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1  sur  32
MARKETING 2.0
COMMENT METTRE À CONTRIBUTION
SES CLIENTS SUR FACEBOOK
PRÉSENTATION DES INTERVENANTS
• Hervé PEPIN
– Dirigeant Fondateur
• Laurence SEGUY
– Directrice des opérations
Conférence proposée par la Cercle du Marketing Direct Nord
LA GÉOPOLITIQUE DES RÉSEAUX
SOCIAUX
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 Facebook domine le monde occidental
 500 millions d’utilisateurs Monde
 Leader en temps passé et en visites (aux US)
L’INCONTOURNABLE
PROFIL DES MEMBRES
 Nombre d’utilisateurs France: 19 378 200
 Penetration vs population totale: 29.92 %
 Penetration vs internautes : 43.42 %
 Une population mixte
 Une courbe des ages en rééquilibrage
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L’INCONTOURNABLE
 Un développement constant d’applications ouvertes, boostant
le nombre d’inscrits
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Open graph
 Facebook Open Graph : une suite de widgets qui ouvre FB aux sites tiers…
et vice-versa !
ENGAGER SES CLIENTS SUR FACEBOOK :
OPEN GRAPH
23/10/2010 7
 Facebook offre un large éventail de fonctionnalités, allant jusqu’à un
interfaçage poussé avec votre site
Pour amener les utilisateurs à recommander un contenu
de votre site, ce qui en publiera le lien dans leurs flux
Facebook, et l’exposera à leurs amis.
Fort effet viral
Pour créer votre espace de communication sur Facebook.
Largement customizable.
Ne suppose pas d’intégration de FB sur votre propre site
ENGAGER SES CLIENTS SUR FACEBOOK :
3 OUTILS, 3 STRATEGIES
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Pour faciliter l’inscription sur votre site en utilisant l’ID
Facebook du visiteur.
Permet l’échange de données personnelles et
comportementales
Facebook
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Open Graph
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ENGAGER SES CLIENTS SUR FACEBOOK :
LA VOCATION OPEN GRAPH
 Centraliser l’information issue de la fréquentation d’autres sites pour
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ENGAGER SES CLIENTS SUR FB :
POUR QUELLE(S) FINALITÉ(S) ?
23/10/2010 11© Conscient Networks
 Une entreprise ayant « tout
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plus ni les groupes, ni les pages fans, ni les profils estampillés Twilight.
Cette opération a permis de créer le buz autour de la série
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De plus, avoir centralisé le trafic sur lecture-academy a permis au
site de devenir un incontournable de la littérature jeunesse.
Aujourd’hui lecture-academy c’est :
-140 000 membres
- 33 000 critiques de lecteurs (les critiques doivent répondre à
certains critères de qualité)
- 86 000 messages sur le forum (lancé mi-2009)
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semaines en top des ventes de livres.
23/10/2010 25
LE CAS TWILIGHT
Conclusion
Ce qu’il faut retenir d’un buzz web réussi
- Bien connaitre sa cible et ne pas se disperser dans les outils.
- Avoir un objectif clair : dans le cas présent vente de livres.
- Organiser les différents outils de communication,
- Maîtriser son message mais accepter que le buzz échappe à la marque.
Dans le cas twillight, quand nous avons créé le groupe sur facebook, il n’y avait qu’un groupe existant de fans qui
regroupait 1000 personnes. Depuis Wikipedia a créé un groupe Twillight Livre France qui compte aujourd’hui
503 449 personnes. Un autre groupe sur la série de livre compte plus de 13 00 personnes et l’on compte
aujourd’hui sur Facebook France plus 500 pages / groupes / profils ayant comme thème Twillight.
 LES QUESTIONS A SE POSER
• Le sentiment d’intrusion
• La perte de connaissance client au profit de FB
• La dépendance
• Le piratage
• LES BONNES PRATIQUES A NE PAS OUBLIER
• Vos meilleurs alliés sont vos clients actuels
• Proposez une vraie expérience
• Ce n’est pas la taille qui compte…
• L’engagement se crée dans la durée…
• Les RS sont des outils tactiques de relations, pas un nouvel Eldorado
• La bonne stratégie, c’est celle qui vous va…
FACEBOOK : UN CARREFOUR, MAIS PAS
LE SEUL CHEMIN
23/10/2010 26
4. IDENTIFIER ET ACTIVER
LES INFUENTS
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23/10/2010 27
2. DÉFINIR SA
STRATÉGIE 2.0
6. CRÉER LES
BONS METRICS
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CROSS CHANNEL
3. PENSER SES
CONTENUS ET SA
MODERATION
1. CONNAITRE
SES CLIENTS
7. INTÉGRER LA
COMMUNAUTÉ
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23/10/2010
28
• Conseil ET éditeur de média social :
• 3 métiers pour une réponse globale : LE MARKETING DE L’ENGAGEMENT
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responsable
ALTERWAY
23/10/2010 29
Le Cercle du Marketing Direct rassemble depuis 1983
près de 400 membres à la fois annonceurs, agences,
conseil, prestataires et acteurs du Marketing Direct
• Réseau social d’échange
• Développer une image positive du media
• Favoriser l'adoption du marketing direct dans les activités
économiques ou associatives ;
• Appuyer toute démarche de déontologie professionnelle
• Encourager et de parrainer éventuellement toute démarche de
formation.
LE CMD
LE CMD ON-LINE
• Site web du CMD
– www.cercle-md.com
• Blog REPOST
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Engager ses clients sur Facebook

  • 1. MARKETING 2.0 COMMENT METTRE À CONTRIBUTION SES CLIENTS SUR FACEBOOK
  • 2. PRÉSENTATION DES INTERVENANTS • Hervé PEPIN – Dirigeant Fondateur • Laurence SEGUY – Directrice des opérations Conférence proposée par la Cercle du Marketing Direct Nord
  • 3. LA GÉOPOLITIQUE DES RÉSEAUX SOCIAUX 23/10/2010 3  Facebook domine le monde occidental
  • 4.  500 millions d’utilisateurs Monde  Leader en temps passé et en visites (aux US) L’INCONTOURNABLE
  • 5. PROFIL DES MEMBRES  Nombre d’utilisateurs France: 19 378 200  Penetration vs population totale: 29.92 %  Penetration vs internautes : 43.42 %  Une population mixte  Une courbe des ages en rééquilibrage 23/10/2010 5
  • 6. L’INCONTOURNABLE  Un développement constant d’applications ouvertes, boostant le nombre d’inscrits 23/10/2010 6 Mobinautes : 150 M Places Open graph
  • 7.  Facebook Open Graph : une suite de widgets qui ouvre FB aux sites tiers… et vice-versa ! ENGAGER SES CLIENTS SUR FACEBOOK : OPEN GRAPH 23/10/2010 7
  • 8.  Facebook offre un large éventail de fonctionnalités, allant jusqu’à un interfaçage poussé avec votre site Pour amener les utilisateurs à recommander un contenu de votre site, ce qui en publiera le lien dans leurs flux Facebook, et l’exposera à leurs amis. Fort effet viral Pour créer votre espace de communication sur Facebook. Largement customizable. Ne suppose pas d’intégration de FB sur votre propre site ENGAGER SES CLIENTS SUR FACEBOOK : 3 OUTILS, 3 STRATEGIES Bouton J’aime Pour faciliter l’inscription sur votre site en utilisant l’ID Facebook du visiteur. Permet l’échange de données personnelles et comportementales Facebook Connect & Open Graph INTERFACAGE FAIBLE FORT
  • 9. ENGAGER SES CLIENTS SUR FACEBOOK : LA VOCATION OPEN GRAPH  Centraliser l’information issue de la fréquentation d’autres sites pour alimenter le ciblage comportemental SITE CLIENT DONNÉES TRANSACTIONS RELATIONS
  • 10. ENGAGER SES CLIENTS SUR FACEBOOK : 2 EXEMPLES DE PARAMETRAGE
  • 11. OBJECTIF FONCTIONNALITES PROMOTION CRÉATION DE TRAFIC GÉNÉRATION DE LEADS CIBLAGE COMPORTEMENTAL SOCIAL CRM VENTE ENGAGER SES CLIENTS SUR FB : POUR QUELLE(S) FINALITÉ(S) ? 23/10/2010 11© Conscient Networks
  • 12.  Une entreprise ayant « tout compris » du web 2.0  Communauté FB : 72 K  Un espace multi-fonction : • Conversations • Promotions virales • Relations client CASE STUDY : ZAPPOS 23/10/2010 12
  • 13.  Communauté FB : 377 K  Beaucoup de contenus et de conseils collaboratifs  Une boutique de vente directe sur FB, opérée par Amazon CASE STUDY : PAMPERS 23/10/2010 13
  • 14.  Communauté FB : 8 M  Une application pour acheter des places de cinéma ET inviter des amis sur FB à l’occasion de la sortie de Toy Story 3 CASE STUDY : DISNEY 23/10/2010 14
  • 15.  Communauté : 90 K  Un contenu varié • Promotions • Concours • Mini sondage • E-boutique  Une bonne complémentarité avec Twitter et le blog  Une démarche e-crm • 34 000 fans recueills sur une seule newsletter CASE STUDY : KIABI 23/10/2010 15
  • 16. CASE STUDY : NESTLÉ 23/10/2010 16 © Conscient Networks 2010  Le contre-exemple  Communauté : 100 K+  Aucune customization  Pas d’animation  Une communauté peu engagée, « retournée » par Greenpeace lors de la crise de l’huile de palme
  • 17. UNE STRATÉGIE D’INTÉGRATION RÉUSSIE : LE CAS TWILIGHT 23/10/2010 17 Comment le web 2.0 a contribué au phénomène Twilight ?
  • 18. LE CAS TWILIGHT Le contexte en 2008 23/10/2010 18 Le contexte : En 2005, Hachette livre jeunesse achète les droits d’un livre américain écrit par Stephenie Meyer « Twilight » sous le nom « Fascination ». Chaque année, Hachette sort un nouveau roman. En 2008, le tome 4 « Révélation » parait en librairie. En 2008, Hachette livre jeunesse lance un site pour promouvoir les romans qu’elle édite : lecture-academy.com.
  • 19. 23/10/2010 19 LE CAS TWILIGHT Les objectifs Les objectifs d’Hachette livre : 1. Créer du buzz autour du Tome 4 de Fascination / Twilight, en vue de la sortie du film en janvier 2009. 2. Lancer via cette action le site lecture-academy.com créé en juin 2008 Date de l’opération : Novembre 2008 La cible : Prioritaire : Les adolescentes de 13 à 18 ans. Secondaire : Les jeunes femmes de 18 à 30 ans.
  • 20. 23/10/2010 20 LE CAS TWILIGHT Le dispositif Etre là où se trouve la cible
  • 21. 23/10/2010 21 LE CAS TWILIGHT Le dispositif Facebook Objectif : Créer le buzz autour de la venue de Stephenie Meyer en France. Le moyen : Une pétition sur facebook : pour que Stephenie Meyer vienne nous voir en France. Les actions : Création d’un groupe sur facebook, géré par plusieurs « animatrices » dans la cible. La volonté était de faire un groupe de fans et donc de rester discret sur la marque Hachette Livre.
  • 22. 23/10/2010 22 LE CAS TWILIGHT Le dispositif Habbo + Skyblog Objectif : Centraliser le trafic sur lecture-academy.com. Site qui promeut largement à cette époque Twilight. Le moyen : Achat d’espace sur les 2 supports et… Sur Habbo.fr : - Création d’un groupe Twilight (qui deviendra lecture-acamy par la suite), - Jeu concours Sur Skyrock : Via le skyblog d’une fan, captation de la cible pour renvoie sur Lecture-acamedy.com.
  • 23. 23/10/2010 23 LE CAS TWILIGHT Le dispositif jeux concours Objectif : Créer de la notoriété pour la série Twilight et capter le trafic sur Lecture-academy.com. Le moyen : Des jeux concours sur des sites cibles. Le message : Cédez à la tentation (présentation des 4 ouvrages)
  • 24. 23/10/2010 24 LE CAS TWILIGHT Les résultats En 1 mois, plus de 5000 signatures recueillies dans le cadre de la pétition. Ce groupe a été le 2e a exister sur Facebook autour de Twilight et a dépassé en 2 semaines le premier groupe, créé réellement par des fans. Depuis, on ne compte plus ni les groupes, ni les pages fans, ni les profils estampillés Twilight. Cette opération a permis de créer le buz autour de la série Twilight, et a contribué à préparer l’arrivé du film en France. De plus, avoir centralisé le trafic sur lecture-academy a permis au site de devenir un incontournable de la littérature jeunesse. Aujourd’hui lecture-academy c’est : -140 000 membres - 33 000 critiques de lecteurs (les critiques doivent répondre à certains critères de qualité) - 86 000 messages sur le forum (lancé mi-2009) Hachette Livre a vendu plus de 7 millions de romans Twilight et a été classé pendant plusieurs semaines en top des ventes de livres.
  • 25. 23/10/2010 25 LE CAS TWILIGHT Conclusion Ce qu’il faut retenir d’un buzz web réussi - Bien connaitre sa cible et ne pas se disperser dans les outils. - Avoir un objectif clair : dans le cas présent vente de livres. - Organiser les différents outils de communication, - Maîtriser son message mais accepter que le buzz échappe à la marque. Dans le cas twillight, quand nous avons créé le groupe sur facebook, il n’y avait qu’un groupe existant de fans qui regroupait 1000 personnes. Depuis Wikipedia a créé un groupe Twillight Livre France qui compte aujourd’hui 503 449 personnes. Un autre groupe sur la série de livre compte plus de 13 00 personnes et l’on compte aujourd’hui sur Facebook France plus 500 pages / groupes / profils ayant comme thème Twillight.
  • 26.  LES QUESTIONS A SE POSER • Le sentiment d’intrusion • La perte de connaissance client au profit de FB • La dépendance • Le piratage • LES BONNES PRATIQUES A NE PAS OUBLIER • Vos meilleurs alliés sont vos clients actuels • Proposez une vraie expérience • Ce n’est pas la taille qui compte… • L’engagement se crée dans la durée… • Les RS sont des outils tactiques de relations, pas un nouvel Eldorado • La bonne stratégie, c’est celle qui vous va… FACEBOOK : UN CARREFOUR, MAIS PAS LE SEUL CHEMIN 23/10/2010 26
  • 27. 4. IDENTIFIER ET ACTIVER LES INFUENTS ENGAGER SES CLIENTS : UNE MÉTHODOLOGIE 23/10/2010 27 2. DÉFINIR SA STRATÉGIE 2.0 6. CRÉER LES BONS METRICS 5. FAVORISER LE CROSS CHANNEL 3. PENSER SES CONTENUS ET SA MODERATION 1. CONNAITRE SES CLIENTS 7. INTÉGRER LA COMMUNAUTÉ DANS LA STRATEGIE
  • 28. CONSCIENT NETWORKS 23/10/2010 28 • Conseil ET éditeur de média social : • 3 métiers pour une réponse globale : LE MARKETING DE L’ENGAGEMENT ECOUTER RASSEMBLER DIALOGUER Etudes & Insights Stratégies 2.0 Marketing responsable
  • 30. Le Cercle du Marketing Direct rassemble depuis 1983 près de 400 membres à la fois annonceurs, agences, conseil, prestataires et acteurs du Marketing Direct • Réseau social d’échange • Développer une image positive du media • Favoriser l'adoption du marketing direct dans les activités économiques ou associatives ; • Appuyer toute démarche de déontologie professionnelle • Encourager et de parrainer éventuellement toute démarche de formation. LE CMD
  • 31. LE CMD ON-LINE • Site web du CMD – www.cercle-md.com • Blog REPOST – www.cercle-md.com/RePost • Facebook : Rejoignez le groupe CMD – « Cercle du Marketing Direct » • Twitter : Suivez l’actualité du CMD – « CercleMD»