Le document explique les objectifs d'apprentissage liés aux systèmes ERP, définissant ce que sont les ERP et leur impact sur les projets d'entreprise. Il aborde également les spécificités du marché intermédiaire, les avantages et inconvénients des ERP, ainsi que les facteurs clés de succès pour leur mise en œuvre. Enfin, il présente des recommandations pour éviter les dérives de projets ERP, notamment en matière de qualité des équipes et de visibilité des projets.

1. 1
L’ERP

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Objectifs d’apprentissage
• Qu’est ce qu’un ERP
• Un projet ERP; est ce un projet business ou un
projet informatique ?
• Enquête sur les facteurs clés de succès, échecs
de mise en place
• Les ERPs du marché et leur positionnement

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L’ERP

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Middle market
(UK)
Le Middle Market, définition
2000
1000
500
250
Nombre
d'employés
Coeur de
Cible
Frange
basse
Frange
haute
PME
(France)
SMB
(USA)
• En chiffre d’affaires:
Jusqu’à 500 millions d’euros
• Selon le nombre d’employés:

5. 5
Le Middle Market, spécificités
Par nature, ces entreprises ont:
• Taille et ressources restreintes
• Cœur de métier unique
• Proximité avec ses partenaires
Ce qui implique :
• Taille des projets plus faible (ampleur, coûts, durée)
• Interlocuteurs moins disponibles
• Apport métier du projet
• Confiance avec les interlocuteurs

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L’ERP (1/4)
• Enterprise Ressource Planning (Package)
• Caractéristiques organisationnelles:
– Une vision « Processus » plutôt que « Fonction »
– Refonte des organigrammes
– Refonte organisationnelle des processus de l’entreprise
« Reengineering »
• Caractéristiques techniques:
– Un référentiel de données unique:
• Normalisation des structures de données de l’entreprise
– Serveur d’application avec échange inter-applications:
• Ne pas saisir deux fois la même information
– Une interface unique pour toutes les applications: facilité d’utilisation
par une ergonomie unique

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L’ERP (2/4)
• Deux grandes familles:
– Les fermés:
• Seul le paramétrage utilisateur permet d’adapter le produit
– Les ouverts:
• Paramétrage utilisateur + outil de développement propriétaire
• Une large couverture:
– Comptabilité et Finance (C.G, C.A, C.Bud, états Financiers,
G.Immo…)
– Gestion commerciale (Achat, vente, stock…)
– Gestion de production
– GMAO
– GRH (quantitatif, qualitatif)
– Modules complémentaires (Supply Chain Man., Customer
RelationShip Man.,
– …

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L’ERP (3/4)
• Avantages d’une solution ERP:
– Maîtrise des coûts et des délais
– Rapidité de mise en place pour répondre aux besoins des
utilisateurs
– « état de l’art » fonctionnel sur le domaine à informatiser
– Maîtrise des risques
• Inconvénients:
– Forte exigence de flexibilité de l’organisation pour s’adapter au
progiciel
– Certains progiciels « boite à outils » peuvent cumuler les
inconvénients des progiciels et des développements spécifiques
– Dépendance vis-à-vis d’un fournisseur

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L’ERP (4/4)
• Facteurs clé de succès:
– Ne pas chercher à reproduire l’existant avec la solution à base de
progiciel et chercher au contraire à exploiter au mieux ses
possibilités
– Limiter les développements spécifiques au strict minimum ainsi que
les interfaces
– La description des interfaces à réaliser doit être plus précise que
celle des fonctionnalités à assurer
– Aucune interface ne doit modifier le noyau du progiciel
– Choisir un progiciel offrant plusieurs références
– La flexibilité de l’organisation devra s’adapter au progiciel et non le
contraire
– Exiger du fournisseur un engagement de résultat et bien définir les
règles contractuelles afférentes aux différents types de maintenance

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Éditeurs / Intégrateurs
• Quelques acteurs:
• Grands ERP:
SAP, Oracle, Microsoft, INFOR
• Petits ERP spécialisé:
Sage, Cegid,Qualiac, SAP BO
• ERP libres:
ERP5, Compiere

11. 11
Positionnement
ERP Gartner Magic Quadrant

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Enquête sur la mise en place des ERP au Maroc
Qualité et
engagement
de l'équipe
de projet
Interne
22%
Vision
Incomplète
du projet
11%
Qualité et
engagement
des
partenaires
56%
Visibilité du
projet
11%
CopyRight Andersen
Principales causes de
dérive des Projets ERP
au Maroc

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• 56% des projets analysés ont dérivé à cause de la qualité et de
l’engagement des partenaires:
– La qualité moyenne des consultants: formation, expérience, maîtrise du
produit, connaissances fonctionnelles
– Le changement fréquent de l’équipe de projet
• Les Reco:
– Évaluation des offres:
• S’entretenir avec les principaux consultants proposés pour le projet pour évaluer
à la fois leur expériences et compétences (techniques et fonctionnelles)
• Enquête sur les références du partenaire
– Aspects contractuels:
• Exiger une affectation précise et nominative des ressources aux différents
modules et phases du projet
– Revue Qualité:
• Prévoir une revue qualité du projet par un tiers
Enquête sur la mise en place des ERP au Maroc
Analyse des résultats
Prévoir des pénalités en cas
de non respect des clauses

14. 14
• 22% des projets analysés ont dérivé à cause de la qualité et
l’engagement de l’équipe interne impliquée dans le projet
• Les Reco:
– Constituer une équipe de projet en charge des périmètres
fonctionnel et technique: Project Sponsor, Project Man., Key Users,
Steering Committee…
– Former ces équipes sur les modes de gestion des projets ERP
– Informer ces équipes du caractère structurant de ces projets
– Créer un esprit d’équipe autour du projet et initier l’appropriation du
projet
– Responsabiliser ces équipes sur le contenu des travaux qu’elles
réalisent dans le cadre du projet
– Initier des actions d’encouragement et de reconnaissance morale et
matérielle
Enquête sur la mise en place des ERP au Maroc
Analyse des résultats

15. 15
Enquête sur la mise en place des ERP au Maroc
Analyse des résultats
• 11% des projets analysés ont dérivé à cause d’une absence
de visibilité totale sur le périmètre du projet:
– Les aspects fonctionnels
– Le périmètre d’engagement des partenaires (intégrateur)
• Les Reco:
– Initier un processus de sélection suffisamment structuré pour pouvoir
répertorier au niveau du cahier des charges, les critères relatifs aux
domaines, fonctionnel, technique, de mise en œuvre et commercial:
• Cartographie applicative cible
• Compréhension claire et partagée des fonctionnalités standards et
spécifiques
• Réaliser des maquettes fonctionnelles

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• 11% des projets analysés ont dérivé à cause du manque de visibilité du
projet au sein de l’entreprise:
– Le faible niveau de sponsoring de la Direction Générale
– La réduction du projet au rang d’un projet technique informatique au lieu
d’un projet d’entreprise
• Les Reco:
– Choix de la solution et des acteurs du projet:
• Impliquer la Direction Générale dans le choix du prestataire et de la solution
– Communication sur les impacts de tels projets:
• Mener au préalable du choix du produit, une communication au sein de
l’entreprise sur les dimensions et impacts des projets ERP
– Gestion de projet:
• Impliquer au niveau des instances de gestion de projet, l’ensemble des fonctions
de l’entreprise
• Faire présider le comité de pilotage par la D.G
• Mener une communication active sur l’état d’avancement et les impacts du projet
Enquête sur la mise en place des ERP au Maroc
Analyse des résultats

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• 15 DSI et chefs de projets:
Enquête sur la mise en place des ERP au Maroc
L’enquête
Services non
financiers
secteur industriel
Effectif < 1000
Effectif entre
1000 et 5000
Effectif > 5000
CA < 1Mrd de
Dhs
CA >= 1 Mrd de
Dhs
JDE
MOVEX
SAP
ORACLE

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L’ERP
Le cahier des charges
• Un document clé dans la mise en place de toute
solution matériel ou logicielle
• Un document Juridique
• Devra figurer comme étant l’Annexe 1 dans le
contrat

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• CDC
• Questionnaires Excel
L’ERP
Le cahier des charges, exemple type