %
37 %
43,5 %
47,8 %
50 %

38. Q U E L S P R I N C I P A U X
D É F I S R E N C O N T R E Z -
V O U S D A N S V O T R E
T R A V A I L Q U O T I D I E N ?
FournirdesKPI
Sensibiliserau
design
O
btenirun
briefclair
Réaliserdestests
Am
éliorerla
cohérence
Collaboreraveclesdev.
Autre
8,7 %
26,1 %
37 %
41,3 %
50 %
65,2 %
69,6 %

39. Q U ' E S T- C E Q U I F A I T P R I N C I P A L E M E N T Q U E L E S
P R O J E T S D E D E S I G N É C H O U E N T O U N E S E P A S S E N T P A S
C O M M E P R É V U ?
L'absence du design en amont / au lancement des projets
Le manque de communication entre les équipes
Une faible culture design en interne
Le fait que le design ne soit pas à sa juste place dans l'organisation
Le manque de compréhension de l'intervention du design
La difficulté à mener la recherche utilisateur
L'absence d'objectifs clairs / de brief
Le manque d'analytics
Des circuits de validation mal définis
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
19,6 %
26,1 %
32,6 %
37,0 %
39,1 %
39,1 %
45,7 %
50,0 %
50,0 %

40. I M P A C T

41. P A R M I L E S A F F I R M A T I O N S S U I V A N T E S , L A Q U E L L E D É C R I T
L E M I E U X L E R Ô L E D U D E S I G N D A N S V O T R E E N T R E P R I S E ?
Le design est utilisé en fin de processus d'innovation ou de renouvellement des produits
La stratégie d’entreprise intègre une stratégie de design
Le design intervient à toutes les étapes de conception des produits et des services
Le design intervient dans le processus d'innovation
Le design est utilisée de manière ponctuelle et limitée
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
10,9 %
15,2 %
19,6 %
26,1 %
28,3 %

42. D 'A P R È S - V O U S , Q U ' I N F L U E N C E N T L E S D E S I G N E R S D A N S
V O T R E E N T R E P R I S E ?
Les décisions produit / la roadmap
L'expérience collaborateur
Les décisions liées aux clients
Les décisions techniques
Les process
Les décisions marketing
Les décisions commerciales
La mission de l'entreprise / ses valeurs
La façon dont l'entreprise est organisée
Les recrutements
Rien
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2,2 %
10,9 %
19,6 %
23,9 %
26,1 %
32,6 %
34,8 %
41,3 %
50,0 %
50,0 %
65,2 %

43. D ’ U N E M A N I È R E G É N É R A L E , P E N S E Z - V O U S Q U E L E D E S I G N
A C O N T R I B U É À :
Augmenter la satisfaction clients et leur rétention
Développer l'image de l'entreprise
Favoriser la croissance de l'entreprise
Mieux différencier vos produits et services
Rendre votre entreprise globalement plus créative
Orienter votre R&D vers la valeur client
Accéder à de nouveaux marchés
Accélérer le cycle de développement des produits
Attirer des collaborateurs de talent
Favoriser la communication en interne et la coopération interne sur les projets
Améliorer votre compétitivité
Mieux prévoir et anticiper le changement
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
26,1 %
30,4 %
34,8 %
34,8 %
34,8 %
39,1 %
43,5 %
45,7 %
45,7 %
47,8 %
67,4 %
80,4 %

44. A V E Z - V O U S É T A B L I D E S
I N D I C A T E U R S C L É S D E
P E R F O R M A N C E P O U R
M E S U R E R L E S P R O J E T S
D E D E S I G N ?
61 %
39 %
Oui Non

45. S I O U I , L E S Q U E L S ?
Analyse d'audience
NPS
Taux de satisfaction
Taux de conversion
Taux de succès des tâches
Temps passé sur les tâches
User Experience Questionnaire (UEQ)
System Usability Scale (SUS)
Churn
Nombre de tâches traitées
Autre
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
5,6 %
11,0 %
22,2 %
27,8 %
44,4 %
44,4 %
44,4 %
44,4 %
55,6 %
55,6 %
66,7 %

46. Q U E L L E E S T L A
P E R C E P T I O N G L O B A L E
D U D E S I G N D A N S
V O T R E E N T R E P R I S E ?
30 %
35 %
35 %
Le design est faiblement valorisé
Le design est moyennement valorisé
Le design est fortement valorisé
Le design n'est pas valorisé

47. S U R U N E É C H E L L E D E 1 À 1 0 , C O M M E N T É V A L U E Z -
V O U S L A M A T U R I T É D E V O T R E E N T R E P R I S E ?
0
56
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11
810
12
2
12
64
00
Moyenne : 5,7 / 10

48. Pour être associé à cette enquête et aux études
menées tout au court de l’année par
*designers interactifs*, devenez membre
www.designersinteractifs.org/devenir-membre/