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Et si votre marque était un média social?<br />
C’est quoi un média social?<br />	C’est un média qui facilite les interactions entre individus en permettant la création e...
Et si votre marque était un média social?<br />	VOUS faciliteriez les interactions entre individus en permettant la créati...
Pourquoi devenir un média social?<br />Renforcer la personnalité de votre marque<br />Nourrir un capital de sympathie chez...
Oui mais je fais déjà de la pub!<br />Sauf que…<br />Les médias traditionnels sont de moins en moins efficaces pour gagner...
Influence sur les achats<br />Netendances 2010<br />CEFRIO<br />
  Les conseils des amis<br />Les médias sociaux supportent un bouche à oreille à une échelle massive<br />
Médias sociaux<br />Réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Linkedin)<br />Blogues<br />You Tube<br />Twitter (micro blogues)<...
Le Canada est le pays qui compte le plus haut pourcentage au monde de la population qui est membre de Facebook, devant l’A...
Facebook au Québec<br />51% des internautes québécois fréquentent Facebook et les autres réseaux sociaux (MySpace et Linke...
Facebook utilisation<br />Que faisons-nous avec Facebook?<br />Socialiser avec ses amis		58%<br />Rétablir le contact avec...
Michaels, une galerie pour les créatifs<br />
40% des internautes québécois ont consulté un blogue en 2010.<br />19% des internautes québécois ont commenté ou écrit un ...
Montain Equipment, un blogue authentique<br />
Twitter au Québec<br />	11% des internautes ont utilisé Twitter en 2010<br />NETendances<br />mars 2010<br />
Un Twitter à la recherche d’un public<br />
Un public à la recherche d’un Twitter<br />
Un mot sur les achats groupés<br />	Une vive concurrence: Groupon, Promo du Jour (GPJ), Facebook Deals, Tuango, La Méga Pr...
Le dispositif:<br /><ul><li>Pages Facebook Québec franco et Canada anglo
Fils Twitter
Canal YouTube
Communauté Go Techno, un média social 100% Future Shop</li></li></ul><li>	-Québec: 4 500 fans <br />	-ROC:	159 000 fans<br...
Contenu très riche, mis à jour plusieurs fois par jour
Des fans très présents et décidés à engager le dialogue:
Beaucoup de commentaires et questions des clients.
Les réponses doivent être rapides et pertinentes.</li></li></ul><li>Un dialogue constant<br />Requêtes d’un client  <br />...
Les critiques: une opportunité?<br />Une critique estuneopportunité, pas toujoursbiensaisie par la marque. <br />
You Tube<br />-467 vidéos <br />-616 abonnés <br />-2 500 000 visionnements <br />dans les 3 dernières années<br />
<ul><li>16 000 followers au total sur 3 canaux:</li></ul>	 -	GetitFirst: nouveaux produits<br />	 -	Deals: aubaines du jou...
TwitterFS_deals<br />Tweets multiples à chaque jour.<br />
Twitter<br />Intégration avec le blogueGoTechno<br />
Communauté Go Techno<br />	C’est l’épée que nous leur plaçons entre les mains pour affronter le monstre que constituent le...
Communauté Go Techno<br />Un média social à part entière: <br />Blogues<br />Forums<br />Vidéos <br />Recherche par mots c...
Autres détaillants à l’avant-garde<br />Starbucks: 19 millions fans Facebook<br />Best Buy USA: 2,5 millions fans Facebook...
Quelques conseils<br />
Par où commencer?<br />Quels sont vos besoins d’affaires?<br />-Supporter l’image de marque?<br />-Améliorer le service à ...
Planification des médias sociaux<br />On planifie médias sociaux + mobile<br />en même temps.<br />
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Les médias sociaux au service du commerce de détail

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Utiliser de manière pertinente les médias sociaux à des fins marketing

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Les médias sociaux au service du commerce de détail

  1. 1. Et si votre marque était un média social?<br />
  2. 2. C’est quoi un média social?<br /> C’est un média qui facilite les interactions entre individus en permettant la création et le partage<br /> du contenu généré par les utilisateurs.<br /> Les médias sociaux utilisent l’intelligencecollective dans un esprit de collaboration en ligne. <br />
  3. 3. Et si votre marque était un média social?<br /> VOUS faciliteriez les interactions entre individus en permettant la création et le partage<br /> du contenu généré par les utilisateurs.<br />VOUS utiliseriez l’intelligencecollective dans un esprit de collaboration en ligne. <br />
  4. 4. Pourquoi devenir un média social?<br />Renforcer la personnalité de votre marque<br />Nourrir un capital de sympathie chez le public<br />Accentuer la proximité avec les consommateurs<br />Valoriser les ambassadeurs de la marque<br />Apprendre de ceux qui ont des choses à dire sur vous (bonnes ou mauvaises)<br />
  5. 5. Oui mais je fais déjà de la pub!<br />Sauf que…<br />Les médias traditionnels sont de moins en moins efficaces pour gagner le cœur des consommateurs.<br />
  6. 6. Influence sur les achats<br />Netendances 2010<br />CEFRIO<br />
  7. 7. Les conseils des amis<br />Les médias sociaux supportent un bouche à oreille à une échelle massive<br />
  8. 8. Médias sociaux<br />Réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Linkedin)<br />Blogues<br />You Tube<br />Twitter (micro blogues)<br />Foursquare(géolocalisation)<br />Wikipedia (encyclopédie libre)<br />Flickr (partage de photos)<br />Delicious (bookmarking collaboratif)<br />
  9. 9. Le Canada est le pays qui compte le plus haut pourcentage au monde de la population qui est membre de Facebook, devant l’Angleterre et les États-Unis.<br />45% de la population canadienne, soit 15,5 millions de personnes, sont membres de Facebook.<br />N. Burcher<br />Juillet 2010<br />
  10. 10. Facebook au Québec<br />51% des internautes québécois fréquentent Facebook et les autres réseaux sociaux (MySpace et Linkedin)<br />83% des gens qui fréquentent Facebook le font au moins une fois par semaine.<br />NETendances<br />mars 2010<br />
  11. 11. Facebook utilisation<br />Que faisons-nous avec Facebook?<br />Socialiser avec ses amis 58%<br />Rétablir le contact avec <br /> d’anciens amis 50%<br />Se divertir 23%<br />Rechercher et partager de l’information 17%<br />NETendances<br />mars 2010<br />
  12. 12. Michaels, une galerie pour les créatifs<br />
  13. 13. 40% des internautes québécois ont consulté un blogue en 2010.<br />19% des internautes québécois ont commenté ou écrit un blogue en 2010.<br />NETendances<br />mars 2010<br />
  14. 14. Montain Equipment, un blogue authentique<br />
  15. 15. Twitter au Québec<br /> 11% des internautes ont utilisé Twitter en 2010<br />NETendances<br />mars 2010<br />
  16. 16. Un Twitter à la recherche d’un public<br />
  17. 17. Un public à la recherche d’un Twitter<br />
  18. 18. Un mot sur les achats groupés<br /> Une vive concurrence: Groupon, Promo du Jour (GPJ), Facebook Deals, Tuango, La Méga Prise (Transcon) et au moins 7 autres à Montréal.<br />
  19. 19. Le dispositif:<br /><ul><li>Pages Facebook Québec franco et Canada anglo
  20. 20. Fils Twitter
  21. 21. Canal YouTube
  22. 22. Communauté Go Techno, un média social 100% Future Shop</li></li></ul><li> -Québec: 4 500 fans <br /> -ROC: 159 000 fans<br /><ul><li>Contenu dédié aux aubaines, concours et jeux
  23. 23. Contenu très riche, mis à jour plusieurs fois par jour
  24. 24. Des fans très présents et décidés à engager le dialogue:
  25. 25. Beaucoup de commentaires et questions des clients.
  26. 26. Les réponses doivent être rapides et pertinentes.</li></li></ul><li>Un dialogue constant<br />Requêtes d’un client <br />Un outil de service à la clientèle<br />
  27. 27. Les critiques: une opportunité?<br />Une critique estuneopportunité, pas toujoursbiensaisie par la marque. <br />
  28. 28. You Tube<br />-467 vidéos <br />-616 abonnés <br />-2 500 000 visionnements <br />dans les 3 dernières années<br />
  29. 29. <ul><li>16 000 followers au total sur 3 canaux:</li></ul> - GetitFirst: nouveaux produits<br /> - Deals: aubaines du jour<br /> - Connect: commentaires du blogue GoTechno<br />
  30. 30. TwitterFS_deals<br />Tweets multiples à chaque jour.<br />
  31. 31. Twitter<br />Intégration avec le blogueGoTechno<br />
  32. 32. Communauté Go Techno<br /> C’est l’épée que nous leur plaçons entre les mains pour affronter le monstre que constituent les manuels d’utilisation complexes et les fonctions mystérieuses.Ensemble, telle une armée d’utilisateurs connectés, nos voix crient à l’unisson « Go TECHNO »!<br />
  33. 33. Communauté Go Techno<br />Un média social à part entière: <br />Blogues<br />Forums<br />Vidéos <br />Recherche par mots clé <br />Tableau d’honneur pour les auteurs kudos<br />Intégré dans le site web transactionnel<br />Relié à Facebook, Twitter et You Tube<br />
  34. 34. Autres détaillants à l’avant-garde<br />Starbucks: 19 millions fans Facebook<br />Best Buy USA: 2,5 millions fans Facebook<br />Zappos: 1,8 millions followersTwitter<br />
  35. 35. Quelques conseils<br />
  36. 36. Par où commencer?<br />Quels sont vos besoins d’affaires?<br />-Supporter l’image de marque?<br />-Améliorer le service à la clientèle?<br />-Promouvoir les ventes en succursales?<br />-Stimuler les ventes en ligne?<br />-Développer de nouveaux territoires?<br />-Mieux connaître vos clients?<br />
  37. 37. Planification des médias sociaux<br />On planifie médias sociaux + mobile<br />en même temps.<br />
  38. 38. Combien ça coûte?<br />-Un coût modeste pour l’implantation<br />-Un coût plus important pour l’exploitation<br /> Fréquence <br /> Récurrence<br /> Gouvernance<br /> Ressource compétente en gestion des médias sociaux<br />
  39. 39. Les publics qui nous intéressent<br />Ceux qui par leur grand nombre maintiennent la conversation<br />Spectateurs qui lisent les blogues, forums, opinions du public, visionnent les vidéos<br />Ceux qui peuvent créer un impact sur votre image<br />Critiques/ambassadeurs qui soumettent des commentaires sur les blogues, forums, accordent une cote d’appréciation sur les services reçus<br />
  40. 40. L’art de la conversation<br />Les conversations doivent être:<br />CLAIRES,<br /> HONNÊTES,<br /> AUTHENTIQUES.<br />Être prêt à accepter les critiques.<br />
  41. 41. Le succès sur les médias sociaux<br />
  42. 42. MERCI<br />Normand Bélisle<br />Président<br />www.inpix.ca<br />nbelisle@inpix.ca<br />

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