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Notre planète mobile :
France
Mieux comprendre les utilisateurs
de mobiles

Mai 2012




                                    Google – Confidentiel et exclusif   1
Synthèse
    Les smartphones font désormais partie intégrante de notre vie quotidienne. En France, le taux de
    pénétration du smartphone est de 38% et ses utilisateurs en deviennent de plus en plus dépendants.
    77% consultent Internet tous les jours depuis leur smartphone et la plupart ne sortent jamais sans.
    Conséquence : les entreprises qui placent le mobile au centre de leur stratégie peuvent tirer parti du
    phénomène pour susciter l'intérêt de ces nouveaux consommateurs, connectés en permanence.



    Les smartphones ont transformé le comportement des consommateurs. On assiste à une explosion
    de recherches sur mobile, ainsi que de consultations de vidéos, d'utilisation d'applications pour mobile et
    de fréquentation de sites de réseaux sociaux. Les utilisateurs de smartphones pratiquent le multitâche.
    76% utilisent leur téléphone tout en faisant autre chose (par exemple, 53% consultent leur smartphone tout en
    regardant la télévision). Conséquence : la publicité pour mobile et la mise en œuvre de campagnes plurimédia
    constituent des stratégies particulièrement efficaces pour capter l'attention des consommateurs d'aujourd'hui.

    Les smartphones relient leurs utilisateurs au monde entier. Il est primordial, pour les entreprises locales,
    d'être visibles sur les smartphones. En effet, 85% des utilisateurs utilisent leur smartphone pour rechercher des
    informations locales. Parmi eux, 81% effectuent ensuite un achat ou contactent une entreprise. Conséquence :
    pour permettre au consommateur de contacter directement une entreprise depuis son smartphone, il est important
    que des numéros de téléphone apparaissent dans les résultats de recherche sur mobile et de tirer au mieux parti
    des opportunités des services géolocalisés.

    Les smartphones ont transformé les habitudes de consommation. Les smartphones sont devenus un outil
    de consommation indispensable : 70% des utilisateurs ont déjà utilisé leur téléphone pour rechercher un produit
    ou un service. La recherche sur smartphone influe sur les décisions d'achat des consommateurs via les différents
    canaux. 25% des utilisateurs de smartphones ont déjà effectué un achat à partir de leur téléphone.
    Conséquence : pour susciter l'intérêt des consommateurs à travers les différents canaux de distribution, il est
    nécessaire de créer un site Web optimisé pour les mobiles et de développer une stratégie de vente multicanal.

    Les smartphones constituent une plate-forme par laquelle les annonceurs peuvent entrer en contact
    avec les consommateurs. Les annonces pour mobile sont vues par 85% des utilisateurs de smartphones.
    Le smartphone constitue également un élément essentiel de la publicité traditionnelle, puisque 47% des
    utilisateurs ont effectué une recherche sur leur smartphone après avoir vu une annonce hors ligne.
    Conséquence : une stratégie de marketing comportant de la publicité sur mobile peut accroître l'intérêt des
    consommateurs.                                                                             Google – Confidentiel et exclusif   2
Mieux comprendre les utilisateurs de mobiles

Cette enquête analyse                             JOUR
                                                         Comment les consommateurs
                                                         utilisent leur smartphone
la façon dont les                                        au quotidien ?
consommateurs utilisent                                  Les consommateurs utilisent-ils
Internet sur leur smartphone                             leur smartphone tout en effectuant
                                                         différentes tâches ?
Plus précisément :
•  Données et statistiques sur l'adoption                Quelles actions les consommateurs
   et l'utilisation de smartphones                       effectuent-ils sur leur smartphone ?

•  Utilisation d'Internet en général,
   comportements des utilisateurs de
                                                         Quel est le rôle des smartphones
   smartphones en matière de recherches,
   vidéos, réseaux sociaux, publicités pour              dans le processus d'achat ?
   mobile et commerce sur mobile
   ("m-commerce")
                                                         De quelle façon les consommateurs
•  Ce rapport sur les consommateurs français
                                                         répondent-ils aux annonces, aussi
   s'inscrit dans le cadre d'une étude mondiale
                                                         bien hors ligne que sur leur mobile ?
   réalisée dans différents pays. Visitez
   OurMobilePlanet.com pour avoir accès
   à davantage d'outils et d'informations.
                                                                            Google – Confidentiel et exclusif   3
Sommaire

     Les smartphones font partie intégrante de notre vie
 1   quotidienne

     Les smartphones ont transformé le comportement des
 2   consommateurs

 3   Les smartphones relient leurs utilisateurs au monde entier

     Les smartphones ont transformé les habitudes de
 4   consommation
     Les smartphones constituent une plate-forme par laquelle
 5   les annonceurs peuvent entrer en contact avec les
     consommateurs



                                                       Google – Confidentiel et exclusif   4
LES SMARTPHONES
FONT PARTIE
INTÉGRANTE DE
NOTRE VIE QUOTIDIENNE




                        Google – Confidentiel et exclusif   5
Le taux de pénétration du smartphone est
en hausse




                                                                                                  38%
                                                                                                  1er trimestre 2012




27%1er trimestre 2011


                                                                                                  Google – Confidentiel et exclusif   6
Échantillon de 1 000 personnes, représentatif de la population française âgée de 16 ans et plus
Q1 :   Parmi les appareils suivants, lesquels utilisez-vous ?
Le smartphone occupe une place
centrale dans notre quotidien




57%
ont utilisé leur smartphone
tous les jours au cours des
7 derniers jours




Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé    Google – Confidentiel et exclusif   7
Q18 : Au cours des sept derniers jours, combien de fois avez-vous utilisé votre ... pour accéder à Internet ?
Les smartphones sont toujours allumés,
 toujours à portée de main




77%
ne sortent jamais sans
leur smartphone

 Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé
                                                                                                                              Google – Confidentiel et exclusif   8
 Q52 : Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec chacune des déclarations suivantes ? (2 premières cases ; sur une échelle
        de 5 – entièrement d'accord – à 1 – pas du tout d'accord). "Je ne quitte jamais la maison sans mon smartphone."
Les smartphones s'utilisent partout

                           Lieu d'utilisation                                                À la maison                                                      98%

                                                                                                Au travail                                          79%



                     98%
                      À la maison
                                                                                       En déplacement

                                                                                      Dans un magasin
                                                                                                                                                   76%

                                                                                                                                                   76%

                                                                                           Au restaurant                                     65%



76%
En déplacement
                                                                   Dans les transports en commun

                                                                                                  Au café
                                                                                                                                             63%

                                                                                                                                             62%

                                                                                       Chez le médecin                                 45%

                                                                                    Dans les aéroports                                 44%

                              76%
                               Dans un magasin
                                                                         Lors d'événements sociaux                                    42%

                                                                                                 En cours                     26%




     Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé                             Google – Confidentiel et exclusif   9
     Q16 : Où utilisez-vous votre smartphone ? Sélectionnez d'abord les endroits où vous utilisez votre smartphone, y compris ceux où vous
            ne l'utilisez que rarement.
Les smartphones permettent aux utilisateurs
d'être connectés en permanence




                                                                                                                          E-mails                               62%




                                                                                                     Moteurs de recherche                                 48%




                                       55%
                                     consultent Internet sur
                                                                                                Sites de réseaux sociaux                               43%


                                     leur smartphone au
                                     moins une fois          Sites de partage de vidéos                                                      19%
                                     par jour

Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé
Q9 : À l'aide de l'échelle de notation ci-dessous, indiquez approximativement à quelle fréquence vous utilisez Internet ainsi que des      Google – Confidentiel et exclusif   10
       services et sites Web spécifiques via le navigateur ou les applications de votre smartphone. Les réponses fournies font état d'au
       moins une fois par jour.
L'utilisation de smartphones devrait continuer
de croître



23 %                                                 ont l'intention
                                                     d'utiliser davantage
                                                     leur smartphone pour
                                                     consulter Internet




Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé    Google – Confidentiel et exclusif   11
Q21 : De quelle façon pensez-vous utiliser votre ... pour consulter Internet au cours des 12 prochains mois ?
Les smartphones sont devenus tellement
importants pour les consommateurs que…




23%
renonceraient à la télévision
plutôt qu'à leur smartphone




Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé
Q52 : Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec chacune des déclarations suivantes ? (2 premières cases ; sur une échelle             Google – Confidentiel et exclusif   12
       de 5 – entièrement d'accord – à 1 – pas du tout d'accord). "Je préfère renoncer à la télévision plutôt qu'à mon smartphone. "
       "Je préfère renoncer à mon ordinateur/la télévision plutôt qu'à mon smartphone".
LES SMARTPHONES
ONT TRANSFORMÉ
LE COMPORTEMENT DES
CONSOMMATEURS




                      Google – Confidentiel et exclusif   13
Le smartphone
représente un point
d'accès essentiel
pour effectuer des
recherches
                                                                                                        49%effectuent des
                                                                                                           recherches tous
                                                                                                           les jours sur leur
                                                                                                           smartphone

 Échantillon de 952 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé, et qui effectuent des recherches via   Google – Confidentiel et exclusif   14
 un moteur de recherche
 Q31 : À quelle fréquence utilisez-vous votre ... pour effectuer des recherches (via Google, Yahoo!, Bing, etc.) ?
Les smartphones nous renseignent dans notre
vie quotidienne


                                                                                                        43%
                                                                                                         Restaurants, cafés et bars


                                                                                                        29%
                                                                                                         Voyages

                                                                                                        14%
                                              60% sur
                                            Informations
                                                                                                         Offres d'emploi


                                            les produits                                                18%
                                                                                                         Appartements, logements




Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé                               Google – Confidentiel et exclusif   15
Q23 : Pour quel type de démarches, parmi les propositions suivantes, utilisez-vous votre smartphone ? Veuillez indiquer s'il vous arrive
       d'utiliser votre smartphone pour ces types de démarches.
Les smartphones sont un portail multi-activités



                                                87%
                                                                                              Ont accédé à leur boîte e-mail
                                                                                                                                                                     78%
                                                                                                         (envoi ou lecture)
                                                                                            Ont accédé à un réseau social
                                                                                   (actualisation de statut, vérification des                                61%
                                                                                          messages ou des pages d'amis)
                                                             Contacts

                                                                                             Ont consulté des blogs ou sites



                                                70%
                                                                                                                                                            60%
                                                                                                             de discussions
                     INFOS                                                             Ont consulté l'actualité sur des sites
                                                                                                                                                      47%
                                                                                             de journaux ou de magazines
                                                           Actualités

                                                                                                      Ont navigué sur Internet                                       78%




                                                92%
                                                                                                    Ont écouté de la musique                                   66%


                                                                                                            Ont joué à des jeux                               63%

                                                                                                  Ont regardé des vidéos sur
                                              Divertissements                                    un site de partage de vidéos                          48%
                                                                                                (par exemple, YouTube.com)


Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé
                                                                                                                                          Google – Confidentiel et exclusif   16
Q23 : Pour quel type d'activités, parmi les propositions suivantes, utilisez-vous votre smartphone ? Veuillez indiquer s'il vous arrive
       d'utiliser votre smartphone pour ces types d'activités.
Les applications sont omniprésentes




                                                                                                                  30                                                  applications installées
                                                                                                                                                                      en moyenne




                                                                                                                                 10
                                                                                                                                                                      applications utilisées
                                                                                                                                                                      au cours des
                                                                                                                                                                      30 derniers jours




                                                                                                                                  6
                                                                                                                                                                      applications payantes
                                                                                                                                                                      installées en moyenne


Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé
Q24 : Combien d'applications avez-vous actuellement sur votre smartphone ?
         Échantillon de 971 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé, et qui ont au moins une application sur leur smartphone   Google – Confidentiel et exclusif   17
Q25 : Parmi les applications que vous avez installées sur votre smartphone, combien en avez-vous utilisées de manière active au cours des 30 derniers jours ?
Q26 : Et parmi les applications que vous avez installées sur votre smartphone, combien en avez-vous achetées sur un App Store ?
Les utilisateurs de smartphones sont de
grands consommateurs de vidéos




                                                                                        69%
                                                                                        regardent des vidéos




   CLIQUEZ POUR REGARDER
                                                                                        12%
                                                                                        visualisent des vidéos au moins
                                                                                        une fois par jour


Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé     Google – Confidentiel et exclusif   18
Q35 : À quelle fréquence regardez-vous des vidéos via des sites Web ou des applications
       (clip vidéos de courte durée, émissions de télévision, téléfilms en ligne, etc.) sur votre ... ?
Les utilisateurs de smartphones sont de
grands utilisateurs de réseaux sociaux



70%
consultent les
réseaux sociaux




38%
y accèdent au moins
une fois par jour

                                                                                                                Google – Confidentiel et exclusif   19
Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé
Q38 : À quelle fréquence utilisez-vous votre ... pour accéder aux réseaux sociaux (site Web ou application) ?
Les smartphones sont utilisés en même temps
que d'autres médias

                                                                                   … tout en écoutant
                                                                                    de la musique

                                                                                         47%

                                                                                                                       … tout en regardant
                                            … tout en lisant un livre
                                                                                                                           la télévision
                                                     7%                                                                      53%


                                                                             76 %
                                                                                    utilisent
                                                                              leur smartphone…
                                          … tout en regardant                                                              … tout en consultant
                                                un film                                                                          Internet
                                                 28%                                                                             29%
                                                                                                        INFOS


                                                                                                     … tout en lisant
                                                                  … tout en jouant                 des revues/journaux
                                                                  à des jeux vidéo

                                                                        13%                              16%



Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé, et qui étaient en ligne la veille   Google – Confidentiel et exclusif   20
avec leur smartphone
Q22 : Lorsque vous consultez Internet sur votre smartphone, quelles autres activités effectuez-vous en même temps ?
LES
SMARTPHONES
RELIENT
LEURS UTILISATEURS
AU MONDE ENTIER




                     Google – Confidentiel et exclusif   21
85%
                                                                                                        des utilisateurs de
                                                                                                        smartphones ont
                                                                                                        recherché des
                                                                                                        informations locales


                                                                                                        81%
                                                                                                        ont effectué des actions
                                                                                                        suite à leur recherche




Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé
Q33 : À quelle fréquence utilisez-vous votre smartphone pour rechercher des informations au sujet d'entreprises ou de services
       locaux ? (même si rarement)
Échantillon de 847 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé, et qui recherchent des
informations au moins une fois par mois sur leur smartphone                                                                          Google – Confidentiel et exclusif   22
Q34 : À quels types de démarches, parmi les suivantes, votre recherche d'informations (sur les entreprises ou services proches
       de chez vous) a-t-elle donné lieu ?
Les smartphones sont fréquemment utilisés
pour rechercher des informations locales




                         37%
         recherchent des informations
                                                                                                                    12%
                                                                                                                recherchent des
               locales au moins                                                                               informations locales
            une fois par semaine                                                                                 tous les jours



Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé                              Google – Confidentiel et exclusif   23
Q33 : À quelle fréquence utilisez-vous votre smartphone pour rechercher des informations au sujet d'entreprises ou de services locaux ?
       (même si rarement)
Les utilisateurs de smartphones effectuent des
actions suite à des recherches d'informations locales


                                                   46%
                                                                                  Ont recherché l'établissement sur une carte ou
                                                                                  ont obtenu les coordonnées de l'établissement                3%
                                                                                                         ou du service recherché


                                                          ont contacté                       Ont appelé l'entreprise ou le service          27%
                                                           l'entreprise




                                                   59%
                                                                                    Se sont rendus à l'établissement en question
                                                                                           (magasin ou restaurant par exemple)                      44%

                                                                                  Ont visité le site Web de l'établissement ou du
                                                     ont rendu visite                                                     service              33%
                                                       à l'entreprise



                                                   16%en ont parlé
                                                                                 Ont lu ou écrit une critique sur un établissement
                                                                                                                     ou un service

                                                                               Ont recommandé un établissement ou un service
                                                                                                          à quelqu'un d'autre
                                                                                                                                      13%

                                                                                                                                     5%
                                             à d'autres personnes




                                                   34%
                                            ont effectué un achat
                                                                                               Ont effectué un achat en magasin


                                                                                             Ont effectué un achat auprès d'une
                                                                                                             entreprise en ligne
                                                                                                                                          23%

                                                                                                                                          22%




Échantillon de 847 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé,
et qui recherchent des informations au moins une fois par mois sur leur smartphone                                                        Google – Confidentiel et exclusif   24
Q34 : À quels types de démarches, parmi les suivantes, votre recherche d'informations (sur les entreprises ou
        services proches de chez vous) a-t-elle donné lieu ?
LES SMARTPHONES
ONT TRANSFORMÉ LES
HABITUDES DE
CONSOMMATION




                     Google – Confidentiel et exclusif   25
Les smartphones permettent aux utilisateurs
     de rechercher des produits n'importe quand,
     n'importe où
                         Lieu de recherche

                                                                                                   À la maison                       4%



                     42%
                      À la maison
                                                                                                      Au travail               25%



                                                                          Dans les transports en commun                       20%



14%
En déplacement
                                                                                             En déplacement               14%



                                                                                            Dans un magasin               14%




                              14%
                                                                                                        Au café          12%


                               Dans un magasin
                                                                                                 Au restaurant           9%




      Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé                        Google – Confidentiel et exclusif   26
      Q51a : Où étiez-vous lorsque vous avez effectué une recherche de produits ou de services avec votre smartphone ?
70%
ont effectué une
recherche de produit
ou de service sur leur
téléphone




Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé       Google – Confidentiel et exclusif   27
Q51a : Où étiez-vous lorsque vous avez effectué une recherche de produits ou de services avec votre smartphone ?
Les smartphones sont notre principal outil d'achat


                                                                     J'emporte mon smartphone
                                                                   avec moi pour comparer
                                                              les prix et me renseigner                                                           26%
                                                                       sur les produits.


                                                                 J'ai changé d'avis
                                                                à propos de l'achat
                                                            d'un produit ou service                                                        18%
                                                        en magasin après avoir consulté
                                                    des informations sur mon smartphone.


                                                   J'ai changé d'avis à propos
                                            de l'achat d'un produit ou service
                                                       en ligne après avoir consulté                                                      17%
                                                    des informations sur mon smartphone.




 Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé                             Google – Confidentiel et exclusif   28
 Q52 : Dans quelle mesure êtes vous d'accord avec les déclarations suivantes ? Veuillez répondre en attribuant une note sur une échelle
        de 1 à 5. 1 signifie que vous n'êtes pas du tout d'accord avec la déclaration et 5 que vous êtes tout à fait d'accord.
Les recherches initiées sur un smartphone
donnent lieu à des achats via différents canaux
                 Recherche
        sur smartphone

                                                              achat


         30%
                                                                                                       achat
                                                                                                       sur ordinateur




         22%                                                                                         achat
                                                                                                     en magasin                         OUVERT




 Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé                            Google – Confidentiel et exclusif   29
 Q48 : Vous trouverez ci-dessous une liste de produits et services. Pour chacun de ces produits ou services, veuillez indiquer quelle
        déclaration vous correspond le mieux.
Le smartphone représente un nouveau point
d'achat



                                                                                                    25%
                                                                                                    des utilisateurs de smartphones
                                                                                                    ont acheté un produit ou un
                                                                                                    service sur leur smartphone




             CLIQUEZ POUR ACHETER                                                                   59%
                                                                                                    de ces consommateurs sur
                                                                                                    smartphone ont effectué un
                                                                                                    achat au cours du mois dernier
Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé
Q44 : Avez-vous déjà acheté un produit ou un service sur Internet via votre smartphone ? On entend, par produit ou service, tout ce que vous pouvez                         Google – Confidentiel et exclusif   30
         acheter, sauf les applications.
Échantillon de 253 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé, et qui ont effectué des achats sur Internet via leur smartphone
Q45 : Avez-vous effectué un achat sur votre smartphone au cours du mois dernier ?
Les utilisateurs de smartphones sont des
consommateurs assidus




                                                                                                                                  53% effectuent des achats sur
                                                                                                                                      leur mobile au moins une
                                                                                                                                      fois par mois




Échantillon de 253 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé, et qui ont effectué des achats sur
Internet via leur smartphone                                                                                                                      Google – Confidentiel et exclusif   31
Q47 : À quelle fréquence utilisez-vous votre smartphone pour acheter des produits ou services ?
Le m-commerce va
continuer à croître




                                                                                                16%
                                                                                                  ont l'intention d'effectuer
                                                                                                  davantage d'achats sur leur
                                                                                                  mobile dans un futur proche
Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé    Google – Confidentiel et exclusif   32
Q51 : Avez-vous l'intention d'effectuer davantage d'achats sur votre smartphone dans les 12 prochains mois ?
Les obstacles au m-commerce sont toujours
présents

                                       Ont préféré utiliser un ordinateur fixe/portable
                                                                    pour ces services                                                                               7%


                                                   Le processus n'avait pas l'air sécurisé                                29%


                                                   Le processus semblait trop compliqué                             12%


                                     Le processus de paiement était trop compliqué                             5%


                                                      Le produit ou service était trop cher                   3%

                                                Certaines options de paiement n'étaient
                                                                        pas disponibles                       1%
                                               (impossible de payer par carte de crédit)

                                          N'ont jamais entendu parler de ces services                         2%


                                                                                                     Autre    3%




Échantillon de 747 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé,                     Google – Confidentiel et exclusif   33
et qui n'ont JAMAIS effectué d'achat sur Internet via leur smartphone
Q46 : Pour quelles raisons n'avez-vous jamais utilisé votre smartphone pour effectuer un achat ?
Les smartphones
constituent une plate-
forme par laquelle les
annonceurs peuvent entrer
en contact avec les
consommateurs




                            Google – Confidentiel et exclusif   34
Les publicités hors ligne donnent lieu à des
    recherches sur mobile
                                                                                                    Emplacement de l'annonce




                                  47%                                                                            Télévision
                                                                                                                    41%
                                                                                                                                             Magasin
                                                                                                                                              37%




               ont effectué une
           recherche sur mobile                                                                                     Revue
                                                                                                                    36%
                                                                                                                                          Poster/Panneau
                                                                                                                                            publicitaire
                    après avoir                                                                                                                 34%
               vu une annonce
Échantillon de 848 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé, et qui font au moins un peu
attention à la publicité                                                                                                                  Google – Confidentiel et exclusif   35
Q43a : À quelle fréquence utilisez-vous votre smartphone pour effectuer une recherche suite à une annonce que vous avez vue dans
         une revue, sur une affiche, à la télévision ou dans un magasin ?
La première page des résultats de
recherche sur mobile est déterminante




      64%
     regardent seulement la
             première page
           de résultats lors
    d'une recherche sur leur                                                                  1   2   3   4   5   6   7   8
                                                                                                                                 Suiva
                                                                                                                                  nt


                smartphone



Échantillon de 952 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé, et qui effectuent des recherches via   Google – Confidentiel et exclusif   36
un moteur de recherche
Q32 : Combien de pages de résultats de recherche consultez-vous lorsque vous effectuez une recherche avec votre ... ?
85%
                                                                                         des utilisateurs de
                                                                                         smartphones sont attentifs
                                                                                         aux annonces




Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé   Google – Confidentiel et exclusif   37
Q41 : À quelle fréquence réagissez-vous à la publicité lorsque vous utilisez un navigateur Web ou une
        application sur votre smartphone ? (même si rarement)
La publicité pour mobile attire l'attention

                                                                                              Les endroits où l'on remarque la publicité
               35%
               lorsqu’ils utilisent
                                                                           En navigant sur un site Web                                               38%
               une application


                                                                             En utilisant une application                                            35%

  38%
  lorsqu’ils naviguent                                                          En utilisant un moteur de
      sur un site Web
                                                                                                recherche                                      24%



                          24%
                        lorsqu’ils utilisent
                                                                       En visitant le site d'un magasin
                                                                                                en ligne                                     21%

                        un moteur de
                        recherche
                                                                            En visitant un site de vidéos                                  19%


   11%
lorsqu’ils regardent                                                              En regardant une vidéo                             11%
           une vidéo



         Échantillon de 848 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé, et qui font au moins un peu      Google – Confidentiel et exclusif   38
         attention à la publicité
         Q42 : À quel moment avez-vous prêté attention à une annonce en utilisant votre smartphone ?
Contexte




           Google – Confidentiel et exclusif   39
Méthodologie de recherche

•  En partenariat avec Ipsos MediaCT, nous avons interrogé au total
   1 000 adultes français en ligne (entre 18 et 64 ans) qui déclarent
   utiliser un smartphone pour accéder à Internet.
•  La répartition découle d'une étude nationale représentative effectuée
   avec le logiciel de sondage CATI.
•  Le smartphone est souvent défini comme un téléphone mobile offrant
   des fonctionnalités avancées, le plus souvent similaires
   à celles d'un ordinateur, ou la possibilité de télécharger des
   applications.
•  Les personnes interrogées ont répondu à diverses questions sur
   l'utilisation de leur smartphone, la recherche sur mobile, la
   consultation de vidéos, ainsi que leurs habitudes en matière de
   réseaux sociaux, d'utilisation d'Internet, de consommation et de
   publicité pour mobile.
•  Les sondages ont été réalisés au premier trimestre 2012.
                                                           Google – Confidentiel et exclusif   40
Répartition démographique


                                                                                          Femme                                    4%
                                                               Sexe                       Homme                                                59%


                                                                                      18 à 24 ans                    23%
                                                                                      25 à 34 ans                             35%
                                                                                      35 à 44 ans                    23%
                                                                 Âge
                                                                                      45 à 54 ans              13%
                                                                                   55 ans ou plus         6%


                                                                                          Urbaine                                       48%
                                                               Zone                  Périphérique                      25%
                                                                                           Rurale                       27%


                                                                                       Célibataire                           32%
                                                                                       En couple                         28%
                                                                                        Marié(e)                             34%
                                                         État civil                   Divorcé(e)/
                                                                                       séparé(e)         4%




Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé                            Google – Confidentiel et exclusif   41
S2.    Indiquez votre sexe. / S1. Quel âge avez-vous ? / D3. Où habitez-vous ? / D2. Quelle est votre situation maritale ?
Répartition démographique


                                                                                                            BEPC/BEP/CAP           1%
                                                                                                                  Baccalauréat         17%
                                                                                                 DEUG/BTS/DUT (Bac +2)                      27%
                                       Études, formation                                                   Licence/Maîtrise              23%
                                                                                      Grande École/Doctorat/DEA/DESS                   17%



                                                                                      Employé(e) (temps plein ou partiel)                                         69%
                                                 Situation                                              Étudiant/Apprenti               21%
                                                                                           Sans emploi/Homme ou femme
                                                                                           Sans emploi/Homme ou femme
                                           professionnelle                                     au foyer/En congé parental
                                                                                              au foyer/En congé parental
                                                                                                                                  6%
                                                                                                              Retraité(e)         4%


                                                                                                                Moins de 999 €    4%
                                                                                                            1 000 à 1 499 €       7%
                                                                                                            1 500 à 2 499 €            1%
                                                                                                            2 500 à 3 499 €                   33%
                                                       Revenus                                              3 500 à 4 499 €            16%
                                                                                                            4 500 à 5 999 €        10%
                                                                                                                6 000 € ou plus   5%
                                                                                    Ne sait pas/Ne souhaite pas répondre               16%


Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé
D4.    Quel est votre niveau d'études ? D5. Parmi les propositions suivantes, laquelle décrit le mieux votre                             Google – Confidentiel et exclusif   42
       situation professionnelle ? D8. Dans quelle fourchette se situe le revenu annuel brut de votre foyer ?

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  • 1. Notre planète mobile : France Mieux comprendre les utilisateurs de mobiles Mai 2012 Google – Confidentiel et exclusif 1
  • 2. Synthèse Les smartphones font désormais partie intégrante de notre vie quotidienne. En France, le taux de pénétration du smartphone est de 38% et ses utilisateurs en deviennent de plus en plus dépendants. 77% consultent Internet tous les jours depuis leur smartphone et la plupart ne sortent jamais sans. Conséquence : les entreprises qui placent le mobile au centre de leur stratégie peuvent tirer parti du phénomène pour susciter l'intérêt de ces nouveaux consommateurs, connectés en permanence. Les smartphones ont transformé le comportement des consommateurs. On assiste à une explosion de recherches sur mobile, ainsi que de consultations de vidéos, d'utilisation d'applications pour mobile et de fréquentation de sites de réseaux sociaux. Les utilisateurs de smartphones pratiquent le multitâche. 76% utilisent leur téléphone tout en faisant autre chose (par exemple, 53% consultent leur smartphone tout en regardant la télévision). Conséquence : la publicité pour mobile et la mise en œuvre de campagnes plurimédia constituent des stratégies particulièrement efficaces pour capter l'attention des consommateurs d'aujourd'hui. Les smartphones relient leurs utilisateurs au monde entier. Il est primordial, pour les entreprises locales, d'être visibles sur les smartphones. En effet, 85% des utilisateurs utilisent leur smartphone pour rechercher des informations locales. Parmi eux, 81% effectuent ensuite un achat ou contactent une entreprise. Conséquence : pour permettre au consommateur de contacter directement une entreprise depuis son smartphone, il est important que des numéros de téléphone apparaissent dans les résultats de recherche sur mobile et de tirer au mieux parti des opportunités des services géolocalisés. Les smartphones ont transformé les habitudes de consommation. Les smartphones sont devenus un outil de consommation indispensable : 70% des utilisateurs ont déjà utilisé leur téléphone pour rechercher un produit ou un service. La recherche sur smartphone influe sur les décisions d'achat des consommateurs via les différents canaux. 25% des utilisateurs de smartphones ont déjà effectué un achat à partir de leur téléphone. Conséquence : pour susciter l'intérêt des consommateurs à travers les différents canaux de distribution, il est nécessaire de créer un site Web optimisé pour les mobiles et de développer une stratégie de vente multicanal. Les smartphones constituent une plate-forme par laquelle les annonceurs peuvent entrer en contact avec les consommateurs. Les annonces pour mobile sont vues par 85% des utilisateurs de smartphones. Le smartphone constitue également un élément essentiel de la publicité traditionnelle, puisque 47% des utilisateurs ont effectué une recherche sur leur smartphone après avoir vu une annonce hors ligne. Conséquence : une stratégie de marketing comportant de la publicité sur mobile peut accroître l'intérêt des consommateurs. Google – Confidentiel et exclusif 2
  • 3. Mieux comprendre les utilisateurs de mobiles Cette enquête analyse JOUR Comment les consommateurs utilisent leur smartphone la façon dont les au quotidien ? consommateurs utilisent Les consommateurs utilisent-ils Internet sur leur smartphone leur smartphone tout en effectuant différentes tâches ? Plus précisément : •  Données et statistiques sur l'adoption Quelles actions les consommateurs et l'utilisation de smartphones effectuent-ils sur leur smartphone ? •  Utilisation d'Internet en général, comportements des utilisateurs de Quel est le rôle des smartphones smartphones en matière de recherches, vidéos, réseaux sociaux, publicités pour dans le processus d'achat ? mobile et commerce sur mobile ("m-commerce") De quelle façon les consommateurs •  Ce rapport sur les consommateurs français répondent-ils aux annonces, aussi s'inscrit dans le cadre d'une étude mondiale bien hors ligne que sur leur mobile ? réalisée dans différents pays. Visitez OurMobilePlanet.com pour avoir accès à davantage d'outils et d'informations. Google – Confidentiel et exclusif 3
  • 4. Sommaire Les smartphones font partie intégrante de notre vie 1 quotidienne Les smartphones ont transformé le comportement des 2 consommateurs 3 Les smartphones relient leurs utilisateurs au monde entier Les smartphones ont transformé les habitudes de 4 consommation Les smartphones constituent une plate-forme par laquelle 5 les annonceurs peuvent entrer en contact avec les consommateurs Google – Confidentiel et exclusif 4
  • 5. LES SMARTPHONES FONT PARTIE INTÉGRANTE DE NOTRE VIE QUOTIDIENNE Google – Confidentiel et exclusif 5
  • 6. Le taux de pénétration du smartphone est en hausse 38% 1er trimestre 2012 27%1er trimestre 2011 Google – Confidentiel et exclusif 6 Échantillon de 1 000 personnes, représentatif de la population française âgée de 16 ans et plus Q1 : Parmi les appareils suivants, lesquels utilisez-vous ?
  • 7. Le smartphone occupe une place centrale dans notre quotidien 57% ont utilisé leur smartphone tous les jours au cours des 7 derniers jours Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Google – Confidentiel et exclusif 7 Q18 : Au cours des sept derniers jours, combien de fois avez-vous utilisé votre ... pour accéder à Internet ?
  • 8. Les smartphones sont toujours allumés, toujours à portée de main 77% ne sortent jamais sans leur smartphone Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Google – Confidentiel et exclusif 8 Q52 : Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec chacune des déclarations suivantes ? (2 premières cases ; sur une échelle de 5 – entièrement d'accord – à 1 – pas du tout d'accord). "Je ne quitte jamais la maison sans mon smartphone."
  • 9. Les smartphones s'utilisent partout Lieu d'utilisation À la maison 98% Au travail 79% 98% À la maison En déplacement Dans un magasin 76% 76% Au restaurant 65% 76% En déplacement Dans les transports en commun Au café 63% 62% Chez le médecin 45% Dans les aéroports 44% 76% Dans un magasin Lors d'événements sociaux 42% En cours 26% Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Google – Confidentiel et exclusif 9 Q16 : Où utilisez-vous votre smartphone ? Sélectionnez d'abord les endroits où vous utilisez votre smartphone, y compris ceux où vous ne l'utilisez que rarement.
  • 10. Les smartphones permettent aux utilisateurs d'être connectés en permanence E-mails 62% Moteurs de recherche 48% 55% consultent Internet sur Sites de réseaux sociaux 43% leur smartphone au moins une fois Sites de partage de vidéos 19% par jour Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Q9 : À l'aide de l'échelle de notation ci-dessous, indiquez approximativement à quelle fréquence vous utilisez Internet ainsi que des Google – Confidentiel et exclusif 10 services et sites Web spécifiques via le navigateur ou les applications de votre smartphone. Les réponses fournies font état d'au moins une fois par jour.
  • 11. L'utilisation de smartphones devrait continuer de croître 23 % ont l'intention d'utiliser davantage leur smartphone pour consulter Internet Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Google – Confidentiel et exclusif 11 Q21 : De quelle façon pensez-vous utiliser votre ... pour consulter Internet au cours des 12 prochains mois ?
  • 12. Les smartphones sont devenus tellement importants pour les consommateurs que… 23% renonceraient à la télévision plutôt qu'à leur smartphone Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Q52 : Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec chacune des déclarations suivantes ? (2 premières cases ; sur une échelle Google – Confidentiel et exclusif 12 de 5 – entièrement d'accord – à 1 – pas du tout d'accord). "Je préfère renoncer à la télévision plutôt qu'à mon smartphone. " "Je préfère renoncer à mon ordinateur/la télévision plutôt qu'à mon smartphone".
  • 13. LES SMARTPHONES ONT TRANSFORMÉ LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS Google – Confidentiel et exclusif 13
  • 14. Le smartphone représente un point d'accès essentiel pour effectuer des recherches 49%effectuent des recherches tous les jours sur leur smartphone Échantillon de 952 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé, et qui effectuent des recherches via Google – Confidentiel et exclusif 14 un moteur de recherche Q31 : À quelle fréquence utilisez-vous votre ... pour effectuer des recherches (via Google, Yahoo!, Bing, etc.) ?
  • 15. Les smartphones nous renseignent dans notre vie quotidienne 43% Restaurants, cafés et bars 29% Voyages 14% 60% sur Informations Offres d'emploi les produits 18% Appartements, logements Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Google – Confidentiel et exclusif 15 Q23 : Pour quel type de démarches, parmi les propositions suivantes, utilisez-vous votre smartphone ? Veuillez indiquer s'il vous arrive d'utiliser votre smartphone pour ces types de démarches.
  • 16. Les smartphones sont un portail multi-activités 87% Ont accédé à leur boîte e-mail 78% (envoi ou lecture) Ont accédé à un réseau social (actualisation de statut, vérification des 61% messages ou des pages d'amis) Contacts Ont consulté des blogs ou sites 70% 60% de discussions INFOS Ont consulté l'actualité sur des sites 47% de journaux ou de magazines Actualités Ont navigué sur Internet 78% 92% Ont écouté de la musique 66% Ont joué à des jeux 63% Ont regardé des vidéos sur Divertissements un site de partage de vidéos 48% (par exemple, YouTube.com) Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Google – Confidentiel et exclusif 16 Q23 : Pour quel type d'activités, parmi les propositions suivantes, utilisez-vous votre smartphone ? Veuillez indiquer s'il vous arrive d'utiliser votre smartphone pour ces types d'activités.
  • 17. Les applications sont omniprésentes 30 applications installées en moyenne 10 applications utilisées au cours des 30 derniers jours 6 applications payantes installées en moyenne Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Q24 : Combien d'applications avez-vous actuellement sur votre smartphone ? Échantillon de 971 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé, et qui ont au moins une application sur leur smartphone Google – Confidentiel et exclusif 17 Q25 : Parmi les applications que vous avez installées sur votre smartphone, combien en avez-vous utilisées de manière active au cours des 30 derniers jours ? Q26 : Et parmi les applications que vous avez installées sur votre smartphone, combien en avez-vous achetées sur un App Store ?
  • 18. Les utilisateurs de smartphones sont de grands consommateurs de vidéos 69% regardent des vidéos CLIQUEZ POUR REGARDER 12% visualisent des vidéos au moins une fois par jour Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Google – Confidentiel et exclusif 18 Q35 : À quelle fréquence regardez-vous des vidéos via des sites Web ou des applications (clip vidéos de courte durée, émissions de télévision, téléfilms en ligne, etc.) sur votre ... ?
  • 19. Les utilisateurs de smartphones sont de grands utilisateurs de réseaux sociaux 70% consultent les réseaux sociaux 38% y accèdent au moins une fois par jour Google – Confidentiel et exclusif 19 Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Q38 : À quelle fréquence utilisez-vous votre ... pour accéder aux réseaux sociaux (site Web ou application) ?
  • 20. Les smartphones sont utilisés en même temps que d'autres médias … tout en écoutant de la musique 47% … tout en regardant … tout en lisant un livre la télévision 7% 53% 76 % utilisent leur smartphone… … tout en regardant … tout en consultant un film Internet 28% 29% INFOS … tout en lisant … tout en jouant des revues/journaux à des jeux vidéo 13% 16% Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé, et qui étaient en ligne la veille Google – Confidentiel et exclusif 20 avec leur smartphone Q22 : Lorsque vous consultez Internet sur votre smartphone, quelles autres activités effectuez-vous en même temps ?
  • 21. LES SMARTPHONES RELIENT LEURS UTILISATEURS AU MONDE ENTIER Google – Confidentiel et exclusif 21
  • 22. 85% des utilisateurs de smartphones ont recherché des informations locales 81% ont effectué des actions suite à leur recherche Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Q33 : À quelle fréquence utilisez-vous votre smartphone pour rechercher des informations au sujet d'entreprises ou de services locaux ? (même si rarement) Échantillon de 847 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé, et qui recherchent des informations au moins une fois par mois sur leur smartphone Google – Confidentiel et exclusif 22 Q34 : À quels types de démarches, parmi les suivantes, votre recherche d'informations (sur les entreprises ou services proches de chez vous) a-t-elle donné lieu ?
  • 23. Les smartphones sont fréquemment utilisés pour rechercher des informations locales 37% recherchent des informations 12% recherchent des locales au moins informations locales une fois par semaine tous les jours Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Google – Confidentiel et exclusif 23 Q33 : À quelle fréquence utilisez-vous votre smartphone pour rechercher des informations au sujet d'entreprises ou de services locaux ? (même si rarement)
  • 24. Les utilisateurs de smartphones effectuent des actions suite à des recherches d'informations locales 46% Ont recherché l'établissement sur une carte ou ont obtenu les coordonnées de l'établissement 3% ou du service recherché ont contacté Ont appelé l'entreprise ou le service 27% l'entreprise 59% Se sont rendus à l'établissement en question (magasin ou restaurant par exemple) 44% Ont visité le site Web de l'établissement ou du ont rendu visite service 33% à l'entreprise 16%en ont parlé Ont lu ou écrit une critique sur un établissement ou un service Ont recommandé un établissement ou un service à quelqu'un d'autre 13% 5% à d'autres personnes 34% ont effectué un achat Ont effectué un achat en magasin Ont effectué un achat auprès d'une entreprise en ligne 23% 22% Échantillon de 847 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé, et qui recherchent des informations au moins une fois par mois sur leur smartphone Google – Confidentiel et exclusif 24 Q34 : À quels types de démarches, parmi les suivantes, votre recherche d'informations (sur les entreprises ou services proches de chez vous) a-t-elle donné lieu ?
  • 25. LES SMARTPHONES ONT TRANSFORMÉ LES HABITUDES DE CONSOMMATION Google – Confidentiel et exclusif 25
  • 26. Les smartphones permettent aux utilisateurs de rechercher des produits n'importe quand, n'importe où Lieu de recherche À la maison 4% 42% À la maison Au travail 25% Dans les transports en commun 20% 14% En déplacement En déplacement 14% Dans un magasin 14% 14% Au café 12% Dans un magasin Au restaurant 9% Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Google – Confidentiel et exclusif 26 Q51a : Où étiez-vous lorsque vous avez effectué une recherche de produits ou de services avec votre smartphone ?
  • 27. 70% ont effectué une recherche de produit ou de service sur leur téléphone Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Google – Confidentiel et exclusif 27 Q51a : Où étiez-vous lorsque vous avez effectué une recherche de produits ou de services avec votre smartphone ?
  • 28. Les smartphones sont notre principal outil d'achat J'emporte mon smartphone avec moi pour comparer les prix et me renseigner 26% sur les produits. J'ai changé d'avis à propos de l'achat d'un produit ou service 18% en magasin après avoir consulté des informations sur mon smartphone. J'ai changé d'avis à propos de l'achat d'un produit ou service en ligne après avoir consulté 17% des informations sur mon smartphone. Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Google – Confidentiel et exclusif 28 Q52 : Dans quelle mesure êtes vous d'accord avec les déclarations suivantes ? Veuillez répondre en attribuant une note sur une échelle de 1 à 5. 1 signifie que vous n'êtes pas du tout d'accord avec la déclaration et 5 que vous êtes tout à fait d'accord.
  • 29. Les recherches initiées sur un smartphone donnent lieu à des achats via différents canaux Recherche sur smartphone achat 30% achat sur ordinateur 22% achat en magasin OUVERT Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Google – Confidentiel et exclusif 29 Q48 : Vous trouverez ci-dessous une liste de produits et services. Pour chacun de ces produits ou services, veuillez indiquer quelle déclaration vous correspond le mieux.
  • 30. Le smartphone représente un nouveau point d'achat 25% des utilisateurs de smartphones ont acheté un produit ou un service sur leur smartphone CLIQUEZ POUR ACHETER 59% de ces consommateurs sur smartphone ont effectué un achat au cours du mois dernier Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Q44 : Avez-vous déjà acheté un produit ou un service sur Internet via votre smartphone ? On entend, par produit ou service, tout ce que vous pouvez Google – Confidentiel et exclusif 30 acheter, sauf les applications. Échantillon de 253 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé, et qui ont effectué des achats sur Internet via leur smartphone Q45 : Avez-vous effectué un achat sur votre smartphone au cours du mois dernier ?
  • 31. Les utilisateurs de smartphones sont des consommateurs assidus 53% effectuent des achats sur leur mobile au moins une fois par mois Échantillon de 253 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé, et qui ont effectué des achats sur Internet via leur smartphone Google – Confidentiel et exclusif 31 Q47 : À quelle fréquence utilisez-vous votre smartphone pour acheter des produits ou services ?
  • 32. Le m-commerce va continuer à croître 16% ont l'intention d'effectuer davantage d'achats sur leur mobile dans un futur proche Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Google – Confidentiel et exclusif 32 Q51 : Avez-vous l'intention d'effectuer davantage d'achats sur votre smartphone dans les 12 prochains mois ?
  • 33. Les obstacles au m-commerce sont toujours présents Ont préféré utiliser un ordinateur fixe/portable pour ces services 7% Le processus n'avait pas l'air sécurisé 29% Le processus semblait trop compliqué 12% Le processus de paiement était trop compliqué 5% Le produit ou service était trop cher 3% Certaines options de paiement n'étaient pas disponibles 1% (impossible de payer par carte de crédit) N'ont jamais entendu parler de ces services 2% Autre 3% Échantillon de 747 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé, Google – Confidentiel et exclusif 33 et qui n'ont JAMAIS effectué d'achat sur Internet via leur smartphone Q46 : Pour quelles raisons n'avez-vous jamais utilisé votre smartphone pour effectuer un achat ?
  • 34. Les smartphones constituent une plate- forme par laquelle les annonceurs peuvent entrer en contact avec les consommateurs Google – Confidentiel et exclusif 34
  • 35. Les publicités hors ligne donnent lieu à des recherches sur mobile Emplacement de l'annonce 47% Télévision 41% Magasin 37% ont effectué une recherche sur mobile Revue 36% Poster/Panneau publicitaire après avoir 34% vu une annonce Échantillon de 848 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé, et qui font au moins un peu attention à la publicité Google – Confidentiel et exclusif 35 Q43a : À quelle fréquence utilisez-vous votre smartphone pour effectuer une recherche suite à une annonce que vous avez vue dans une revue, sur une affiche, à la télévision ou dans un magasin ?
  • 36. La première page des résultats de recherche sur mobile est déterminante 64% regardent seulement la première page de résultats lors d'une recherche sur leur 1 2 3 4 5 6 7 8 Suiva nt smartphone Échantillon de 952 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé, et qui effectuent des recherches via Google – Confidentiel et exclusif 36 un moteur de recherche Q32 : Combien de pages de résultats de recherche consultez-vous lorsque vous effectuez une recherche avec votre ... ?
  • 37. 85% des utilisateurs de smartphones sont attentifs aux annonces Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Google – Confidentiel et exclusif 37 Q41 : À quelle fréquence réagissez-vous à la publicité lorsque vous utilisez un navigateur Web ou une application sur votre smartphone ? (même si rarement)
  • 38. La publicité pour mobile attire l'attention Les endroits où l'on remarque la publicité 35% lorsqu’ils utilisent En navigant sur un site Web 38% une application En utilisant une application 35% 38% lorsqu’ils naviguent En utilisant un moteur de sur un site Web recherche 24% 24% lorsqu’ils utilisent En visitant le site d'un magasin en ligne 21% un moteur de recherche En visitant un site de vidéos 19% 11% lorsqu’ils regardent En regardant une vidéo 11% une vidéo Échantillon de 848 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé, et qui font au moins un peu Google – Confidentiel et exclusif 38 attention à la publicité Q42 : À quel moment avez-vous prêté attention à une annonce en utilisant votre smartphone ?
  • 39. Contexte Google – Confidentiel et exclusif 39
  • 40. Méthodologie de recherche •  En partenariat avec Ipsos MediaCT, nous avons interrogé au total 1 000 adultes français en ligne (entre 18 et 64 ans) qui déclarent utiliser un smartphone pour accéder à Internet. •  La répartition découle d'une étude nationale représentative effectuée avec le logiciel de sondage CATI. •  Le smartphone est souvent défini comme un téléphone mobile offrant des fonctionnalités avancées, le plus souvent similaires à celles d'un ordinateur, ou la possibilité de télécharger des applications. •  Les personnes interrogées ont répondu à diverses questions sur l'utilisation de leur smartphone, la recherche sur mobile, la consultation de vidéos, ainsi que leurs habitudes en matière de réseaux sociaux, d'utilisation d'Internet, de consommation et de publicité pour mobile. •  Les sondages ont été réalisés au premier trimestre 2012. Google – Confidentiel et exclusif 40
  • 41. Répartition démographique Femme 4% Sexe Homme 59% 18 à 24 ans 23% 25 à 34 ans 35% 35 à 44 ans 23% Âge 45 à 54 ans 13% 55 ans ou plus 6% Urbaine 48% Zone Périphérique 25% Rurale 27% Célibataire 32% En couple 28% Marié(e) 34% État civil Divorcé(e)/ séparé(e) 4% Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé Google – Confidentiel et exclusif 41 S2. Indiquez votre sexe. / S1. Quel âge avez-vous ? / D3. Où habitez-vous ? / D2. Quelle est votre situation maritale ?
  • 42. Répartition démographique BEPC/BEP/CAP 1% Baccalauréat 17% DEUG/BTS/DUT (Bac +2) 27% Études, formation Licence/Maîtrise 23% Grande École/Doctorat/DEA/DESS 17% Employé(e) (temps plein ou partiel) 69% Situation Étudiant/Apprenti 21% Sans emploi/Homme ou femme Sans emploi/Homme ou femme professionnelle au foyer/En congé parental au foyer/En congé parental 6% Retraité(e) 4% Moins de 999 € 4% 1 000 à 1 499 € 7% 1 500 à 2 499 € 1% 2 500 à 3 499 € 33% Revenus 3 500 à 4 499 € 16% 4 500 à 5 999 € 10% 6 000 € ou plus 5% Ne sait pas/Ne souhaite pas répondre 16% Échantillon de 1 000 utilisateurs de smartphones, qui consultent Internet de façon générale et à titre privé D4. Quel est votre niveau d'études ? D5. Parmi les propositions suivantes, laquelle décrit le mieux votre Google – Confidentiel et exclusif 42 situation professionnelle ? D8. Dans quelle fourchette se situe le revenu annuel brut de votre foyer ?