Ce document traite des enjeux d'une gestion de projet réussie dans le cadre de la ré-ingénierie d'entreprise, en mettant l'accent sur les rôles du chef de projet et du business analyste. Il explore leurs responsabilités, méthodes de travail, et la nécessité d'une collaboration étroite pour atteindre les objectifs du projet. Des études de cas, telles que le projet 'Voix du Client' à Dacia, illustrent l'application de ces concepts dans un contexte dynamique et multiculturel.

1. Le Chef de Projet et le Business Analyste Les enjeux d’une gestion de projet réussie dans un contexte de ré-ingénierie d’entreprise. Marc Bonnemains, PMP ® MBConsulting, Consultant senior Djemil Chafaï Exigences, Consultant & Business Analyste Secrétaire général de l’AFAV, Président de IIBA-France

2. Le projet La voix du client – Vocea Clientului L’environement Le contexte La prestation de service Les enjeux d’une gestion de projet réussie dans un contexte de ré-ingénierie d’entreprise Les acteurs Chef de projet Business analyste Leur rôles en projet Une nouvelle dynamique en gestion de projet Le rôle des acteurs dans le projet Comment le business analyste aide le projet ? Une vision différente

3. Le chef de projet Quel est le rôle d’un chef de projet ? Quel référentiel pour le rôle du chef de projet Comment est régi le rôle du chef de projet ? Le business analyste Quel est le rôle d’un business analyste ? Quel référentiel pour le rôle du business analyste ? Comment est régi le rôle du business analyste ? Qui est « business analyste » et quelle place a-t-il ? Leurs rôles en projet Comment se fait leurs interventions ? Leurs similitudes et leurs différences Leurs points de rencontre Les Acteurs

4. Quel est le rôle d’un chef de projet ? Quel référentiel pour le rôle du chef de projet ? Une association professionnelle internationale en management de projet Un corpus de connaissances Comment est régi le rôle du chef de projet ? Un système de certification Un code de déontologie et de conduite professionnelle Les acteurs Le chef de projet (CP)

5. Quel est le rôle d’un chef de projet ? Le chef de projet est responsable de manager le travail nécessaire à la délivrance d’une solution qui réponde aux besoins de l’entreprise, et de s’assurer que les objectifs du projet son atteint en balançant les contraintes du projet, incluant le contenu, les budgets, la planification, les ressources, la qualité, les risques, et autres. Le chef de projet Quel est le rôle d’un chef de projet ? Source : PMBOK ® Guide

6. PMI ® , une association professionnelle internationale en management de projet Le chef de projet Quel référentiel pour le rôle du chef de projet ? Le PMI ® a été créé en 1969 par des chefs de projet pour promouvoir et développer la gestion de projet partout au sein des organisations au travers d’un corpus de connaissances. www.PMI.org Source : www.pmi.org

7. Un corpus de connaissances : le PMBOK® et 11 référentiels Le chef de projet Quel référentiel pour le rôle du chef de projet ? Source : www.pmi.org

8. Un système de certification Un programme de certification conçu autour de standards globaux (ISO 17024) CAPM ® PMI-SP ® PMP-RPM ® PMP ® PgMP ® Un code de déontologie et de conduite professionnelle Le chef de projet Comment est régi le rôle du chef de projet ? Source : www.pmi.org

9. Le chef de projet Comment est régi le rôle du chef de projet ? Un système de certification Un programme de certification conçu autour de standards globaux (ISO 17024) CAPM ® PMI-SP ® PMP-RPM ® PMP ® PgMP ® Un code de déontologie et de conduite professionnelle Source : www.pmi.org Source : www.pmi.org

10. Quel est le rôle d’un business analyst ? Quel référentiel pour le rôle du business analyste ? Une association professionnelle internationale pour la discipline de business analyste Un corpus de connaissances Comment est régi le rôle du business analyste ? Un système de certification Un code de déontologie et de conduite professionnelle Les acteurs Le business analyste (BA)

11. Quel est le rôle d’un business analyst ? Le business analyste est en charge de l’efficience des organisations et de l’amélioration des processus, des services et des produits, depuis l’analyse initiale des besoins jusqu’à la conduite du changement. Le business analyste Quel est le rôle d’un business analyste ? Source : BABOK ® Ver2

12. IIBA ® , une association professionnelle internationale en management de projet Le business analyste Quel référentiel pour le rôle du business analyste ? IIBA ® est créé en 2003 pour développer et maintenir des normes et standards, pour les pratiques de la « Business Analysis » et pour la certification des Business Analystes www.theiiba.org Source : www.theiiba.org

13. Un corpus de connaissances : le BABOK® Le business analyste Quel référentiel pour le rôle du business analyste ? Source : www.th eiiba.org

14. Un système de certification Un programme de certification conçu autour de standards globaux (ISO 17024) CBAP ® Un code de déontologie et de conduite professionnelle Le business analyste Comment est régi le rôle du business analyste ? Source : www.theiiba.org

15. Le business analyste Qui est « business analyste » et quelle place a-t-il ? Le Business Analysis est-il nouveau ? Non : Les activités qu’il regroupe étaient jusqu’ici exercées par différents acteurs, avec différentes casquettes, mais tous les aspects n’étaient pas forcément pris en compte… Oui : Le fait d’identifier cet ensemble d’activité comme critique par rapport à la maîtrise des projets d’une part, et par rapport à la conduite du changement d’autre part est récent Problèmes Solutions

16. Le business analyste Qui est « business analyste » et quelle place a-t-il ? Aujourd’hui en France Source : IIBA France

17. Le business analyste Qui est « business analyste » et quelle place a-t-il ? Sa position dans l’entreprise en France Source : IIBA France

18. Si Leurs rôles en projet Le business analyste est responsable de la maîtrise de la création de valeur Le chef de projet est responsable du développement et de la délivrance d’une solution … utilisant le moyen d’un projet

19. Leurs rôles en projet Comment se font leurs interventions ? Besoins Améliorations Projet Exigences Définir Manager Piloter Le client Concept Déploiement & Utilisation Problèmatiques Solution Le business analyste Le chef de projet

20. Leurs rôles Leurs similitudes et leurs différences Leur similitudes

21. Leurs rôles Leurs similitudes et leurs différences Leur différences Source : Barbara Carkenord - allPM.com

22. Leur points de rencontre Leurs rôles Leurs points de rencontre Relation entre les responsabilités du CP et du BA Source : Darya Duma et Max Locke, Procept Associates Ltd.

23. Un projet La voix du client – Vocea Clientului L’environement La Roumanie, une situation économique difficile Un marché automobile en évolution rapide DACIA, une entreprise en crise Le contexte Les enjeux stratégiques de DACIA Un outil commercial au service de l’industriel Place de la Voix du Client … La prestation de service Les différentes phases de la mission Le planning de la mission initiale La méthodologie mise en oeuvre Les facteurs clés de succès Les enjeux d’une gestion de projet réussie dans un contexte de ré-ingénierie d’entreprise

24. Le projet La voix du client – Vocea Clientului La création d’un centre d’appels entrants et sortant multilingue de 35 positions Un projet innovant Une organisation centrée sur le client et un centre d’appels au coeur de l’entreprise Une dynamique de gestion de projet différente Deux contraintes externes très fortes Un contexte de restructuration industriel et de ré-ingénierie d’entreprise Une mission à 2 500 kilomètres de la base de l’entreprise dans un environnement multiculturel et un pays émergeant en rapide changement économique et législatif Le projet « Voix du Client » Le projet

25. Le projet « Voix du Client » L’environnement La Roumanie, une situation économique difficile Un marché automobile en évolution rapide Dacia, une entreprise en crise

26. Le projet « Voix du Client » Le contexte Les enjeux stratégiques de DACIA De la survie à la renaissance de l’entreprise La contribution de la direction commerciale Au cœur de la réflexion : la Voix du Client Un outil commercial au service de l’industriel Les missions de la Voix du Client Périmètre fonctionnel initial de la Voix du Client Un outil commercial … au service de l’industriel Place de la Voix du Client au sein du schéma directeur SI DACIA

27. Le contexte Un outil commercial au service de l’industriel Les missions de la Voix du Client Périmètre fonctionnel initial de la Voix du Client

28. Le contexte Un outil commercial au service de l’industriel Les missions de la Voix du Client Périmètre fonctionnel initial de la Voix du Client Un outil commercial … au service de l’industriel

29. Le contexte Place de la Voix du Client au sein du schéma directeur SI … Place de la Voix du Client…

30. La prestation de service Les différentes phases de la mission Les différentes phases de la mission Autres Besoins Stratégie Business Benchmark Déploiement & Utilisation Étude de cadrage Exécution & Mise en oeuvre Démarrage Planning Clôture Point de décision Point de décision Point de décision

31. La prestation de service Les différentes phases de la mission Les différentes phases de la mission Le planning de la mission initiale Déploiement & Utilisation Autres Besoins Stratégie Business Benchmark Étude de cadrage Exécution & Mise en oeuvre Démarrage Planning Clôture Point de décision Point de décision Point de décision

32. La prestation de service La méthodologie mise en oeuvre Les différentes phases de la mission Le planning de la mission initiale La méthodologie mise en oeuvre Utilisation d’une méthode itérative Utilisation des standards Siebel Création d’un couple métier / technique Mapping fonctionnel entre les besoins clients et le standard Siebel Savoir créer des circuits de décisions optimum compatibles avec les délais impartis

33. La prestation de service Les facteurs clés du succès Les différentes phases de la mission Le planning de la mission initiale La méthodologie mise en oeuvre Les facteurs clés de succès Étroite collaboration entre la partie métier et technique (BA et CP), tout au long du projet, et ce dès la phase de cadrage Choix de l ’outil (paramétrage et peu de développement) Pilotage du projet en QCD Collaboration étroite avec le client sur l’ensemble des chantiers (Vision globale et actions locales)

34. Une nouvelle dynamique en gestion de projet Le rôle des acteurs dans le projet Les différentes phases – La Voix du Client Autres Besoins Stratégie Business Benchmark Déploiement & Utilisation Étude de cadrage Exécution & Mise en oeuvre Démarrage Planning Clôture Point de décision Point de décision Point de décision

35. Une nouvelle dynamique en gestion de projet Comment le business analyste aide le projet ? Avant le projet Au démarrage du projet A la planification du projet A l’exécution du projet Au déploiement et à l’utilisation A la clôture du projet

36. Une nouvelle dynamique en gestion de projet Comment le business analyste aide le projet ? Avant le projet Autres Besoins Stratégie Business Benchmark Acquérir le point de vue de la MOA, et des principales parties prenantes (stratégies, objectifs, besoins) Expliciter et dimensionner les objectifs économiques du projet Analyser le contexte Une étude de faisabilité & de cadrage, la charte du projet, et la définition du contenu Définir des processus cibles Les faire valider… Le business analyste Étude de cadrage Le chef de projet

37. Une nouvelle dynamique en gestion de projet Comment le business analyste aide le projet ? Communique la vision et les objectifs des parties prenantes Communique le contenu du projet pour permettre au chef de projet de commencer le processus de planification Etc… Au démarrage du projet Communique Le chef de projet Le business analyste Étude de cadrage Démarrage Planning

38. Une nouvelle dynamique en gestion de projet Comment le business analyste aide le projet ? A la planification du projet Communique Le business analyste apporte de la valeur ajoutée en fournissant des informations au CP sur les exigences de la planification aide le CP dans l’échéancier du projet Travaille avec le CP pour s’assurer de la disponibilité des experts en la matière Fournit de l'information élicitée efficace et des résultats d'analyses approfondies Vérifie l’implication des experts et manage les attentes des parties prenantes Le chef de projet Le business analyste Étude de cadrage Démarrage Planning

39. Une nouvelle dynamique en gestion de projet Comment le business analyste aide le projet ? A l’exécution du projet Communique Le business analyste manage le contenu du produit au travers des demandes de changement et de leurs traçabilités Identifie les interactions avec d’autres processus, d’autres projets Identifie l’ensemble des besoins à satisfaire, tout au long du processus Etc… et l’ensembles des compétences (des ressources) nécessaires pour compléter ces tâches, y compris les ressources du client Éxecution & Mise en oeuvre Le chef de projet Le business analyste Le client veut ajouter des fonctionnalités Merci. Mais, si je ne peux pas obtenir plus de temps ou de ressources, tu dois gérer leurs attentes.

40. Une nouvelle dynamique en gestion de projet Comment le business analyste aide le projet ? Au déploiement et à l’utilisation Communique Valide les tests sur la partie métier Gére du changement Mets en place des formations utilisateurs Participe à la rédaction du manuel utilisateur Manage les attentes des parties prenantes Suit sur la mise en œuvre métier de la solution Observe la solution dans son environnement opérationnel Etc… Déploiement & Utilisation Le business analyste Le chef de projet

41. Une nouvelle dynamique en gestion de projet Comment le business analyste aide le projet ? A la clôture Communique Identifie de nouvelles opportunités Retour d’expérience Etc… Le business analyste Clôture

42. Une équipe intégrée Une nouvelle dynamique en gestion de projet Une vision différente Source : Management concepts

43. Une nouvelle dynamique en gestion de projet Une vision différente Source : Steve Blais, PMP Une gestion très forte de la relation avec les parties prenantes

44. Ressources aditionnelles Business Analyst, from iiba Web site: www.theiiba.org Casing Out the Problem By Steve Blais, PMP ® , from allPM.com Web site: http ://www.allpm.com/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=1720&mode=thread&order=0&thold=0 Why Does a Project Need a Project Manager and a Business Analyst? by Barbara Carkenord, PMP ® , from allPM.com Web site: http://www.allpm.com/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=1517&mode=thread&order=0&thold=0 The Business Analyst: The Pivotal IT Role of The Futur By Kathleen B. Hass, PMP ® a white paper, Management Concepts http://www.slideshare.net/thumbarger/2008-business-analyst-the-pivotal-role-of-the-future-2 Integrating Project Management and Business Analysis By Jamal Moustafaev, BBA, MBA, PMP ®, Thinktank Consulting http://www.slideshare.net/thumbarger/2008-business-analyst-the-pivotal-role-of-the-future-2 The New Methodology. By Fowler, M. from martinfowler.com Web site: http://www.martinfowler.com/articles/newMethodology.html The Pivotal Role of the Business Analyst in a Service-Oriented World, from theiiba Web site: download.theiiba.org/files/May-1-2006OFFICIALFINALWhitepaper.pdf