L'observatoire de consommation numérique des CSP+ a pour objectif d'analyser l'équipement high-tech et les comportements d'achat de cette population. Les résultats révèlent une forte appropriation des technologies, une préférence pour l'innovation, et une réticence à s'engager dans des pratiques écologiques dans le choix des marques. Les CSP+ montrent également une convergence croissante entre leurs vies professionnelle et personnelle grâce à la technologie.

1. L'OBSERVATOIRE DE CONSOMMATION NUMÉRIQUE DES CSP+ Une enquête exclusive d'Express Roularta Services - Mars 2010

2. OBJECTIFS ET MÉTHODOLOGIE OBJECTIFS : Connaître le taux d'équipement des CSP+ en dernières nouveautés high-tech Identifier leurs motivations d'achat Mesurer leur niveau d'implication dans les sites UGC Mesurer le degré d'appropriation des outils convergents Identifier leurs sources d'informations Les faire réagir sur quelques nouvelles innovations produits MÉTHODOLOGIE : L'étude a été réalisée en 2 temps (08/2009 et 02/2010) auprès du panel d'Express Roularta Services. Les résultats sont présentés sur une base de 517 répondants

3. TECHNO ADDICT TECHNO PLAISIR TECHNO UTILE Degré d'influence en matière high-tech Équipement Influenceurs (88%) Moyennement influenceurs (55%) Peu influenceurs (12%) Défricheurs Innovateurs Suiveurs Convergence +++ ++ + Question filtre Comment vous qualifieriez-vous en matière de high-tech ? Accro à la technologie (10%) Techno friendly (41%) Utilisateur, ni plus ni moins (49%) 3 SEGMENTS DE PUBLICS IDENTIFIES *Profils d'influenceurs Eric Venette/Bruno Schmutz 2000 / scoring sur 5 questions

4. ÉQUIPEMENT DES CSP+

5. LES CSP+, DES ADEPTES DE LA HIGH-TECH Q: Possédez-vous les équipements suivants ? 4 SUR 5 un accès Wifi (84%) un APN compact (83%) un ordinateur portable (83%) 2 SUR 3 un décodeur externe avec DD (68%) un GPS (64%) 1 SUR 2 un lecteur enregistreur de DVD (52%) une TV écran plat HD (50%) 2 SUR 5 un smartphone (41%) une caméra numérique (38%) 1 SUR 3 une console de jeux dernière génération (37%) un APN Reflex (35%) 1 SUR 10 un netbook (14%) un lecteur Blu Ray (9%)

6. Ordinateur portable APN Compact Accès Wifi Décodeur externe avec disque dur GPS TV HD Lecteur enreg. DVD Smartphone Caméra numérique APN Reflex Console de jeux dernière génération Netbook Lecteur Blu-Ray Possesseurs Intentions d'achat 50% 0% 0% 100% Intentions d'achat/non possesseurs LANCEMENT MATURITÉ CROISSANCE FIN DE CYCLE // RENOUVELLEMENT CYCLE DE VIE DES PRODUITS HIGH-TECH Addict Addict + Plaisir Addict 5.5Mu -1% 1.5Mu +22% 0.7Mu +125% 7.4Mu +32%* 3.6Mu +200% 2.7Mu -7% Ventes France en Millions d'unités 2009 vs 2008 - Sources GFK/IDC - *total TV Plasma et LCD

7. LA CRISE NE DEVRAIT PAS IMPACTER LEUR BUDGET HIGH-TECH 87% des CSP+ consacrent une part au moins aussi importante de leur budget à leurs forfaits high-tech 36% y consacrent une part plus importante 85% des CSP+ consacrent une part au moins aussi importante de leur budget à leur équipement high-tech 29% y consacrent une part plus importante Q: Vous diriez que la part de votre budget consacrée au high-tech est :

8. MAIS BESOIN DE RÉASSURANCE DANS LEURS ACHATS Q: Quels sont pour vous les critères importants dans le choix d’une marque high-tech ? Critères secondaires Techno Addict : innovation (61%) Techno Plaisir : innovation (54%) Techno Utile : SAV (55%) La fiabilité 78% Un bon rapport qualité/prix 72% La simplicité d'utilisation 50% Le service après-vente 50% L'innovation 47% Le prix 36% La connaissance de la marque, via l'utilisation d'autres produits 33% Un bouche à oreille positif 32% La marque 27% L’engagement de la marque en faveur du DD, de l’Ecologie 17% Le côté ludique 8%

9. DES ATTENTES DIFFÉRENTES SELON LES SECTEURS ET LES PUBLICS Q: En général, pourquoi renouvelez-vous vos appareils high-tech ? Parce que le précédent ne fonctionnait plus Pour bénéficier de nouveaux services/fonctionnalités Pour avoir la dernière nouveauté Parce que vous n’étiez pas satisfait du précédent Pour bénéficier de meilleures performances, capacités Ordinateur TV Hifi Photo Tél.mobile le précédent ne fonctionnait plus nouveaux services/fonctionnalités dernière nouveauté pas satisfait du précédent meilleures performances, capacités

10. LES CSP+ & INTERNET

11. UNE POPULATION CONNECTÉE TANT À TITRE PROFESSIONNEL QUE PERSONNEL Q: En général, pourquoi renouvelez-vous vos appareils high-tech ? 68% des CSP+ passent plus d'1heure par jour sur internet à titre personnel 12% y passent plus de 4 heures par jour 69% des CSP+ passent plus d'1heure par jour sur internet à titre professionnel 24% y passent plus de 4 heures par jour 71% des CSP+ passent plus d'1heure par jour sur un ordinateur à titre personnel 12% y passent plus de 4 heures par jour 95% des CSP+ passent plus d'1heure par jour sur un ordinateur à titre professionnel 73% y passent plus de 4 heures par jour

12. UNE FAIBLE PRÉSENCE SUR LES SITES UGC Q: Vous connectez-vous sur les sites suivants ? ST Au - 1 fois/mois 79% 61% 41% 51% 17% 23% 11% 10% 4% 3% 3% 2% ST Se connectent 91% 80% 64% 63% 38% 31% 19% 18% 8% 7% 6% 4%

13. ET UNE FAIBLE CONTRIBUTION

14. DES INTERNAUTES PRUDENTS LORSQU'ILS SURFENT Q: En matière de protection des données personnelles, pouvez-vous nous indiquer ce que vous faites ? 34% des CSP+ déclarent faire plus attention qu'avant à leurs traces numériques Plus attention qu'avant : 87% Plus attention qu'avant : 73% 79% Vous prenez garde à ne laisser aucune information qui pourrait vous nuire, que ce soit à titre personnel ou professionnel, sur internet 77% Vous avez déjà recherché votre nom sur un moteur de recherche pour évaluer l’étendue de vos traces numériques 74% Vous effacez régulièrement les cookies de votre navigateur internet 62% Sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn…), vous ne donnez accès à vos informations personnelles qu’à vos amis 62% Vous avez une ou plusieurs adresses mails, pour gérer vos inscriptions sur des forums, des sites… 21% Vous prenez toujours un pseudo différent lorsque vous laissez des commentaires sur des forums, des blogs… 9% Vous ne vous inscrivez sur aucun site, pour ne laisser aucune trace

15. L A CONVERGENCE, UNE RÉALITÉ

16. L'ÉQUIPEMENT HIGH-TECH INDISPENSABLE : INTERNET, PEU IMPORTE LE SUPPORT Une connexion internet haut débit Un ordinateur portable Un ordinateur fixe Un smartphone Une connexion Wifi 41% 16% 12% 11% 6% Q: De quel équipement ou service high-tech ne pourriez-vous pas vous passer ? Addict : 18% Addict : 53%

17. SMARTPHONES : UN ÉQUIPEMENT D'ABORD À TITRE PERSONNEL 41% des CSP+ possèdent un Smartphone Provenance Marque possédée Q: Il s'agit d'un Smartphone : Techno Addict : Personnel indice 116 Techno Plaisir : Personnel et entreprise indice 143 Techno Utile : Entreprise indice 123 Techno Addict : iPhone indice 152 Techno Utile : Blackberry indice 135

18. SMARTPHONES : LES USAGES SE DÉVELOPPENT AVEC LES FONCTIONNALITÉS Base Possesseurs de Smartphones Une utilisation très fréquente : Q : A quelle fréquence utilisez-vous votre Smartphone pour : Q: A quel moment consultez-vous votre Smartphone ?

19. COROLLAIRE : LES BESOINS SE DÉVELOPPENT AVEC LES FONCTIONNALITÉS Q: Parmi les fonctions suivantes, quelles sont celles que vous aimeriez retrouver concentrées en un seul appareil mobile ? ST Indispensables

20. DES CSP+ EN ATTENTE D'EQUIPEMENTS CONVERGENTS Q: Si vous deviez choisir un appareil mobile, vous préfèreriez plutôt : 61% des CSP+ préfèreraient UN SEUL APPAREIL MOBILE qui concentre LE PLUS POSSIBLE DE FONCTIONS à un appareil différent pour chaque usage Possesseurs de Smartphones : 77%

21. JUSQU'AU MOBILE PORTE-MONNAIE Q: Seriez-vous prêt à payer vos achats avec votre téléphone portable ? 64% des CSP+ seraient prêts à payer leurs achats avec leur téléphone portable Possesseurs de Smartphones : 25%

22. UNE INTERPÉNÉTRATION GRANDISSANTE DES VIES PRO. ET PERSO. ST Plus + Autant 91% 89% 85% 77% Q: Avec le développement des nouveaux moyens de communication, vous arrive-t-il ?

23. QUI EST VÉCUE DE MANIÈRE POSITIVE 69% des CSP+ jugent positive la convergence vie pro/vie perso, car elle leur permet d'être PLUS EFFICACE DANS TOUS LES DOMAINES Une convergence qui fait consensus : Techno Addict: 81% Techno Plaisir: 73% Techno Utile: 64%

24. UNE CONVERGENCE PLUS POUSSÉE CHEZ LES POSSESSEURS DE SMARTPHONES, MAIS QUI PASSE PAR UN BESOIN DE "BREAKER" PLUS IMPORTANT De travailler depuis votre domicile en dehors des heures de bureau De travailler depuis votre domicile pendant les heures de bureau D'effectuer des tâches personnelles pendant vos horaires de travail De consulter vos mails en dehors des jours travaillés +16 +26 +24 -12 Q: Avec le développement des nouveaux moyens de communication, vous arrive-t-il ? / Plus souvent qu'avant - Possesseurs de Smartphones vs CSP+ Poss. Smartphones Plus souvent qu'avant 64% 60% 46% 38% 77% des possesseurs de Smartphones utilisent leur mobile pour envoyer/lire des mails à titre pro. 63% pour stocker des données pro.

25. SOURCES D'INFO. & PUBLICITÉ

26. LE CONTENU ÉDITORIAL ET LE BOUCHE À OREILLE PRIVILÉGIÉS Q: Où trouvez-vous des informations sur les produits high-tech ? / Parmi ces moyens d'information, lesquels trouvez-vous les plus fiables ?

27. UNE BONNE RÉCEPTIVITÉ AUX PUBLICITÉS HIGH-TECH, DONT ILS ATTENDENT DES INFOS TECHNIQUES 79% des CSP+ apprécient les publicités high-tech Q: Qu’attendez-vous d’une publicité pour un produit high-tech ?

28. PEU DE SENSIBILITÉ À L'ENGAGEMENT VERT DES MARQUES, QUEL QUE SOIT LE PUBLIC ST d'accord 80% 79% 71% 67% 63% 62% 47% Q: En matière de respect de l’environnement, avez-vous fait évoluer vos comportements ?

29. QUELS SUCCÈS DEMAIN ?

30. LES READERS NUMÉRIQUES CONNAISSANCE AGRÉMENT Une technologie connue Une adoption qui pourrait être freinée par la valeur plaisir du papier, la fonction unique du produit et une offre en livres jugée trop restreinte -Un avis partagé par tous les publics ST d'accord 90% 83% 65% 54% 29%

31. LA PRESSE NUMÉRIQUE (TABLETTES) CONNAISSANCE AGRÉMENT Une innovation inéluctable : 62% des CSP+ pensent lire la presse de cette façon demain Des habitudes de lecture de la presse déjà développées sur Smartphones Mais confusion sur l'offre (transposition du site web des marques presse vs développement d'un contenu spécifique sur tablette) : pas de valeur d'usage perçue tant que l'offre n'existe pas Un surcroît d'intérêt parmi les Techno Addict ST d'accord 78% 77% 75% 73% 62% 58% 40%

32. LA RÉALITÉ AUGMENTÉE /GÉOLOCALISATION CONNAISSANCE AGRÉMENT Une technologie appréciée par ceux qui l'ont testée Une application perçue comme utile, à condition d'avoir un réseau performant Les plus sceptiques y voient une technologie gadget, et un risque de "déshumanisation" ST d'accord 75% 69% 54% 51% 38%

33. LA RÉALITÉ AUGMENTÉE /PLACEMENT DE PRODUIT CONNAISSANCE AGRÉMENT Une application perçue comme un véritable outil d'aide à la décision Les marques qui offrent ce service doivent proposer une vraie valeur ajoutée (=gain de temps) ST d'accord 74% 69% 61% 58% 34%

34. CONCLUSION

35. LES CSP+ ET LE HIGH-TECH Un public en affinité avec le high-tech Pas de remise en cause de leurs projets d'achat dans le contexte de crise Mais un besoin de réassurance au moment du choix Une implication relativement faible sur les sites UGC Forte appropriation des outils convergents, mis à profit pour une meilleure efficacité pro/perso Des sources d'information diversifiées, avec priorité donnée au contenu éditorial Les publicités doivent mettre en avant les caractéristiques techniques des produits Peu de réceptivité aux engagements écologiques et développement durable des marques Réceptivité aux nouvelles innovations :

36. TECHNO ADDICT TECHNO PLAISIR TECHNO UTILE Degré d'influence en matière high-tech Équipement Influenceurs (88%) Moyennement influenceurs (55%) Peu influenceurs (12%) Défricheurs 9.1 produits high-tech dernière génération possédés Innovateurs 6.9 produits high-tech dernière génération possédés Suiveurs 5.9 produits high-tech dernière génération possédés Convergence +++ ++ + Question filtre Comment vous qualifieriez-vous en matière de high-tech ? Accro à la technologie (10%) Techno friendly (41%) Utilisateur, ni plus ni moins (49%) 3 PUBLICS À SÉDUIRE *Profils d'influenceurs Eric Venette/Bruno Schmutz 2000 / scoring sur 5 questions Très intéressés (33%) Plutôt intéressés (59%) Pas du tout intéressés (50%) Convergence des outils = plus d'efficacité : 69% Très positif (81%) Positif (73%) Plutôt positif (64%) Téléphone portable comme moyen de paiement : 15% très intéressés Produits high-tech dernière génération possédés : 6.6 (sur 13) Motivations de renouvellement Innovation : 40% Innovation 55% Innovation 47%/Remplacement 41% Remplacement 59% Levier : innovation Levier : valeur d'usage Levier : réassurance