1. L'OBSERVATOIRE DE CONSOMMATION NUMÉRIQUE DES CSP+ Une enquête exclusive d'Express Roularta Services - Mars 2010

3. TECHNO ADDICT TECHNO PLAISIR TECHNO UTILE Degré d'influence en matière high-tech Équipement Influenceurs (88%) Moyennement influenceurs (55%) Peu influenceurs (12%) Défricheurs Innovateurs Suiveurs Convergence +++ ++ + Question filtre Comment vous qualifieriez-vous en matière de high-tech ? Accro à la technologie (10%) Techno friendly (41%) Utilisateur, ni plus ni moins (49%) 3 SEGMENTS DE PUBLICS IDENTIFIES *Profils d'influenceurs Eric Venette/Bruno Schmutz 2000 / scoring sur 5 questions

4. ÉQUIPEMENT DES CSP+

6. Ordinateur portable APN Compact Accès Wifi Décodeur externe avec disque dur GPS TV HD Lecteur enreg. DVD Smartphone Caméra numérique APN Reflex Console de jeux dernière génération Netbook Lecteur Blu-Ray Possesseurs Intentions d'achat 50% 0% 0% 100% Intentions d'achat/non possesseurs LANCEMENT MATURITÉ CROISSANCE FIN DE CYCLE // RENOUVELLEMENT CYCLE DE VIE DES PRODUITS HIGH-TECH Addict Addict + Plaisir Addict 5.5Mu -1% 1.5Mu +22% 0.7Mu +125% 7.4Mu +32%* 3.6Mu +200% 2.7Mu -7% Ventes France en Millions d'unités 2009 vs 2008 - Sources GFK/IDC - *total TV Plasma et LCD

7. LA CRISE NE DEVRAIT PAS IMPACTER LEUR BUDGET HIGH-TECH 87% des CSP+ consacrent une part au moins aussi importante de leur budget à leurs forfaits high-tech 36% y consacrent une part plus importante 85% des CSP+ consacrent une part au moins aussi importante de leur budget à leur équipement high-tech 29% y consacrent une part plus importante Q: Vous diriez que la part de votre budget consacrée au high-tech est :

8. MAIS BESOIN DE RÉASSURANCE DANS LEURS ACHATS Q: Quels sont pour vous les critères importants dans le choix d’une marque high-tech ? Critères secondaires Techno Addict : innovation (61%) Techno Plaisir : innovation (54%) Techno Utile : SAV (55%) La fiabilité 78% Un bon rapport qualité/prix 72% La simplicité d'utilisation 50% Le service après-vente 50% L'innovation 47% Le prix 36% La connaissance de la marque, via l'utilisation d'autres produits 33% Un bouche à oreille positif 32% La marque 27% L’engagement de la marque en faveur du DD, de l’Ecologie 17% Le côté ludique 8%

9. DES ATTENTES DIFFÉRENTES SELON LES SECTEURS ET LES PUBLICS Q: En général, pourquoi renouvelez-vous vos appareils high-tech ? Parce que le précédent ne fonctionnait plus Pour bénéficier de nouveaux services/fonctionnalités Pour avoir la dernière nouveauté Parce que vous n’étiez pas satisfait du précédent Pour bénéficier de meilleures performances, capacités Ordinateur TV Hifi Photo Tél.mobile le précédent ne fonctionnait plus nouveaux services/fonctionnalités dernière nouveauté pas satisfait du précédent meilleures performances, capacités

10. LES CSP+ & INTERNET

11. UNE POPULATION CONNECTÉE TANT À TITRE PROFESSIONNEL QUE PERSONNEL Q: En général, pourquoi renouvelez-vous vos appareils high-tech ? 68% des CSP+ passent plus d'1heure par jour sur internet à titre personnel 12% y passent plus de 4 heures par jour 69% des CSP+ passent plus d'1heure par jour sur internet à titre professionnel 24% y passent plus de 4 heures par jour 71% des CSP+ passent plus d'1heure par jour sur un ordinateur à titre personnel 12% y passent plus de 4 heures par jour 95% des CSP+ passent plus d'1heure par jour sur un ordinateur à titre professionnel 73% y passent plus de 4 heures par jour

12. UNE FAIBLE PRÉSENCE SUR LES SITES UGC Q: Vous connectez-vous sur les sites suivants ? ST Au - 1 fois/mois 79% 61% 41% 51% 17% 23% 11% 10% 4% 3% 3% 2% ST Se connectent 91% 80% 64% 63% 38% 31% 19% 18% 8% 7% 6% 4%

13. ET UNE FAIBLE CONTRIBUTION

14. DES INTERNAUTES PRUDENTS LORSQU'ILS SURFENT Q: En matière de protection des données personnelles, pouvez-vous nous indiquer ce que vous faites ? 34% des CSP+ déclarent faire plus attention qu'avant à leurs traces numériques Plus attention qu'avant : 87% Plus attention qu'avant : 73% 79% Vous prenez garde à ne laisser aucune information qui pourrait vous nuire, que ce soit à titre personnel ou professionnel, sur internet 77% Vous avez déjà recherché votre nom sur un moteur de recherche pour évaluer l’étendue de vos traces numériques 74% Vous effacez régulièrement les cookies de votre navigateur internet 62% Sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn…), vous ne donnez accès à vos informations personnelles qu’à vos amis 62% Vous avez une ou plusieurs adresses mails, pour gérer vos inscriptions sur des forums, des sites… 21% Vous prenez toujours un pseudo différent lorsque vous laissez des commentaires sur des forums, des blogs… 9% Vous ne vous inscrivez sur aucun site, pour ne laisser aucune trace

15. L A CONVERGENCE, UNE RÉALITÉ

16. L'ÉQUIPEMENT HIGH-TECH INDISPENSABLE : INTERNET, PEU IMPORTE LE SUPPORT Une connexion internet haut débit Un ordinateur portable Un ordinateur fixe Un smartphone Une connexion Wifi 41% 16% 12% 11% 6% Q: De quel équipement ou service high-tech ne pourriez-vous pas vous passer ? Addict : 18% Addict : 53%

17. SMARTPHONES : UN ÉQUIPEMENT D'ABORD À TITRE PERSONNEL 41% des CSP+ possèdent un Smartphone Provenance Marque possédée Q: Il s'agit d'un Smartphone : Techno Addict : Personnel indice 116 Techno Plaisir : Personnel et entreprise indice 143 Techno Utile : Entreprise indice 123 Techno Addict : iPhone indice 152 Techno Utile : Blackberry indice 135

18. SMARTPHONES : LES USAGES SE DÉVELOPPENT AVEC LES FONCTIONNALITÉS Base Possesseurs de Smartphones Une utilisation très fréquente : Q : A quelle fréquence utilisez-vous votre Smartphone pour : Q: A quel moment consultez-vous votre Smartphone ?

19. COROLLAIRE : LES BESOINS SE DÉVELOPPENT AVEC LES FONCTIONNALITÉS Q: Parmi les fonctions suivantes, quelles sont celles que vous aimeriez retrouver concentrées en un seul appareil mobile ? ST Indispensables

20. DES CSP+ EN ATTENTE D'EQUIPEMENTS CONVERGENTS Q: Si vous deviez choisir un appareil mobile, vous préfèreriez plutôt : 61% des CSP+ préfèreraient UN SEUL APPAREIL MOBILE qui concentre LE PLUS POSSIBLE DE FONCTIONS à un appareil différent pour chaque usage Possesseurs de Smartphones : 77%

21. JUSQU'AU MOBILE PORTE-MONNAIE Q: Seriez-vous prêt à payer vos achats avec votre téléphone portable ? 64% des CSP+ seraient prêts à payer leurs achats avec leur téléphone portable Possesseurs de Smartphones : 25%

22. UNE INTERPÉNÉTRATION GRANDISSANTE DES VIES PRO. ET PERSO. ST Plus + Autant 91% 89% 85% 77% Q: Avec le développement des nouveaux moyens de communication, vous arrive-t-il ?

25. SOURCES D'INFO. & PUBLICITÉ

26. LE CONTENU ÉDITORIAL ET LE BOUCHE À OREILLE PRIVILÉGIÉS Q: Où trouvez-vous des informations sur les produits high-tech ? / Parmi ces moyens d'information, lesquels trouvez-vous les plus fiables ?

27. UNE BONNE RÉCEPTIVITÉ AUX PUBLICITÉS HIGH-TECH, DONT ILS ATTENDENT DES INFOS TECHNIQUES 79% des CSP+ apprécient les publicités high-tech Q: Qu’attendez-vous d’une publicité pour un produit high-tech ?

28. PEU DE SENSIBILITÉ À L'ENGAGEMENT VERT DES MARQUES, QUEL QUE SOIT LE PUBLIC ST d'accord 80% 79% 71% 67% 63% 62% 47% Q: En matière de respect de l’environnement, avez-vous fait évoluer vos comportements ?

29. QUELS SUCCÈS DEMAIN ?

34. CONCLUSION

36. TECHNO ADDICT TECHNO PLAISIR TECHNO UTILE Degré d'influence en matière high-tech Équipement Influenceurs (88%) Moyennement influenceurs (55%) Peu influenceurs (12%) Défricheurs 9.1 produits high-tech dernière génération possédés Innovateurs 6.9 produits high-tech dernière génération possédés Suiveurs 5.9 produits high-tech dernière génération possédés Convergence +++ ++ + Question filtre Comment vous qualifieriez-vous en matière de high-tech ? Accro à la technologie (10%) Techno friendly (41%) Utilisateur, ni plus ni moins (49%) 3 PUBLICS À SÉDUIRE *Profils d'influenceurs Eric Venette/Bruno Schmutz 2000 / scoring sur 5 questions Très intéressés (33%) Plutôt intéressés (59%) Pas du tout intéressés (50%) Convergence des outils = plus d'efficacité : 69% Très positif (81%) Positif (73%) Plutôt positif (64%) Téléphone portable comme moyen de paiement : 15% très intéressés Produits high-tech dernière génération possédés : 6.6 (sur 13) Motivations de renouvellement Innovation : 40% Innovation 55% Innovation 47%/Remplacement 41% Remplacement 59% Levier : innovation Levier : valeur d'usage Levier : réassurance