Support conf.plénière 7fév.12

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Support conf.plénière 7fév.12

  1. 1. Digital/physiqueune nouvelle complémentaritédans les parcours d’achat en assurance 7 février 2012 7 février 2012 - 1
  2. 2. Une agence d’assurance ? 7 février 2012 - 2
  3. 3. Une agence bancaire ? 7 février 2012 - 3
  4. 4. 7 février 2012 - 4
  5. 5. 7 février 2012 - 5
  6. 6. Le grand écart d’internet dans le parcours d’achat assurance comparaison recherchedéclencheurs d’information choix décision 80% 98% des consommateurs des souscriptions s’informent sur Internet en assurance avant de souscrire une se font off line assurance 7 février 2012 - 6
  7. 7. Entre les deux, la complexité des nouveaux parcours d’achatdéclencheurs recherche comparaison décision d’information choix 80% 98% des consommateurs des souscriptions s’informent sur Internet en assurance avant de souscrire une se font off line assurance 7 février 2012 - 7
  8. 8. 3 parcours d’achat génériques en assurance Digital Physique internet téléphone face à face courrierLes « Tout en agence » 23 % des + +/- consommateurs* Les « Multicanal » 61 % des consommateurs* + + + +/-Les « Tout à distance » 16 % des consommateurs* + + +/- * Enquête DAFSA avril 2011 7 février 2012 - 8
  9. 9. Au-delà de ces parcours génériques de nombreux parcours spécifiquesEn tendanciel, nous retrouvons ces 3 grands parcours d’achat génériques dans lesétudes que nous réalisons pour nos clients sur des couples cibles/produits spécifiquesdans l’univers assurance-bancassurance. Exemples : • les familles avec enfants/complémentaire santé, • les dirigeants d’association/multirisques association, • les plus de 20 ans /crédit consommation, • les plus de 50 ans/ assurance dépendance, • etc. … mais dans chaque couple cible/produit, il existe 3 à 6 parcours d’achat spécifiques 7 février 2012 - 9
  10. 10. Face à ces parcours d’achat complexes, quelle stratégie parcours d’achat ? 7 février 2012 - 10
  11. 11. Les moments digitauxdu parcours d’achat Source : Google Macro Study, avril 2011 7 février 2012 - 11
  12. 12. Source : Exchangewire et Ratecard 7 février 2012 - 12
  13. 13. P r endr e en c ompte toute labibliothèque des points de c ontac tutilis ables 7 février 2012 - 13
  14. 14. Etape 1 : le consommateurdéclencheurs recherche comparaison décision d’information choix1 Les besoins, motivations, comportements et sensibilité médias à chaque étape 7 février 2012 - 14
  15. 15. Etape 2 : les couples points de contact/messagedéclencheurs recherche comparaison décision d’information choix1 Les besoins, motivations, comportements et sensibilité médias à chaque étape2 Identifier les points de contacts les plus puissants pour porter le message de communication (mass média, point de vente, one to one, event, indirect) 7 février 2012 - 15
  16. 16. Etape 3 : le dispositif en actiondéclencheurs recherche comparaison décision d’information choix1 Les besoins, motivations, comportements et sensibilité médias à chaque étape2 Identifier les points de contacts les plus puissants pour porter le message de communication (mass média, point de vente, one to one, event, indirect)3 Créer et mettre en synergie les supports de communication dans un parcours cohérent 7 février 2012 - 16
  17. 17. La Stratégie parcours d’achat ® de G et A Links 7 février 2012 - 17
  18. 18. notre méthodeLa stratégie parcours d’achat® est un préalable nécessaire à laréflexion et à l’action des différentes expertises de l’agence. Brief Réflexion, Analyse de la conception, performance Découverte de votre objectif production /RO Publicité on et off, Trafic, ventes, marketing notoriété opérationnel, télémarketing, Market formation et research animation des • Dans la peau commerciaux, du client animation du point de vente. • Diagnostic PA • Adhoc 7 février 2012 - 18
  19. 19. Nos expertisesL’agence est constituée d’experts dans les principalesdisciplines du marketing services rencontrées lors d’unparcours d’achat. Identités de marques Études Télémarketing Promotion PublicitéMarketing opérationnel Animation des réseaux Animation point de vente Formation Marketing digital Marketing évènementiel 7 février 2012 - 19
  20. 20. Nos clients 7 février 2012 - 20
  21. 21. Aujourd’hui, un zoom sur 3 facettes de la stratégie parcours d’achat 7 février 2012 - 21
  22. 22. Atelier expertvadWeb + téléphone, le mix gagnant dela vente à distance en assurance• Comment vendre à des consommateurs de plus en plus nombreux à vouloir acheter de l’assurance à distance ? ( 61% de consommateurs « multicanal » + 16% de consommateurs « tout à distance »)• Comment construire la meilleure synergie de points de contact web et téléphone dans toutes les phases du parcours d’achat ? 7 février 2012 - 22
  23. 23. Atelier expertcréationLa néc es s ité d’un planningc r éatifen c ommunic ation as s urancede• Comment utiliser au mieux la bibliothèque des points contact, qui s’enrichit de jour en jour ? … points de contact digitaux, physiques, mixtes• Comment utiliser tout leur potentiel de mise en scène de votre idée de communication dans toutes les phases du parcours d’achat ? 7 février 2012 - 23
  24. 24. Atelier expertréseauL’émer gence d’un nouv eau ty pede fac e à fac e en fin de par c our sd’ac hat à la hauteur de « l’expérience » marketing• Comment être attendue par le consommateur qui fait l’effort de se déplacer pour un face à face ?• Comment exploiter tous les points de contact que contient un face à face avec un consommateur ? … un face à face = l’entretien, l’OAV print ou électronique, la PLV, la vitrine, … 7 février 2012 - 24

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