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Tendances, 
Techniques, 
conseils 
d'expert 
Livre blanc 
Septembre 2014
2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 
2 
L’incontournable 
comportement mobile ! 4 
L’essor des supports mobiles........................................... 5 
Qui sont les utilisateurs mobiles ? ................................ 5 
Des hyperconnectés…....................................................... 6 
…Multi-devices...................................................................... 6 
Smartphone VS tablette.........................................................7 
Mobile et… réseaux sociaux, 
e-commerce, points de vente 8 
Mobile & réseaux sociaux indissociables.................... 9 
Mobile & e-commerce, ça matche ! .............................. 9 
Mobile & point de vente.................................................... 10 
E-mail & mobilité : 
vers de nouveaux usages 11 
Consultation multi-supports des e-mails.................. 12 
Des consommateurs mordus d’e-mails !................... 12 
Quel support pour quelle action 
sur les e-mails ?...................................................................13 
Attention aux opérations non optimisées 
pour mobile ! ...............................................................................13 
Un e-mail optimisé pour mobile… 
oui mais comment ? 14 
L’e-mail optimisé classique ou "Aware"..................................15 
L’e-mail "scalable" ou "fluide"....................................................16 
L’e-mail "responsive" ou "adaptatif".......................................17 
Version online toujours…............................................................. 18 
Version mobile a minima................................................................. 18 
Plus qu’un simple encodage, 
toute une stratégie ! 19 
Pensez stratégie mobile............................................................ 20 
Objectif transformation............................................................... 21 
Nous vous accompagnons dans la 
réussite de vos e-mails mobiles 23 
Sommaire
2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 
3 
Explosion de l’équipement en smartphones et tablettes, 
appropriation rapide par les consommateurs, développement de 
comportements de plus en plus multicanaux... La mobilité compte 
parmi les sujets les plus en vogue en matière de communication 
digitale. 
Et avec 72% des propriétaires français de smartphones qui 
consultent leurs messages sur mobile (SNCD 2013), le canal 
e-mail n’échappe pas à l’effet "responsive design". 
L'objectif : adapter parfaitement l’affichage d’un message au 
support utilisé (ordinateur, tablette et smartphones) pour éviter 
une mauvaise expérience utilisateur qui pourrait s’avérer 
contre-productive. 
Mais qu’entend-t-on vraiment par e-mail mobile et e-mail 
responsive ? Quelles sont les techniques applicables et les 
recommandations à suivre pour une optimisation mobile 
efficace ? Doit-on finalement tous suivre cette tendance ? 
État des lieux sur l'e-mail marketing et la mobilité avec chiffres, 
conseils stratégiques et recommandations opérationnelles à 
l'appui !
2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 
4 
L’incontournable 
comportement 
mobile !
+16% 
en 1 an 
1 Français / 2 
27.7 millions 
de personnes 
17 500 7 000 3 900 
2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 
5 
L’essor des supports mobiles Qui sont les utilisateurs mobiles ? 
6 x moins 
que les supports 
Classement des systèmes d’exploitation 
sexe masculin 
54% 60% 
25-49 ans 
46% 60% 
csP + 
Région parisienne 
32% 47% 23% 27% 
Le profil 
des utilisateurs 
mobiles évolue vite ! 
Par exemple, en 2013, 
+ 50% d’utilisateurs seniors 
en support mobile. 
Avec plus de 50% de la 
population concernée, les supports 
mobiles font partie intégrante du décor. 
Mobile Marketing Association France 
Baromètre 2014 et Tablettes et Marketing Mobile 2014 
Mobile Marketing Association Baromètre 2014 
Adobe 2013 
1 foyer / 3 
9.1 millions 
de foyers 
+53% 
en 1 an 
Prévisions de ventes 2014 pour la France 
mobiles 
+11% 
en 1 an 
+15% 
en 1 an 
59% 21% 8% 4% 4% 4% 55% 33% 4% 8%
90% 
via WiFi 7% 
8% 
Sessions 
2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 
6 
Des hyperconnectés… …Multi-devices 
64% +93% 
Mobile Marketing Association Baromètre 2014 
Comscore 2013 
Adobe 2013 
Mobile Marketing Association Baromètre 2014 
Nielsen 2013 / W3B-report 
Mobile Marketing Attitude SNCD 2013 
+7% 
en 1 an 
De mobinautes 
connectés tous les jours 
Trafic web mondial 
généré 
Hausse du temps de 
connexion à Internet 
Connexion tablettes 
Sessions 3x plus longues 
que sur smartphones 
Le développement 
des supports mobiles rend les 
internautes de plus en plus "addicts" ! 
x3 
84% 
39% 
92% 
25% 
transports 
9% 3% 
à domicile 
bureau 
école 
emmènent leurs 
tablettes partout 
TV + tablette 
Consultation e-mails, recherche infos, 
produits, réductions...pendant les pubs 
Les supports 
mobiles accompagnent 
les individus tout au long 
de la journée. Alors que 
l’ordinateur est favorisé dans 
un cadre professionnel, la 
tablette n’intervient pas tant 
en mobilité avec un usage 
plutôt "canapé". 
7h - 9h 
9h -12h 
12h - 14h 
14h - 18h 
18h +
Instantanéité 
Services, réseaux 
sociaux & infos 
pratiques 
Connexion longue 
durée surtout 
à domicile 
Connexion courte 
durée sur l’ensemble 
de la journée 
VS 
Voyages personnels 
& loisirs : TV & vidéos, 
jeux, ebooks, presse, 
sorties, T commerce. 
2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 
7 
Smartphone VS tablette 
Les utilisations 
des smartphones et 
des tablettes sont totalement 
différentes et complémentaires. 
Ainsi, côté rôle dans l’achat, 
le smartphone est plus utilisé 
en boutique physique alors que 
la tablette s’oriente davantage 
e-commerce. 
Pour 42% des propriétaires 
de smartphone et tablette, 
la tablette a remplacé 
l’ordinateur. 
Elle est également 
privilégiée au 
smartphone pour la 
consultation d’offres 
et la préparation 
d’achat. 
Détente 
Mobile Marketing Association Tablettes & Marketing Mobile 2014 Mobile Marketing Attitude SNCD 2013
2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 
8 
Mobile et… réseaux sociaux, 
e-commerce, points de vente
Propriétaires de smartphones 
2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 
9 
Mobile & réseaux sociaux indissociables Mobile & e-commerce, ça matche ! 
Email Marketing & Mobile Devices Acxiom 2013 / Marketing Mobile Attitude SNCD 2013 
ComScore 2013 
82% +106% en 2013 
+58% 
en 1 an 
Taux de conversion 
Ventes réalisées 
via mobile 
Connexions mobiles 
Sur temps passé sur 
les réseaux sociaux 
Pour séduire leur public "mobile", 
les réseaux optent pour des 
graphismes épurés et des 
applications mobiles dédiées 
Les supports mobiles 
favorisent fortement la connexion 
aux réseaux sociaux préférés. 
Une opportunité pour inciter au partage des 
contenus valorisés dans les e-mails et étendre 
leur portée ! 
98% 92% 86% 68% 26% 
prévision CA E-commerce 
+105% sur smartphone 2014 
Avec un impact 
déjà fort sur le CA des 
commerçants, principalement 
si les sites sont optimisés pour mobile, 
les marketeurs doivent considérer 
aujourd’hui leurs vitrines web sous 
un angle multi-devices. 
Rakuten E-Commerce Index 2014 
Bilan E-Commerce FEVAD 2014 
Baromètre FEVAD/CSA/Buzzpanel 2014 
Forrester 2014 / Hi-Digital 2014 
Mais les ventes 
mobiles 
progressent 
Connexion 
aux sites e-commerce 
L’ordinateur 
préféré par 
des Français 
du CA 2013 des 
11% e-commerçants 
prévision CA E-commerce 
+109% sur tablette 2014 
des transactions via 
54% support mobile en 2018 
Prévisions d’achat 2014 
-5% 
en 1 an 
+25% 
en 1 an 
87% 19% 15% 
Complémentarité 
tablette & mobile 
48% des utilisateurs 
de tablettes ont commencé 
leur recherche sur mobile 
avant d’acheter sur tablette
des propriétaires 
75% de smartphones 
l’utilisent en magasin 
pour faciliter leur shopping 
32% 
42% 
Recherche en ligne 
(sur smartphone 
en boutique) 
(Showrooming) 88% des consommateurs 
quitteraient une boutique 
pour un tarif plus intéressant 
trouvé sur leur smartphone 
admettent que leurs 
recherches online 
en boutique 
2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 
10 
Mobile & points de vente 
se rendent en magasin 
avant d’acheter en ligne 
59% ont déjà commandé sur 
Internet et retiré leur 
achat en magasin 
Finies les frontières 
entre Internet et les points 
de vente ! Leur complémentarité 
devient un atout, voire une nécessité, pour 
satisfaire le besoin de réactivité et de rapidité 
des consommateurs. 
70% 
92% jugent important 
de connaître la disponibilité 
des produits dans les 
magasins proches avant 
d’y aller 
45% souhaiteraient 
pouvoir embarquer leurs 
coupons de réduction sur 
leur mobile pour les 
présenter en boutique 
Observatoire 2014 Cetelem 
TNS Sofres / DigitasLBi 2014 
Baromètre Fevad/Médiamétrie/NetRatings 2013 
Baromètre Fevad/Médiamétrie/NetRatings 2013 
Marketing Mobile Attitude SNCD 2013 
via une 
application 
41% 38% 
téléphonent 
ou envoient 
un SMS 
recherchent 
online 
envoient 
une photo 
pour avis 
30% 41% 
consultent 
les avis 
comparent 
les prix 
se renseignent sur le web 
avant d’aller en boutique 
(Research Online Purchase Offline) 
des consommateurs 
16% français 
27% 
influencent leur décision d’achat
2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 
11 
E-mail & mobilité : 
vers de nouveaux 
usages
72% des propriétaires 
contre 
de smartphones 
50% 
consultent leurs messageries 
tous les jours sur leur mobile 
en 2011 Supports de consultation 
Cadre 
professionnel 
72% 
28% 
38% 
5% 
22% 
40,6% 37,5% 35,4% 
2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 
12 
Consultation multi-supports des e-mails Des consommateurs mordus d’e-mails ! 
La consultation des 
e-mails personnels sur les supports 
mobiles est aujourd’hui incontournable. 
On observe cependant un essor plus modéré en B2B, 
axé principalement smartphone. 
Cadre 
personnel 
Variation du temps de consultation des e-mails selon le support 
(Classement par connexions les plus longues) 
33,6% 26,6% 
Mobile Marketing Attitude SNCD 2013 
Email Marketing Attitude SNCD 2013 
Movable Ink Q1 2014 
Prévisions du nombre de 
consultations des e-mails 
sur mobile en hausse 
Mobile Marketing Attitude SNCD 2013 
Email Marketing & Mobile Devices Acxiom 2013 
Digital Impact Acxiom 2013 / Radicati Group 2013 
67% 
au bureau 
57% 
au déjeuner 
Moments privilégiés 
de consultation 
des e-mails 
Consultation de la messagerie 
Par ennui 
72% 
Dès le réveil 
(avec les réseaux 
sociaux) 
36% 
Avant 
le coucher 
54% 
Le week-end 
63% 
En vacances 
58% 
La hausse 
de la consultation 
+ 28% 
en 2014 
des e-mails va de pair avec 
le développement des objets 
connectés. Une habitude bientôt 
totalement intégrée dans les moeurs. 
+ 23% 
en 2015 
-3 pts en 1 an 
97% 
+5 pts en 1 an 
+6 pts en 1 an 
+11 pts en 1 an
est le facteur d’influence le plus fort pour 
l’ouverture d’un e-mail sur smartphone pour 38% 
Messages perçus comme pertinents 
Actions en messagerie selon support 
29% 
consultent 
uniquement 
leurs e-mails 
30% 
trient 
seulement 
13% 
vont ensuite 
sur le site 
10% 
visitent pour 
acheter 
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13 
Quel support pour quelle action sur les e-mails ? Attention aux opérations non optimisées pour mobile ! 
Steel 2012 / Email Marketing & Mobile Devices Acxiom 2013 
Mobile Marketing Attitude SNCD 2013 
13% 
Si un message n’est pas optimisé pour smartphone 
70% 
16% 
Email Marketing & Mobile Devices Acxiom 2013 
Kissmetrics 2014 / Email Barometer Apsis 2013 
s’ils incluent 
des réductions 
s’ils concernent 
des produits ou services 
en lien avec les centres 
d’intérêts du contact 
L’objet d’un e-mail 
23% 
9% 
Les opérations 
e-mails non optimisées, 
depuis le message jusqu’à la page 
d’atterrissage, risquent gros 
aujourd’hui avec des utilisateurs refusant 
les expériences mobiles négatives. Et il 
ne tient qu’aux marketeurs de faire tomber 
les barrières de la conversion des e-mails 
sur mobile avec comme mots d’ordre 
"optimiser", "informer", "rassurer". 
Conversion à la 
2ème ouverture 
8% 
45% 
préfèrent attendre 
d’être sur leur 
ordinateur pour cliquer 
28% 
jugent les landing 
pages difficiles à 
lire sur ce support 
8% 
cliquent 
de suite 
23% 
l’ouvriront de 
nouveau plus tard 
suppriment 
le message 
se désabonnent 
directement 
vont le lire 
sur ordinateur 
tentent de lire malgré 
les problèmes d’affichage 
Quel que soit le support 
de consultation, la pertinence d’un 
e-mail reste la clé de l’intérêt qu’on lui porte. Si le 
support ne génère aucune différence de ce point de vue, 
il influe cependant sur l’action générée avec des usages 
totalement différents entre smartphone et tablette.
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14 
Un e-mail optimisé 
pour mobile… oui 
mais comment ?
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15 
L’e-mail optimisé classique ou "Aware" 
Le principe : Conçu pour être lisible sur ordinateur et optimisé pour une 
consultation sur smartphone avec pour base : 
Une seule colonne entre 320 et 600 pixels de large maximum (à savoir 
320px : Petits téléphones d’écran de résolution 480x320 en mode 
portrait / 480px : Smartphones moyens, ou petits téléphones en 
orientation paysage / 600px : Tablettes en portrait, iPad, e-readers, 
téléphone de résolution 800x480 en orientation paysage) 
Une mise en page aérée 
Une taille de police élevée 
Des appels à l’action (liens et boutons) adaptés aux doigts les plus gros 
Texte 
oK 
Texte 
oK 
Texte 
oK 
Une structure en une colonne, quel que soit le support de lecture 
Exemple d'e-mail "Aware" 
© AYR - Citrus 
L’inconvénient 
Surtout conçue pour 
les smartphones, cette 
version peut vite paraître 
inadaptée pour les plus 
grands écrans des 
tablettes ou sur 
ordinateur. 
L’avantage 
Très simple 
d’encodage, tout 
est une question 
de design !
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L’e-mail "scalable" ou "fluide" 
Le principe : Définir les dimensions des éléments structurels de la page 
(grille, colonnes, etc.) proportionnellement à la largeur de l’écran. 
Par exemple, une colonne de texte de 75% de large et une colonne latérale 
de 25% de large. Ainsi, le message e-mail s’adapte automatiquement aux 
dimensions de l’écran. Le design "fluide" existe en réalité depuis l’invention du 
web. 
oK 
oK oK 
Exemple d’e-mail fluide 
© Musée du Quai Branly 
Largeurs relatives et pas de @media queries 
L’inconvénient 
Sur des écrans de tailles 
extrêmes, les colonnes 
peuvent devenir trop larges 
ou trop étroites et nuire à la 
lisibilité du texte, voire même 
désorganiser l’ensemble 
de la mise en page du 
message. 
L’avantage 
Toute la largeur de 
l’écran est utilisée, 
quelle que soit sa taille, 
et le contenu est ainsi 
mis en valeur.
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L’e-mail "responsive" ou "adaptatif" 
Le principe : Insérer directement dans le code HTML des balises 
permettant de définir les contenus qui s’afficheront en fonction de la 
résolution d’écran de l’appareil destinataire. 
C’est la solution la plus puissante, adaptable à volonté (contenus masqués, 
affichés…) au design 100% orienté "mobile first". 
oK 
oK 
oK 
Exemple d’e-mail responsive 
© Cultura 
Largeurs relatives 
Le contenu et les images sont guidés par les @media queries 
Les inconvénients 
Actuellement, et ce malgré 
quelques mises à jours récentes, 
les @media queries ne sont pas toujours 
reconnues par tous les grands services de 
messagerie, comme par exemple Google 
avec son application Gmail. De plus, il est 
nécessaire de démultiplier les contenus 
et design à afficher en fonction des formats 
d’écran de consultation possibles. 
L’encodage est complexe et le temps 
de travail plus long qu’à la normale 
avec des phases de test plus 
poussées. 
L’avantage 
L’e-mail est conçu en 
fonction des capacités 
d’affichage du terminal 
et s’adapte parfaitement 
à celui-ci. L’expérience 
utilisateur est optimisée 
au maximum.
La version online d'un message permet à l'internaute d'accéder à une 
version optimale, quel que soit le support de lecture. 
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18 
Version mobile a minima 
Le principe : Les techniques précédemment citées n’entrent pas dans votre 
panel d’actions possible et la version online de votre message ne vous satisfait 
pas ? 
Envisagez a minima d’intégrer dans le preheader de votre message un lien 
vers une "version mobile" réalisée en HTML d’une largeur réduite par rapport 
à votre e-mail (300 pixels environ) et accessible en ligne. 
Version online toujours… 
Le principe : Non obligatoire mais fortement recommandée ! 
L’insertion d’un lien miroir (ou version en ligne) dans le preheader de votre 
message permet à vos abonnés de le visionner dans le navigateur de leur choix 
si celui-ci ne s’affiche pas correctement dans leur outil de messagerie. 
En effet, toutes les boîtes de réception n’interprètent pas de la même façon 
l’encodage d’un message et beaucoup n’affichent pas de manière automatique 
les images. Ce lien, placé tout en haut de l’e-mail pour être visible dès 
l’ouverture du message, permet ainsi de rendre lisible votre message en toute 
circonstance, proposant une alternative aux éventuels problèmes de lisibilité 
engendrés par les messageries. 
oK 
oK 
L’inconvénient 
Réaliser une version 
mobile pour chacun 
de vos messages. 
L’inconvénient 
Peu de plateformes 
gèrent la personnalisation 
dans la version en ligne 
des messages. 
À vérifier. 
Sans autres possiblités, une "version mobile" de votre e-mail reste mieux 
que rien ! 
L’avantage 
À défaut de pouvoir 
optimiser directement 
votre encodage HTML, votre 
message sera toujours plus 
adapté à une consultation 
mobile. Vous pourrez faire 
passer l’essentiel de votre 
message en sélectionnant 
les contenus phares. 
L’avantage 
Au-delà de l'aspect 
pratique, il faut savoir que 
la plupart des navigateurs sont 
optimisés pour la consultation 
mobile et rendent ainsi la version 
en ligne de votre e-mail parfaite-ment 
lisible. Il est de plus 
généralement fourni par 
défaut par votre plateforme 
de routage.
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19 
Plus qu’un simple 
encodage, toute 
une stratégie !
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20 
Qui sont mes lecteurs mobiles ? 
Identifiez quelle est la part de vos contacts qui consulte 
vos e-mails sur un support mobile et, pour mieux 
connaître votre audience et ses habitudes, quel type 
d’équipement (smartphone, tablette), quels navigateurs 
et messageries. Vous pourrez ainsi plus facilement 
décider du type d’optimisation mobile qu’il vous faut 
réaliser. 
Quel est l’état de mes communications 
existantes ? 
Ce travail ne concerne pas un unique message. 
Combien de types de messages réalisez-vous ? 
De quel genre : marketing, transactionnel ? Listez et 
révisez dans l’ensemble votre approche en faisant 
réaliser autant de templates que de types de messages 
nécessaires : newsletter, offre du mois, agenda 
trimestriel, alerte produit disponible, confirmation de 
commande, etc. 
Quel est l’objectif de votre message ? 
Un travail d’optimisation mobile, de par la contrainte 
d’espace liée au support, dirige la réflexion sur les 
éléments importants du message et sur son vrai but. 
Inversement à vos habitudes, il vous faut ainsi vous 
concentrer d’abord sur le contenu de votre version 
smartphone, la plus petite, avant d’envisager la plus 
grande. 80% d’espace en moins change sérieusement 
la donne ! 
Quelle est l’action principale attendue par le 
destinataire ? 
Le support mobile vous contraint à hiérarchiser vos 
informations et vos appels à l’action. L’action dans 
l’e-mail pouvant s’avérer difficile à provoquer chez les 
utilisateurs mobiles, optez judicieusement pour une 
action prioritaire et valorisez-là au maximum. 
Quelles concessions possibles ? 
Dans l’optique d’optimiser l’expérience mobile et de 
valoriser une action principale, quels éléments 
êtes-vous prêt à supprimer de votre version mobile ? 
Vous avez trop de contenus et ne savez comment vous 
y prendre ? Ne vous faut-il pas revoir votre approche 
globale du message et possiblement scinder vos 
contenus en divers e-mails ciblés ? 
Pensez stratégie mobile 
La pertinence et 
l’expérience client sont les 2 
éléments principaux d’un travail 
d’optimisation mobile. 
L’organisation du travail et la 
réflexion en amont sont les 
conditions d’une stratégie 
d’optimisation mobile 
réussie.
Texte 
2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 
21 
Objectif transformation 
Stimuler l’ouverture par l’objet 
La taille des supports mobiles tend à tronquer les 
objets des messages. Concision et clarté sont donc de 
mise. Appuyez-vous également sur le preheader en 
complément et travaillez votre volet de prévisualisation 
de façon à afficher directement les contenus les plus 
intéressants dans la zone haute (400 x 300 pixels). 
Favoriser la lisibilité sur mobile 
Synthétique, votre message doit présenter un contenu 
organisé et aéré, dont images et textes seront utilisés 
de manière proportionnelle. Concis, votre e-mail 
évite d’obliger le lecteur à scroller trop longuement. 
La police est de son côté suffisamment grande pour 
une lecture optimale (14 pixels min.) et les titres 
surdimensionnés (22 pixels). 
Travailler les appels à l’action 
D’une taille minimum de 44 x 44 pixels, vos boutons 
d’actions limitent également les erreurs de clics 
avec une aération plus prononcée (10 à 20 pixels 
d’espace vide supplémentaire autour) et un jeu sur les 
contrastes. Les liens sont de leur côté inévitables, tant 
par leur taille que par leur couleur. 
Pousser l’action au-delà du mail avec des 
landing pages optimisées 
Qu’il s’agisse d’un mobile ou d’une tablette, ces 
supports exigent une forte rapidité d’action et une 
logique de navigation avancée. Contre-productive, la 
page d’accueil de votre site traditionnel ne peut être 
la page d’atterrissage de votre message. Alors que 
l’expérience mobile se veut par défaut facilitée, vous 
devez favoriser l’action. Créez des landing pages 
spécifiques et optimisées pour la consultation mobile 
qui encourageront l’interaction ainsi que la 
transformation de vos contacts. 
Booster le taux de remplissage 
des formulaires 
Votre objectif consiste à faire remplir un formulaire par 
vos contacts ? Penser alors à intégrer un formulaire 
facile à renseigner sur mobile. Allez plus loin en 
permettant la reprise automatique des données en 
votre possession avec pré-remplissage des champs. 
Il s’agit là d’une excellente manière de booster le 
passage à l’acte (achat, inscription, etc.) auprès des 
contacts étant déjà un minimum engagés. Dans le même 
esprit, utilisez par exemple le levier du click-to-call 
ou encore, embarquez le code promotion directement 
dans vos liens. 
oK
2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 
22 
Tester le rendu visuel et la performance 
L’optimisation mobile peut ne pas fonctionner sur 
certains outils. Ainsi, afin de vous assurer du bon 
rendu visuel de votre message, quel que soit le 
terminal et le navigateur utilisés, réalisez autant de 
tests que nécessaire. Approfondissez cette phase 
d’optimisation avec l’A/B Testing. Vérifiez l’impact 
de l’heure d’envoi, de votre appel à l’action principal, 
de votre objet, etc. sur vos résultats en envoyant 
différentes versions d’un même message auprès d’un 
échantillon de contacts. 
Mesurer, apprendre et optimiser 
Évaluez l’efficacité de vos actions après chaque 
campagne et ventilez vos résultats selon les terminaux 
utilisés par votre audience. Vous apprendrez ainsi à 
mieux connaître les comportements de votre cible par 
support de consultation (niveau de réactivité, heure 
favorisée, zones de clics privilégiées, transformation, 
etc.) et pourrez optimiser vos futurs envois. 
Au-delà des 
spécificités annoncées ci-contre, 
n’oubliez pas de respecter également les 
bonnes pratiques de base de l’e-mail marketing : 
- Boycottez le flash, les GIF, l’Ajax, les vidéos 
embarquées 
- Misez sur la pertinence de vos contenus 
- Intégrez votre appel à l’action principal au-dessus 
de la "ligne de flottaison" (avant de scroller) 
- Soyez vigilants à ne pas créer un message 
qui ressemble à du spam 
- Valorisez le lien de désabonnement pour éviter les plaintes 
- Attention aux poids de vos images. 
Et enfin, évitez toutes pratiques nuisibles pour 
la délivrabilité de vos messages et votre 
réputation d’expéditeur. 
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Nous vous accompagnons dans la réussite de vos e-mails mobiles 
L’impact de l’e-mail marketing ne faiblit pas, il continue d’évoluer. Véritable levier d’acquisition, de transformation ou encore de fidélisation, il doit toutefois répondre aujourd’hui à une 
nouvelle contrainte : le comportement mobile et multicanal des internautes. 
Rappelons qu’en 2013, ce sont 4,6 millions de consommateurs français à avoir réalisé un achat via leur téléphone mobile*. Et de manière assez simple, si l’on considère que 70% des 
utilisateurs de smartphones suppriment directement les e-mails qui n’offrent pas une lecture adaptée à leur support ou encore que 16% se désabonnent directement, alors soyons 
objectifs : votons pour l’e-mail mobile !**. 
Parce qu’une adaptation mobile peut cependant s’avérer complexe et prendre du temps, Dolist vous propose son accompagnement et son expertise en matière d’e-mail mobile au 
travers d’une gamme variée de services à découvrir : 
Encodage mobile ou responsive 
de votre e-mail 
Nous réalisation la structure HTML de votre message en assurant 
un parfait rendu visuel sur les divers outils de messagerie. Le 
message s’adapte aux écrans des principaux terminaux mobiles. 
Cette prestation comprend le découpage de la maquette (PSD ou 
JPEG), le choix de la technique à utiliser (optimisation classique, 
fluide ou responsive), le développement HTML / CSS du message 
et les tests de compatibilité. 
Création de votre landing 
page responsive 
Notre service de production réalise votre page web d’atterrissage 
pouvant intégrer un formulaire (coupon, ou inscription par 
exemple). Cette page optimisée s’adapte aux écrans des principaux 
terminaux mobiles (smartphones, tablettes...). 
Notre offre intègre l’habillage graphique, réalisé à partir de vos 
éléments éditoriaux et images, le développement HTML / CS de 
la page, l’intégration d’un contenu éditorial ainsi que du formulaire 
existant. 
Consulting en E-mail Mobile 
Bénéficiez de l’accompagnement et des conseils de nos consultants 
pour adapter votre stratégie e-mail marketing aux nouveaux 
usages et comportements de consultation des internautes. 
Organisée en rendez-vous de travail avec livrable à l’appui, cette 
prestation comprend un diagnostic du fond et de la forme de vos 
campagnes en lien avec leur finalité, des recommandations en 
matière d’approche graphique et de pertinence éditoriale ainsi que 
des préconisations pour favoriser la transformation et rejoindre 
vos objectifs. 
Formation E-mail marketing 
& Responsive Design 
Comprenez les enjeux de la mobilité et apprenez à créer vous 
même un e-mail optimisé pour les supports mobiles. Découvrez 
également les limites du responsive design et ses alternatives. 
Ouvert à tout professionnel désirant acquérir et/ou approfondir 
ses connaissances sur l’e-mail mobile et optimiser ses envois 
(webmaster, intégrateur ou développeur HTML...). 
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Tous nos tarifs sur nos catalogues de services et de formations techniques et plateformes 
* FEVAD 2013 
** Axciom 2013
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À propos de Dolist 
Dolist, spécialiste de l’e-mail et du data marketing, propose des plateformes 
sécurisées d’envoi d’e-mails, de SMS et d’e-mails transactionnels ainsi que des 
services d’accompagnement et de conseils. 
L’objectif : fournir aux professionnels une gamme complète d’outils, de formations 
et de prestations afin de mener efficacement leurs opérations d’e-mail et de data 
marketing (collecte, automatisation, scoring, analytics, personnalisation temps 
réel…). 
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Email mobile

  • 1. Tendances, Techniques, conseils d'expert Livre blanc Septembre 2014
  • 2. 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 2 L’incontournable comportement mobile ! 4 L’essor des supports mobiles........................................... 5 Qui sont les utilisateurs mobiles ? ................................ 5 Des hyperconnectés…....................................................... 6 …Multi-devices...................................................................... 6 Smartphone VS tablette.........................................................7 Mobile et… réseaux sociaux, e-commerce, points de vente 8 Mobile & réseaux sociaux indissociables.................... 9 Mobile & e-commerce, ça matche ! .............................. 9 Mobile & point de vente.................................................... 10 E-mail & mobilité : vers de nouveaux usages 11 Consultation multi-supports des e-mails.................. 12 Des consommateurs mordus d’e-mails !................... 12 Quel support pour quelle action sur les e-mails ?...................................................................13 Attention aux opérations non optimisées pour mobile ! ...............................................................................13 Un e-mail optimisé pour mobile… oui mais comment ? 14 L’e-mail optimisé classique ou "Aware"..................................15 L’e-mail "scalable" ou "fluide"....................................................16 L’e-mail "responsive" ou "adaptatif".......................................17 Version online toujours…............................................................. 18 Version mobile a minima................................................................. 18 Plus qu’un simple encodage, toute une stratégie ! 19 Pensez stratégie mobile............................................................ 20 Objectif transformation............................................................... 21 Nous vous accompagnons dans la réussite de vos e-mails mobiles 23 Sommaire
  • 3. 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 3 Explosion de l’équipement en smartphones et tablettes, appropriation rapide par les consommateurs, développement de comportements de plus en plus multicanaux... La mobilité compte parmi les sujets les plus en vogue en matière de communication digitale. Et avec 72% des propriétaires français de smartphones qui consultent leurs messages sur mobile (SNCD 2013), le canal e-mail n’échappe pas à l’effet "responsive design". L'objectif : adapter parfaitement l’affichage d’un message au support utilisé (ordinateur, tablette et smartphones) pour éviter une mauvaise expérience utilisateur qui pourrait s’avérer contre-productive. Mais qu’entend-t-on vraiment par e-mail mobile et e-mail responsive ? Quelles sont les techniques applicables et les recommandations à suivre pour une optimisation mobile efficace ? Doit-on finalement tous suivre cette tendance ? État des lieux sur l'e-mail marketing et la mobilité avec chiffres, conseils stratégiques et recommandations opérationnelles à l'appui !
  • 4. 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 4 L’incontournable comportement mobile !
  • 5. +16% en 1 an 1 Français / 2 27.7 millions de personnes 17 500 7 000 3 900 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 5 L’essor des supports mobiles Qui sont les utilisateurs mobiles ? 6 x moins que les supports Classement des systèmes d’exploitation sexe masculin 54% 60% 25-49 ans 46% 60% csP + Région parisienne 32% 47% 23% 27% Le profil des utilisateurs mobiles évolue vite ! Par exemple, en 2013, + 50% d’utilisateurs seniors en support mobile. Avec plus de 50% de la population concernée, les supports mobiles font partie intégrante du décor. Mobile Marketing Association France Baromètre 2014 et Tablettes et Marketing Mobile 2014 Mobile Marketing Association Baromètre 2014 Adobe 2013 1 foyer / 3 9.1 millions de foyers +53% en 1 an Prévisions de ventes 2014 pour la France mobiles +11% en 1 an +15% en 1 an 59% 21% 8% 4% 4% 4% 55% 33% 4% 8%
  • 6. 90% via WiFi 7% 8% Sessions 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 6 Des hyperconnectés… …Multi-devices 64% +93% Mobile Marketing Association Baromètre 2014 Comscore 2013 Adobe 2013 Mobile Marketing Association Baromètre 2014 Nielsen 2013 / W3B-report Mobile Marketing Attitude SNCD 2013 +7% en 1 an De mobinautes connectés tous les jours Trafic web mondial généré Hausse du temps de connexion à Internet Connexion tablettes Sessions 3x plus longues que sur smartphones Le développement des supports mobiles rend les internautes de plus en plus "addicts" ! x3 84% 39% 92% 25% transports 9% 3% à domicile bureau école emmènent leurs tablettes partout TV + tablette Consultation e-mails, recherche infos, produits, réductions...pendant les pubs Les supports mobiles accompagnent les individus tout au long de la journée. Alors que l’ordinateur est favorisé dans un cadre professionnel, la tablette n’intervient pas tant en mobilité avec un usage plutôt "canapé". 7h - 9h 9h -12h 12h - 14h 14h - 18h 18h +
  • 7. Instantanéité Services, réseaux sociaux & infos pratiques Connexion longue durée surtout à domicile Connexion courte durée sur l’ensemble de la journée VS Voyages personnels & loisirs : TV & vidéos, jeux, ebooks, presse, sorties, T commerce. 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 7 Smartphone VS tablette Les utilisations des smartphones et des tablettes sont totalement différentes et complémentaires. Ainsi, côté rôle dans l’achat, le smartphone est plus utilisé en boutique physique alors que la tablette s’oriente davantage e-commerce. Pour 42% des propriétaires de smartphone et tablette, la tablette a remplacé l’ordinateur. Elle est également privilégiée au smartphone pour la consultation d’offres et la préparation d’achat. Détente Mobile Marketing Association Tablettes & Marketing Mobile 2014 Mobile Marketing Attitude SNCD 2013
  • 8. 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 8 Mobile et… réseaux sociaux, e-commerce, points de vente
  • 9. Propriétaires de smartphones 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 9 Mobile & réseaux sociaux indissociables Mobile & e-commerce, ça matche ! Email Marketing & Mobile Devices Acxiom 2013 / Marketing Mobile Attitude SNCD 2013 ComScore 2013 82% +106% en 2013 +58% en 1 an Taux de conversion Ventes réalisées via mobile Connexions mobiles Sur temps passé sur les réseaux sociaux Pour séduire leur public "mobile", les réseaux optent pour des graphismes épurés et des applications mobiles dédiées Les supports mobiles favorisent fortement la connexion aux réseaux sociaux préférés. Une opportunité pour inciter au partage des contenus valorisés dans les e-mails et étendre leur portée ! 98% 92% 86% 68% 26% prévision CA E-commerce +105% sur smartphone 2014 Avec un impact déjà fort sur le CA des commerçants, principalement si les sites sont optimisés pour mobile, les marketeurs doivent considérer aujourd’hui leurs vitrines web sous un angle multi-devices. Rakuten E-Commerce Index 2014 Bilan E-Commerce FEVAD 2014 Baromètre FEVAD/CSA/Buzzpanel 2014 Forrester 2014 / Hi-Digital 2014 Mais les ventes mobiles progressent Connexion aux sites e-commerce L’ordinateur préféré par des Français du CA 2013 des 11% e-commerçants prévision CA E-commerce +109% sur tablette 2014 des transactions via 54% support mobile en 2018 Prévisions d’achat 2014 -5% en 1 an +25% en 1 an 87% 19% 15% Complémentarité tablette & mobile 48% des utilisateurs de tablettes ont commencé leur recherche sur mobile avant d’acheter sur tablette
  • 10. des propriétaires 75% de smartphones l’utilisent en magasin pour faciliter leur shopping 32% 42% Recherche en ligne (sur smartphone en boutique) (Showrooming) 88% des consommateurs quitteraient une boutique pour un tarif plus intéressant trouvé sur leur smartphone admettent que leurs recherches online en boutique 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 10 Mobile & points de vente se rendent en magasin avant d’acheter en ligne 59% ont déjà commandé sur Internet et retiré leur achat en magasin Finies les frontières entre Internet et les points de vente ! Leur complémentarité devient un atout, voire une nécessité, pour satisfaire le besoin de réactivité et de rapidité des consommateurs. 70% 92% jugent important de connaître la disponibilité des produits dans les magasins proches avant d’y aller 45% souhaiteraient pouvoir embarquer leurs coupons de réduction sur leur mobile pour les présenter en boutique Observatoire 2014 Cetelem TNS Sofres / DigitasLBi 2014 Baromètre Fevad/Médiamétrie/NetRatings 2013 Baromètre Fevad/Médiamétrie/NetRatings 2013 Marketing Mobile Attitude SNCD 2013 via une application 41% 38% téléphonent ou envoient un SMS recherchent online envoient une photo pour avis 30% 41% consultent les avis comparent les prix se renseignent sur le web avant d’aller en boutique (Research Online Purchase Offline) des consommateurs 16% français 27% influencent leur décision d’achat
  • 11. 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 11 E-mail & mobilité : vers de nouveaux usages
  • 12. 72% des propriétaires contre de smartphones 50% consultent leurs messageries tous les jours sur leur mobile en 2011 Supports de consultation Cadre professionnel 72% 28% 38% 5% 22% 40,6% 37,5% 35,4% 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 12 Consultation multi-supports des e-mails Des consommateurs mordus d’e-mails ! La consultation des e-mails personnels sur les supports mobiles est aujourd’hui incontournable. On observe cependant un essor plus modéré en B2B, axé principalement smartphone. Cadre personnel Variation du temps de consultation des e-mails selon le support (Classement par connexions les plus longues) 33,6% 26,6% Mobile Marketing Attitude SNCD 2013 Email Marketing Attitude SNCD 2013 Movable Ink Q1 2014 Prévisions du nombre de consultations des e-mails sur mobile en hausse Mobile Marketing Attitude SNCD 2013 Email Marketing & Mobile Devices Acxiom 2013 Digital Impact Acxiom 2013 / Radicati Group 2013 67% au bureau 57% au déjeuner Moments privilégiés de consultation des e-mails Consultation de la messagerie Par ennui 72% Dès le réveil (avec les réseaux sociaux) 36% Avant le coucher 54% Le week-end 63% En vacances 58% La hausse de la consultation + 28% en 2014 des e-mails va de pair avec le développement des objets connectés. Une habitude bientôt totalement intégrée dans les moeurs. + 23% en 2015 -3 pts en 1 an 97% +5 pts en 1 an +6 pts en 1 an +11 pts en 1 an
  • 13. est le facteur d’influence le plus fort pour l’ouverture d’un e-mail sur smartphone pour 38% Messages perçus comme pertinents Actions en messagerie selon support 29% consultent uniquement leurs e-mails 30% trient seulement 13% vont ensuite sur le site 10% visitent pour acheter 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 13 Quel support pour quelle action sur les e-mails ? Attention aux opérations non optimisées pour mobile ! Steel 2012 / Email Marketing & Mobile Devices Acxiom 2013 Mobile Marketing Attitude SNCD 2013 13% Si un message n’est pas optimisé pour smartphone 70% 16% Email Marketing & Mobile Devices Acxiom 2013 Kissmetrics 2014 / Email Barometer Apsis 2013 s’ils incluent des réductions s’ils concernent des produits ou services en lien avec les centres d’intérêts du contact L’objet d’un e-mail 23% 9% Les opérations e-mails non optimisées, depuis le message jusqu’à la page d’atterrissage, risquent gros aujourd’hui avec des utilisateurs refusant les expériences mobiles négatives. Et il ne tient qu’aux marketeurs de faire tomber les barrières de la conversion des e-mails sur mobile avec comme mots d’ordre "optimiser", "informer", "rassurer". Conversion à la 2ème ouverture 8% 45% préfèrent attendre d’être sur leur ordinateur pour cliquer 28% jugent les landing pages difficiles à lire sur ce support 8% cliquent de suite 23% l’ouvriront de nouveau plus tard suppriment le message se désabonnent directement vont le lire sur ordinateur tentent de lire malgré les problèmes d’affichage Quel que soit le support de consultation, la pertinence d’un e-mail reste la clé de l’intérêt qu’on lui porte. Si le support ne génère aucune différence de ce point de vue, il influe cependant sur l’action générée avec des usages totalement différents entre smartphone et tablette.
  • 14. 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 14 Un e-mail optimisé pour mobile… oui mais comment ?
  • 15. 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 15 L’e-mail optimisé classique ou "Aware" Le principe : Conçu pour être lisible sur ordinateur et optimisé pour une consultation sur smartphone avec pour base : Une seule colonne entre 320 et 600 pixels de large maximum (à savoir 320px : Petits téléphones d’écran de résolution 480x320 en mode portrait / 480px : Smartphones moyens, ou petits téléphones en orientation paysage / 600px : Tablettes en portrait, iPad, e-readers, téléphone de résolution 800x480 en orientation paysage) Une mise en page aérée Une taille de police élevée Des appels à l’action (liens et boutons) adaptés aux doigts les plus gros Texte oK Texte oK Texte oK Une structure en une colonne, quel que soit le support de lecture Exemple d'e-mail "Aware" © AYR - Citrus L’inconvénient Surtout conçue pour les smartphones, cette version peut vite paraître inadaptée pour les plus grands écrans des tablettes ou sur ordinateur. L’avantage Très simple d’encodage, tout est une question de design !
  • 16. 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 16 L’e-mail "scalable" ou "fluide" Le principe : Définir les dimensions des éléments structurels de la page (grille, colonnes, etc.) proportionnellement à la largeur de l’écran. Par exemple, une colonne de texte de 75% de large et une colonne latérale de 25% de large. Ainsi, le message e-mail s’adapte automatiquement aux dimensions de l’écran. Le design "fluide" existe en réalité depuis l’invention du web. oK oK oK Exemple d’e-mail fluide © Musée du Quai Branly Largeurs relatives et pas de @media queries L’inconvénient Sur des écrans de tailles extrêmes, les colonnes peuvent devenir trop larges ou trop étroites et nuire à la lisibilité du texte, voire même désorganiser l’ensemble de la mise en page du message. L’avantage Toute la largeur de l’écran est utilisée, quelle que soit sa taille, et le contenu est ainsi mis en valeur.
  • 17. 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 17 L’e-mail "responsive" ou "adaptatif" Le principe : Insérer directement dans le code HTML des balises permettant de définir les contenus qui s’afficheront en fonction de la résolution d’écran de l’appareil destinataire. C’est la solution la plus puissante, adaptable à volonté (contenus masqués, affichés…) au design 100% orienté "mobile first". oK oK oK Exemple d’e-mail responsive © Cultura Largeurs relatives Le contenu et les images sont guidés par les @media queries Les inconvénients Actuellement, et ce malgré quelques mises à jours récentes, les @media queries ne sont pas toujours reconnues par tous les grands services de messagerie, comme par exemple Google avec son application Gmail. De plus, il est nécessaire de démultiplier les contenus et design à afficher en fonction des formats d’écran de consultation possibles. L’encodage est complexe et le temps de travail plus long qu’à la normale avec des phases de test plus poussées. L’avantage L’e-mail est conçu en fonction des capacités d’affichage du terminal et s’adapte parfaitement à celui-ci. L’expérience utilisateur est optimisée au maximum.
  • 18. La version online d'un message permet à l'internaute d'accéder à une version optimale, quel que soit le support de lecture. 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 18 Version mobile a minima Le principe : Les techniques précédemment citées n’entrent pas dans votre panel d’actions possible et la version online de votre message ne vous satisfait pas ? Envisagez a minima d’intégrer dans le preheader de votre message un lien vers une "version mobile" réalisée en HTML d’une largeur réduite par rapport à votre e-mail (300 pixels environ) et accessible en ligne. Version online toujours… Le principe : Non obligatoire mais fortement recommandée ! L’insertion d’un lien miroir (ou version en ligne) dans le preheader de votre message permet à vos abonnés de le visionner dans le navigateur de leur choix si celui-ci ne s’affiche pas correctement dans leur outil de messagerie. En effet, toutes les boîtes de réception n’interprètent pas de la même façon l’encodage d’un message et beaucoup n’affichent pas de manière automatique les images. Ce lien, placé tout en haut de l’e-mail pour être visible dès l’ouverture du message, permet ainsi de rendre lisible votre message en toute circonstance, proposant une alternative aux éventuels problèmes de lisibilité engendrés par les messageries. oK oK L’inconvénient Réaliser une version mobile pour chacun de vos messages. L’inconvénient Peu de plateformes gèrent la personnalisation dans la version en ligne des messages. À vérifier. Sans autres possiblités, une "version mobile" de votre e-mail reste mieux que rien ! L’avantage À défaut de pouvoir optimiser directement votre encodage HTML, votre message sera toujours plus adapté à une consultation mobile. Vous pourrez faire passer l’essentiel de votre message en sélectionnant les contenus phares. L’avantage Au-delà de l'aspect pratique, il faut savoir que la plupart des navigateurs sont optimisés pour la consultation mobile et rendent ainsi la version en ligne de votre e-mail parfaite-ment lisible. Il est de plus généralement fourni par défaut par votre plateforme de routage.
  • 19. 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 19 Plus qu’un simple encodage, toute une stratégie !
  • 20. 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 20 Qui sont mes lecteurs mobiles ? Identifiez quelle est la part de vos contacts qui consulte vos e-mails sur un support mobile et, pour mieux connaître votre audience et ses habitudes, quel type d’équipement (smartphone, tablette), quels navigateurs et messageries. Vous pourrez ainsi plus facilement décider du type d’optimisation mobile qu’il vous faut réaliser. Quel est l’état de mes communications existantes ? Ce travail ne concerne pas un unique message. Combien de types de messages réalisez-vous ? De quel genre : marketing, transactionnel ? Listez et révisez dans l’ensemble votre approche en faisant réaliser autant de templates que de types de messages nécessaires : newsletter, offre du mois, agenda trimestriel, alerte produit disponible, confirmation de commande, etc. Quel est l’objectif de votre message ? Un travail d’optimisation mobile, de par la contrainte d’espace liée au support, dirige la réflexion sur les éléments importants du message et sur son vrai but. Inversement à vos habitudes, il vous faut ainsi vous concentrer d’abord sur le contenu de votre version smartphone, la plus petite, avant d’envisager la plus grande. 80% d’espace en moins change sérieusement la donne ! Quelle est l’action principale attendue par le destinataire ? Le support mobile vous contraint à hiérarchiser vos informations et vos appels à l’action. L’action dans l’e-mail pouvant s’avérer difficile à provoquer chez les utilisateurs mobiles, optez judicieusement pour une action prioritaire et valorisez-là au maximum. Quelles concessions possibles ? Dans l’optique d’optimiser l’expérience mobile et de valoriser une action principale, quels éléments êtes-vous prêt à supprimer de votre version mobile ? Vous avez trop de contenus et ne savez comment vous y prendre ? Ne vous faut-il pas revoir votre approche globale du message et possiblement scinder vos contenus en divers e-mails ciblés ? Pensez stratégie mobile La pertinence et l’expérience client sont les 2 éléments principaux d’un travail d’optimisation mobile. L’organisation du travail et la réflexion en amont sont les conditions d’une stratégie d’optimisation mobile réussie.
  • 21. Texte 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 21 Objectif transformation Stimuler l’ouverture par l’objet La taille des supports mobiles tend à tronquer les objets des messages. Concision et clarté sont donc de mise. Appuyez-vous également sur le preheader en complément et travaillez votre volet de prévisualisation de façon à afficher directement les contenus les plus intéressants dans la zone haute (400 x 300 pixels). Favoriser la lisibilité sur mobile Synthétique, votre message doit présenter un contenu organisé et aéré, dont images et textes seront utilisés de manière proportionnelle. Concis, votre e-mail évite d’obliger le lecteur à scroller trop longuement. La police est de son côté suffisamment grande pour une lecture optimale (14 pixels min.) et les titres surdimensionnés (22 pixels). Travailler les appels à l’action D’une taille minimum de 44 x 44 pixels, vos boutons d’actions limitent également les erreurs de clics avec une aération plus prononcée (10 à 20 pixels d’espace vide supplémentaire autour) et un jeu sur les contrastes. Les liens sont de leur côté inévitables, tant par leur taille que par leur couleur. Pousser l’action au-delà du mail avec des landing pages optimisées Qu’il s’agisse d’un mobile ou d’une tablette, ces supports exigent une forte rapidité d’action et une logique de navigation avancée. Contre-productive, la page d’accueil de votre site traditionnel ne peut être la page d’atterrissage de votre message. Alors que l’expérience mobile se veut par défaut facilitée, vous devez favoriser l’action. Créez des landing pages spécifiques et optimisées pour la consultation mobile qui encourageront l’interaction ainsi que la transformation de vos contacts. Booster le taux de remplissage des formulaires Votre objectif consiste à faire remplir un formulaire par vos contacts ? Penser alors à intégrer un formulaire facile à renseigner sur mobile. Allez plus loin en permettant la reprise automatique des données en votre possession avec pré-remplissage des champs. Il s’agit là d’une excellente manière de booster le passage à l’acte (achat, inscription, etc.) auprès des contacts étant déjà un minimum engagés. Dans le même esprit, utilisez par exemple le levier du click-to-call ou encore, embarquez le code promotion directement dans vos liens. oK
  • 22. 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 22 Tester le rendu visuel et la performance L’optimisation mobile peut ne pas fonctionner sur certains outils. Ainsi, afin de vous assurer du bon rendu visuel de votre message, quel que soit le terminal et le navigateur utilisés, réalisez autant de tests que nécessaire. Approfondissez cette phase d’optimisation avec l’A/B Testing. Vérifiez l’impact de l’heure d’envoi, de votre appel à l’action principal, de votre objet, etc. sur vos résultats en envoyant différentes versions d’un même message auprès d’un échantillon de contacts. Mesurer, apprendre et optimiser Évaluez l’efficacité de vos actions après chaque campagne et ventilez vos résultats selon les terminaux utilisés par votre audience. Vous apprendrez ainsi à mieux connaître les comportements de votre cible par support de consultation (niveau de réactivité, heure favorisée, zones de clics privilégiées, transformation, etc.) et pourrez optimiser vos futurs envois. Au-delà des spécificités annoncées ci-contre, n’oubliez pas de respecter également les bonnes pratiques de base de l’e-mail marketing : - Boycottez le flash, les GIF, l’Ajax, les vidéos embarquées - Misez sur la pertinence de vos contenus - Intégrez votre appel à l’action principal au-dessus de la "ligne de flottaison" (avant de scroller) - Soyez vigilants à ne pas créer un message qui ressemble à du spam - Valorisez le lien de désabonnement pour éviter les plaintes - Attention aux poids de vos images. Et enfin, évitez toutes pratiques nuisibles pour la délivrabilité de vos messages et votre réputation d’expéditeur. Ce contenu vous plaît ? Partagez-le avec vos contacts !
  • 23. 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 23 Nous vous accompagnons dans la réussite de vos e-mails mobiles L’impact de l’e-mail marketing ne faiblit pas, il continue d’évoluer. Véritable levier d’acquisition, de transformation ou encore de fidélisation, il doit toutefois répondre aujourd’hui à une nouvelle contrainte : le comportement mobile et multicanal des internautes. Rappelons qu’en 2013, ce sont 4,6 millions de consommateurs français à avoir réalisé un achat via leur téléphone mobile*. Et de manière assez simple, si l’on considère que 70% des utilisateurs de smartphones suppriment directement les e-mails qui n’offrent pas une lecture adaptée à leur support ou encore que 16% se désabonnent directement, alors soyons objectifs : votons pour l’e-mail mobile !**. Parce qu’une adaptation mobile peut cependant s’avérer complexe et prendre du temps, Dolist vous propose son accompagnement et son expertise en matière d’e-mail mobile au travers d’une gamme variée de services à découvrir : Encodage mobile ou responsive de votre e-mail Nous réalisation la structure HTML de votre message en assurant un parfait rendu visuel sur les divers outils de messagerie. Le message s’adapte aux écrans des principaux terminaux mobiles. Cette prestation comprend le découpage de la maquette (PSD ou JPEG), le choix de la technique à utiliser (optimisation classique, fluide ou responsive), le développement HTML / CSS du message et les tests de compatibilité. Création de votre landing page responsive Notre service de production réalise votre page web d’atterrissage pouvant intégrer un formulaire (coupon, ou inscription par exemple). Cette page optimisée s’adapte aux écrans des principaux terminaux mobiles (smartphones, tablettes...). Notre offre intègre l’habillage graphique, réalisé à partir de vos éléments éditoriaux et images, le développement HTML / CS de la page, l’intégration d’un contenu éditorial ainsi que du formulaire existant. Consulting en E-mail Mobile Bénéficiez de l’accompagnement et des conseils de nos consultants pour adapter votre stratégie e-mail marketing aux nouveaux usages et comportements de consultation des internautes. Organisée en rendez-vous de travail avec livrable à l’appui, cette prestation comprend un diagnostic du fond et de la forme de vos campagnes en lien avec leur finalité, des recommandations en matière d’approche graphique et de pertinence éditoriale ainsi que des préconisations pour favoriser la transformation et rejoindre vos objectifs. Formation E-mail marketing & Responsive Design Comprenez les enjeux de la mobilité et apprenez à créer vous même un e-mail optimisé pour les supports mobiles. Découvrez également les limites du responsive design et ses alternatives. Ouvert à tout professionnel désirant acquérir et/ou approfondir ses connaissances sur l’e-mail mobile et optimiser ses envois (webmaster, intégrateur ou développeur HTML...). oK Tous nos tarifs sur nos catalogues de services et de formations techniques et plateformes * FEVAD 2013 ** Axciom 2013
  • 24. 2014 © Dolist.net - E-mail & Data Marketing - Toute reproduction interdite sans autorisation 24 À propos de Dolist Dolist, spécialiste de l’e-mail et du data marketing, propose des plateformes sécurisées d’envoi d’e-mails, de SMS et d’e-mails transactionnels ainsi que des services d’accompagnement et de conseils. L’objectif : fournir aux professionnels une gamme complète d’outils, de formations et de prestations afin de mener efficacement leurs opérations d’e-mail et de data marketing (collecte, automatisation, scoring, analytics, personnalisation temps réel…). Droits d’utilisation et Copyright Toutes les citations de marques et images présentes dans ce document sont utilisées à des fins d’informations et d’illustrations des propos. Les noms et visuels valorisés restent la propriété des marques et organismes auxquels elles se rapportent et sont soumis à la législation en vigueur. Il n’est pas permis que ce document soit proposé au téléchargement sur un autre site Internet que celui de Dolist. Il est cependant autorisé d’inviter les individus à le télécharger dans l’espace Documentation du site Dolist : http://www.dolist.net/mobile. Le contenu peut être repris en partie, dans une mesure raisonnable, sur d’autres supports à la seule condition que soit ajoutée la mention suivante : "Document réalisé par la société Dolist.net", couplée d’un lien hypertexte http://www.dolist.net s’il s’agit d’un support numérique. Crédits graphiques Fotolia.com - ©Bloomua, @PureSolution. Nous contacter Tél. : +33 (0)5 56 25 26 70 E-mail : info@dolist.net Bordeaux : 16 avenue Pythagore - Pelus Plaza - Imm. 1 Hall B - 33700 Mérignac Paris : 11 rue de Mogador - 75009 Paris Informations & actualités www.dolist.net