Reconnu pour sa valeur, mais sans stratégie établie, le design numérique manque encore de maturité. Son indice s'établit à 81/200 pour les entreprises utilisatrices et 88/200 pour les prestataires et les agences. Plusieurs défis prioritaires sont à relever dans les équipes : l'absence de budget dédié, de process formalisé, d'indicateurs de performance, une faible anticipation de son intervention, peu d'initiatives de sensibilisation et de formation au design et une culture faiblement diffusée. En revanche, le design numérique français dispose d'atouts-clés : une excellente collaboration entre les métiers (notamment les développeurs), une bonne compréhension de ses apports par les autres métiers, un indice de valeur perçue assez bon (4,5/7), une influence réelle sur les décisions et la recherche d'une bonne intégration avec l'agilité.

1. La maturité du
design numérique
dans les entreprises
françaises

2. 1re organisation professionnelle du design
numérique en France
*designers interactifs* représente la profession auprès des institutions officielles
et défend ses intérêts. En rejoignant les 1 200 membres, vous bénéficiez
de publications et de services exclusifs. Votre cotisation est déductible de vos
frais professionnels.
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3. objectifs et méthodologie de l’étude
Entre avril et juillet 2018, *designers interactifs* a mené une enquête auprès des
entreprises sur leur niveau de maturité en termes de design. Les entreprises
représentées dans le panel sont essentiellement des entreprises du
numérique.
Le questionnaire comportait un ensemble de critères inspirés par le modèle de
Jeff Sauro. 209 entreprises (prestataires et utilisatrices de design) ont répondu au
questionnaire en ligne.

4. Le profil des entreprises françaises prestataires
et utilisatrices de design numérique

5. secteurs d’activité (top 10)
Informatique
Communication
Logiciels
Services aux entreprises
Activités financières
Automobile & transport
Services aux particuliers
Télécom.
Education & recherche
Santé
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2,3 %
2,8 %
2,8 %
3,3 %
3,3 %
5,6 %
12,1 %
14 %
15,8 %
23,3 %
toutes entreprises

6. secteurs d’activité (top 10)
Logiciels
Informatique
Activités financières
Communication
Services aux entreprises
Automobile & transport
Services aux particuliers
Education & recherche
Santé
Télécom.
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
3 %
4 %
4 %
5 %
5 %
6 %
6 %
7,46 %
14,9 %
20,9 %
entreprises hors agences et prestataires

7. Nature de l’activité
Des entreprises
Des particuliers et des entreprises
Des collectivités, l'État
Des particuliers
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
19,4 %
21,6 %
23,1 %
61,1 %
entreprises hors agences et prestataires

8. Taille des entreprises
Plus de 1 000 salariés
de 500 à 999 salariés
de 50 à 499 salariés
de 10 à 49 salariés
de 1 à 9 salariés
Pas de salariés
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
4,2 %
9,8 %
32,1 %
27,9 %
5,1 %
20,9 %
toutes entreprises

9. Taille des entreprises
Plus de 1 000 salariés
de 500 à 999 salariés
de 50 à 499 salariés
de 10 à 49 salariés
de 1 à 9 salariés
Pas de salariés
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
4,4 %
6,7 %
26,8 %
32,1 %
5,9 %
23,8 %
uniquement entreprises utilisatrices (hors agences et prestataires)

10. Chiffre d’affaires
250 m et +
de 50 m à moins de 250 m
de 15 à moins de 50 m
de 10 à moins de 15 m
de 2 m à moins de 10 m
de 1 à moins de 2 m
de 500 000 à moins de 1 m
moins de 500 000
4 % 28 % 52 % 76 % 100 %
12,7 %
11,9 %
12,7 %
21,5 %
5,97 %
9,7 %
8 %
19,4 %
uniquement entreprises utilisatrices (hors agences et prestataires)

11. L’équipe design

12. Depuis combien de temps votre entreprise
emploie-t-elle une compétence design dédiée ?
Plus de 10 ans
7 à 10 ans
5 à 7 ans
2 à 5 ans
1 à 2 ans
Moins d'1 an
Il n'y en a pas
Je ne sais pas
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2 %
1 %
11 %
13 %
18 %
13 %
13 %
21 %
1,4 %
7,4 %
12,7 %
18,7 %
21,1 %
13,4 %
8,2 %
17,1 % entreprises utilisatrices
prestataires/agences

13. les rôles qui existent actuellement
dans l'équipe design (top 10)
UI Designer
UX généraliste
Chef de projet
Développeur
Lead UX designer
Manager / directeur UX
Lead UI designer
Designer d'interaction
Ergonome
UX researcher
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
1,3 %
23 %
32 %
30 %
28 %
34 %
45 %
55 %
53 %
65 %
14,1 %
21 %
22,4 %
24,6 %
28,4 %
27,6 %
45,5 %
44 %
48,5 %
65,7 %
Entreprises utilisatrices
Prestataires/agences

14. Combien de personnes travaillent à plein temps
dans l'équipe design ?
+ de 50
21 à 50
11 à 20
6 à 10
1 à 5
Aucune
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
7 %
55 %
15 %
13 %
4 %
5 %
8,2 %
68,7 %
11,9 %
4,5 %
3,7 %
2,9 % Entreprises utilisatrices
Prestataires/agences

15. Top 10 des activités de design menées
Maquettes graphiques (UI)
Wireframing
Prototypage
Idéation & brainstorming
Tests utilisateurs
Recherche utilisateur
Développement
Rédaction de specifications
Analyse de données
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
39 %
59 %
51 %
52 %
64 %
77 %
79 %
81 %
94 %
36,5 %
44 %
51,4 %
49 %
56 %
68,7 %
78,3 %
79,8 %
89,5 %
Entreprises utilisatrices
Prestataires/agences

16. Existance d’un budget design dédié
42 %
48 %
9 %
Oui
Non
Budget issu de plusieurs dpt
entreprises utilisatrices
16 %
35 %
49 %
Oui
Non
Budget issu de plusieurs dpt
prestataires/agences

17. Le dimensionnement de l'équipe design est-il
suffisant pour couvrir les besoins ?
43 %
57 %
Oui Non
prestataires/agences
66 %
34 %
Oui Non
entreprises utilisatrices

18. Méthodes de travail

19. Il existe des process design formalisés dans l'entreprise
55 %
30 %
15 %
De façon sysmétique
Non
Partiellement
entreprises utilisatrices
47 %
29 %
24 %
De façon sysmétique
Non
Partiellement
prestataires/agences

20. Quelle est la fréquence d'intervention des designers sur
les projets de votre entreprise ?
Systématiquement
Régulièrement
Au cas par cas
Très rarement
Jamais
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
3 %
4 %
18 %
36 %
38 %
2,9 %
2,9 %
32,8 %
33,5 %
27,6 % Entreprises utilisatrices
prestataires/agences

21. Pour quelle(s) raison(s) la compétence design
intervient-elle sur vos projets ? (top 5)
Formaliser des maquettes
Réaliser des wireframes
Comprendre les besoins et les attentes
Challenger, décliner et spécifier les écrans
Challenger et faire évoluer la 1re version
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
45 %
62 %
66 %
77 %
89 %
57,4 %
54,4 %
65,6 %
74,6 %
87,3 %
Entreprises utilisatrices prestataires/agences

22. A quel(s) moment(s) la compétence design est-elle
généralement utilisée dans les projets ?
En amont, avant de lancer le projet
Dès le brief
En phase de conception
En phase de maquette
En phase de spécification
Pour des tests
En phase de recette
En phase post-lancement
Jamais
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2 %
34 %
28 %
38 %
49 %
83 %
70 %
57 %
54 %
2,4 %
35,7 %
25,3 %
39,5 %
47 %
79,8 %
66,4 %
48,5 %
37,3 %
Entreprises utilisatrices Prestataires/agences

23. L'équipe design s'appuie sur des benchmarks pour
définir des standards d'interface
prestataires/agences
10 %
24 %
41 %
24 %
Toujours Souvent Parfois Jamais
entreprises utilisatrices
13 %
41 %
33 %
12 %
Toujours Souvent Parfois Jamais

24. L’équipe design conduit des entretiens avec les
utilisateurs finaux
prestataires/agences
29 %
43 %
19 %
10 %
Toujours Souvent Parfois Jamais
entreprises utilisatrices
30 %
40 %
25 %
5 %
Toujours Souvent Parfois Jamais

25. Des prototypes sont réalisés avant la création graphique
des interfaces
prestataires/agences
14 %
29 %
29 %
29 %
Toujours Souvent Parfois Jamais
entreprises utilisatrices
12 %
33 %
34 %
21 %
Toujours Souvent Parfois Jamais

26. L'équipe design conduit des tests sur la base des
prototypes
prestataires/agences
35 %
41 %
19 %
4 %
Toujours Souvent Parfois Jamais
entreprises utilisatrices
24 %
43 %
22 %
12 %
Toujours Souvent Parfois Jamais

27. La recherche utilisateur fait l'objet de compte-rendus
formalisés
prestataires/agences
32 %
39 %
14 %
15 %
Toujours Souvent Parfois Jamais
entreprises utilisatrices
34 %
35 %
17 %
13 %
Toujours Souvent Parfois Jamais

28. Les données utilisateurs permettent de déterminer
quelles fonctionnalités doivent être développées
prestataires/agences
21 %
39 %
34 %
5 %
Toujours Souvent Parfois Jamais
entreprises utilisatrices
22 %
40 %
27 %
10 %
Toujours Souvent Parfois Jamais

29. L'équipe design mène des observations sur le terrain
prestataires/agences
36 %
44 %
18 %
2 %
Toujours Souvent Parfois Jamais
entreprises utilisatrices
40 %
40 %
16 %
4 %
Toujours Souvent Parfois Jamais

30. Des guidelines de design sont formalisées
prestataires/agences
24 %
35 %
29 %
12 %
Toujours Souvent Parfois Jamais
entreprises utilisatrices
19 %
38 %
30 %
13 %
Toujours Souvent Parfois Jamais

31. Les guidelines de design s'appuient sur des frameworks
de développement et sont facilement implémentables
prestataires/agences
53 %
47 %
Oui Non
entreprises utilisatrices
49 % 51 %
Oui Non

32. Qualité du management et culture design

33. Existe-t-il une direction du design ou un département
de design centralisé dans votre entreprise ?
prestataires/agences
40 %
60 %
Oui Non
entreprises utilisatrices
50 % 50 %
Oui Non

34. A quel niveau hiérarchique est-elle rattachée ?
Direction générale
Je ne sais pas
Direction produit
R&D
Marketing
Communication
DSI
Autre
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
5 %
5 %
9 %
2 %
4 %
4 %
23 %
47 %
5,9 %
6,7 %
13,4 %
12,6 %
13,4 %
17,9 %
21,6 %
Entreprises utilisatrices
Prestataires/agences

35. La direction identifie le design comme
une activité prioritaire
Tout à fait d'accord
D'accord
Plutôt d'accord
Indifférent
Plutôt pas d'accord
Pas d'accord
Pas du tout d'accord
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
5 %
0 %
12 %
5 %
28 %
19 %
31 %
6,7 %
5,9 %
11,9 %
14 %
29,8 %
14 %
17 %
Entreprises utilisatrices
Prestataires/agences

36. L'équipe design adapte ses méthodologies à l'agilité
Tout à fait d'accord
D'accord
Plutôt d'accord
Indifférent
Plutôt pas d'accord
Pas d'accord
Pas du tout d'accord
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
9 %
0 %
12 %
11 %
30 %
17 %
22 %
6,7 %
2,2 %
5,2 %
14 %
28,3 %
13,4 %
33,5 %
Entreprises utilisatrices
Prestataires/agences

37. Il existe une stratégie de design écrite
prestataires/agences
80 %
20 %
Oui Non
entreprises utilisatrices
82 %
18 %
Oui Non

38. Des initiatives de sensibilisation au design sont
organisées en interne
Regulièrement
Ponctuellement
Jamais
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
33 %
45 %
22 %
36,5 %
47 %
16,4 %
Entreprises utilisatrices Prestataires/agences

39. Les décisions de design sont réalisées par et avec
l'équipe design
Toujours
Souvent
Parfois
Jamais
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
5 %
16 %
50 %
29 %
6,7 %
25,3 %
44,6 %
24,6 %
Entreprises utilisatrices Prestataires/agences

40. Niveau d’intégration du design

41. La compétence design est mobilisée en amont du projet
Toujours
Souvent
Parfois
Jamais
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
9 %
17 %
41 %
33 %
6,7 %
35 %
38 %
21 %
Entreprises utilisatrices
Prestataires/agences

42. Les product managers et les chefs de projet
comprennent les apports de la démarche design
Tout à fait d'accord
D'accord
Plutôt d'accord
Indifférent
Plutôt pas d'accord
Pas d'accord
Pas du tout d'accord
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
4 %
2 %
4 %
9 %
28 %
27 %
27 %
2,2 %
5,2 %
8,2 %
8,9 %
31,3 %
22,3 %
21,6 %
Entreprises utilisatrices
Prestataires/agences

43. L'équipe design collabore directement avec les
développeurs (ou a accès aux développeurs)
Toujours
Souvent
Parfois
Jamais
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
5 %
16 %
38 %
40 %
2,9 %
21,1 %
31,3 %
44,7 %
Entreprises utilisatrices
Prestataires/agences

44. L’équipe design participe à la planification
de la roadmap produit
Toujours
Souvent
Parfois
Jamais
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
31 %
31 %
28 %
11 %
28,3 %
33,5 %
23,1 %
14,9 %
Entreprises utilisatrices
Prestataires/agences

45. Selon vous, quelle est la valeur perçue du design dans
votre entreprise ?
4,5 / 7moyenne

46. Formation au design et compétences

47. Des sessions de formations au design sont
planifiées en interne
Regulièrement
Ponctuellement
Jamais
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
52 %
40 %
7 %
55,8 %
36 %
8,2 %
Entreprises utilisatrices
Prestataires/agences

48. Les collaborateurs de l'équipe design assistent à des
conférences
Regulièrement
Ponctuellement
Jamais
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
40 %
48 %
12 %
25,4 %
64,9 %
9,7 %
Entreprises utilisatrices Prestataires/agences

49. L’équipe design se forme à de nouvelles méthodologies
Regulièrement
Ponctuellement
Jamais
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
27 %
55 %
18 %
22,4 %
48,5 %
29,1 %
Entreprises utilisatrices
Prestataires/agences

50. Une base de connaissance design est disponible
prestataires/agences
63 %
37 %
Oui Non
entreprises utilisatrices
72 %
29 %
Oui Non

51. L'équipe design se forme et a accès facilement aux
derniers outils du marché
prestataires/agences
35 %
65 %
Oui Non
entreprises utilisatrices
31 %
69 %
Oui Non

52. Mesure de la performance du design

53. Les progrès du design sont mesurés sur les projets
Systématiquement
Regulièrement
Ponctuellement
Jamais
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
30 %
50 %
18 %
2 %
33,7 %
38,8 %
23,8 %
3,7 %
Entreprises utilisatrices
Prestataires/agences

54. A quelle(s) étape(s) du projet le design est-il évalué ?
Lors du prototypage
Quelques temps après le lancement
Lors de la génération du concept
Lors des développements
Juste après le lancement
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
28 %
27 %
39 %
29 %
48 %
29,1 %
35 %
32,8 %
44 %
52,9 %
Entreprises utilisatrices
Prestataires/agences

55. Quels sont les principaux indicateurs mesurés ?
Taux de satisfaction
Analyse d'audience
Aucun
Taux de conversion
Taux de succès
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
27 %
36 %
28 %
46 %
46 %
23,8 %
33,5 %
29,8 %
37 %
38 %
Entreprises utilisatrices
Prestataires/agences

56. L'assurance qualité couvre
La correction des bugs
L'adéquation maquette/dev.
La prise en compte de la facilité d'usage
Aucun de ces critères
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
20 %
31 %
49 %
66 %
29,8 %
37,3 %
36,5 %
58,2 %
Entreprises utilisatrices
Prestataires/agences

57. L'équipe design peut formuler un no-go sur une release
si la qualité du produit ou d'une fonctionnalité n'est pas
suffisante
Prestataires/agences
70 %
30 %
Oui
Non
entreprises utilisatrices
63 %
37 %
Oui
Non

58. Score total de la maturité du design
entreprises utilisatrices prestataires/agences
8881
200

59. Devenir membre