Etude prw et ob soco responsive retail_juin 2015
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Connected Commerce : Le baromètre de l’Expérience Marchande Connectée Digitas
- 1. 2012, la fin du e-commerce ? Vincent Druguet Florence Hermelin Directeur Gé né ral Adjoint Directrice Digitas France Gé né rale Adjointe VivaKi Advance
- 2. AGENDA Agenda 01 Constat : La ré volution des usages et des mindsets shopper 02 Enjeu : Les Marques doivent se positionner dè s maintenant 03 L’offre Digitas « connected commerce »
- 3. AGENDA 01 Constat : La ré volution des usages et des mindsets shopper 02 Enjeu : Les Marques doivent se positionner dè s maintenant 03 L’offre Digitas « connected commerce »
- 4. mé thodologie • Questionnaire en ligne auprè s Notre objectif : des membres du panel proprié taire VivaKi Advance, Faire un é tat des les Cybertesteurs (130 000 individus ) lieux des usages • Etude ré alisé e du 24 au 30 shopper connecté s. novembre 2011 Repé rer les comportements 1081 internautes â s de 18 ans et + France gé Repré sentatifs * interrogé s sur les thé matiques : pré curseurs Recherche Habitudes Ré ceptivité aux susceptibles de se d’informations in store innovations dé velopper + profil socio dé mographique & é quipement *Selon la méthode des quotas (sexe, âge, régions et PCS)
- 5. constat 78% Une des francais estiment qu’internet a change la facon de faire des achats ré volution en magasin é clair 52% des possesseurs de usages smartphone estiment qu’il a change la facon de faire des achats en magasin comportements é tat d’esprit Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
- 6. constat Un é quipement massif L’Internet mobile se dé veloppe vite… Pour en …et concerne tous les Franç ais finir avec ¾ des foyers possè dent un ou plusieurs micro-ordinateurs (73,2%) les Plus de 7 foyers sur 10 sont connecté s à Internet (71,6%) pré jugé s Prè s d’un foyer sur 8 possè de un netbook 44,1% des foyers possè de un ordinateur portable presque 4% des foyers possè dent une tablette Ré fé rence des Equipements Multimé dias, GFK-Mé diamé trie T3 2011
- 7. key insight Question : Vous personnellement, utilisez-vous ? Dé jà des usages 66% ordinateur fixe 70% ordinateur portable hypercon- necté s 89% de CYBERCONSOMMATEURS 88% de M-SHOPPER* 47% 44% smart phone 22% de M-ACHETEURS té lé phone mobile « classique » 10% * Utilisent son smartphone en mode connecté dans sa dé marche d’achat tablettes Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
- 8. usages Question : Vous personnellement, utilisez-vous ? ordinateur fixe, ordinateur portable, té lé phone mobile classique , smartphone, tablette Un usage multidevice 40% massif utilisent au quotidien plus de 3 devices Usagers tablette 3.6 Usagers Smart phone 2. en moyenne 2. 7 Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
- 9. usages Question : Pour faire ces recherches, vous utilisez... Question : Et vous ré alisez ces recherches d'informations (depuis votre votre bureau/ é cole ou université , depuis votre domicile, dans les lieux publics (square, café ...), dans les transports, dans les Qui magasins, catalyse 54% des usages des consommateurs utilisent plus de 2 devices au cours de leur dé marche d’achat ATAWAD* (43% en itiné rance) *Anytime anywhere any device Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
- 10. le smart shopper Question : Pour faire ces recherches, vous utilisez... Question : Et vous réalisez ces recherches d'informations (depuis votre votre bureau/ école ou Le smartphone université, depuis votre domicile, dans les lieux publics (square, café...), dans les transports, dans les magasins, 75% outil d s sg r d s ath n e ua es e m r o e p lt e t n a ain t ’uil n e m g s e is immédiat du shopping 60% quotidien lt e t n ’uil n e is itéa c d n l in rn e a se cde e ah t a r d s ca s Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
- 11. le smart shopper Question : Lorsque vous ê en magasin vous arrive-t-il ... ? tes Le consom- mateur n’est Ensemble des consommateurs Oui Usagers smartphone Oui plus captif, même en Pourquoi pas Pourquoi pas magasin 37% 26% 18% 14% 9% Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
- 12. pas de technophobie Question : Pensez-vous que avoir la possibilité de comparer, obtenir des informations supplé mentaires sur les produits via votre té lé phone mobile en magasin peut modifier votre dé cision d'achat ? L’impact sur les 84% dé cisions dé clarent aimer les nouvelles technologies d’achat va s’accroitre Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
- 13. le parcours shopper at home Le digital 92% des consommateurs ont utilisé internet pour se renseigner avant achat s’impose on the go donc sur SHOPPING DECENTRALISE Le purchase funnel se 81% tout le in store dé liné arise, l’achat spontané est rendu possible à tout temps, de n’importe où des mobinautes parcours 75% utilisent leurs smartphone dans la rue ou on-the-go (au moins une fois avant leurs achats) shopper des usagers Smartphone l’utilisent en PDV Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
- 14. un phé nomè ne Des 81% des consommateurs visitent les sites parcours de e-commerce des magasins qu’ils ont l'habitude de fré quenter plus en plus inté gré s Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
- 15. un phé nomè ne Une double 59% des consommateurs ont dynamique dé jà commandé sur internet et retiré en magasin 92% ROPO* des Franç ais font des recherches online avant d’acheter en magasin digital 68% retail *Research Online Purchase Offline font les deux 70% vont voir en magasin avant d’acheter sur le web Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
- 16. Mais le Question : Voici une liste de services qui pourraient exister demain en magasin, pour chacun d'entre eux dites-nous si vous seriez prêt(e) à les utiliser ? online in 35% Des consommateurs 59% Des usagers de smartphones store devient é galement central Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
- 17. plaisir 73% des Il faut dé sormais consommateurs aiment aller en magasin voir le magasin 74% des consommateurs sites e-commerce + aiment aller surfer sur les Le magasin reste la 2è me physique dans une perspective source d’information privilé gié e globale et non aprè s l’entourage. Avant le digital information plus en silo, Expé rience sensorielle et en pensant 69% des consommateurs veulent voir/essayer le produit e-commerce 52% des consommateurs veulent avoir les produits disponibles immé diatement Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
- 18. Autonome Un changement de mindset Smart irré vocable Sociable Expert Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
- 19. Question : Voici une liste de services qui pourraient exister demain en magasin, pour chacun d'entre Quelques eux dites-nous si vous seriez prêt(e) à les utiliser ? 58% idé es 49% La carte de fidé lité testé es sur mobile La livraison à domicile d’un produit non disponible en magasin 47% Les stocks en temps ré el sur le mobile 42% L’encaissement 53% en rayon par le Payer avec le vendeur sur telephone mobile tablette Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+
- 20. AGENDA Agenda 01 Constat : La ré volution des usages et des mindsets shopper 02 Enjeu : Les Marques doivent se positionner dè s maintenant 03 L’offre Digitas « connected commerce »
- 21. Le processus d’achat é volue eCommerce Rechercher Comparer Dé clencher l’information et choisir Expé rience in Store Reflexe croissant de l’usage d’Internet Mixité d’usage des canaux
- 22. le nombre de canaux digitaux ne fait qu'accé lé rer E commerce Canaux Nouveaux canaux Et demain… Transactionnel existants personnalisé s E commerce M commerce T commerce Vente en magasin F commerce Voiture connecté e Relationnel Call center TV connecté e VPC Une né cessité d’appré hender les diffé rents canaux comme un tout à mettre en synergie
- 23. Les parcours clients moins dé terministes Exemple : parcours client pour l’achat d’un lave-linge Test produit Retail Visite en magasin Paiement en magasin ou Conseil pour tester/ comparer Sé lection self scanning vendeur les produits produit e-commerce Paiement sé curisé Outil comparateur Sé lection Benchmark marques en ligne Recherche par mots clé s de prix produit sur Google concurrentes Source : Digitas, analyse HLP
- 24. Notre croyance Les marques gagnantes de demain sont les marques actives qui pensent commerce connecté Les Marques qui ont su comprendre les attentes de leurs consommateurs, et qui leur propose une expé rience marchande cohé rente, innovante mais pertinente sur l’ensemble de leurs points de contact
- 25. Tous les secteurs sont impacté s MARQUES GRANDES CONSO
- 26. Tous les secteurs sont impacté s MARQUES ENSEIGNES
- 27. Tous les secteurs sont impacté s ENSEIGNES/ C.COMMERCIAUX
- 28. Tous les secteurs sont impacté s TOUS
- 29. Il est urgent de se positionner Le leadership se joue maintenant les champions du retail de demain ne seront pas forcement ceux d’aujourd’hui.
- 30. Un risque majeur Nouveaux entrants Baisse des taux de transformation en magasin Compé tition sur la gé né ration de trafic le risque pour les marques et enseignes est de voir les taux de transformation en point de vente diminuer en se privant des leviers digitaux de generation de trafic et des outils digitaux en point de vente.
- 31. Mais les opportunité s sont nombreuses De nouveaux formats Un revenu croissant par client Un client captif Une maitrise du dernier kilomè tre Le digital permet aux marques et aux enseignes de reinventer leur presence (format plus petits mais demultiplies) et de generer plus de chiffre d’affaires (up-sell, cross-canal)Les clients cross- canaux sont gé né ralement beaucoup plus rentables qu’un client monocanal.
- 32. Mettre l’humain au centre de la ré flexion Le digital ne doit jamais devenir une pure dé monstration technique, offrant alors le risque d’une expé rience dé sincarné e et trop segmentante Les dispositifs digitaux doivent être conç us pour dé livrer de la valeur business aux Marques en amenant de la valeur relationnelle avec les consommateurs, les marques et leurs forces de vente.
- 33. En dé livrant de l’expé rience de marque L’expé rience marchande connecté e contribue à l’expé rience de Marque et à sa pré fé rence. Il faut voir au- delà de son apport business immé diat. L’entertaining et l’ é motion Des services innovants cré ant de la diffé rence Des services facilitant la vie des consommateurs
- 34. AGENDA Agenda 01 Constat : La ré volution des usages et des mindsets shopper 02 Enjeu : Les Marques doivent se positionner dè s maintenant 03 L’offre Digitas « connected commerce »
- 35. Un centre d’excellence unique en France
- 36. Un centre d’excellence unique en France Le commerce connecté est une discipline nouvelle, faisant appel à de nombreuses expertises aussi diverses que l’architecture commerciale, l’innovation, les infrastructures technologiques, la connaissance du merchandising, le branding, la connaissance du comportement shopper ou du e-commerce.
- 37. Un centre d’excellence unique en France SHOPPER MARKETING at home on the go in store in store • site e-commerceseo / • geolocalisation stocksvitrine • carte fidelite geolocalisation stocksweb to interactivegeneration mobiletransactionrfid / shopapplications mobilee- traficaffichage digitalsite / nfcsupport vendeurecran coupons application mobile digitaux / digital merchandisingQR code / coupons / scannershop to web
- 38. S’appuyant sur l’ADN de Digitas • La maî trise des dispositifs e- commerce • La maî trise de l’ensemble des points de contact digitaux • L’expé rience de Branding digital et son story-telling • La capacité de business consulting à travers Vivaki consulting • Une forte compé tence data construit autour d’un dé partement dé dié • Un ADN technologique in-house • Une capacité d’innovation porté par DIGITAS LABS
- 39. Mais renforcé e par des partenariats privilé gié s innovation conseil é tudes expertise retail gé né ration traffic consulting start-ups vendors laboratoires start ups technologies… technologies…
- 40. Une offre en 3 volets conseil innovation déploiement An alys e d ’o p p o rtu n ité P ilo te p o in t d e ve n te D e s p ro g ram m e s “c o n n e c te d c o m m e rc e ” c o n n e c té “c o n n e c te d c o m m e rc e ” Evaluer l’opportunité d’une Digitas Labs, un laboratoire Une capacité de pilotage et de marque à proposer du d’experts pouvant dé ployer dé ploiement de la straté gie commerce connecté des innovations digitales en marchande connecté e des point de vente marques sur l’ensemble de leurs points de contact data & mesure
- 41. Nos partenaires consulting
