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Chaire Économie numérique de Paris-Dauphine
Réalisé par Médiamétrie




     Troisième édition    2e trimestre 2012
Un outil :

        Initié par la chaire Économie numérique de l Université Paris-Dauphine, sous
        la direction scientifique du Professeur Dominique Roux
        Réalisé avec Médiamétrie
        Chaque trimestre
         Consacré à               numérique sous toutes ses formes : Internet,
        télécommunications, information et médias, contenus et services numériques, e-
        commerce, m-commerce
        Permettant de suivre           des équipements, des consommations et
        des usages numériques des Français
        Au travers de trois volets :
 I.          Les Grands indicateurs numériques
 II.         Les Questions barométriques
 III.        Les Questions d actualité




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I. Grands indicateurs numériques

                  1. Équipement des foyers
                  2. Usages Internet par individu
                  3. Usages mobile par individu




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1. Équipement des foyers




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1. Équipement des foyers


Foyers équipés micro-ordinateurs
Ensemble des foyers équipés d'au moins un ordinateur



            Au 2e trimestre 2012                   Hausse depuis le 1er trimestre 2012

     20 646 000                 75,2 %                          + 0,5 %



Au 2e trimestre 2012,             en micro-ordinateur passe la barre des 75 %, tiré par
une légère augmentation (+ 110 000 foyers équipés ce trimestre).




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1. Équipement des foyers


Foyers accédant Internet
Ensemble des foyers possédant un accès à Internet à domicile, quel que soit le moyen de connexion
(micro-ordinateur, téléphone mobile ou autre)



            Au 2e trimestre 2012                  Hausse depuis le 1er trimestre 2012

     20 261 000                73,8 %                               + 0,2 %



Le nombre de foyers accédant à Internet à leur domicile continue de croître également,
avec une légère hausse de 0,2 % au 2e trimestre 2012.




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1. Équipement des foyers


Foyers accédant Internet haut débit
Ensemble des foyers ayant accès à Internet via l un des moyens suivants : accès ADSL, accès câble,
accès fibre optique



             Au 2e trimestre 2012                 Hausse depuis le 1er trimestre 2012

      18 909 000                68,9 %                              + 1,8 %



Les foyers connectés à Internet en haut débit sont de plus en plus nombreux : ils ont été
344 000 à choisir le haut débit entre le 1er et le 2e trimestre 2012, soit une hausse de près
de 2 %.




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1. Équipement des foyers


Foyers équipés TV connectée
Ensemble des foyers équipés d un téléviseur leur permettant grâce à la télécommande d accéder
directement à des services Internet sur leur téléviseur



             Au 2e trimestre 2012               Hausse depuis le 1er trimestre 2012

       3 130 000              11,4 %                             + 6,5 %



Le nombre de foyers équipés de TV connectée (Smart TV) continue sa très rapide
progression : il a doublé entre le 3e trimestre 2011 (1 582 000 foyers équipés) et
(soit une hausse de 96,5 %) !
Près de 200 000 foyers se sont équipés au cours du 2e trimestre 2012.




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2. Usages Internet par individu




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2. Usages Internet par individu


Nombre d internautes (dernier mois)


             Au 2e trimestre 2012            Hausse depuis le 1er trimestre 2012

      40 596 000              75 %                            + 0,8 %


Les trois quarts des Français de 11 ans et plus se sont connectés à Internet au cours du
dernier mois, soit plus de 40 millions d individus.
Le nombre d internautes continue de progresser, avec 336 000 internautes supplémentaires
par rapport au 1er trimestre 2012.




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2. Usages Internet par individu


Achat en ligne (dernier mois)
Ensemble des acheteurs en ligne affirmant avoir effectué un achat sur Internet au cours du dernier mois



             Au 2e trimestre 2012                     Hausse depuis le 1er trimestre 2012

      17 350 000                   32 %                                  - 8,9 %


        en ligne connaît une légère baisse au 2e trimestre 2012, la période de Noël puis
celle des soldes ayant probablement favorisé les achats sur la toile lors du 4e trimestre
2011 et du 1er trimestre 2012.




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2. Usages Internet par individu


Banque en ligne (dernier mois)
Ensemble des internautes de 16 ans et plus affirmant avoir utilisé le service de banque à domicile de
leur banque sur Internet au cours du dernier mois



             Au 2e trimestre 2012                   Hausse depuis le 1er trimestre 2012

      23 465 000                 43,3 %                               + 10,7 %


Les pratiques de banque en ligne concernent plus de 40 % des internautes de 16 ans et
plus et continuent de se développer, avec une progression de 4 points en un trimestre (soit
une hausse de près de 11 % entre le 1er et le 2e trimestre 2012).




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2. Usages Internet par individu


Inscrit au moins à un site communautaire
Ensemble des internautes (dernier mois) déclarant être inscrits sur au moins un site communautaire du
type Facebook, Twitter, Myspace, Youtube, Viadéo



             Au 2e trimestre 2012                   Hausse depuis le 1er trimestre 2012

      27 928 000                 51,5 %                                + 6,7 %


              sur les sites communautaires a nettement progressé au cours du 2e trimestre
2012, avec une hausse de 6,7 %. Désormais, plus de la moitié des internautes français
sont inscrits sur au moins un site communautaire.




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3. Usages mobile par individu




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3. Usages mobile par individu


Nombre d utilisateurs principaux téléphone mobile
Ensemble des individus affirmant être            principal (la personne du foyer      le plus
souvent)   moins un téléphone mobile du foyer



             Au 2e trimestre 2012                 Hausse depuis le 1er trimestre 2012

      44 687 000               82,4 %                                0,7 %


Depuis le 3e trimestre 2011, le taux                 en téléphone mobile des Français reste
globalement stable, avec de faibles variations        trimestre à      : + 0,7 % entre le 1er
et le 2e trimestre 2012.




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3. Usages mobile par individu


Nombre d quipés Smartphone
Ensemble des individus affirmant être l utilisateur principal d un téléphone mobile disposant d un
système d exploitation (OS)



            Au 1er trimestre 2012*                           Hausse depuis le 3e trimestre 2011

      19 351 000                      45,4 %                              + 14 %
* Chiffres disponibles au 1er trimestre et au 3e trimestre uniquement.


Au 1er trimestre 2012, plus de 45 % des utilisateurs de téléphone mobile possédait un
Smartphone.




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3. Usages mobile par individu


Nombre de mobinautes (dernier mois)
Ensemble des individus déclarant avoir consulté au moins un service mobile ou ayant utilisé une des
fonctions suivantes sur leur téléphone mobile au cours du dernier mois : email (consultation ou envoi),
messagerie instantanée, télévision, téléchargement via un site



             Au 2e trimestre 2012                    Hausse depuis le 1er trimestre 2012

      21 398 000                  47,9 %                                + 7,1 %


La pratique de           sur mobile croît à un rythme de plus en plus soutenu : on constate
une hausse de 7,1 % au 2e trimestre 2012, contre 5 % au 1er trimestre 2012 et 4 % au 3e
trimestre 2011. Elle concerne ce trimestre plus de 21,3 millions          .




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3. Usages mobile par individu


Envoi/consultation d email sur mobile (dernier mois)
Ensemble des individus déclarant avoir envoyé ou consulté des emails sur leur mobile au cours des 30
derniers jours



             Au 2e trimestre 2012                   Hausse depuis le 1er trimestre 2012

      17 212 000                 38,5 %                              + 10,3 %


        et la consultation           sur mobile se développent très rapidement : depuis le
troisième trimestre 2011, cette pratique a connu une hausse de près de 25 %. Elle
concerne              38,5 % des personnes équipées          téléphone mobile.
Cette tendance correspond très probablement à un changement progressif des pratiques
lié à         du Smartphone. Grâce à la possibilité pour les utilisateurs de se connecter à
Internet depuis leur mobile, les mails se substituent peu à peu aux SMS et MMS.




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3. Usages mobile par individu


Achat sur mobile
Ensemble des individus déclarant avoir déjà effectué un achat depuis un téléphone mobile


             Au 2e trimestre 2012                    Hausse depuis le 1er trimestre 2012

       4 819 000                   10,9 %                               12,8 %


Les pratiques               sur mobile sont également en hausse : + 12,8 % en un trimestre.




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II. Questions barométriques
                  1. Vous, personnellement, combien payez-vous votre forfait
                     mobile (hors dépassement) ?

                  2. Quelles sont les principales raisons qui pousseraient


                  3. Savez-
                     mobile sur Internet des produits et des services ?




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1. Vous, personnellement,
                               combien payez-vous votre
                               forfait mobile (hors dépassement) ?




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1. Combien payez-vous votre forfait mobile ?
                                                                  T3 2012             depuis T2 2012
 Moins de 10                                                       11,7 %              + 21,6 %
 De 11 à 20                                                        27,2 %                +3%
 De 21 à 30                                                         24 %                - 2,8 %
 De 31 à 50                                                        16,8 %              - 14,9 %
 De 51 à 80                                                          7%                + 38,2 %
 Plus de 80                                                    Non significatif     Non significatif
                                                                    5,1 %              - 16,5 %
 Je ne sais pas car il est compris dans un autre abonnement         3,1 %               - 9,8 %
                                                               Non significatif     Non significatif
                                                                    3,4 %               + 27 %

Le montant affecté au forfait mobile continue de décroître. Cela               notamment par la part des
internautes déclarant payer leur forfait mobile moins de 10 qui est en hausse constante (+ 21,6 % ce
trimestre) et constitue            près de 12 % des déclarations. Cette hausse tire essentiellement sa
croissance des individus qui disposaient auparavant de forfaits mobile entre 11 et 50 et, dans une
moindre mesure, de ceux qui ne possédaient pas de forfait mobile. On note tout de même que la
majorité des internautes (68 %) déclare toujours payer son forfait entre 11 et 50 .



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1. Combien payez-vous votre forfait mobile ?

                                                                    ÂGE
                            Ensemble
                                       15-34               35-49                 50 et +

  Moins de 10               11,7 %     5,6 %    - 36,4 %   11,5 %    + 15,2 %    18,7 %    + 81,8 %

  De 11 à 20                27,2 %     31,2 %   + 34,2 %   23,9 %    - 18,9 %    25,8 %    - 5,3 %

  De 21 à 30                 24 %      32,3 %    +4%       18,6 %     - 9,6 %    19,6 %    - 7,8 %

  De 31 à 50                16,8 %     15,5 %   - 35,6 %   20,1 %    + 5,2 %     15,3 %     -1%

  De 51 à 80                  7%       7,4 %     + 21,3    11,1 %    + 132,6 %    NS*        NS*

  Pas de forfait mobile      5,1 %      NS*      - 76 %    5,1 %     - 24,7 %     7%       - 28,2 %
* NS : Non significatif


Les forfaits entre 11 et 20     sont toujours les plus prisés et continuent leur croissance. Ils ont
notamment la faveur des 15-34 ans, qui ont tendance à payer leur forfait plus cher que les 35-49
ans et les 50 ans et plus, sans doute parce       privilégient des offres comprenant         mobile.
A           les 50 ans et plus sont de plus en plus nombreux à se diriger vers des offres à moins de
10 : ils sont presque 82 % de plus ce trimestre à les avoir choisies.




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1. Combien payez-vous votre forfait mobile ?

 30%
 25%
 20%
 15%
 10%
  5%                                           janvier 2012
  0%                                           avril 2012
                                               juillet 2012




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2. Quelles sont les principales
                               raisons qui pousseraient votre
                               foyer à changer de fournisseur
                                         Internet ?




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2. Quelles raisons pousseraient votre foyer à changer de FAI ?

                                                                T3 2012           depuis T2 2012
 Le prix de l abonnement                                        72,6 %              - 1,8 %
 La qualité de la connexion (fiabilité, disponibilité)           40 %               + 14 %
 Le débit (rapidité, puissance) de la connexion                 33,7 %              - 9,5 %
 L accès à plus de services (appels illimités, chaînes de TV,
                                                                27,6 %              - 0,2 %
 pack musique ou film )
 Les fonctionnalités du matériel fourni (box, décodeur )        22,2 %                0%
 L assistance, le service client                                21,9 %              + 8,6 %
 Les services exclusifs proposés par un autre fournisseur       13,9 %              + 0,6 %

Si le prix de                reste toujours, pour une grande majorité des internautes français, un
critère déterminant dans le choix de leur FAI, on observe une montée significative de
pour eux de la qualité de la connexion (+ 14 % au 3e trimestre 2012).            de la fibre optique
y est-elle pour quelque chose ? La légère diminution de            porté au prix de
Internet peut-elle être mise en lien avec            réalisée grâce à la baisse du budget accordé
au forfait mobile ?
Une tendance à suivre.



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2. Quelles raisons pousseraient votre foyer à changer de FAI ?

                                      SEXE                    ÂGE                     RÉGION
                                  H          F      15-34     35-49    50 et +    IDF     Province
 Prix de l abonnement           71,4 %    73,8 %    78,3 %    70,7 %   67,9 %    74,4 %    72,1 %
 Qualité de la connexion        41,9 %    38,1 %    43,9 %    41,7 %   34,3 %    42,9 %    39,3 %
 Débit de la connexion          38,6 %    28,7 %     39 %      33 %    28,3 %    38,7 %    32,4 %
 Accès à plus de services       27,8 %    27,4 %    34,1 %    27,6 %   20,4 %    35,5 %    25,6 %
 Fonctionnalités du matériel    25,1 %    19,2 %    23,2 %    23,1 %   20,2 %    23,4 %    21,9 %
 Assistance, service client     22,1 %    21,7 %     19 %     19,7 %   27,1 %    21,1 %    22,1 %

                                14,2 %    13,6 %    15,4 %    15,1 %   11,2 %    14,8 %    13,7 %
 autre fournisseur

La qualité de la connexion devient le deuxième critère de choix pour les 15-34 ans et les 35-49
ans (en hausse respectivement de 16,4 % et de 20,6 %).
Chez les 50 ans et plus,                    et le service client tiennent une place relativement
importante : 27,1 % le mentionnent comme un critère de choix contre 22 % en moyenne.
Il est à noter que les trois quarts des Franciliens déclarent            regarder avant tout le prix
de                dans le choix de leur FAI, et       sont aussi plus sensibles à      de services
supplémentaires.



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2. Quelles raisons pousseraient votre foyer à changer de FAI ?

      90%
      80%
      70%
      60%
      50%
      40%
      30%
      20%
      10%                                               janvier 2012
       0%                                               avril 2012
                                                        juillet 2012




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3. Savez-vous       est possible
                                          depuis votre mobile,
                               sur Internet, des produits et
                               services ?




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3. Savez-vous         est possible                                      depuis votre mobile,
sur Internet, des produits et services ?

                            SEXE               ÂGE                 REGION              CSP
         T3 2012
                      H            F   15-34   35-49   50 et +   IDF Province CSP +    CSP - Inactifs

 OUI      87,6 % 89,6 % 85,5 % 90,3 % 91,5 %           81 %      90 %   87 %   93,2 % 88,3 % 81,6 %

 NON      12,4 % 10,4 % 14,5 %         9,7 %   8,5 %   19 %      10 %   13 %   8,7 %   11,7 % 18,5 %


La forte notoriété du commerce mobile se stabilise autour de sa valeur du trimestre dernier :
87,6 % au 3e trimestre 2012 contre 88,2 % au 2e trimestre 2012 (mais 85,8 % au 1er trimestre
2012). Une notoriété toujours particulièrement forte chez les hommes, les 15-34 ans et les
35-49 ans (+ 5,9 % ce trimestre), les Franciliens et les CSP + (+ 2 %).

Cette forte notoriété                          hausse des achats sur mobile : au 2e trimestre 2012,
12,8 % de personnes de plus               trimestre précédent ont déclaré avoir déjà réalisé un achat
depuis leur mobile.




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III.
            1. Êtes-vous ou avez-vous déjà été inscrit sur un site de
               rencontre sur Internet ?

            2. À la suite de votre inscription sur un site de rencontre sur
               Internet, quels ont été vos usages ?




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1. Êtes-vous ou avez-vous déjà
                              été inscrit sur un site de
                              rencontre sur Internet ?




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1. Êtes-vous ou avez-vous déjà été inscrit sur un site de rencontre
   sur Internet ?

 Oui, je suis actuellement inscrit sur un site de rencontre                                    8,7 %

 Oui,      déjà été inscrit sur un site de rencontre mais je ne le suis plus actuellement      19,6 %

 Non, je       jamais été inscrit sur un site de rencontre mais je           pas de le faire
                                                                                               10,9 %
 un jour

 Non, je      jamais été inscrit sur un site de rencontre et je            pas de le faire     60,8 %


Environ 30 % des internautes français déclarent avoir été ou être toujours inscrits sur un site de
rencontre sur Internet,          sont 8,7 % à être actuellement inscrits et 19,6 % à          déjà
été.
De plus, près de 11 % des internautes envisagent de pouvoir     inscrire un jour

Mais attention, ces chiffres sont à prendre avec précaution du fait du risque de sous-déclaration
liée à la perception encore légèrement péjorative de            sur de tels sites.




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1. Êtes-vous ou avez-vous déjà été inscrit sur un site de rencontre
   sur Internet ?
                              Ensemble            SEXE                         ÂGE
                                              H          F         15-34       35-49      50 et +
 Oui, je suis actuellement
                                8,7 %       10,9 %       6%        7,5 %      12,9 %       6,2 %
 inscrit
                                19,6 %      18,6 %     20,5 %     25,7 %      20,7 %      11,8 %

                                10,9 %      11,3 %     10,6 %     12,2 %      12,1 %       8,5 %
 faire
                                60,8 %      59,2 %     62,5 %     54,6 %      54,4 %      73,5 %

Les jeunes et plus globalement les 15-49 ans sont en affinité avec les sites de rencontres. Un
quart         eux y a déjà été inscrit alors                plus de trois quarts des 50 ans et plus
affirment ne        jamais inscrit sur un site de rencontre et que plus de 73 %             eux ne
             pas.
             ces sites sont plus fréquentés par les hommes, puisque presque 11 % des hommes
déclarent être actuellement inscrits, contre 6 % de femmes, et par les 35-49 ans (près de 13 %).
De manière générale, ce sont les mêmes cibles ainsi que les 15-34 ans, les habitants             de
France et les CSP + qui déclarent avoir déjà été inscrits sur ces sites.




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1. Êtes-vous ou avez-vous déjà été inscrit sur un site de rencontre
   sur Internet ?
                             Ensemble          REGION                        CSP
                                            IDF     Province     CSP +       CSP -     Inactifs
 Oui, je suis actuellement
                               8,7 %       7,7 %      8,9 %      8,8 %      11,5 %      5,9 %
 inscrit
                               19,6 %     27,9 %     17,5 %      23,3 %     21,2 %      14,4 %

                               10,9 %     10,5 %      11 %       13,1 %     10,5 %      9,4 %
 faire
                               60,8 %     53,9 %     62,6 %      54,8 %     56,9 %      70,4 %


Les sites de rencontre sont également davantage fréquentés                par les CSP -, qui sont
11,5 % à être inscrits, et par les internautes résidant en province (8,9 % contre 7,7 % pour les
Franciliens). Cependant, si       prend en compte le nombre de personnes déclarant avoir déjà
été inscrites mais ne plus        actuellement, les habitants     de France sont 37,6 %, contre
seulement 26,4 %                  de la province à être ou à avoir été inscrits sur un site de
rencontre. Doit-on voir en cette forte présence des Franciliens sur les sites de rencontre le
résultat de                  des publicités dans les transports en commun franciliens ? Est-ce
représentatif du sentiment              grandissant dans les grandes métropoles ?




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2. À la suite de votre inscription
                              sur un site de rencontre sur
                              Internet, quels ont été vos
                              usages ?




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2. À la suite de votre inscription, quels ont été vos usages ?
Réponse exclusive pour les questions 1 et 2. Réponse multiple pour les questions 3 et 4.



                                                                                           43,2 %

 Vous avez uniquement eu des rendez-                                                       15 %

 Vous avez déjà eu un rendez-vous qui a donné lieu à une rencontre amoureuse               31,5 %

 Vous avez déjà eu un rendez vous qui a donné lieu à une rencontre amicale                 19,4 %


Les sites de rencontre sont majoritairement utilisés pour dialoguer virtuellement. Ainsi, près de la
moitié des utilisateurs     jamais fait autre chose que tchater à la suite de leur inscription.
Pour autant, les sites de rencontre permettent également de nouer des relations amoureuses,
          peu plus de 3 inscrits sur 10 déclarent avoir déjà eu une relation amoureuse à la suite
     rendez-vous décroché sur un de ces sites. 28,3 % des internautes de 15 ans et plus ayant
déclaré être ou avoir déjà été inscrit sur un site de rencontre,       donc près de 10 % de la
population globale interrogée qui a déjà trouvé une relation amoureuse via un site de rencontre.
Si une grande partie des internautes utilisent donc les sites de rencontre uniquement pour
dialoguer, plus de la moitié     eux ne se sont pas contentés              virtuels et se sont
ainsi rencontrés.




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2. À la suite de votre inscription, quels ont été vos usages ?
Réponse exclusive pour les questions 1 et 2. Réponse multiple pour les questions 3 et 4.

                                     SEXE                        ÂGE                            CSP
                                 H          F        15-34      35-49      50 et +    CSP +    CSP -    Inactifs
 Dialogue virtuel              46 %       40 %      50,2 %     40,3 %       34 %      32,6 %   48,5 %   51,3 %
 Rendez-vous unique           12,6 %     17,8 %     13,9 %     17,5 %       NS*        15 %     NS*      NS*
 Rencontre amoureuse          32,1 %      31 %      26,3 %     33,9 %       38 %      33,5 %   32,6 %   26,6 %
 Rencontre amicale            18,9 %     19,9 %     15,4 %       22 %       NS*       23,3 %   14,7 %   20,7 %
* NS : Non significatif


Les 15-34 ans et les inactifs sont les plus nombreux à se contenter                   ces sites pour
dialoguer virtuellement : plus de la moitié             eux        jamais eu            usages. Les
hommes sont également plus nombreux que les femmes à avoir seulement dialogué en ligne.
Il est par contre assez rare que les internautes inscrits sur un site de rencontre aient uniquement
eu des rendez-vous             pas donné lieu à            rencontres : moins de 20 %, quels que
soient le sexe,       ou la catégorie socio-professionnelle.
Les 50 ans et plus sont les plus nombreux à avoir déjà noué une relation amoureuse par le biais
      site de rencontre,          sont près de 40 %.
Par ailleurs, si pour un tiers des inscrits de 35 à 49 ans et des CSP +, les rencontres ont déjà
débouché sur une relation amoureuse, ces derniers y nouent également davantage de relations
amicales que la moyenne.


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Méthodologie




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I. Grands indicateurs numériques




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Méthodologie
Résultats issus de 3 études de référence de Médiamétrie :

1.      Référence des équipements multimédias-Médiamétrie/Gfk               T2 et T1 2012, T4 et T3 2011
      22 000 foyers interrogés par an en face à face et via un système CAPI (Computer Assisted
      Personnal Interview)
      Recensement rapproché des ventes réelles issues des panels distributeurs du groupe GFK

2.      Observatoire des usages Internet        T2 et T1 2012, T4 et T3 2011
   
      Enquête téléphonique dédiée réalisée chaque mois auprès de 1 000 individus âgés de 11 ans et +,
      dont 15 %            mobile
      Population de référence établie à partir des données INSEE
      Dispersion optimale des interviews sur            du territoire
      Représentativité assurée en amont et contrôlée en aval

3.      Mobile Consumer Insight-Téléphonie et Services Mobiles            T2 et T1 2012, T4 et T3 2011
Téléphonie et Services Mobiles
      Enquête réalisée chaque trimestre auprès             échantillon de 3 000 individus de 11 ans et +,
      représentatif de la population française, interrogé par téléphone fixe ou mobile
Mobile Consumer Insight
      12 000 interviews réalisées chaque trimestre, avec une méthodologie alliant téléphone et Internet




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II. Questions barométriques
                            III.




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Méthodologie

 Les résultats des Questions barométriques et des Questions   sont issus de
 MédiaFit,          Omnibus exclusive Médiamétrie :

      Enquête réalisée par Internet
      Auprès de 1051 internautes de 15 ans et +
      Entre le 19 juillet 2012 et le 24 juillet 2012




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Chaire Économie Numérique                                    
          Fondation Dauphine
          Place du Maréchal de Lattre de Tassigny
          75775 PARIS Cedex 16
          http://www.fondation.dauphine.fr/nos-chaires/chaire-Économie-numerique/chaire/9/

          Responsable scientifique
          Professeur Dominique Roux, Professeur émérite    à l Université Paris-Dauphine, Président de
          Bolloré Telecom

          Chargée de mission
          Laure Protat - 01 44 05 42 65 - laure.protat@fondation-dauphine.fr
                                                                 




                                                            



                                                                      



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3 baromètre de_l__économie_numérique_3e_édition

  • 1. Chaire Économie numérique de Paris-Dauphine Réalisé par Médiamétrie Troisième édition 2e trimestre 2012
  • 2. Un outil : Initié par la chaire Économie numérique de l Université Paris-Dauphine, sous la direction scientifique du Professeur Dominique Roux Réalisé avec Médiamétrie Chaque trimestre Consacré à numérique sous toutes ses formes : Internet, télécommunications, information et médias, contenus et services numériques, e- commerce, m-commerce Permettant de suivre des équipements, des consommations et des usages numériques des Français Au travers de trois volets : I. Les Grands indicateurs numériques II. Les Questions barométriques III. Les Questions d actualité www.fondation.dauphine.fr 2
  • 3. I. Grands indicateurs numériques 1. Équipement des foyers 2. Usages Internet par individu 3. Usages mobile par individu www.fondation.dauphine.fr 3
  • 4. 1. Équipement des foyers www.fondation.dauphine.fr 4
  • 5. 1. Équipement des foyers Foyers équipés micro-ordinateurs Ensemble des foyers équipés d'au moins un ordinateur Au 2e trimestre 2012 Hausse depuis le 1er trimestre 2012 20 646 000 75,2 % + 0,5 % Au 2e trimestre 2012, en micro-ordinateur passe la barre des 75 %, tiré par une légère augmentation (+ 110 000 foyers équipés ce trimestre). www.fondation.dauphine.fr 5
  • 6. 1. Équipement des foyers Foyers accédant Internet Ensemble des foyers possédant un accès à Internet à domicile, quel que soit le moyen de connexion (micro-ordinateur, téléphone mobile ou autre) Au 2e trimestre 2012 Hausse depuis le 1er trimestre 2012 20 261 000 73,8 % + 0,2 % Le nombre de foyers accédant à Internet à leur domicile continue de croître également, avec une légère hausse de 0,2 % au 2e trimestre 2012. www.fondation.dauphine.fr 6
  • 7. 1. Équipement des foyers Foyers accédant Internet haut débit Ensemble des foyers ayant accès à Internet via l un des moyens suivants : accès ADSL, accès câble, accès fibre optique Au 2e trimestre 2012 Hausse depuis le 1er trimestre 2012 18 909 000 68,9 % + 1,8 % Les foyers connectés à Internet en haut débit sont de plus en plus nombreux : ils ont été 344 000 à choisir le haut débit entre le 1er et le 2e trimestre 2012, soit une hausse de près de 2 %. www.fondation.dauphine.fr 7
  • 8. 1. Équipement des foyers Foyers équipés TV connectée Ensemble des foyers équipés d un téléviseur leur permettant grâce à la télécommande d accéder directement à des services Internet sur leur téléviseur Au 2e trimestre 2012 Hausse depuis le 1er trimestre 2012 3 130 000 11,4 % + 6,5 % Le nombre de foyers équipés de TV connectée (Smart TV) continue sa très rapide progression : il a doublé entre le 3e trimestre 2011 (1 582 000 foyers équipés) et (soit une hausse de 96,5 %) ! Près de 200 000 foyers se sont équipés au cours du 2e trimestre 2012. www.fondation.dauphine.fr 8
  • 9. 2. Usages Internet par individu www.fondation.dauphine.fr 9
  • 10. 2. Usages Internet par individu Nombre d internautes (dernier mois) Au 2e trimestre 2012 Hausse depuis le 1er trimestre 2012 40 596 000 75 % + 0,8 % Les trois quarts des Français de 11 ans et plus se sont connectés à Internet au cours du dernier mois, soit plus de 40 millions d individus. Le nombre d internautes continue de progresser, avec 336 000 internautes supplémentaires par rapport au 1er trimestre 2012. www.fondation.dauphine.fr 10
  • 11. 2. Usages Internet par individu Achat en ligne (dernier mois) Ensemble des acheteurs en ligne affirmant avoir effectué un achat sur Internet au cours du dernier mois Au 2e trimestre 2012 Hausse depuis le 1er trimestre 2012 17 350 000 32 % - 8,9 % en ligne connaît une légère baisse au 2e trimestre 2012, la période de Noël puis celle des soldes ayant probablement favorisé les achats sur la toile lors du 4e trimestre 2011 et du 1er trimestre 2012. www.fondation.dauphine.fr 11
  • 12. 2. Usages Internet par individu Banque en ligne (dernier mois) Ensemble des internautes de 16 ans et plus affirmant avoir utilisé le service de banque à domicile de leur banque sur Internet au cours du dernier mois Au 2e trimestre 2012 Hausse depuis le 1er trimestre 2012 23 465 000 43,3 % + 10,7 % Les pratiques de banque en ligne concernent plus de 40 % des internautes de 16 ans et plus et continuent de se développer, avec une progression de 4 points en un trimestre (soit une hausse de près de 11 % entre le 1er et le 2e trimestre 2012). www.fondation.dauphine.fr 12
  • 13. 2. Usages Internet par individu Inscrit au moins à un site communautaire Ensemble des internautes (dernier mois) déclarant être inscrits sur au moins un site communautaire du type Facebook, Twitter, Myspace, Youtube, Viadéo Au 2e trimestre 2012 Hausse depuis le 1er trimestre 2012 27 928 000 51,5 % + 6,7 % sur les sites communautaires a nettement progressé au cours du 2e trimestre 2012, avec une hausse de 6,7 %. Désormais, plus de la moitié des internautes français sont inscrits sur au moins un site communautaire. www.fondation.dauphine.fr 13
  • 14. 3. Usages mobile par individu www.fondation.dauphine.fr 14
  • 15. 3. Usages mobile par individu Nombre d utilisateurs principaux téléphone mobile Ensemble des individus affirmant être principal (la personne du foyer le plus souvent) moins un téléphone mobile du foyer Au 2e trimestre 2012 Hausse depuis le 1er trimestre 2012 44 687 000 82,4 % 0,7 % Depuis le 3e trimestre 2011, le taux en téléphone mobile des Français reste globalement stable, avec de faibles variations trimestre à : + 0,7 % entre le 1er et le 2e trimestre 2012. www.fondation.dauphine.fr 15
  • 16. 3. Usages mobile par individu Nombre d quipés Smartphone Ensemble des individus affirmant être l utilisateur principal d un téléphone mobile disposant d un système d exploitation (OS) Au 1er trimestre 2012* Hausse depuis le 3e trimestre 2011 19 351 000 45,4 % + 14 % * Chiffres disponibles au 1er trimestre et au 3e trimestre uniquement. Au 1er trimestre 2012, plus de 45 % des utilisateurs de téléphone mobile possédait un Smartphone. www.fondation.dauphine.fr 16
  • 17. 3. Usages mobile par individu Nombre de mobinautes (dernier mois) Ensemble des individus déclarant avoir consulté au moins un service mobile ou ayant utilisé une des fonctions suivantes sur leur téléphone mobile au cours du dernier mois : email (consultation ou envoi), messagerie instantanée, télévision, téléchargement via un site Au 2e trimestre 2012 Hausse depuis le 1er trimestre 2012 21 398 000 47,9 % + 7,1 % La pratique de sur mobile croît à un rythme de plus en plus soutenu : on constate une hausse de 7,1 % au 2e trimestre 2012, contre 5 % au 1er trimestre 2012 et 4 % au 3e trimestre 2011. Elle concerne ce trimestre plus de 21,3 millions . www.fondation.dauphine.fr 17
  • 18. 3. Usages mobile par individu Envoi/consultation d email sur mobile (dernier mois) Ensemble des individus déclarant avoir envoyé ou consulté des emails sur leur mobile au cours des 30 derniers jours Au 2e trimestre 2012 Hausse depuis le 1er trimestre 2012 17 212 000 38,5 % + 10,3 % et la consultation sur mobile se développent très rapidement : depuis le troisième trimestre 2011, cette pratique a connu une hausse de près de 25 %. Elle concerne 38,5 % des personnes équipées téléphone mobile. Cette tendance correspond très probablement à un changement progressif des pratiques lié à du Smartphone. Grâce à la possibilité pour les utilisateurs de se connecter à Internet depuis leur mobile, les mails se substituent peu à peu aux SMS et MMS. www.fondation.dauphine.fr 18
  • 19. 3. Usages mobile par individu Achat sur mobile Ensemble des individus déclarant avoir déjà effectué un achat depuis un téléphone mobile Au 2e trimestre 2012 Hausse depuis le 1er trimestre 2012 4 819 000 10,9 % 12,8 % Les pratiques sur mobile sont également en hausse : + 12,8 % en un trimestre. www.fondation.dauphine.fr 19
  • 20. II. Questions barométriques 1. Vous, personnellement, combien payez-vous votre forfait mobile (hors dépassement) ? 2. Quelles sont les principales raisons qui pousseraient 3. Savez- mobile sur Internet des produits et des services ? www.fondation.dauphine.fr 20
  • 21. 1. Vous, personnellement, combien payez-vous votre forfait mobile (hors dépassement) ? www.fondation.dauphine.fr 21
  • 22. 1. Combien payez-vous votre forfait mobile ? T3 2012 depuis T2 2012 Moins de 10 11,7 % + 21,6 % De 11 à 20 27,2 % +3% De 21 à 30 24 % - 2,8 % De 31 à 50 16,8 % - 14,9 % De 51 à 80 7% + 38,2 % Plus de 80 Non significatif Non significatif 5,1 % - 16,5 % Je ne sais pas car il est compris dans un autre abonnement 3,1 % - 9,8 % Non significatif Non significatif 3,4 % + 27 % Le montant affecté au forfait mobile continue de décroître. Cela notamment par la part des internautes déclarant payer leur forfait mobile moins de 10 qui est en hausse constante (+ 21,6 % ce trimestre) et constitue près de 12 % des déclarations. Cette hausse tire essentiellement sa croissance des individus qui disposaient auparavant de forfaits mobile entre 11 et 50 et, dans une moindre mesure, de ceux qui ne possédaient pas de forfait mobile. On note tout de même que la majorité des internautes (68 %) déclare toujours payer son forfait entre 11 et 50 . www.fondation.dauphine.fr 22
  • 23. 1. Combien payez-vous votre forfait mobile ? ÂGE Ensemble 15-34 35-49 50 et + Moins de 10 11,7 % 5,6 % - 36,4 % 11,5 % + 15,2 % 18,7 % + 81,8 % De 11 à 20 27,2 % 31,2 % + 34,2 % 23,9 % - 18,9 % 25,8 % - 5,3 % De 21 à 30 24 % 32,3 % +4% 18,6 % - 9,6 % 19,6 % - 7,8 % De 31 à 50 16,8 % 15,5 % - 35,6 % 20,1 % + 5,2 % 15,3 % -1% De 51 à 80 7% 7,4 % + 21,3 11,1 % + 132,6 % NS* NS* Pas de forfait mobile 5,1 % NS* - 76 % 5,1 % - 24,7 % 7% - 28,2 % * NS : Non significatif Les forfaits entre 11 et 20 sont toujours les plus prisés et continuent leur croissance. Ils ont notamment la faveur des 15-34 ans, qui ont tendance à payer leur forfait plus cher que les 35-49 ans et les 50 ans et plus, sans doute parce privilégient des offres comprenant mobile. A les 50 ans et plus sont de plus en plus nombreux à se diriger vers des offres à moins de 10 : ils sont presque 82 % de plus ce trimestre à les avoir choisies. www.fondation.dauphine.fr 23
  • 24. 1. Combien payez-vous votre forfait mobile ? 30% 25% 20% 15% 10% 5% janvier 2012 0% avril 2012 juillet 2012 www.fondation.dauphine.fr 24
  • 25. 2. Quelles sont les principales raisons qui pousseraient votre foyer à changer de fournisseur Internet ? www.fondation.dauphine.fr 25
  • 26. 2. Quelles raisons pousseraient votre foyer à changer de FAI ? T3 2012 depuis T2 2012 Le prix de l abonnement 72,6 % - 1,8 % La qualité de la connexion (fiabilité, disponibilité) 40 % + 14 % Le débit (rapidité, puissance) de la connexion 33,7 % - 9,5 % L accès à plus de services (appels illimités, chaînes de TV, 27,6 % - 0,2 % pack musique ou film ) Les fonctionnalités du matériel fourni (box, décodeur ) 22,2 % 0% L assistance, le service client 21,9 % + 8,6 % Les services exclusifs proposés par un autre fournisseur 13,9 % + 0,6 % Si le prix de reste toujours, pour une grande majorité des internautes français, un critère déterminant dans le choix de leur FAI, on observe une montée significative de pour eux de la qualité de la connexion (+ 14 % au 3e trimestre 2012). de la fibre optique y est-elle pour quelque chose ? La légère diminution de porté au prix de Internet peut-elle être mise en lien avec réalisée grâce à la baisse du budget accordé au forfait mobile ? Une tendance à suivre. www.fondation.dauphine.fr 26
  • 27. 2. Quelles raisons pousseraient votre foyer à changer de FAI ? SEXE ÂGE RÉGION H F 15-34 35-49 50 et + IDF Province Prix de l abonnement 71,4 % 73,8 % 78,3 % 70,7 % 67,9 % 74,4 % 72,1 % Qualité de la connexion 41,9 % 38,1 % 43,9 % 41,7 % 34,3 % 42,9 % 39,3 % Débit de la connexion 38,6 % 28,7 % 39 % 33 % 28,3 % 38,7 % 32,4 % Accès à plus de services 27,8 % 27,4 % 34,1 % 27,6 % 20,4 % 35,5 % 25,6 % Fonctionnalités du matériel 25,1 % 19,2 % 23,2 % 23,1 % 20,2 % 23,4 % 21,9 % Assistance, service client 22,1 % 21,7 % 19 % 19,7 % 27,1 % 21,1 % 22,1 % 14,2 % 13,6 % 15,4 % 15,1 % 11,2 % 14,8 % 13,7 % autre fournisseur La qualité de la connexion devient le deuxième critère de choix pour les 15-34 ans et les 35-49 ans (en hausse respectivement de 16,4 % et de 20,6 %). Chez les 50 ans et plus, et le service client tiennent une place relativement importante : 27,1 % le mentionnent comme un critère de choix contre 22 % en moyenne. Il est à noter que les trois quarts des Franciliens déclarent regarder avant tout le prix de dans le choix de leur FAI, et sont aussi plus sensibles à de services supplémentaires. www.fondation.dauphine.fr 27
  • 28. 2. Quelles raisons pousseraient votre foyer à changer de FAI ? 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% janvier 2012 0% avril 2012 juillet 2012 www.fondation.dauphine.fr 28
  • 29. 3. Savez-vous est possible depuis votre mobile, sur Internet, des produits et services ? www.fondation.dauphine.fr 29
  • 30. 3. Savez-vous est possible depuis votre mobile, sur Internet, des produits et services ? SEXE ÂGE REGION CSP T3 2012 H F 15-34 35-49 50 et + IDF Province CSP + CSP - Inactifs OUI 87,6 % 89,6 % 85,5 % 90,3 % 91,5 % 81 % 90 % 87 % 93,2 % 88,3 % 81,6 % NON 12,4 % 10,4 % 14,5 % 9,7 % 8,5 % 19 % 10 % 13 % 8,7 % 11,7 % 18,5 % La forte notoriété du commerce mobile se stabilise autour de sa valeur du trimestre dernier : 87,6 % au 3e trimestre 2012 contre 88,2 % au 2e trimestre 2012 (mais 85,8 % au 1er trimestre 2012). Une notoriété toujours particulièrement forte chez les hommes, les 15-34 ans et les 35-49 ans (+ 5,9 % ce trimestre), les Franciliens et les CSP + (+ 2 %). Cette forte notoriété hausse des achats sur mobile : au 2e trimestre 2012, 12,8 % de personnes de plus trimestre précédent ont déclaré avoir déjà réalisé un achat depuis leur mobile. www.fondation.dauphine.fr 30
  • 31. III. 1. Êtes-vous ou avez-vous déjà été inscrit sur un site de rencontre sur Internet ? 2. À la suite de votre inscription sur un site de rencontre sur Internet, quels ont été vos usages ? www.fondation.dauphine.fr 31
  • 32. 1. Êtes-vous ou avez-vous déjà été inscrit sur un site de rencontre sur Internet ? www.fondation.dauphine.fr 32
  • 33. 1. Êtes-vous ou avez-vous déjà été inscrit sur un site de rencontre sur Internet ? Oui, je suis actuellement inscrit sur un site de rencontre 8,7 % Oui, déjà été inscrit sur un site de rencontre mais je ne le suis plus actuellement 19,6 % Non, je jamais été inscrit sur un site de rencontre mais je pas de le faire 10,9 % un jour Non, je jamais été inscrit sur un site de rencontre et je pas de le faire 60,8 % Environ 30 % des internautes français déclarent avoir été ou être toujours inscrits sur un site de rencontre sur Internet, sont 8,7 % à être actuellement inscrits et 19,6 % à déjà été. De plus, près de 11 % des internautes envisagent de pouvoir inscrire un jour Mais attention, ces chiffres sont à prendre avec précaution du fait du risque de sous-déclaration liée à la perception encore légèrement péjorative de sur de tels sites. www.fondation.dauphine.fr 33
  • 34. 1. Êtes-vous ou avez-vous déjà été inscrit sur un site de rencontre sur Internet ? Ensemble SEXE ÂGE H F 15-34 35-49 50 et + Oui, je suis actuellement 8,7 % 10,9 % 6% 7,5 % 12,9 % 6,2 % inscrit 19,6 % 18,6 % 20,5 % 25,7 % 20,7 % 11,8 % 10,9 % 11,3 % 10,6 % 12,2 % 12,1 % 8,5 % faire 60,8 % 59,2 % 62,5 % 54,6 % 54,4 % 73,5 % Les jeunes et plus globalement les 15-49 ans sont en affinité avec les sites de rencontres. Un quart eux y a déjà été inscrit alors plus de trois quarts des 50 ans et plus affirment ne jamais inscrit sur un site de rencontre et que plus de 73 % eux ne pas. ces sites sont plus fréquentés par les hommes, puisque presque 11 % des hommes déclarent être actuellement inscrits, contre 6 % de femmes, et par les 35-49 ans (près de 13 %). De manière générale, ce sont les mêmes cibles ainsi que les 15-34 ans, les habitants de France et les CSP + qui déclarent avoir déjà été inscrits sur ces sites. www.fondation.dauphine.fr 34
  • 35. 1. Êtes-vous ou avez-vous déjà été inscrit sur un site de rencontre sur Internet ? Ensemble REGION CSP IDF Province CSP + CSP - Inactifs Oui, je suis actuellement 8,7 % 7,7 % 8,9 % 8,8 % 11,5 % 5,9 % inscrit 19,6 % 27,9 % 17,5 % 23,3 % 21,2 % 14,4 % 10,9 % 10,5 % 11 % 13,1 % 10,5 % 9,4 % faire 60,8 % 53,9 % 62,6 % 54,8 % 56,9 % 70,4 % Les sites de rencontre sont également davantage fréquentés par les CSP -, qui sont 11,5 % à être inscrits, et par les internautes résidant en province (8,9 % contre 7,7 % pour les Franciliens). Cependant, si prend en compte le nombre de personnes déclarant avoir déjà été inscrites mais ne plus actuellement, les habitants de France sont 37,6 %, contre seulement 26,4 % de la province à être ou à avoir été inscrits sur un site de rencontre. Doit-on voir en cette forte présence des Franciliens sur les sites de rencontre le résultat de des publicités dans les transports en commun franciliens ? Est-ce représentatif du sentiment grandissant dans les grandes métropoles ? www.fondation.dauphine.fr 35
  • 36. 2. À la suite de votre inscription sur un site de rencontre sur Internet, quels ont été vos usages ? www.fondation.dauphine.fr 36
  • 37. 2. À la suite de votre inscription, quels ont été vos usages ? Réponse exclusive pour les questions 1 et 2. Réponse multiple pour les questions 3 et 4. 43,2 % Vous avez uniquement eu des rendez- 15 % Vous avez déjà eu un rendez-vous qui a donné lieu à une rencontre amoureuse 31,5 % Vous avez déjà eu un rendez vous qui a donné lieu à une rencontre amicale 19,4 % Les sites de rencontre sont majoritairement utilisés pour dialoguer virtuellement. Ainsi, près de la moitié des utilisateurs jamais fait autre chose que tchater à la suite de leur inscription. Pour autant, les sites de rencontre permettent également de nouer des relations amoureuses, peu plus de 3 inscrits sur 10 déclarent avoir déjà eu une relation amoureuse à la suite rendez-vous décroché sur un de ces sites. 28,3 % des internautes de 15 ans et plus ayant déclaré être ou avoir déjà été inscrit sur un site de rencontre, donc près de 10 % de la population globale interrogée qui a déjà trouvé une relation amoureuse via un site de rencontre. Si une grande partie des internautes utilisent donc les sites de rencontre uniquement pour dialoguer, plus de la moitié eux ne se sont pas contentés virtuels et se sont ainsi rencontrés. www.fondation.dauphine.fr 37
  • 38. 2. À la suite de votre inscription, quels ont été vos usages ? Réponse exclusive pour les questions 1 et 2. Réponse multiple pour les questions 3 et 4. SEXE ÂGE CSP H F 15-34 35-49 50 et + CSP + CSP - Inactifs Dialogue virtuel 46 % 40 % 50,2 % 40,3 % 34 % 32,6 % 48,5 % 51,3 % Rendez-vous unique 12,6 % 17,8 % 13,9 % 17,5 % NS* 15 % NS* NS* Rencontre amoureuse 32,1 % 31 % 26,3 % 33,9 % 38 % 33,5 % 32,6 % 26,6 % Rencontre amicale 18,9 % 19,9 % 15,4 % 22 % NS* 23,3 % 14,7 % 20,7 % * NS : Non significatif Les 15-34 ans et les inactifs sont les plus nombreux à se contenter ces sites pour dialoguer virtuellement : plus de la moitié eux jamais eu usages. Les hommes sont également plus nombreux que les femmes à avoir seulement dialogué en ligne. Il est par contre assez rare que les internautes inscrits sur un site de rencontre aient uniquement eu des rendez-vous pas donné lieu à rencontres : moins de 20 %, quels que soient le sexe, ou la catégorie socio-professionnelle. Les 50 ans et plus sont les plus nombreux à avoir déjà noué une relation amoureuse par le biais site de rencontre, sont près de 40 %. Par ailleurs, si pour un tiers des inscrits de 35 à 49 ans et des CSP +, les rencontres ont déjà débouché sur une relation amoureuse, ces derniers y nouent également davantage de relations amicales que la moyenne. www.fondation.dauphine.fr 38
  • 40. I. Grands indicateurs numériques www.fondation.dauphine.fr 40
  • 41. Méthodologie Résultats issus de 3 études de référence de Médiamétrie : 1. Référence des équipements multimédias-Médiamétrie/Gfk T2 et T1 2012, T4 et T3 2011 22 000 foyers interrogés par an en face à face et via un système CAPI (Computer Assisted Personnal Interview) Recensement rapproché des ventes réelles issues des panels distributeurs du groupe GFK 2. Observatoire des usages Internet T2 et T1 2012, T4 et T3 2011   Enquête téléphonique dédiée réalisée chaque mois auprès de 1 000 individus âgés de 11 ans et +, dont 15 % mobile Population de référence établie à partir des données INSEE Dispersion optimale des interviews sur du territoire Représentativité assurée en amont et contrôlée en aval 3. Mobile Consumer Insight-Téléphonie et Services Mobiles T2 et T1 2012, T4 et T3 2011 Téléphonie et Services Mobiles Enquête réalisée chaque trimestre auprès échantillon de 3 000 individus de 11 ans et +, représentatif de la population française, interrogé par téléphone fixe ou mobile Mobile Consumer Insight 12 000 interviews réalisées chaque trimestre, avec une méthodologie alliant téléphone et Internet www.fondation.dauphine.fr 41
  • 42. II. Questions barométriques III. www.fondation.dauphine.fr 42
  • 43. Méthodologie Les résultats des Questions barométriques et des Questions sont issus de MédiaFit, Omnibus exclusive Médiamétrie : Enquête réalisée par Internet Auprès de 1051 internautes de 15 ans et + Entre le 19 juillet 2012 et le 24 juillet 2012 www.fondation.dauphine.fr 43
  • 44. Chaire Économie Numérique   Fondation Dauphine Place du Maréchal de Lattre de Tassigny 75775 PARIS Cedex 16 http://www.fondation.dauphine.fr/nos-chaires/chaire-Économie-numerique/chaire/9/ Responsable scientifique Professeur Dominique Roux, Professeur émérite   à l Université Paris-Dauphine, Président de Bolloré Telecom Chargée de mission Laure Protat - 01 44 05 42 65 - laure.protat@fondation-dauphine.fr       www.fondation.dauphine.fr