Nous vivons à une époque de ce que j'appelle le "chaos numérique". Les organisations se lancent dans de nouvelles plateformes de médias sociaux, développent des e-mails qui, espérons-le, sont ouverts par les gens et essaient de créer du contenu que les gens voient et (par miracle) partagent avant de balayer vers le haut ou vers le bas sur leur smartphone. Le problème est que souvent il n'y a pas de méthode à la folie.

1. Étapes Pour Construire
Une Stratégie
Numérique Efficace

2.  Nous vivons à une époque de ce que j'appelle le "chaos numérique".
 Les organisations se lancent dans de nouvelles plateformes de médias sociaux,
développent des e-mails qui, espérons-le, sont ouverts par les gens et
essaient de créer du contenu que les gens voient et (par miracle) partagent
avant de balayer vers le haut ou vers le bas sur leur smartphone. Le problème
est que souvent il n'y a pas de méthode à la folie.
 Cette approche de jeter des trucs au mur et de voir ce qui colle peut donner
des résultats positifs, mais elle n'est pas durable, mesurable ou
nécessairement liée aux objectifs commerciaux de l'organisation.

3.  Entrez dans la stratégie de marketing numérique.
 Il existe de nombreuses façons de trancher et de découper une stratégie. Plus
important encore, il doit servir de modèle, de cadre ou de feuille de route.
Appelez-le comme vous voulez, mais il doit être suffisamment structuré pour
que vous puissiez rester sur la bonne voie lorsque ces numéros de courrier
électronique continuent de croître, mais suffisamment flexible pour que vous
puissiez pivoter lorsque cette nouvelle campagne Snapchat échoue.
 J'ai développé un processus en 10 étapes pour créer une stratégie numérique
qui n'est pas écrasante ni compliquée et qui répond aux besoins de la plupart
des organisations.

4. 1. Définissez votre "Pourquoi ?"
 Tout commence ici. Pourquoi votre organisation existe-t-elle ? Cela ressemble
à une question simple, mais vous devez aller en profondeur pour obtenir la
réponse. Ce n'est pas seulement la vue à 10 000 pieds de votre marque, mais
la vue à 100 000 pieds. Quelle est la signification de ce que fait votre
organisation ?

5.  Le TED Talk historique de Simon Sinek explique de manière experte comment
trouver le "pourquoi" dans votre organisation en utilisant sa méthodologie du
cercle d'or, et j'ai également écrit à ce sujet ici la semaine dernière. Il fait le
lien entre des leaders exceptionnels, des marques exceptionnelles et l'idée
que les gens n'achètent pas "ce que vous faites, ils achètent pourquoi vous le
faites".
 Une fois que vous pouvez identifier le noyau "Pourquoi?" de votre
organisation, créer une histoire de marque efficace, des messages
authentiques et un contenu engageant sera beaucoup plus facile et vous
pourrez alors se démarquer de la concurrence.

6. 2. Créez votre histoire de marque
 Des études ont montré que les consommateurs rencontrent jusqu'à 20 000
marques chaque jour, dont seulement 12 laissent une impression. Si vous avez
le moindre espoir d'être parmi ces 12, vous devez avoir une histoire de
marque qui compte pour les gens, ce que 73% des consommateurs veulent.
Que vous soyez à but lucratif, à but non lucratif ou à but précis, des histoires
captivantes, et non des argumentaires de vente, sont ce qui coupe le bruit.
 Une autre façon de penser à l'histoire de votre marque consiste à articuler
simplement votre promesse de marque - la déclaration que vous faites à votre
public qui identifie ce à quoi ils doivent s'attendre pour toutes les expériences
avec votre organisation.


7. 3. Définissez vos objectifs
 Récemment, j'étais au téléphone avec le directeur marketing d'une grande
organisation mondiale à but non lucratif qui envisageait d'investir dans une
stratégie numérique. Je lui ai demandé : "Quels sont tes trois principaux
objectifs ?" et elle a répondu: "Nous n'avons qu'un seul objectif: mettre fin à
la faim dans le monde."
 Eh bien, c'est... admirable. Cependant, les objectifs doivent être réalisables
et mesurables à court et à long terme si vous voulez savoir si ce que vous
avez fait a fonctionné.

8.  Vous souhaitez augmenter les dons en ligne de 25% ? Vous souhaitez obtenir 10
000 nouvelles signatures pour une pétition en ligne ? Souhaitez-vous engager
plus de membres, en ajoutant à votre liste de diffusion par e-mail ?
 N'oubliez pas d'être SMART : vos objectifs doivent être spécifiques,
mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps.
 Identifiez vos trois principaux objectifs. Écrivez-les. Répétez-les encore et
encore. Cela guidera votre stratégie.

9. 4. Développer des personnalités
d'audience
 Si vous voulez raconter une histoire qui résonne avec votre public, vous devez
d'abord comprendre qui est votre public. Faire cela nécessite un peu plus qu'un
brainstorming ou savez-vous comment utiliser Pinterest.
 Vous devez viser à créer 3 à 4 personnages en fonction des types de personnes que
vous attirez et que vous souhaitez cibler. Un personnage complet contiendra les
antécédents, la carrière, les valeurs, les objectifs, les réserves et les tendances de
prise de décision de la personne.
 Si tout cela semble écrasant, soyez assuré que vous n'avez pas à le faire à partir
de rien. Une méthode souvent ignorée pour créer des personnalités d'audience
consiste à interroger votre public. Cela peut inclure des entretiens individuels et
des sondages en ligne pour obtenir un portrait assez précis de qui vous
commercialisez.
 Créez vos personas. Affichez-les sur votre mur. Nommez ces individus fictifs.
Parlez-en comme si vous les connaissiez. Parce que vous le faites.


10. 5. Créez une carte de voyage
 Une fois que vous êtes clair sur votre public cible, la création d'une carte de
voyage est la prochaine étape du processus. Avoir une carte de voyage vous aidera
à comprendre les façons dont les gens interagissent déjà avec vous en ligne ainsi
que le potentiel d'interactions plus nombreuses ou différentes.
 Vous voudrez commencer par ces questions :
 Où un utilisateur rencontre-t-il votre organisation pour la première fois en ligne
(ou hors ligne) ?
 Quels points de contact sont les plus importants lorsqu'un utilisateur prend une
décision ?
 Qu'est-ce qui les fait partir et qu'est-ce qui les fait revenir ?
 Mieux vous comprenez votre public, ses habitudes et ses comportements, plus
votre carte de parcours peut être détaillée. Plus votre feuille de route est
détaillée, plus votre stratégie digitale est agile.

11. 6. Identifier les canaux clés
 C'est ici que nous commençons à entrer dans le vif du sujet de la stratégie
numérique en utilisant Instagram sur PC. Le nombre de canaux sociaux et
numériques est immense et de nouveaux apparaissent chaque semaine.
 De nombreuses organisations pensent que vous devez avoir un orteil dans chacune,
mais la réalité est que vous ne devriez être que là où se trouve votre public. S'ils
ne sont pas sur Snapchat, vous pouvez probablement laisser cette application
seule pour le moment. Si votre public cible utilise principalement Facebook pour
se connecter, une partie de votre stratégie doit se concentrer sur la portée
organique et payante sur Facebook.
 En termes simples, associez chacun de vos publics cibles aux plateformes les plus
utilisées par chacun de ces groupes. Superposez ensuite ces canaux d'engagement
sur votre carte de voyage. Il sera joli et vous donnera des indications claires sur
les types de contenu à créer.


12. 7. Développer une stratégie de
contenu
 Nous sommes carrément à l'ère du marketing de contenu, et nous y sommes
parce que les utilisateurs de l'espace numérique interagissent le plus avec ce
qui leur est utile. Votre contenu est-il utile ?
 Craig Davis, fondateur de Brandkarma, a déclaré : "Nous devons cesser
d'interrompre ce qui intéresse les gens et être ce qui les intéresse."
 Il n'est pas nécessaire de réinventer la roue en matière de contenu.
Découvrez ce que votre public veut et a besoin, et fournissez-le de manière
créative. Les gens partagent ce qui est bon, suivent ce qui est régulier et
répondent à ce qui est approprié. Pensez qualité, cohérence et
personnalisation et vous ne pouvez pas vous tromper.

13. 8. Rédigez un calendrier de contenu
 Bien que l'espace numérique se précipite, les calendriers ne se démodent jamais.
L'essentiel ici est que les objectifs stratégiques nécessitent des outils stratégiques.
 Une bonne stratégie numérique comporte probablement de nombreuses
succursales avec plusieurs canaux, formats de contenu, délais et livrables. Garder
une trace de cela représente la moitié de la bataille, mais cela ne devrait pas être
quelque chose qui vous ralentit.
 Un calendrier de contenu utile comprend tout, des repères et des événements
majeurs de l'industrie à la liste du personnel chargé de créer, d'approuver et de
publier chaque élément de contenu.
 Prenez le temps de rédiger un calendrier complet - en utilisant un logiciel de
gestion de projet ou une feuille de calcul Google à code couleur et vous évitez les
problèmes de flux de travail inutiles pendant les périodes de pointe.

14. 9. Planifiez vos ressources
 Prévoyez le personnel et les ressources dont vous disposez, et non le
personnel et les ressources dont dispose quelqu'un d'autre. Il s'agit d'un
principe important que de nombreuses organisations négligent, mais il est
essentiel au succès de l'élaboration d'une stratégie numérique efficace.
 Examinez sérieusement le temps, l'argent et les personnes que vous devez y
investir, et élaborez une stratégie en consultant vision board en conséquence.
Non seulement cela sera bénéfique pour la stratégie, mais avoir ce genre de
clarté conduira à des employés plus heureux et moins débordés.

15. 10. Mesurez simplement
 Les données ne manquent pas dans le marketing numérique. Toutes les
principales plates-formes proposent des offres d'analyse et il existe
d'innombrables plates-formes tierces qui offrent toutes sortes de rapports de
données.
 Mais avant de vous plonger dans ces choix, référez-vous à vos objectifs (voir
#3 ci-dessus). Vous saurez alors quels numéros rechercher. Et une fois que
vous aurez des chiffres, vous saurez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne
pas - vous aurez des informations sur lesquelles vous pourrez réellement agir.
 N'oubliez pas qu'il s'agit d'un processus étape par étape. Vous ne pouvez pas
créer une carte de voyage avant de comprendre les personnalités de votre
public. Vous ne pouvez pas penser aux types de contenu tant que vous n'avez
pas conçu l'histoire de votre marque.

16. À propos de nous
 Online with Destiny - Consultant indépendant en marketing digital, j'aide les
entrepreneurs, TPE/PME à mettre en place ou améliorer leur stratégie
digitale. Avec Internet, il n'y a plus de frontières, ma mission est de vous
aider à propulser votre entreprise grâce à Internet.
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