Présentation du cloud computing (SaaS) pour les entreprises, la suite Google Apps et les solutions Zoho : CRM, Projects, Docs. Séminaire donné dans le cadre d'une formation pour les étudiants en économie à la HES de Sierre (Suisse).

1. Mes logiciels dans le Cloud Google Apps et Zoho
Didier Gabioud
didier.gabioud@digital-link.ch
19.02.2014

2. Présentation
•Digital Link Sàrl
•Agence Web et Marketing digital
•Martigny, Suisse
•Spécialiste SEO, Adwords
•Développement Web
•E-mail marketing
•CRM

3. Agenda
1ère partie : les logiciels SaaS
•Les logiciels d’entreprise dans le Cloud
•La suite intégrée de Google
•La suite intégrée de Zoho
•Démonstration des outils Zoho

4. Agenda
2ème partie : le web-marketing
•Les services et solutions de notre agence
•Exemple de réalisation et déroulement d’un projet Web intégré
•Démonstration des outils de web-marketing

5. Les logiciels d'entreprise dans le Cloud

6. Le Cloud, c'est quoi ?
Révolution dans le monde informatique qui consiste à externaliser son infrastructure et ses logiciels vers des prestataires spécialisés
A la fois une nouvelle architecture informatique et un nouveau mode de consommation

7. L'architecture et les composantes du Cloud Computing
SaaS
PaaS
IaaS

8. Un nouveau modèle de consommation de logiciels
Software interne
•Achat de licences perpétuelles
•Abonnement annuel pour support et mises à jour
•Infrastructure interne importante
•Coûts d’installation importants
SaaS
•Location d’applications, paiement à la consommation
•Support et maintenance inclus
•Infrastructure interne allégée
•Aucun coût d'installation
VS.

9. Les avantages et les craintes
• •Baisse des coûts et meilleure visibilité
•Time to market
•Sécurité
•Disponibilité et accessibilité
• •Confidentialité des données
•Problématiques juridiques
•Réversibilité

10. Les inconvénients...
-La dépendance au réseau Internet
-Le mode off-line
-Internet est déjà indispensable
-HTML 5 / RIA
...Les solutions

11. Par quel usage commencer ?
•Distinction entre logiciels de « commodité » et applications métiers.
•Logiciels de « commodité »:
•Outils de collaboration
•Gestion RH
•Facturation
•CRM
•Les outils de collaboration et les CRM sont les premiers à être migrés vers le Cloud

12. Vos premiers pas sur le Cloud: analyse par grille de critères
•Définition des critères de décision
•Pondération de ces critères et détermination des critères les plus importants
•Analyse des solutions et confrontation des éditeurs

13. Vos premiers pas sur le Cloud: analyse par grille de critères

14. Processus de prise de décision
Cadrage des besoins
Evaluation des offres Cloud
Analyse des risques
Analyse des opérateurs Cloud
Problématique d’intégration
Pilote et prise de décision

15. Etes-vous « candidat » au Cloud ?
•Taille < 100
•Secteur d’activité (pas de propriété intellectuelle)
•Besoins en mobilité, collaboration, partage, etc.
•Type d’applications
•Besoin de réduction des coûts

16. La suite Google Apps

17. Qui est Google ?
•Fondée en 1998, 30Md$ C.A.
•25'000 employés
•Politique d'innovation extrêmement poussée (plus de 50% du personnel en R&D)
•3 millions de serveurs (1er propriétaire au monde)
•4ème constructeur d'ordinateurs au monde

18. La suite Google Apps
Suite de logiciels en mode SaaS

19. La suite Google Apps

20. La suite Google Apps

21. La suite Google Apps
•Disponible depuis 6 ans pour les entreprises
•Déjà 5 mios de sociétés sur Apps
•50 mios d'utilisateurs
•5'000 nouveaux clients par jour
•Plus de 1'500 personnes dédiées aux évolutions
•99,984% de disponibilité en 2012 (46 minutes off)

22. La suite Google Apps

23. La suite Zoho

24. La suite Zoho
•Plateforme d'applications entièrement basée sur une architecture "Cloud"
•La suite Zoho compte 30 applications
•Fondée en 1996, la société est présente aux Etats-Unis, en Inde, en Chine, à Singapoure et au Japon
•50'000 clients pour 5 millions d'utilisateurs dans le monde

25. La suite Zoho
Zoho Creator (PaaS)
Zoho CRM
Zoho RH
Zoho Sites
Zoho Project
Zoho Support
Zoho Mail & Agenda
Zoho Bug Tracker
Zoho Docs
Zoho Campaigns

26. Zoho CRM : challenger de Salesforce

27. Automatisation de la force de vente
•Gérer les prospects
•Suivi des opportunités de ventes
•Gérer les comptes
•Gérer les contacts commerciaux
•Activités de suivi des ventes
•Prévoir les ventes
•Générer des devis

28. Automatisation du marketing
•Planifier et exécuter les campagnes
•Exécuter des campagnes marketing par courrier électronique
•Générer des clients potentiels
•Gérer les contacts marketing
•Mesurer les performances marketing

29. Service et assistance au client
•Gestion des tickets
•Gestion des solutions

30. Gestion du stock
•Produits et catalogues de prix
•Devis
•Commandes de vente et bons de commande
•Gestion des factures

31. Autres fonctionnalités
•Rapports et exports
•Tableaux de bord
•Workflow et alertes
•Intégration de la messagerie, agenda et to do
•Sécurité
•Intégration MS Office et Google Apps
•Web-to-CRM
•Accès mobile

32. Personnaliser son CRM
•Créer vos propres champs
•Modifier les écrans de saisie
•Modifier et créer des vues
•Créer des rapports et tableaux de bord
•Créer des applications tierces intégrées
•Créer des connecteurs avec vos autres applications existantes

33. Tarification de Zoho CRM

34. Les services d’un prestataire CRM
•L’accompagnement et la gestion de projet
•L’audit (analyse, étude des besoins,…) et le conseil
•La vente de licence
•L’intégration (configuration, personnalisation, migration)
•La formation
•Le support
•Le développement sur mesure

35. Démonstration de la suite Zoho