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Atelier B2B au CCO : Vos clients sont mobiles, et vous ?



                               Jeudi 13 décembre 2012 de 8h30 à 10h30


                                                Le Mobile-to-store®
                               ou comment repenser le parcours d'individus connectés avant, pendant et après l'acte d'achat.

                               • 90% des recherches mobiles sont effectuées dans un objectif de visite d'un lieu d'affaires ou
                                 d'achat de produit (source)
                               • 50% des français sont prêts à acheter avec leur téléphone portable
                               • 23% des français recourent au smartphone pour accompagner leurs achats en magasin
                                 (source)

                               Le mobile révolutionne le parcours d'achat des clients / prospects : aujourd'hui, ce sont 20
                               millions de mobinautes qui peuvent attendre une nouvelle interaction avec votre marque, à la
                               fois plus multi-écrans et plus basée sur le contenu.

                                   Quelles stratégies adopter ?
                               •    Comment devenir une marque-media globale (web, mobile, tablette, social) ?
                               •     Comment booster les ventes et le trafic en point de vente grâce au mobile ?




                                                              Jeudi 13 décembre 2012 de 8h30 à 10h30
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                                                                          | CCO NANTES |
Media-Marque
Capter l’attention de clients mobiles, sociaux et sur-exposés.



 création        2010


   2012       http://manoli.fr
              http://solomobi.net

              Associés
   3/200
              CA 2012

              Sites web,
    250       responsive
              et mobile, web app

              Triballat
              Roche-Bobois
              Super U
              Banque Pop
              Go West
              Groupe Millet
    Réf
              CG 56
              Hydra Système
              LoisirsLand
              Allianz / Mag3
              Grand Quartier
              Chereau




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Media-Marque
Le mobile : lieu unique, lieu ludique

            Ce qu’il faut retenir !

                     Le monde est digital

                     L’ecosystème

                     Vos clients sont mobiles! Et vous?

                     Devenir un media global

                     Ludifier & digitaliser le point de vente




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Media-Marque
Ce qu’il faut retenir (1).

 •    Révolution mobile 1 : Je téléphone
 •    Révolution mobile 2 : Je surfe

 •    Révolution mobile 3 : Le NFC et la Voix (Siri) ….



 •    1 millions de phone Android activés dans le monde chaque jour (BFM ce
      matin)




             Le Mobile-to-store® est la clé :              Repenser l’expérience du
       shopper sur lieu de vente par un dialogue positif




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Media-Marque
Ce qu’il faut retenir ! (internet)
     Le parcours client commencent en sur internet



                          Des achats principaux
                           démarrent en linge

                                  Pour sélectionner        En Magasin
                                 marques & produits

                                                      Pour l’expérience
                                                      et finaliser le choix
                                    BUDGET

                                          Finan-
                                          cement
                                                       Recommandation
                                 Promo?




                                     Achat en
                                     magasin




                                                                              Source :
                                                                              http://www.retailernowmag.com
Ce qu’il faut retenir !
   Les points de contact identifiés avant, pendant et après l’achat vont au-delà
   des 4 murs des magasins.


                        Les supports de communication offline

                        Internet

                        Le mobile

                        Les produits

                        Le point de vente

                        Les réseaux sociaux

                        La livraison

                           Nul ne peut désormais ignorer les contacts hors magasin
Le mobile change notre consommation des
 médias et nos modes d’accès



                                    temps

Révolution Mobile 2 :




                          lieu                          contenu

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 Media-Marque
Ce qu’il faut retenir !
 La mobilité transforme la relation entre une entreprise et ses
 clients
    L’EFFET DEMULTIPLICATEUR DU          LE SMARTPHONE :
          SOCIAL SHOPPING           Clé de toute expérience shopper




                                                                      Source : equipmag2012
Le mobile : lieu unique, lieu ludique

            Ce qu’il faut retenir !

                     Le monde est digital

                     L’ecosystème

                     Vos clients sont mobiles! Et vous?

                     Devenir un media global

                     Ludifier & digitaliser le point de vente




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Media-Marque
Le monde est devenu DIGITAL



@ 2 milliards
de personnes connectées à
Internet




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Media-Marque
Les révolutions technologiques s’accélèrent




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Media-Marque
Tout devient accessible partout
depuis un seul écran !




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Media-Marque
Focus : le marché des tablettes et la lutte
  entre fabricants.



                                                                 2 tablettes occupent 70%
100s of iPad-clones
                                                                 du marché
                                    Kindle Fire                  Pourquoi?


      Apple iPad



                                   Global tablet market share, source IDC




La tablette Samsung interdit de vente aux US
pour un non-respect de la législation sur les
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brevets                                           www.media-marque.com                                    13
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Les enjeux “mobile” vont bien au-delà
du smarpthone (on parle d’écosystème multi-écrans)


                               PC              smartphone             tablet        smart TV




                         Mac computers          iPhone                 iPad         Apple TV




                     Chrome browser            Android            Android tablets   Google TV




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Avec un budget moyen media/techno de 2380€




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Media-Marque
Toujours présent, toujours connecté
 La révolution Mobile 2 change la donne




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Media-Marque
Les médias sociaux changent notre accès à
 l’information




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Media-Marque
L’émergence du Catch up / Podcast
>> avec hadopi et le mobile




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Media-Marque
Le mobile : lieu unique, lieu ludique

            Ce qu’il faut retenir !

                     Le monde est digital

                     L’ecosystème

                     Vos clients sont mobiles! Et vous?

                     Devenir un media global

                     Ludifier & digitaliser le point de vente




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37 apps par utilisateur iOS
 (22 pour Android)




•    US iPhone users download 60 apps a year (source)
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Media-Marque
                                                        Compiled by Mobile Entertainment
HTML5 est le futur des applications web




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…mais de quoi parle-t-on?




  •    En résumé, l’HTML5 permet de faire des web apps aussi
       ergonomiques que des apps
  •    Mais limite drastiquemmement les coûts de développement
         –    UI tools, off-line storage, 2D graphics, plugin-free video/audio
         –   geo location, speed and communication




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L’HTML5 est mis en avant par les principaux
   intervenants, mais pas pour les mêmes raisons.


                   •     Apple pour supprimer le Flash du web

                   •     Google pour faire adopter son moteur sur le web mobile (mobilisez-vous)

                   •     Facebook pour casser l’hégémonie Apple/Google et distancer Adobe

                   •     Microsoft pour convertir les développers à Windows 8

                   •     Mobile operators pour récupérer le trafic et l’audience sur leur portail

                   •     Adobe pour vendre ses solutions qui facilitent la transition web to native
                         hybrids apps




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Web apps (site mobile) : facile à développer, avec
 les avantages des apps natives


                     developpement          Couche iOS            promotion          rendu


                                                                                     native OS
                          HTML/CSS/Jav       HTML/CSS/Jav                           web browser
  web app                    ascript            ascript
                                                                                   HTML/CSS/Jav
                                                                                      ascript

                         web dev. tools    server hosting        Internet search   web browser

                                                                                     native OS
                                            native wrapper
                          HTML/CSS/Jav                                             native wrapper
                             ascript        HTML/CSS/Jav
hybrid app                                     ascript                             HTML/CSS/Jav
                                                                                      ascript

                         web dev. tools    native wrapper          app stores      installed app



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Site mobile (web app) ou responsive design



                                                               •   Universalité

                                                               •   Google compatible

                                                               •   Redirection du site web

                                                               •   Icone en page d’accueil

                                                               •   Navigation simple


                                                               Mais limite d’ergonomie
                                                               pour le site en responsive
                                                               design



Ceci n’est pas une application mobile

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Le mobile : lieu unique, lieu ludique

            Ce qu’il faut retenir !

                     Le monde est digital

                     L’ecosystème

                     Vos clients sont mobiles! Et vous?

                     Devenir un media global

                     Ludifier & digitaliser le point de vente




12/12/2012 Copyright :
                                    www.media-marque.com        26
Media-Marque
Vos clients sont mobiles! (1/3)
surf mobile par lieu

                                                50% des connexions à internet
                                                18 heures connectés par jour




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Media-Marque
Vos clients sont mobiles! (2/3)
surf mobile par intérêt




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Media-Marque
Vos clients sont mobiles! (3/3) Les
comportements des utilisateurs de smartphones
Ils effectuent des actions suite à des recherches d’info
locales




                                                Source : Mobilisez-vous.com
Ce qu’il faut retenir ! (internet)
Le parcours client commence par une recherche sur internet



                         Des achats principaux
                          démarrent en linge

                                 Pour sélectionner        En Magasin
                                marques & produits

                                                     Pour l’expérience
                                                     et finaliser le choix
                                   BUDGET

                                         Finan-
                                         cement
                                Promo?                Recommandation




                                    Achat en
                                    magasin




                                                                             Source :
                                                                             http://www.retailernowmag.com
L’importance du Contenu pour être trouvé




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Media-Marque
Devenir un media-global
 La mobilité reste du web, mais transforme la relation entre une entreprise et ses clients


                                                    LE MOBILE :
                                   Clé de toute expérience shopper


                                      « Site WEB »                      Site Mobile
                                         vitrine                         & tablette
                                                    Parler de vous                Etre trouvé en mobilité

            Application
             Iphone /
              android                                                                      Référencement
                Fidélité premium
                                                                                                     Être trouvé par plus de prospect



            Commerce
              (e-m)
                                                                                                Réseaux
                 Vendre                                                                         Sociaux
                                                                                                      Converser, écouter, sonder, viraliser

                   Social CRM                                                   Newsletter
                                                                                 Web zine
                          Ludifier
                                                     Agent Virtuel              SMS/QR Code
                           votre relation Clients                                        Promotions Tactiques
                                                              Se différencier



                                                                                                                                        Source : media-marque
Les points de contact identifiés avant, pendant et après l’achat imposent une
stratégie globale pour l’entreprise.


                     Les supports de communication offline

                     Internet

                     Le mobile

                     Les produits

                     Le point de vente

                     Les réseaux sociaux

                     La livraison

                        Nul ne peut désormais ignorer les contacts hors magasin
Stratégie de media global renforcée par les grandes
tendances comportementales



        Multi-écran



                       Web to store
                          / ROPO



                                        SOLOMOPE



                                                   Showrooming
Sur-exposé et multi écran



                                                Le flux incessant d’informations
                                                et la multiplication des canaux
                                                utilisés généralisent le multi-
                                                tasking, qui engendre lui-même
                                                une baisse globale de l’attention
                                                des français




12/12/2012 Copyright :
                         www.media-marque.com                                 35
Media-Marque
Web-to-store / ROPO (Research on line, Purchase off line)
Les internautes recherchent en ligne avant d’aller acheter en magasin
                                   Le comportement ROPO / ROBO s'explique généralement
                                   par 3 motivations des internautes :

                                   - Le besoin de toucher, voir, sentir (...) le produit
                                   - Le souhait de ne pas payer les frais de livraisons
                                   - Le besoin d'immédiateté du produit

                                     Par ailleurs, le consommateur de plus en plus connecté
                                   attend des enseignes qu'il fréquente une offre cohérente
                                   quelque soit le canal utilisé. Il attend par exemple la
                                   possibilité de rendre dans un magasin un produit qu'il a
                                   acheté sur le site Internet de l’enseigne.

                                      L'infographie dédiée au comportements et attentes des
                                   français confirme qu’en 2012, les dispositifs web-to-store
                                   comme le click and collect ou un SAV crosscanal sont des
                                   leviers de conversion et de satisfaction des internautes
Web-to-store / ROPO (Research on line, Purchase off line)
Les internautes recherchent en ligne avant d’aller acheter en magasin




                                                                   Kantar Média
SoLoMoPe (Social, Local, Mobile, Personnalisable)
C’est le fait de faire du mobile un élément incontournable avant, pendant et
après l’acte d’achat




                                                                   Source : Mobilisez-vous.com
Le client prend connaissance de l’offre
 au plus près de l’acte d’achat (search)




                                                                           30% sur 15
                                                                          chaises stock
                                     10% sur un                              limité
                                      produit
                             Le                                 Le
                         couponing                          M-couponing
12/12/2012 Copyright :
                                     www.media-marque.com                          39
Media-Marque
Quelques exemples des pratiques de la VAD avec le retargeting marketing qui
confirme la nécessité de repenser sa stratégie de conquête




                                                                                                                  Un ami de Paul
                                Paul reçoit   Paul reçoit                            Paul fanfaronne sur             veut une
                                 un mail-     un coupon                             sa cuisine et son prix        nouvelle cuisine
                               coupon de la   postal de la                                  canon
                                  RDM            RDM


     Paul veut   En surfant,                                 Paul achète
      une nlle   Paul active                                 sa cuisine à
      cuisine    un capteur                                    la RDM


                                                                            Paul reçoit un
                                                                             SMS, avec              Paul a-t-il
                                                                              offre pour           besoin d’une
                                                                             une cuisine             cuisine?
La mobilité transforme la relation entre une entreprise et
ses clients
   L’EFFET DEMULTIPLICATEUR DU        LE SMARTPHONE :
         SOCIAL SHOPPING         Clé de toute expérience shopper




                                                                   Source : equipmag2012
Le mobile : lieu unique, lieu ludique



                     Le monde est digital

                     Vos clients sont mobiles! Et vous?

                     L’écosystème

                     L’avènement du surf sur mobile

                     Ludifier le point de vente




12/12/2012 Copyright :
                                    www.media-marque.com   42
Media-Marque
Objectif :
                             1/ Proposer un lieu unique et ludique de
                                   rencontre avec vos clients :
                                     1 site mobile / tablette

                         Solutions :




                                                -     un site mobile ou web app
                                                -     3 clics / 10 secondes
                                                -     un cms administrable (audio, video,
                                                      images)
                                                -     géolocalisation / contact
                                                -     Boutique en ligne,
                                                -     m-couponing
                                                -   Et une stratégie d’acquisition

12/12/2012 Copyright :
                         www.media-marque.com                                     43
Media-Marque
Objectif :

                                   1/ M-couponing :
                              le coin des bonnes affaires


                         Solutions :

                                                    Communiquer plus instantanément !

                                                |   Des réductions plus importantes
                                                |   Des offres individualisées
                                                |   Des quantités et temps limités
                                                |   Moins de « promos » en magasin




12/12/2012 Copyright :
                         www.media-marque.com                                           44
Media-Marque
Objectif :


                                 1/ Géolocalisation des offres et des
                                 contenus : Think global, Act local !

                         Solutions :
                          •   Le client est sensible à la fraicheur de l’information qui lui est
                              transmise. Le consommateur veut obtenir des informations
                              pratiques à jour (localisation de l’enseigne, en coordonnées,
                              distance et temps de parcours, horaires d’ouverture) et en
                              temps réel (disponibilité du service ou du produit au moment
                              où on en a besoin).

                          •   Pour consentir l’effort de se déplacer en point de vente, le
                              potentiel client exige la garantie qu’il ne se déplacera pas pour
                              rien. La satisfaction de son désir passe aussi par la satisfaction
                              de l’immédiateté de ce désir.




12/12/2012 Copyright :
                         www.media-marque.com                                                45
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Objectif :


                               1/ Prémices de « réalitée augmentée »



                         Solutions :
                         Rendre le smartphone incontournable
                         pendant l’acte d’achat, en utilisant la
                         PLV en magasin comme relais de
                         marketing opérationnel mobile




12/12/2012 Copyright :
                         www.media-marque.com                          46
Media-Marque
Objectif :

                            1/ Ecouter vos clients, ils ont envie de vous
                                         dire des choses


                         Solutions : les
                         | Utiliser




12/12/2012 Copyright :
                         www.media-marque.com                           47
Media-Marque
Face à la concurrence du e-commerce, les points de vente
physiques doivent réapprendre la proximité avec leurs
clients. Le numérique arrive à point nommé pour les aider.
                                                         Objectif :


                                                                2/ Repenser l’expérience en magasin



                                                         Solutions :
                                                                  73% des shoppers qui se renseignent sur le web
                                                                   préfèreraient utiliser des dispositifs à écrans tactiles
                                                                   en magasin.

                                                                   88 % des shoppers américains sont plus enclins à
                                                                   choisir une enseigne qui leur permet d’interagir via
                                                                   leur smartphone ou des bornes connectées.

                                                                   55 % des retailers estiment que les consommateurs
                                                                   sont mieux connectés aux informations que leurs
                                                                   forces de ventes en magasin.
Showrooming : la menace
Les mobinautes se déplacent en magasin pour « toucher » les produits et ensuite les
acheter en ligne.
                                                                       des shoppers utilisent leur mobile
Comment contrer le showrooming ?
                                                                 44%   pendant l’achat pour :
Le showrooming progresse de plus en plus au grand dam des
distributeurs physiques.
Le showrooming est un comportement récent du
consommateur. Il consiste à se rendre chez un commençant
physique pour tester le produit et recevoir des conseils avant
de l’acheter en ligne à des prix plus compétitifs.

Des sites internet comme Amazon encouragent et
profitent de ces pratiques : le concept de l’application
est simple, elle scanne le code barre d’un produit,
affiche le prix Amazon et propose une réduction de 5%                             Visite le site web
                                                                                     du magasin         Coupon mobile
(avec un plafond en valeur de 5$) si le produit est
acheté 24h après le scan.
                                                                                                       Scan un Qr Code
                                                                                Visite un autre site

L’avènement d’internet avait déjà interpellé sur une possible
fuite des clients en boutique vers l’e-commerce, mais c’est                     Compare les prix        Photographie
surtout la démocratisation des smartphones et donc la
possibilité de se renseigner sur les prix et d’acheter via le
mobile en point de vente et en temps réel qui développe le
showrooming.

-
Objectif :

                              2/ Ludifier l’expérience du
                                  shopper en magasin


                         Solutions :
                                                Vos clients ont
                                                envie de
                                                s’exprimer et de
                                                jouer!




12/12/2012 Copyright :
                         www.media-marque.com                50
Media-Marque
Objectif :


                                  2/ Jeux concours sur lieu de vente



                         Solutions :


                                      •   1 site en responsive design
                                      •   1 lien sur les flyers
                                      •   60 maillots à gagner en instant gagnant
                                      •   Demande de coordonnées
                                      •   Promotion page facebook




12/12/2012 Copyright :
                         www.media-marque.com                                       51
Media-Marque
Objectif :


                           2/ Packaging connecté et QR Code



                         Solutions :
                                                     Connecté au
                                                     plus près de
                                                     l’acte d’achat




 Informer
12/12/2012 Copyright :
Media-Marque
                         www.media-marque.com                     52
Objectif :
                                2/ Digital Media en point de vente pour
                                diffuser des messages et récupérer des
                               infos clients en point de vente / en salon

                           •    Mise en place d’un formulaire en responsive design
                         Solutions :
                           •    Mise en place d’iPad sur point de vente / salon

                                Enrichissement fichier client




12/12/2012 Copyright :
                         www.media-marque.com                                    53
Media-Marque
Objectif :


                              3/ Facebook et ses jeux concours / quizz



                         Solutions :
                          • Assurer sa présence sur les média
                            sociaux par des jeux concours
                          • 70% des stratégies FACEBOOK seront
                            en échec dans 3 à 4 ans.

                          • Attention :
                          1 fan n’est pas un acheteur immédiat
                          Qui peut se passer d’un tel canal!
12/12/2012 Copyright :
                         www.media-marque.com                            54
Media-Marque
Objectif :


                                  3/ Réserver des offres à vos fans



                         Solutions :   • Proposer sur Facebook des
                                         offres exclusives aux Fans
                                       • Proposer des coupons ou
                                         des bons de réductions (pas
                                         sur le mur) aux Fans




12/12/2012 Copyright :
                         www.media-marque.com                         55
Media-Marque
Objectif :


                                                3/ QR CODE



                         Solutions :     • Regrouper au sein d’un
                                           site mobile / web app
                                           l’ensemble de vos médias
                                           (web, social, mobile)


                                                      Résultat probant en région parisienne
                                                                     MAIS :
                                                    - Une technologie qui tarde à s’imposer
                                                    - une expérience consommateur mitigée



12/12/2012 Copyright :
                         www.media-marque.com                                         56
Media-Marque
Objectif :

                                            4/ La vrai complexité :
                                           diffuser votre message !

                                               PLV sur lieu de vente
                           Solutions :

                                                       Twitter / pinterest
                         Le Mobile                     notifications
                         18 heures
                         connecté
                          par jour
                                                       CRM Social


                                                   Adwords


12/12/2012 Copyright :
                            www.media-marque.com                       57
Media-Marque
Objectif :

                                          4/ Communiquer vos #promos avec
                                                     adwords

Promo dans le magasin proche de
chez vous                         Solutions :
                                     ı   Créez une page dédiée mobile à vos promos
                                     ı   Achetez les mots clés sur Google (identifier
                                         les comportements d’achats)
                                     ı   75% des achats passent par un surf sur
                                         mobile
                                     ı   Complétez avec Twitter, SMS, radio




   12/12/2012 Copyright :
                                  www.media-marque.com                              58
   Media-Marque
Objectif :

                                 4/ Notification ou M-mailing pour
        Sara defrance            souscription à une offre de service


                         Solutions :
                            • Création de page de site mobile
                              « unique » et « personnalisée »
                              par client
                            • Maximisation du taux de
                              conversion



12/12/2012 Copyright :
                         www.media-marque.com                          59
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Objectif :


                             4/ L’émergence de webzine pour tablette



                         Solutions :
                                       • Proposer du contenu de
                                         marque
                                       • Fidéliser, faire réagir, susciter
                                         l’intérêt




12/12/2012 Copyright :
                         www.media-marque.com                          60
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Ce qu’il faut retenir (2).

•    Des révolutions toujours plus promptes à être adoptées par une
     très grande majorité de personnes
•    Le mobile (toujours présent, toujours connecté) change notre
     consommation des médias
•    Le web 3,0 débarque : le contenu prime
•    Le surf sur mobile détrône les applications (lutte pour l’audience
     entre les différentes marques media – Apple, Google, Facebook,
     Presse…)
•    Une génération Y que le push ne séduit plus : le « search » est la
     clé

             Le Mobile-to-store® est la clé :              Repenser l’expérience du
       shopper sur lieu de vente par un dialogue positif




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    Media-Marque
Avez-vous des questions?




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sources


 Principes de curation :
 Certains éléments de cette présentation ont été inspiré par
 différentes sources, que nous remercions de leur contribution :
                   •     CBC 35 : les médias jouent la complémentarité
                   •     Media in life 2012
                   •     Mobilisez-vous.com
                   •     Thierry DARRAS, Directeur marketing adjoint, Figaromedias
                   •     andreas@visionmobile.com




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                                           www.media-marque.com                      63
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  • 1. Atelier B2B au CCO : Vos clients sont mobiles, et vous ? Jeudi 13 décembre 2012 de 8h30 à 10h30 Le Mobile-to-store® ou comment repenser le parcours d'individus connectés avant, pendant et après l'acte d'achat. • 90% des recherches mobiles sont effectuées dans un objectif de visite d'un lieu d'affaires ou d'achat de produit (source) • 50% des français sont prêts à acheter avec leur téléphone portable • 23% des français recourent au smartphone pour accompagner leurs achats en magasin (source) Le mobile révolutionne le parcours d'achat des clients / prospects : aujourd'hui, ce sont 20 millions de mobinautes qui peuvent attendre une nouvelle interaction avec votre marque, à la fois plus multi-écrans et plus basée sur le contenu. Quelles stratégies adopter ? • Comment devenir une marque-media globale (web, mobile, tablette, social) ? • Comment booster les ventes et le trafic en point de vente grâce au mobile ? Jeudi 13 décembre 2012 de 8h30 à 10h30 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 1 | CCO NANTES | Media-Marque
  • 2. Capter l’attention de clients mobiles, sociaux et sur-exposés. création 2010 2012 http://manoli.fr http://solomobi.net Associés 3/200 CA 2012 Sites web, 250 responsive et mobile, web app Triballat Roche-Bobois Super U Banque Pop Go West Groupe Millet Réf CG 56 Hydra Système LoisirsLand Allianz / Mag3 Grand Quartier Chereau 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 2 Media-Marque
  • 3. Le mobile : lieu unique, lieu ludique Ce qu’il faut retenir ! Le monde est digital L’ecosystème Vos clients sont mobiles! Et vous? Devenir un media global Ludifier & digitaliser le point de vente 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 3 Media-Marque
  • 4. Ce qu’il faut retenir (1). • Révolution mobile 1 : Je téléphone • Révolution mobile 2 : Je surfe • Révolution mobile 3 : Le NFC et la Voix (Siri) …. • 1 millions de phone Android activés dans le monde chaque jour (BFM ce matin) Le Mobile-to-store® est la clé : Repenser l’expérience du shopper sur lieu de vente par un dialogue positif 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 4 Media-Marque
  • 5. Ce qu’il faut retenir ! (internet) Le parcours client commencent en sur internet Des achats principaux démarrent en linge Pour sélectionner En Magasin marques & produits Pour l’expérience et finaliser le choix BUDGET Finan- cement Recommandation Promo? Achat en magasin Source : http://www.retailernowmag.com
  • 6. Ce qu’il faut retenir ! Les points de contact identifiés avant, pendant et après l’achat vont au-delà des 4 murs des magasins. Les supports de communication offline Internet Le mobile Les produits Le point de vente Les réseaux sociaux La livraison Nul ne peut désormais ignorer les contacts hors magasin
  • 7. Le mobile change notre consommation des médias et nos modes d’accès temps Révolution Mobile 2 : lieu contenu 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 7 Media-Marque
  • 8. Ce qu’il faut retenir ! La mobilité transforme la relation entre une entreprise et ses clients L’EFFET DEMULTIPLICATEUR DU LE SMARTPHONE : SOCIAL SHOPPING Clé de toute expérience shopper Source : equipmag2012
  • 9. Le mobile : lieu unique, lieu ludique Ce qu’il faut retenir ! Le monde est digital L’ecosystème Vos clients sont mobiles! Et vous? Devenir un media global Ludifier & digitaliser le point de vente 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 9 Media-Marque
  • 10. Le monde est devenu DIGITAL @ 2 milliards de personnes connectées à Internet 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 10 Media-Marque
  • 11. Les révolutions technologiques s’accélèrent 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 11 Media-Marque
  • 12. Tout devient accessible partout depuis un seul écran ! 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 12 Media-Marque
  • 13. Focus : le marché des tablettes et la lutte entre fabricants. 2 tablettes occupent 70% 100s of iPad-clones du marché Kindle Fire Pourquoi? Apple iPad Global tablet market share, source IDC La tablette Samsung interdit de vente aux US pour un non-respect de la législation sur les 12/12/2012 Copyright : brevets www.media-marque.com 13 Media-Marque andreas@visionmobile.com
  • 14. Les enjeux “mobile” vont bien au-delà du smarpthone (on parle d’écosystème multi-écrans) PC smartphone tablet smart TV Mac computers iPhone iPad Apple TV Chrome browser Android Android tablets Google TV 12/12/2012 Copyright : Windows, Office Windows Phone Windows 8 Xbox www.media-marque.com 14 Media-Marque andreas@visionmobile.com
  • 15. Avec un budget moyen media/techno de 2380€ Impossible d’afficher l’image. 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 15 Media-Marque
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  • 17. Les médias sociaux changent notre accès à l’information 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 17 Media-Marque
  • 18. L’émergence du Catch up / Podcast >> avec hadopi et le mobile 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 18 Media-Marque
  • 19. Le mobile : lieu unique, lieu ludique Ce qu’il faut retenir ! Le monde est digital L’ecosystème Vos clients sont mobiles! Et vous? Devenir un media global Ludifier & digitaliser le point de vente 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 19 Media-Marque
  • 20. 37 apps par utilisateur iOS (22 pour Android) • US iPhone users download 60 apps a year (source) 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 20 Media-Marque Compiled by Mobile Entertainment
  • 21. HTML5 est le futur des applications web 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com Media-Marque 21
  • 22. …mais de quoi parle-t-on? • En résumé, l’HTML5 permet de faire des web apps aussi ergonomiques que des apps • Mais limite drastiquemmement les coûts de développement – UI tools, off-line storage, 2D graphics, plugin-free video/audio – geo location, speed and communication 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com Media-Marque 22
  • 23. L’HTML5 est mis en avant par les principaux intervenants, mais pas pour les mêmes raisons. • Apple pour supprimer le Flash du web • Google pour faire adopter son moteur sur le web mobile (mobilisez-vous) • Facebook pour casser l’hégémonie Apple/Google et distancer Adobe • Microsoft pour convertir les développers à Windows 8 • Mobile operators pour récupérer le trafic et l’audience sur leur portail • Adobe pour vendre ses solutions qui facilitent la transition web to native hybrids apps 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com Media-Marque 23 andreas@visionmobile.com
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  • 25. Site mobile (web app) ou responsive design • Universalité • Google compatible • Redirection du site web • Icone en page d’accueil • Navigation simple Mais limite d’ergonomie pour le site en responsive design Ceci n’est pas une application mobile 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 25 Media-Marque
  • 26. Le mobile : lieu unique, lieu ludique Ce qu’il faut retenir ! Le monde est digital L’ecosystème Vos clients sont mobiles! Et vous? Devenir un media global Ludifier & digitaliser le point de vente 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 26 Media-Marque
  • 27. Vos clients sont mobiles! (1/3) surf mobile par lieu 50% des connexions à internet 18 heures connectés par jour 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 27 Media-Marque
  • 28. Vos clients sont mobiles! (2/3) surf mobile par intérêt 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 28 Media-Marque
  • 29. Vos clients sont mobiles! (3/3) Les comportements des utilisateurs de smartphones Ils effectuent des actions suite à des recherches d’info locales Source : Mobilisez-vous.com
  • 30. Ce qu’il faut retenir ! (internet) Le parcours client commence par une recherche sur internet Des achats principaux démarrent en linge Pour sélectionner En Magasin marques & produits Pour l’expérience et finaliser le choix BUDGET Finan- cement Promo? Recommandation Achat en magasin Source : http://www.retailernowmag.com
  • 31. L’importance du Contenu pour être trouvé 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 31 Media-Marque
  • 32. Devenir un media-global La mobilité reste du web, mais transforme la relation entre une entreprise et ses clients LE MOBILE : Clé de toute expérience shopper « Site WEB » Site Mobile vitrine & tablette Parler de vous Etre trouvé en mobilité Application Iphone / android Référencement Fidélité premium Être trouvé par plus de prospect Commerce (e-m) Réseaux Vendre Sociaux Converser, écouter, sonder, viraliser Social CRM Newsletter Web zine Ludifier Agent Virtuel SMS/QR Code votre relation Clients Promotions Tactiques Se différencier Source : media-marque
  • 33. Les points de contact identifiés avant, pendant et après l’achat imposent une stratégie globale pour l’entreprise. Les supports de communication offline Internet Le mobile Les produits Le point de vente Les réseaux sociaux La livraison Nul ne peut désormais ignorer les contacts hors magasin
  • 34. Stratégie de media global renforcée par les grandes tendances comportementales Multi-écran Web to store / ROPO SOLOMOPE Showrooming
  • 35. Sur-exposé et multi écran Le flux incessant d’informations et la multiplication des canaux utilisés généralisent le multi- tasking, qui engendre lui-même une baisse globale de l’attention des français 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 35 Media-Marque
  • 36. Web-to-store / ROPO (Research on line, Purchase off line) Les internautes recherchent en ligne avant d’aller acheter en magasin Le comportement ROPO / ROBO s'explique généralement par 3 motivations des internautes : - Le besoin de toucher, voir, sentir (...) le produit - Le souhait de ne pas payer les frais de livraisons - Le besoin d'immédiateté du produit Par ailleurs, le consommateur de plus en plus connecté attend des enseignes qu'il fréquente une offre cohérente quelque soit le canal utilisé. Il attend par exemple la possibilité de rendre dans un magasin un produit qu'il a acheté sur le site Internet de l’enseigne. L'infographie dédiée au comportements et attentes des français confirme qu’en 2012, les dispositifs web-to-store comme le click and collect ou un SAV crosscanal sont des leviers de conversion et de satisfaction des internautes
  • 37. Web-to-store / ROPO (Research on line, Purchase off line) Les internautes recherchent en ligne avant d’aller acheter en magasin Kantar Média
  • 38. SoLoMoPe (Social, Local, Mobile, Personnalisable) C’est le fait de faire du mobile un élément incontournable avant, pendant et après l’acte d’achat Source : Mobilisez-vous.com
  • 39. Le client prend connaissance de l’offre au plus près de l’acte d’achat (search) 30% sur 15 chaises stock 10% sur un limité produit Le Le couponing M-couponing 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 39 Media-Marque
  • 40. Quelques exemples des pratiques de la VAD avec le retargeting marketing qui confirme la nécessité de repenser sa stratégie de conquête Un ami de Paul Paul reçoit Paul reçoit Paul fanfaronne sur veut une un mail- un coupon sa cuisine et son prix nouvelle cuisine coupon de la postal de la canon RDM RDM Paul veut En surfant, Paul achète une nlle Paul active sa cuisine à cuisine un capteur la RDM Paul reçoit un SMS, avec Paul a-t-il offre pour besoin d’une une cuisine cuisine?
  • 41. La mobilité transforme la relation entre une entreprise et ses clients L’EFFET DEMULTIPLICATEUR DU LE SMARTPHONE : SOCIAL SHOPPING Clé de toute expérience shopper Source : equipmag2012
  • 42. Le mobile : lieu unique, lieu ludique Le monde est digital Vos clients sont mobiles! Et vous? L’écosystème L’avènement du surf sur mobile Ludifier le point de vente 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 42 Media-Marque
  • 43. Objectif : 1/ Proposer un lieu unique et ludique de rencontre avec vos clients : 1 site mobile / tablette Solutions : - un site mobile ou web app - 3 clics / 10 secondes - un cms administrable (audio, video, images) - géolocalisation / contact - Boutique en ligne, - m-couponing - Et une stratégie d’acquisition 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 43 Media-Marque
  • 44. Objectif : 1/ M-couponing : le coin des bonnes affaires Solutions : Communiquer plus instantanément ! | Des réductions plus importantes | Des offres individualisées | Des quantités et temps limités | Moins de « promos » en magasin 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 44 Media-Marque
  • 45. Objectif : 1/ Géolocalisation des offres et des contenus : Think global, Act local ! Solutions : • Le client est sensible à la fraicheur de l’information qui lui est transmise. Le consommateur veut obtenir des informations pratiques à jour (localisation de l’enseigne, en coordonnées, distance et temps de parcours, horaires d’ouverture) et en temps réel (disponibilité du service ou du produit au moment où on en a besoin). • Pour consentir l’effort de se déplacer en point de vente, le potentiel client exige la garantie qu’il ne se déplacera pas pour rien. La satisfaction de son désir passe aussi par la satisfaction de l’immédiateté de ce désir. 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 45 Media-Marque
  • 46. Objectif : 1/ Prémices de « réalitée augmentée » Solutions : Rendre le smartphone incontournable pendant l’acte d’achat, en utilisant la PLV en magasin comme relais de marketing opérationnel mobile 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 46 Media-Marque
  • 47. Objectif : 1/ Ecouter vos clients, ils ont envie de vous dire des choses Solutions : les | Utiliser 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 47 Media-Marque
  • 48. Face à la concurrence du e-commerce, les points de vente physiques doivent réapprendre la proximité avec leurs clients. Le numérique arrive à point nommé pour les aider. Objectif : 2/ Repenser l’expérience en magasin Solutions : 73% des shoppers qui se renseignent sur le web préfèreraient utiliser des dispositifs à écrans tactiles en magasin. 88 % des shoppers américains sont plus enclins à choisir une enseigne qui leur permet d’interagir via leur smartphone ou des bornes connectées. 55 % des retailers estiment que les consommateurs sont mieux connectés aux informations que leurs forces de ventes en magasin.
  • 49. Showrooming : la menace Les mobinautes se déplacent en magasin pour « toucher » les produits et ensuite les acheter en ligne. des shoppers utilisent leur mobile Comment contrer le showrooming ? 44% pendant l’achat pour : Le showrooming progresse de plus en plus au grand dam des distributeurs physiques. Le showrooming est un comportement récent du consommateur. Il consiste à se rendre chez un commençant physique pour tester le produit et recevoir des conseils avant de l’acheter en ligne à des prix plus compétitifs. Des sites internet comme Amazon encouragent et profitent de ces pratiques : le concept de l’application est simple, elle scanne le code barre d’un produit, affiche le prix Amazon et propose une réduction de 5% Visite le site web du magasin Coupon mobile (avec un plafond en valeur de 5$) si le produit est acheté 24h après le scan. Scan un Qr Code Visite un autre site L’avènement d’internet avait déjà interpellé sur une possible fuite des clients en boutique vers l’e-commerce, mais c’est Compare les prix Photographie surtout la démocratisation des smartphones et donc la possibilité de se renseigner sur les prix et d’acheter via le mobile en point de vente et en temps réel qui développe le showrooming. -
  • 50. Objectif : 2/ Ludifier l’expérience du shopper en magasin Solutions : Vos clients ont envie de s’exprimer et de jouer! 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 50 Media-Marque
  • 51. Objectif : 2/ Jeux concours sur lieu de vente Solutions : • 1 site en responsive design • 1 lien sur les flyers • 60 maillots à gagner en instant gagnant • Demande de coordonnées • Promotion page facebook 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 51 Media-Marque
  • 52. Objectif : 2/ Packaging connecté et QR Code Solutions : Connecté au plus près de l’acte d’achat Informer 12/12/2012 Copyright : Media-Marque www.media-marque.com 52
  • 53. Objectif : 2/ Digital Media en point de vente pour diffuser des messages et récupérer des infos clients en point de vente / en salon • Mise en place d’un formulaire en responsive design Solutions : • Mise en place d’iPad sur point de vente / salon Enrichissement fichier client 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 53 Media-Marque
  • 54. Objectif : 3/ Facebook et ses jeux concours / quizz Solutions : • Assurer sa présence sur les média sociaux par des jeux concours • 70% des stratégies FACEBOOK seront en échec dans 3 à 4 ans. • Attention : 1 fan n’est pas un acheteur immédiat Qui peut se passer d’un tel canal! 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 54 Media-Marque
  • 55. Objectif : 3/ Réserver des offres à vos fans Solutions : • Proposer sur Facebook des offres exclusives aux Fans • Proposer des coupons ou des bons de réductions (pas sur le mur) aux Fans 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 55 Media-Marque
  • 56. Objectif : 3/ QR CODE Solutions : • Regrouper au sein d’un site mobile / web app l’ensemble de vos médias (web, social, mobile) Résultat probant en région parisienne MAIS : - Une technologie qui tarde à s’imposer - une expérience consommateur mitigée 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 56 Media-Marque
  • 57. Objectif : 4/ La vrai complexité : diffuser votre message ! PLV sur lieu de vente Solutions : Twitter / pinterest Le Mobile notifications 18 heures connecté par jour CRM Social Adwords 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 57 Media-Marque
  • 58. Objectif : 4/ Communiquer vos #promos avec adwords Promo dans le magasin proche de chez vous Solutions : ı Créez une page dédiée mobile à vos promos ı Achetez les mots clés sur Google (identifier les comportements d’achats) ı 75% des achats passent par un surf sur mobile ı Complétez avec Twitter, SMS, radio 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 58 Media-Marque
  • 59. Objectif : 4/ Notification ou M-mailing pour Sara defrance souscription à une offre de service Solutions : • Création de page de site mobile « unique » et « personnalisée » par client • Maximisation du taux de conversion 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 59 Media-Marque
  • 60. Objectif : 4/ L’émergence de webzine pour tablette Solutions : • Proposer du contenu de marque • Fidéliser, faire réagir, susciter l’intérêt 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 60 Media-Marque
  • 61. Ce qu’il faut retenir (2). • Des révolutions toujours plus promptes à être adoptées par une très grande majorité de personnes • Le mobile (toujours présent, toujours connecté) change notre consommation des médias • Le web 3,0 débarque : le contenu prime • Le surf sur mobile détrône les applications (lutte pour l’audience entre les différentes marques media – Apple, Google, Facebook, Presse…) • Une génération Y que le push ne séduit plus : le « search » est la clé Le Mobile-to-store® est la clé : Repenser l’expérience du shopper sur lieu de vente par un dialogue positif 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 61 Media-Marque
  • 62. Avez-vous des questions? 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 62 Media-Marque
  • 63. sources Principes de curation : Certains éléments de cette présentation ont été inspiré par différentes sources, que nous remercions de leur contribution : • CBC 35 : les médias jouent la complémentarité • Media in life 2012 • Mobilisez-vous.com • Thierry DARRAS, Directeur marketing adjoint, Figaromedias • andreas@visionmobile.com 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 63 Media-Marque