Isabelle Canivet et Jean-Marc Hardy Vous êtes en pleine refonte de votre intranet ou vous l'envisagez dans le cadre d'un changement de CMS ? Vous souhaitez ramener l'architecture de 8 ou 9 niveaux à 3 ou 4 pour plus d'efficacité ? Vous vous demandez comment faire cohabiter l'ancien et le nouvel intranet, comment réécrire les pages dans une logique utilisateur, comment gérer les tags pour rendre le moteur de recherche (plus) performant, etc. ? Dans le cadre du webinaire Comment refondre un intranet de 10 000 pages, Isabelle et Jean-Marc vont aborder les points suivants :  - Repenser le sitemap sur base de données scientifiques  - Convaincre le management des bénéfices  - Orchestrer l'énorme chantier éditorial

1. Comment
refondre un intranet
de 10.000 pages

2. Isabelle & Jean-Marc
yellowdolphins.com
contact@yellowdolphins.com

3. Au sommaire :
1. Repenser le site map sur base de données scientifiques
2. Convaincre le management des bénéfices
3. Concevoir l’arborescence et orchestrer le chantier éditorial

4. Site Map Science

5. L’efficacité d’un site map
est mesurable
1. Le taux de succès dans l’accès à l’information
2. Le temps nécessaire pour arriver à l’information
3. Le nombre d’hésitations (“backtracking”)

6. Le test d’arborescence
1. Préparer les scénarios de recherche
2. Désigner les “bonnes réponses”
3. Recruter les participants
4. Enregistrer les parcours utilisateurs

7. Il est possible de se perdre
dans une galaxie !

8. Les hésitations des
utilisateurs sont identifiées

9. Le nouveau site map
génère moins d’hésitation

10. Comparaison des
performances
Taux de succès du nouveau site map
Taux de succès de l’ancien site map
Pourtant, les utilisateurs
étaient habitués à
l’ancien site map !

11. Les utilisateurs hésitent
moins
« Directness score » du nouveau site map
« Directness score » de l’ancien site map

12. Ils accèdent plus vite à
l’information
Temps moyen d’accès à l’information (nouveau site map)
Temps moyen d’accès à l’information (ancien site map)

13. Le test de tri de cartes : pour
affiner
 Les utilisateurs classent 30 à 60 cartes
dans la rubrique de leur choix
 Test sur les différents niveaux d’arborescence
 Test fermé, ouvert ou semi-ouvert

14. Le site map idéal,
généré par les utilisateurs
 Classification consensuelle
 Identification des libellés ambigus
 Identification des « inclassables »
 Commentaires des participants

15. Test de l’interface

16. Convaincre
le management

17. 5 arguments orientés
management
1. L’économie réalisée
2. Le décloisonnement et la dépolitisation
3. La mesurabilité des performances
4. La fiabilité de l’information
5. La durée de vie de l’architecture

18. L’économie réalisée
100.000 visites mensuelles
Temps de visite moyen = 600 secondes
 Soit 1 million d’heures par mois passées sur l’intranet
 Coût d’utilisation par le personnel = 360 millions € par an
 Augmentation de la performance = +200%
 Économie réalisée = 180 millions € par an

19. Quel est le pire ennemi
d’une architecture
d’information ?
L’égo !

20. Protéger l’architecture de
l’égo
Security is important !
Environment is important !

21. Le décloisonnement
Directeur RH Directeur IT Directeur COM
C’est
mon
intranet !
C’est
mon
intranet !
C’est
mon
intranet !

22. La culture du client interne
C’est
notre
intranet !

23. Concevoir
l’arborescence
&
orchestrer
le chantier éditorial

24. Concevoir l’arborescence

25. Le gabarit éditorial et la
scénarisation pré-rédactionnelle

26. La maîtrise de
l’investissement éditorial

27. L’écriture orientée
utilisateur
1. L’information est compréhensible à l’arrivée
2. La structure visuelle des pages est efficace
3. Chaque page contient un appel à l’action : formulaires, contacts
4. L’utilisateur peut approfondir l’information
5. Les démarches associées sont proposées

28. Les guidelines éditoriales
1.Répartition des responsabilités
2.Workfow de rédaction, de validation, d’actualisation,
d’archivage
3.Règles d’architecture, de nommage, de classification
4.Conventions d’écriture
5.Exemples à suivre et à ne pas suivre

29. Les contributeurs sont formés :
“écrire pour intranet”
1.Écrire, pour être lu
2.Écrire pour être compris
3.Écrire pour faire gagner du temps aux collègues
4.Écrire pour guider vers l’action
5.Écrire pour améliorer l’accès à l’information
6.Produire des visuels à valeur ajoutée

30. L’architecture de l’intranet
est protégée
1.Un responsable de l’arborescence
2.Une résistance aux pressions
3.Un fichier unique centralisé
4.Un antidote contre l’archivage coûte que coûte
5.Un enrichissement du contenu plutôt que la création
de nouvelles pages

31. Merci
de votre attention ;-)
Isabelle & Jean-Marc
yellowdolphins.com