1. Magazine en ligne
Gestion des opérations
informatiques : découvrez
ce que d’autres ont réalisé
Retours d’expérience clients

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Gestion des opérations informatiques
Table des matières
03 L’évolution du paysage informatique
04 Le service informatique peut-il faire face aux
changements qu’implique cette nouvelle ère de
l’exploitation informatique ?
04 Comment regrouper tous ces éléments ?
05 Découvrez ce que d’autres ont réalisé
12 Tirez le meilleur parti de HPE Software
14 Transformation des opérations informatiques grâce
à l’automatisation et l’analyse
14 Logiciel en essai gratuit
16 HPE Software

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Gestion des opérations informatiques
Systèmes
Magasins de données
Réseaux
Domainesdessystèmes
d’exploitation
Applications
Services métier
Transactions métier
Domaines matériels
L’évolution du paysage informatique
1
Gartner. « Gartner affirme que près de la moitié des
grandes entreprises auront déployé un cloud hybride
fin 2017 » Communiqué de presse 1er octobre 2013
Pour votre département informatique, l’évolution des attentes
des utilisateurs n’est que l’un des nombreux défis auxquels il est
confronté. L’infrastructure informatique change également, et ce
rapidement.
Selon des experts du secteur, plus de 50 % des entreprises
auront adopté un cloud hybride en 2017.1
La transition des
environnements classiques et virtualisés au cloud se fait
de manière progressive ; elle implique, pour l’infrastructure
informatique moderne, des caractéristiques architecturales
différentes et une gestion associée complexe.
En parallèle, le paysage des applications se développe de manière
spectaculaire. Les experts estiment que le nombre d’applications
atteindra le billion d’ici 2020, faisant l’objet de 120 versions ou mises
à jour par an : les environnements informatiques connaîtront ainsi
une évolution exceptionnelle. Ces applications susciteront également
une avalanche de données. Si l’on y ajoute le flot croissant de
données provenant de l’Internet des objets, il apparaît évident que le
statu quo en matière de gestion informatique n’est plus viable. Tout
porte à croire que les volumes de données gérés par les services
informatiques connaîtront une croissance comparable.

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Gestion des opérations informatiques
Les services informatiques peuvent-
ils faire face aux changements
qu’implique cette nouvelle ère de
l’exploitation informatique ?
Il manque aux services informatiques les fonctionnalités automatisées
dont ils ont besoin pour réduire la charge que représentent les tâches
manuelles répétitives et les coûteuses erreurs humaines associées.
Tout cela s’ajoute au fardeau qui pèse sur l’efficacité et la productivité
du service informatique, à l’absence de réaction face à l’évolution
du climat économique et à un écart grandissant entre les capacités
informatiques et les besoins de l’entreprise.
L’informatique fantôme est omniprésente, du fait que les équipes
métier s’empressent de passer contrat avec des entités externes,
afin de remplacer le département informatique dans les projets
importants qu’il n’est pas en mesure de gérer immédiatement. Par
ailleurs, pour ne rien simplifier, le service informatique manque
généralement de moyens efficaces pour communiquer sur ses
actions en faveur de l’entreprise ; les dirigeants de l’entreprise
sont ainsi moins enclins à investir dans ce secteur.
Il est désormais essentiel d’adopter des systèmes d’analyse
prédictive et d’automatisation pour transformer le mode de
fonctionnement des équipes opérationnelles.
Commentregroupertousceséléments ?
Le logiciel HPE Operations Bridge offre une solution adaptée.
Il fournit les fonctionnalités analytiques dont vous avez besoin
pour détecter, analyser et adapter les opérations automatisées
dans les différents environnements informatiques, des systèmes
traditionnels au cloud hybride.
Cette solution permet une visualisation d’ensemble et en temps
réel de l’activité de l’entreprise et des paramètres informatiques,
destinée généralement, mais pas exclusivement, aux dirigeants.
Elle fournit également aux opérateurs et aux spécialistes de
domaine les vues opérationnelles dont ils ont besoin, à l’aide de
puissants graphiques et de rapports intelligents.
HPE Operations Bridge offre les capacités requises pour permettre
au service informatique de créer une valeur ajoutée et de fonctionner
comme un partenaire stratégique de l’entreprise. De plus, grâce à sa
capacité d’intégration aux outils de gestion informatique existants, il
permet également de réduire les interruptions.

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Gestion des opérations informatiques
Découvrez ce
que d’autres
ont réalisé
La véritable preuve de la
valeur qu’apporte une solution
destinée aux opérations
informatiques réside dans
l’expérience et les réalisations
d’entreprises comme la vôtre.
Découvrez ce que d’autres ont
réalisé avec HPE Operations
Bridge.

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l’étude de cas
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Gestion des opérations informatiques
« Notre choix était stratégique, car en matière de gestion opérationnelle
et de prise de décision, les solutions Hewlett Packard Enterprise sont
bien plus avancées que les produits concurrents ».
– Aymen Selmi, administrateur du système de support opérationnel, Ooredoo Tunisie
Ooredoo améliore la qualité de
service avec HPE BSM et réduit le
taux de panne mensuel de 30 %
Ooredoo Tunisie est un acteur clé dans le domaine des
télécommunications. L’entreprise avait besoin de mettre à
jour sa gestion des services opérationnels pour faire face à
l’augmentation du nombre de clients et améliorer son offre cloud.
Les premiers résultats liés à ces nouveaux outils montrent une
réduction de 30 % du taux de panne, ainsi qu’une meilleure
gestion opérationnelle qui s’appuie sur une plus grande
automatisation des activités et une maintenance proactive.

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Gestion des opérations informatiques
Kuveyt Türk Participation Bank
réduit les risques liés à la migration
de son centre de données grâce
à l’automatisation
En faisant appel à HPE Server Automation pour découvrir
l’architecture réelle de ses applications bancaires, la banque a éliminé
les pertes de revenus liées aux temps d’arrêt. L’automatisation des
processus IT a également permis de réduire la charge de travail du
personnel informatique.
La Banque Centrale d’Oman réduit le
temps moyen de réparation de 60 %
La banque a mis en œuvre HPE Operations Bridge pour obtenir
une vue de bout en bout de son infrastructure informatique ; elle
a ainsi diminué de 60 % le temps moyen de réparation et réduit le
temps d’analyse de la root cause de 3 heures à 3 minutes.
L’Université du roi Abdulaziz
optimise les services aux étudiants
L’université avait besoin de trouver rapidement la root cause des
problèmes qu’elle rencontrait ; elle a choisi HPE Operations Bridge
avec une surveillance proactive afin d’optimiser l’expérience des
utilisateurs et a pu réduire le temps moyen de réparation de 70 %.

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Gestion des opérations informatiques
KMD réduit de 25 % les demandes
adressées au service desk
Prestataire de services informatiques danois, KMD devait proposer
de nouveaux services sans accroître ses effectifs et en augmentant
la productivité de 50 %. L’entreprise dispose désormais d’une
surveillance personnalisable à volet unique et a pu réduire de 90 %
les événements quotidiens et de 25 % les tickets de problème.
LeprestatairedeservicesinformatiqueKMDadéveloppéetexploite
actuellementplusde400 systèmesutilisésparlegouvernementdanois.
L’efficacité de la gestion informatique constitue la pierre angulaire
de sa réussite : KMD a mis en œuvre un projet de transformation
visant à accroître la productivité sur le lieu de travail, améliorer les
services métier et renforcer l’efficacité opérationnelle. HPE Operations
Bridge, solution de mise en corrélation des événements, a joué un rôle
essentiel dans la réalisation de ce projet.
« La mise en œuvre de HPE Operations Bridge nous a permis de
parvenir à une surveillance plus proactive, de corriger les problèmes
avant qu’ils ne soient remarqués et de conseiller nos clients lorsqu’un
incident quelconque affecte les services informatiques ».
– Carsten Abildgaard, architecte informatique, KMD

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Gestion des opérations informatiques
Tech Mahindra apporte une valeur
ajoutée aux entreprises grâce à un
nouveau logiciel
Tech Mahindra Limited est l’un des grands prestataires de services
et de solutions informatiques en Inde. L’entreprise a choisi le
logiciel HPE BSM pour prendre en charge sa stratégie de gestion
d’entreprise qui vise à répondre aux problèmes de configuration
réseau et de conformité de ses clients et à offrir une valeur ajoutée
à ces derniers.
Cette solution accélère les prestations de services informatiques,
fidélise les clients, renforce la conformité dans les différentes
entreprises et procure un avantage concurrentiel.
« Le logiciel HPE BSM nous permet d’apporter à nos clients une véritable
valeur ajoutée, plutôt que de nous contenter d’examiner les problèmes
de gestion informatique, tels que la disponibilité des systèmes. De
surcroît, les outils de gestion de réseau HPE sont idéaux pour traiter les
problèmes de configuration du réseau et de conformité ».
– Arun Kumar, directeur des solutions informatiques, Tech Mahindra Ltd

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Magazine en ligne
Gestion des opérations informatiques
ICT Qatar offre aux utilisateurs
une expérience améliorée de
e-gouvernement
ictQATAR s’est appuyé sur HPE Business Service Management
pour lier les niveaux de service aux besoins métier, suivre des
indicateurs de performance clé et évaluer l’expérience utilisateur,
tout en améliorant la disponibilité et les délais de réparation.
Grâce à une surveillance plus proactive et à de meilleurs diagnostics,
les problèmes sont détectés et corrigés avant qu’ils n’affectent les
services métier et les utilisateurs finaux. La disponibilité, qui est déjà
passée d’environ 94 % à plus de 99 %, devrait encore s’améliorer.
« HPE Business Service Management nous apporte les fonctionnalités de
gestion de pointe dont nous avons besoin pour faire du Qatar un pôle
d’excellence en matière de prestations de services d’e-gouvernement ».
– Mohammed Abdeen, chef de projet, ictQATAR

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Page 11
La transformation des opérations
réduit les délais de résolution chez
TIM
Opérateur de télécommunications leader en Italie, TIM a mis
en œuvre une solution HPE Operations Bridge complète pour
réduire les coûts, accélérer l’exécution et améliorer la qualité
opérationnelle.
Die Mobiliar gagne en efficacité
opérationnelle
Cet assureur suisse a recours à HPE Operations Bridge pour
mieux satisfaire ses utilisateurs ; il a pu ainsi diminuer le temps
moyen de réparation de 50 %, réduire le nombre de tickets
d’intervention générés par les utilisateurs et éliminer les
incohérences liées aux incidents.
Gestion proactive des incidents
Thomas Baumann, architecte spécialiste des performances
informatiques chez Die Mobiliar, explique comment l’entreprise
a accéléré la gestion d’incidents et amélioré la disponibilité à
l’aide de HPE Real User Monitoring (RUM) et de HPE Operations
Manager i.

12. EN SAVOIR PLUS
EN SAVOIR PLUS
EN SAVOIR PLUS
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Gestion des opérations informatiques
Tirez le meilleur parti de HPE
Software
Services logiciels
Les services de conseil stratégique vous aident à façonner votre
stratégie et transformer votre département informatique afin de
tirer parti des opportunités du New Style of Business et offrir plus
de valeur ajoutée à vos clients.
Support logiciel
Les services HPE Software Support vous permettent de disposer
d’un partenaire d’envergure mondiale qui comprend votre business
et vous aide à accroître le temps de bon fonctionnement, à réduire le
coût total de propriété et booster vos résultats métier. Notre expertise
de plus de 25 ans et nos 1 700 spécialistes du support international
sont pour vous un gage de succès. HPE Software Support protège
vos investissements en logiciel et permet à votre entreprise de
bénéficier d’une expertise en matière de support technique reconnue
à l'échelle internationale ainsi qu'un support complet et proactif.
Votre logiciel Operations Bridge doit fonctionner à la vitesse de
votre entreprise. Pour cela, vous n’avez pas seulement besoin
des outils appropriés, mais aussi d’une structure qui mette en
œuvre, avec cohérence et agilité, les services intégrés dans
Operations Bridge. C’est précisément ce que vous permet de faire
l’offre Agile Operations Bridge de HPE Software Services.

13. Page 13Magazine en ligne
Gestion des opérations informatiques
EN SAVOIR PLUS TESTER ART
EN SAVOIR PLUS
Formation logicielle
La puissance de votre logiciel HPE repose sur les performances
des personnes qui l’utilisent. Donnez à votre équipe la possibilité
de rendre votre entreprise la plus performante possible avec nos
services de formation logicielle.
HPE Adoption Readiness Tool (ART) /
ART Enterprise Learning Edition (ART ELE)
Plateforme logicielle d’e-learning interactive permettant de gérer
le développement rapide de contenu, d’accroître l’adoption par les
utilisateurs et d’accélérer le retour sur investissement.
ART ELE est une nouvelle solution de formation HPE offrant toutes
les fonctionnalités de notre produit phare ART et bien plus encore.
ART ELE est une application client/serveur qui permet de gérer
de manière centralisée tout le processus de création de contenu
e-learning. ART ELE offre des fonctionnalités de gestion de
contenu qui permettent de créer, gérer et distribuer rapidement les
informations e-learning dans un environnement collaboratif.

14. EN SAVOIR PLUS
ESSAYEZ-LES DÈS MAINTENANT
Transformation des opérations
informatiques grâce à
l’automatisation et l’analyse
Au fur et à mesure que le service informatique se
transforme, son équipe opérationnelle doit s’adapter afin
d’inclure les capacités requises. L’équipe informatique
opérationnelle doit automatiser la détection continue et
la surveillance des événements informatiques de manière
à pouvoir détecter l’état des ressources informatiques et
leur impact sur l’entreprise ; analyser toutes les sources
de données pour trouver les causes fondamentales et
voir comment les situations se sont produites ; et enfin
s’adapter aux environnements en constante évolution en
appliquant des mesures correctives.
L’orchestration de plusieurs tâches automatisées
renforce l’efficacité des processus, réduit les coûts du
service informatique, contribue à maintenir la conformité
avec les dispositions légales et réglementaires et
permet d’assurer le bon fonctionnement des services de
l’entreprise. Une solution d’analyse prédictive puissante,
lorsqu’elle est mise en œuvre, procure des informations
pertinentes plus rapidement que ne le permettait
auparavant l’intervention humaine.
Collectivement, ces progrès vous permettent de mener à
bien la transformation du service informatique, qui devient
créateur de valeur, et non plus un simple poste de coût.
Logiciel en essai
gratuit
Voyez par vous-même : vous pouvez tester
ou acheter nos produits logiciels installés
sur site et SaaS, ainsi que télécharger nos
produits Community Edition gratuits.

15. Page 15Magazine en ligne
Gestion des opérations informatiques

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être interprété comme constituant une garantie supplémentaire. Hewlett Packard Enterprise ne peut être tenu responsable des
erreurs techniques ou rédactionnelles ni des omissions du présent document.
Septembre 2016
HPE Software
HPE Software vous apporte la puissance nécessaire pour
transformer l’informatique en un outil d’intelligence décisionnelle
destiné aux infrastructures informatiques centrales et fluides.
En vous appuyant sur les nouvelles opportunités, résolvez les
problèmes concrets en temps réel grâce à des solutions logicielles
plus rapides et à un développement plus agile.
hpe.com/software